Cisco Unified Communications Manager (CUCM): ส่วนประกอบ คุณลักษณะ และอื่นๆ

พนักงานต้องการความคล่องตัวและความยืดหยุ่นในที่ทำงานมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาไม่ต้องการเดินทางไปทำงานอีกต่อไป แต่พวกเขาต้องการทำงานจากที่บ้านอย่างสะดวกสบายด้วยชุดเครื่องมือทำงานระยะไกลที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อถึงกัน สำหรับองค์กรจำนวนมาก นั่นหมายถึงการใช้การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งมากขึ้น หรือการรวมเครื่องมือการสื่อสารที่มีอยู่ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังดำเนินการอยู่: 34.3% ของธุรกิจได้ลดการใช้จ่ายด้านไอทีลงโดยเฉลี่ย $161ka ปี โดยกำจัดแอปที่ซ้ำซ้อนและเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรบนคลาวด์ (UCaaS) วันนี้ มาดูหนึ่งในเครื่องมือหลักที่ใช้ในการสนับสนุนการสื่อสารแบบรวมศูนย์: Cisco Unified Communications Manager

สารบัญ

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) คืออะไร
• ส่วนประกอบ Cisco UC
• ประโยชน์สูงสุดของ Cisco Unified Communications Manager
• คุณสมบัติของ CUCM ที่สำคัญ
• วิธีการซื้อและบูรณาการ CUCM
• ผู้ให้บริการ Unified Communications เพิ่มเติม
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) คืออะไร

Cisco Unified Communications Manager (เดิมชื่อ Cisco CallManager ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Cisco Unified CM หรือ CUCM) คือโครงสร้างพื้นฐานการโทรและการจัดการเซสชันขององค์กรที่ปรับปรุงการสื่อสารในทีมและการทำงานร่วมกันสำหรับพนักงานแบบไฮบริดในปัจจุบัน

CUCM รวมโทรศัพท์ IP ที่ลงทะเบียน อุปกรณ์พกพา คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และอุปกรณ์ปลายทางอื่นๆ เข้าเป็นแพลตฟอร์ม UC เดียว โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของผู้ใช้ปลายทาง เป็นสถาปัตยกรรมที่ทำให้ทีมและลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ต้องการได้ในหลายช่องทาง ได้แก่:

• โทรศัพท์ VoIP
• การประชุมทางวิดีโอและสื่อสมบูรณ์
• ส่งข้อความแชททีมทันทีด้วยการแสดงตนของผู้ใช้
• ศูนย์ติดต่อลูกค้า
• แอปพลิเคชันภายนอก
• การรวมข้อมูล

สถาปัตยกรรม Unified CM ช่วยให้ทีมภายในและภายนอกสามารถเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายข้างต้นได้ทุกที่ทุกเวลาจากทุกอุปกรณ์ ด้วย CUCM ผู้ใช้จะมีความยืดหยุ่นในการโทรเพื่อธุรกิจบนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบแอนะล็อกหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ส่งข้อความแชทอย่างรวดเร็วบนแท็บเล็ต หรือแม้แต่เริ่มแฮงเอาท์วิดีโอจากสมาร์ทโฟน

Unified CM ยังเปิดใช้งานคุณสมบัติการจัดการการโทรที่จำเป็น เช่น การประมวลผลการโทร การจัดการแผนการโทร บริการไดเร็กทอรี และอื่นๆ

CUCM เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Unified Communications Suite ของ Cisco ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นกับแอปพลิเคชันต่างๆ ของ Cisco เช่น Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise และอื่นๆ ในขณะที่ยังคงความพร้อมใช้งานสูง คุณภาพของบริการ และความปลอดภัย นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับแอปของบริษัทอื่น เช่น Microsoft Teams และ Slack

CUCM เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารในทุกขั้นตอนของธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการ

ในการเขียนนี้ ลูกค้ากว่า 300,000 รายใช้ Cisco Unified Communications Manager สำหรับการจัดการการโทรและเซสชันด้วย Cisco และซอฟต์โฟนมากกว่า 120 ล้านเครื่อง ดังนั้นแพลตฟอร์มจึงตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทางได้อย่างชัดเจน

ส่วนประกอบ Cisco UC

โครงสร้างการสื่อสารแบบรวมศูนย์ของ Cisco รวมการรับส่งข้อมูลเสียง วิดีโอ และการรับส่งข้อมูลภายในโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายเดียว

อุปกรณ์ของ Cisco จัดการการรับส่งข้อมูลทั้งสามประเภทนี้ในขณะที่เชื่อมต่อกับโปรโตคอลเครือข่ายตามมาตรฐานทั้งหมด ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบหลายชั้น Cisco ให้เครือข่ายของผลิตภัณฑ์ที่มีการประสานงานและบูรณาการ

มาดูองค์ประกอบแต่ละเลเยอร์และการทำงานร่วมกันเพื่อให้บริการ UC กัน

ชั้นโครงสร้างพื้นฐาน

เลเยอร์โครงสร้างพื้นฐานประกอบด้วยเราเตอร์ สวิตช์ และวอยซ์เกตเวย์

โดยจะส่งข้อมูล เสียง และวิดีโอระหว่างอุปกรณ์เครือข่ายและแอปพลิเคชัน ในขณะเดียวกันก็รับประกันความพร้อมใช้งานสูง ฟังก์ชันการจัดการ คุณภาพของบริการ และความปลอดภัยเครือข่ายโดยรวม

เลเยอร์ควบคุมการโทร

เลเยอร์การควบคุมการโทรจะจัดการการประมวลผลการโทร การบริหารแผนการโทรและคุณสมบัติต่างๆ และการควบคุมอุปกรณ์

โปรดทราบว่าฟังก์ชันการควบคุมการโทรเกิดขึ้นในพื้นที่ที่เป็นอิสระจากชั้นโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อให้สามารถประมวลผลการโทรระหว่างสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพการโทร

แอปพลิเคชั่น Layer

Cisco ช่วยให้แอปพลิเคชันเป็นอิสระจากฟังก์ชันการควบคุมการโทรและโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลเสียงจริง

แอปพลิเคชันจะถูกรวมเข้าด้วยกันผ่าน IP ทำให้สามารถอยู่ที่ใดก็ได้ภายในเครือข่าย แอปพลิเคชันยอดนิยมบางตัว ได้แก่ Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence และอินเทอร์เฟซโปรโตคอลมาตรฐาน ซึ่งรวมถึง Telephony Application Programming Interface, Java Telephone Program Interface และ Simple Object Access Protocol

เลเยอร์ปลายทาง

เลเยอร์นี้มีหน้าที่นำแอปพลิเคชันและฟังก์ชันการทำงานของ CUCM มาสู่ผู้ใช้จริงๆ หรือที่เรียกว่า "ปลายทาง" ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารและคุณลักษณะต่างๆ กับอุปกรณ์สื่อสารปัจจุบันของผู้ใช้ "จุดปลาย"

อุปกรณ์ปลายทางอาจรวมถึงโทรศัพท์ IP ของ Cisco, ซอฟต์โฟนของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป, ฮาร์ดแวร์การโทรผ่านวิดีโอ, สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์สื่อสารอื่นๆ ที่เข้ากันได้

ประโยชน์ของ Cisco Unified Communications Manager

Cisco ได้ให้บริการและแอพพลิเคชั่นการสื่อสารทาง IP มาตั้งแต่ปี 1997 ทำให้เป็นผู้ให้บริการที่มีอายุการใช้งานยาวนานที่สุด ระยะเวลาของบริการและความกว้างของระบบนิเวศคู่ค้าของซิสโก้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเครื่องมือต่างๆ ได้มากมายเกือบนับไม่ถ้วน ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดโครงสร้างแพลตฟอร์มที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขาด้วยต้นทุนการเป็นเจ้าของที่ต่ำกว่า มาดูประโยชน์โดยรวมของ CUCM กันดีกว่า

การสื่อสารแบบครบวงจร

CUCM ช่วยให้องค์กรสามารถรวมโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารเพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถสื่อสารผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวมของ Cisco เท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งให้การสื่อสารที่รวดเร็วซึ่งป้องกันไม่ให้สมาชิกในทีมต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง ต้องขอบคุณการรวมเครื่องมือ UC ยังให้ผู้ใช้เลือกช่องทางการสื่อสารที่ต้องการซึ่งตรงกับความต้องการโดยรวมของพวกเขา

ความคล่องตัวและความยืดหยุ่น

ด้วยการสื่อสารแบบรวมศูนย์ คุณสามารถสร้างพื้นที่ทำงานเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้ทุกที่ที่ต้องการ

CUCM มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อให้ประสบความสำเร็จ และนำเสนอคุณสมบัติมากมายเพื่อรองรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และนอกสถานที่

ความสามารถในการปรับขนาด

การออกใบอนุญาตสำหรับ CUCM พิจารณาจากจำนวนผู้ใช้ คุณลักษณะผู้ใช้ และอุปกรณ์ที่กำหนดค่าไว้ทั้งหมด ดังนั้นองค์กรจึงจ่ายเฉพาะสิ่งที่ต้องการเท่านั้น

ไม่เพียงแต่จะเพิ่มผู้ใช้ใหม่ได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังหมายความว่า CUCM รองรับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทระดับองค์กรที่มีผู้ใช้มากถึง 80,000 คน และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง เป็นโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่เติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณและปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

เปิดและใช้งานร่วมกันได้

CUCM มีระบบนิเวศที่กว้างขวางของการผสานรวมและโซลูชันของบุคคลที่สามพร้อมพันธมิตร

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายขนาดใหญ่ของ Cisco ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่หลากหลายซึ่งฝังอยู่ในแอปพลิเคชันสายธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงความร่วมมือกับบริษัทใหญ่ๆ เช่น Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce และ Dropbox

ตัวอย่างเช่น บริการ Webex Cloud-Connected UC ช่วยให้ธุรกิจแบบหลายไซต์สามารถควบคุมการสื่อสารแบบรวมศูนย์ได้จากศูนย์กลาง ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น การอัปเกรด การวิเคราะห์ และการแก้ไขปัญหาโดยไม่จำเป็นต้องมีการกำกับดูแลเฉพาะไซต์

ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด

CUCM รองรับโปรโตคอลการพิสูจน์ตัวตน การเข้ารหัส และการสื่อสารล่าสุด

แพลตฟอร์มดังกล่าวสอดคล้องกับการรับรองอุตสาหกรรมที่สำคัญ เป็นไปตามมาตรฐานสูงสุดที่กำหนดโดยบริการทางการเงิน การผลิต ลูกค้ารายย่อยและภาครัฐทั่วโลก ซึ่งรวมถึง HIPAA, GDPR, PC, CJIS และ FedRAMP เป็นต้น ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูงเหล่านี้โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม CUCM รองรับมาตรฐานการเข้ารหัสขั้นสูง (AES) ด้วยคีย์การเข้ารหัส 128 บิตและแท็กการตรวจสอบความถูกต้อง 32 บิตที่ใช้เป็นรหัสเข้ารหัส

คุณสมบัติของ CUCM ที่สำคัญ

มาดูคุณสมบัติหลักบางประการของ Cisco Unified Communications Manager ที่เสนอให้กับลูกค้า

IM และบริการการแสดงตน

Cisco Unified Presence ดำเนินการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและแสดงตนผ่านแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่ได้มาตรฐาน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจได้เร็วขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการให้การเชื่อมต่อทันทีกับเพื่อนร่วมงาน ความพร้อมใช้งานของผู้ปฏิบัติงานผ่านการอัพเดทสถานะการแสดงตนทำให้ง่ายต่อการดูว่าใครออนไลน์อยู่และพร้อมที่จะช่วยเหลือ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาโดยติดต่อผู้ที่ไม่ว่างหรือไม่อยู่ที่สำนักงาน

Cisco Jabber ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโดยตรงของบริษัท มีการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์มากมายจากผู้ผลิตรายใหญ่ทุกราย เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถติดต่อสื่อสารได้ตลอดเวลา

การวิเคราะห์

Cisco นำเสนอการผสานรวมการวิเคราะห์ที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ต้องการเพื่อปรับปรุงรูปแบบและฟังก์ชันการทำงานของช่องทางการสื่อสารของตน ข้อเสนอการวิเคราะห์ที่สำคัญ ได้แก่ :

• รายงานการวิเคราะห์ UC ของ Webex Cloud-Connected
• KPI ปลายทาง, KPI ของชุดหูฟัง, การกระจายการปรับใช้ปลายทาง, การกระจายการปรับใช้ชุดหูฟัง
• คุณภาพการโทร สถานะการโทร
• จำนวนการโทร ระยะเวลาการโทร การใช้ปลายทาง การใช้ชุดหูฟัง
• การใช้งาน CPU, การใช้หน่วยความจำ, การใช้ดิสก์, ความพร้อมใช้งานของคลัสเตอร์และโหนด

การบริหารแผนการเรียกเลขหมาย

แผนการโทรคือชุดของรายการที่กำหนดค่าได้ซึ่ง CUCM ใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการโทร ให้ผู้ใช้สร้างแผนการโทรที่ปรับขนาดได้ ผู้ใช้สามารถกำหนดกฎเกณฑ์ที่จัดการประเภทการโทรที่อนุญาต เส้นทางที่ต้องการในการโทร วิธีต่อหมายเลขต่อ และวิธีแสดงหมายเลข

การกำหนดเส้นทางการโทร

CUCM กำหนดเส้นทางการโทรไปยังปลายทางภายในโดยอัตโนมัติ เนื่องจากมีการกำหนดค่าด้วย DNS ของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้สามารถสร้างตารางเส้นทางการโทรบน CUCM ของอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน และป้อนรูปแบบเส้นทางเพิ่มเติมตามฐานข้อมูลของโทรศัพท์ IP ของ Cisco และพอร์ตการรวมระบบโทรศัพท์ของคอมพิวเตอร์ (CTI) ที่กำหนดค่าไว้ในระบบ

การโทรเข้าคิว

CUCM อนุญาตให้ผู้ใช้วางสายในคิวที่กำหนดไว้จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะรับสาย ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าเริ่มต้นเพื่อให้ผู้โทรได้รับการประกาศก่อนที่จะขยายการโทร

บริการนี้เหมาะสำหรับองค์กรที่จัดการการโทรเข้าหลายสายพร้อมกัน CUCM วางผู้โทรเข้าคิวในช่วงเวลาที่กำหนดก่อนที่จะเล่นประกาศตามช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อช่วยให้ผู้โทรมีส่วนร่วม

การดูแลคุณสมบัติโทรศัพท์

CUCM ขยายบริการต่างๆ เช่น พัก โอน ส่งต่อ การประชุม โทรด่วน โทรซ้ำ พักสาย โอนสาย ยกเลิก และอื่นๆ อีกมากมาย

บันทึกการโทร

CUCM รองรับการบันทึกการโทรสามประเภท ซึ่งมีให้ใช้งานทั้งในสภาพแวดล้อมแบบคลัสเตอร์เดียวและหลายคลัสเตอร์

• การบันทึกแบบเงียบอัตโนมัติจะเริ่มบันทึกการโทรในทุกสาย ไม่มีการแสดงภาพบนโทรศัพท์ว่ากำลังบันทึกเซสชันอยู่
• การบันทึกแบบไม่โต้ตอบแบบเลือกได้เปิดใช้งานโดยหัวหน้างานผ่านเดสก์ท็อปที่เปิดใช้งาน CTI นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าการโทรสำหรับการบันทึกอัตโนมัติตามกฎและเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• การบันทึกโดยผู้ใช้ที่เลือกได้เป็นไปตามที่ฟัง - ผู้ใช้เลือกว่าจะบันทึกการโทรใด เมื่อเปิดใช้งานการบันทึกผู้ใช้ที่เลือกไว้ โทรศัพท์จะแสดงว่าเซสชันการบันทึกนั้นเปิดใช้งานอยู่

การโทรฉุกเฉินสำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกล

เครื่องมือนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถตั้งค่าการสนับสนุนการสื่อสารฉุกเฉินที่เชื่อถือได้ให้กับพนักงานที่อยู่ห่างไกลผ่าน VPN

ผู้ใช้นอกสถานที่จะได้รับสายของตนผ่านจุดตอบรับความปลอดภัยสาธารณะพร้อมข้อมูลตำแหน่งที่จัดส่งในแต่ละครั้ง หากเกิดเหตุฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่กู้ภัยจะมีที่อยู่ที่แน่นอนในการแลกเปลี่ยนการโทร

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ

คุณลักษณะการต่อสายตรงอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสมาชิกในทีมหรือแผนกที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องพูดคุยกับพนักงานต้อนรับหรือตัวแทนสด

ด้วย CUCM คุณสามารถรับสายในส่วนขยายเฉพาะ ผู้โทรสามารถค้นหาและเลือกว่าต้องการคุยกับใคร CUCM รับสาย เล่นพร้อมต์ต้อนรับที่กำหนดค่าได้ จากนั้นให้ผู้โทรโทรหาโอเปอเรเตอร์ โทรต่อสาย หรือสะกดตามชื่อ

บริการไดเรกทอรี

CUCM ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลภายในเพื่อเก็บข้อมูล

ดำเนินการตรวจสอบผู้ใช้กับไดเร็กทอรีนี้และสามารถซิงโครไนซ์สำหรับการจัดการผู้ใช้แบบรวมศูนย์ กระบวนการนี้อนุญาตให้ CUCM ใช้เครื่องมือแบบบูรณาการ เช่น Microsoft Active Directory (2000 และ 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 และ Sun ONE 5.2

CUCM อนุญาตให้มีกรรมการในและต่างประเทศ ไดเร็กทอรีท้องถิ่นเกี่ยวข้องกับองค์กรของตนเอง ในขณะที่ไดเร็กทอรีภายนอกสามารถรองรับ URL ภายนอกได้ ความสามารถของโทรศัพท์ Cisco Unified IP เป็นตัวกำหนดว่าบริการเหล่านี้สามารถทำงานกับไซต์นั้นได้หรือไม่ CUCM ยังมี Called-Name Display ซึ่งให้ชื่อเต็มของผู้ใช้แทนที่จะเป็นเพียงหมายเลขโทรศัพท์

ส่วนต่อประสานการเขียนโปรแกรมกับแอปพลิเคชันภายนอก

CUCM จัดเตรียมอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมสำหรับแอปพลิเคชันภายนอก เช่น Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator และ CUCM Attendant Console

วิธีการซื้อและบูรณาการ CUCM

กระบวนการที่เรียกว่า Cisco Smart Software Licensing ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อและจัดการใบอนุญาตด้วยอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนด้วยตนเองและรายงานการใช้

วิธีนี้ทำให้ไม่ต้องใช้คีย์การเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ และยังสามารถรวมสิทธิ์การใช้งานไว้ในบัญชีเดียวเพื่อให้แชร์ได้ง่ายขึ้น

บูรณาการ

Cisco Unified Communications Manager ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทำงานร่วมกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของ Cisco ได้ดีที่สุด แม้ว่าจะเข้ากันได้กับอุปกรณ์ของบริษัทอื่นและแอปพลิเคชันการสื่อสารทางธุรกิจก็ตาม

การผนวกรวมฮาร์ดแวร์ปลายทางของ Cisco แบบเนทีฟ ได้แก่ โทรศัพท์ IP ของ Cisco, Webex Boards, Webex Room Series, Webex Headsets และ Webex Desk Pro ค้นหาเพิ่มเติมได้ที่นี่

การรวมฮาร์ดแวร์ของบริษัทอื่น ได้แก่ โทรศัพท์ IP Poly และ Yealink, หูฟัง Jabra และ Algo

CUCM ผสานรวมกับโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจของ Cisco เช่น:

• การประชุม Webex
• Webex โทร
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Mobility
• กิจกรรม Webex
• Cisco UC Manager IM และบริการการแสดงตน
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• ผู้อำนวยการเส้นทางเครือข่ายของ Cisco
• การรวม Cisco UC สำหรับ Microsoft Lync
• Cisco Expressway Series
• Cisco Unified Border Element
• ระบบตอบกลับฉุกเฉินของ Cisco
• Cisco Office Manager
• Cisco Paging Server
• Cisco RSVP Agent
• Cisco Unified CallConnectors
• Cisco Unified Communications Widgets
• Cisco WebAtendant

ผู้ให้บริการ Unified Communications เพิ่มเติม

หาก Cisco Unified Communications Manager ดูเหมือนจะไม่เหมาะกับความต้องการของคุณ ให้พิจารณาหนึ่งในสี่ทางเลือกของแพลตฟอร์ม UC ที่แสดงด้านล่าง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Cisco Unified Communications Manager

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Cisco Unified Communications Manager