Comcast Business VoiceEdge®: ราคา คุณลักษณะ และแผนปี 2022

พร้อมที่จะเปลี่ยนมาใช้ VoIP จาก POTS แล้วหรือยัง?

นอกจากความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น คุณภาพเสียงที่ดีขึ้น และต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลงแล้ว VoIP ยังเสนอความสามารถในการปรับขนาดและคุณสมบัติที่ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระบบโทรศัพท์ Comcast Business VoiceEdge มาพร้อมกับฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้ การผสานรวมขั้นสูงจากบริษัทอื่น และคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดคิวการโทร การต่อสายตรงอัตโนมัติ และเทคโนโลยี Be Anywhere ที่ได้รับการจดสิทธิบัตร

อ่านเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับราคา ประสบการณ์ผู้ใช้ และอื่นๆ สำหรับโซลูชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ Comcast Business VoiceEdge

สารบัญ:

• Comcast Business VoiceEdge คืออะไร
• ราคา Comcast VoiceEdge
• คุณสมบัติธุรกิจ VoiceEdge
• การรวม VoiceEdge
• โทรศัพท์ธุรกิจ Comcast
• ประสบการณ์ผู้ใช้ VoiceEdge
• ทางเลือก VoiceEdge อันดับต้น ๆ คืออะไร?

Comcast Business VoiceEdge คืออะไร?

Comcast Business VoiceEdge เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบคลาวด์ PBX และโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Wi-Fi และอีเธอร์เน็ต

แพลตฟอร์มที่มีความคล่องตัวช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการของลูกค้า ให้ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวที่มากขึ้น และนำเสนอการผสานรวมซอฟต์แวร์จากบริษัทอื่นเพื่อปรับปรุงการสื่อสารภายในและการทำงานร่วมกัน ผู้ใช้ยังสามารถเลือกคุณสมบัติเสริมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ VoiceEdge เพิ่มเติมได้อีกด้วย

VoiceEdge สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางพีซีด้วยแอปเดสก์ท็อป VoiceEdge บนโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ ด้วยแอป Comcast Business Mobile และผ่านทางส่วนขยายของ Google Chrome นอกจากฟังก์ชันซอฟต์โฟนแล้ว โทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ใช้งานร่วมกันได้ยังสามารถใช้กับ VoiceEdge ได้อีกด้วย (เราจะพูดถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ Comcast เพิ่มเติมในโพสต์นี้)

ราคา Comcast VoiceEdge

แม้ว่าราคาโดยละเอียดจะไม่ปรากฏต่อสาธารณะในเว็บไซต์ Comcast แต่การวิจัยของเราช่วยให้เราค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับต้นทุนของ VoiceEdge

แม้ว่าจะไม่มีการทดลองใช้ฟรี แต่ Comcast ก็เสนอการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน นอกจากนี้ยังมีค่าติดตั้งเพียงครั้งเดียว 29.95 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง VoiceEdge ให้บริการโทรฟรีทั่วประเทศไม่จำกัดจำนวน และโทรระหว่างประเทศเริ่มต้นที่ $0.02/นาที

แต่ละที่นั่งมาพร้อมกับโทรศัพท์ Polycom 250 หนึ่งเครื่อง และต้องมีอย่างน้อย 5 ที่นั่ง

โปรดทราบว่าลูกค้า VoiceEdge ทุกคนจะต้องเซ็นสัญญากับ Comcast โดยปกติจะใช้เวลาอย่างน้อยสองปี มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดซึ่งเท่ากับ 75% ของค่าธรรมเนียมรายเดือนที่เหลือจนกว่าสัญญาจะหมดอายุ

ฟีเจอร์เสริมแบบชำระเงินรวมถึงกล่องข้อความเสียงเพิ่มเติม คิวการโทรสูงสุด 25 สาย และคอนโซลพนักงานต้อนรับสำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การอัปเดตสถานะตัวแทน/ตัวระบุสถานะและการกระจายการโทรขั้นสูง

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งและตามระดับด้านล่าง:

เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการ UCaaS รายอื่น นี่เป็นช่วงที่ราคาสูงกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า VoiceEdge ขาดคุณสมบัติ Voice over Internet Protocol มาตรฐานมากมาย เช่น การบันทึกการโทรและการส่งข้อความแชทแบบเนทีฟ ในการเข้าถึงคุณลักษณะเหล่านี้ คุณจะต้องผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น ซึ่งบางโปรแกรมอาจต้องใช้แผนชำระเงินด้วย

ติดต่อ Comcast โดยตรงเพื่อรับใบเสนอราคาฟรี

คุณสมบัติธุรกิจ VoiceEdge

VoiceEdge นำเสนอคุณสมบัติการโทรผ่านโทรศัพท์ VoIP ที่หลากหลาย ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดเวลาในการแก้ปัญหาของลูกค้า และลดอัตราการละทิ้งการโทร

เราจะสรุปคุณสมบัติเด่นๆ เช่น:

• การโทรด้วยเสียง
• แอพเดสก์ท็อปและมือถือ
• ข้อความเสียง
• คิวการโทรและกลุ่มล่า
• Auto Attendant และ Receptionist Console

การโทรด้วยเสียง

ที่นั่ง VoiceEdge แต่ละที่นั่งมาพร้อมกับหมายเลขธุรกิจ Direct Inward Dial (DID) พร้อมกับการโทรเข้าและออกในพื้นที่และทางไกลในราคารายเดือนที่กำหนด ผู้ใช้ทุกคนยังได้รับความสามารถในการโทรฟรีและโทรระหว่างประเทศพร้อมกับรายชื่อไดเรกทอรี

ผู้ใช้แต่ละคนสามารถกำหนดหมายเลขธุรกิจและ/หรือหมายเลขต่อได้สูงสุด 10 หมายเลข โดยเป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติ "Be Anywhere" ของ Comcast สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถตั้งค่าปลายทางเครือข่ายได้หลายแบบ เช่น สมาร์ทโฟน โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ หรือหมายเลขโทรศัพท์บ้าน ทำให้พวกเขาสามารถโทรออกและรับสายธุรกิจที่ส่งต่อได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

VoiceEdge มีเส้นทางการโอนสายและการโอนสายหลายสาย ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะโอนสายไปยังหมายเลขอื่นหรือตัวแทนได้ หากไม่ได้รับสายภายในจำนวนเสียงเรียกเข้าที่กำหนดไว้ หากโทรศัพท์ของคู่กรณีไม่ว่าง หรือกำหนดเกณฑ์การโอนสายที่เลือกเอง

ผู้ใช้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะ "การแจ้งเตือนการโทร" ซึ่งจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติไปยังคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือสมาร์ทโฟนของตนเมื่อมีสายเรียกเข้าที่สำคัญ คุณลักษณะการแจ้งเตือนลำดับความสำคัญจะไม่ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล แต่จะทริกเกอร์แทน เสียงเรียกเข้าหรือระดับเสียงการโทรเฉพาะเมื่อผู้โทรที่กำหนดไว้ล่วงหน้าติดต่อตัวแทน

บันทึกการโทรพื้นฐานช่วยให้เจ้าหน้าที่และผู้ดูแลระบบตรวจสอบสายที่โทรออก ไม่ได้รับ และรับสายที่ผ่านมา 20 สาย

ระบบยังอนุญาตให้มีการประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 50 คน ผู้ใช้จะแสดงรายชื่อผู้เข้าร่วม โมเดอเรเตอร์มีโฮสต์ควบคุมสำหรับการประชุมทางเสียง เช่น การปิดเสียง การเพิ่ม/การลบผู้เข้าร่วม และการปิดเสียง

คุณสมบัติการโทรด้วยเสียงเพิ่มเติม ได้แก่:

• โอนสายตาบอดและอบอุ่น
• โทรกลับอัตโนมัติ
• รอสาย
• การต่อรองการโทรและการสกัดกั้นการโทร
• ถือเพลง
• เรียกที่จอดรถ
• รหัสโทรด่วนสองหลักสูงสุด 100 หมายเลข รหัสโทรด่วนหลักเดียวสูงสุด 8 หมายเลข
• โทรพร้อมกันสูงสุด 35 เครื่อง
• ค้นหาฉัน/ติดตามฉัน
• อินเตอร์คอมแบบกดเพื่อพูดคุย
• โทรซ้ำหมายเลขล่าสุด
• ห้ามรบกวน
• เลือกรับสายและปฏิเสธ
• ลานโคมไฟพลุกพล่าน

แอพเดสก์ท็อปและมือถือ VoiceEdge

แอพ Business VoiceEdge Desktop จาก Cloud Solutions Marketplace เป็นแดชบอร์ดการสื่อสารแบบรวมบนเบราว์เซอร์ฟรีสำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

เป็นแอปซอฟต์โฟนที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออก รับสาย และจัดการการโทรจากพีซีได้ แอปเดสก์ท็อปนำเสนอวิธีที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในการโทรออก/รับสายวิดีโอผ่านการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม พอร์ทัลบริการตนเองทำให้การจัดการการตั้งค่าทำได้ง่าย โดยให้ความสามารถต่างๆ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน การจำกัดระดับการเข้าถึง การจัดการคุณลักษณะส่วนบุคคล และอื่นๆ

แอพ Comcast Business สำหรับอุปกรณ์มือถือเข้ากันได้กับอุปกรณ์ Android และ Apple Mac iOS ให้ผู้ใช้กำหนดเส้นทางการโทรไปยังอุปกรณ์มือถือ ส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ไปยังสมาร์ทโฟนสำหรับสายที่ไม่ได้รับและข้อความเสียงใหม่ และให้ผู้ใช้ฟังข้อความเสียงบนโทรศัพท์มือถือของตน

แอพมือถือยังช่วยให้ผู้ใช้โทรออกได้ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าผู้รับสายยังคงเห็น ID ผู้โทรทางธุรกิจของตัวแทน ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงไดเรกทอรีของบริษัทบนอุปกรณ์มือถือ และดูการโทรล่าสุดได้

ข้อความเสียง

ระบบ Unified Messaging ของ VoiceEdge รองรับข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้โทรที่ไม่สามารถติดต่อตัวแทนได้หรือที่ส่งไปยังกล่องข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ

ผู้โทรเข้าสามารถตรวจสอบข้อความเสียงก่อนปล่อย และสามารถบันทึกข้อความใหม่ได้หากต้องการ พวกเขายังจะได้รับเสียงเตือนหากข้อความเสียงที่ยาวขึ้นกำลังจะถูกตัดออก

ข้อความเสียงไปยังอีเมลจะส่งข้อความเสียงไปยังกล่องจดหมายของตัวแทนโดยอัตโนมัติเป็นไฟล์แนบเสียง การแจ้งเตือน หรือเป็นการถอดเสียงข้อความเสียงพร้อมภาพ

คิวการโทรและกลุ่มล่า

คุณลักษณะ Add-on ของ Call Queuing ช่วยให้มีเส้นทางการโอนสายขั้นสูงและกลุ่ม Hunt

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างกลุ่มตามล่าตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะ ดังนั้นผู้โทรเข้าจะเชื่อมต่อกับตัวแทนที่มีแนวโน้มว่าจะสามารถช่วยพวกเขาได้มากที่สุด

กลุ่มล่าสัตว์ยังลดเวลาพักสายด้วยการตั้งค่าคิวการโทร

ผู้โทรเข้าคิวจะได้รับข้อความต้อนรับพร้อมเวลารอโดยประมาณ ตัวแทนสามารถดูข้อมูลที่จำเป็น เช่น ข้อมูลติดต่อของผู้โทร จำนวนผู้โทรเข้าคิว ระยะเวลาที่ผู้โทรถูกพักสาย และข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทรที่ถูกพักสายนานที่สุด

ตัวจับเวลาจะส่งเสียงบี๊บเพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าเหลือเวลาอีกเท่าใดก่อนที่จะโอนไปยังผู้โทรอื่นในคิว

ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดเส้นทางการโทรที่แตกต่างกันได้ ซึ่งรวมถึง:

• เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
• เสียงเรียกเข้าแบบวงกลม/แบบวงกลม
• เสียงเรียกเข้าตามลำดับ
• Idle Ringing (เรียกตัวแทนที่ไม่ได้ใช้งานนานที่สุด)

Auto Attendant และ Receptionist Console

Comcast ยังมีผู้ดูแลอัตโนมัติเสมือนที่ช่วยให้บริการลูกค้าด้วยตนเองได้ดีขึ้นด้วยตัวเลือกเมนูโต้ตอบด้วยเสียง (IVR)

ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจะนำลูกค้าธุรกิจไปยังตัวแทน ส่วนขยายโทรศัพท์ หรือแผนกที่ถูกต้องด้วยการคลิกปุ่ม ข้อความอัตโนมัติเหล่านี้สามารถอัปเดตได้ตลอดเวลา และผู้ใช้สามารถตั้งค่าตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรชั่วคราวเฉพาะสำหรับการโทรเข้านอกเวลาทำการหรือในวันหยุด

Receptionist Console ก้าวไปอีกขั้นและช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถดูกิจกรรมแผงสวิตช์ปัจจุบัน รองรับการจัดการการโทรแบบชี้แล้วคลิก และแสดงสถานะโทรศัพท์ปัจจุบันและหมายเลขโทรศัพท์สำรอง ผู้ใช้ยังสามารถจดบันทึกการโทรและกิจกรรมของตัวแทนภายในคอนโซลพนักงานต้อนรับ

การรวม VoiceEdge

เนื่องจาก VoiceEdge ไม่มีคุณลักษณะการทำงานร่วมกันในทีมขั้นสูงมากมาย จึงมีการผสานรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นจำนวนหนึ่ง

การผสานรวมยอดนิยม ได้แก่:

• Office 365
• Skype for Business/Microsoft Teams
• หย่อน
• Zendesk
• Salesforce
• G Suite
• Microsoft 365
• Alexa สำหรับธุรกิจ
• eComFax
• Zipwhip

โทรศัพท์ธุรกิจ Comcast

แม้ว่า VoiceEdge จะมาพร้อมกับโทรศัพท์ Polycom 250 แต่ผู้ใช้ก็มีตัวเลือกฮาร์ดแวร์อื่นๆ ที่เข้ากันได้ให้เลือก

ตารางด้านล่างแสดงโทรศัพท์สำนักงานและอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์ยอดนิยมที่มีจำหน่ายในขั้นต้นหรืออัปเกรดโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนที่เพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้ VoiceEdge

ความคิดเห็นของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าข้อดีที่สุดของ VoiceEdge คือการฝึกอบรมและการสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่า

VoiceEdge ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและมีฐานความรู้ออนไลน์ที่แข็งแกร่งรวมถึงวิดีโอสอนการใช้งาน นอกจากนี้ยังมีฟอรัมลูกค้าออนไลน์สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังมีการสัมมนาการฝึกอบรมแบบโต้ตอบออนไลน์โดยมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมและผู้ดูแลระบบสามารถเรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มและติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับกฎระเบียบของอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของ VoiceEdge คือการขาดคุณสมบัติ

VoiceEdge ไม่ได้รวมฟีเจอร์พื้นฐานอย่างแฮงเอาท์วิดีโอ การส่งข้อความแชท การบันทึกการโทรและการถอดเสียง และการส่งข้อความ SMS ไว้ใน VoiceEdge จึงอาศัยการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามเป็นอย่างมาก อันที่จริง VoiceEdge นั้นไม่ใช่แพลตฟอร์ม Unified Communications และบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจเสมือนที่มีการรวมระบบมากมาย

ข้อดีและข้อเสียเพิ่มเติมจากบทวิจารณ์ของลูกค้ามีระบุไว้ในตารางด้านล่าง

ทางเลือก VoiceEdge อันดับต้น ๆ คืออะไร?

กำลังมองหาทางเลือกอื่นแทน VoiceEdge ที่มีฟีเจอร์มาตรฐานจำนวนมากและราคาที่แข่งขันได้ใช่หรือไม่

ตารางด้านล่างแสดงผู้ให้บริการชั้นนำบางราย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ระดับองค์กรยอดนิยมและระบบโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจ โปรดดูตารางโต้ตอบของผู้ให้บริการ Voice over IP ระดับองค์กรของเรา ที่นี่ เราแจกแจงคุณสมบัติ แผน ราคา และข้อเสนอแนะของผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม เช่น GoToConnect, Dialpad และอื่นๆ