Cisco นำอนาคตมาสู่การประชุมด้วย Spark Assistant ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ดูเหมือนว่าซิสโก้จะชอบที่จะก้าวเข้าสู่โลกแห่งนิยายวิทยาศาสตร์เมื่อพัฒนาส่วนเสริม Spark ล่าสุดของพวกเขา เราเพิ่งเห็นพวกเขาเพิ่มการรองรับ Virtual Reality สำหรับ Spark ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการประชุมในพื้นที่เสมือน เพิ่มขอบเขตใหม่แห่งการดื่มด่ำ และแม้กระทั่งความสนุกสนานให้กับการประชุมที่น่าเบื่อ

แต่คราวนี้ เราพบบางสิ่งที่น่าสนใจและล้ำสมัยยิ่งขึ้นไปอีก แม้ว่าจะค่อนข้างคุ้นเคยเช่นกัน จากการจดบันทึกจากผู้ช่วยส่วนตัวที่มีอยู่ เช่น Siri, Amazon Alexa และ Cortana ของ Microsoft นั้น Cisco ตัดสินใจว่านั่นคือสิ่งที่ขาดหายไปจากโซลูชัน Enterprise ที่พวกเขานำเสนอ ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนที่มีประโยชน์ มีความสามารถ และขับเคลื่อนด้วย AI

ในความพยายามที่จะปรับปรุงวิธีจัดการประชุมของเรา และปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ช่วยเสมือนในองค์กร Cisco เดินหน้าและเปิดตัว Cisco Spark Virtual Assistant ที่เพิ่มเข้ามาล่าสุดของพวกเขาในวันนี้

ผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวแรกสำหรับการประชุม

ดังนั้น Virtual Assistants เองจึงไม่ใช่สิ่งใหม่หรือที่แปลกใหม่อย่างสิ้นเชิง อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว เราทุกคนมี Siri หรือเครื่องมือที่คล้ายกันในกระเป๋าของเรา อาศัยอยู่ในสมาร์ทโฟนของเรา แต่ผู้ช่วยเหล่านี้ยังไม่ถึงระดับความสามารถที่เราจำเป็นต้องปฏิวัติวิธีการทำงานของเราโดยสิ้นเชิง

ส่วนใหญ่ เราแค่ขอให้ Siri บอกสภาพอากาศ หรือช่วยให้เราตื่นตรงเวลา หรือบอกเส้นทางไปรอบๆ เมือง เมื่อเป็นเรื่องของการทำงาน ผู้ช่วยเหล่านี้อาจบอกกำหนดการของเราสำหรับวันนั้น เช่น เมื่อการประชุมครั้งต่อไปของเราคือ หรือแม้แต่เพิ่มกิจกรรมใหม่ลงในปฏิทินของเรา แต่ก็สิ้นสุดที่นั่นจริงๆ

เมื่อฉันลงมือกับ Amazon Echo Show ซึ่งขับเคลื่อนโดย Alexa ฉันชอบความจริงที่ว่าคุณสามารถเรียกใช้รายการสิ่งที่ต้องทำและใช้คำสั่งเสียงเพื่อเพิ่มงานใหม่ให้กับตัวคุณเองได้ ผู้ใช้ยังสามารถเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอได้ แต่แพลตฟอร์มมีจำกัด และต้องใช้การเล่นซอมากเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

แฮงเอาท์วิดีโอใช้ระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งหลายคนไม่ได้ใช้ และคุณต้องไปที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อลบหรือแก้ไขงานในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ ความสามารถของมันยังค่อนข้างจำกัด นั่นคือเหตุผลที่ Cisco ได้สร้าง Virtual Assistant ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงการประชุม หนึ่งที่เหมาะกับระบบนิเวศ Spark ที่มีอยู่อย่างสมบูรณ์ซึ่งเป็นหนึ่งในทางเลือก Slack ที่เราโปรดปรานอยู่แล้ว

เจ๋งและทั้งหมด แต่ทำอะไรได้บ้าง

แน่นอน คุณอาจสงสัยว่า Virtual Assistant ตัวใหม่นี้ทำอะไรให้เราได้บ้าง ซึ่งตัวที่มีอยู่ไม่สามารถทำได้ อย่างที่ฉันพูด Echo Show สามารถเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอได้แล้ว ถึงแม้ว่าบนแพลตฟอร์มที่จำกัดซึ่งไม่มีใครใช้จริงๆ และเราสามารถใช้ Siri ได้แม้กระทั่งเพื่อจัดการตารางเวลาของเรา แต่ซิสโก้มองเห็นอนาคตที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับผู้ช่วยเหล่านี้:

“ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บอทการประชุม AI จะเข้าร่วมกับทีมงานของเรา เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น ผู้คนจะสามารถละทิ้งความน่าเบื่อหน่ายของการจัดประชุมและการขนส่งที่เกี่ยวข้องกับงานอื่นๆ และมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นกว่าเดิม” Rowan Trollope, SVP and GM, Applications Group, Cisco กล่าว

ซิสโก้รู้สึกกระตือรือร้นที่จะทราบว่า Spark Assistant จะเปิดตัวในระยะต่างๆ ระยะที่หนึ่งจะเริ่มในต้นปี 2561 และจะอนุญาตให้ผู้ใช้บางรายเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ มากมาย ด้วยคำสั่งเสียงเพียงอย่างเดียว ผู้ใช้เฟสหนึ่งจะสามารถ:

• เริ่มการประชุมโดยไม่ต้องพิมพ์หรือโทรออก
  • “เฮ้ สปาร์ค เข้าร่วมการประชุม”
  • “เฮ้ Spark ฉันต้องการเริ่มการประชุม”
  • “เฮ้ สปาร์ค มาเริ่มกันเลย”
• เข้าร่วมห้องประชุมส่วนตัว WebEX ของคุณเองหรือห้องเพื่อนร่วมงานของคุณอย่างง่ายดาย
  • “เฮ้ Spark เรียกห้องประชุมของฉันสิ”
  • “เฮ้ Spark โทรหา PMR ของ Vishal”
  • “เฮ้ Spark โทรหาห้องประชุมของ Michael”
• โทรหาใครก็ได้ในองค์กรของคุณอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องยกนิ้ว
  • “เฮ้ Spark โทรหาซิดนีย์”
• ควบคุม Cisco Spark Endpoint โดยไม่ต้องลุกจากเก้าอี้
  • “เฮ้ Spark บันทึกการประชุมนี้”
  • “เฮ้ Spark จบการประชุมนี้”

แต่ที่เจ๋งจริงๆ ก็คือ Spark Assistant จะเรียนรู้และพัฒนาอยู่ตลอดเวลาได้อย่างไร อันที่จริง Cisco วางแผนที่จะรับข้อเสนอแนะจากการทดลองใช้ระยะที่หนึ่งนี้ เพื่อทำให้ผู้ช่วยฉลาดยิ่งขึ้น หรือตามที่ Cisco วางไว้ เพื่อให้ผู้ช่วยทำให้ตัวเองฉลาดขึ้น

นี่ดูเหมือนจะเป็น AI ที่แท้จริงในที่ทำงาน ซิสโก้ยังตั้งข้อสังเกตว่า “ในที่สุด จะสามารถทำอะไรได้อีกมาก เช่น รายการดำเนินการ ประดิษฐ์และส่งข้อมูลสรุปการประชุม และช่วยในการวางแผนและกำหนดเวลา”

นี่ไม่ใช่ผู้ช่วยใบ้จริงๆ

ที่เจ๋งจริงๆ คือระดับของเทคโนโลยีที่ Cisco บรรจุอยู่ใน Virtual Assistant เราทุกคนทราบถึงข้อจำกัดของ Siri และผู้ช่วยอื่นๆ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะตอบคำถามที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าได้เท่านั้น สิ่งใดก็ตามที่อยู่นอกขอบเขตการทำงานมักจะเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับการค้นหาเว็บ

ดังนั้น เพื่อช่วยให้แพลตฟอร์มของพวกเขาเติบโต ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว Cisco ได้รวมปัญญาประดิษฐ์ที่แท้จริงและทรงพลังไว้ด้วย Spark Assistant เป็นมากกว่าแชทบอทพื้นฐานที่ขับเคลื่อนโดยคำสั่งเสียง แม้ว่านั่นอาจเป็นวิธีที่มันเริ่มต้น แต่ Cisco หวังว่า Spark Assistant จะเติบโต เรียนรู้ และสอนตัวเองดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น

อันที่จริง Cisco กล่าวว่าพวกเขา “รู้ดีว่ามีความต้องการอย่างมากที่ผู้ช่วยเสียงจะมีประโยชน์ในการประชุมอย่างแท้จริง การตอบสนองจะต้องรวดเร็วและแม่นยำอย่างยิ่งทุกครั้งที่คุณพูดว่า "เฮ้ สปาร์ค"

เพื่อช่วยให้ได้รับผู้ช่วยเสมือนที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง Spark Assistant จะพัฒนาและเติบโตการทำงานล่วงเวลาด้วยการผสมผสานเทคโนโลยี AI ต่างๆ ที่รวมไว้ด้วยกัน ได้แก่:

• เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิ่งจาก MindMeld ซึ่งซิสโก้เข้าซื้อกิจการเมื่อต้นปีนี้
• เทคโนโลยีการรู้จำเสียง
• ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ
• ตอบคำถาม
• การจัดการบทสนทนา

ซิสโก้ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าพวกเขารวม "ความหลงใหลและความรู้ในการประชุมอย่างลึกซึ้ง - ปรับปรุงตลอดเวลาในขณะที่เราส่งการประชุม 50 พันล้านนาทีทุกปี - เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ AI สำหรับห้องประชุม" ดังนั้นสิ่งนี้ควรกลายเป็นสมาร์ทบอทตัวหนึ่ง

Spark Assistant จะเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปว่าการประชุมทำงานอย่างไร และการประชุมของคุณทำงานอย่างไรโดยเฉพาะ มันอาจจะเรียนรู้ได้ว่าคุณคุยกับใครมากที่สุดและประชุมตอนไหน ช่วยให้คุณเริ่มงานได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลากับกระบวนการ — และฉันแน่ใจว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ของมันทั้งหมด

อนาคตของการประชุมจะต้องเจ๋งจริงๆ

เช่นเดียวกับที่เราเคยเห็นกับ Cisco ที่นำความเป็นจริงเสมือนมาสู่ระบบนิเวศ Spark ของพวกเขา และการเปิดตัว Spark Board ทั้งหมดเอง ฉันเห็นอนาคตของการประชุมกลายเป็นสิ่งที่เจ๋งจริงๆ จะหมดยุคของการประชุมทางโทรศัพท์ทั่วไปที่น่าเบื่อและไร้เหตุผล ยุคสมัยของการตั้งค่าการประชุมทางวิดีโอที่ซับซ้อน สับสน และน่าหงุดหงิดจะหมดไป

Cisco วางธงไว้บนผืนทรายอย่างชัดเจนเมื่อพูดถึง Spark — พวกเขากำลังสร้างแพลตฟอร์มการประชุมที่ใช้งานง่าย ออกแบบอย่างสวยงาม ออกแบบอย่างดี และแม้แต่มีความปลอดภัยสูงสุด เพื่อเปลี่ยนวิธีที่เราดูและจัดการประชุมของเราทุกวันโดยสิ้นเชิง กระดานไวท์บอร์ดดิจิทัลเป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม โดยเพิ่มบริบทภาพใหม่ทั้งหมดให้กับการประชุมของเรา Spark Board เป็นเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่ติดตั้งง่ายสุด ๆ และความสามารถที่ยอดเยี่ยมด้วยหน้าจอสัมผัสและจอแสดงผล 4k

VR แม้ว่าจะเป็นกลไกเล็กน้อยสำหรับการประชุม แต่ก็ยังดูดีจริงๆ อย่างน้อยก็เจ๋งที่ได้เห็น Cisco ทดลองใช้เทคโนโลยีนี้ และแสดงให้เห็นว่าจะนำไปใช้อย่างไรในอนาคต แต่วิวัฒนาการล่าสุดของแพลตฟอร์ม Spark Assistant นี้ แสดงให้เห็นถึงอนาคตที่สดใสไม่เพียงแต่สำหรับแพลตฟอร์ม Spark เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแก้ปัญหาทั่วไปด้วย ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดของผู้ช่วยเสมือนที่มีประโยชน์อย่างแท้จริงมาระยะหนึ่งแล้ว ดังนั้นมันยอดเยี่ยมมากที่ได้เห็น Cisco เป็นหัวหอกในการริเริ่มนั้นรวมถึงการพัฒนาแพลตฟอร์ม Spark อย่างต่อเนื่อง