Call Whisper คืออะไร?

คุณเคยคิดอยากจะมีเวลาอีกสักนาทีในการเตรียมตัวสำหรับการโทรหรือไม่? การใช้การกระซิบการโทรสามารถทำได้เพื่อคุณและทีมของคุณ ฟีเจอร์อันล้ำค่าของระบบโทรศัพท์ VoIP นี้ช่วยให้พนักงานได้เปรียบโดยเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการโทรก่อนเริ่มการสนทนา

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะสามารถฝึกตัวแทนของคุณว่าจะพูดอะไรและแนะนำพวกเขาผ่านการโทรกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์นี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา เนื่องจากช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณนำเกม A ของพวกเขาไปใช้กับทุกการโทรและการโต้ตอบกับลูกค้าได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะ VoIP นี้ เราจะครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้:

• Call Whisper คืออะไร?
• กระซิบการโทรกับการติดตามการโทรกับการตรวจสอบการโทร
• ข้อดีของการใช้ Call Whisper สำหรับผู้จัดการ Call Center
• ผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำที่เสนอการโทรกระซิบ

Call Whisper คืออะไร?

คุณลักษณะการจัดการนี้จะแสดงข้อความอัตโนมัติแก่ผู้รับสายขณะที่โทรศัพท์ดังขึ้น ให้ข้อมูลเช่นผู้โทรและวัตถุประสงค์ของการโทร การกระซิบการโทรสามารถให้ตัวแทนกับแหล่งที่มาทางการตลาดซึ่งเป็นที่มาของการโทร พร้อมกับอุปกรณ์ประเภทใดที่การโทรนั้นมาจาก ข้อมูลมักจะถูกดึงออกจาก CRM ของคุณ

ผู้โทรจะไม่ได้ยินข้อความนี้ที่ปลายสาย เนื่องจากพวกเขาจะได้ยินเสียงเรียกเข้าโทรศัพท์ต่อไป ผู้ใช้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากการกระซิบของการโทรระหว่างการโทร เพื่อให้พวกเขาสามารถฝึกตัวแทนของตนได้อย่างต่อเนื่องในแบบเรียลไทม์ เสียงกระซิบสามารถถ่ายทอดข้อความประเภทใดประเภทหนึ่งได้สองสามประเภท

เสียงกระซิบอาจเพียงแค่ประกาศว่าใครโทรจากหมายเลขโทรศัพท์นั้นและจากธุรกิจใด อีกทางเลือกหนึ่งอาจเป็นข้อความจากหัวหน้างานที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพนักงานก่อนเริ่มการโทร องค์กรของคุณยังสามารถตั้งค่ากระซิบการโทรเพื่อเตือนตัวแทนของคุณเกี่ยวกับรายละเอียดโปรโมชั่นหรือแคมเปญบางอย่างที่ต้องกดในระหว่างการโทร

กระซิบการโทรกับการติดตามการโทรกับการตรวจสอบการโทร

ระบบโทรศัพท์ VoIP มีคุณสมบัติที่แตกต่างกันมากมาย ซึ่งช่วยให้สามารถโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังที่กล่าวไปแล้ว มันง่ายที่จะสร้างความสับสนให้กับข้อเสนอต่างๆ ที่มีให้โดยแพลตฟอร์มเหล่านี้ นี่คือรายละเอียดว่าคุณลักษณะนี้แตกต่างจากการติดตามการโทรและการตรวจสอบการโทรอย่างไร

โทรกระซิบกับการติดตามการโทร

การติดตามการโทรเป็นคุณสมบัติที่บันทึกทุกรายละเอียดที่สำคัญจากการโทรเข้าและโทรออกของคุณ ซึ่งรวมถึงเวลาที่โทรเข้ามา นานแค่ไหนที่โทร ใครคือผู้โทร และแม้แต่การบันทึกเสียงของการโทรนั้น บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณทราบว่าผู้โทรเข้ามาพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบว่าแคมเปญการตลาดใดของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด และในส่วนใดที่คุณเห็นว่าได้รับแรงฉุดมากที่สุด แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วคุณลักษณะนี้จะไม่ใช่คุณลักษณะที่พร้อมใช้งานทันที แต่โดยปกติแล้วคุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะนี้ลงในคุณลักษณะที่มีอยู่ได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำ

เสียงกระซิบการโทรและการติดตามการโทรทับซ้อนกันเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ประการหนึ่ง การติดตามแหล่งที่มาของการโทรของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการกระซิบการโทรเท่านั้น นั่นเป็นเพราะคุณสมบัติเหล่านี้มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน การติดตามการโทรเน้นที่การตลาดมากกว่า ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายแคมเปญตามภูมิศาสตร์ได้ดียิ่งขึ้น คอมโพเนนต์การติดตามการโทรของกระซิบการโทรนั้นเป็นเพียงการให้บริบทแก่ตัวแทนให้มากที่สุดก่อนเริ่มการโทร

กระซิบการโทรกับการตรวจสอบการโทร

การตรวจสอบการโทรเป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะ VoIP ที่มีอยู่ทั่วไปซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมภายในอย่างต่อเนื่อง นี่คือเวลาที่ผู้ใช้ฟังการโทรที่กำลังดำเนินอยู่โดยที่ตัวแทนหรือลูกค้าไม่ทราบ

ความแตกต่างระหว่างการตรวจสอบการโทรและเสียงกระซิบการโทรอยู่ที่ใครที่รับรู้ถึงการตรวจสอบที่เกิดขึ้น ด้วยการตรวจสอบการโทร คู่สนทนาทางโทรศัพท์จะไม่ได้ยินบุคคลที่ตรวจสอบการสนทนา แต่ด้วยเสียงกระซิบสาย เจ้าหน้าที่สามารถได้ยินบุคคลที่กำลังฟังอยู่ในสาย

ข้อดีของการใช้ Call Whisper สำหรับผู้จัดการ Call Center

คุณลักษณะนี้สามารถนำไปใช้ได้หลายวิธี ซึ่งสามารถช่วยผู้จัดการศูนย์บริการข้อมูลในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้คือประโยชน์และกรณีการใช้งานบางประการสำหรับการใช้การกระซิบสาย:

จัดลำดับความสำคัญของสายเรียกเข้า — ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญ แต่การโทรบางสายต้องการการเอาใจใส่มากกว่าลูกค้ารายอื่นๆ คุณไม่มีเวลาบอกพนักงานว่าควรให้ความสำคัญกับสายใด ดังนั้นให้ระบบกระซิบสายอัตโนมัติทำแทนคุณ

หลีกเลี่ยงสายที่เป็นสแปม — การรับสายเหล่านี้ทำให้พนักงานของคุณเสียเวลา เสียงกระซิบสามารถคัดกรองการโทรและทำหน้าที่เป็น ID ผู้โทรโดยให้ข้อมูลเชิงลึกหากสายเรียกเข้าเป็นสแปม ให้อำนาจพวกเขาในการปฏิเสธสายเรียกเข้านั้นโดยไม่ต้องรับสาย ด้วยการใช้ความสามารถในการคัดกรองการโทรที่อนุญาตให้ใช้การกระซิบสาย พวกเขาจะใช้เวลากับการโทรที่สำคัญ

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าใครโทรมา — คุณลักษณะ VoIP นี้สามารถให้รายละเอียดเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผู้โทรของคุณและวิธีที่พวกเขาเชื่อมต่อกับแคมเปญโฆษณาและแคมเปญการตลาดของคุณ เทคโนโลยีนี้สามารถรับคำค้นหาหลักที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เพื่อค้นหาธุรกิจของคุณ นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

ข้อความกระซิบจะรวมคำสำคัญ ทำให้ตัวแทนมีความเข้าใจที่เพียงพอในการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับบุคคลที่โทรจากหมายเลขโทรศัพท์นั้น ตามที่ Vonage เขียน กระซิบยังสามารถรวมข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ข้อเสนอแคมเปญและคำกระตุ้นการตัดสินใจ เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถปิดผนึกข้อตกลงได้อย่างแท้จริง ยิ่งข้อความของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าใด ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ปรับแต่งข้อความ — เทคโนโลยีของคุณควรมีตัวเลือกในการบันทึกข้อความของคุณเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ติดอยู่กับข้อมูลเริ่มต้นที่มาพร้อมกับคุณสมบัติ คุณจะสามารถบันทึกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อลำดับความสำคัญของคุณเปลี่ยนไป

ผู้ให้บริการชั้นนำที่เสนอการโทรกระซิบ

นี่คือรายละเอียดของผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำบางรายที่มีคุณลักษณะนี้:

RingCentral

คุณลักษณะกระซิบ/การฝึกสอนการโทรของ RingCentral ถูกนำไปใช้กับข้อเสนอการตรวจสอบการโทร อนุญาตให้ผู้ใช้โทรเข้าสู่สายที่กำลังสนทนาอยู่และสอนตัวแทนที่พูดโดยไม่ต้องส่งเสียงนั้นไปยังลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ปลายอีกด้านของการโทร คุณลักษณะนี้ไม่ใช่ข้อเสนอเริ่มต้นสำหรับแผนใดๆ ของ RingCentral ดังนั้น คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากคุณสนใจที่จะใช้งาน

ทวิลิโอ

คุณลักษณะนี้มีให้ในโซลูชันศูนย์ติดต่อของ Twilio นั่นคือ Twilio Flex ผู้ให้บริการ CPaaS มีทั้งฟังก์ชันกระซิบสายมาตรฐาน ควบคู่ไปกับเสียงกระซิบกลางสาย Twilio เสนอโครงสร้างการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานที่ยืดหยุ่น เสียงกระซิบเป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติการควบคุมการโทรของ Flex ซึ่งให้บริการโดยเริ่มต้นที่ $ 0.0018/นาที

โวเนจ

Vonage มีบริการกระซิบการโทรในคุณสมบัติการตรวจสอบการโทร ผู้ใช้สามารถสลับจากการตรวจสอบการโทร การโทร ไปจนถึงการกระซิบได้อย่างง่ายดายด้วยปุ่มเดียว เป็นคุณลักษณะเสริมที่ Vonage ส่งเสริมโดยเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการติดตามแคมเปญ เนื่องจากมีการใช้เสียงกระซิบเพื่อให้พนักงานทราบข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญที่ผู้โทรสอบถาม ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เป็นต้น

แอร์คอล

เทคโนโลยีนี้รวมอยู่ในคุณลักษณะการตรวจสอบการโทรในแผนแบบมืออาชีพและแบบกำหนดเองของ Aircall ข้อเสนอของพวกเขาช่วยให้สามารถกระซิบได้ในระหว่างการโทรที่มีลำดับความสำคัญสูง มันถูกจัดกลุ่มเป็นแผนเดียวกันกับที่นำเสนอคุณสมบัติเช่นการตรวจสอบการโทร การบันทึกการโทร และการประชุมทางโทรศัพท์

CallRail

การติดตามและการวิเคราะห์ของ Callrail รวมถึงคุณสมบัติการกระซิบการโทร ผู้ใช้สามารถเพิ่มข้อความกระซิบไปยังแต่ละหมายเลขติดตามที่ซื้อผ่าน Callrail โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ผู้ให้บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP โปรโมตคุณลักษณะของตนเพื่อปรับแต่งวิธีการของคุณสำหรับการโทรแต่ละครั้ง เพื่อให้คุณสามารถอำนวยความสะดวกในการสนทนาด้านการขายและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

เพิ่มศักยภาพตัวแทนของคุณด้วย Call Whisper

คุณลักษณะนี้ออกแบบมาเพื่อให้บริการคุณและตัวแทนของคุณ ผู้จัดการที่ดีไม่เคยหยุดสอนตัวแทนของพวกเขา ดังนั้นซอฟต์แวร์นี้จึงเป็นซอฟต์แวร์ที่ดีที่คุณควรมีในคลังแสงของคุณ ข้อความกระซิบการโทรมอบโอกาสในการฝึกสอนที่ดีที่สุดแก่คุณ อย่างที่คุณสามารถทำได้ในขณะนั้น

เมื่อตัวแทนของคุณทำงานได้ดีที่สุด ธุรกิจของคุณก็จะเจริญรุ่งเรือง ช่วยให้คุณขจัดการคาดเดาในการตัดสินใจว่าคุณต้องการรับสายทันทีหรือไม่ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทราบแหล่งที่มาของโอกาสในการขายได้อีกด้วย หากคุณต้องการรับข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นจากการโทรของคุณ ลองพิจารณาใช้หนึ่งในโซลูชันการติดตามการโทรที่ดีที่สุดของเราในปี 2021