Cold Calling ยังคงมีผลในปี 2022 หรือไม่? แสดงสถิติคำตอบที่น่าแปลกใจ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ทุกสตางค์ที่คุณใส่ลงในงบประมาณการตลาดของคุณมีความสำคัญ

Small Business Administration ให้คำแนะนำบริษัทที่มีรายได้ต่อปีน้อยกว่า 5 ล้านเหรียญสหรัฐ ให้จัดสรรงบประมาณ 7-8 เปอร์เซ็นต์ให้กับการตลาด

อย่างไรก็ตาม ด้วยการโฆษณาธุรกิจโดยเฉลี่ยในช่องทางการตลาด 8 ช่องทาง งบประมาณของคุณจะยืดออกได้ง่ายเกินไป คุณไม่สามารถเสียเงินค่าโฆษณาอันมีค่าไปกับช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพได้

เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจรายอื่นๆ คุณคิดว่าการโทรหากันควรเป็นคนแรกๆ ที่จะเปิดช่องทางให้ทันสมัยมากขึ้น เช่น โซเชียลมีเดียและ SEO

ท้ายที่สุดคุณคิดว่าการ โทรแบบเย็นจะมีผลในปี 2564 หรือไม่?

ในขณะที่การกระจายช่องทางการตลาดมีความสำคัญ สถิติและการศึกษาด้านล่างแนะนำว่าคุณควรคิดใหม่ถึงการเร่งรีบที่จะเลิกคุยโว

สารบัญ

• การโทรเย็นคืออะไร?
• ผลประโยชน์การโทรเย็น
• สถิติการโทรปกติสำหรับปี 2021
• The Art of Cold Calling: เคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปิดดีล
• เพิ่มความสำเร็จในการโทรแบบเย็นด้วยระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่เหมาะสม
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโทรแบบเย็น

การโทรเย็นคืออะไร?

(ที่มาของภาพ)

Cold Calling เป็นเทคนิคทางการตลาดและการขายที่เกี่ยวข้องกับการโทรออกเพื่อขายทางโทรศัพท์ไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า/ลีดที่ผ่านการรับรองซึ่งรู้เพียงเล็กน้อย (หรือไม่รู้อะไรเลย) เกี่ยวกับบริษัทก่อนที่จะมีการติดต่อครั้งแรก

โทรเย็นได้กับผู้บริโภคแต่ละราย (B2C) หรือธุรกิจอื่นๆ (B2C.)

การโทรอย่างอบอุ่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการหาลูกค้าใหม่ยอดนิยม ในการพูดคุยอย่างอบอุ่น ตัวแทนจะติดต่อลูกค้าเป้าหมายที่เคยติดต่อกับบริษัทของคุณมาก่อน เช่น อีเมลการตลาด การสมัครแคมเปญ SMS หรือบุคคลที่เคยแสดงความสนใจในบริษัทของคุณไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม รวมทั้งตัวต่อตัว

บริษัทสามารถค้นหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าคุณภาพสูง (AKA คนที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจในสิ่งที่บริษัทนำเสนอมากที่สุด) ได้หลายวิธี เช่น:

• การจัดซื้อรายชื่อลูกค้าเป้าหมายและฐานข้อมูลตัวเลขจากผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สาม
• การแนะนำจากลูกค้าปัจจุบัน
• การค้นคว้าบน LinkedIn หรือ Google
• การสร้างผู้นำจากคำพูดแบบปากต่อปากและเหตุการณ์แบบตัวต่อตัว
• การวิจัยคู่แข่ง
• ลายเซ็นอีเมล ลายเซ็นข้อความ การตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน

แม้ว่าโพสต์นี้จะเกี่ยวข้องกับการโทรปกติเป็นหลัก แต่อย่าลืมว่าอีเมลที่เย็นชาหรือข้อความโซเชียลมีเดียที่เย็นชาก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

ผลประโยชน์การโทรเย็น

(ที่มาของภาพ)

ไม่เหมือนกับการตลาดทางอ้อมรูปแบบอื่นๆ (การส่งจดหมาย โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หรือสปอตทีวี) การโทรแบบเย็นจัดเป็นโอกาสที่หายากสำหรับการสื่อสารสองทางแบบเรียลไทม์

ช่วยให้ผู้โทรมีโอกาสประเมินคุณภาพของลีด ทำความรู้จักตลาดเป้าหมายของพวกเขาให้ดีขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับบุคคลที่บริษัทของคุณทำธุรกิจด้วย

ประโยชน์เพิ่มเติมของการโทรแบบเย็น ได้แก่:

• โอกาสในการฝึกอบรมการขายที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวแทนใหม่และที่มีอยู่
• วิธีการทางการตลาดที่คุ้มค่าสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก
• ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับจุดอ่อนของตลาดเป้าหมาย ความต้องการ ความคาดหวังสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการ และอื่นๆ
• โอกาสในการวิจัยคู่แข่ง (กำหนดจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เครื่องมือของคู่แข่ง ระบุคู่แข่งชั้นนำ เรียนรู้ตำแหน่งที่คู่แข่งขาด)
• วิธีเจาะตลาดใหม่และรับลูกค้าที่ไม่สามารถชนะได้ด้วยวิธีอื่น
• การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวสูง
• โทรได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ ประหยัดค่าฮาร์ดแวร์และมอบความยืดหยุ่นให้กับพนักงาน
• ทางเลือกในการจ้างพนักงานเต็มเวลา นอกเวลา หรือระยะสั้นระยะไกลหรือพนักงานในบ้าน

สถิติการโทรปกติสำหรับปี 2021

(คำอธิบายภาพ)

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด การฟังประโยชน์ของการโทรแบบเย็นเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะหักล้างข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการโทรแบบเย็น

หากคุณเป็นเหมือนเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ คุณอาจอ่านบทความนับไม่ถ้วนที่อ้างว่า ว่ามันไม่มีประสิทธิภาพ ล้าสมัย เสียเวลา น่ารำคาญ และลูกค้าที่หยาบคายจะสร้างความเครียดให้กับตัวแทนขาย

เสียงคุ้นเคย?

จากนั้นเตรียมตกใจกับหลักฐานสนับสนุนด้านล่างของข้อดีของการโทรแบบเย็น

พลังของแนวทางเย็น

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจไม่มั่นใจในการโทรแบบเย็นชา?

พวกเขาคิดว่าคนอื่นไม่ต้องการที่จะถูกรบกวนหรือมองว่าการเรียกร้องที่เย็นชานั้นเป็นการก้าวร้าวและเร่งเร้า

แต่การศึกษาจาก RAIN Group พบว่า:

• 69% ของผู้ซื้อ ได้รับโทรศัพท์จากบริษัทใหม่ในปีที่ผ่านมา
• ผู้ซื้อระดับอาวุโสและผู้มีอำนาจตัดสินใจ มากกว่าครึ่ง ต้องการได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์
• ผู้ซื้อ มากกว่า 80% พบปะกับพนักงานขายที่เข้าถึงพวกเขาก่อน
• 71% ของผู้ซื้อ ต้องการได้ยินจากทีมขายเมื่อค้นคว้าวิธีปรับปรุงธุรกิจของตน
• 62% ของผู้ซื้อ กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ผู้ขายติดต่อกลับเมื่อพวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหาทางธุรกิจ
• 27% ของผู้ขาย เชื่อว่าการโทรเย็นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการหาลูกค้า/ลูกค้าใหม่
• Cold Calling มีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญอีเมล ห้าถึงสิบเท่า
• ระหว่าง 30-50% ของยอดขาย ไปที่ธุรกิจที่เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นคนแรก

ที่มา: RAIN Group, Clearbit, Investp

สิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการจากการโทรที่เย็นชา

เมื่อคุณทราบความจริงเกี่ยวกับจำนวนผู้ซื้อที่ต้องการโทรแบบเย็นแล้ว คุณต้องเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินจากการโทรเหล่านี้

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า:

• 96% ของผู้ซื้อ กล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลมากที่สุดจากการโทรหาลูกค้าโดยด่วนซึ่งแสดงถึงคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์/บริการของตนจะมอบให้ (ข้อเสนอด้านมูลค่า ฯลฯ)
• 66% ของผู้ซื้อ กล่าวว่า Cold Call ที่เน้นการแก้ปัญหาทางธุรกิจในปัจจุบันส่งผลให้พวกเขากำหนดเวลาติดตามผลการติดต่อเบื้องต้น
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมากกว่า 3/4 กล่าวว่าการติดต่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมมีอิทธิพลอย่างมากต่ออัตราการแปลง
• 54% ของผู้ซื้อ ต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติและบริการของผลิตภัณฑ์ในการโทรศัพท์ครั้งแรก แต่มีเพียง 23% ของตัวแทนเท่านั้นที่ให้ข้อมูลนั้นในการโทรครั้งแรก

ที่มา: RAIN Group, ringDNA, Pivotal Advisors

ข้อมูลเบื้องหลังการโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพ

เราจะให้คำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโทรเย็นที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมในโพสต์นี้ แต่สถิติด้านล่างนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจวิธีเพิ่มอัตราการแปลงการโทรที่เย็น

ตัวแทนกว่า 40% กล่าวว่าการโทรเป็นเครื่องมือการขายที่ดีที่สุด ใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์และเคล็ดลับการโทรเย็นด้านล่าง

• ตัวแทนขายเฉลี่ย 45 สาย ทุกวัน
• ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโทรออก ระหว่างวันคือ 16.00-17.00 น.
• ระหว่าง 14.00 น. - 15.00 น. เป็นช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดของวันทำการในการโทรศัพท์
• วันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการโทรหาคุณเย็นคือ วันพุธ
• วันศุกร์ เป็นวันที่แย่ที่สุดในการโทรเย็น
• การโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จพูดคุยกัน ระหว่างสามถึงสี่ ปัญหาทางธุรกิจในปัจจุบันของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• การโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพรวมถึงการขายอย่างต่อเนื่องโดยมีความยาวประมาณ 37 วินาที
• ตัวแทนที่ถามคำถามสิบเอ็ดถึงสิบสี่คำถามมีอัตราความสำเร็จในการโทร เย็นเกิน 70% ในขณะที่ตัวแทนที่ถามคำถามเพียง 1-6 คำถามมีอัตราความสำเร็จ ที่ต่ำกว่าประมาณ 30% เมื่อเทียบกับคำถามที่ถามระหว่าง 11-14 คำถาม
• การโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จสูงสุดมีความยาวระหว่าง 6-10 นาที
• วิจัยผู้มุ่งหวังก่อนที่จะเอื้อมมือออกไปทุกที่ที่ทำได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มากกว่า 50% ไม่เหมาะกับสิ่งที่ตัวแทนพยายามขายให้
• ถามว่า “ฉันจับคุณในเวลาที่เลวร้ายหรือไม่” ลดโอกาสของการโทรสำเร็จ 40%

ที่มา: Salesmate, Gong Labs, Sales Insights Lab, Topo

ความสำคัญของการติดตามผล

เกือบครึ่งหนึ่งของตัวแทนขายทั้งหมดไม่เคยสนใจที่จะติดตามผลแม้แต่ครั้งเดียวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหลังจากการติดต่อครั้งแรก

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแค่เสียเวลาและทรัพยากรของบริษัท ความล้มเหลวในการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งผลให้เกิดการสูญเสียรายได้อย่างมีนัยสำคัญ

• ต้องใช้ความพยายามในการ โทรหาลูกค้าโดยเฉลี่ย 8 ครั้ง จึงจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้
• ตัวแทนขายโดยเฉลี่ยพยายามโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพียง 2 ครั้งก่อนที่จะยอมแพ้
• ยอดขายมากกว่า 3/4 ต้องมี การโทรติดตามผลประมาณ 5 ครั้ง ก่อนที่ลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยน
• พนักงานขายเกือบครึ่ง โทรติดตามผลเพียง 1 ครั้ง ก่อนจะยอมแพ้
• 42% ของผู้ซื้อ กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นหากตัวแทนขายแบบ B2C หรือ B2B โทรกลับตามเวลาที่กำหนด

ที่มา: Salesmate, Geckoboard, Investp

The Art of Cold Calling: เคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปิดดีล

(ที่มาของภาพ)

การโทรเย็นมีสามขั้นตอน: ระยะการรับรองก่อนการติดต่อ การโทรศัพท์เพื่อการค้นพบ และระยะติดตามผล

ด้านล่างนี้ เราได้รวมเคล็ดลับการโทรโดยผู้เชี่ยวชาญสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย

เตรียมรับสาย

การเดินทางสู่ความสำเร็จในการโทรแบบเย็นชาเริ่มต้นขึ้นก่อนที่ใครจะโทรออกหรือรับสาย

โอกาสในการขายที่มีสิทธิ์ล่วงหน้าหมายความว่าตัวแทนจะใช้เวลามากขึ้นในการพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจริงที่อาจสนใจในสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอ แทนที่จะเสียเวลาอันมีค่ากับผู้ที่ไม่สนใจในสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ

การศึกษาตลาดปัจจุบันของคุณจะช่วยให้คุณพัฒนาบุคลิกลูกค้าที่แข็งแกร่ง เพื่อให้คุณสามารถระบุและเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น หากคุณมีเว็บไซต์ ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย พิจารณาปัญหาที่คนในวัยเดียวกับคุณ ด้านงาน รายได้ ความสนใจ และสถานที่ตั้งมีซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสามารถแก้ไขได้ (วิธี BANT, CHAMP และ GPCTBA เป็นเทมเพลตการรับรองลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพทั้งหมด)

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอมากที่สุด แม้ว่าการฝึกอบรมพนักงานและการโทรศัพท์จำลองสามารถช่วยได้ แต่ก็เป็นเรื่องยากที่จะจำทุกอย่างเมื่ออยู่ในโทรศัพท์

เครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น วิกิภายในและฐานข้อมูลให้ข้อมูลสำคัญที่สามารถค้นหาและอ่านออกเสียงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย และช่วยป้องกันการโทรกลับหรือการโอนสาย (ซึ่งมักจะนำไปสู่โอกาสที่เสียไป)

นอกจากนี้ ให้ตัวแทนมีสคริปต์การโทรแบบปิดรายละเอียดและสำนวนการขายที่เขียนไว้ล่วงหน้าพร้อมกับคำตอบสำหรับคำถามที่น่าจะเป็นไปได้หรือความคิดเห็นจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ระหว่างการโทร

เมื่อพิจารณาว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้คนมาคุยโทรศัพท์จริงๆ เมื่อโทรไปเมื่อเย็นชา เมื่อตัวแทนติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจมัน

การทำความรู้จักผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ความต้องการ และการวัดระดับความสนใจอย่างแม่นยำเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการโทร ใช่ มากกว่าการเสนอขาย ซึ่งอาจมาในระหว่างการโทรติดตามผลหรืออีเมลติดตามผล

การถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้โทรค้นพบข้อมูลสำคัญเพื่อประเมินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (เช่น คุณกำลังพูดกับคนที่มีกำลังซื้อหรือคนเฝ้าประตู)

แต่คำถามบางข้อมีค่ามากกว่าคำถามอื่นๆ หลีกเลี่ยงความน่ารักในตอนเริ่มต้นการโทร (เช่น “คุณสบายดีไหม”) และพูดตรงประเด็น

คำถามการค้นพบตัวอย่าง ได้แก่ :

• ใครในบริษัทของคุณเป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจของคุณใช้
• คุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกัน/ตอบสนองความต้องการที่คล้ายคลึงกันหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันสั้นตรงไหน?
• คุณจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเป็นจำนวนเท่าใด และระยะเวลาปัจจุบันของสัญญาของคุณกับผู้ให้บริการเหล่านี้คือเท่าใด
• คุณหวังว่าจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้เร็วแค่ไหน และระยะเวลาในการดำเนินการของคุณเป็นอย่างไร?
• ฟีเจอร์หรือบริการใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและเพราะเหตุใด
• ROI ที่คุณคาดหวังจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้เป็นเท่าใด

เมื่อฟังคำตอบของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้รู้ว่าสิ่งใดบ่งชี้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ดีกับคำตอบที่ดี

หากหัวหน้างานไม่ต้องการให้คำตอบ ไม่ต้องการเชื่อมต่อผู้โทรกับบุคคลอื่น ให้คำตอบสั้นๆ เท่านั้น หรือเสนอข้อขัดแย้งอย่างต่อเนื่อง ก็ไม่น่าจะคุ้มกับเวลาของบริษัทคุณ เช่นเดียวกันหากไม่ต้องการกำหนดเวลาสำหรับการโทรติดตามผลหรือให้ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม

แต่ถ้าหัวหน้างานกำลังถามคำถาม ให้คำตอบโดยละเอียด หรือใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอยู่แล้ว ก็มีแนวโน้มว่าจะมีคุณภาพ

เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อความสำเร็จในการโทร ได้แก่:

• ระบุตัวตน ธุรกิจของคุณ และเหตุผลในการโทรภายในสิบวินาทีแรก
• เข้ากับโทนของลูกค้า
• เอาใจใส่กับความต้องการของลูกค้า
• ฟังมากกว่าพูดและพูดเพียง 1-2 ประโยคก่อนหยุดเพื่อให้ผู้โทรตอบรับ
• ขายคุณค่าของสินค้า/บริการ ไม่ใช่ตัวสินค้าเอง
• หลีกเลี่ยงการกดดันอย่างหนักเพื่อขายในการโทรครั้งแรก
• รวบรวมข้อมูลติดต่อลูกค้าเป้าหมาย การตั้งค่าช่องทางการสื่อสาร และตั้งค่าการโทรติดตาม

หลังจากการโทร

หลังจากการโทรเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ควรรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเพื่อประเมินคุณภาพโดยรวมของลูกค้าเป้าหมาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมให้คะแนนความสนใจของลูกค้าเป้าหมาย จัดทำบันทึกการโทรโดยละเอียด ระบุข้อมูลการติดต่อและความชอบของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และตั้งค่าการเตือนสำหรับการโทรติดตามผลหรืออีเมล

การโทรติดตามผลหรือการสื่อสารเสมือนควรรวมถึง:

• วันที่โทรครั้งแรก ชื่อตัวแทน ข้อมูลติดต่อ และตำแหน่ง
• สินค้า/บริการที่กล่าวถึง
• ปฏิทินคำเชิญสำหรับการติดต่อในอนาคต
• คำถามเพิ่มเติมสำหรับผู้นำ

สุดท้าย ดูการวิเคราะห์การโทรเพื่อขายเพื่อดูทีมขายภายใน ระบุตัวแทนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ลีดมีแนวโน้มจะรับสาย ดูเวลาสนทนาโดยเฉลี่ย และเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงกระบวนการโทรเย็น การวิเคราะห์และข้อมูลยังช่วยให้ SDR (ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย) ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่จุดต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้า

เพิ่มความสำเร็จในการโทรแบบเย็นด้วยระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่เหมาะสม

นอกจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโทรแบบเย็นข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของระบบโทรศัพท์ VoIP คุณภาพสูงเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จในการโทรแบบเย็นได้

คุณสมบัติการโทรแบบเย็นสำหรับโซลูชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและเป็นระเบียบมากขึ้น ได้แก่:

• โหมดการโทรออกอัตโนมัติ (โปรเกรสซีฟ คาดการณ์ ฯลฯ)
• การรวมระบบ CRM
• โทรกลับอัตโนมัติ
• สคริปต์การโทรแบบเย็นและสคริปต์การขายติดตามผล
• บันทึกการโทร
• การตรวจสอบการโทร, การต่อรองการโทร, การกระซิบการโทร
• การตั้งค่าการนัดหมายผ่าน IVR
• การวิเคราะห์การโทร

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่นำเสนอคุณสมบัติเหล่านี้และอื่น ๆ โปรดดูตารางเชิงโต้ตอบของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโทรแบบเย็น

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับการโทรเย็น