การกำหนดราคา แผน และคุณลักษณะของ CallTools: รายละเอียดของโปรแกรมเรียกเลขหมายคอลเซ็นเตอร์

เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ เช่น ระบบ IVR และนวัตกรรมในพื้นที่ VoIP ได้ปฏิวัติตลาดที่สร้างรายได้ 5 หมื่นล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวตลอดปีงบประมาณ 2017

CallTools นำเสนอโปรแกรมโทรคอลเซ็นเตอร์แบบครบวงจรที่ช่วยลดแรงกดดันต่อเจ้าหน้าที่ด้วยการช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น ติดตามผลงานของพวกเขา และจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาผ่านคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย

อะไรทำให้ CallTools ไม่เหมือนใคร?

CallTools ได้พิสูจน์ผลลัพธ์ของรายได้ที่เพิ่มขึ้น 30% ใน 30 วัน เป็นตัวอย่างที่สำคัญของมูลค่าที่แพลตฟอร์มนี้สามารถนำมาได้

ลักษณะเฉพาะบางประการของแพลตฟอร์ม ได้แก่ การผสานรวม CRM การปรับใช้บนคลาวด์ การขาดค่าธรรมเนียมทางไกล ที่นั่งผู้จัดการฟรี และการเลือกที่ครอบคลุม 30 ช่องทาง การผสานรวมเหล่านี้มาพร้อมกับราคา CallTools สำหรับแผนใดแผนหนึ่ง

CallTools Predictive Dialer กับ Preview Dialer

การกำหนดราคา CallTools มีตัวเรียกเลขหมายสองแบบที่แตกต่างกัน: แบบคาดการณ์ล่วงหน้าและแบบแสดงตัวอย่าง นอกจากนี้คุณยังสามารถทัวร์ชมเว็บไซต์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนทั้งสองได้

โปรแกรมทำนายเลขหมาย

ธุรกิจขนาดใหญ่จะชื่นชอบ CallTools Predictive Dialer เนื่องจากมีความจุไม่จำกัดที่จะขยายไปพร้อมกับคุณเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

คุณสามารถเปลี่ยนขนาดของแผนได้ตลอดเวลา ซึ่งเหนือกว่าโซลูชันของคู่แข่งบางรายมากที่ทำให้คุณต้องรอหนึ่งปีก่อนที่จะแก้ไขจำนวนตัวแทน

Salesforce, HubSpot, Podio และ Zoho เป็นเพียงส่วนน้อยจากการผสานรวมกว่า 20 รายการที่มีอยู่ในการสมัครรับข้อมูล

คอลเซ็นเตอร์ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์นิยมใช้ CallTools แบบคาดการณ์ล่วงหน้า เพราะสามารถทำงานร่วมกับ Zillow ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแท็บต่างๆ ตลอดเวลา

คอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่มักได้รับการโทรสแปมเป็นจำนวนมาก โชคดีที่ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์ของ CallTools ทำเครื่องหมาย "หมายเลขที่ไม่ถูกต้อง" ระหว่างกระบวนการกำหนดเส้นทางการโทรและข้ามไปก่อนที่การโทรเข้าจะไปถึงตัวแทน

สุดท้าย แม้แต่สตาร์ทอัพแบบบูตสแตรปก็สามารถใช้คุณลักษณะทั้งหมดของแผนการคาดการณ์ได้ เนื่องจากเป็นแบบบนคลาวด์อย่างสมบูรณ์ นี่คือตัวเปลี่ยนเกมทั้งหมดที่ทำให้การซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพงกลายเป็นอดีตไปแล้ว

ดูตัวอย่าง Dialer

โปรแกรมแสดงตัวอย่างมุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานเฉพาะ เช่น สำนักงานกฎหมาย ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ คลินิกทันตกรรม การจัดการหาเสียงทางการเมือง บริษัทบัญชี และศูนย์บริการเป็นตลาดไม่กี่แห่งที่แผนแสดงตัวอย่างกำหนดเป้าหมาย

แม้แต่บริษัทที่ใช้ CRM ของบริษัทอื่นอยู่แล้ว ก็สามารถผสานรวมโปรแกรมเรียกเลขหมายคอลเซ็นเตอร์เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถส่งออกข้อมูลการโทรของลูกค้าทั้งหมดไปยัง CRM ของบริษัทอื่นได้ในคลิกเดียวเพื่อการจัดการผู้ติดต่อที่ง่ายดาย

คุณจะเห็นได้ทันทีว่าแผนแสดงตัวอย่างเน้นที่ UX อย่างมากในการออกแบบ แดชบอร์ดที่ปราศจากสิ่งรบกวนไม่ทำให้อินเทอร์เฟซของคุณยุ่งเหยิง แต่จะแสดงเฉพาะคุณสมบัติหลักที่คุณต้องการเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์แทน

ไม่ว่าคุณจะผสานรวม CRM ของบริษัทอื่นหรือพึ่งพา CRM ในแอป การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะเป็นเรื่องง่ายสุดๆ เนื่องจากบันทึก บันทึกการโทร และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ของคุณจะถูกรวมเข้าในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์

คุณสมบัติ CallTools Dialer

คุณลักษณะสามารถสร้างหรือทำลายความนิยมของแพลตฟอร์มเฉพาะได้ คุณสมบัติ CallTools ทั้งห้านี้โดดเด่นสำหรับเรา

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ

ฟีเจอร์ IVR ใช้ได้เฉพาะผู้ที่ใช้โปรแกรมโทรออกล่วงหน้าเท่านั้น นี่อาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งที่ชอบแผนแสดงตัวอย่างแต่ต้องการฟังก์ชัน IVR แน่นอน วิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนคือการหาโซลูชัน IVR แยกต่างหาก

อย่างไรก็ตาม การใช้แพลตฟอร์ม IVR แบบสแตนด์อโลนจะเพิ่มต้นทุนของราคา CallTools และทำให้ช่วงการเรียนรู้สูงขึ้น และส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของตัวแทน อย่างไรก็ตาม ผู้ที่อยู่ในแผนคาดการณ์ล่วงหน้าจะพบว่า CallTools IVR ทำงานได้อย่างไม่มีปัญหาและลดความเหนื่อยหน่ายของตัวแทนได้จริง

CRM ในตัว

CRM ในตัวมีอยู่ใน CallTools ทั้งสองรุ่น ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าเป็นมิตรกับผู้ใช้มากและเพียงพอสำหรับความต้องการของพวกเขา ดังที่กล่าวไว้ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ CRM ในตัวบนแพลตฟอร์มการโทรนั้นเทียบเท่ากับโซลูชันเฉพาะ

นักพัฒนา CallTools ให้ตัวเลือกแก่คุณในการผสานรวมกับ CRM อื่นๆ หากคุณไม่ต้องการใช้ CRM ดั้งเดิมของพวกเขา

เว็บโฟน

เว็บโฟน CallTools ให้คุณรับสายเรียกเข้าผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์ โอนสายไปยังตัวแทนอื่นๆ แบบเรียลไทม์ หรือโทรออกให้กับลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยชีวิตได้เมื่อโทรศัพท์ตั้งโต๊ะทางกายภาพเกิดปัญหาทางเทคนิคระหว่างเคส

แม้ว่าจะไม่ธรรมดา แต่เว็บโฟนยังสามารถใช้สำหรับการสื่อสารภายในระหว่างตัวแทน เมื่อพวกเขาต้องการทำงานร่วมกันในตั๋วการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ คุณลักษณะนี้มีให้สำหรับผู้ใช้ CallTools ทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันใด

เทมเพลตอีเมล

Statista คาดการณ์ว่าจะมีการส่งและรับอีเมลเกือบ 350,000 ล้านฉบับต่อวันภายในปี 2566 การเปลี่ยนแปลงไปสู่การพึ่งพาอีเมลได้บังคับให้ศูนย์ติดต่อต้องปรับตัวหรือถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง ผู้ที่อยู่ในแผนการคาดการณ์ของ CallTools ยินดีที่จะทราบว่าการสมัครของพวกเขามาพร้อมกับเทมเพลต

เทมเพลตอีเมลเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงลูกค้าหรือตอบกลับตั๋วขาเข้าได้ง่ายขึ้นมาก อาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ถึงแม้จะทำเป็นว่าการส่งอีเมลก็สามารถสร้างความแตกต่างได้มากเมื่อดำเนินการในลักษณะที่เหมาะสมที่สุด

ข้อความ

แม้ว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะเป็นผู้นำในการต่อต้าน SMS แต่ก็ยังมีบางสถานการณ์ที่คุณอาจต้องใช้เส้นทางย้อนหลัง CallTools เหมาะอย่างยิ่งสำหรับกรณีดังกล่าว เนื่องจากทั้งสองเวอร์ชันช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ SMS ผ่านแพลตฟอร์มได้

ด้วยการรองรับรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ เช่น SMS นักพัฒนาได้ยกระดับความง่ายในการใช้งานไปอีกขั้นสำหรับนักการตลาดทางโทรศัพท์ ทีมขาย นักการตลาดโซเชียลมีเดีย และแผนกอื่นๆ ที่มุ่งเน้นการสร้างโอกาสในการขาย

บันทึกการโทร

CallTools ยังรองรับการบันทึกการโทร มีหลายวิธีในการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ หากเจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่งของคุณมีปัญหา คุณสามารถตรวจสอบการบันทึกและให้ข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดีกว่า

ศูนย์บริการขาออกที่เน้นการตลาดทางโทรศัพท์ยังสามารถบันทึกการโทรขายที่มีประสิทธิภาพกับบางคนในรายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขา CallTools บันทึกการบันทึกเหล่านี้เป็นเวลา 30 วัน แต่คุณสามารถดาวน์โหลดเพื่อใช้ในภายหลังเป็นสื่อการฝึกอบรม

การตรวจสอบตัวแทนสด

การตรวจสอบตัวแทนแบบสดเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพโดยรวมของตัวแทนของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามการโทรเพื่อวัดจำนวนการโทร การตรวจสอบการโทรเพื่อดูจำนวนการขาย หรือการวิเคราะห์ที่แสดงอัตราความสำเร็จของตัวแทนแต่ละราย

การดูข้อมูลทั้งหมดนี้บนแดชบอร์ดของคุณสามารถเน้นย้ำถึงส่วนที่ต้องปรับปรุง การตรวจจับแต่เนิ่นๆเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่ตาก่อนที่จะปล่อยให้เกิดความเสียหายถาวรต่อชื่อเสียงของศูนย์บริการข้อมูลของคุณ

โทรเย็น

แม้ว่ากลยุทธ์ต่างๆ เช่น ข้อความเสียงแบบไม่มีเสียงเรียกเข้าและโปรแกรมโทรออกจะทำให้การแบ่งปันข้อเสนอของคุณกับหมายเลขโทรศัพท์นับพันทำได้ง่ายขึ้น แต่ก็ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงอยู่เสมอ ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโทรแบบเย็นเพราะมีประสิทธิภาพสูงสุด

มันใช้อัลกอริธึมการจัดการรายการเพื่อค้นหาแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อรวมกับแง่มุมอื่นๆ ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด แพลตฟอร์มการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะกลายเป็นขุมพลังการขาย

ซอฟต์แวร์ Dialer ราคาเท่าไหร่?

ราคา CallTools ส่วนใหญ่มีราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งค่อนข้างแพงเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์อื่นๆ เช่น Aircall ซึ่งจะให้เงินคุณเพียง $30 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย Zendesk มาในราคาที่ใกล้เคียงกันที่ $29 ต่อเดือน

หากคุณกำลังพยายามที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินของคุณในขณะที่มีงบประมาณ จำกัด CloudTalk จะมีค่าใช้จ่ายเพียง 15 เหรียญต่อเดือนเท่านั้น แม้ว่าจะมีราคาถูกกว่า Five9 ซึ่งเริ่มต้นที่ 150 เหรียญต่อเดือน แต่ก็ชัดเจนว่าความสามารถในการจ่ายได้ไม่เหมาะกับ CallTools

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า CallTools

มีการอนุมัติอย่างล้นหลามสำหรับทีมสนับสนุนของบริษัท ผู้ตรวจสอบส่วนใหญ่บอกว่าเข้าถึงได้ง่ายและมักไม่ค่อยมีปัญหา ความเห็นพ้องต้องกันคือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคมักไม่ค่อยได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานโดยไม่คาดคิดหรือปัญหาคุณภาพการโทร

วิธีที่เร็วที่สุดในการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนคือผ่านการแชทสดบนเว็บไซต์ CallTools คุณยังมีตัวเลือกในการโทรผ่านสายด่วนที่ 1-800-679-1637 อีกทางหนึ่ง แบบฟอร์มการติดต่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการติดต่อ

เป็นที่น่าสังเกตว่าสายด่วนไม่รับสายในวันหยุดสุดสัปดาห์ บริการตั้งแต่ 5.00 น. ถึง 17.00 น. ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์น่าจะเพียงพอสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ทีมสนับสนุนที่ CallTools ดำเนินการในเขตเวลา PST ดังนั้นโปรดกำหนดเวลาสอบถามข้อมูลของคุณตามนั้น

คุณยังสามารถส่งตั๋วสนับสนุนผ่านเว็บไซต์ได้ หากคุณไม่รีบติดต่อกับตัวแทนในขณะนั้น ซึ่งเหมาะสำหรับปัญหาที่ไม่เร่งด่วนที่สามารถรอสักครู่ก่อนที่จะได้รับการแก้ไข

การกำหนดราคา CallTools ทำให้คุณได้รับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบ All-in-One หรือไม่?

หลังจากดูราคา CallTools จากทุกมุมแล้ว โซลูชันของศูนย์ติดต่อแบบครบวงจรใช้งานได้จริงหรือไม่ เราจะให้คำถามนั้นค่อนข้างใช่เพราะครอบคลุมพื้นฐานด้วยการสนับสนุนฟังก์ชัน SMS, อีเมลและ CRM

หากคุณต้องการเรียกดูรอบๆ ก่อนที่จะยอมรับ CallTools ให้อ่านคู่มือ GetVoIP อย่างเป็นทางการสำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำ ซึ่งจะให้ภาพรวมที่เป็นกลางของผู้ให้บริการที่ดีที่สุด คุณลักษณะของพวกเขา บทวิจารณ์ของลูกค้า และมาตรฐานในการวัดราคาของ CallTools