การคัดกรองการโทร 101: มันทำงานอย่างไร ประโยชน์ & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การคัดกรองการโทรเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ทำให้ง่ายต่อการระบุลูกค้าที่มีความสำคัญ กรองการโทรสแปมที่น่ารำคาญ และเพิ่มระดับประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

บทความนี้จะกล่าวถึงการคัดกรองการโทร รวมถึงวิธีการทำงาน คุณลักษณะหลัก ประโยชน์ และระบบโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับการคัดกรองการโทร

ลิงค์ด่วน:

• การคัดกรองการโทรคืออะไร?
• การคัดกรองการโทรทำงานอย่างไร
• วิธีตั้งค่าการคัดกรองการโทร
• คุณลักษณะการคัดกรองการโทรที่ต้องมองหา
• ประโยชน์ของการคัดกรองการโทร
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการคัดกรองการโทร
• ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ให้บริการคัดกรองการโทร
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคัดกรองการโทร

การคัดกรองการโทรคืออะไร?

การคัดกรองการโทรคือกระบวนการระบุผู้โทรเข้าและเลือกวิธีตอบสนองต่อสายนั้นๆ

การระบุผู้โทรซึ่งเป็นส่วนที่คุ้นเคยมากที่สุดในกระบวนการหน้าจอการโทร กำหนดชื่อผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และสถานะสแปมที่อาจเกิดขึ้น หาก ID ผู้โทรระบุชื่อผู้โทรไม่ได้ การตั้งค่า Call Screening บนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแอป VoIP จะแจ้งชื่อผู้โทรโดยอัตโนมัติ โดยส่งต่อข้อมูลนี้ไปยังตัวแทน

ในระบบโทรศัพท์ธุรกิจขนาดเล็ก คุณลักษณะการกำหนดเส้นทาง เช่น การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ให้ความสามารถในการคัดกรองการโทรขั้นสูงโดยการเชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับผู้ดูแลเสมือนอัตโนมัติที่แจ้งชื่อและเหตุผลในการโทร ก่อนที่จะโอนสายหรือเล่นประกาศ

ตามข้อมูลระบุตัวตนของผู้โทร ตัวแทนสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีตอบกลับ เช่น โอนสายไปยังเพื่อนร่วมทีม บล็อกสาย หรือตอบกลับด้วย SMS บริษัทต่างๆ สามารถตั้งกฎการคัดกรองการโทรไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะบล็อกหรือกำหนดเส้นทางการโทรอย่างชาญฉลาดตามข้อมูลของผู้โทร ไม่ว่าการโทรที่คัดกรองจะถูกระบุด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ การคัดกรองการโทรจะให้ข้อมูลแก่บริษัทต่างๆ เพื่อจัดการกับสายเรียกเข้าได้อย่างรวดเร็ว

การคัดกรองการโทรทำงานอย่างไร

การคัดกรองการโทรทำงานโดยการระบุผู้โทรเข้าผ่านฐานข้อมูล CNAM หรือพรอมต์ จากนั้นจึงแสดงข้อมูลของผู้โทรสำหรับตัวแทน การคัดกรองการโทรยังสามารถเริ่มต้นการตอบกลับอัตโนมัติ: ส่งสายไปยังวอยซ์เมล บล็อกการโทร หรือประกาศชื่อผู้โทร

ต่อไปนี้คือรายละเอียดการทำงานของการคัดกรองการโทรภายในระบบโทรศัพท์ของคุณ:

1. รับหมายเลขผู้โทร: ระบบโทรศัพท์ของคุณรับหมายเลขผู้โทรเข้าพร้อมกับการโทรออก

2. ระบุชื่อผู้โทร: ผู้ให้บริการของคุณค้นหาหมายเลขขาเข้าในฐานข้อมูล CNAM (ชื่อผู้โทร) เพื่อหาชื่อที่เกี่ยวข้อง หาก CNAM มีชื่อที่ตรงกัน ผู้ให้บริการของคุณจะแสดงไว้ข้างหมายเลข

3. แจ้งชื่อผู้โทร: หากผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถระบุชื่อผู้โทรได้ ผู้ให้บริการอาจแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา หากคุณเปิดใช้ Call Screening ระบบโทรศัพท์จะเล่นข้อความแจ้งชื่อผู้โทร ระบบโทรศัพท์จะประกาศชื่อผู้โทรก่อนต่อสาย

4. ระบุสถานะสแปม: ระบบโทรศัพท์ของคุณสามารถตรวจสอบหมายเลขในฐานข้อมูลสแปมหรือ robocall เพื่อระบุว่าหมายเลขนั้นถูกขึ้นบัญชีดำหรือถูกรายงานหรือไม่

5. การดำเนินการอัตโนมัติ: ขึ้นอยู่กับข้อมูลระบุตัวตนของผู้โทรเข้า คุณสามารถตั้งค่าการตอบสนองการคัดกรองการโทรอัตโนมัติ เช่น ปฏิเสธสาย โอนสายไปยัง IVR ตอบกลับด้วยข้อความ หรือโอนสายไปยังตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

6. ส่งต่อไปยังตัวแทนที่ถ่ายทอดสด: หากสายไปถึงตัวแทนที่ถ่ายทอดสด ระบบโทรศัพท์จะแสดงหมายเลขผู้โทรหรือกระซิบชื่อผู้โทรดัง ๆ เพื่อให้ตัวแทนสามารถเลือกวิธีตอบกลับได้

วิธีตั้งค่าการคัดกรองการโทร

ระบบโทรศัพท์เสมือนและอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่มีการตั้งค่าในตัวสำหรับการคัดกรองการโทร พร้อมด้วยหมายเลขผู้โทรและการตอบกลับอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือวิธีตั้งค่าการคัดกรองการโทรบน VoIP หรือมือถือ:

ระบบโทรศัพท์ VoIP

ต่อไปนี้คือวิธีตั้งค่าการคัดกรองการโทรในระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณ:

1. ลงชื่อเข้าใช้แอปเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์ของคุณ VoIP และไปที่เมนู การตั้งค่า

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิด Caller ID แล้ว

3. ภายใต้ การบล็อกการโทรและการป้องกันสแปม ให้เลือกประเภทการโทรที่คุณต้องการบล็อกโดยอัตโนมัติ และวิธีที่คุณต้องการตอบกลับ เลือกคำตอบใดๆ ต่อไปนี้สำหรับหมายเลขที่ไม่รู้จัก ผู้โทรครั้งแรก และผู้โทรที่มีคะแนนสแปมสูง:

• ส่งตรงไปยังข้อความเสียงในโฟลเดอร์สแปม
• ส่งไปยังข้อความเสียงและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการถอดเสียง
• ขอให้ผู้โทรใหม่ระบุชื่อและประกาศให้ตัวแทนทราบ

โทรศัพท์มือถือ

อุปกรณ์เคลื่อนที่จะแสดงหมายเลขผู้โทรเข้าโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถเปิดการคัดกรองการโทรเพื่อให้แสดงชื่อผู้โทรได้

ต่อไปนี้คือวิธีเปิดใช้การคัดกรองการโทรบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น iPhone, โทรศัพท์ Pixel หรือ Android

1. ไปที่เมนู การตั้งค่า

2. คลิก โทร แล้วเปิดใช้ การโทรบนหน้าจอ

3. เมื่อคุณรับสายเข้า โทรศัพท์จะบันทึกการตอบสนองของผู้โทรและประกาศข้อมูลนี้ก่อนที่จะต่อสาย

คุณลักษณะการคัดกรองการโทรที่ต้องมองหา

นอกเหนือจากหมายเลขผู้โทรมาตรฐานแล้ว ต่อไปนี้คือคุณลักษณะโทรศัพท์เสมือนชั้นนำที่รองรับการคัดกรองการโทร:

• การกำหนดเส้นทางการโทรและ IVR
• การโอนสายระยะไกล
• การปิดกั้นการโทร
• ห้ามรบกวน
• ตอบกลับ SMS อัตโนมัติ
• โทรกลับอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์และรายงานของคอลเซ็นเตอร์
• ข้อความเสียงพร้อมภาพและการส่งต่อข้อความเสียง

การกำหนดเส้นทางการโทรและ IVR

การกำหนดเส้นทางการโทรและการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เป็นเครื่องมือคัดกรองการโทรที่จำเป็นซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้โทรแต่ละคนจะถึงปลายทางที่ถูกต้อง

• IVR: เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา เมนู IVR จะแสดงตัวเลือกการบริการตนเองแก่พวกเขาเพื่อนำทางไปยังตัวแทน แผนก หรือประกาศที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด นอกเหนือจากการระบุเจตนาของผู้โทรแล้ว เมนู IVR ยังสามารถรวบรวมข้อมูล เช่น ชื่อของผู้โทร เพื่อถ่ายโอนข้อมูลนี้ไปยังตัวแทนที่ถ่ายทอดสด
• การกำหนดเส้นทาง: ระบบกำหนดเส้นทางจะกระจายผู้โทรไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด ซอฟต์แวร์การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะกำหนดเส้นทางการโทรตามปัจจัยที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น เวลาทำการ ความพร้อมของตัวแทน ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับตัวแทนก่อนหน้านี้ หรือคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

การโอนสายระยะไกล

การโอนสายระยะไกลจะเชื่อมต่อผู้โทรเข้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยโอนสายธุรกิจไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม หากหมายเลขที่โทรออกเดิมไม่รับสายภายในจำนวนเสียงโทรศัพท์ที่กำหนด ซึ่งช่วยให้การโทรที่คัดกรองไปถึงตัวแทนที่ดีที่สุด โดยไม่ต้องส่งไปยังข้อความเสียง

การปิดกั้นการโทร

การบล็อกการโทรจะปฏิเสธสายเรียกเข้าที่ไม่ต้องการจากหมายเลขโทรศัพท์ รหัสพื้นที่ หรือรหัสไปรษณีย์ที่ระบุ

ระบบโทรศัพท์ VoIP ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งได้ว่าจะให้สายใดถูกบล็อก:

• หมายเลขสแปมและ robocalls: ปฏิเสธ robocalls และผู้โทรสแปมโดยอัตโนมัติจากหมายเลขที่พบในบัญชีดำและฐานข้อมูลการตลาดทางโทรศัพท์
• ผู้โทรที่ไม่ระบุตัวตน: ปฏิเสธทุกสายที่ไม่ได้ให้ข้อมูล ID ผู้โทร
• ผู้ใช้เฉพาะหรือรหัสพื้นที่: สร้างรายการหมายเลขที่ถูกบล็อกและรหัสพื้นที่
• การบล็อกด้วยตนเอง: ตัวแทนสามารถปฏิเสธสายเรียกเข้าได้ทันที

ห้ามรบกวน

เมื่อตัวแทนไม่ต้องการรับสายเรียกเข้าเป็นเวลาสองสามชั่วโมง แต่ไม่ต้องการปิดกั้นการโทรทั้งหมด บริการคัดกรองการโทร "ห้ามรบกวน" จะโอนสายไปยังข้อความเสียงหรือตัวแทนอื่นๆ โดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนด

ตอบกลับ SMS อัตโนมัติ

ระบบโทรศัพท์ VoIP บางระบบช่วยให้ตัวแทนสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติหรือแบบกระป๋องสำหรับสายที่ไม่ได้รับ ด้วยวิธีนี้ หากสายได้รับการคัดกรองหรือไปที่วอยซ์เมล ตัวแทนจะยังคงติดต่อกับผู้โทรได้

ปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติทาง SMS ตามประเภทของผู้โทร:

• ผู้โทรครั้งแรก
• ลูกค้าวีไอพี
• ส่งคืนลูกค้า
• ผู้ใช้อยู่ในฐานข้อมูล CRM แล้ว

โทรกลับอัตโนมัติ

การโทรกลับอัตโนมัติของลูกค้าช่วยให้ผู้โทรเข้าสามารถกำหนดเวลาโทรกลับที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นภายในวันเดียวกันหรือหลังสัปดาห์ทำงานก็ตาม นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าแล้ว การโทรกลับเหล่านี้ยังช่วยประหยัดเวลาโดยไม่จำเป็นต้องติดแท็กโทรศัพท์

การวิเคราะห์และรายงานของคอลเซ็นเตอร์

การวิเคราะห์ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ติดตาม KPI และเมตริกที่เกี่ยวข้อง รวมถึงปริมาณการโทรเข้าทั้งหมดของศูนย์บริการและเปอร์เซ็นต์การโทรที่ถูกบล็อก บันทึกการโทรและรายงานให้รายละเอียดเกี่ยวกับการโทรที่ถูกบล็อกแต่ละครั้ง

เครื่องมือตามเวลาจริงเหล่านี้ช่วยให้หัวหน้างานสามารถสังเกตแนวโน้มว่าใครโทรเข้ามาและจำนวนการโทรที่ถูกบล็อก หรือเจาะลึกลงไปในสายที่ถูกบล็อกเฉพาะหากระบบทำผิดพลาด

Visual Voicemail และการส่งต่อข้อความเสียง

เมื่อสายเรียกเข้าได้รับการคัดกรองโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง การส่งสายไปที่วอยซ์เมลจะมีประโยชน์มากกว่าการปิดกั้นโดยสิ้นเชิง ด้วยวิธีนี้ ในกรณีที่ระบบหรือตัวแทนทำผิดพลาด พวกเขาสามารถกลับไปที่วอยซ์เมลอีกครั้งเพื่อยืนยันตัวตนของผู้โทร

• วอยซ์เมลพร้อมภาพ: วอยซ์เมลพร้อมภาพให้การถอดเสียงข้อความเสียงแบบเต็ม เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถอ่านข้อความเสียงของผู้โทรที่คัดกรองแล้วก่อนที่จะตัดสินใจตอบกลับ
• ข้อความเสียงเป็นอีเมลและข้อความเสียงเป็นข้อความ: เครื่องมือเหล่านี้ส่งต่อการถอดข้อความเสียงและการเล่นเสียงไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ หรือในรูปแบบ SMS

ประโยชน์ของการคัดกรองการโทร

นี่คือประโยชน์สูงสุดของการคัดกรองการโทร:

• ประหยัดเวลา: เนื่องจากการคัดกรองการโทรโดยอัตโนมัติหรือทุกปีจะปฏิเสธการโทรบางสายที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องการ เช่น การโทรสแปมหรือผู้โทรในรายการบล็อก การคัดกรองช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นกับการโทรที่ต้องการ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ: การคัดกรองอัตโนมัติและเครื่องมือกำหนดเส้นทาง เช่น IVR ระบุตัวตนของผู้โทร ทำให้ผู้โทรแต่ละคนไปยังตัวแทนหรือปลายทางที่ถูกต้องในการพยายามกำหนดเส้นทางครั้งแรก
• เสริมความแข็งแกร่งในการบริการลูกค้า: การคัดกรองการโทรช่วยให้ผู้โทรระบุตัวตน นำพวกเขาไปหาตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้นำไปสู่การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและปรับแต่งได้มากขึ้น
• เพิ่มกำลังใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่: เนื่องจากการคัดกรองการโทรจะบล็อกการโทรที่ไม่ต้องการและสแปม จึงช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
• ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่มากขึ้น: ระบบคัดกรองการโทรระบุผู้โทรที่อยู่ในบัญชีดำ รวมถึงการโทรสแปม ฟิชเชอร์ และความพยายามในการฉ้อโกงของศูนย์บริการ สิ่งนี้ทำให้ระบบโทรศัพท์ของคุณได้รับการปกป้องจากผู้ไม่หวังดี

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการคัดกรองการโทร

เมื่อตั้งค่าระบบโทรศัพท์ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการคัดกรองการโทร ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

• ใช้การคัดกรองการโทรอัตโนมัติ: ในขณะที่เจ้าหน้าที่สามารถกลั่นกรองและปฏิเสธการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ Caller ID ระบบโทรศัพท์จำนวนมากเสนอกฎการคัดกรองการโทรอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสามารถบล็อกการโทรจากหมายเลขที่ตรงตามเงื่อนไขบางประการ เมื่อเทียบกับการคัดกรองการโทรด้วยตนเอง การคัดกรองการโทรอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมาก
• ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ: แอปพลิเคชัน CRM ขั้นสูง เช่น Salesforce และ Hubspot ติดตามข้อมูลลูกค้าขั้นสูง เช่น ประวัติการโทรและการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้คุณสร้างรายชื่อผู้ติดต่อและโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งเป็นแนวทางในการกรองการโทรที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
• กระจายกระแสการโทร IVR ของคุณอย่างสม่ำเสมอ: เมื่อตั้งค่าระบบ IVR ของคุณ ให้ตั้งเป้าที่จะสร้างกระแสการโทรที่กระจายปริมาณการโทรเข้าระหว่างตัวแทนอย่างเท่าเทียมกัน ด้วยวิธีนี้เวลาในการรอคิวจะไม่นานเกินไป
• เปิดการแจ้งเตือนข้อความเสียง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบโทรศัพท์ของคุณแจ้งเตือนตัวแทนเมื่อพวกเขาได้รับข้อความเสียง ด้วยวิธีนี้ ในกรณีที่สายได้รับการคัดกรองโดยไม่ตั้งใจ ตัวแทนสามารถรับข้อความเสียงและโทรกลับผู้ติดต่อได้
• ทำให้เมนู IVR กระชับ: เมนู IVR มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทร แต่ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดหากต้องรอผ่านเมนู IVR ที่ยาวนาน ทำให้ตัวเลือกเมนูเรียบง่ายเพื่อให้ลูกค้านำทางไปยังปลายทางที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ให้บริการคัดกรองการโทร

ผู้ให้บริการและแผนโทรศัพท์ VoIP ด้านล่างนำเสนอคุณสมบัติการคัดกรองการโทรขั้นสูงและการกรองการโทร:

• เน็กซ์ติวา
• ริงเซ็นทรัล
• โวเนจ

เน็กซ์ติวา

บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจและแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรของ Nextiva รวมถึงการคัดกรองและบล็อกการโทรเป็นคุณสมบัติมาตรฐาน

ซอฟต์แวร์นำเสนอคุณสมบัติต่อไปนี้ในแผน UCaaS ตั้งแต่ $18.95 ถึง $32.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้:

• การปฏิเสธและบล็อกการโทรที่ไม่ระบุชื่อ: การโทรเข้าที่ไม่ระบุชื่อใด ๆ จะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ
• การปฏิเสธการโทรแบบเลือก: ปฏิเสธหรือบล็อกการโทรโดยอัตโนมัติจากหมายเลขเฉพาะ รหัสพื้นที่ หรือในบางช่วงเวลา (หลังเวลาทำการ วันหยุด ฯลฯ)
• การถอดข้อความเสียง: โอนสายที่ถูกปฏิเสธไปยังข้อความเสียงโดยตรงพร้อมการถอดข้อความอัตโนมัติ
• เปลี่ยนหมายเลขผู้โทร: ปรับแต่งการแสดงหมายเลขผู้โทรของคุณบนโทรศัพท์ของผู้รับ
• Call Pop: สายเรียกเข้าจะแสดงพร้อมชื่อผู้โทรและข้อมูลโปรไฟล์อื่นๆ ที่สกัดโดย CRM เช่น บริษัท คะแนนความเชื่อมั่นล่าสุด และอื่นๆ

ริงเซ็นทรัล

RingCentral MVP เป็นแพลตฟอร์ม UCaaS ที่เสนอสามแผนตั้งแต่ $20 ถึง $35 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

ซอฟต์แวร์ประกอบด้วยการคัดกรองการโทรและการบล็อกการโทรในทุกแผน รวมถึงคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคัดกรอง:

• กฎการตอบรับ: สร้างกฎอัตโนมัติที่จัดการสายเรียกเข้าตามหมายเลขผู้โทร วางสาย ส่งไปยังวอยซ์เมล โอน หรือโอนสายไปยังตัวแทนเฉพาะตามผู้ติดต่อขาเข้า
• การผสานรวม CRM: RingCentral รองรับโปรไฟล์ผู้โทรที่ได้รับการปรับปรุงผ่านการผสานรวมกับเครื่องมือ CRM เช่น Salesforce และ HubSpot
• ลักษณะของสายที่ใช้ร่วมกัน: ตัวแทนสามารถกำหนดให้เพื่อนร่วมทีมคนอื่นๆ บังพวกเขาได้เมื่อไม่ว่าง สายเรียกเข้าจะโอนไปยังเพื่อนร่วมทีมโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถรับสายได้ภายใต้หมายเลขตัวแทนที่โทรออกในตอนแรก
• การวิเคราะห์ธุรกิจ: การวิเคราะห์ขั้นสูงเกี่ยวกับปริมาณการโทรและกิจกรรม พร้อมตัวเลือกในการเจาะลึกการโทรที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดู ID และข้อมูลของผู้โทร

โวเนจ

Vonage ให้บริการคัดกรองและบล็อกการโทรโดยเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มคลาวด์ Vonage Business Communication

Vonage วางแผน $19.99 ถึง $39.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งราย และรวมถึงคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับการคัดกรองการโทรต่อไปนี้:

• ติดตามฉัน: เจ้าหน้าที่รับสายเข้าผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงทั้งหมด ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเลือกได้ว่าต้องการคัดกรองสายใดในขณะที่ลดสายที่ไม่ได้รับ
• เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน: สร้างกลุ่มเสียงเรียกเข้าที่มีตัวแทนหลายคนที่รับสายเรียกเข้าพร้อมกัน หากตัวแทนคนหนึ่งไม่ว่าง หนึ่งในคนอื่นๆ ในกลุ่มสามารถรับสายได้
• การต่อสายตรงอัตโนมัติ: สร้างเมนู IVR ที่รวบรวมความตั้งใจและข้อมูลของผู้โทร กำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดและพร้อมใช้งานมากที่สุด
• เมนูคัดกรองการโทร: บันทึกเมนูคัดกรองการโทรแบบกำหนดเองที่แจ้งชื่อผู้โทร จากนั้นซอฟต์แวร์จะประกาศชื่อผู้โทรและความตั้งใจให้เจ้าหน้าที่ทราบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเลือกวิธีการตอบกลับได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคัดกรองการโทร

ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมรายการคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคัดกรองการโทร