12 แพลตฟอร์มเพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง Chatbot
เผยแพร่แล้ว: 2021-06-24ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ได้หันมาใช้แพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่สมบูรณ์แบบและความประทับใจที่ตามมาอันยอดเยี่ยมสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของตน ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 12 แพลตฟอร์มการพัฒนาบอท ที่ดีที่สุด
แพลตฟอร์มยอดนิยม 12 อันดับแรกสำหรับการพัฒนา Chatbot
WotNot
WotNot เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาแชทบอท ช่วยให้คุณ สร้างแชทบ็ อตและมีชุดโซลูชันการตลาดเชิงสนทนาที่สมบูรณ์สำหรับกว่า 15 อุตสาหกรรม มันมีตัวสร้างแชทบ็อตที่ไม่มีโค้ดซึ่งช่วยให้คุณพัฒนาบอทได้อย่างง่ายดายตั้งแต่เริ่มต้นด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววาง อีกทางหนึ่ง คุณสามารถใช้เทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าจำนวนมากเพื่อปรับแต่งอย่างรวดเร็วและใช้งานได้ทันที
คุณสมบัติ
- ตัวสร้างแบบไม่มีโค้ดสำหรับการสร้างบอททันที
- Chatbot กับคุณสมบัติการส่งมอบมนุษย์
- การวิเคราะห์ Chatbot
- เข้ากันได้กับหลายช่องทางรวมถึงแอพมือถือ, SMS, WhatsApp, Messenger และเว็บไซต์
- สนทนาข้อความได้ไม่จำกัด
โฟลว์XO
คุณตั้งตารอที่จะสร้างบอทโดยไม่มีการเข้ารหัสรูปแบบใดหรือไม่? คุณควรพิจารณา Flow XO เช่นกัน ช่วยให้คุณ สร้าง บอท และเปิดใช้งานบนแพลตฟอร์มต่างๆ ในขณะที่อนุญาตให้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามอื่นๆ ได้เช่นกัน
คุณสมบัติ
- ความเข้ากันได้หลายช่องสัญญาณ
- ตัวแก้ไขแบบลากและวาง
- การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามหลายตัว
- ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
แชทบอทดริฟท์
แพลตฟอร์มนี้เริ่มแรกเน้นที่พื้นที่แชทสด แต่เพิ่งเข้าสู่แชทบอท สิ่งที่พวกเขาเสนอคือแชทบอทที่จัดกำหนดการประชุมสำหรับฝ่ายขาย บอทกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บโดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์มใดๆ นอกจากนี้ยังระบุตัวแทนขายในอุดมคติและจองการประชุมตามกำหนดเวลา
คุณสมบัติ
- แชทสดและแชทบอทเป็นของคู่กัน
- การบูรณาการที่หลากหลาย
- การมีส่วนร่วมกับผู้คนในไซต์ทันที
- ใช้ระบบอัตโนมัติแบบดริฟท์เพื่อตอบคำถามอย่างทันท่วงที
- เปิดใช้งานการสนทนาตามเวลาจริง
Landbot.io
Landbot.io เป็น แพลตฟอร์ม แชทบอทที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบอทตามกฎ เพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างราบรื่นและสร้างบทสนทนาคุณภาพสูง เครื่องมือนี้ยังช่วยให้พนักงานที่เป็นมนุษย์สามารถเข้าร่วมการสนทนาระหว่างทางและรับช่วงต่อจากแชทบ็อตแบบเรียลไทม์
คุณสมบัติ
- ลากและวางอินเทอร์เฟซสำหรับการพัฒนาแชทบอทอย่างรวดเร็ว
- เสนอการเริ่มต้นของโฟลว์การโต้ตอบ
- วิเคราะห์และทดสอบแชทบอทของคุณโดยไม่ต้องใช้รหัสใดๆ เลย
- การผสานรวมกับเครื่องมือและแอปออนไลน์อื่นๆ ได้อย่างดีเยี่ยม
- การปรับแต่ง Chatbot ให้เป็นส่วนตัวพร้อมรายละเอียดแบรนด์
- ความพร้อมใช้งานของการผสานรวมหลายอย่าง
- ง่ายต่อการใช้
LivePerson
LivePerson เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้สามารถสร้าง ปรับใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างสะดวก จุดเด่นที่น่าสนใจอย่างหนึ่งของ LivePerson คือช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อระบุความตั้งใจแบบเรียลไทม์และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มในการแชท
- ใช้งานง่ายสำหรับพนักงานและผู้ใช้ใหม่
- นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นผ่านคุณลักษณะต่างๆ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป ไฮเปอร์ลิงก์ ฯลฯ
Bold360
นี่เป็นหนึ่งในโซลูชั่นบอทชั้นนำที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนบริการลูกค้า การเปลี่ยนแปลงโดยตรง หรือรับช่วงการโต้ตอบจากแชทบ็อตไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
คุณสมบัติ
- ตัวแทนสดแบบบูรณาการอย่างดี
- เครื่องมือมากมายพร้อมคุณสมบัติมากมาย
- การส่งกำลังคนอย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก
- ระบบเครือข่ายภายในต่างๆ และเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับ SDK, API และ IT & HR
- เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ได้รับการจดสิทธิบัตรซึ่งมีความสามารถในการเข้าใจเจตนาของลูกค้าโดยไม่ต้องใช้การจับคู่คำหลัก
อินเตอร์คอม
แพลตฟอร์มแชทบอท นี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับภาคส่วนบริการลูกค้า พวกเขาเสนอแชทบอทแบบกำหนดเองสำหรับกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน การตลาด และการขาย คุณยังสามารถรวมบอทเหล่านี้กับแพลตฟอร์มโซเชียลและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และใช้ตัวเลือกแชทสดได้
คุณสมบัติ
- การพัฒนาบอทอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ
- การกำหนดเป้าหมายขั้นสูงโดยการมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับลีดที่เข้าเงื่อนไขทั้งหมด
- ความช่วยเหลือที่ปรับแต่งได้คุณภาพสูงในระดับสูงสุด
- UI ที่ซับซ้อน
ออกเทน AI
Octane AI เป็น แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่ต้องการผสานรวมแชทบอทกับร้านค้า Shopify ผ่าน Facebook Messenger เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณส่งใบเสร็จรับเงินและข้อมูลการจัดส่ง ช่วยลูกค้าในการค้นหารายการที่ต้องการ และตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
คุณสมบัติ
- การจัดการคำถามที่พบบ่อยอย่างง่าย
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- อินเทอร์เฟซการวิเคราะห์
- แบบสำรวจ การแจ้งเตือน และเทมเพลตที่เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว พร้อมด้วยการสนับสนุนวิดีโอ รูปภาพ และเสียง
- รองรับการแจ้งเตือนสำหรับข้อมูลการจัดส่งและรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
- การผสานการทำงานที่หลากหลาย เช่น PayPal, Facebook Messenger, Salesforce, Nexmo และ Slack
บอทซิฟาย
Botsify มีตัวสร้างบอทที่ค่อนข้างง่ายต่อการใช้งานเพื่อ สร้างบอท สำหรับ Messenger, Slack และเว็บไซต์ที่มีเทมเพลตพร้อมใช้งาน เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ Botsify ยังช่วยให้คุณควบคุมการโต้ตอบจากบอทไปจนถึงบุคลากรของมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติ
- พัฒนารูปแบบการสนทนา
- แชทบอทแบบไม่มีรอยต่อเพื่อส่งต่อเจ้าหน้าที่
- รองรับหลายช่องทาง
- การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามหลายตัว
Chatfuel
นี่เป็นอีก แพลตฟอร์มแชทบอ ทที่จำกัดเฉพาะ Facebook Messenger เท่านั้น ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อระบุคำพูดและความสนใจ แล้วแชร์ผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณลักษณะสำคัญของ Chatfuel คือมีฐานข้อมูลสำหรับจัดเก็บข้อมูลของผู้ใช้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดต่อกลับได้ในอนาคตเมื่อจำเป็น
คุณสมบัติ
- การจัดการกิจกรรมและการดำเนินการ
- การรวมบุคคลที่สาม
- การวิเคราะห์ Chatbot
- รองรับประมาณ 50 ภาษา
แพนดอร่าบอทส์
นี่เป็นแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ยอดเยี่ยม ให้บริการโซลูชั่นที่ครอบคลุมสำหรับการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพสูง ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโฮสติ้งแชทที่ใหญ่ที่สุดและเก่าแก่ที่สุดในโลก อีกทั้งยังเป็นแชทบ็อตหลายภาษาอีกด้วย
คุณสมบัติ
- รองรับหลายช่องทาง
- รองรับหลายภาษา
- เปิดใช้งานด้วยเสียงอย่างเต็มที่
- ช่วยให้เข้าใจบริบทและดาวน์โหลดโค้ดของคุณ
- เสนอ RESTful APIs
- จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเข้ารหัส
ManyChat
ManyChat เสนอบอทที่สามารถพัฒนาและเปิดใช้งานบน Messenger สำหรับกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า การตลาด และการขาย ข้อดีของสิ่งนี้คือธุรกิจต่างๆ จะสามารถเผยแพร่เนื้อหาไปยังผู้ชมของตนบน Facebook ผ่าน Messenger ได้ทันที
คุณสมบัติ
- เครื่องมือทางการตลาดบน Facebook Messenger เพื่อโต้ตอบกับสมาชิกของคุณ
- ไม่มีการพัฒนาบอทแบบลากและวาง
- การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นผ่านการแพร่ภาพผ่าน Messenger
- การผสานรวมกับ Shopify, Zapier, Stripe และอื่นๆ
- การเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายขึ้นด้วยบทช่วยสอนที่หลากหลาย
- เทมเพลตพร้อมใช้
วิธีการเลือกแพลตฟอร์ม Chatbot ที่เหมาะสม?
เมื่อแสดงรายการแพลตฟอร์มทั้งหมดแล้ว ตอนนี้เราจะพิจารณาปัจจัยที่จะช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทที่เหมาะสมกับคุณ
- ระบุกรณีการใช้งานของคุณ
ในที่นี้ คุณต้องพิจารณาคำถามก่อนว่า “ทำไมฉันถึงต้องการแชทบ็อต” และ “อะไรคือกรณีการใช้งานสำหรับการใช้แชทบอท” ความเข้าใจในอุดมคติของกรณีการใช้งานของคุณคืออะไร จะแนะนำคุณในการกำหนดสิ่งที่คุณต้องการจากแชทบอทของคุณอย่างแน่นอน เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มต่างๆ ในด้านราคา การผสานรวม และคุณลักษณะต่างๆ แชทบอทจะมีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างกรณีการใช้งานแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หรือระหว่างธุรกิจกับลูกค้า (B2C)
- บูรณาการ
จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องมีการผสานรวมแชทบอทที่เหมาะสม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจาก แพลตฟอร์มแช ทบอทของคุณ คุณไม่เพียงแค่ทำให้คำตอบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว แต่ดำเนินการด้วย คุณควรจะสามารถเข้าสู่ระบบ HubSpot หรือ Salesforce และดูลีดที่แชทบอทสร้างขึ้นพร้อมรายละเอียดทั้งหมดของการสนทนา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณก้าวไปสู่ขั้นตอนที่สองของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ แทนที่จะใช้เวลาคัดเลือกพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณเลือกช่วยให้กลุ่มเทคโนโลยีการตลาดที่มีอยู่สามารถรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดาย
- ความสามารถทางภาษาธรรมชาติและ AI
กระบวนการโต้ตอบเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ทำให้ลูกค้าพบว่าแชทบอทมีความน่าสนใจ คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยบอทแบบ NLP ในครั้งแรกที่คุณปรับใช้บอท อย่างไรก็ตาม คุณควรพิจารณาแพลตฟอร์มที่สนับสนุนการประมวลผลภาษาธรรมชาติและมีความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ที่จะช่วยให้คุณขยายขีดความสามารถของแชทบ็อตและใช้ตัวพิมพ์เล็กลงได้ แพลตฟอร์มแชทบอทควรมีความสามารถในการรับการฝึกอบรมเกี่ยวกับคำพูด เอนทิตี เจตนา และการตอบสนองที่หลากหลาย เพื่อให้เข้าใจบริบท ตอบกลับด้วยคำตอบที่เหมาะสม และดำเนินงานที่กำหนดได้อย่างราบรื่น
- การฝึกอบรม
การฝึกอบรมเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท คุณต้องพิจารณาถึงความสามารถในการฝึกแชทบอทเพื่อให้ฉลาดขึ้น ธุรกิจต้องมีโซลูชันแชทบอทที่ไม่ขึ้นกับอิทธิพลของมนุษย์ โซลูชันแชทบอทนี้ต้องสนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและเพิ่มความชาญฉลาดในทุกการโต้ตอบโดยใช้การสร้างแบบจำลองเชิงความหมายและการเรียนรู้ของเครื่อง
- ราคา
แพลตฟอร์มแชทบอทจำนวนมากในปัจจุบันใช้วิธีการกำหนดราคาแบบจ่ายต่อประสิทธิภาพ ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตรายเดือน และรูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายต่อการโทร เป็นเรื่องสำคัญที่คุณต้องเลือกรูปแบบการกำหนดราคาแชทบอทที่รับประกันการประหยัด คาดการณ์ได้ และช่วยให้คุณชำระเงินตามเป้าหมาย/เป้าหมายที่บรรลุหรือไม่สำเร็จ
ความคิดสุดท้าย
โดยรวมแล้ว ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทอย่างอิสระหรือบริษัทสำหรับความต้องการในการพัฒนาแชทบ็อต คุณจำเป็นต้องพิจารณาข้อดีและข้อเสียทั้งหมด ดำเนินการวิจัยเพิ่มเติม และตัดสินใจในท้ายที่สุด
แพลตฟอร์มแชทบอททั้ง 12 รายการข้างต้นได้ปฏิวัติบริการแชทบอทมาระยะหนึ่งแล้ว เราหวังว่าคุณจะพบสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการในการพัฒนาแชทบอทของคุณมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถ สร้าง แชท บอ ทสำหรับธุรกิจของคุณได้
แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:
10 อันดับ Chatbot Trends สำหรับปี 2020 | การสื่อสารทางธุรกิจ
8 เครื่องมือพัฒนา Chatbot ที่ยอดเยี่ยมที่ต้องพิจารณา
จะสร้าง Chatbot จากศูนย์ได้อย่างไร?
เฟรมเวิร์ก Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับสร้างบอทที่ทรงพลัง