Non-Pofits มากมาย: นำหน้า Digital Adoption Curve

รายงานล่าสุดของ Twilio เน้นย้ำว่าองค์กรการกุศลโค้งอยู่ไกลแค่ไหนในการแข่งขันเพื่อนำเครื่องมือการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลมาใช้ จากรายงานพบว่า 65% ของการมีส่วนร่วมเพื่อการกุศลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นเป็นดิจิทัล

เปรียบเทียบสิ่งนี้กับเพียง 55% ของการโต้ตอบทางดิจิทัล (ที่เกิดขึ้น) ระหว่างธุรกิจในภาคเอกชน องค์กรไม่แสวงผลกำไรอีก 89% รายงานว่าการสื่อสารดิจิทัลนั้น “สำคัญ” ต่อการบรรลุเป้าหมายในการดำเนินงาน เครื่องมือเหล่านี้จึงได้เริ่มกำหนดรูปแบบการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในโลกที่ไม่แสวงหาผลกำไรและวิธีให้บริการที่สำคัญ

รายงานการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของรัฐที่ไม่แสวงหากำไรของ Twilio สะท้อนข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Twilio CPaaS; และทัศนคติของพนักงาน 800 คนขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ทำการสำรวจ พร้อมด้วยผู้เข้าร่วมที่ไม่แสวงหาผลกำไร 1,500 คนในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา

ฉันเขียนเกี่ยวกับการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบรวมศูนย์ (UCC) เป็นหลักโดยครอบคลุมเทคโนโลยีระดับองค์กร ฉันมักจะเน้นเวลาส่วนใหญ่ของฉันในการพูดคุยเกี่ยวกับแอปพลิเคชันระดับองค์กร และสำหรับธุรกิจทุกขนาด

รายงานนี้มีความแตกต่างกันมาก และจะมุ่งเน้นไปที่โลกแห่งองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ซึ่งมีน้ำหนักมาก และผู้คนที่นี่มักใช้เครื่องมือเดียวกันกับที่องค์กรขนาดใหญ่ใช้ในการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก

ด้านล่างนี้ ฉันจะเจาะลึกลงไปในผลการสำรวจ ซึ่งอาจทำให้บางคนประหลาดใจ แม้ว่าหลังจากหวีมันด้วยหวีซี่ถี่ๆ แล้ว ฉันเข้าใจดีว่าการค้นพบแบบสำรวจมีความสำคัญเพียงใด และฉันไม่แปลกใจเลย . นี่คือสิ่งที่ Twilio พบ

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรดู ROI หลังจากการปรับใช้เครื่องมือดิจิทัล

องค์กรการกุศล เช่นเดียวกับองค์กรต่างๆ มีบทบาทสำคัญในการจัดการกับความท้าทายที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งรวมถึงการแก้ไขทุกอย่างตั้งแต่วิกฤตการณ์ด้านมนุษยธรรมไปจนถึงการพลัดถิ่นจากสงคราม การศึกษา และแม้กระทั่งความไม่เท่าเทียมกันในการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพ

จากข้อมูลของ Twilio องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรจำนวน 89% ที่รายงานข่าวว่าการสื่อสารดิจิทัลนั้น “สำคัญ” ต่อการบรรลุภารกิจขององค์กร “องค์กรไม่แสวงหากำไรยังแซงหน้าภาคเอกชนในด้านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล โดยรายงานว่า 65% ของการมีส่วนร่วมกับผู้รับผลประโยชน์จากโครงการเป็นแบบดิจิทัล เทียบกับ 55% ของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลระหว่างบริษัท B2C” Twilio เขียนไว้ในรายงาน

Erin Reilly หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลกระทบทางสังคมของ Twilio กล่าวกับ GetVoIP News:

“ในขณะที่ความถี่และความรุนแรงของวิกฤตยังคงดำเนินต่อไปทั่วโลก การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลยังคงมีความสำคัญต่อการช่วยให้ผู้คนเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการเติบโต องค์กรไม่แสวงหากำไรเป็นองค์กรที่มีนวัตกรรมทางเทคนิคมากที่สุด และงานวิจัยชิ้นนี้เน้นให้เห็นถึงกลยุทธ์ดิจิทัลที่พวกเขานำมาใช้เพื่อสร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้งและปรับปรุงผลลัพธ์ของโปรแกรม”

นอกจากนี้ การวิจัยของ Twilio ยังสะท้อนให้เห็นว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมองว่าการสื่อสารดิจิทัลเป็นแพลตฟอร์มระยะยาวที่สำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าเครื่องมืออื่นๆ Twilio พบว่า โดยเฉลี่ยแล้ว องค์กรต่างๆ จะได้รับประโยชน์หลัก 3.6 ประการต่อโปรแกรมหลักของพวกเขา เมื่อพวกเขาแปลงการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมโปรแกรมให้เป็นดิจิทัล

“ยังมีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากการสื่อสารดิจิทัลเพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ผู้เข้าร่วม 70 เปอร์เซ็นต์บอกกับ Twillo ว่าการสื่อสารดิจิทัลยังคงเป็นศูนย์กลางในการช่วยค้นหาบริการ ในขณะที่ 45% ของมูลนิธิรายงานการใช้การสื่อสารดิจิทัลเพื่อเพิ่มการมองเห็นโปรแกรมและบริการของตน

Talent Access ยังคงเป็นอุปสรรคอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ จากการสำรวจของ Twilio การเข้าถึงความสามารถของนักพัฒนายังคงเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความพยายามของพวกเขาในการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

Twilio พบว่าการเข้าถึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ยังคงมีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมที่ไม่แสวงหาผลกำไรรูปแบบใหม่ และการเพิ่มช่องทางและความสามารถใหม่ ๆ ที่ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าจะ องค์กรไม่แสวงหากำไรสี่สิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการขาดการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นอันดับหนึ่งเมื่อพิจารณาถึงการนำการสื่อสารดิจิทัลมาใช้

องค์กรไม่แสวงผลกำไรเพียง 1 ใน 4 เท่านั้น “ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโตทางดิจิทัล” รายงานว่ามีนักพัฒนาที่มีความสามารถตามต้องการ ทำให้การเข้าถึงนักพัฒนาเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการนำไปใช้ทางดิจิทัล ผู้นำด้านการกุศลกล่าวว่าพวกเขาต้องการความสามารถด้านเทคนิคเพิ่มเติมเพื่อสร้างโปรแกรมดิจิทัลที่มีผลกระทบสูง โดย Twilio สังเกตว่า:

“น่าสนับสนุน องค์กร 65% วางแผนที่จะจ้างนักพัฒนาในปี 2565 และตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นถึง 89% ในกลุ่มองค์กรต่อไปในการนำดิจิทัลไปใช้”

DX ส่วนบุคคล: พื้นที่สำคัญ

เน้นย้ำถึงการตั้งค่าการสื่อสารที่แตกต่างกันในอุตสาหกรรมและรุ่นต่างๆ Twilio นอกจากนี้; พบว่าแนวโน้มสรุปว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรสื่อสารกันอย่างไรระหว่างผู้ชม

องค์กรเหล่านี้ต้องการ (มีประสิทธิภาพมากขึ้น) บรรลุเป้าหมายขององค์กรและให้บริการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากขึ้น จากผลการสำรวจพบว่า 'ผู้สูงอายุ' (กล่าวกันว่า) ชอบช่องทางที่เป็นที่ยอมรับ เช่น อีเมล ข้อความ และโทรศัพท์ คนรุ่นใหม่สังเกตว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น แอพส่งข้อความ การประชุมทางวิดีโอ และเว็บแชท เช่นเดียวกับที่ Twilio พัฒนาขึ้น

ในบรรดาองค์กรที่เน้นการศึกษา 74% ของการมีส่วนร่วมของนักเรียนและครอบครัวจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลภายใน (ปี) 2025 สุดท้าย องค์กรการกุศลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากการสื่อสารดิจิทัลเพื่อเพิ่มสิ่งต่างๆ เช่น เวลาตอบสนองของผู้ป่วย พวกเขายังหวังว่าจะใช้เครื่องมือดังกล่าวเพื่อ "สร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการ"

อะไรต่อไป: องค์กรการกุศลพูดว่า: การลงทุนที่เพิ่มขึ้น

สิ่งที่ชัดเจน; คือช่องทางดิจิทัลที่มาพร้อมกับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล ยังคงเป็นศูนย์กลางในการให้บริการที่สำคัญซึ่งนำเสนอโดยองค์กรการกุศลในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร รายงานนี้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความพยายามในอุตสาหกรรมในการต่อสู้กับความท้าทายมากมายที่องค์กรเหล่านี้เผชิญอยู่

ผู้นำที่ไม่แสวงหาผลกำไรจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาได้เห็นประโยชน์ของการแปลงข้อเสนอโปรแกรมให้เป็นดิจิทัล พวกเขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนต่อไปเพื่อสร้างทีมเทคนิค (พร้อมกับ) ความสามารถขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

“เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาจะปรับปรุงบริการสำหรับผู้เข้าร่วมต่อไปและก้าวหน้าไปสู่การปฏิบัติภารกิจให้สำเร็จ ในขณะที่องค์กรไม่แสวงผลกำไร (ส่วนใหญ่) เชื่อว่าการสื่อสารดิจิทัลมีความสำคัญต่อการบรรลุพันธกิจ แต่มีเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่รายงานว่ากลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลในปัจจุบันมีประสิทธิภาพ”

ผู้ตอบแบบสำรวจบอกกับ Twilio ว่าการลงทุนอย่างต่อเนื่องควรช่วยให้องค์กรสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพิ่มเติมเพื่อตอบสนองผู้เข้าร่วมได้มากขึ้น และเป็นสิ่งที่จำเป็น การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ง่ายต่อการปรับให้เข้ากับภาษาท้องถิ่น และสามารถขยายช่องทางมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายมีความสำคัญสูง

องค์กรไม่แสวงหากำไรจึงดูเหมือนเป็นผู้ได้รับผลประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลที่มองการณ์ไกลที่สุด ดูเหมือนจะมากกว่าองค์กรและ SMB (ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง) ในหลาย ๆ ด้าน

การลงทุนที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่หลักนี้น่าจะช่วยผลักดันองค์กรเหล่านี้ให้ล้ำหน้าในการใช้เครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้พวกเขาได้รับข้อความและการอัปเดตในรูปแบบที่อาจพิสูจน์ได้ยาก

คอยติดตามหัวข้อข่าวล่าสุดของ UCC และอีกมากมายใน GetVoIP News