7 ปัญหาและแนวทางแก้ไข VoIP ที่ท้าทายที่สุดสำหรับการต่อสู้กับมัน

การเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP จาก POTS ช่วยประหยัดธุรกิจได้ทุกที่ตั้งแต่ 50%-75% ของค่าใช้จ่ายในการสื่อสาร นอกจากจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับทีมแล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของงานทางไกลและการขยายช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจ จึงไม่น่าแปลกใจที่แพลตฟอร์ม VoIP จะได้รับความนิยมมากกว่าที่เคย

แม้ว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Voice over IP จะนำเสนอคุณสมบัติการโทรขั้นสูง บริการแบบรวมกลุ่ม และคุณภาพเสียงที่ยอดเยี่ยม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่พบปัญหาเป็นครั้งคราว

การแยกย่อยของปัญหา VoIP ทั่วไปและวิธีแก้ไขจะช่วยให้คุณสามารถกู้คืนบริการโทรศัพท์และสภาวะปกติได้โดยเร็วที่สุด

ปัญหา VoIP ทั่วไป:

• ปัญหา: กระวนกระวายใจ
• ปัญหา: Echo
• ปัญหา: อุปกรณ์ VoIP ของคุณไม่สามารถโทรออกได้
• ปัญหา: เสียงขาดๆ หายๆ
• ปัญหา: ไม่มีเสียงเมื่อโทรเชื่อมต่อ
• ปัญหา: สายหลุด
• ปัญหา: โทรศัพท์ของคุณไม่ส่งเสียง

ปัญหา VoIP อันดับต้นๆ และวิธีแก้ปัญหา

ปัญหาเฉพาะที่คุณอาจประสบกับ VoIP ขึ้นอยู่กับตำแหน่งปัจจุบันของคุณ ขณะนี้ผู้คนจำนวนมากเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ ปริมาณการโทรรายวันของธุรกิจของคุณ และแม้แต่ฮาร์ดแวร์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีปัญหาที่สอดคล้องกันบางประการที่ทั้งระดับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญเมื่อเป็นเรื่องของระบบโทรศัพท์เสมือนและการโทรที่มีคุณภาพต่ำ

ด้านล่างนี้ เราจะสรุปปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ เช่น:

• กระวนกระวายใจ
• ก้อง
• อุปกรณ์ที่โทรออกไม่ได้
• เสียงขาดๆหายๆ
• ไม่มีเสียงเมื่อเชื่อมต่อสาย
• สายหลุด
• สายที่ไม่ได้รับเนื่องจากอุปกรณ์ไม่ดัง

จากนั้น เราจะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และเคล็ดลับในการแก้ปัญหาสำหรับแต่ละปัญหา ซึ่งหลายๆ ปัญหาไม่ต้องการให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีหรือผู้ให้บริการของคุณด้วยซ้ำ

ปัญหา: กระวนกระวายใจ

(ที่มาของภาพ)

ความกระวนกระวายใจทำให้ส่วนต่างๆ ของการสนทนาทางโทรศัพท์ VoIP ของคุณสับสน ไม่เป็นระเบียบ หรือหายไปโดยสิ้นเชิง ทำให้ส่วนสำคัญของการโทรหายไปหรือกลายเป็นสิ่งที่เข้าใจไม่ได้

เกิดขึ้นเนื่องจากแพ็กเก็ตข้อมูลนับล้านที่เดินทางพร้อมกันบนเครือข่าย IP เดียวกัน เวลาแฝง — ระยะเวลาที่ใช้สำหรับแพ็กเก็ตข้อมูลหนึ่งเพื่อเดินทางไปยังปลายทาง — หมายความว่าบางแพ็กเก็ตข้อมูลอาจมาถึงเร็วกว่าแพ็กเก็ตอื่น ดังนั้นผู้โทรจะได้รับบางส่วนของการสนทนาที่ไม่เป็นระเบียบ

การโทรที่สับสนซึ่งใช้เวลามากกว่า 30 มิลลิวินาทีจะส่งผลต่อคุณภาพการโทรโดยรวม นำไปสู่การหลุดและการผิดเพี้ยน เมื่อประเมินผู้ให้บริการ ให้มองหาผู้ให้บริการที่พยายามรักษาความล่าช้าให้ต่ำกว่า 20 มิลลิวินาที

โซลูชั่นสำหรับ Jitter

ทางออกที่ชัดเจนที่สุดคือการพิจารณาอัปเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณผ่านผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ อินเทอร์เน็ตของคุณอาจไม่มีแบนด์วิดท์เพียงพอที่จะจ่ายไฟให้กับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณ

หากคุณได้ขจัดความแออัดของเครือข่ายและปัญหายังคงมีอยู่ ให้พิจารณาประเภทของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่คุณกำลังใช้ เครือข่ายไร้สายนั้นสะดวกและโดยทั่วไปมีสัญญาณแรงพอที่จะขับเคลื่อนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตขั้นพื้นฐาน แต่ Wi-Fi ไม่เหมาะสำหรับโทรศัพท์ VoIP ลองเปลี่ยนมาใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีเทอร์เน็ต

โมเด็มที่ล้าสมัยและสายอีเทอร์เน็ตที่ผิดพลาดก็อาจทำให้เกิดอาการกระตุกได้เช่นกัน เช่นเดียวกับความถี่ของโทรศัพท์ของคุณ ตั้งเป้าไปที่ความถี่ที่ไม่สูงกว่า 2.4GHz

การติดตั้งบัฟเฟอร์กระวนกระวายใจเป็นวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติม และอาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการอัปเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือฮาร์ดแวร์ของคุณโดยสมบูรณ์ เมื่อติดตั้งบนโทรศัพท์เสมือน บัฟเฟอร์ที่กระวนกระวายใจเหล่านี้จะทำให้แพ็กเก็ตขาเข้าล่าช้าเพื่อป้องกันการบิดเบือน จัดกลุ่มแพ็กเก็ตใหม่ผ่านโปรเซสเซอร์ที่แปลงเป็นเสียง

ปัญหา: Echo

(ที่มาของภาพ)

เสียงสะท้อนของโทรศัพท์ทำให้เสียงพูดซ้ำในช่วงเวลาและระดับเสียงที่แตกต่างกันในขณะสนทนา ทำให้ยากต่อการติดตามการสนทนา

บ่อยครั้ง ผู้รับสายคือผู้ที่ได้รับเสียงสะท้อนเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าบ่อยครั้งที่ผู้โทรไม่ได้ตระหนักถึงปัญหาอย่างเต็มที่ โดยทั่วไป เสียงสะท้อนจะได้ยินหลังจากหน่วงเวลาประมาณ 25 มิลลิวินาที

แม้ว่าบางครั้ง เสียงก้องเกิดจากการตอบรับจากบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย แต่ส่วนใหญ่เกิดจากปัญหากับระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณเอง แม้ว่าบุคคลหนึ่งกำลังประสบกับเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ในการประชุมทางโทรศัพท์ แต่ก็อาจทำให้ประสบการณ์ดังกล่าวหยุดชะงักสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดได้

โซลูชั่นสำหรับโทรศัพท์ก้อง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการป้องกันและแก้ไขเสียงสะท้อนคือการถอดโทรศัพท์ออกจากสปีกเกอร์โฟน

แม้ว่าจะสะดวก แต่สปีกเกอร์โฟนหมายความว่าเสียงของคุณจะถูกส่งผ่านไมโครโฟนและลำโพงหลายตัวตลอดการสนทนา นี่เป็นปัญหาทั่วไปโดยเฉพาะกับสมาร์ทโฟน แนะนำให้ใครก็ตามที่ไม่ได้ยินเสียงสะท้อนให้ปิดลำโพงหรือไมโครโฟนของโทรศัพท์

อาจมีปัญหากับชุดหูฟังโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ ในการทดสอบนี้ ให้โทรออกโดยใช้หูฟังและชุดหูฟัง และดูว่าเสียงสะท้อนเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อใช้ชุดหูฟังหรือไม่ ถ้าอย่างนั้นก็ถึงเวลาเปลี่ยน

เช่นเดียวกับความกระวนกระวายใจ เสียงสะท้อนอาจเกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ผิดพลาด เราขอแนะนำให้เรียกใช้การทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตเพื่อประเมินว่าระดับแบนด์วิดท์ปัจจุบันของคุณเพียงพอหรือไม่

การรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้ายังสามารถทำให้เกิดเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ได้

กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณวางอุปกรณ์ไว้ใกล้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ มากเกินไป ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าสมาร์ทโฟนไว้บนแล็ปท็อปขณะโทร คุณอาจประสบกับการโทรที่มีคุณภาพต่ำ เนื่องจากอุปกรณ์ทั้งสองมีสนามไฟฟ้าขนาดใหญ่

สุดท้าย นอกจากการตรวจสอบชุดหูฟังของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแจ็คติดผนัง สายอีเทอร์เน็ต และสายเคเบิลของคุณไม่เสียหาย บิดหรือเปียก

ปัญหา: อุปกรณ์ VoIP ของคุณไม่สามารถโทรออกได้

(ที่มาของภาพ)

บางครั้ง แพลตฟอร์ม VoIP ของคุณอาจไม่อนุญาตให้คุณโทรออก ไม่ว่าจะโดยการเชื่อมต่อล้มเหลวหรือโดยการแสดง "X" บนหน้าจอ/อินเทอร์เฟซ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังดำเนินการคอลเซ็นเตอร์ สิ่งนี้จะปิดธุรกิจของคุณโดยพื้นฐานจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

วิธีแก้ปัญหาสำหรับการไม่สามารถโทรออกได้

SIP ALG — Session Initiation Protocol Application Layer Gateway — เป็นผู้ร้ายที่อาจเกิดขึ้นที่นี่

แม้ว่าจะมีอยู่ในเราเตอร์ส่วนใหญ่ แต่ก็อาจทำให้เกิดปัญหาสำคัญกับผู้ใช้ VoIP เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เราเตอร์สองตัวจะไม่สามารถประมวลผลและส่งแพ็กเก็ตได้เนื่องจากไฟร์วอลล์ที่ขัดขวางเครือข่ายภายในและการรับส่งข้อมูล VoIP

ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องปิด SIP ALG

หากไม่ได้ผล ให้ลองเปลี่ยนตำแหน่งโทรศัพท์ VoIP ของคุณบน Virtual Local Area Network (VLAN)

ปัญหา: เสียงขาดๆ หายๆ

(ที่มาของภาพ)

เสียงพูดและเสียงขาดๆ หายๆ หมายความว่า ถึงแม้ว่าการโทรจะไม่ถูกตัดการเชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีบางคำที่ถูกตัดออกและเสียงยังคงตัดเข้าและออก

ดูเหมือนว่าคุณกำลังขับรถเข้าไปในอุโมงค์ และได้ยินทุกสามคำที่อีกฝ่ายพูดเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในปัญหา VoIP ที่พบบ่อยที่สุดในรายการนี้

วิธีแก้ปัญหาสำหรับเสียงขาดๆ หายๆ/ขาดๆ หายๆ

การตอบสนองของคุณต่อเสียงที่ขาด ๆ หาย ๆ นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นคนตัดเข้าและออกหรือเป็นอีกคน

หากคุณได้ยินเสียงคนอื่นตัดเข้าและออก แสดงว่าแบนด์วิดท์การดาวน์โหลดของคุณไม่เพียงพอ และในทางกลับกัน

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การสูญเสียแพ็กเก็ตเป็นผู้ร้ายหลักที่นี่ การสูญหายของแพ็กเก็ตเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลขนาดเล็กที่ถูกส่งไปไม่สามารถถ่ายโอนได้สำเร็จ ซึ่งอาจเกิดจากเวลาแฝงและความไม่เสถียรของเครือข่าย แบนด์วิดท์ไม่เพียงพอ หรือความแออัดของเครือข่ายสูง

พิจารณาปิดแอปพลิเคชันที่มีความสามารถในการสตรีม เช่น YouTube หรือ Netflix ที่ใช้พื้นที่เครือข่ายมาก คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดลำดับความสำคัญของบริการ VoIP ในการตั้งค่าคุณภาพของบริการ (QOS) ของเราเตอร์ของคุณ

ปัญหา: ไม่มีเสียงเมื่อโทรเชื่อมต่อ

(ที่มาของภาพ)

ในบางกรณี คุณอาจไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อสาย แต่อาจไม่ได้ยินอะไรเลยเมื่อเชื่อมต่อสายสำเร็จแล้ว

ในบางกรณี บุคคลที่คุณกำลังพูดด้วยอาจไม่ได้ยินคุณ แม้ว่าคุณจะได้ยินพวกเขาอย่างสมบูรณ์ก็ตาม ปัญหาด้านเสียงเหล่านี้อาจเป็นทางเดียว หรือทั้งสองฝ่ายอาจได้ยินอีกฝ่ายหนึ่งไม่ได้

สิ่งนี้นำไปสู่ความหงุดหงิดและไม่รู้จบของ "คุณได้ยินฉันไหม" ที่สามารถโยนกุญแจสำคัญในการสื่อสาร

วิธีแก้ปัญหาการขาดเสียง

ในหลายกรณี การขาดเสียงในการโทรที่เชื่อมต่อนั้นเกิดจากปัญหากับไฟร์วอลล์ที่บล็อกแพ็กเก็ต RTP

ทำให้แพ็กเก็ตเสียงเดินทางไปในทิศทางเดียวหรือป้องกันไม่ให้ทั้งสองฝ่ายรับแพ็กเก็ตข้อมูลเหล่านี้ ทางออกหนึ่งคือการตรวจสอบ SIP ALG (Application Layer Gateway.) ในกรณีส่วนใหญ่ การปิดใช้งานจะช่วยแก้ปัญหาได้ เนื่องจากจะเปิดพอร์ตที่อนุญาตให้ทราฟฟิกผ่านไปได้

คุณอาจพบตัวแปลงสัญญาณที่เข้ากันไม่ได้ระหว่างโทรศัพท์สองเครื่อง หากเกิดกรณีนี้ขึ้น การโทรจะเสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนแพ็กเก็ตได้ ซึ่งหมายความว่าไม่มีเสียงโดยสมบูรณ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลายทางทั้งสองใช้ตัวแปลงสัญญาณร่วมกัน

ปัญหา: สายหลุด

(ที่มาของภาพ)

สายที่หลุด—สายที่จู่ๆ จบกลางการสนทนาโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า—เป็นที่มาของความหงุดหงิดอย่างมากสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า

นอกจากการโทรออกระหว่างการสนทนาแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นว่าการโทร VoIP หลุดทันทีหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

ซึ่งเป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งในศูนย์บริการที่มีปริมาณการโทรออกสูงอย่างสม่ำเสมอ

วิธีแก้ปัญหาสายหลุด

สิ่งแรกที่ต้องทำกับการโทรออกอย่างต่อเนื่องคือต้องแน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณและฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ VoIP ที่เข้ากันได้ได้รับการอัปเดตแล้ว

เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น เราขอแนะนำให้คุณเปิดการอัปเดตอัตโนมัติทุกครั้งที่ทำได้ ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานแพลตฟอร์มเวอร์ชันล่าสุดของคุณ

ขั้นต่อไป ให้ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับเครือข่าย VoIP ของคุณ จากนั้นเชื่อมต่อใหม่ทีละเครื่องเพื่อดูว่าอันใดเป็นสาเหตุของปัญหา หากคุณกำลังใช้เครื่องมือ ID ผู้โทรแยกต่างหาก โมเด็มแบบเรียกผ่านสายโทรศัพท์ หรือระบบเตือนภัยในเครือข่ายของคุณ อุปกรณ์เหล่านี้อาจเป็นสาเหตุของปัญหา

หากดูเหมือนว่าการโทรหลุดหลังจากเวลาที่กำหนด ปัญหาอาจเกิดจากผู้ให้บริการของคุณตั้งค่าการตัดการเชื่อมต่ออัตโนมัติหลังจากผ่านไปตามจำนวนนาทีที่กำหนดไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรนั้นไม่ใช่การโทรที่เปิดอยู่ที่ไม่ถูกต้อง กระบวนการนี้เรียกว่า UDP Timeout ซึ่งเป็นจุดสิ้นสุดของระยะเวลาที่ UPD เชื่อมต่อกับเราเตอร์หรือไฟร์วอลล์

หากการโทรของคุณมักใช้เวลานานกว่าระยะเวลานี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณและขอให้พวกเขายกเลิกการตัดการเชื่อมต่อแบบปลอดภัย ในระหว่างนี้ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะต้องวางสายและโทรกลับหากการโทรนั้นใช้เวลานานกว่าระยะเวลาที่กำหนด

คุณควรเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณเพื่อเพิ่มระยะหมดเวลาเป็นอย่างน้อย 60 วินาที คุณยังสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์เป็น Transmission Control Protocol (TCP) จาก UPD ได้ เนื่องจากจะทำให้ส่งแพ็กเก็ตเสียงที่สูญหายได้อีกครั้ง

ปัญหา: โทรศัพท์ของคุณไม่ส่งเสียง

(ที่มาของภาพ)

ไม่ว่าคุณจะรอการโทรกลับจากเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า หากโทรศัพท์ของคุณส่งสายตรงไปยังวอยซ์เมลแทนเสียงเรียกเข้า สายที่ไม่ได้รับเหล่านี้อาจทำให้เกิดความล่าช้าอย่างร้ายแรงในประสิทธิภาพการทำงาน ไม่ต้องพูดถึงรายได้ที่สูญเสียไป

ในบางกรณี คุณอาจพบว่าระบบ VoIP ของคุณข้ามโทรศัพท์สำนักงานไปพร้อมกัน และส่งสายไปยังอุปกรณ์อื่นโดยตรง

วิธีแก้ปัญหาสำหรับสายที่ไม่ได้รับ

โชคดีที่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดปัญหาหนึ่งก็มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งเช่นกัน

ขั้นแรก ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณยังคงลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ VoIP ปัจจุบันของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อบริษัทและเรียนรู้วิธีลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง

คุณอาจเผลอลืมโทรศัพท์ไว้ที่การตั้งค่าห้ามรบกวน

สุดท้าย ให้ดูที่สองที่การตั้งค่าการโอนสายปัจจุบันของคุณ คุณอาจปรับการกำหนดค่าโดยไม่ได้ตั้งใจหรือลืมรีเซ็ตกลับเป็นการตั้งค่ามาตรฐานของคุณ

สิ่งที่ต้องมองหาในผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจ

แม้ว่ารายการนี้อาจช่วยคุณแก้ปัญหา VoIP ทั่วไปบางส่วนได้ แต่เพื่อที่จะมีประสบการณ์คุณภาพการโทร VoIP สูงสุด ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด

เมื่อประเมินผู้ให้บริการ ให้พิจารณาเวลาทำงานที่รับประกัน ตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าและความพร้อมใช้งาน และไม่ว่าพวกเขาจะให้การฝึกอบรมสำหรับระบบของตนหรือไม่

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะ การผสานการทำงาน ราคา และฮาร์ดแวร์ที่ต้องพิจารณาเมื่อเปลี่ยนไปใช้ VoIP หรือไม่

ตารางรายชื่อผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำของเราแจกแจงซอฟต์แวร์ยอดนิยมบางส่วนในตลาดปัจจุบัน ให้ความรู้พื้นฐานที่จำเป็นสำหรับคุณในการเปรียบเทียบแผนและตัดสินใจเกี่ยวกับระบบการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ