ซอฟต์แวร์บันทึกการโทร: ในฐานะบริการเทียบกับในฐานะฟีเจอร์

การบันทึกการโทรมีความสำคัญสูงสำหรับธุรกิจใดๆ ที่สื่อสารทางโทรศัพท์ อีเมลทำให้เรามีแนวทางในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร และการส่งข้อความแบบต่อเนื่องได้เข้ายึดครองโลกแห่งการทำงานร่วมกันเพื่อความเรียบง่ายที่นำมา

เหตุใดจึงไม่ควรบันทึกการโทรของเราเพื่อใช้อ้างอิงในภายหลังด้วย ในหลายอุตสาหกรรม การบันทึกการโทรสดไม่ได้มีไว้สำหรับการประกันคุณภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายด้วย โชคดีที่โซลูชัน Business VoIP และแม้แต่ Contact Center ส่วนใหญ่จะรวมรูปแบบการบันทึกการโทรไว้เป็นคุณลักษณะในตัว

แต่แน่นอนว่า อาจมีตัวเลือกการบันทึกเสียงที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะเป็นเช่นนั้นเสมอ ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจที่อาจเหมาะสมกับการเรียกเก็บเงินได้ดีกว่าคุณสมบัติจำกัดที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม PBX ที่โฮสต์ของคุณ

การบันทึกการโทรบนคลาวด์แทนที่โซลูชันเดิม

ก่อนที่เราจะข้ามไปยังการเปรียบเทียบโดยตรง ฉันต้องการให้บริบทโดยย่อ: ระบบบันทึกการโทรไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนัก แต่มีการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการจัดเก็บข้อมูลการโทรบนคลาวด์ เช่นเดียวกับกระบวนการส่วนใหญ่ การย้ายไปยังระบบคลาวด์ทำให้เกิดประโยชน์มากมายแก่เครื่องบันทึกการโทร บริการจะมีราคาถูกลงและเข้าถึงได้มากขึ้นด้วยการจัดการคุณภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ก่อนการแนะนำและการใช้บริการ Business VoIP แบบกระแสหลัก การบันทึกการโทรมักจะทำผ่านฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร แน่นอนว่า มีวิธีการง่ายๆ เสมอในการวางโทรศัพท์ของคุณบนลำโพงเพื่อบันทึกการโทรด้วยอุปกรณ์อื่น แต่นั่นไม่ได้คำนึงถึงการจัดเก็บ การจัดการ และการวิเคราะห์

ท้ายที่สุดแล้ว โซลูชันการบันทึกแบบเดิมก็มีส่วนสะอึกพอสมควร:

• ฮาร์ดแวร์ในสถานที่ไม่เพียงแต่ต้องการบันทึกการโทรเข้าและโทรออกเท่านั้น แต่ยังต้องจัดเก็บไฟล์เสียงและจัดการด้วยเช่นกัน
• การเข้าถึงมีข้อ จำกัด มากขึ้นเนื่องจากสามารถเข้าถึงการบันทึกออนไลน์ผ่านพอร์ทัลคลาวด์
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการติดตั้งและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์
• ฮาร์ดแวร์รุ่นเก่ามีคุณสมบัติการบันทึกการโทรที่จำกัดเมื่อเทียบกับโซลูชันที่ทันสมัย ​​และไม่มีการพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุด เช่น AI ใน VoIP

ในทางกลับกัน โซลูชันโฮสต์การบันทึกการโทรเป็นบริการช่วยให้ผู้ขายสามารถรวมเครื่องมือกับบริการและเครื่องมืออื่น ๆ ได้โดยตรง ให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดสูงสุด ให้การเข้าถึงการบันทึกทั่วโลกอย่างต่อเนื่องรวมถึงคุณสมบัติเช่นการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการวิเคราะห์ความรู้สึก

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรเทียบกับคุณสมบัติ VoIP ที่แถมมา

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการบันทึกการโทรแบบเดิมมาตรฐานและโซลูชันโฮสต์ที่ทันสมัยกว่านี้แล้ว ธุรกิจต่างๆ มีตัวเลือกในการใช้การบันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนเป็นแพลตฟอร์มบริการ หรือใช้ฟังก์ชันการทำงานที่โดยทั่วไปแล้วจะรวมอยู่ในบริการ Business VoIP

พูดง่ายๆ เนื่องจาก Business VoIP และโซลูชัน Contact Center ที่คล้ายกัน ยังคงได้รับการยอมรับจากองค์กรและผู้ให้บริการจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เพียงแต่ยังคงขยายแพลตฟอร์มและระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของตนอย่างต่อเนื่อง

การบันทึกการโทรเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ผู้ให้บริการ Virtual PBX รู้สึกว่าจะเป็นส่วนเสริมที่แข็งแกร่งสำหรับแพลตฟอร์มของพวกเขา แต่แทนที่จะสร้างโซลูชันการบันทึกการโทร เนื่องจากเป็นเพียงคุณสมบัติพิเศษ ไม่ใช่แพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลน ผู้ให้บริการเหล่านี้ยินดีที่จะผสานรวมเครื่องมือที่มีอยู่

แต่การบันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนไม่ได้หายไป และยังคงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรที่ต้องการความสามารถในการบันทึกเพิ่มเติมผ่านแพลตฟอร์มเฉพาะเหล่านี้ ไม่มีตัวเลือกใดที่ดีกว่า แต่ตัวเลือกหนึ่งจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ

การบันทึกการโทรเป็นคุณลักษณะ

โซลูชัน Hosted VoIP ซึ่งมีตั้งแต่ผู้เล่นที่เป็นมิตรกับ SMB จนถึงผู้ให้บริการที่พร้อมสำหรับองค์กร มีคุณสมบัติในตัวที่หลากหลาย ด้วยค่าใช้จ่ายที่เกิดซ้ำครั้งเดียว องค์กรสามารถเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม ด้วยเครื่องมืออย่าง IVR และการกำหนดเส้นทางการโทรเมื่อมีปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น

การบันทึกการโทรเป็นฟังก์ชันยอดนิยมอีกฟังก์ชันหนึ่งที่ผู้ให้บริการ Business VoIP ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีให้ โดยปกติแล้วจะรวมอยู่ในแพ็คเกจเป็นคุณสมบัติพิเศษ หรือเสนอให้เป็นส่วนเสริมของแพลตฟอร์ม มีโอกาสเป็นไปได้ที่หากองค์กรของคุณใช้แพลตฟอร์มยอดนิยมอยู่แล้ว เช่น จาก Nextiva, RingCentral, Vonage หรือ Five9 องค์กรของคุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงการบันทึกการโทรอยู่แล้ว

เหตุใดจึงต้องใช้คุณสมบัติการบันทึกการโทรที่รวมอยู่

สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่นี่คือองค์กรของคุณจ่ายเงินสำหรับการบันทึกการโทรแล้วหากรวมอยู่ด้วย เกือบจะดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย ๆ ที่จะประหยัดเงินและเพียงแค่ใช้การบันทึกที่เสนอโดยบริการ VoIP ที่มีอยู่ของคุณ – หลังจากนี้จะนำมาซึ่งประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของความเรียบง่าย

Unified Communications คือการผสานรวมเครื่องมือต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน และการบันทึกการโทรก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนั้น: แทนที่จะต้องการให้ผู้ใช้จัดการและเล่นกลกับแพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันอื่น การบันทึกการโทรที่ติดตั้งในโซลูชันโดยตรงสามารถประหยัดเวลาและเงินได้อย่างง่ายดาย ใช้. โซลูชันแบบสแตนด์อโลนอาจต้องมีการฝึกอบรมหรือกระบวนการผสานรวมที่ซับซ้อนกว่า แต่จะมีประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมในอนาคต

การบันทึกการโทรที่มีคุณลักษณะส่วนใหญ่จะไม่ใช่แพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลน แต่เป็นโซลูชันแบบไวท์เลเบลหรือแบบบูรณาการ ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความเข้ากันได้หรือการผสานการทำงานภายใน

ประโยชน์หลักๆ เบื้องหลังการใช้คุณสมบัติบันทึกการโทรในตัวจะรวมถึง:

• ความเรียบง่ายอย่างแท้จริงที่มีให้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจัดการกับความยุ่งเหยิง องค์กร การจัดการและแม้แต่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้หลายแพลตฟอร์มโดยนัยโดยใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์เพียงแพลตฟอร์มเดียว
• เนื่องจากการบันทึกการโทรเป็นคุณลักษณะที่รวมอยู่หรือเพิ่มลงในบริการที่มีอยู่ของคุณ องค์กรจึงไม่ต้องกังวลกับปัญหาความเข้ากันได้ใดๆ เนื่องจากลักษณะของโซลูชันระบบคลาวด์ การใช้งานและการผสานรวมจะได้รับการจัดการผ่านผู้ให้บริการ มันสร้างขึ้นโดยตรงในแพลตฟอร์ม PBX ที่มีอยู่ของคุณ ดังนั้นทุกอย่างจึงทำงานได้อย่างราบรื่น
• การตั้งค่าและการจัดการจะได้รับการจัดการผ่านพอร์ทัลและแดชบอร์ดการวิเคราะห์เดียวกัน เช่นเดียวกับแง่มุมอื่นๆ ของระบบ Business VoIP ของคุณ ซึ่งช่วยผลักดันความเรียบง่ายของ Unified Communications และแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน

ฟีเจอร์นี้สั้นตรงไหน?

เมื่อผู้จำหน่ายมีเป้าหมายที่จะครอบคลุมกระบวนการและฟังก์ชันจำนวนมาก โซลูชันแต่ละรายการเหล่านี้อาจอ่อนแอกว่าเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนที่ทุ่มเทให้กับการแก้ปัญหาในมือ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับซอฟต์แวร์บันทึกการโทร แม้ว่าธรรมชาติของโซลูชันการบันทึกการโทรในตัวจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ง่ายกว่าสำหรับผู้ใช้ปลายทาง แต่ฟังก์ชันการทำงานที่แท้จริงอาจถูกจำกัดในขอบเขต ผู้ให้บริการบันทึกการโทรโดยเฉพาะกำลังสร้างแพลตฟอร์มทั้งหมดของตนตามแนวคิดนี้ และจะขยายโซลูชันไปสู่ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง

ในขณะเดียวกัน เนื่องจากผู้ให้บริการ VoIP เป็นเพียงการรวมฟังก์ชันการบันทึกการโทรที่มีอยู่ภายในแพลตฟอร์มของตน จึงถูกมองว่าเป็นส่วนเสริม ไม่ใช่คุณลักษณะที่คุ้มค่าแก่การลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนาเพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าการผสานรวมและฟังก์ชันการทำงานจะค่อนข้างง่าย และตัดคุณลักษณะหรือส่วนขยายที่ซับซ้อนออกจากบริการออกไป ตัดสินโดย inContact Reviews ผู้บริโภคคาดหวังฟังก์ชันนี้

ข้อเสียที่สำคัญบางประการของฟังก์ชันการบันทึกการโทรในตัวจะรวมถึง:

• การบันทึกการโทรโดยรวมจะมีขอบเขตที่จำกัดเล็กน้อย ซึ่งอาจพลาดคุณสมบัติเชิงลึกมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Dubber มีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ AI ของตนเองที่สอดคล้องกับโซลูชันของตน แต่ผู้ขายที่พวกเขาเป็นพันธมิตรอาจไม่ได้เสนอให้
• องค์กรของคุณมักจะไม่จ่ายเพิ่มสำหรับการบันทึกการโทร แต่เป็นฟีเจอร์เสริมมากกว่า แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยขจัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ก็จำกัดขอบเขตโดยรวมของโซลูชัน ตัวอย่างเช่น อาจไม่รวมการถอดความและการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์
• ผู้ให้บริการ VoIP อาจมีข้อจำกัดในการบันทึกการโทรที่หนักกว่าเช่นกัน ซึ่งจะมาอยู่ในรูปแบบของการจำกัดการจัดเก็บบันทึกการโทร เช่น เพียง 100,000 ชั่วโมงหรือ 1,000 สายที่บันทึกไว้ ผู้ให้บริการบางรายจะจัดเก็บไฟล์ที่บันทึกไว้ในระยะเวลาจำกัด เช่น สูงสุด 90 วัน

รวมการบันทึกการโทรเป็นคุณสมบัติที่ดีที่สุดสำหรับ:

• องค์กร SMB ที่ต้องการบันทึกการโทรที่ไม่ยุ่งยาก
• องค์กรที่ต้องการอยู่ในงบประมาณที่จำกัดและไม่ต้องการเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน ทำไมต้องจ่ายสำหรับเครื่องมือสองชิ้นในเมื่อคุณมีเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว
• ทีมงานที่ทุ่มเทให้กับระบบนิเวศของผู้ให้บริการเฉพาะ ตัวอย่างเช่น Nextiva นำเสนอระบบ NextOS อันทรงพลัง ซึ่งรวมถึงการบันทึกการโทรและการวิเคราะห์คำพูด สำหรับองค์กรที่ใช้บริการเหล่านี้อยู่แล้ว อาจเป็นการเหมาะสมกว่าที่จะทุ่มเทและมุ่งเน้นไปที่ระบบนิเวศนั้น แทนที่จะสร้างความซับซ้อนให้กับแพลตฟอร์มมากขึ้น

ผู้ให้บริการ	การบันทึกตามความต้องการ	บันทึกเสมอ	AI Analytics	ขีด จำกัด การจัดเก็บ
	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่มี
	ใช่	ใช่	ไม่	100k โทร 90 วัน
	ใช่	ใช่	ไม่	35 ชม. หรือ 1GB
	ใช่	ไม่	ไม่	15 ชม
	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่มี
	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่มี

การบันทึกการโทรเป็นบริการ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น มีโอกาสที่ฟังก์ชันบันทึกการโทรของผู้ให้บริการ Business VoIP ของคุณจะเป็นโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าจากผู้จำหน่ายเฉพาะ แต่โดยทั่วไปแล้ว ข้อเสนอแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้จะมีความสามารถมากกว่าคุณลักษณะง่ายๆ ที่เพิ่มลงในบริการโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ

โซลูชันเหล่านี้ถูกเรียกเก็บเงินเป็นแพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนที่มีเอกลักษณ์เฉพาะของตนเอง และจะเข้ากันได้ดีกับบริการบันทึกการโทร ผู้ให้บริการเฉพาะรายเสนอซอฟต์แวร์นี้ให้กับองค์กรขนาดใหญ่โดยทั่วไป เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติม

แพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้เข้าถึงได้เช่นเดียวกับโซลูชันระบบคลาวด์อื่นๆ และสามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลาและบนอุปกรณ์หลายเครื่อง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญคือต้องแน่ใจว่าสามารถทำงานร่วมกันได้หรือมีความพร้อมใช้งานในการผสานรวมกับโซลูชันการสื่อสารที่มีอยู่

เหตุใดจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนที่รวมอยู่ด้วย

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนได้ผลักดันแนวคิดและเทคโนโลยีให้ดียิ่งขึ้นไปอีก โดยย้ายจากฟีเจอร์ธรรมดาไปเป็นแพลตฟอร์มที่เต็มเปี่ยมในฐานะบริการ แน่นอนว่าการบันทึกการโทรผ่านโฮสต์ทำให้เทคโนโลยีทั้งหมดเข้าถึงได้มากขึ้น และผู้ขายก็เริ่มเสนอแพลตฟอร์มในลักษณะที่เข้าถึงได้มากขึ้นเช่นกัน

รวมความสามารถในการเข้าถึงพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้นและซอฟต์แวร์บันทึกการโทรโดยเฉพาะนั้นค่อนข้างมีประสิทธิภาพซึ่งรวมถึงฟังก์ชันการบันทึกที่ไม่สามารถจับคู่ได้ในกรณีส่วนใหญ่ แพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้สามารถรวมแดชบอร์ดได้เช่นกัน ทำให้ควบคุมการจัดการและวิเคราะห์การบันทึกที่บันทึกไว้ได้ดียิ่งขึ้น

บ่อยครั้ง ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรยังช่วยให้องค์กรของคุณจัดเก็บ บันทึก และจัดการการโทรและข้อความเสียงที่บันทึกไว้ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการเหล่านี้จะรวมพื้นที่จัดเก็บข้อมูลไว้กับผลิตภัณฑ์ของตนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือองค์กรสามารถใช้วิธีการจัดเก็บของตนเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทั้งหมดได้

ประโยชน์หลักที่อยู่เบื้องหลังการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลน ได้แก่:

• โซลูชันแบบสแตนด์อโลนที่โฮสต์โดยโฮสต์สามารถแนะนำฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลังและไม่เหมือนใคร ซึ่งอาจถูกละเว้นจากการบันทึกการโทร PBX แบบมาตรฐาน ผู้จำหน่ายได้ขยายแพลตฟอร์มเพื่อรวม AI, การวิเคราะห์ และอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากการโทรที่บันทึกเชิงลึกที่สามารถให้ได้
• โซลูชันเหล่านี้ใช้งานได้หลากหลายและยืดหยุ่นได้อย่างไม่น่าเชื่อ ทำให้ผู้ใช้สามารถบันทึกสิทธิ์ยึดหน่วงหลายรายการพร้อมกัน และแม้แต่เรียกใช้เครื่องบันทึกภายในสภาพแวดล้อมเสมือน
• แพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนสามารถรวมแดชบอร์ดเพื่อการจัดการและวิเคราะห์การบันทึกขั้นสูงยิ่งขึ้น เครื่องมือเหล่านี้จะเจาะลึกกว่าแค่การจัดระเบียบการบันทึกและนำเสนอการเล่น โดยทั่วไป ผู้ใช้สามารถแบ่งส่วนการบันทึก จดบันทึก และแม้แต่สร้างการถอดเสียงในเวลาจริงได้
• เนื่องจากผู้ให้บริการ "เน้นมาก" ในการบันทึกการโทร จึงสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานเช่นเดียวกับบริการและโซลูชันอื่นๆ เช่น การจัดการพนักงานและการวิเคราะห์บันทึกการโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งโดยทั่วไปจะขาดหายไปจากผู้ให้บริการ Hosted VoIP เนื่องจากการบันทึกการโทรถือเป็นส่วนเสริมของแพลตฟอร์มเหล่านั้น ไม่ใช่บริการที่จะขยายออกไป
• โซลูชันซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลน เช่น OrecX สามารถเป็นโอเพ่นซอร์สได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถขยายความสามารถและรวมเข้ากับโซลูชันและแพลตฟอร์มที่มีอยู่โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนขาดหายไปที่ไหน?

แม้ว่าซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนอาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่โซลูชันก็มักจะมีราคาต่ำกว่ากลุ่มองค์กรขนาดเล็ก ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์บันทึกการโทรบางรายเสนอแพลตฟอร์มของตนให้กับองค์กรระดับองค์กรเท่านั้น และกำหนดเส้นทางข้อเสนอ SMB ผ่านผู้ให้บริการเช่น Nextiva และ Mitel แทน

ดังนั้นในขณะที่การส่งมอบระบบคลาวด์ได้ผลักดันโซลูชันที่มีค่าใช้จ่ายสูงเหล่านี้ไปสู่กระแสหลัก ธุรกิจของคุณยังคงต้องตัดสินใจว่าควรลงทุนเงินทุนในโซลูชันเฉพาะนั้นหรือไม่ ในท้ายที่สุด ธุรกิจขนาดเล็กของคุณกำลังใช้แพลตฟอร์ม UC หรือ Contact Center ที่มีการบันทึกการโทรอยู่แล้ว อาจไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ่ายเงินสำหรับโซลูชันสองวิธีพร้อมกัน

จากนั้นอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ อาจมีลำดับความสำคัญสูงในการบันทึกการโทร ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ธุรกิจของคุณควรจะสามารถรับรู้ได้ว่าตัวเลือกแบบสแตนด์อโลนอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับทุกสถานการณ์

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนมีข้อเสียที่ใหญ่กว่าบางส่วน ได้แก่:

• โซลูชันเหล่านี้โดยรวมแล้วมุ่งสู่ศูนย์การติดต่อขนาดใหญ่และผู้ใช้ระดับองค์กรเล็กน้อย ในขณะที่ผู้เล่นรายเล็กมีอยู่จริง ฟังก์ชันการทำงานของบริการเหล่านี้และความซับซ้อนที่แพลตฟอร์มใหม่เพิ่มเข้าไปนั้นสามารถครอบงำองค์กรที่ไม่มีแผนกไอทีโดยเฉพาะได้
• แม้ว่าโซลูชันจะจัดส่งผ่านระบบคลาวด์ แต่จะต้องมีการใช้งานที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสานรวมกับโซลูชันที่มีอยู่ อีกครั้ง นี้สามารถครอบงำและเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทำให้โซลูชันไม่น่าสนใจสำหรับ SMB ที่กำลังมองหาความเรียบง่าย

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนดีที่สุดสำหรับ

• องค์กรขนาดใหญ่และศูนย์การติดต่อที่โต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้าเป็นหลักผ่านการโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องปฏิบัติตามแนวทางการกำกับดูแลที่เข้มงวด
• การดำเนินการขายที่ได้รับข้อมูลบัตรเครดิตทางโทรศัพท์และดำเนินการชำระเงินจะต้องปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของ PCI
• องค์กรที่ต้องการรับประโยชน์สูงสุดจากการโทรและข้อมูลของตนจะต้องการใช้โซลูชันขั้นสูง — องค์กรที่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลการโทรนี้ได้ดีที่สุดคือองค์กรที่รวบรวมข้อมูลมากที่สุด (หมายถึงองค์กรขนาดใหญ่)

	การแก้ไขการบันทึก – ปิดเสียง แยกหรือแท็ก	ประวัติการโทรและการบันทึกการค้นหา	เข้าถึงบันทึกออนไลน์	รายงานการโทรและการควบคุมคุณภาพในเชิงลึก	การตรวจสอบการโทรสด	AI Analytics	การปฏิบัติตาม PCI	การวิเคราะห์คำพูด	สิทธิ์แบบละเอียด
	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
	ใช่	ไม่มี	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่	ใช่	ไม่มี	ใช่
	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรเสนอการรวบรวมข้อมูลที่แข็งแกร่ง

เช่นเดียวกับเครื่องมือหรือโซลูชันทางธุรกิจอื่นๆ องค์กรของคุณต้องพิจารณาว่าเครื่องมือใดเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ แต่ละธุรกิจต้องวิเคราะห์งบประมาณ ความต้องการของตนเอง และความล่มสลายที่อาจเกิดขึ้นจากการนำแพลตฟอร์มใหม่มาใช้ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน และแม้ว่าการบันทึกการโทรจะดูเหมือนรบกวนน้อยกว่าแพลตฟอร์มการสื่อสารเต็มรูปแบบ แต่ก็ไม่ควรมองข้ามคุณลักษณะของใคร

สำหรับอุตสาหกรรมที่ต้องการรักษาความสอดคล้องของ HIPAA และ HITECH ให้พิจารณาการบันทึกหน้าจอสำหรับเซสชันการแชทและซอฟต์แวร์ SMS ค้นหาเครื่องมือจากบริษัทต่างๆ เช่น Aircall และ TalkDesk ที่ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce ทีมขายและทีมสนับสนุนจะประทับใจกับความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือที่พวกเขาใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

โซลูชันการบันทึกการโทรแบบสแตนด์อโลนช่วยให้องค์กรได้รับประโยชน์จากการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่และข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการโทร การสนทนาทางโทรศัพท์ที่บันทึกไว้อาจเป็นเส้นชีวิตสำหรับองค์กรที่จัดการกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือแม้แต่ผู้ที่ต้องการค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพบริการให้ดียิ่งขึ้น

และแม้ว่าการบันทึกการโทรจะรวมอยู่ใน Business VoIP ส่วนใหญ่และแม้แต่ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ แต่ชุดคุณสมบัติเหล่านี้อาจไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่ทีมของคุณคาดหวังได้ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มีการแลกเปลี่ยนระหว่างสองสิ่งนี้ และแต่ละโซลูชันจะมีบทบาทในการช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของตนได้อย่างดีที่สุด