เครื่องมือทำนายผลบนคลาวด์: สิ่งที่ต้องรู้ก่อนตัดสินใจซื้อ

มีคำสี่คำที่เจ้าของธุรกิจทุกคนชอบที่จะได้ยิน: ประหยัด เวลา และ เงิน ไม่ใช่แค่เพลงที่ติดหู แต่เงินในกระเป๋าของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่ผู้นำธุรกิจจำนวนมากได้เพิ่มโปรแกรมเรียกเลขหมายคาดการณ์บนคลาวด์ให้กับชุดการตลาด การขาย และการจัดการลูกค้า

ประสิทธิภาพของตัวแทนการโทรที่เพิ่มขึ้น การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุง เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์จากโปรแกรมโทรออก

ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าและอนาคตขององค์กรของคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับตัวเรียกเลขหมายเหล่านี้

ตัวเรียกเลขหมายทำนายคืออะไร?

โปรแกรมคาดเดาการโทรเป็นซอฟต์แวร์ที่หมุนรายการหมายเลขโทรศัพท์อย่างรวดเร็วและแม่นยำ และยังสามารถโทรกลับหาตัวแทนศูนย์บริการของคุณได้อีกด้วย เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อคาดการณ์ความพร้อมใช้งานของตัวแทน คัดแยกสัญญาณที่ไม่ว่าง เครื่องตอบรับ และโทรศัพท์ที่ตัดการเชื่อมต่อ และปรับอัตราการโทรออกให้เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่อตัวแทนขายกับลีดได้อย่างรวดเร็ว คิดว่าเป็น IVR สำหรับการโทรออก

ที่มาของภาพ

บางครั้งเรียกว่า "โปรแกรมโทรออก" หรือ "โปรแกรมเรียกเลขหมายที่โฮสต์" ระบบเหล่านี้ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เวลาน้อยลงระหว่างการสนทนาสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ รวมทั้งเวลารอสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อไม่มีตัวแทน ในเบื้องหลัง ซอฟต์แวร์จะวิเคราะห์สายที่รับสาย วางสาย จำนวนเจ้าหน้าที่ที่ทำงานอยู่ และอื่นๆ กรองสายที่ไม่ก่อผลเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีเวลาพูดคุยเพิ่มขึ้น

แม้ว่าคุณจะสามารถซื้อฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรเพื่อทำงานเหล่านี้ได้สำเร็จ แต่บริษัทสมัยใหม่ส่วนใหญ่ใช้โปรแกรมเรียกเลขหมายที่โฮสต์บนคลาวด์แทน ซึ่งมักจะรวมซอฟต์แวร์เข้ากับแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อโดยรวม

ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับคอลเซ็นเตอร์และกลยุทธ์การขายของคุณ

เหตุใดจึงลงทุนในโปรแกรมเรียกเลขหมายคาดการณ์บนคลาวด์

ด้วยโซลูชันทางธุรกิจมากมายที่ส่งถึงคุณทุกวัน จึงเป็นเรื่องยากที่จะนำทางและทำความเข้าใจว่าอะไรจะเป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ และให้ ROI ที่เหมาะสม เราคิดว่าตัวเรียกเลขหมายประเภทนี้อาจเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจใดๆ ที่กำลังใช้หรือกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มคอลเซ็นเตอร์

1. คุณไม่ว่าง

การจัดการทีมขายของคุณ เพิ่มผลกำไรสูงสุด สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จานของคุณเต็มแล้ว เว้นแต่คุณจะมีเวลาเหลือเฟือที่จะเสียเวลากับระบบการแฮ็กเพื่อเพิ่มรายการงานของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของคุณให้มากที่สุด คุณจะต้องใช้พลังงานจำนวนมากโดยไม่จำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ทำงานระดับปานกลางมากกว่าการทำงานที่ยอดเยี่ยม

2. คุณต้องการให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การทำให้กระบวนการโทรหาลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวแทนของคุณจะไม่ต้องเสียเวลากดหมายเลขอีกต่อไป ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้หมายถึงผลผลิตที่มากขึ้นจากตัวแทนของคุณต่อชั่วโมง ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนอย่างทวีคูณด้วยการลดเวลาที่ว่างและเร่งยอดขาย (ตัวแทนของคุณจะใช้เวลาติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าการโทรออกซ้ำ)

3. คุณต้องการจัดการลีดของคุณอย่างชาญฉลาด

คุณสามารถผสานรวมโปรแกรมเรียกเลขหมายทำนายบนคลาวด์บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท มือถือ โซเชียล และอื่นๆ สิ่งนี้ จะช่วยให้คุณมีการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้น โปรแกรมโทรออกสามารถเป็นแกนหลักในการรวมข้อความและการสื่อสารของคุณในหลายช่องทาง

4. คุณมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง

ตัวเรียกเลขหมายบนคลาวด์มีคุณสมบัติเฉพาะที่ช่วยให้คุณติดต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณในเวลาที่ สะดวก สำหรับพวกเขา บางทีในตอนเช้าที่บ้านช่วงสุดสัปดาห์ผ่านทาง SMS / ข้อความหรือระหว่างวันที่หมายเลขสำนักงานของพวกเขา หรือบางทีพวกเขาต้องการฝากข้อความเสียงถึงคุณ

การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น = ความใกล้ชิดกับแบรนด์ที่ดีขึ้น = โอกาสในการขายระยะยาวมากขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนศูนย์ติดต่อของคุณให้เป็นสิ่งที่ทรงพลังที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณมากกว่าที่จะสร้างความรำคาญ

5. คุณต้องการลดต้นทุนการดำเนินงาน

ใครไม่ได้? ?

ด้วยความช่วยเหลือของตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์บนคลาวด์ คุณสามารถลดจำนวนเจ้าหน้าที่ในเจ้าหน้าที่และสายเรียกเข้าโดยไม่สูญเสียผลลัพธ์ใดๆ

อีกครั้งสำหรับคนที่อยู่ด้านหลัง: ตัวเรียกเลขหมายเหล่านี้ทำให้คอลเซ็นเตอร์ของคุณสามารถโทรแบบสดได้มากกว่าที่เคยโดยมี พนักงาน น้อยลง เพื่อให้เกิดขึ้น

Progressive vs. Predictive vs. ตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติ

โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟ คาดการณ์ล่วงหน้า และโทรอัตโนมัติ เริ่มต้นการโทรออกจากรายชื่อผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติและตามลำดับขณะโอนสายไปยังตัวแทนที่ใช้งานจริง

ตัวเรียกเลขหมายเหล่านี้ไม่รอให้เจ้าหน้าที่แจ้งให้ระบบทราบว่าพร้อมสำหรับการโทรครั้งต่อไป แต่จะปรับโหมดการโทรให้เหมาะสมเพื่อลดช่องว่างระหว่างเจ้าหน้าที่ของคุณที่รอสายหนึ่งและเชื่อมต่อกับอีกสายหนึ่ง

สมมติว่าซอฟต์แวร์ได้อนุมานว่าการโทรส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 60 วินาที ยิ่งกว่านั้นระบบจะใช้เวลาประมาณ 10 วินาทีในการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใหม่และได้ยิน "สวัสดี" จากอีกฝ่ายหนึ่ง ในระบบโทรออกล่วงหน้า ซอฟต์แวร์จะเริ่มการโทรครั้งต่อไปที่เครื่องหมาย ~50 วินาที เมื่อตัวแทนวางสายกับลีด 1 พวกเขาจะเตรียมพร้อมและพร้อมที่จะนำไปสู่ลีด 2 ที่ยอดเยี่ยม โดยเว้นว่างเว้นว่างเว้นในระหว่างนั้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับการสื่อสารแบบเรียลไทม์

ในทางกลับกัน โปรแกรมเรียกเลขหมายโปรเกรสซีฟจะเริ่มการโทรออกสำหรับตัวแทนแต่ละรายที่มีอยู่ เพื่อตอบสนองความต้องการการโทรออกที่เพิ่มขึ้น พวกเขาจะต้องปรับใช้ตัวแทนเพิ่มเติม ในทำนองเดียวกัน โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติจะกระจายสายที่เชื่อมต่อระหว่างตัวแทนที่มีอยู่ ในขณะที่ตัวเรียกเลขหมายที่คาดการณ์ได้จะหมุนผู้ติดต่อหลายรายพร้อมกันเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างการเชื่อมต่อ ตัวอย่างเช่น หากซอฟต์แวร์รู้ว่ามีการรับสายโดยเฉลี่ย 1 ใน 4 สาย ซอฟต์แวร์อาจกดหมายเลขสี่หมายเลขพร้อมกัน

» นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับ Power Dialers, Predictive Dialers และ Progressive Dialers

การกำหนดราคาตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า

จากการวิจัยและการทดสอบที่เข้มงวดของเรา เราพบว่าค่าโทรทั่วไปมีตั้งแต่ $100 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนขึ้นไป ระบบซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่จะสร้างใบเสนอราคาที่กำหนดเองสำหรับคุณ ธุรกิจ และเป้าหมายธุรกิจของคุณ ดังนั้นอย่าแปลกใจเมื่อข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับราคาโทรออกนั้นหาได้ยาก

ราคาที่กำหนดเองเป็นบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม แต่คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการกำหนดราคาแบบเป็นชั้นๆ ได้ที่โปรแกรมเรียกเลขหมายที่โฮสต์ เช่น Genesys , ChaseData และ dialerAI ตัวเรียกเลขหมายราคาถูกประเภทนี้สามารถค้นพบได้ด้วยการขุดเล็กน้อยและเปรียบเทียบราคาแผน

การบูรณาการ CRM

คุณอาจคิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องหาโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าด้วย CRM ซึ่งอาจเป็นกลวิธีอันชาญฉลาดในการติดอาวุธให้เจ้าหน้าที่โทรของคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งพวกเขาต้องการเพื่อปิดการขายครั้งใหญ่ โชคดีสำหรับคุณ ระบบซอฟต์แวร์เหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถผสานรวมกับ CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce ได้อย่างราบรื่น

การรวมกันของ CRM + Dialer หมายความว่าคุณจะสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลการขาย ประวัติลูกค้า แสดง ID ผู้โทร และสร้างสภาพแวดล้อมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหนือกว่าสำหรับพวกเขาตลอดทาง

ข้อบังคับเฉพาะประเทศ

การปฏิบัติตามกฎหมายอาจเป็นอุปสรรคใหญ่ต่อการจัดการตนเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากโปรแกรมเรียกเลขหมายคาดการณ์บนคลาวด์ เช่นเดียวกับการบันทึกการโทร มีกฎหมายเฉพาะสำหรับการโทรอัตโนมัติเช่นกัน

ในปีพ.ศ. 2534 พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ใช้โทรศัพท์ ได้ผ่าน ซึ่งห้ามไม่ให้ใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติเพื่อติดต่อหมายเลขโทรศัพท์โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าอย่างชัดแจ้ง เพื่อขัดขวางการปฏิบัติเช่นการตลาดทางโทรศัพท์ สิ่งนี้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในรีจิสทรี National Do Not Call หรือที่เรียกว่า รีจิสทรี DNC คุณ ไม่ ต้องการกดหมายเลขในรายการนี้—หรือของบุคคลที่ไม่ได้อนุญาตจากคุณ (การโทร "อุบัติเหตุ" ไม่ใช่การป้องกันทางกฎหมายที่มีประสิทธิภาพ) ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลงโทษ

ต่อไปนี้คือกฎเกณฑ์บางประการเกี่ยวกับการโทรออกของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เฉพาะประเทศที่ควรทราบ:

• ในสหราชอาณาจักร Ofcom กำหนดให้ผู้โทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าละทิ้งสายที่รับน้อยกว่า 3% ในแต่ละวัน
• ในสหรัฐอเมริกา Federal Communications Commission (FCC) กำหนดให้ผู้เรียกเลขหมายเหล่านี้ละทิ้งสายที่รับน้อยกว่า 3%
• ในแคนาดา คณะกรรมการวิทยุโทรทัศน์และโทรคมนาคม ของแคนาดา ได้กำหนดอัตราการละทิ้งสูงสุดคือ 5%

ตัวเรียกเลขหมายทำนายที่ดีที่สุด

เมื่อเราเริ่มทดสอบ ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าที่ดีที่สุด เรามีเกณฑ์หลักสามประการ:

• ชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง
• ความน่าเชื่อถือของเครือข่าย
• การสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ยอดเยี่ยม

หลังจากใช้ตัวเลือกตัวหมุนหลายตัวสำหรับการหมุน เราได้พิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้เป็นสามตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาด

» อ่านคู่มือผู้ซื้อซอฟต์แวร์ Predictive Dialer ของเรา: โซลูชั่นยอดนิยมประจำปี 2020

1. Five9

Five9 สร้างความแตกต่างด้วยความเชี่ยวชาญด้านคลาวด์ที่กว้างขวางและชุดความสามารถแบบบูรณาการที่ครอบคลุม พวกเขาอ้างว่าพวกเขาสามารถ "ทำให้ตัวแทนของคุณเป็นอัจฉริยะ" และเราเห็นด้วยอย่างยิ่ง โซลูชันของพวกเขาไม่เพียงแต่จะบริการลูกค้าของคุณได้ดีเท่านั้น แต่พวกเขายังให้บริการคุณในฐานะ ลูกค้า ด้วย ระหว่างการแชททันที การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24/7/365 พวกเขาจะไม่มีวันทิ้งคำถามของคุณไว้ ยังไม่ได้ตอบ

• • ค่าใช้จ่าย: เริ่มต้นที่ 150 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้ รับใบเสนอราคา
  • โซลูชัน: ขาเข้า ขาออก แบบผสม
  • เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Five9
  • เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา Five9

2. เจเนซิส

ความคิดเห็นของผู้โทรขายตกลง: Genesys เป็นทหารสวิสของการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel โดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในขณะที่ปรับปรุงการดำเนินงานและลดต้นทุนทุน โปรดทราบว่าซอฟต์แวร์นี้ไม่รวมถึงโปรแกรมโทรออก

• ราคา: 3 ระดับ ตั้งแต่ $69.99 – $129.99 รับใบเสนอราคา
• โซลูชัน: ขาเข้า ขาออก แบบผสม
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เจเนซิส

3. การติดต่อที่ดี

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่โฮสต์ของ NICE inContact ช่วยให้คุณตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้ามักชอบฟังก์ชันการรายงานที่หลากหลาย (ปรับแต่งได้มาก) และความสามารถในการใช้งานโดยรวมของแดชบอร์ดของซอฟต์แวร์ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถควบคุมได้ว่าเพลงใดที่ลูกค้าจะได้รับทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นสัมผัสที่ดี

• ค่าใช้จ่าย: เริ่มต้นที่ $100.00/เดือน/ผู้ใช้ รับใบเสนอราคา
• โซลูชัน: ขาเข้า ขาออก แบบผสม
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ NICE ในการติดต่อ

» อ่าน ทางเลือก Five9 อันดับแรกของเราสำหรับ Dialer ทำนายที่ดีที่สุด

มีใครอีกบ้างที่ได้รับคะแนนสูงสุด?

ในขณะที่ Five9, Genesys และ NICE inContact อยู่ในอันดับที่เป็นตัวเรียกเลขหมายที่คาดการณ์ได้ดีที่สุด เรายังคิดว่า Aspect , ChaseData , Convoso และ dialerAI นั้นขึ้นอยู่กับการดับ

» อ่านคู่มือการเปรียบเทียบฟรีฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ซื้อ ที่ ใช้บริการโทรศัพท์ผ่านโฮสต์

ประโยชน์ของโปรแกรมเรียกเลขหมายระบบคลาวด์ไม่สามารถอธิบายได้

โปรแกรมเรียกเลขหมายบนคลาวด์สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มอัตราการติดต่อของคุณในขณะที่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ ขจัดความยุ่งยากในการกำหนดเส้นทางตามความพร้อมของตัวแทน เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด และให้เวลา พื้นที่ และพลังงานแก่คุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะทำให้คุณมีหมายเลขเดียวสำหรับรับสาย รักษาข้อมูลและการสื่อสารให้ตรงกันระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ และรวมโทรศัพท์ ข้อความ และเนื้อหาโซเชียลของคุณเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันอย่างราบรื่น ในขณะที่นำเสนอคุณสมบัติหลักบางอย่างที่ทีมของคุณต้องการ เช่น ID ผู้โทร โทรกลับ และอื่น ๆ อีกมากมาย.

หากคุณต้องการค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณตั้งแต่วันนี้ ให้เริ่มต้นด้วยการอ่านบทวิจารณ์ที่ครอบคลุมของเรา