บริษัทที่เปลี่ยนพนักงานด้วย AI ไปแล้ว

สำหรับผู้ที่สงสัยว่าปัญญาประดิษฐ์จะเริ่มเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์เมื่อใด คำตอบก็คือมีอยู่แล้ว เนื่องจากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น ChatGPT และ Google Bard กลายเป็นสิ่งสำคัญในที่ทำงาน และธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้คำนึงถึงผลกำไรของตนเองมากขึ้น การทำงานแบบอัตโนมัติจึงกลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่สมเหตุสมผลสำหรับหลาย ๆ คน

ไม่ว่าซีอีโอจะตัดสินใจคุยโอ้อวดเกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย (เรากำลังมองคุณอยู่ Duukan) หรือปกปิดการเปลี่ยนแปลงภายใต้ การเลิกจ้าง และการปรับโครงสร้างบริษัท เราเน้นย้ำถึงบริษัทที่ เลิกจ้างพนักงานสำหรับ AI แล้ว เช่นเดียวกับบริษัทบางแห่งที่กำลังวางแผนที่จะ ปฏิบัติตามในปีต่อ ๆ ไป

อ่านต่อเพื่อดูว่าบริษัทใดบ้างที่เปลี่ยนมนุษย์มาเป็น AI ในปี 2024 และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการหยุดชะงักของตลาดแรงงานครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในปัจจุบัน

สำหรับพนักงานบางคน การเทคโอเวอร์ของ AI มาถึงแล้ว

ในขณะที่ซีอีโอใช้ AI มาระยะหนึ่งแล้ว เครื่องมืออย่าง ChatGPT ช่วยให้บริษัทต่างๆ เร่งกระบวนการที่ต้องทำเองได้ง่ายกว่าที่เคย และแม้แต่ทำให้งานความรู้บางประเภทเป็นแบบอัตโนมัติอีกด้วย ผลการศึกษาล่าสุดพบว่าซีอีโอ ครึ่งหนึ่ง เชื่อว่าพวกเขา สามารถแทนที่งานด้วย AI โดยที่ผู้บริหารกลุ่ม C มีจำนวนเพิ่มขึ้น

สำหรับหลายๆ บริษัท การใช้ AI ไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดต้นทุนได้มากในช่วงเวลาที่อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นสร้างแรงกดดันต่อผลกำไรมากขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการผลิตได้อย่างมากอีกด้วย สิ่งนี้แสดงให้เห็นใน รายงานสถานที่ทำงานประจำปี ของเรา ซึ่งพบว่าบริษัทที่มีประสิทธิผลมากที่สุดคือบริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างกว้างขวาง

ผลของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมนี้? ความไม่มั่นคงในการทำงานอย่างกว้างขวาง แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่บริษัทส่วนใหญ่กำลังวางแผนที่จะเพิ่มงานของมนุษย์แทนที่จะแทนที่งานทั้งหมด แต่การกระทำที่บางบริษัทกำลังทำอยู่กลับเป็นเครื่องยืนยันถึงความกังวลที่มักเกิดขึ้นเกี่ยวกับทิศทางของภาพรวมการจ้างงาน

เป็นที่เข้าใจได้ว่าบริษัทส่วนใหญ่ไม่ต้องการได้รับชื่อเสียงจากการแทนที่พนักงานด้วย AI ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าธุรกิจใดบ้างที่ใช้แรงงานอัตโนมัติ โปรดอ่านบทสรุปของเราด้านล่าง:

7 บริษัทที่มี (หรืออาจมี) แทนที่พนักงานด้วย AI

แม้ว่าบริษัทหลายแห่งให้คำมั่นว่าจะปกป้องแรงงานมนุษย์ของตน แต่บริษัทจำนวนมากก็มีแนวคิดอื่น ต่อไปนี้เป็น 7 บริษัทที่ได้เปลี่ยนพนักงานด้วย AI ในปี 2024

1. เอ็มเอสเอ็น

เว็บพอร์ทัลของสหรัฐอเมริกาและผู้สร้างแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Frutiger Aero หรือ MSN ตัดสินใจเลิกจ้างพนักงานเพื่อหันมาใช้ AI เร็วกว่าบริษัทอื่นๆ จำนวนมากในรายชื่อนี้ ในปี 2020 MSN ไล่นักข่าวหลายสิบคนที่รับผิดชอบในการเขียนข่าวที่แสดงบนหน้าแรกของบริษัท และตั้งแต่นั้นมาก็ใช้ซอฟต์แวร์ AI เพื่อสร้างเนื้อหา ตามที่บริษัทสื่อที่จ้างพนักงาน PA Media ระบุว่า การกระทำเหล่านี้เป็นการตอบสนองต่อปัญหาทางการเงินที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่ แต่ก็ไม่ได้เป็นผลมาจากการแพร่ระบาด

2. กูเกิล

Google รุ่งโรจน์ในปีใหม่ด้วยการประกาศไม่ประกาศ ปลดพนักงานเพียงครั้งเดียว แต่มีสองรอบ โดยอาจมีรอบที่สามเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ไม่ได้ประกาศอย่างชัดเจนว่างานเหล่านี้จะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี AI ทันที อย่างไรก็ตาม ความสนุกสนานในการตัดงาน ซึ่งส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อพนักงานจากแผนกโฆษณาของบริษัท เกิดขึ้นพร้อมกับการใช้งาน AI อย่างหนักในกระบวนการดูแลลูกค้าและการขายโฆษณา รวมถึงความพยายามทั่วทั้งบริษัทในการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุง “ประสิทธิภาพการดำเนินงาน” ".

3. ดูคาน

Dukaan บริษัทอีคอมเมิร์ซในบังกาลอร์ต่างจาก Google ที่ใช้แนวทางที่ละเอียดอ่อนน้อยกว่าในการเปลี่ยนงาน AI เมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว CEO ของบริษัท Summit Shah แทนที่พนักงานสนับสนุนลูกค้า 90% ด้วยแชทบอทที่พัฒนาขึ้นภายในบริษัท ก่อนที่จะคุยโวเกี่ยวกับการตัดสินใจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X ในโพสต์ Shah ปกป้องการกระทำดังกล่าวว่า “ยากแต่จำเป็น” เนื่องจากแชทบอทช่วยให้บริษัทลดต้นทุนฟังก์ชันสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 85% และลดเวลาการรอของลูกค้าได้อย่างมาก

4. อิเกีย

เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Ikea ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ชาวสวีเดนอันเป็นที่รัก ได้ประกาศว่าจะยุติงานคอลเซ็นเตอร์ และใช้บอท AI ชื่อ Billie เพื่อตอบคำถามแทน อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับบริษัทส่วนใหญ่ในรายชื่อนี้ อิเกียกำลังวางแผนที่จะยกระดับทักษะของพนักงานที่ได้รับผลกระทบ และได้เริ่มฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์หลายพันคนให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบตกแต่งภายใน

แทนที่จะใช้ AI เพื่อสร้างความเสียหายแก่คนงาน ผู้จัดการฝ่ายบุคคลระดับโลกของ Ingka Group Ulrika Biesert เชื่อว่าการใช้งาน AI จะนำไปสู่การสร้างงานใหม่ที่ Ikea ขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสในการพัฒนาให้กับพนักงานที่มีอยู่

5. บลูโฟกัส

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา BlueFocus ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดของจีนได้ตัดสินใจยุติสัญญาของนักเขียนและนักออกแบบเนื้อหาที่เป็นมนุษย์ "อย่างเต็มที่และไม่มีกำหนด" เพื่อสนับสนุน generative AI แม้ว่า BlueFocus จะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะว่าจะใช้ AI แทนที่พนักงาน แต่การดำเนินการดังกล่าวเกิดขึ้นเพียงสองวันหลังจากที่บริษัทได้รับใบอนุญาตบริการ Azure OpenAI ของ Microsoft และเพียงหนึ่งเดือนหลังจากที่พวกเขาร่วมมือกับ Baidu ERNIE Bot เพื่อสร้างระบบเต็มรูปแบบ - ระบบบริการการตลาด AI ขนาดใหญ่ นำผู้ชมจำนวนมากมารวมสองและสองเข้าด้วยกัน

6. พนักงานขาย

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Salesforce บริษัทซอฟต์แวร์ของสหรัฐฯ ไล่พนักงานออก 700 คน คิดเป็นประมาณ 1% ของพนักงานทั่วโลก นอกเหนือจากการปรับลดพนักงานที่คล้ายกันซึ่งทำให้บริษัทลดพนักงานลง 10% ในปีที่แล้ว เช่นเดียวกับ Google Salesforce ยังไม่ได้ประกาศว่าการตกงานเหล่านี้เชื่อมโยงโดยตรงกับ AI แต่เนื่องจากงบประมาณการจ้างงานของ Salesforce ลดลงเนื่องจากมีการอัดฉีดเงินเข้าสู่ปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น บางคนแย้งว่ามีแนวโน้มว่าตำแหน่งงานว่างเหล่านี้จำนวนมากจะถูกเติมโดยแรงงานอัตโนมัติ

7. ดูโอลิงโก

ในเดือนมกราคม แอปการเรียนรู้ภาษาที่มีการเล่นเกม Duolingo ได้ประกาศว่าจะ ลดจำนวนพนักงานผู้รับเหมาลง 10% เนื่องจากบริษัทหันมาใช้ AI เพื่อแปลเนื้อหา เนื่องจากคนงานเหล่านี้ไม่ใช่พนักงานประจำ จึงไม่มีการเลิกจ้างพนักงานอย่างเป็นทางการในกระบวนการนี้ อย่างไรก็ตาม โฆษกของ Duolingo อธิบายว่าส่วนหนึ่งของการตัดสินใจยกเลิกสัญญาเหล่านี้อาจเป็น "สาเหตุมาจาก AI" ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนมากว่าบริษัทยินดีที่จะเปลี่ยนแรงงานมนุษย์มาใช้ AI

บริษัทที่กำลังวางแผนที่จะเปลี่ยนพนักงานด้วย AI

สำหรับหลายบริษัท การทำงานแบบอัตโนมัติถือเป็นเกมที่ยาวนาน ต่อไปนี้คือธุรกิจบางส่วนที่กำลังวางแผนที่จะแทนที่พนักงานด้วย AI ในอนาคต แต่ยังไม่มีการแจกสลิปสีชมพูเลย

ไอบีเอ็ม

IBM ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีวางแผนที่จะค่อยๆ เปลี่ยนบทบาทแบ็คออฟฟิศประมาณ 30% ด้วยปัญญาประดิษฐ์ภายในห้าปีข้างหน้า ซึ่งเท่ากับตำแหน่งงานโดยรวมประมาณ 7,800 ตำแหน่ง บริษัทได้ชะลอหรือหยุดการจ้างงานในตำแหน่งเสมียนบางตำแหน่ง เช่น ตำแหน่งงานด้านทรัพยากรบุคคล

แต่ตำแหน่งเสมียนไม่ใช่เพียงบทบาทเดียวที่มีความเสี่ยง Arvind Krishna ซีอีโอของ IMBs อธิบายว่าเขายังสนใจที่จะเปลี่ยนบทบาทที่ต้องใช้ฟังก์ชันที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การประเมินองค์ประกอบของกำลังคนและประสิทธิภาพการทำงานภายใน 10 ปีข้างหน้า

บีที

บริษัทโทรคมนาคมของอังกฤษ BT วางแผนที่จะลดตำแหน่งงานราว 55,000 ตำแหน่งภายในสิ้นทศวรรษนี้ และแทนที่ตำแหน่งงานเหล่านี้ราว 10,000 ตำแหน่งด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผู้บริหารระดับสูง Philip Jansen อธิบายว่าบริษัทคาดว่าจะได้รับผลประโยชน์มหาศาลจาก AI ในอนาคต เนื่องจากบริษัทกำลังเตรียมพร้อมที่จะปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าบทบาทฝ่ายบริการลูกค้าทั้งหมดจะกลายเป็นแบบอัตโนมัติ โดย Jansen รับรองว่าลูกค้า BT จะไม่อยู่ในสถานการณ์ “ที่ผู้คนรู้สึกเหมือนกำลังติดต่อกับหุ่นยนต์”