การเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมสำหรับการรวมการตลาดผ่านอีเมล
เผยแพร่แล้ว: 2023-09-20
คุณจินตนาการได้ไหม? อีเมลมีผู้ใช้งาน 3.9 พันล้านคนทั่วโลก และด้วยเหตุนี้ความนิยมของช่องทางการตลาดนี้จึงไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายที่กว้างขวาง
ด้วยวิธีการมากมายในการแชร์เอกสาร กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ และเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับแต่ละข้อความ การตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเชื่อมต่อ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรวมเครื่องมืออีเมลของคุณเข้ากับระบบ CRM จึงเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้!
การจัดการอัตโนมัติและ CRM เป็นกุญแจสำคัญสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ มีเพียงนักการตลาดที่ฝึกฝนกระบวนการอัตโนมัติที่ซ้ำซากจำเจเท่านั้นที่จะบรรลุประสิทธิผลและ ROI ที่สูงมาก อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นได้ด้วย CRM ที่เหมาะสมเท่านั้น ด้านล่างนี้เราจะดูโซลูชัน CRM ต่างๆ สำรวจคุณประโยชน์ แผนการกำหนดราคา และฟังก์ชันการทำงาน แต่ก่อนหน้านั้น เรามาสำรวจว่า CRM หมายถึงอะไร และความเชื่อมโยงกับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร
การตลาดผ่านอีเมล CRM คืออะไร?
การตลาดผ่านอีเมล CRM เป็นกลยุทธ์ทางยุทธวิธี ที่ใช้ข้อมูลติดต่อเพื่อช่วยให้การมีส่วนร่วมทางอีเมลเป็นรายบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
มันเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลจากระบบ CRM ของคุณเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่มีการกำหนดเป้าหมายอย่างไม่น่าเชื่อ คุณสามารถตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคโดยใช้ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล และใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณเพิ่มเติม
- ข้อมูลเชิงลึก: 80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่ใช้การสื่อสารส่วนบุคคล
ธุรกิจมีโอกาสที่จะปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า ผ่านการตลาดผ่านอีเมล CRM สามารถช่วยในการติดตามความคืบหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขาย และดำเนินการที่จำเป็นเพื่อปิดข้อตกลง
- ข้อมูลเชิงลึก: ทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ CRM สามารถสร้างผลตอบแทนมหาศาลถึง 8.71 ดอลลาร์
CRM ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลโดยการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัว ตามความต้องการเฉพาะของผู้ชมของคุณ จะสร้างกลุ่มต่างๆ และช่วยคุณในการค้นหาข้อความที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อโน้มน้าวหรือมีส่วนร่วมกับพวกเขา
โซลูชันที่เชื่อถือได้ 5 อันดับแรกสำหรับการตลาดผ่านอีเมล CRM
เรามาสำรวจโซลูชันที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล CRM กัน
1. HubSpot.com
HubSpot เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการตลาดที่ไม่จำเป็นต้องมีการแนะนำโดยละเอียด โดยทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือและการบูรณาการทั้งหมดสำหรับการจัดการเนื้อหา การดูแลลูกค้า การตลาด และการขาย คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้เป็นโมดูลอิสระได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น เนื่องจากคุณสมบัติเหล่านี้ทำงานเป็นโมดูลอิสระ
ไฮไลท์สำคัญ:
- การตลาดผ่านอีเมล: ใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวาง เทมเพลต และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างอีเมลที่น่าสนใจ การวิเคราะห์และการทดสอบ A/B ใช้เพื่อทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอีเมล
- ระบบการตลาดอัตโนมัติ: การใช้เวิร์กโฟลว์และการบูรณาการ ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการมีส่วนร่วมในการขาย
- CRM: ควบคุมผู้ติดต่อ ธุรกรรม โครงการ และกิจกรรม
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| ข้อเสนอราคาที่ยืดหยุ่น ขึ้นอยู่กับผู้ติดต่อและฟีเจอร์ | อุปกรณ์ใด ๆ ก็สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ ไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเนทีฟ |
| การผสานรวมแอปมากกว่า 500 รายการ รวมถึง WordPress, Zapier, Shopify และอีกมากมาย | ไม่มีแอปการตลาด SMS ดั้งเดิม แต่รองรับการผสานรวม Plivo และ Twilio |
| การออกแบบที่ใช้งานง่าย การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว และฐานความรู้ที่ครอบคลุม |
ส่วนเรื่องราคาก็ปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ แพ็คเกจ เริ่มต้น เริ่มต้นที่ $20 ต่อเดือน (รวมผู้ติดต่อ 1,000 รายและฟีเจอร์ต่าง ๆ) ในขณะที่แพ็คเกจ Enterprise เริ่มต้นที่ $5,000 ต่อเดือน (ครอบคลุมผู้ติดต่อ 10,000 รายและชุดฟีเจอร์ระดับพรีเมียม)
2. Keap.com
Keap นำเสนอร้านค้าครบวงจรสำหรับการตลาดผ่านอีเมล โดยนำเสนอเนื้อหาแบบไดนามิก การติดตาม การแบ่งส่วน และแบบฟอร์ม
ไฮไลท์สำคัญ:
- การตลาดผ่านอีเมล: ใช้โปรแกรมแก้ไขที่สะดวกผ่านการลากและวางที่ง่ายดาย สร้างเทมเพลตส่วนบุคคลและเนื้อหาเฉพาะบุคคลเพื่อสร้างอีเมลที่น่าสนใจ ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์และเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ
- ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยใช้เวิร์กโฟลว์ ทริกเกอร์ และตัวเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง
- CRM: ควบคุมผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และงาน
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| ราคาขึ้นอยู่กับฟีเจอร์และผู้ติดต่อ: 500 ผู้ติดต่อสำหรับ Max ($199), Pro ($149) และ Lite ($79) | ไม่มีแอปมือถือเฉพาะ |
| การผสานรวมแอปมากกว่า 200 รายการกับ Shopify, WordPress, Zapier และอื่น ๆ | ไม่มีการตลาดผ่าน SMS ดั้งเดิม แม้ว่าจะสามารถรวม Twilio หรือ Plivo เข้าด้วยกันได้ |
| การออกแบบที่ใช้งานง่าย การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว และฐานความรู้ที่ครอบคลุม |
ข้อเสนอราคา Keap นั้นมีความยืดหยุ่นมาก โดยแพ็คเกจ Pro เริ่มต้นที่ $159/เดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปีสำหรับผู้ติดต่อ 1,500 รายและผู้ใช้ 2 ราย โดยนำเสนอ CRM การขาย การตลาดผ่านอีเมล — และ Max Classic เสนอราคาแบบกำหนดเองสำหรับองค์กร สำหรับผู้ที่ต้องการทดสอบแพลตฟอร์มนี้ สามารถทดลองใช้งานฟรี 14 วันได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
3. Brevo.com
Brevo เดิมชื่อ Sendinblue เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่อเนกประสงค์และใช้งานง่าย ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้าง ดำเนินการอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณได้
ไฮไลท์สำคัญ:
- การตลาดผ่านอีเมล: สร้างสรรค์และส่งแคมเปญอีเมลที่ออกแบบมาอย่างสวยงามซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติ: ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดาย
- การบูรณาการ CRM: บูรณาการข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างราบรื่นเพื่อกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณได้ดียิ่งขึ้น
คุณสมบัติเพิ่มเติมของแพลตฟอร์ม ได้แก่ :
- การแบ่งส่วน: แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นส่วน ๆ เพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายสูง
- การทดสอบ A/B: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณผ่านการทดสอบแยกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
- การวิเคราะห์และการรายงาน: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณให้สูงสุดด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์อันมีค่า
- การตลาดหลายช่องทาง: ใช้ประโยชน์จากอีเมล SMS และช่องทางอื่น ๆ สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุม
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| มีแผนบริการอีเมลฟรีสูงสุด 300 ฉบับ/วัน และติดต่อได้ไม่จำกัด | แผนแบบฟรีและแผนราคาไม่แพงไม่มีการตลาดผ่าน SMS; จำเป็นต้องมีการอัพเกรดหรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม |
| ราคาจะขึ้นอยู่กับอีเมลที่ส่งทุกเดือน โดยมีสี่ตัวเลือกตั้งแต่ $25 ถึง $173/เดือน | ไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะ รองรับเฉพาะเว็บเบราว์เซอร์เท่านั้น |
| การผสานรวมยอดนิยมกว่า 150 รายการกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลผ่าน Zapier หรือ API | ข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ซับซ้อนเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง |
| UI ที่ใช้งานง่ายพร้อมการสนับสนุนที่ตอบสนองและทรัพยากรที่เป็นประโยชน์ |
Brevo เสนอตัวเลือกการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น รวมถึง การจ่ายตามการใช้งานด้วยเครดิตอีเมลเริ่มต้นที่ 40 ดอลลาร์สำหรับอีเมล 10,000 ฉบับ แผนรายเดือนเช่น Lite ในราคา 25 ดอลลาร์ (10,000 อีเมล) และ พรีเมียมในราคา 65 ดอลลาร์ (20,000 อีเมล) พร้อมด้วยตัวเลือกการกำหนดราคาแบบกำหนดเองสำหรับ Enterprise และแผนไมโคร
นอกจากนั้น ยังมีรุ่นทดลองใช้ฟรีที่อนุญาตให้ส่งอีเมลได้มากถึง 300 ฉบับต่อวันพร้อมผู้ติดต่อไม่จำกัด
4. ActiveCampaign.com
ในฐานะโซลูชันสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ActiveCampaign นำเสนอการตลาดผ่านอีเมล ระบบอัตโนมัติ และเทคโนโลยี CRM ประกอบด้วยแบบฟอร์ม การติดตาม การแบ่งส่วน และเนื้อหาแบบไดนามิก นอกเหนือจากอีเมลธุรกรรม
ไฮไลท์สำคัญ:
- การตลาดผ่านอีเมล : ใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวาง เทมเพลต การปรับแต่ง การทดสอบ A/B และการวิเคราะห์เพื่อสร้างอีเมลที่น่าสนใจ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติ: ทำให้การเดินทางของลูกค้าผ่านการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์และตัวเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง
- CRM: ควบคุมผู้ติดต่อ บัญชี ธุรกรรม และงาน
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| มีแผนราคาตามระดับสี่แผน รวมถึงความสามารถต่างๆ สำหรับสัญญาและคุณสมบัติต่างๆ | ไม่มีแอปมือถือเฉพาะ |
| การบูรณาการมากกว่า 900 รายการกับ Shopify, WordPress, Zapier และอื่น ๆ | ไม่มีการตลาดผ่าน SMS ดั้งเดิม แม้ว่าจะสามารถรวม Twilio หรือ Plivo เข้าด้วยกันได้ |
| การออกแบบที่ใช้งานง่าย การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว และฐานความรู้ที่ครอบคลุม |
ActiveCampaign มีตัวเลือกราคาที่แตกต่างกันให้เลือก — เช่น Lite เริ่มต้นที่เพียง $9/เดือนสำหรับผู้ติดต่อ 500 ราย หรือแผน Enterprise ที่ $229/เดือนสำหรับผู้ติดต่อ 500 ราย นอกจากนี้ยังมีให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันอีกด้วย
5. เซลซี่ดอทคอม
Selzy เป็นบริการการตลาดผ่านอีเมล มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายสำหรับการจัดการอีเมล CRM รวมถึงคุณลักษณะการวิเคราะห์ การแบ่งส่วน และการทำงานอัตโนมัติ รวมถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ไฮไลท์สำคัญ:
- เครื่องมือสร้างอีเมลตามเทมเพลต: ด้วยการเลือกจากเทมเพลตที่ผลิตอย่างดีมากกว่า 100 รายการสำหรับโอกาสต่างๆ คุณสามารถสร้างคำทักทายแบบมืออาชีพได้อย่างรวดเร็ว
- การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ: สร้างการเดินทางของลูกค้าของคุณเองหรือเลือกจากธีมมากกว่า 12 ธีม
- อีเมลกำหนดเป้าหมายแบบกำหนดเอง: อีเมลกำหนดเป้าหมายตามปัจจัยต่างๆ เช่น ภูมิศาสตร์ พฤติกรรม และการซื้อในอดีตโดยใช้การแบ่งส่วน
- การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม: ตรวจสอบผลลัพธ์โดยใช้พารามิเตอร์ เช่น อัตราการเปิด อัตราคลิก อัตราตีกลับ ฯลฯ
| ข้อดี | ข้อเสีย |
| ข้อเสนอฟรีใจกว้าง ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีเพื่อรับอีเมล 15,000 ฉบับทุกเดือนไปยังรายชื่อผู้ติดต่อสูงสุด 1,000 ราย | ไม่มีเดสก์ท็อปหรือแอปพลิเคชันมือถือแบบเนทีฟ |
| ความโปร่งใสด้านราคาพร้อมความสามารถในการสร้างแผนแบบกำหนดเองของคุณเองและชำระเงินตามการใช้งาน ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลไม่จำกัดจำนวน 7 ดอลลาร์ หรือ 0.005 ดอลลาร์ต่อข้อความ ไปยังผู้ติดต่อ 1,000 ราย | แม้ว่าจะไม่มี CRM ดั้งเดิม แต่ Kommo, HubSpot, Zoho, Zendesk, Pipedrive และ Zoho ต่างก็มีตัวเชื่อมต่อ CRM |
| คำแนะนำด้านความสามารถในการจัดส่ง IP เฉพาะ และการตรวจสอบสิทธิ์ที่ใช้งานง่ายสามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมได้ | |
| การออกแบบที่ใช้งานง่ายและการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ |
การกำหนดราคาน่าจะเป็นข้อดีเพิ่มเติม ของแพลตฟอร์มนี้ ด้วยความสามารถในการสร้างข้อเสนอการกำหนดราคาที่กำหนดเองและโปร่งใสอย่างสมบูรณ์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย
คุณสามารถชำระเงินตามการใช้งานได้ในราคา $0.005 ต่ออีเมล โดยไม่มีข้อผูกมัดหรือค่าบริการรายเดือน สำหรับการสมัครสมาชิกแบบคงที่ พวกเขาเริ่มต้นที่ $7 ต่อเดือน และแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปริมาณผู้ติดต่อ อีเมล คุณสมบัติพิเศษ และระดับความเชี่ยวชาญที่ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทกำหนด