คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

หากคุณมีส่วนร่วมในธุรกิจในทุกระดับ คุณคงเคยได้ยินคำว่านวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในคราวเดียวหรืออย่างอื่นอย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากโลกของเรามีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา จึงเป็นไปไม่ได้ที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้หากผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่พวกเขานำเสนอนั้นหยุดนิ่ง

ผู้บริโภคต้องการทราบว่า ตัวอย่างเช่น รุ่นล่าสุดของอุปกรณ์เทคโนโลยี เป็นเวอร์ชันล่าสุดของการอัพเกรดเล็กน้อยที่สามารถทำกับรถของตนได้เมื่อจำเป็น

เมื่อบริษัทมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง พวกเขามักจะเห็นความภักดีในตราสินค้าเพิ่มขึ้น โดยผู้บริโภคต่างรอคอยอย่างใจจดใจจ่อว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ซึ่งจะไม่เหมือนกันสำหรับทุกธุรกิจแน่นอน

แต่ Apple เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องอย่างถูกต้อง ทุกๆ สองสามปี แบรนด์เทคโนโลยีระดับตำนานจะเปิดตัว iPhone ใหม่และรุ่นอัพเกรด ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในระหว่างนั้น ซึ่งจะสร้างความตื่นเต้นให้กับฐานลูกค้าที่ภักดี (และยังคงเติบโต) ในขณะที่ยังเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทอีกด้วย

• นวัตกรรมผลิตภัณฑ์คืออะไร?
• นิยามของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง
• นวัตกรรมประเภทต่างๆ
• วิธีสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง
• ตัวอย่างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง
• ข้อดีข้อเสีย
• นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องกับนวัตกรรมที่ไม่ต่อเนื่อง
• คำถามที่พบบ่อย

บทนำสู่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์

ก่อนที่นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องจะเริ่มเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ต้องเกิดขึ้นก่อน บริษัทต้องแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หากมีความต้องการสูงจากสาธารณะสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น บริษัทก็ควรเปิดตัวกลยุทธ์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความต้องการซ้ำๆ

Gordon Tredgold ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Leadership Principles กล่าวถึงเหตุผลสำคัญสี่ประการ(1) บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับนวัตกรรม ได้แก่ การเติบโตอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และความสามารถในการดึงดูดผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด

ผลลัพธ์จากการสำรวจนวัตกรรมของ Deloitte ปี 2015(2) พบว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่านวัตกรรมมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

“นักนวัตกรรมคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในตลาดและนำเสนอโซลูชั่นก่อนที่ผู้คนจะรู้ว่าพวกเขาต้องการมัน” Tredgold เขียน “คุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระยะยาวได้ เว้นแต่คุณจะเต็มใจที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หากคุณยังคงซบเซา ธุรกิจของคุณจะล้มเหลวในที่สุด”

นวัตกรรมต่อเนื่องคืออะไร?

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องคือการที่บริษัททำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเทคโนโลยีที่พวกเขารับผิดชอบอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์อย่างรุนแรง ฯลฯ ทั้งไม่ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อหรือรูปแบบการใช้งานของลูกค้าของบริษัทนั้นอย่างสิ้นเชิง ต้องทำแบบไดนามิกและต่อเนื่องเพื่อประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และรักษาความภักดีของลูกค้า

ประเภทของนวัตกรรม

ในธุรกิจและชีวิตโดยทั่วไป มีนวัตกรรมหลายประเภทที่มักถูกกล่าวถึงและนำไปใช้โดยผู้นำ ผู้มีอิทธิพล และอื่นๆ แต่นวัตกรรมที่สำคัญสี่ประเภทคือ:

• นวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น

  (เรียกอีกอย่างว่านวัตกรรมที่ยั่งยืน นวัตกรรมที่ต่อเนื่อง นวัตกรรมที่ต่อเนื่องแบบไดนามิก เป็นต้น)

• นวัตกรรมก่อกวน

  (เรียกอีกอย่างว่านวัตกรรมที่ไม่ต่อเนื่อง เป็นต้น)

• นวัตกรรมทางสถาปัตยกรรม

  (เรียกอีกอย่างว่าการวิจัยขั้นพื้นฐาน เป็นต้น)

• นวัตกรรมสุดขั้ว

  (เรียกอีกอย่างว่านวัตกรรมล้ำหน้า เป็นต้น)

อย่างที่คุณเห็น นวัตกรรมประเภทต่างๆ มีหลายชื่อ แต่ทั้งหมดก็เหมือนกัน

สิ่งที่ตรงกันข้ามกับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องคือนวัตกรรมที่ไม่ต่อเนื่อง หรือที่เรียกว่านวัตกรรมที่รุนแรงหรือนวัตกรรมที่ก่อกวน นี่คือเมื่อบริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนหน้านี้โดยสิ้นเชิง นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในนิสัยผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญนี้สามารถเป็นได้ทั้งทางลบหรือทางบวก

ประการที่สาม นวัตกรรมทางสถาปัตยกรรม โดยพื้นฐานแล้วใช้ทักษะและเทคโนโลยีที่มีอยู่จากตลาดหนึ่งและนำไปใช้ในตลาดอื่น “นวัตกรรมนี้น่าทึ่งในการเพิ่มลูกค้าใหม่ ตราบใดที่ตลาดใหม่ยังเปิดกว้าง” Jorge Lopez อธิบาย “โดยส่วนใหญ่แล้ว ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมทางสถาปัตยกรรมนั้นต่ำเนื่องจากการพึ่งพาและการนำเทคโนโลยีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วกลับมาใช้ใหม่ แม้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้วจะต้องมีการปรับแต่งเพื่อให้ตรงกับความต้องการของตลาดใหม่”

นวัตกรรมที่รุนแรงเป็นสิ่งที่ขจัดผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัทที่มีอยู่ (พิจารณาว่าการถ่ายภาพดิจิทัลโดยพื้นฐานแล้วทำลาย Kodak ได้อย่างไร) หรือให้กำเนิดผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี หรืออุตสาหกรรมใหม่ทั้งหมด (พิจารณาการประดิษฐ์เครื่องบิน)

ดาวน์โหลดด้วย – เอกสารไวท์เปเปอร์ ( นวัตกรรมและการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง )

กระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

กระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องจะมีลักษณะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่โดยทั่วไปสามารถปฏิบัติตามได้แปดขั้นตอน

1. จุดสนใจ

   ขั้นตอนนี้เน้นที่ผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการ มันเกี่ยวข้องกับการพัฒนาเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวตามผลลัพธ์

2. สำรวจ

   ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการหาวิธีและเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่พัฒนาขึ้นในขั้นตอนที่หนึ่ง ควรมีการแนะนำตัวเลือกและแนวคิดต่างๆ มากมายในขั้นตอนนี้ แต่จะไม่มีใครตัดทิ้งไป

3. เลือก

   นี่คือขั้นตอนเมื่อพิจารณาตัวเลือกและแนวคิดทั้งหมดที่นำมาใช้ในขั้นตอนที่สอง สิ่งที่ดีที่สุดควรได้รับการพิจารณาเพิ่มเติมและสิ่งที่ไม่ดีก็ควรแยกกัน

4. ออกแบบ

   ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการออกแบบการดำเนินการที่จำเป็นซึ่งจำเป็นต่อการใช้ตัวเลือกที่ตัดสินใจในขั้นตอนที่สาม ควรใช้มาตรการติดตามประสิทธิภาพ

5. หนังบู๊

   ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการติดตามกิจกรรมที่ออกแบบในขั้นตอนที่สี่และการวัดประสิทธิภาพการทำงาน

6. ประเมิน

   ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินว่าการดำเนินการช่วยให้บรรลุเป้าหมายในขั้นตอนแรกได้ดีเพียงใด การดำเนินการทำงานหรือไม่? ถ้าใช่ก็เยี่ยม! ถ้าไม่ จะต้องดำเนินการอะไรใหม่? มีปัญหาที่คาดไม่ถึงที่ต้องแก้ไขหรือไม่?

7. สร้าง

   ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในขั้นตอนนี้เพื่อให้ได้แนวคิดเพิ่มเติมสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

8. โฟกัสใหม่

   ในขั้นตอนนี้ เราจะวนกลับมาที่จุดเริ่มต้น ถึงเวลาพิจารณาผลลัพธ์สุดท้ายและพัฒนาเป้าหมายใหม่

ตัวอย่างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

Gillette เปิดตัว Mach III ต่อจาก Mach II เป็นตัวอย่างของบริษัทที่ใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องอย่างประสบความสำเร็จ

ในกายวิภาคของการเปิดตัวแบรนด์ทั่วโลก Glenn Rifkin ตั้งข้อสังเกต (3):

ยอดขายของ Mach 3 นั้นแซงหน้า Sensor และ Sensor Excel อย่างมาก ซึ่งทั้งคู่ครองตลาดในยุคนั้นและเกินความคาดหมายอันสูงส่งของ Gillette แม้จะมีความสงสัยในสื่อทางการเงินบางคนที่รู้สึกว่ามีดโกนแบบใหม่เป็นลูกเล่นและมีราคาแพงเกินไป ในเวลาเพียงหกเดือน Mach 3 ได้กลายเป็นมีดโกนและใบมีดที่มียอดขายสูงสุดในอเมริกาเหนือและยุโรป

Gillette ไม่ได้ทำร้ายหรือสูญเสียฐานลูกค้าที่มีอยู่ด้วยการเปิดตัวมีดโกนแบบใหม่ หากมีสิ่งใด มันทำให้พวกเขาตื่นเต้นและอาจทำให้ความภักดีของพวกเขาเพิ่มขึ้นสองสามระดับ นี่คือสิ่งที่ทุกบริษัทควรตั้งเป้าหมายเมื่อใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ข้อดีของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องต้องทำงานมาก แต่ก็มีข้อดีหลายประการ Nawras Skhmot กล่าวว่า "ก่อนเริ่มโปรแกรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องเข้าใจถึงประโยชน์ของโปรแกรมก่อน การรู้ถึงประโยชน์ของกระบวนการสามารถกระตุ้นการดำเนินการ อนุญาตให้มีการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม และสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนทุ่มเททำงานอย่างหนักที่จำเป็นเพื่อดึงโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จออกมา”

• เพิ่มผลผลิต

  นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องต้องการให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น และยิ่งพนักงานมีส่วนร่วมมากเท่าไร ผลผลิตก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่พนักงานมีส่วนร่วมสูง มีรายได้มากกว่าบริษัทที่มีส่วนร่วมน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด

  นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องช่วยส่งเสริมให้พนักงานแก้ปัญหาและให้อำนาจพวกเขาในการคิดที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน เมื่อพนักงานรู้ว่าข้อเสนอแนะของตนมีความสำคัญ พิจารณา และทดสอบแล้ว พวกเขาจะเปลี่ยนจากการเป็นผู้สังเกตการณ์เฉยๆ เป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นได้อย่างรวดเร็ว

• การเติบโตของธุรกิจ

  เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเล็กๆ น้อยๆ เป็นประจำ บริษัทต่างๆ จะสามารถปรับปรุงคุณภาพ ลดความผิดพลาด ส่งคำสั่งซื้อได้อย่างถูกต้อง และเพิ่มผลกำไร ทั้งหมดนี้เป็นขั้นตอนที่นำไปสู่การเติบโตของธุรกิจ

• บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

  ลูกค้าชอบที่จะได้ยินว่าบริษัททำงานอยู่เสมอเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา และนี่คือสิ่งที่นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องให้คำมั่นสัญญา “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” Skhmot เขียน “ให้กรอบการทำงานสำหรับการระบุคุณค่าของลูกค้าและเพื่อลดการสูญเสียในกระบวนการส่งมอบคุณค่า … สิ่งนี้จะนำไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ 'คาดการณ์' ความต้องการของลูกค้า แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาต้องการตัวเอง”

  

  คุณภาพที่ดีขึ้น ต้นทุนที่ลดลง ความพึงพอใจของพนักงานที่เพิ่มขึ้น และขวัญกำลังใจ และอัตราการลาออกของพนักงานที่ลดลงก็เป็นข้อดีของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเช่นกัน

ความท้าทายกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

สิ่งดีๆ ไม่ได้มาท้าทายฟรีๆ และนวัตกรรมที่ต่อเนื่องก็ไม่ต่างกัน มีความท้าทายหลักสามประการที่มักเกิดขึ้นควบคู่ไปกับกระบวนการนี้

บริษัทต่างๆ มักจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและเป็นที่เข้าใจได้ แต่การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องที่มีประสิทธิผลนั้นต้องการการชะลอตัวลง ผู้จัดการมักกล่าวถึง การขาดเวลาหรือความเอาใจใส่ ในการพิจารณานวัตกรรม ระวังงานยุ่งหรือสบายจนคุณรักษาสิ่งต่างๆ ให้เป็นแบบที่เป็นอยู่

นวัตกรรมต้องการ ความเสี่ยง สำหรับบริษัทขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่ไม่ต้องเสียอะไรมาก อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่ อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทขนาดใหญ่และมั่นคงกว่า ที่มีจำนวนมากในจานของพวกเขาอาจดูปลอดภัยกว่าที่จะยึดติดกับบรรทัดฐานมากกว่าแยกสาขาและลองสิ่งใหม่ ๆ ความเสี่ยงอาจไม่ได้มากกว่ารางวัลเสมอไป แต่ย่อมดีกว่าการเสียใจเสมอ

ความท้าทายหลักประการที่สามในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องคือการมี แนวคิดน้อยเกินไปหรือมากเกินไป มีผลน้อยเกินไปในการไม่มีการสร้างนวัตกรรม มีมากเกินไปนำไปสู่นวัตกรรมที่จะไม่มีที่ไหนเลย บริษัทต้องมีกระบวนการระดมความคิด การเลือก สร้างสรรค์ และดำเนินการที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว

ความแตกต่างระหว่างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรมที่ไม่ต่อเนื่อง

Dave Lavinsky ให้สองตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของนวัตกรรมที่ต่อเนื่องและนวัตกรรมที่ไม่ต่อเนื่อง:

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ถาม : อะไรคือปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทเมื่อต้องการนวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

ก. เมื่อบริษัทพิจารณานวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง มีหลายปัจจัยที่ควรคำนึงถึง ประการแรก ฝ่ายบริหารต้องมีส่วนร่วมและมุ่งมั่นที่จะสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็น เช่น เวลาและงบประมาณ ผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการสร้างนวัตกรรม ประการที่สอง ต้องสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนนวัตกรรม

เมื่อพนักงานก้าวไปข้างหน้าด้วยแนวคิดใหม่ๆ และข้อเสนอแนะที่ไม่ซ้ำใคร พวกเขาควรได้รับการปรบมือและไม่ตกต่ำ นวัตกรรมควรได้รับการสื่อสาร ผู้ที่สนับสนุนนวัตกรรมควรได้รับรางวัล

ทรัพยากรและพื้นที่ควรได้รับอนุญาตสำหรับนวัตกรรม ประการที่สาม พนักงานทุกคนควรมีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรม คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าใครเป็นคนคิดไอเดียใหญ่คนต่อไป

ถาม ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้ในระยะยาวด้วยนวัตกรรมที่ต่อเนื่องเพียงอย่างเดียวหรือไม่?

A. นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในระยะยาวของบริษัท แต่ก็ไม่ใช่ปัจจัยสำคัญเพียงอย่างเดียว จำเป็นต้องมีกระบวนการและแนวทางแก้ไขอื่นๆ ด้วยเช่นกัน

ถาม นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องดีกว่าการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหรือไม่?

A. ไม่ ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ว่านวัตกรรมอย่างต่อเนื่องดีกว่าการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทั้งสองมีความจำเป็น หนึ่งไม่ใหญ่กว่าอีก

ถาม คุณจะส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องภายในองค์กรของคุณได้อย่างไร

A. บริษัทสามารถส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องภายในองค์กรได้เช่นเดียวกับกระบวนการอื่นๆ การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง สิ่งจูงใจ หลักสูตรการฝึกอบรม และการแข่งขันเป็นเพียงสองสามวิธีที่จะส่งเสริมได้

ถาม นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องมีความเสี่ยงเกินไปหรือไม่

ก. การกระทำทางธุรกิจเกือบทุกอย่างสามารถอธิบายได้ว่ามีความเสี่ยง มันจะไม่เป็นธุรกิจมิฉะนั้น นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องไม่มีความเสี่ยงมากกว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้า หรือการปรับปรุงกระบวนการ

ความคิดสุดท้าย

เนื่องจากโลกที่ไร้พรมแดนเพิ่มมากขึ้นและการแข่งขันระดับโลก องค์กรต่างๆ จึงต้องมีการคิดค้นบุคลากรและผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะทำให้สิ่งนี้สำเร็จ

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

การสร้างแบบจำลองการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ