Cisco ขยาย WebEx ด้วยการโทรและของเล่นในห้องฮัดเดิลแชท

ในระหว่างการนำเสนอที่ BroadSoft Connections Cisco ได้ประกาศความร่วมมือล่าสุดและนวัตกรรม UC บางส่วน หลังจากที่ Cisco เข้าซื้อกิจการ BroadSoft เมื่อปีที่แล้ว ในที่สุดเราก็เริ่มเห็นว่ายักษ์ใหญ่ด้านเครือข่ายและการสื่อสารจะผสานรวมและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและโซลูชันล่าสุดเหล่านี้ได้อย่างไร

วันนี้โดยเฉพาะเจาะจง Cisco ประกาศว่าพวกเขาจะขยายแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน WebEx ด้วย WebEx Calling การเพิ่ม Cisco BroadCloud Calling เพื่อประสบการณ์ PBX ที่สมบูรณ์นั้น Cisco พยายามอย่างหนักยิ่งขึ้นไปอีกในด้านการทำงานร่วมกัน, Unified Communications และแน่นอนว่าระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ แม้ว่าจะไม่ใช่เพียงการแนะนำ แต่การเพิ่มระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ลงในแพลตฟอร์ม WebEx คือสิ่งที่ขโมยการแสดง

WebEx Calling กลายเป็นความจริงแล้ว

นับเป็นครั้งแรกที่ Cisco ได้เปิดตัว Virtual PBX ที่สมบูรณ์และเต็มรูปแบบ พร้อมฟังก์ชันการเรียกเข้าสู่แพลตฟอร์ม WebEx Teams โดยตรง ผลักดัน WebEx ให้มากกว่าแค่การทำงานร่วมกัน ตอนนี้โซลูชันสามารถมองเห็นได้อย่างแท้จริงว่าเป็นแพลตฟอร์ม Unified Communications ที่สมบูรณ์ ตามความเป็นจริงแล้ว Cisco WebEx Teams เป็น "UC on steroids"

ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบโทรศัพท์ Cisco BroadCloud Calling ซึ่งแน่นอนว่าเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ Cisco ได้รับเมื่อใช้งาน BroadSoft ผู้ให้บริการสามารถขยายขีดความสามารถของ WebEx ให้รวมถึง:

• การโทรระดับโลก
• การประชุมทางเว็บและการประชุม
• การทำงานร่วมกันเป็นทีมทั้งหมดด้วยการส่งข้อความ ไวท์บอร์ด การประชุมทางวิดีโอและอื่น ๆ

Cisco อธิบายว่าพวกเขาสร้างแพลตฟอร์มเพื่อ "ตอบสนองความต้องการของบริษัทที่มีพนักงานตั้งแต่ 100 คนขึ้นไป" ด้วยชื่อ Cisco ที่สนับสนุนแพลตฟอร์มและโซลูชัน องค์กรขนาดใหญ่ควรรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการเปลี่ยนการทำงานร่วมกันและการสื่อสารไปยังระบบคลาวด์โดยตรง

แทนที่จะต้องตกลงกับผู้จำหน่ายรายเล็กหรือที่รู้จักน้อยกว่า ขณะนี้ Cisco ช่วยให้องค์กรระดับองค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์และฟังก์ชัน PBX ได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์รุ่นเก่าและชื่อที่เชื่อถือได้

อันที่จริง สิ่งนี้สอดคล้องกับสิ่งที่เราเคยเห็นผู้ให้บริการรายอื่นๆ เช่น Avaya และ Mitel ทำเมื่อเร็วๆ นี้ โดยเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์ม Cloud first แม้กระทั่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มักจะใช้โซลูชันแบบเดิม

ทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย – ชำระเงินเท่ากัน

แน่นอน แนวคิดหลักเบื้องหลังการใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ไม่ได้เป็นเพียงการประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเรียบง่ายอย่างแท้จริงด้วย ทีมของคุณไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ในองค์กรที่มีราคาแพงในการติดตั้งและบำรุงรักษา หรือต้องให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอทีจัดการทั้งหมด

คุณลักษณะและฟังก์ชันต่างๆ สามารถขยายได้อย่างง่ายดาย และผู้ใช้สามารถเพิ่มหรือลบผู้ใช้ได้ด้วยการคลิกปุ่ม — ทั้งหมดนี้ทำได้ง่าย และให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้

ท้ายที่สุด ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการระบบคลาวด์เท่านั้น และบางคนชอบอิสระในการเลือกและเลือกตัวเลือกการติดตั้งหรือฟังก์ชันการทำงานต่างๆ

Cisco ตระหนักดีถึงความเรียบง่ายนี้ และด้วยการรักษาแนวความคิดหลักให้สอดคล้องกับแนวคิดหลักดังกล่าว นั่นคือการนำเสนอ WebEx Calling ที่ขับเคลื่อนด้วย BroadCloud ใหม่โดยตรงผ่านแผนบริการแบบยืดหยุ่น (Flex Plan) ซึ่งเป็นตัวเลือกการโทรใหม่

การใช้แผนยืดหยุ่นช่วยให้องค์กรสามารถ:

• เข้าถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันได้มากหรือน้อยเท่าที่ต้องการ
• จ่ายเพียงเครื่องมือที่จำเป็นและใช้งานเท่านั้น
• ความสามารถในการปรับใช้ในสถานที่ ในระบบคลาวด์ หรือแบบไฮบริด
• เปลี่ยนใจและปรับเปลี่ยนวิธีแก้ปัญหาตามความจำเป็น

แผนบริการแบบยืดหยุ่นใหม่นี้ยังมีให้บริการผ่านผู้ให้บริการ ซึ่งช่วยให้ผู้ขายรายอื่นสามารถ "สร้างโซลูชันการทำงานร่วมกันอย่างสมบูรณ์เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและองค์กรต่างๆ ย้ายไปยังระบบคลาวด์ได้เร็วขึ้น"

ดังนั้น องค์กรจึงไม่จำเป็นต้องซื้อโดยตรงจาก Cisco แต่อาจอยู่กับผู้ให้บริการที่ตนเลือกและยังคงเข้าถึงแพลตฟอร์มของ Cisco ได้

แอปโทรใหม่เพื่อควบคุมทั้งหมด

ตอนนี้ฟังก์ชันการทำงานของโทรศัพท์จะมีประโยชน์อะไรหากไม่มีความสามารถในการควบคุมและจัดการ ท้ายที่สุด ด้วย Cloud Telephony อย่างที่เราทราบ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องผูกติดกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเพียงเครื่องเดียว ซิสโก้มีผู้ใช้ที่ครอบคลุมด้วยเช่นกัน

ซิสโก้ยังได้บุกรุก Cisco Calling App ล่าสุดของพวกเขา ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะหลักทั้งหมดที่ผู้ใช้คาดหวัง ด้วยการปิดเสียง การจอดรถ การโอนสาย และคลิกเพื่อโทรเพื่อเรียกชื่อเพียงไม่กี่ ผู้ใช้ยังสามารถเริ่มต้นหรือมีส่วนร่วมในการสนทนาทางวิดีโอแบบ HD ได้ด้วยแพลตฟอร์ม WebEx

ฟังก์ชันขั้นสูงบางอย่างรวมถึงความสามารถในการทำให้ผู้ใช้สามารถโทรธุรกิจจากข้อมูลเซลลูลาร์โดยไม่ต้องแสดงหมายเลขธุรกิจที่เผยแพร่ ทุกอย่างถูกรวมเข้ากับทั้ง Outlook และไดเร็กทอรีขององค์กรของคุณโดยตรง สำหรับการจัดการองค์กรและผู้ติดต่ออย่างง่าย

วิธีใหม่ในการทำงานร่วมกัน: Huddle Spaces

แผนกความร่วมมือของ Cisco ทำงานหนักอย่างต่อเนื่องโดยพยายามปรับปรุงการประชุม และมีประวัติที่พิสูจน์แล้วกับ Cisco Spark Board

ถึงแม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการประกาศ WebEx Calling ของพวกเขา Cisco ยังได้ใช้เวลาในการแนะนำโฮสต์ของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ใหม่ ๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา

เราได้พิจารณาแนวคิดของพื้นที่ฮัดเดิลแชทมาก่อนแล้วบน GetVoIP และหลังจากนั้นก็ยังไม่เคยได้ยินอะไรมากเกี่ยวกับมันเลย อย่างไรก็ตาม ซิสโก้กำลังผลักดันอย่างเต็มที่สู่ตลาดฮัดเดิลรูมด้วยการนำเสนอโซลูชั่นใหม่ๆ ที่น่าสนใจ

1. WebEx Room Kit Mini

พื้นที่ขนาดเล็กเป็นพื้นที่ที่มีพื้นที่เพียงพอสำหรับทีมเล็กๆ ในการรวบรวมและทำงานร่วมกัน โดยที่พื้นที่ไม่ใหญ่เกินไปและกลายเป็นห้องประชุมที่เต็มเปี่ยม สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่สะดวกสำหรับอุปกรณ์และเทคโนโลยี คุณพยายามอย่างเต็มที่และจัดห้องด้วยระบบวิดีโอที่ดีที่สุด หรือแค่ให้ทีมย้ายแล็ปท็อป

โซลูชันของ Cisco คือการแนะนำอุปกรณ์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากพื้นที่ขนาดเล็ก WebEx Room Kit Mini “สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับพื้นที่ขนาดเล็ก” แต่ยังคง “เต็มไปด้วย AI กล้องและไมโครโฟนที่น่าทึ่งแบบเดียวกับที่คุณได้รับในระบบที่ใหญ่กว่า [ของ Cisco]

โดยพื้นฐานแล้ว Room Kit Mini เป็นเครื่องมือในห้องประชุมที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วของ Cisco เวอร์ชันที่เล็กกว่าและย่อขนาดลง ทำให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในการประชุมทางวิดีโอ การประชุมทางเว็บ การทำงานร่วมกันในทีม และแม้กระทั่งรวมกับบอร์ด WebEx สำหรับไวท์บอร์ดดิจิทัลที่สมบูรณ์

2. แชร์ WebEx

นอกจาก WebEx Room Kit Mini ทั้งหมดแล้ว Cisco ยังแนะนำอุปกรณ์ใหม่ที่เรียกว่า WebEx Share “อะแดปเตอร์ขนาดเท่าฝ่ามือ” ขนาดเล็กนี้ทำงานโดยตรงกับ WebEx Meetings และ WebEx Teams เพื่อเปลี่ยนฮัดเดิลแชทหรือทีวีหรือจอภาพในห้องประชุมให้เป็นอุปกรณ์การนำเสนอที่ครบครัน

เนื่องจาก Cisco เกลียดชังสายไฟมากพอๆ กับที่เราทำ การแชร์ของ WebEx จึงไม่แนะนำดองเกิลหรือสาย VoIP ใดๆ ที่จำเป็นต้องเสียบปลั๊ก เพียงแค่ "คลิกเดียว คุณก็แชร์" เพื่อประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ง่ายมาก

3. AI ฮัดเดิลสเปซอันทรงพลัง

แน่นอน ดังที่เราได้เห็นเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ให้บริการและผู้ขาย UC จำนวนมากกำลังใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์อย่างเต็มที่อย่างรวดเร็ว และผลักดันอย่างเต็มที่เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และโซลูชัน AI ที่ร้อนแรงที่สุดและล่าสุด แน่นอนว่าซิสโก้กำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มประสิทธิภาพด้วย AI เช่นกัน

เมื่อพูดถึง Huddle Spaces สามารถใช้ AI และ Analytics เพื่อช่วยให้องค์กรตัดสินใจว่าจะใช้พื้นที่ว่างของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร ทีมของคุณต้องการพื้นที่รวมกลุ่มหรือไม่? คุณควรแปลงห้องประชุมขนาดใหญ่หนึ่งห้องเป็นพื้นที่ขนาดเล็กหรือไม่? การวินิจฉัยและ AI สามารถให้รายละเอียดและข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากพื้นที่ได้ดีขึ้น และเข้าใจวิธีใช้งาน

บรรทัดล่าง

ซิสโก้จะผลักดันขอบเขตและนำเสนอโซลูชั่นและเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่เสมอ ในขณะที่การย้ายที่น่ายินดี การเพิ่มความสามารถในการโทรใน WebEx Teams ไม่ได้สร้างความตกตะลึงอย่างเหลือเชื่อสำหรับหลาย ๆ คนในอุตสาหกรรม Cisco เป็นที่รู้จักในด้านการให้บริการลูกค้ารายใหญ่มาโดยตลอด และเช่นเดียวกันนี้ก็มีให้เห็นในโซลูชัน UC&C ของพวกเขา

เมื่อพวกเขาเข้าซื้อกิจการ BroadSoft เมื่อปีที่แล้ว ค่อนข้างชัดเจนว่าการย้ายครั้งนี้จะช่วยให้โซลูชันต่างๆ ตกต่ำลงสู่ตลาด และในที่สุดเราก็เห็นว่าการเคลื่อนไหวนั้นบรรลุผล เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่จะเห็นว่า Cisco เติบโตและขยายฟังก์ชัน WebEx Calling ใหม่นี้อย่างไร หวังว่าจะไม่ถูกยกเลิกหรือรีแบรนด์เหมือน Spark ที่เพิ่งเกิดขึ้นไม่นาน

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การที่ผู้ให้บริการจะเข้าสู่ตลาดใหม่และแนะนำเทคโนโลยีหรือโซลูชันใหม่ๆ เป็นเรื่องที่น่าสนใจเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุปกรณ์ Huddle Space ล่าสุดของ Cisco ซึ่งก่อนหน้านี้มีข้อจำกัดในด้านขอบเขตและความพร้อมใช้งาน