Cloud PBX คืออะไร (+ ผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์บนสุด)

ในขณะที่คุณสำรวจโซลูชัน VoIP ของธุรกิจ คุณอาจสังเกตเห็นวลีที่ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่อง:

คลาวด์หรือโฮสต์ PBX

Cloud PBX ใช้เทคโนโลยี VoIP เพื่อขยายหมายเลขโทรศัพท์ในขณะที่นำเสนอคุณสมบัติการโทรขั้นสูงโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ในองค์กรที่มีราคาแพง

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ PBX ของระบบคลาวด์เป็นตลาด Voice Over Internet Protocol (VoIP) ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยมีอัตราการเติบโตที่คาดการณ์ไว้ที่ 16% ระหว่างปี 2019-2025

แต่ Cloud PBX คืออะไร และเหตุใดธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทสตาร์ทอัพของคุณจึงควรเปลี่ยน

อ่านต่อไปเพื่อค้นหา — และเพื่อค้นหาว่าแพลตฟอร์ม PBX ที่โฮสต์ไว้ดีที่สุดมีอะไรบ้าง

สารบัญ:

• Cloud PBX คืออะไร?
• เหตุผลหลักที่ธุรกิจขนาดเล็กควรเปลี่ยนไปใช้ Cloud PBX
• ผู้ให้บริการ Cloud PBX ที่ดีที่สุด
• การเปรียบเทียบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของผู้ให้บริการชั้นนำ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโซลูชัน Cloud PBX

Cloud PBX คืออะไร?

(ที่มาของภาพ)

Cloud PBX ย่อมาจาก Private Branch Exchange บนคลาวด์ เป็นระบบโทรศัพท์ส่วนตัวสำหรับธุรกิจส่วนตัวหรือเครือข่ายที่อนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารและกำหนดเส้นทางการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งต่างจากฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร

ข้อมูล Cloud PBX ถูกจัดเก็บและจัดการในระบบคลาวด์ ซึ่งต่างจากศูนย์ข้อมูล/ฮาร์ดแวร์ในองค์กรที่บริษัทรับผิดชอบ

PBX ภายในองค์กรต้องใช้ฮาร์ดแวร์ราคาแพง การทำสัญญาที่ยาวนาน การบำรุงรักษาระบบ และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับคุณสมบัติและการสนับสนุนขั้นสูง ในทางตรงกันข้าม PBX บนระบบคลาวด์ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ในสถานที่ มีขั้นตอนการตั้งค่าที่รวดเร็ว และอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบจัดการระบบของตนเองได้

PBX ที่โฮสต์บนคลาวด์ (บางครั้งเรียกว่า "PBX ที่โฮสต์") เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มสาย/ส่วนขยายโทรศัพท์ กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจขั้นสูงโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงของ PBX แบบเดิม และให้การโทรฟรีระหว่างผู้ใช้ นอกจากนี้ เนื่องจากไม่ได้โฮสต์โดยผู้ใช้ปลายทาง ผู้ให้บริการ ไม่ใช่บริษัทของคุณ จะต้องรับผิดชอบในการบำรุงรักษาระบบ

Cloud PBX ทำงานอย่างไร

ใน PBX ในระบบคลาวด์ ข้อมูลลูกค้าและการสื่อสารด้วยเสียงพึ่งพาเครือข่ายที่มีอยู่ของคุณเพื่อทำงาน ต่างจากเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่

เมื่อมีคนโทรออก ข้อมูลการโทรจะถูกแปลงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัล จากนั้นระบบ PBX บนคลาวด์ของคุณจะกำหนดเส้นทางแพ็กเก็ตเหล่านี้ผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการของคุณเพื่อสร้างเส้นทางการโทรระหว่างฝ่ายขาเข้าและขาออก แพ็กเก็ตข้อมูลอาจถูกส่งไปยัง PSTN ในขณะนี้ เมื่อข้อมูลถึงผู้รับแล้ว ระบบ PBX จะแปลงแพ็กเก็ตกลับเป็นเสียงสนทนาเพื่อส่งสาย

แม้ว่ากระบวนการจะฟังดูซับซ้อน แต่ในความเป็นจริง ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งวินาทีในการดำเนินการให้เสร็จและค่อนข้างไม่ยุ่งยาก

PBX ภายในองค์กรกับ Cloud PBX

ตารางด้านล่างสรุปความแตกต่างหลักระหว่าง PBX ดั้งเดิมกับ PBX บนคลาวด์

Virtual PBX กับ Cloud PBX

โปรดทราบว่า Virtual PBX และ Hosted PBX ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน แม้ว่าจะมีความสับสนบ่อยครั้งเนื่องจากความคล้ายคลึงกันหลายประการ

แม้ว่า PBX เสมือนและ PBX ที่โฮสต์จะคล้ายกันโดยที่ไม่มีใครต้องการระบบในสถานที่ แต่ PBX เสมือนเป็นส่วนประกอบของ PBX ที่โฮสต์ ซึ่งเป็นโซลูชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจระบบคลาวด์ที่สมบูรณ์

ระบบ Virtual PBX กำหนดเส้นทางการโทรเข้าโดยใช้คุณสมบัติ Interactive Voice Response (IVR) หรือการต่อสายตรงอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าสายเรียกเข้าจะถูกส่งตรงไปยังหมายเลขโทรศัพท์ อุปกรณ์ ตัวแทน หรือแผนกที่ถูกต้อง โปรดทราบว่าบริการ PBX เสมือนไม่มีความสามารถในการโทรออก

โซลูชัน Virtual PBX เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (มักจะมีพนักงานน้อยกว่า 5 คน) โดยมีที่แห่งเดียวและไม่มีคุณสมบัติการจัดการการโทรที่ครอบคลุม

Cloud PBX จัดการทั้งการโทรเข้าและโทรออก แทนที่ระบบโทรศัพท์ธุรกิจปัจจุบันของคุณโดยสิ้นเชิง และทำหน้าที่เป็นระบบใหม่ทั้งหมด การโทรจะถูกส่งผ่านเราเตอร์ และธุรกิจต่างๆ จะใช้หมายเลขโทรศัพท์หลักเพียงหมายเลขเดียวสำหรับการโทร โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ Hosted PBX ยังมีคุณสมบัติการโทรขั้นสูงอีกด้วย

ธุรกิจที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ ห่างไกล หรือหลายสถานที่ตั้งจะได้รับประโยชน์จาก PBX ในระบบคลาวด์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการเดินสาย PBX บนคลาวด์และ SIP โปรดอ่านบทความ PBX กับ SIP ของเรา

เหตุผลหลักที่ธุรกิจขนาดเล็กควรเปลี่ยนไปใช้ Cloud PBX

(ที่มาของภาพ)

แม้ว่าเหตุผลที่ชัดเจนที่สุดในการเปลี่ยนไปใช้ PBX ที่โฮสต์ไว้คือการประหยัดต้นทุนด้านการสื่อสาร (ประหยัดค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 50-70%) แต่ก็ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมอีกมากมายในการเลือกบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจบนระบบคลาวด์

ประการแรก พนักงานของคุณจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้ ไม่มากไปกว่าลูกค้าของคุณ

67% ของพนักงานกล่าวว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดในการเปลี่ยนมาใช้ระบบคลาวด์คือการจัดการการโทรที่ดีขึ้น ในขณะที่พนักงานมากกว่า 50% กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานทางไกล สิ่งนี้นำไปสู่ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น มีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับการโทรออกเพื่อขาย และความคับข้องใจของพนักงานในระดับที่ต่ำลง ซึ่งหมายถึงการลาออกของพนักงานลดลง

จากการศึกษาพบว่าระบบโทรศัพท์คลาวด์เหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 20% และพนักงานโดยเฉลี่ยจะประหยัดเวลาโทรได้ประมาณ 32 นาทีทุกวัน เมื่อรวมกับเวลาทำงาน 99.9% หรือสูงกว่าที่ระบบเหล่านี้มอบให้ หมายความว่าคุณจะมีเวลาปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงาน ศึกษาความคิดเห็นของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หรืออุทิศให้กับการตลาด Inc

นอกจากนี้ ระบบเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้สูง โดยให้แผนที่แตกต่างกันสำหรับบริษัทในทุกขั้นตอนของธุรกิจ แทนที่จะจ่ายสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการ คุณสามารถเลือกแผนพื้นฐานและค่อยๆ เพิ่มคุณสมบัติหรืออัปเกรดเป็นระดับที่สูงขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณมีความต้องการเพิ่มขึ้นและธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

นอกจากนี้ บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ยังให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งของพนักงานและลูกค้าในระดับสูงด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

จากการศึกษาล่าสุดของ McKinsey การใช้การวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดเวลาพักสายลง 40% ปรับปรุงอัตราการแปลงได้ถึง 50% และลดการโทรซ้ำ 15%

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม ได้แก่:

• ความพร้อมใช้งานของหลายอุปกรณ์
• ความยืดหยุ่นของพนักงานที่มากขึ้น
• อัตราความละเอียดในการโทรครั้งแรกที่สูงขึ้น
• การสื่อสารภายในที่ดีขึ้น
• การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni
• ระดับการบริการลูกค้าที่สูงขึ้น
• การรวมบุคคลที่สาม

ผู้ให้บริการ Cloud PBX ที่ดีที่สุด

หากเหตุผลข้างต้นทำให้คุณต้องการย้ายไปยัง PBX ที่โฮสต์ไว้ คุณจะต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะ ราคา และประสบการณ์ผู้ใช้ของแพลตฟอร์มชั้นนำ

พวกเขารวมถึง:

• GoToConnect
• RingCentral
• Nextiva
• โวเนจ

ตารางด้านล่างแสดงรายละเอียดอย่างรวดเร็วและการเปรียบเทียบผู้ให้บริการ Cloud PBX ชั้นนำ

GoToConnect

ระบบโทรศัพท์ GoToConnect Cloud PBX ออกแบบมาสำหรับบริษัทที่ต้องการเปลี่ยนจากระบบโทรศัพท์รุ่นเก่าไปเป็นระบบคลาวด์

พอร์ทัลออนไลน์ทำให้ทั้งผู้ดูแลระบบและผู้ใช้แต่ละรายกำหนดค่าได้ง่าย และสามารถอัปเดตการตั้งค่าการโทรแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถโทรออกและรับสายสนทนา การประชุมทางเสียง และแฮงเอาท์วิดีโอจากอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรือโทรศัพท์มือถือส่วนตัว แอพมือถือ Apple iOS และ Android ของ GoToConnect ทำให้การทำงานจากทุกที่โดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงานที่เรียบง่าย

หนึ่งในคุณสมบัติเด่นคือเครื่องมือ Dial Plan Editor ซึ่งให้ผู้ใช้สร้างและแก้ไขโฟลว์การโทรด้วยภาพขั้นสูงผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง

ผู้ใช้สามารถพัฒนาเส้นทางการโทรเฉพาะตามแผนก ปริมาณการโทรปัจจุบัน ข้อมูลประจำตัวของผู้โทร การโทรเข้านอกเวลาทำการ และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขาสามารถตั้งเวลารอเฉพาะหรือจำนวนเสียงกริ่งระหว่างแต่ละขั้นตอน โอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ตัวแทนหลายหมายเลข และเลือกจากตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย การต่อสายอัตโนมัติ คลิปเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า และการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่แต่ละราย สามารถปรับแต่งได้ภายใน Dial Plan Editor

แพลตฟอร์ม PBX ที่โฮสต์ของ GoToConnect มาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมมากกว่า 100 อย่าง ซึ่งรวมถึง:

• หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี ท้องถิ่น และหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป
• ค้นหาฉัน/ติดตามฉัน
• ตัวกรองการกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าช่วยให้คุณสามารถปฏิเสธการโทรสแปมโดยอัตโนมัติ ส่งสายไปยังวอยซ์เมลโดยอัตโนมัติ หรือโอนสายเฉพาะผู้โทรไปยังตัวแทนอื่น ๆ โดยอัตโนมัติ
• การกำหนดเส้นทางการโทรวีไอพี
• โทรเข้าคิว
• บันทึกการโทร
• ไดเร็กทอรีการเรียกเลขหมาย
• นามสกุลไม่จำกัด
• คลิกเดียวโทรวิดีโอหรือกำหนดเวลาการประชุมทางวิดีโอ
• ข้อความเสียงเสมือน (ข้อความเสียงถึงอีเมล กล่องข้อความเสียงที่ใช้ร่วมกัน การแจ้งเตือนข้อความเสียงบนมือถือ)
• แฟกซ์เสมือน
• การย้ายหมายเลข
• การวิเคราะห์การโทรในอดีตและตามเวลาจริง รวมถึงตัวแทน ปัญหาและแผนก และการรายงานเฉพาะเวลา
• ปรับแต่งเพลง/ข้อความ
• การผสานรวมกับ Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams และอื่นๆ
• การโทรและการตรวจสอบการโทร
• ข้อความแชททีม
• ผู้เข้าร่วมวิดีโอแชทสูงสุด 250 คนพร้อมการแชร์หน้าจอ

GoToConnect มีแผนที่มีอยู่สามแผน: แผนพื้นฐานราคา 22 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนมาตรฐาน (และเป็นที่นิยมมากที่สุด) ราคา $26.00/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $39.00/ผู้ใช้ต่อเดือน โทรศัพท์ IP ที่ใช้งานร่วมกันได้ก็มีให้ซื้อเช่นกัน

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ GoToConnect แพ็คเกจที่พร้อมใช้งาน และคุณสมบัติ โปรดอ่านรีวิว GoToConnect ฉบับสมบูรณ์ของเรา

ดีที่สุดสำหรับ: GoToConnect ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดกลางและส่วนใหญ่เป็นทีมระยะไกลที่อาจไม่มีปริมาณการโทรเข้าที่สูงเป็นพิเศษ แต่ต้องสามารถสร้างเส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้สูงสำหรับทั้งผู้ใช้แต่ละรายและทั้งแผนก นอกจากนี้ยังเป็นโซลูชันที่ดีสำหรับทีมที่ยังไม่ต้องการโซลูชันศูนย์ติดต่อที่สมบูรณ์ แต่ต้องการช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม เช่น การแชทเป็นทีมและการประชุมทางวิดีโอ

RingCentral

RingCentral Cloud PBX เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่ให้บริการโทรได้ไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา การส่งข้อความ SMS ไม่จำกัด ตลอดจนวิดีโอและเครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่ครอบคลุม ซึ่งทำให้คล้ายกับโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์มากกว่าระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบสแตนด์อโลนทั่วไป

ด้วยเหตุนี้ RingCentral จึงนำเสนอคุณลักษณะการทำงานร่วมกันในทีมมากกว่าส่วนใหญ่ นอกเหนือจากการส่งข้อความสนทนาในทีมแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถสร้างทีมเฉพาะโครงการ มอบหมายและจัดการงาน อัปโหลดและทำงานร่วมกันในบันทึกย่อและไฟล์แบบเรียลไทม์ และซิงค์ปฏิทิน

เครื่องมือ Team Messaging ให้ผู้ใช้เริ่มการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวจากภายในอินเทอร์เฟซการแชท ปักหมุดไฟล์ ค้นหาคลังแชท หรือแม้แต่ส่งสรุปการประชุม พวกเขายังสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมภายนอกและตั้งค่าการแจ้งเตือนการแชทบนเดสก์ท็อปและแอพมือถือ

RingCentral ยังเป็นที่รู้จักสำหรับคุณสมบัติการรับสายอัตโนมัติ ซึ่งกำหนดเส้นทางการโทรตามเวลาของวัน ID ผู้โทร ผ่าน Round-robin หรือตามผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานมากที่สุด ผู้ดูแลระบบยังสามารถสร้างทางลัดการโทร อัปเดตคำทักทายของบริษัท และใช้ไดเร็กทอรีแบบเรียกเลขหมายภายในเครื่องมือพนักงานต้อนรับอัตโนมัติ

โฟลว์การโทรขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดย IVR แบบหลายระดับประกอบด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น กลุ่ม rng, คิวเสียง, การเรียกกลับอัตโนมัติ และแม้แต่ IVR แบบภาพเพื่อช่วยในการสื่อสารแบบ Omnichannel ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเมนู IVR ที่พัฒนาไว้ล่วงหน้าหรือสร้างเมนูใหม่ตามเทมเพลตที่รวมไว้

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ
• แฟกซ์ออนไลน์
• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• การถอดข้อความเสียงอัตโนมัติ
• โทรพลิก
• การย้ายหมายเลข
• เข้าสู่ระบบเดียวใน
• ผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอสูงสุด 200 คน
• โต๊ะร้อน
• สายโทรศัพท์ที่ใช้ร่วมกัน
• ข้อความเสียงเป็นข้อความและข้อความเสียงไปยังอีเมล
• ผู้ใช้จำนวนมาก/แผนกเพิ่ม
• แพลตฟอร์มแบบเปิดช่วยให้ผู้ใช้สร้างการผสานรวมหรือผสานรวมเครื่องมือของบุคคลที่สาม

แม้ว่าการกำหนดราคาสำหรับระบบ PBX ที่โฮสต์บนคลาวด์ของ RingCentral จะอิงตามราคาเป็นหลัก แต่ RingCentral Office ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความที่รวมกันมีแผนสี่แผนตั้งแต่ $19.99/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $49.99/ผู้ใช้ต่อเดือน ทำให้ประหยัดต้นทุน สารละลาย.

ดีที่สุดสำหรับ: RingCentral ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรรายวันสูง ซึ่งตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับขนาดระบบโทรศัพท์ปัจจุบันให้เป็นโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ดังนั้นจึงต้องมีการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ในโหมดการสื่อสารที่ต้องการ

Nextiva

Cloud PBX ของ Nextiva ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของทีมระยะไกลผ่านคุณสมบัติและฟังก์ชัน VoIP ที่ล้ำสมัย

ให้บริการโทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และรวมข้อความแชท การโทรด้วยเสียง และการสื่อสารผ่านวิดีโอ นอกจากนี้ แต่ละแผนยังมีหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีหนึ่งหมายเลข

หนึ่งในคุณสมบัติเด่นคือเครื่องมือ Call Pop ซึ่งรวมอยู่ในทุกแผน

ข้อมูลผู้โทรจาก Nextiva เช่น ความรู้สึกของลูกค้าในการโทรครั้งล่าสุด มูลค่าบัญชี การตอบแบบสำรวจครั้งล่าสุด และคะแนนประสบการณ์ลูกค้าโดยเฉลี่ยของผู้โทร จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอทันทีเมื่อคุณได้รับสายเรียกเข้า หากผู้ใช้รับสาย หน้าจอของผู้ใช้จะเปลี่ยนไปเป็นข้อมูลลูกค้าดั้งเดิมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นโดยอัตโนมัติ ตลอดจนตำแหน่งสำหรับตัวแทนในการป้อนหมายเหตุเพิ่มเติม เครื่องมือ Call Pop จะส่งแบบสำรวจลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อการโทรเสร็จสิ้น

Nextiva ยังเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องแอพมือถือ ซึ่งเข้ากันได้กับทั้งโทรศัพท์มือถือ iPhone และ Android

แอปนี้ให้ผู้ใช้โทรออก/รับสายด้วยเสียงและวิดีโอ แชร์หน้าจอ สลับระหว่างการโทรผ่านมือถือและเดสก์ท็อป และข้อความแชทกับสมาชิกในทีม เหมาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ซึ่งจำเป็นต้องสามารถจำลองประสบการณ์ซอฟต์โฟน Nextiva เดสก์ท็อปและพอร์ทัลบนอุปกรณ์มือถือได้อย่างสมบูรณ์

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การประชุมทางเสียงและวิดีโอโดยไม่จำกัดเวลา
• การออกแบบกระแสเรียก
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
• ห้องเสมือนฟรีต่อผู้ใช้หนึ่งรายเพื่อให้สามารถแชร์หน้าจอ แชร์ไฟล์ และจัดการงานได้
• ข้อความเสียงไปยังอีเมลและการส่งต่อข้อความเสียง
• โทรเข้าคิว
• สะพานประชุม
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ
• สถานะการโทร
• การแจ้งเตือนการโทร สถานะการโทร และการโอนสาย
• IVR ขั้นสูงพร้อม AI สนทนา
• โทรกลับอัตโนมัติ
• ส่งแฟกซ์ออนไลน์ได้ไม่จำกัด
• การย้ายหมายเลข
• การแจ้งเตือนลำดับความสำคัญ

Cloud PBX ของ Nextiva มีสองแผน ได้แก่ Professional Plan เริ่มต้นที่ 21.95 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน และ Enterprise Plan เริ่มต้นที่ 31.95 เหรียญสหรัฐฯ/ผู้ใช้ต่อเดือน จะมีการระบุราคาตามใบเสนอราคาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเมื่อคุณติดต่อตัวแทน โปรดทราบว่าการรวมซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)/ธุรกิจและการบันทึกการโทรจะพร้อมใช้งานในแผน Enterprise เท่านั้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Nextiva ยืนหยัดต่อสู้กับคู่แข่ง โปรดอ่านบทวิจารณ์ Nextiva ฉบับสมบูรณ์ของเรา

ดีที่สุดสำหรับ: Nextiva ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ขนาดกลางที่ประกอบด้วยพนักงานระยะไกลที่ต้องการการทำงานร่วมกันเป็นทีมมากขึ้น แอพมือถือขั้นสูงยังหมายถึง Nextiva เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องเดินทางซึ่งกำลังมองหาความสามารถในการสื่อสารที่ยืดหยุ่น รวมถึงการประชุมทางวิดีโอบ่อยครั้ง

โวเนจ

Vonage Business Communications เป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจบนคลาวด์ที่รวมเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

แผนรวมถึงการโทรไม่จำกัด แฟกซ์ออนไลน์ และข้อความ SMS ภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

Virtual Voicemail ของ Vonage ซึ่งเป็นเครื่องมือที่โดดเด่น ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งคำทักทายและเข้าถึงข้อความได้อย่างปลอดภัยบนแอปมือถือ คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โทรศัพท์ตั้งโต๊ะในสำนักงาน หรือในพอร์ทัลออนไลน์ ผู้ใช้ยังสามารถตั้งโปรแกรมเครื่องมือให้ส่งการถอดเสียงข้อความเสียงหรือบันทึกไปยังอีเมลโดยอัตโนมัติ

ตามข้อมูลระบุตัวตนของผู้โทร ช่วงเวลาของวัน หรือปัจจัยเพิ่มเติม เช่น เวลาวันหยุดหรือสายโทรศัพท์ไม่ว่าง ผู้ใช้สามารถกำหนดค่าและปรับใช้คำทักทายด้วยเสียงต่างๆ ที่จะเล่นโดยอัตโนมัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือ Dynamic Caller ID ของ Vonage ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสลับจากหมายเลขโทรศัพท์ขาออกหนึ่งไปยังอีกหมายเลขหนึ่งได้อย่างง่ายดาย ทำให้มีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นเนื่องจากมีหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่น

Vonage Smart Numbers ใช้ API การสื่อสารที่ปรับแต่งได้เพื่อตั้งโปรแกรมหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจเพื่อทำงานอัตโนมัติ สร้างเวิร์กโฟลว์ และเล่นข้อความที่กำหนดเองตามการตอบกลับของผู้โทร สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการกำหนดเวลานัดหมายและการแจ้งเตือนและการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Vonage ได้แก่:

• ค้นหาฉัน/ติดตามฉัน
• โทรพลิกและเรียกที่จอดรถ
• ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงและการโอนสาย
• โทรประกาศ
• กลุ่มแหวน
• ติดตามการโทร, กระซิบ, เรือ
• ผู้เข้าร่วมการประชุมด้วยเสียงสูงสุด 30 คน
• ข้อความแชททีม
• การประชุมทางวิดีโอ
• ทุ่งโคมไฟไม่ว่าง
• โทรป้องกันสแปม
• บันทึกการโทร
• โทรเข้าคิว
• บันทึกการโทรทั้งบริษัทและตามความต้องการ
• IVR และพนักงานต้อนรับเสมือน
• ถือเพลง
• หมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งในพื้นที่/โทรฟรี

Vonage เสนอแผนสามแผน: แผน Basic Mobile เริ่มต้นที่ $14.99/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนพรีเมียม (ยอดนิยมที่สุด) เริ่มต้นที่ $24.99/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนขั้นสูง $34.99/ผู้ใช้ต่อเดือน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านบทวิจารณ์ Vonage Business Communications ฉบับสมบูรณ์ของเรา

ดีที่สุดสำหรับ : Vonage ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการทำงานประจำโดยอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเวลานัดหมายและการแจ้งเตือน และการเรียกเก็บเงิน/การแจ้งเตือนการชำระเงิน ธุรกิจที่ควรใช้ Vonage มีปริมาณการโทรสูง แต่การโทรหลายครั้งเกี่ยวข้องกับปัญหาที่คล้ายกันซึ่งสามารถแก้ไขได้ผ่าน IVR และระบบอัตโนมัติ

การเปรียบเทียบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของผู้ให้บริการ PBX ชั้นนำ

นอกเหนือจากการกำหนด PBX ของระบบคลาวด์และชี้ให้เห็นถึงประโยชน์สูงสุดแล้ว โพสต์นี้ยังแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์ที่ดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม เพื่อสร้างรายการโปรดให้เลือก คุณอาจต้องทำการวิจัยต่อไปและดูการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของผู้ให้บริการที่ระบุไว้ที่นี่และเครื่องมือคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์อื่นๆ หรือผู้ให้บริการ VoIP

ตารางเชิงโต้ตอบของแพลตฟอร์ม PBX ชั้นนำของเราเปรียบเทียบคุณลักษณะ ราคาและแผน ความเห็นของผู้ใช้ และอื่นๆ นอกจากนี้ ตรวจสอบการเปรียบเทียบเชิงลึกระหว่าง RingCentral กับ Vonage และ Nextiva กับ RingCentral

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโซลูชัน Cloud PBX

เราได้สรุปคำถามที่พบบ่อยยอดนิยมบางส่วนเกี่ยวกับ Cloud PBX ไว้ด้านล่างนี้