ระบบโทรศัพท์คลาวด์: คุณสมบัติ ราคา ผู้ให้บริการที่ดีที่สุด

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มีข้อได้เปรียบมากมายเหนือโทรศัพท์ PSTN แบบเดิม รวมถึงคุณสมบัติ VoIP ขั้นสูง มูลค่าโดยรวมที่ดีขึ้น และแผนบริการที่ปรับขนาดได้ตามความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้โทรศัพท์ VoIP แบบคลาวด์ การเลือกจากผู้ให้บริการที่มีจำนวนมากจะทำให้เกิดปัญหาอย่างรวดเร็ว แม้ว่าธุรกิจของคุณจะใช้ซอฟต์แวร์ VoIP ในปัจจุบัน การเปรียบเทียบผู้ให้บริการยังคงเป็นความท้าทายที่ต้องใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลยุทธ์การสื่อสารของคุณเปลี่ยนไปในช่วงปีใหม่

เราได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และได้สรุปข้อค้นพบที่สำคัญของเราเกี่ยวกับราคาและแผน คุณลักษณะและการบริการลูกค้า ความน่าเชื่อถือของเครือข่าย และอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณและทีมของคุณค้นหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด

สารบัญ

• ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ดีที่สุด: ภาพรวมโดยย่อ
• ระบบคลาวด์โฟนคืออะไร?
• ระบบคลาวด์โฟนทำงานอย่างไร?
• ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เทียบกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป
• คุณสมบัติระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ 12 คีย์
• 5 อันดับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ + ราคา
• ข้อดีและข้อเสียของระบบโทรศัพท์คลาวด์
• แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์คลาวด์ยอดนิยม
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์คลาวด์

5 ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ดีที่สุด: ภาพรวมโดยย่อ

หากคุณคุ้นเคยกับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และทราบคุณสมบัติที่คุณต้องการ ตารางเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วระหว่างผู้ให้บริการชั้นนำอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ ผู้ที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการแต่ละราย หรือผู้ที่มีคำถามเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์คลาวด์โดยรวม ควรอ่านเพิ่มเติม

ระบบคลาวด์โฟนคืออะไร?

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์คือโซลูชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของ Voice Over Internet Protocol (VoIP) ที่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ (ที่โฮสต์ PBX) ซึ่งต่างจากฮาร์ดแวร์ PBX ในองค์กร (Private Branch Exchange)

ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์ (เรียกอีกอย่างว่าโทรศัพท์เสมือนหรือ PBX แบบคลาวด์) ไม่ได้ผูกติดอยู่กับตำแหน่งทางกายภาพแห่งเดียวและสามารถเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์ใดๆ ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงระบบโทรศัพท์ของธุรกิจได้จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และแม้แต่โทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ใช้งานร่วมกันได้

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มีคุณสมบัติที่ล้ำหน้ากว่าโทรศัพท์บ้านแบบเดิม ให้ความยืดหยุ่นในระดับที่สูงกว่าในราคาที่ต่ำกว่า และปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจภายในแพลตฟอร์มเดียว

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างระบบโทรศัพท์แบบเดิมกับระบบคลาวด์ โปรดดูที่การเปรียบเทียบ VoIP กับโทรศัพท์พื้นฐาน

ระบบคลาวด์โฟนทำงานอย่างไร?

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ใช้พลังงานจาก VoIP ในขณะที่โทรศัพท์พื้นฐานแปลงเสียงเป็นสัญญาณไฟฟ้าและส่งผ่านสายทองแดง

แทนที่จะเปลี่ยนสัญญาณเสียงเป็นไฟฟ้าบริสุทธิ์ โทรศัพท์ระบบคลาวด์จะแปลงเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลโดยใช้ตัวแปลงสัญญาณที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

โทรศัพท์ VoIP ใช้สายอีเทอร์เน็ตในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในขณะที่โทรศัพท์พื้นฐานใช้สายโทรศัพท์แบบ RJ11 ภายในโทรศัพท์ VoIP นั้นซับซ้อนกว่าโทรศัพท์ทั่วไปมาก – เหมือนกับคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กเมื่อเทียบกับอุปกรณ์แอนะล็อก

เนื่องจากระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ไม่ได้จำกัดอยู่ที่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง ทีมงานระยะไกลและ/หรือแบบผสมผสานทั้งหมดของคุณจะเชื่อมต่อกันภายใต้บริการเดียวกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใด นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ส่วนใหญ่ยังให้การโทรฟรีระหว่างส่วนขยายในเครือข่าย

ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์เทียบกับระบบโทรศัพท์แบบเดิม

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งแตกต่างจากโทรศัพท์พื้นฐาน PSTN (Public Switched Telephone Network) แบบดั้งเดิมอย่างมาก แต่ระบบนี้เทียบกับระบบการสื่อสารทางธุรกิจรุ่นเก่าเหล่านี้ได้อย่างไร ลองดู:

คุณสมบัติระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ 12 คีย์

เราได้สรุปคุณลักษณะของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่สำคัญและมีประสิทธิภาพไว้ด้านล่าง

การโอนสาย

การโอนสายจะโอนสายที่ไม่ได้รับไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่นโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องวางสายและหมุนหมายเลขเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนไม่รับโทรศัพท์ที่โต๊ะ ระบบจะโอนสายนั้นไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือโดยอัตโนมัติ จากนั้นไปที่หมายเลขโทรศัพท์บ้าน ฯลฯ

ผู้ดูแลระบบและตัวแทนสามารถปรับแต่งลำดับในการโทรออก เพิ่มและลบหมายเลข และโอนสายไปยังตัวแทน/แผนกอื่นๆ

ทำไมคุณถึงต้องการ – การโอนสายช่วยให้ตัวแทนมีความเป็นส่วนตัวและความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้น และเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรก

การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงด้วยการออกแบบโฟลว์การโทรแบบลากและวาง

การกำหนดเส้นทางการโทรให้ผู้ใช้ตั้งกฎที่ปรับแต่งได้เพื่อกำหนดคำอื่นๆ ซึ่งจะมีการส่งสายไปยังตัวแทนหรือแผนก และจะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครสามารถรับสายได้ ให้การจัดการโฟลว์การโทรโดยรวมที่ดีขึ้น

โฟลว์การโทรนี้ได้รับการออกแบบด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย และสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา

มีกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรหลายแบบ เช่น:

• Round Robin Routing: ตัวแทนผลัดกันรับสายเรียกเข้า การโทรครั้งแรกไปที่ตัวแทน A จากนั้นตัวแทน B จากนั้นไปยังตัวแทน C จากนั้นกลับไปที่ตัวแทน A อีกครั้ง

• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: การโทรจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการช่วยเหลือผู้โทร ผู้โทรสามารถกดหมายเลขเฉพาะเพื่อไปยังแผนกใดแผนกหนึ่ง หรือป้อนข้อมูลลงในระบบ IVR เพื่อส่งไปยังตัวแทน/แผนกที่เหมาะสม ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่โทรขอความช่วยเหลือจะไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแผนกเรียกเก็บเงินหรือฝ่ายขาย

• การกำหนดเส้นทางที่ไม่ได้ใช้งานส่วนใหญ่: การโทรจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ไม่ได้รับสายโดยอัตโนมัติในระยะเวลานานที่สุด
• Priority-Based Routing: การโทรจากหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (ไคลเอนต์ VIP ฯลฯ) จะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ต้องการหรือข้ามไปที่ด้านหน้าของคิว

ทำไมคุณถึงต้องการ – การกำหนดเส้นทางการโทรให้การจัดการโฟลว์การโทรที่ปรับแต่งได้ ลดเวลารอและระยะเวลาในการโทร และทำให้มั่นใจได้ว่าผู้โทรจะพูดคุยกับตัวแทนที่เกี่ยวข้องและพร้อมให้บริการ

IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)

Cloud IVR ใช้ข้อความอัตโนมัติที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและเมนูการโทรเพื่อเชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับแผนกที่เหมาะสม ชำระเงิน ดูสถานะบัญชี และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

ลูกค้าป้อนคำตอบสำหรับข้อความเสียงผ่านระบบสัมผัสหรือคำพูดของแป้นกดหมายเลข การใช้ NLP การจดจำเสียง และเสียงการโทร DTMF ระบบ IVR จะแนะนำผู้โทรผ่านโฟลว์การโทรที่เกี่ยวข้อง

ทำไมคุณถึงต้องการ – IVR เสนอบริการตนเองและความสะดวกสบายของลูกค้าในระดับสูง และทำให้ตัวแทนมีอิสระมากขึ้นในการจัดการการโทรที่ซับซ้อนมากขึ้น

การตรวจสอบการโทรและการบันทึกการโทร

การตรวจสอบการโทรช่วยให้ผู้จัดการ/ผู้ดูแลระบบสามารถรับฟังการโทรแบบสด ใช้การกระซิบการโทรเพื่อให้คำแนะนำตัวแทนในแบบเรียลไทม์โดยที่ลูกค้าไม่ทราบ หรือใช้การต่อสายเพื่อควบคุมการโทรทั้งหมด

การบันทึกการโทรตามต้องการหรืออัตโนมัติจะบันทึกการโทรและวิดีโอคอล (มักรวมถึงการสตรีมหน้าจอระหว่างการประชุมทางวิดีโอ การบันทึกสามารถหยุดชั่วคราวและเริ่มต้นใหม่ได้เมื่อพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

การถอดเสียงการโทรและการประชุมที่ค้นหาได้จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและจัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์หรือส่งไปยังผู้เข้าร่วม

ทำความคุ้นเคยกับกฎหมายบันทึกการโทรก่อนใช้คุณสมบัตินี้

ทำไมคุณถึงต้องการ – การตรวจสอบการโทรช่วยให้ผู้ใช้:

• ประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายขายและบริการลูกค้า
• ค้นหาปัญหาหรือเหตุผลทั่วไปในการติดต่อ
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า
• หลีกเลี่ยงการจดบันทึกระหว่างการประชุม
• ตรวจสอบการสนทนา

การสื่อสารแบบครบวงจร

Unified Communications (UC หรือ UCaaS) ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารทางธุรกิจโดยจัดให้มีแดชบอร์ดส่วนกลางสำหรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง:

• การโทรด้วยเสียง
• ส่งข้อความ SMS
• วิดีโอคอล
• ข้อความแชททันที (การแชทภายในหรือเว็บไซต์สด)
• การส่งแฟกซ์เสมือน

การสื่อสารทั้งหมดจะซิงค์โดยอัตโนมัติระหว่างช่องต่างๆ ในแบบเรียลไทม์

ทำไมคุณถึงต้องการ – UC มีประโยชน์มากมาย รวมถึง:

• ไม่ต้องสลับระหว่างหลายช่องหรือหลายแอพตลอดวัน
• ป้องกันลูกค้าไม่ต้องซ้ำกับตัวแทนหลายราย
• เพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจของลูกค้า

การแสดงตนในท้องถิ่นและหมายเลขโทรศัพท์โต๊ะเครื่องแป้งฟรี

บริษัทต่างๆ สามารถโอนหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ไปยังระบบโทรศัพท์บนคลาวด์หรือซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้โดยตรงจากผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่มีหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นฟรีอย่างน้อยหนึ่งหมายเลขพร้อมกับแผนบริการ

การซื้อหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นหลายหมายเลขช่วยให้พวกเขามีอยู่ในท้องถิ่นในทุกภูมิภาคที่พวกเขากำหนดเป้าหมายโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แท้จริงของบริษัท

หมายเลขโทรศัพท์แบบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย (เช่น 1-800-DOGWALK) ทำให้เห็นชัดเจนว่าธุรกิจของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการใด ลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายสามารถติดต่อธุรกิจได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในฐานะผู้โทร

ทำไมคุณถึงต้องใช้ – หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจทำให้บริษัทของคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น จดจำได้ง่าย และให้หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นแก่คุณในรหัสพื้นที่/สถานที่ต่างๆ มากมาย

แฮงเอาท์วิดีโอด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม

การประชุมทางวิดีโอนำเสนอการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันแบบเรียลไทม์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ทั้งแผนก และแม้แต่ผู้เข้าร่วมภายนอก

ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากการโทรผ่าน VoIP หรือข้อความแชทในทีมเป็นแฮงเอาท์วิดีโอเฉพาะกิจได้ทันทีด้วยคลิกเดียว การประชุมตามกำหนดเวลาพร้อมระบบเตือนอัตโนมัติ ไฟล์แนบ รายชื่อผู้เข้าร่วม และคำอธิบายการประชุม

คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน เช่น การส่งข้อความสนทนาโต้ตอบแบบทันทีในการโทร การแชร์หน้าจอ การควบคุมหน้าจอระยะไกล การแก้ไขไฟล์ร่วมกัน และเครื่องมือไวท์บอร์ดทำให้การจำลองการประชุมแบบตัวต่อตัวสมจริงยิ่งขึ้น เครื่องมือขั้นสูงอื่นๆ เช่น การจัดการงาน การหยั่งเสียงในการประชุม การอัปเดตสถานะผู้ใช้ (สถานะ) ห้องกลุ่มย่อย และการยกมือเสมือนจริงก็มักมีให้ใช้งานเช่นกัน

ทำไมคุณถึงต้องการ – วิดีโอคอลและเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเป็นทีม:

• ลดความจำเป็นในการประชุมต่อหน้าอย่างต่อเนื่อง
• เชื่อมต่อทีมระยะไกล/ผสม
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• ลดการสื่อสารที่ผิดพลาด

วอยซ์เมลแบบภาพ

ข้อความเสียงพร้อมภาพ (บางครั้งเรียกว่าข้อความเสียงเป็นข้อความ) จะถอดความข้อความเสียงและส่งการถอดเสียงเป็นคำและไฟล์เสียงต้นฉบับไปยังผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถอ่านข้อความเสียงของพวกเขาด้วยสายตา แทนที่จะต้องฟังแต่ละข้อความ ตัวแทนยังได้รับการแจ้งเตือนข้อความเสียง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะโทรกลับสายที่ไม่ได้รับทันที

ทำไมคุณถึงต้องการ – เนื่องจากเจ้าหน้าที่สามารถอ่านข้อความวอยซ์เมล พวกเขาจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญของการโทรกลับ กำหนดว่าจำเป็นต้องโทรกลับหรือไม่ หรือแม้แต่ตอบกลับผ่านข้อความหรืออีเมล

การถอดข้อความเสียงยังช่วยให้แน่ใจว่าข้อความของผู้โทรเข้าใจถูกต้อง ช่วยลดการสื่อสารที่ผิดพลาด

การรวม Call Pops และ CRM

การผสานรวม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) และ API การสื่อสารทำให้ผู้ใช้รวมซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันธุรกิจที่มีอยู่เข้ากับระบบโทรศัพท์คลาวด์ของตนได้

Call Pops ใช้ระบบ CRM แบบบูรณาการเพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าล่าสุดโดยอัตโนมัติสำหรับการโทรเข้า/โทรออกภายในอินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการรวม Salesforce เข้ากับแพลตฟอร์ม VoIP ของคุณ เมื่อคุณได้รับสายเรียกเข้าจากลูกค้า Salesforce จะให้ Pop Call ที่มีข้อมูลผู้โทรเข้าให้คุณทันที

ทำไมคุณถึงต้องการ – การผสานรวมช่วยให้ทีมยังคงใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือทางธุรกิจที่คุ้นเคย/เป็นที่ต้องการภายในอินเทอร์เฟซระบบโทรศัพท์ต่อไป พวกเขายังให้การเข้าถึงทันทีเพื่อคุณสมบัติเพิ่มเติมที่อาจไม่ได้มาจากแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการ VoIP นอกจากนี้ Call Pops ยังหมายถึงข้อมูลสำคัญของลูกค้า เช่น ข้อมูลติดต่อ ประวัติการสั่งซื้อ และอื่นๆ ที่เข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ติดต่อกลับลูกค้า

ความสามารถในการโทรกลับของลูกค้าทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอสายเพื่อพูดคุยกับตัวแทน ผู้โทรสามารถกำหนดเวลาโทรกลับสำหรับวันที่และเวลาที่ต้องการได้

ทั้งตัวแทนและลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสายเรียกเข้า

เหตุใดคุณจึงต้องการ – การให้ตัวเลือกแก่ผู้โทรในการรับสายกลับแทนที่จะเสียเวลาพักสาย จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก ลดอัตราการละทิ้งสาย และจัดการเวลาการโทรสูงสุดได้ดีขึ้น

ข้อมูลการโทรและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และย้อนหลัง

การวิเคราะห์การโทรให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และประวัติเกี่ยวกับผู้โทรและตัวแทนในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งได้

การวิเคราะห์ VoIP ประกอบด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือรายงานที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งเน้นที่ตัวชี้วัดยอดนิยมและ KPI เช่น:

• ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย
• ความเร็วเฉลี่ยของคำตอบ
• ปริมาณการโทรรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน (ขาเข้า/ขาออก)
• อัตราความละเอียดในการโทรครั้งแรก
• เวลาสนทนาเฉลี่ยต่อตัวแทน
• เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ส่งไปยังวอยซ์เมล
• ราคาต่อการโทร
• อัตราการแปลงเฉลี่ย

ทำไมคุณถึงต้องการ – การวิเคราะห์การโทรให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับระดับการทำงานของเจ้าหน้าที่ คุณภาพของการฝึกอบรมในปัจจุบัน การจัดการปริมาณการโทรในปัจจุบัน เวลาที่ไม่ว่าง และอื่นๆ อีกมากมาย

ระบบอัตโนมัติและ AI

ระบบอัตโนมัติและ AI (ปัญญาประดิษฐ์) คือการต่อสายตรงอัตโนมัติหรือบอทที่ทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนจัดการด้วยตนเอง

AI สนทนาและ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) ระบุคำหลัก/วลีที่เรียกการทำงานอัตโนมัติที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าโทรมาและพูดว่า "ฉันต้องการความช่วยเหลือในการจ่ายบิล" เครื่องมือ NLP จะ "เข้าใจ" คำว่า "การจ่ายเงิน" "บิล" และ "ความช่วยเหลือ" เครื่องมือ AI และระบบอัตโนมัติจะส่งผู้โทรไปที่แผนกการเรียกเก็บเงินหรือช่วยชำระเงินทางโทรศัพท์

ตัวอย่างเพิ่มเติมของระบบอัตโนมัติและ AI ได้แก่:

• การรวบรวม/อัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• แชทบอท
• ไดเร็กทอรีแบบหมุนตามชื่อ

ทำไมคุณถึงต้องการ – ระบบอัตโนมัติช่วยขจัดงานประจำ ประหยัดเวลา และเพิ่มระดับผลิตภาพ

ระบบอัตโนมัติและ AI จัดการงานเช่น:

• การป้อนข้อมูล
• ตำแหน่งการโทร
• การจัดตารางเวลา
• การถอดเสียงการโทร
• เตือนความจำ
• รุ่นรายงาน

5 อันดับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ + ราคา

ส่วนด้านล่างครอบคลุมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่เป็นที่นิยมมากที่สุด

ผู้ให้บริการที่ระบุไว้ในที่นี้มีคุณลักษณะทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น และอีกมากมาย

ค้นพบราคา คุณลักษณะที่แข่งขันได้มากที่สุด ใครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับระบบแต่ละระบบ และตำแหน่งที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการแต่ละราย

แป้นหมายเลข: สำหรับทีมขนาดเล็กหรือใหม่ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

การติดต่อสื่อสารทางธุรกิจของ Dialpad คือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่นำเสนอการโทรด้วยเสียง การส่งแฟกซ์ออนไลน์ การสนทนาทางวิดีโอ การแชทในทีม และการส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อปและมือถือในอินเทอร์เฟซแบบรวม

จุดขายหลักของมันคือ AI ในตัวขั้นสูง อินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่าย (ดูด้านบน) และความสามารถในการจ่ายโดยรวม มีหมายเลขโทรฟรี หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น และการย้ายหมายเลข

สิ่งที่ทำให้แตกต่าง

เครื่องมือ AI ที่น่าประทับใจของ Dialpad เป็นส่วนที่ดีที่สุดของระบบโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย

Vi (Voice Intelligence) คือ NLP ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแพลตฟอร์มการเรียนรู้ของเครื่องด้วย AI ของ Dialpad พร้อมการฝึกสอนตัวแทนในการโทร โดยให้บริการตัวแทนการถอดเสียงการโทรแบบต่างๆ ตามเวลาจริงที่แยกจากลำโพงซึ่งสามารถดูได้ขณะคุยโทรศัพท์กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเลือกรายการการทำงานและการวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้โทรโดยอัตโนมัติด้วยการ "ฟัง" สำหรับคำหลักและวลี

เหนือสิ่งอื่นใด มันมีฟีเจอร์ Real-Time Agent Assist (RTA) ที่ทำให้ขั้นตอนการออนบอร์ด การฝึกอบรม และการสนับสนุน/การขายง่ายขึ้น เมื่อฟีเจอร์ AI เลือกคีย์เวิร์ด "ทริกเกอร์" ฟีเจอร์นี้จะให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ แม้กระทั่งเตือนให้พูดช้าลงหากพวกเขาพูดเร็วเกินไป โดยจะดึงข้อมูลจากฐานความรู้ภายในและบัญชีลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ทันที

แป้นหมายเลขยังมีความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง รวมถึงตามทักษะ ตามภาษา ตามแผนก ไม่ได้ใช้งานมากที่สุด ลำดับคงที่ รอบโรบิน หรือการกำหนดเส้นทางแบบสุ่ม การโทรยังสามารถตั้งค่าให้ไปที่กล่องข้อความเสียงหรือกลับไปที่เมนู IVR ได้ แต่ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างแผนการกำหนดเส้นทาง "ทางเลือก" เพื่อป้องกันไม่ให้โทรไปยังวอยซ์เมลได้อีก

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้า Dialpad Enterprise มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 100% ในขณะที่ผู้ใช้รายอื่นมีเวลาในการทำงาน 99.9%

ผู้ใช้สามารถเพิ่มหมายเลขเฟลโอเวอร์ได้ แต่ด้วยความซ้ำซ้อนของเครือข่ายในตัวและการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ โอกาสที่ไฟดับทั้งหมดจึงเกิดขึ้นได้ยาก แป้นกดยังมีหน้าอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์และการตรวจสอบเครือข่ายที่ขับเคลื่อนโดย Kentik

แพลตฟอร์มนี้ยังมีความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในระดับสูงด้วยการเข้ารหัส AES 256 แต่, SRTP และ TLS, การปฏิบัติตาม SOC 2 Type 2 และ GDPR และการปฏิบัติตาม CCPA ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถปรับแต่งนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของตนเองได้ แป้นกดหมายเลขยังได้รับการรับรองจาก CSA (Cloud Security Alliance) และ HIPAA

การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงมีให้บริการสำหรับลูกค้ารุ่น Pro และ Enterprise ในขณะที่การสนับสนุนการแชทและการจองตั๋วออนไลน์มีให้บริการในทุกแผนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ผู้ใช้สามารถซื้อส่วนเสริมการสนับสนุน เช่น ผู้จัดการบัญชีเฉพาะและบริการปรับใช้อย่างมืออาชีพ

ราคาและแผน

Dialpad Business Communications เสนอแผนแบบชำระเงินสามแผนในราคา $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน (ด้วยสิทธิ์ใช้งานขั้นต่ำ 1 รายการ) $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน (พร้อมสิทธิ์ใช้งานขั้นต่ำ 3 รายการ) หรือราคาที่กำหนดเองโดยมีใบอนุญาตขั้นต่ำ 100 รายการ นอกจากนี้ยังมีการกำหนดราคาแบบรายปีและมีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

โปรดทราบว่าในการเข้าถึงเครื่องมือการโทรผ่านวิดีโอ ผู้ใช้จะต้องดาวน์โหลด Dialpad Meetings (เดิมคือ UberConference( ซึ่งมีเวอร์ชันฟรีที่อนุญาตให้ผู้เข้าร่วม 10 คนสามารถประชุมได้ไม่เกิน 45 นาที แผนการประชุม Dialpad Meetings แบบชำระเงินมีให้ในราคา $15.00/ผู้ใช้) ต่อเดือนเพื่อให้ผู้เข้าร่วม 100 คนสามารถประชุมได้สูงสุด 5 ชั่วโมง

ข้อมูลราคาแป้นหมายเลขเพิ่มเติมมีอยู่ในภาพด้านล่าง

คำตัดสิน

แป้นหมายเลขได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการปรับปรุงหรือรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนในปัจจุบันผ่านปัญญาประดิษฐ์ การดิ้นรนหรือธุรกิจขนาดเล็กใหม่สามารถหลีกเลี่ยงการจ้างตัวแทนเพิ่มเติมได้ด้วยกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางขั้นสูงและเครื่องมือ AI ที่ช่วยติดตามรายการสิ่งที่ต้องทำและการดำเนินการจากการโทร

นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับคอลเซ็นเตอร์ขาออกที่มีปริมาณมากขึ้นหรือทีมระยะไกลที่ต้องการปรับปรุงการเจาะรายการและการเข้าถึงโดยรวม แทนที่จะฝากข้อความด้วยตนเอง Dialpad ให้ผู้ใช้ส่งวอยซ์เมลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทันที

Nextiva: สำหรับทีมที่ต้องการคุณสมบัติ Native CX และ CRM ขั้นสูง

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่มีระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบคลาวด์ PBX ซึ่งรวมการโทรด้วยเสียง VoIP การประชุมทางวิดีโอ SMS และข้อความแชทในทีมไว้ในแดชบอร์ดเดียว

ผู้ใช้สื่อสารอย่างราบรื่นภายในอินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน Nextiva App (ดูด้านล่าง) การสลับระหว่างช่องทางการสื่อสารและแม้แต่อุปกรณ์โดยไม่พลาดจังหวะใดๆ

สิ่งที่ทำให้แตกต่าง

Nextiva เป็นระบบโทรศัพท์ที่ "สมบูรณ์" ที่สุดในรายการนี้ โดยนำเสนอคุณลักษณะดั้งเดิมที่มีประสิทธิภาพซึ่งผู้ให้บริการรายอื่นไม่มี

แทนที่จะพึ่งพาการผสานรวมและ API ของบุคคลที่สามอย่างไม่สิ้นสุด Nextiva กลับรวมความสามารถด้าน CRM ของตนเอง การทำงานร่วมกันในทีมและเครื่องมือการจัดการโครงการ และยังมีฟีเจอร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้าและทีมขาย เช่น การกำหนดเส้นทางเคสและการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

ฟีเจอร์ Call Pop อาจเป็นที่รู้จักดีที่สุดซึ่งแสดงรายละเอียดผู้โทรที่สำคัญ เช่น ข้อมูลติดต่อ วันที่โต้ตอบครั้งล่าสุด การให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้า มูลค่าบัญชี และหมายเหตุใดๆ จากตัวแทน/การสนทนาครั้งก่อน

ฟีเจอร์การวิเคราะห์ เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็น จะรับรู้ “คำกระตุ้น” เชิงบวกและเชิงลบในทันที และลูกค้าที่ไม่พอใจจะถูกตั้งค่าสถานะโดยอัตโนมัติเพื่อตรวจทานและส่งต่อ การคาดการณ์แนวโน้ม ตัวกรองหัวข้อการโทร และการวิเคราะห์แบบสำรวจลูกค้า นอกเหนือจากเทมเพลตการรายงานตาม KPI ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ดีขึ้น

เครื่องมือระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ เช่น ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ การแจ้งเตือนและติดตามผลพร้อมการอัปเดตสถานะอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง และความช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์ตามคำหลักที่รู้จักช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

การตรวจสอบเครือข่าย 24/7 ของ Nextiva แหล่งพลังงานสำรอง และจุดแสดงตนทั่วโลก 8 แห่งมีส่วนทำให้เวลาทำงานที่แข่งขันได้ 99.999% แพลตฟอร์มเป็นไปตาม SOC II, HIPAA และ PCI และมีการเข้ารหัสการโทรแบบ end-to-end

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการผ่านแชทสด อีเมล และโทรศัพท์ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 5:00 น. - 18:00 น. MST และวันเสาร์และวันอาทิตย์ เวลา 06:00 น. - 18:00 น. MST คำขอการสนับสนุนตั๋วสามารถส่งได้ตลอดเวลา Nextiva มีฐานความรู้ด้านการสนับสนุนออนไลน์ที่พร้อมเสมอสำหรับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย

ราคาและแผน

Nextiva เสนอแผนชำระเงินสี่แผนสำหรับผู้ใช้ 1-100+ ราย โดยมีราคาตั้งแต่ $18.95/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $57.95+/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนสามารถชำระเป็นรายปีหรือเป็นรายเดือน Nextiva เสนอการทดลองใช้ฟรี 7 วัน แต่สำหรับแผน Essential เท่านั้น

ตารางด้านล่างแสดงแผนบริการโทรศัพท์ Nextiva รายปีสำหรับผู้ใช้ 20-99 ราย ซึ่งเป็นตัวเลือกยอดนิยม

คำตัดสิน

Nextiva เป็นโซลูชันระบบโทรศัพท์แบบครบวงจรอย่างแท้จริง ด้วยคุณสมบัติในตัวที่เหนือกว่า ซึ่งส่วนใหญ่ต้องการการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อเข้าถึงบนแพลตฟอร์มอื่น ผู้ใช้เข้าถึงเครื่องมือ CRM การขายและบริการลูกค้าอัตโนมัติ และคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน เช่น การจัดการงานและปฏิทินของทีม ทั้งหมดนี้อยู่ในอินเทอร์เฟซ Nextiva โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอป

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก SMB ที่พิจารณา Nextiva มักจะต้องการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานแบบเนทีฟขั้นสูง น้อยคนนักที่จะพอใจกับแผน Essential Plan ที่มีราคาไม่แพงที่สุด แต่มีข้อ จำกัด อย่างมาก ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ค่อนข้างถูกบังคับให้ซื้อแผนราคาแพงกว่า

RingCentral MVP: สำหรับทีมไฮบริดขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรที่นำเสนอคุณลักษณะการสื่อสารระดับสูงสำหรับทีมขนาดเล็ก เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ให้บริการได้มุ่งเน้นที่การนำเสนอโซลูชันและความสามารถที่เป็นนวัตกรรมใหม่แก่พนักงานแบบไฮบริด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันในทีม

นอกเหนือจากการแชท การโทรด้วยเสียง และวิดีโอแล้ว RingCentral ยังให้บริการแฟกซ์เสมือนจริงและ SMS

สิ่งที่ทำให้แตกต่าง

RingCentral เชื่อมช่องว่างอย่างแท้จริงและป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาดซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อทีมที่อยู่ห่างไกลและพนักงานในบริษัททำงานร่วมกัน

มีตัวเลือกการโอนสายมากมายสำหรับอุปกรณ์และแผนกต่างๆ รวมถึงการโทรและความสามารถในการระบุจำนวนเสียงกริ่งก่อนที่จะโอนสาย เนื่องจากผู้ใช้ทุกคนจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะและไดเร็กทอรีแบบเรียกเลขหมาย การค้นหาบุคคลที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องง่าย การมอบสิทธิ์การโทร การพลิกการโทร และกลุ่มผู้ใช้ที่ส่งเสียงโทรศัพท์สูงสุด 16 เครื่องจะช่วยป้องกันปัญหาคอขวด

การบริการตนเองทำได้ง่ายด้วยเมนูการโทรและเมนูย่อยของ IVR ที่ตั้งโปรแกรมได้มากถึง 250 รายการ, NLIP ขั้นสูง และ Visual Dial Plan Editor แบบลากและวาง

ความก้าวหน้าครั้งใหม่ในการทำงานร่วมกันเป็นทีม ได้แก่ แถบเครื่องมือข้อความพร้อมการอัปโหลดไฟล์และการจัดระเบียบไฟล์แบบไม่จำกัด การปักหมุด/การแก้ไขข้อความ การจัดการงานขั้นสูง (แสดงด้านล่าง) ไวท์บอร์ด และการจดบันทึก บ่อยครั้ง คุณลักษณะเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามเพิ่มเติม

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทางโทรศัพท์และแชทสด แต่ฐานความรู้ออนไลน์ของ RingCentral ที่มีวิดีโอแนะนำวิธีการมากมายให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย RingCentral เสนอการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์และการฝึกอบรมสดผ่านแพลตฟอร์ม RingCentral University และมีหน้าสถานะบริการแบบเรียลไทม์

ในแง่ของความปลอดภัย RingCentral ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำอย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องความโปร่งใส

มีกลยุทธ์เจ็ดชั้นรวมถึงการทดสอบความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบุคคลที่สาม (GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16) การเข้ารหัสแบบ end-to-end และความซ้ำซ้อนของเครือข่าย มีการควบคุมของผู้ดูแลระบบที่แข็งแกร่ง เช่นเดียวกับ SSO และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

ด้วยการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% ผู้ใช้ RingCentral จะจัดการกับย่านใจกลางเมืองน้อยกว่า 30 วินาทีในแต่ละเดือน

ราคาและแผน

RingCentral MVP เสนอแผนชำระเงินสี่แผนตั้งแต่ $14.99-$49.99/ผู้ใช้ต่อเดือน โดยชำระเป็นรายเดือนหรือรายปี ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน เช่นเดียวกับส่วนเสริม เช่น หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นเพิ่มเติม ($4.99/ผู้ใช้/เดือน) หมายเลขธรรมดา (ค่าธรรมเนียม 30.00 ดอลลาร์/หมายเลข) และ SMS ที่มีปริมาณมาก

ตารางด้านล่างแสดงราคาและแผนสำหรับผู้ใช้ 2-20 ราย ซึ่งเป็นตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุด (มีผู้ใช้มากกว่า 999 ราย)

คำตัดสิน

RingCentral MVP ทำให้ตัวแทนระยะไกลสามารถเชื่อมต่อระหว่างกันและกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่คำนึงถึงสถานที่หรืออุปกรณ์ ป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาดและเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกด้วยการจัดการการโทรขั้นสูงและกลยุทธ์การกำหนดเส้นทาง

คุณสมบัติการทำงานร่วมกันในทีมนั้นน่าอิจฉาและจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิผลของพนักงานอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม ทีมงานภายในอาจรู้สึกหนักใจกับความสามารถในการทำงานร่วมกันที่มากเกินไป และอาจพบว่าพวกเขาเสียเวลามากกว่าที่ได้รับหากทำงานในทีมแบบตัวต่อตัวโดยเฉพาะ

GoToConnect: สำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งได้เพื่อจัดการปริมาณการโทรที่สูง

GoToConnect โดย LogMeIn เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ให้บริการการโทรด้วยเสียง การสื่อสารทางวิดีโอ และการส่งข้อความในอินเทอร์เฟซแบบรวม มีหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์แบบตั้งโต๊ะ เช่นเดียวกับการย้ายหมายเลข

ทีมจากระยะไกลหรือแบบผสมที่มีพนักงานไม่เกิน 25 คนจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก GoToConnect เช่นเดียวกับผู้ใช้ GoTo Universe ในปัจจุบัน (GoToWebinar, GoToMeeting ฯลฯ) ที่ต้องการโซลูชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ

สิ่งที่ทำให้แตกต่าง

GoToConnect นำเสนอฟีเจอร์การจัดการคอลเซ็นเตอร์มากกว่า 100 รายการ แต่สิ่งที่ดีที่สุดคือเครื่องมือ Dial Plan Editor

เครื่องมือการจัดการโฟลว์การโทรที่ใช้งานง่ายนี้ทำให้ผู้ใช้ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง การโอนสาย การรอ และกลยุทธ์ IVR หลายระดับ เหนือสิ่งอื่นใด GTC เสนอการเข้าร่วมอัตโนมัติและเมนูย่อยแบบไม่จำกัด ให้ผู้ใช้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นด้วยเมนูบริการตนเองแบบกำหนดเองที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

แม้ว่า GTC จะมีการรวมระบบของบุคคลที่สามที่มีอยู่เพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น แต่ก็มีชุมชนนักพัฒนาที่ยอดเยี่ยมและกระตือรือร้นด้วย API และ SDK แบบโอเพ่นซอร์ส ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งได้ในระดับสูง

ใช้งานง่ายเป็นอันดับแรกด้วย เนื่องจากคุณลักษณะต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบเห็นภาพตลอดเวลา รายชื่อผู้ติดต่อล่าสุด และแถบด้านข้างที่ใช้งานง่ายซึ่งให้ผู้ใช้ดูสายที่จอดอยู่ทั้งหมด การสนทนาในแชทล่าสุด และผู้ติดต่อโปรดได้ตลอดเวลา สตรีมกิจกรรมจะจัดระเบียบกิจกรรมล่าสุดทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงช่อง ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว (ดูภาพด้านล่าง) ผู้ใช้ยังสามารถแยกกิจกรรมล่าสุดตามช่อง ทำให้ง่ายต่อการติดตามสิ่งที่ต้องทำและติดตาม

Network Reliability and Customer Support

Unfortunately, it's difficult to find much information about GoToConnect customer service and support.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Pricing and Plans

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Pricing and Plans

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ต่างจากระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจทุกขนาด และให้บริษัทต่างๆ เลือกระหว่างบริการแบบรวมทุกอย่างในหนึ่งเดียวหรือคุณสมบัติตามสั่งที่ซื้อได้เป็นรายบุคคล

แต่ข้อเสียของการสื่อสารบนคลาวด์สำหรับธุรกิจคืออะไร?

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์คลาวด์ยอดนิยม

ด้วยภาพรวมของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ชั้นนำบางราย คุณควรมีความคิดที่ดีขึ้นว่าแพลตฟอร์มใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์เสนอให้ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ถึงเวลาต้องเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มระบบคลาวด์หรือประเมินระบบโทรศัพท์เสมือนหรือคอลเซ็นเตอร์ปัจจุบันของคุณใหม่อีกครั้ง

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เสมือนที่เราได้กล่าวถึงในโพสต์นี้ รวมถึงรีวิวจากลูกค้าจริง รายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมด และอื่นๆ อีกมากมายหรือไม่

ดูคู่มือผู้ซื้อสำหรับธุรกิจ VoIP ของเรา หรืออ่านการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของผู้ให้บริการชั้นนำที่มีรายละเอียดมากขึ้น เช่น Vonage vs RingCentral และ RingCentral กับ Nextiva

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์คลาวด์

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์