อุปกรณ์เดียวทำได้ทุกอย่าง Cisco กล่าว; ด้วยการเปิดตัว 'Webex Go'

เมื่อวานนี้ Cisco ได้สาธิตนวัตกรรมระดับโลก พร้อมเปิดตัวชุดคุณลักษณะใหม่ของ Webex เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในสถานที่ทำงานในความเป็นจริงใหม่ของการทำงานแบบไฮบริด Webex Go คือระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจล่าสุดของ Cisco ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์พกพาใดๆ Cisco ยังให้ความสามารถ CPaaS เพิ่มขึ้นอีกด้วย

ประเภทของนวัตกรรมที่อาจคาดหวังได้จาก Webex ในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันการทำงานร่วมกันบนคลาวด์สำหรับการประชุมทางวิดีโอ การโทร การส่งข้อความ กิจกรรม โซลูชันประสบการณ์ลูกค้า เช่น ศูนย์ติดต่อ และอุปกรณ์การทำงานร่วมกันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ ใช่ไหม

แม้ว่าจะไม่มีการกำหนดวันที่จัดส่งสำหรับคุณลักษณะหลายอย่างที่ระบุไว้ในบทความนี้ แต่เราอาจคาดว่าจะเห็นการเปิดตัวคุณลักษณะเหล่านี้อย่างค่อยเป็นค่อยไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ด้วย WebexOne ที่กำลังจะมีขึ้น การประชุมของซิสโก้ซึ่ง; ขยายข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ Webex ล่าสุดทั้งหมด ตั้งแต่งานไฮบริดไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้า

กำหนดให้มีมากกว่า 30 เซสชันที่สำรวจทุกอย่างตั้งแต่พนักงานไปจนถึงพื้นที่ทำงาน การจัดการแพลตฟอร์ม และการสร้างกิจกรรม (ไฮบริด) ผู้เข้าร่วมประชุมยังสามารถสร้างเครือข่ายกับนักประดิษฐ์จากทั่วทั้งอุตสาหกรรมการประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกันในการเข้าร่วม การประชุมนักพัฒนาประจำปีฟรีและจัดขึ้นตั้งแต่วันที่ 26-27 ตุลาคม คุณยังสามารถ ลง ทะเบียน WebexOne

นวัตกรรมใหม่สำหรับการโทร Webex

ด้วยการเปิดตัว Webex Go; ผู้ใช้ Webex ไม่ต้องจัดการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจแยกจากอุปกรณ์อีกต่อไป Webex Go เป็นโซลูชันระดับองค์กรพร้อมคุณสมบัติ Webex Calling และอีกมากมาย การโทรฉุกเฉินตามตำแหน่งใหม่ด้วย Nomadic E911 นั้นมีความสดใหม่ในแพลตฟอร์มเช่นกัน ตอนนี้เมื่อ; คุณโทรฉุกเฉินจาก Webex App - ผู้ที่ตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินจะได้รับข้อมูลตำแหน่งที่ถูกต้องของคุณ

“หาก Webex App ระบุว่าคุณได้ย้ายไปยังตำแหน่งใหม่ ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้อัปเดตที่อยู่ของพวกเขา” Cisco เขียนในแถลงการณ์

ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการโทรบนคลาวด์บนอุปกรณ์ส่วนตัวในห้อง ทำให้พวกเขาสามารถโทรหาเพื่อนร่วมงานโดยใช้ชื่อหรือนามสกุลจากอุปกรณ์ Webex Desk Pro บูรณาการกับ Singlewire InformaCast; ให้ผู้ใช้ส่งประกาศเหตุฉุกเฉินได้ด้วย พวกเขาสามารถทำได้เป็นหน้าเสียงที่บันทึกไว้และเผยแพร่ข้อความนั้นไปยังโทรศัพท์/ลำโพงของ Cisco

แม้กระทั่งความสามารถในการส่งข้อความผ่านข้อความแจ้งเตือนไปยังป้ายดิจิตอล คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และอุปกรณ์มือถือ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าในหลายสถานการณ์ ลูกค้าที่ยังไม่พร้อมที่จะย้ายธุรกิจการโทรทั้งหมดไปยังการโทรบนคลาวด์ สามารถ:

“ตอนนี้ผสมผสานหลายผู้เช่าและอินสแตนซ์เฉพาะสำหรับการปรับใช้ไฮบริด” ตาม Cisco

และความคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับแผนการโทรในยุโรปของ Cisco กำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการ โดยจะมีการสนับสนุนสำหรับ: เบลเยียม เดนมาร์ก ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี กรีซ ไอร์แลนด์ ลิทัวเนีย ลักเซมเบิร์ก และสวีเดน สุดท้าย วิดเจ็ตการโทรใหม่สำหรับ Webex App มีเป้าหมายเพื่อให้ทำงานหลายอย่างพร้อมกันและรับสายได้เร็วขึ้น

Cisco ดำเนินการเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CXaaS ด้วย IMImobile

นับตั้งแต่การเข้าซื้อกิจการ IMImobile ในเดือนกุมภาพันธ์ 2564 – Cisco มีภารกิจในการรวมซอฟต์แวร์และบริการการสื่อสารบนคลาวด์เข้ากับสแต็กเทคโนโลยี ความหวัง? ตามที่ซิสโก้:

“เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบการให้บริการ (CXaaS) ที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สนุกสนานและสมบูรณ์ได้อย่างต่อเนื่อง”

IMImobile และ Cisco เพิ่งเปิดตัวระฆังและเสียงนกหวีดใหม่จำนวนมากที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าแบบ end-to-end ผ่านช่องทางที่ลูกค้าเลือก ลูกค้า Webex สามารถเชื่อมต่อการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ ได้ในไม่ช้าจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรในทางปฏิบัติ?

“ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อตะกร้าสินค้ากับการแชท การโทร อีเมล แม้ว่าจะมีการโต้ตอบที่แตกต่างกันผ่านแผนกหรือผู้ขายที่แตกต่างกันก็ตาม”

และการใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์ โซลูชัน CXaaS ทำงานเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า จากนั้นจะสามารถยึดหรือตอบกลับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ หากคอนแทคเซ็นเตอร์ประสบกับปริมาณการโทรที่สูงกว่าปกติ เอ็นจิ้น Webex Customer Experience สามารถรับรู้ถึงความเร่งด่วนในการตอบสนองต่อลูกค้า

ซิสโก้เพิ่มข้อเสนอ CPaaS ระดับองค์กร

ตั้งแต่ต้นปี 2565 ข้อเสนอแพลตฟอร์มการสื่อสารของ Cisco ในฐานะบริการ (CPaaS) จะได้รับฟังก์ชันเทคโนโลยีวิดีโอ Webex ข้อเสนอ imiconnect CPaaS ของซิสโก้; ได้เปิดใช้งานการโต้ตอบกับลูกค้าและพนักงานที่หลากหลายในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมทั้ง telehealth และการศึกษา

หากคุณกำลังมองหาเหตุผลอื่นในการเข้าร่วม WebexOne อาจเป็นเพราะ สิ่งที่ฉันจะพูดถึงต่อไป ผู้เข้าร่วมกิจกรรม ได้แก่ นักพัฒนา สามารถสร้าง ทดสอบ แก้ปัญหา และพัฒนาต้นแบบของแพลตฟอร์ม CPaaS ที่ต้องการได้

เข้าสู่แซนด์บ็อกซ์สำหรับนักพัฒนาระดับองค์กร ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจและนักพัฒนาประหยัดเวลา ลดความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ และนำเสนอนวัตกรรมอย่างรวดเร็ว นักพัฒนาสามารถ ลงทะเบียนได้ที่นี่ และใช้แซนด์บ็อกซ์ได้ตั้งแต่วันที่ 27 ตุลาคม พ.ศ. 2564

การสนับสนุนสำหรับอนาคตของการทำงาน แบบตัวต่อตัว & เสมือน

เป็นที่ชัดเจนจากการปรับปรุงผลิตภัณฑ์รอบล่าสุดของ Cisco ว่ามีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนอนาคตของการทำงานต่อไป วิธีที่พวกเขามองสิ่งต่าง ๆ อนาคตของการทำงานจะประกอบด้วยประสบการณ์สองประเภท คือ แบบผสมและแบบตัวต่อตัว ซึ่งอาจหมายความว่านายจ้างอนุญาตให้พนักงานทำงานที่บ้านได้ในช่วงเวลาหนึ่ง ในขณะที่อีกส่วนหนึ่งต้องเข้ามาที่สำนักงาน

การขจัดอุปสรรคที่รู้สึกได้โดยพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลก็เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายหลักของ Cisco และหวังว่าจะเป็นเช่นนั้นด้วยการเปิดตัวข้อเสนอ Webex Go เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่การอนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อหมายเลขธุรกิจ Webex กับอุปกรณ์มือถือของตนจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้ปลายทางได้อย่างมากเมื่อสิ้นสุดวัน

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่ทำให้ปลอดภัยมากขึ้นที่จะอยู่ในสำนักงานในช่วงโรคระบาด อย่างน้อยก็มีจำนวนที่ลดลง – Cisco ได้ปรับปรุงเทคโนโลยีหลักหลายอย่างในช่วง COVID-19 เพื่อเติมพลังให้กับพนักงานรุ่นต่อไป

แน่นอนว่าซิสโก้ไม่ใช่คนแรกที่เปิดตัวความสามารถขั้นสูงของ FMC (หรือการหลอมรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบคงที่) แต่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติล่าสุดที่ทำได้ โดยมีผู้เล่นเฉพาะกลุ่มอื่นๆ ที่เอาชนะยักษ์ใหญ่แห่งการทำงานร่วมกันได้อย่างเต็มที่