ตัวอย่างการสนทนา AI + การใช้และข้อมูลเชิงลึก

Conversational Artificial Intelligence (AI) เป็นตลาดที่เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะดำเนินต่อไปอย่างก้าวกระโดดในอนาคตอันใกล้

Conversational AI หมายถึงเทคโนโลยีที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มากที่สุด มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการตั้งค่าการบริการลูกค้า รวมถึงพื้นที่อื่นๆ และมีศักยภาพมหาศาลสำหรับการใช้งานโดยบริษัทและธุรกิจ

การใช้ AI ในการสนทนาช่วยให้ปัญญาประดิษฐ์สามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา ดึงดูดลูกค้า รวบรวมข้อมูล ทำธุรกรรม และให้บริการได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิม ด้วยการปรับปรุงการดำเนินงาน บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และรายได้

ตัวแทนเสมือนและ แชทบอท ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สามารถจดจำข้อความและคำพูด และสื่อสารกับคนจริงได้ สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการผสมผสานระหว่างการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การตอบสนองอัตโนมัติ และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

ในอนาคต เทคโนโลยีนี้คาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในด้านองค์กรของธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ในความเป็นจริง ตลาด AI เชิงสนทนาคาดว่าจะมีมูลค่า 18.4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 และไม่มีวี่แววว่าจะชะลอตัวลง ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้อยู่ในกลุ่ม AI ก็ถึงเวลาที่ต้องเร่งความเร็ว

สารบัญ:

1. ตัวอย่างการสนทนา Ai
2. วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ AI สนทนาได้
3. วิธีเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
4. อินโฟกราฟิก

ตัวอย่างการสนทนา AI

ปัญญาประดิษฐ์สามารถเปลี่ยนชีวิตของเราและวิธีการทำงานของเราได้ 50% ของกิจกรรมการทำงานในปัจจุบัน อาจเป็นแบบอัตโนมัติภายในปี 2055 ระบบอัตโนมัตินี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ แต่จะทำงานอย่างไร

Conversational AI เป็นหนึ่งในระบบอัตโนมัติหลายรูปแบบ อ่านต่อเพื่อดูวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อประโยชน์ของตนได้

1. กำหนดการนัดหมาย: SmartAction

การจองนัดหมายอัจฉริยะช่วยให้บริษัทประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้า นอกจากนี้ การโต้ตอบที่ง่ายดายและราบรื่นสามารถปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และเพิ่มความพึงพอใจได้

การค้าแบบสนทนาสามารถทำทุกอย่างได้ตั้งแต่การนัดหมายและการส่งอีเมลยืนยันไปจนถึงการบอกเส้นทาง นอกจากนี้ ยังรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงการสนทนา

ธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ AI ควรมองหาซอฟต์แวร์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและประสบการณ์การสนทนาที่เป็นธรรมชาติ คุณสมบัติที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่ วิธีง่ายๆ ในการจัดกำหนดการใหม่และยกเลิกการนัดหมาย และการเตือนความจำส่วนตัวเพื่อลดการละทิ้งการนัดหมาย

SmartAction นำเสนอการจัดกำหนดการอัตโนมัติด้วย AI การสนทนาที่เข้าใจอย่างถ่องแท้ ว่าการจองการนัดหมายไม่ใช่การโต้ตอบที่ตรงไปตรงมา แต่เป็นการเจรจากลับไปกลับมาซึ่งแต่ละฝ่ายต้องทำข้อตกลงทั้งในวันและเวลา

AI เชิงสนทนาของบริษัทมอบประสบการณ์การใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติที่ยอดเยี่ยม โดยอิงจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตั้งเวลาอย่างครอบคลุม ผู้ช่วยเสมือนของ SmartAction สามารถจัดการคำขอการจัดกำหนดการได้ทุกประเภท และพร้อมที่จะจัดการกับการโต้ตอบตามกำหนดเวลาที่คุณนึกออก

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่ชอบจองการนัดหมาย ทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ และการใช้แชทบอทหรือเทคโนโลยี Voice AI ในบริการโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณจะทำให้ประสบการณ์นั้นรวดเร็วและราบรื่น Conversational AI ใช้ได้กับหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย สำนักงานแพทย์ ธุรกิจซ่อมรถยนต์ และทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นลูกค้าจากบริษัททุกประเภทจึงสามารถใช้บอทเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายได้

2. ทำธุรกรรมพื้นฐาน: Watson Assistant

ใครดีไปกว่าบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ในการดูแลธุรกรรมพื้นฐานสำหรับลูกค้า? เทคโนโลยีนี้ใช้ได้กับหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงการดูแลสุขภาพ และทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

Watson Assistant จาก IBM คือตัวอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ที่มีประวัติที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถาม ดำเนินการธุรกรรมอย่างง่าย และเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนเมื่อจำเป็น

การศึกษาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทต่างๆ ที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้เผยให้เห็นว่าตัวแทนที่เติมแชทบอทได้ลดเวลาในการจัดการลง 10 % นอกจากนี้ยังปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมศักยภาพตัวแทนบริการลูกค้า ทำให้บริษัทเหล่านั้นได้รับ ROI 337% หลังจากใช้บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของไอบีเอ็ม

ในสถานการณ์ด้านล่าง ธนาคารใช้ซอฟต์แวร์นี้และให้บริการที่รวดเร็วและสม่ำเสมอแก่ลูกค้า โดยดำเนินการธุรกรรมพื้นฐานที่หลากหลายสำหรับพวกเขา

ในการตั้งค่าธนาคาร AI สามารถใช้ได้ในหลายสถานการณ์: ทำหน้าที่เป็น SDR, ทำงานง่ายๆ, แก้ไขคำถามที่พบบ่อย, ติดตามธุรกรรมและการชำระเงิน, การส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน และการรวบรวมเอกสาร เป็นต้น

Watson รับรองการโต้ตอบที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ซึ่งรับประกัน อัตราการกักกัน ที่สูง และสามารถจดจำหัวข้อและเนื้อหาได้มากกว่าแชทบ็อตอื่นๆ

ที่มา: Watson Assistant

3. แนะนำสินค้าและบริการ: Automat.ai

บริษัทจะยอมรับอย่างไม่ลดละในความสำคัญของการรับฟังลูกค้าเพื่อให้บริการตามนั้น หากปัญญาประดิษฐ์สามารถให้คำแนะนำง่ายๆ ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าได้ ทำไมไม่ลองใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการล่ะ

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของ AI ในการสนทนาที่ทำได้ คือ Automat.ai Automat เป็นซอฟต์แวร์ AI เชิงสนทนาที่มีทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยมที่ “เข้าใจลูกค้าทุกคน” และมีเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ในตัวที่ให้คำแนะนำส่วนบุคคลและดึงดูดลูกค้าให้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือกว่า

ได้รับการฝึกอบรมเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม และอธิบายว่าทำไมคำแนะนำเหล่านั้นจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังถูกรับฟัง eCommerce Personalization Suite ของ Automat ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ และปรับปรุงความน่าเชื่อถือ อัตราการแปลง และความมั่นใจในการซื้อ

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ Automat จะสแกนแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของบริษัททุกๆ สิบนาที เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือนี้จะรู้ว่าพวกเขาไปถึงที่นั่นได้อย่างไรและเริ่มสร้างโปรไฟล์

ในระหว่างการช็อปปิ้ง Automat จะสัมภาษณ์พวกเขาเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของพวกเขามากขึ้น จากคำตอบของพวกเขา เครื่องมือนี้จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจสนใจ และจดจำการตั้งค่าและการซื้อครั้งก่อนของพวกเขาเพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องทุกครั้งที่เยี่ยมชมไซต์

ที่มา: Automat

4. แก้ไขปัญหาของลูกค้า: Cognigy

Conversational AI เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้การสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ลูกค้าของคุณจะประทับใจในการเข้าถึงคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็วและตลอด 24 ชั่วโมง

บอท AI แบบสนทนาช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดต้นทุนการบริการลูกค้าและปรับเวลาของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้เหมาะสม ตัวเลือกซอฟต์แวร์ยอดนิยม ได้แก่ LiveEngage, Bold360, MobileMonkey และ Cognigy

ภาคหนึ่งที่ทำถูกต้องคือสายการบิน ลุฟท์ฮันซ่าจ้าง Cognigy บริษัท AI ที่สนทนา กัน เพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าในช่วงวิกฤตสายการบิน COVID 19

ด้วยบอท ลูกค้าสามารถเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอด 24-7 และสามารถทำทุกอย่างตั้งแต่ค้นหาสถานะเที่ยวบินไปจนถึงจองเที่ยวบินใหม่หากพวกเขาพลาด หากการสนทนาซับซ้อนเกินไป บอทจะโอนสายไปยังมนุษย์จริง

ที่มา: Lufthansa

5. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า – Boost.ai

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ บริษัทต่างๆ สามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อโต้ตอบกับลีดในแบบเรียลไทม์และเข้าถึงลูกค้าที่เสี่ยงต่อการเสียเปรียบคู่แข่ง พวกเขายังสามารถส่งข้อเสนอส่วนบุคคลและข้อความที่ตรงเป้าหมายให้กับลูกค้าเพื่อเก็บรักษาไว้

แชทบอทมีอัตราการตอบกลับที่เร็วกว่ามนุษย์ และเนื่องจากพวกเขารวบรวมและจัดเก็บข้อมูล พวกเขาจึงเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าลูกค้าเลือกอย่างไร ลูกค้าต้องการพูดคุยกับใครสักคนเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาหรือถามคำถามและรับคำตอบ ทันที

ในความเป็นจริง 90% ของผู้บริโภค เชื่อว่าการตอบสนอง "ทันที" (เช่น 10 นาทีหรือน้อยกว่า) ต่อคำถามด้านการขายหรือการตลาดเป็นสิ่งสำคัญมาก บอทเหล่านี้ทำให้เป็นไปได้ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ตลอดเวลาและได้รับคำตอบหรือวิธีแก้ปัญหาทันที

Boost.ai เป็นโซลูชันการทำความเข้าใจความหมายอัตโนมัติ (ASU) ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเอเจนต์เสมือนอัจฉริยะที่ทรงพลังและปรับแต่งได้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมเฉพาะของตน ตัวสร้างการสนทนาแบบไม่มีโค้ดนั้นใช้งานง่าย และให้ความสามารถในการปรับขนาดได้ไม่จำกัด

6. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า – Aivo

ปัญญาประดิษฐ์สามารถปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าแชทบอท เพิ่มยอดขายโดย เฉลี่ย 67% และผู้บริโภค 69% ชอบจัดการกับแชทบอทในการตั้งค่าการบริการลูกค้า

แต่แชทบอทจะช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? เนื่องจากแชทบอทรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบทุกครั้ง บริษัทต่างๆ จึงสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของตนได้ดีขึ้น และฝึกอบรมระบบ AI ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เมื่อ ประสบการณ์ของลูกค้า ดีขึ้น ความภักดีและการขายก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

Aivo เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ชั้นนำที่สร้างเอ็นจิ้นการสนทนาขั้นสูงของตัวเองซึ่งใช้เทคโนโลยี AI หลายอย่างเพื่อให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบที่ปราศจากข้อผิดพลาดอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับทุกคำถาม แชทบอทของ Aivo สามารถปรับปรุง CX และเพิ่มยอดขายได้เพราะพร้อมตอบคำถามและแก้ปัญหาตลอดเวลา

สามารถนำไปใช้ในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย (โซเชียลมีเดีย, SMS, ออนไลน์ ฯลฯ) สื่อสารในหลายภาษา ทำความเข้าใจอีโมจิ และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันโดยจับคู่น้ำเสียงและเสียงของแบรนด์ของคุณ

ที่มา: Aivo

7. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง – อินเทอร์เฟซ

การขายต่อยอดนั้นเป็นงานที่ต้องทำด้วยตนเองซึ่งเหลือไว้สำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แต่ AI เชิงสนทนาสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Chatbots สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายคลึงกันหรือเสริมให้กับลูกค้าระหว่างการสนทนา ขึ้นอยู่กับบริบทของการแชท การขายต่อเนื่องสามารถดำเนินต่อไปได้แม้หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง เนื่องจากแชทบอทสามารถส่งข้อความรีมาร์เก็ตติ้งได้เช่นกัน

การธนาคารเป็นอุตสาหกรรมหนึ่งที่มีโอกาสขายต่อยอดมากมาย อินเทอร์ เฟซ คือบริษัทที่สร้างเทคโนโลยี AI แบบสนทนาสำหรับธนาคารและสหภาพเครดิตโดยเฉพาะ มีประวัติที่น่าประทับใจ: รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% อัตราการละทิ้งการโทร 0% และการปรับปรุงการแปลงแอปพลิเคชันออนไลน์ 500%

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของการเพิ่มยอดขายในบริบทนี้: แมรี่ หนึ่งในลูกค้าของธนาคาร ดาวน์โหลดแอป AI การสนทนาใหม่ที่ธนาคารของเธอสร้างขึ้น เธอสามารถเห็นบัญชีธนาคารของเธอ และแชทบอทของ AI ก็เช่นกัน ซึ่งใช้ความสามารถ "การเรียนรู้เชิงลึก" เพื่อสังเกตว่าแมรี่ใช้เงินเป็นจำนวนมากในการเดินทางเมื่อเดือนที่แล้ว บอทแนะนำให้แมรี่สมัครบัตรเครดิตเพื่อช่วยเธอประหยัดเงินในการเดินทางและรับคะแนน แมรี่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเธอต้องการบัตรเครดิตใบนี้ แต่ลงเอยด้วยการลงชื่อสมัครใช้!

ที่มา: Interface

8. ปรับปรุงการสนับสนุนด้านไอที – Kore.ai

แผนกไอทีของบริษัทเป็นแผนกสำคัญที่ต้องดำเนินการอย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าจะเกิดขึ้น ใช้โปรแกรมเช่น IT Assist ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลัก ของ Kore.ai ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมุ่งเน้นพลังด้านไอทีของมนุษย์ในการแก้ปัญหาตั๋วสำคัญและลำดับความสำคัญทางธุรกิจ โดยพื้นฐานแล้วจะปลดปล่อยพวกเขาจากกิจกรรมที่มีมูลค่าต่ำและมีปริมาณมาก โดยปล่อยให้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จัดการส่วนที่เหลือ

โดยการโต้ตอบกับพนักงานโดยอัตโนมัติ ITSM-as-a-service (การจัดการบริการด้านไอที) ขั้นสูงนี้ช่วยให้การสนับสนุนและลดความยุ่งยากของกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะจัดการกับข้อบกพร่องและเวิร์กโฟลว์ที่หยุดชะงัก ทำให้บริษัทต่างๆ แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มผลผลิต

ความช่วยเหลือด้านไอทียังสามารถแจ้งให้พนักงานทราบถึงการหยุดทำงานและปัญหาอื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อปริมาณงานของพวกเขา และช่วยให้ผู้ใช้ทราบเมื่อได้รับและแก้ไขปัญหาตั๋วการสนับสนุน

โซลูชันไอทีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Kore ลดปริมาณการโทรลง 30% ปรับปรุงเวลาตอบสนอง 25% และมอบประสบการณ์การค้นหาที่ดีขึ้นให้กับพนักงาน 25% สำหรับคำถามของพวกเขา

ที่มา: Kore.ai

9. การฝึกอบรมและการสนับสนุนภายใน – Amelia

บริษัทยังสามารถใช้ AI สนทนาภายในเพื่อสนับสนุนแผนกทรัพยากรบุคคล เช่น การฝึกอบรมพนักงาน บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเว็บไซต์ AI ที่สามารถทำให้การฝึกอบรมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและพนักงานขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ และฝึกการแสดงบทบาทสมมติ

ระบบดังกล่าวสามารถช่วยให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมดำเนินการผ่านตัวอย่างการโต้ตอบ บันทึกคำตอบของพวกเขา และให้ข้อเสนอแนะในระหว่างเซสชันการฝึกอบรมพนักงานเหล่านี้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ในกระบวนการสรรหาเพื่อให้เป็นส่วนตัว ปรับขนาดได้ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการอาวุโสมีเวลาไปทุ่มเทให้กับงานที่สำคัญอื่นๆ ด้วย

อีกวิธีหนึ่งที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ AI ในการสนทนาคือการสนับสนุนพนักงานของบริษัท แทนที่จะส่งคำถามไปยังแผนกทรัพยากรบุคคล Chatbot ของบริษัทสามารถตอบกลับได้ คำถามอาจมีตั้งแต่หัวข้อต่างๆ เช่น เงินเดือนประกันสุขภาพ และคำขอออกจากสถานะการประเมิน

Amelia เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวม AI การสนทนาเข้าไว้ในแผนกทรัพยากรบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่เกี่ยวข้อง มีความสามารถมากมาย ตั้งแต่การรับพนักงานใหม่ไปจนถึงการแนะแนวพนักงานผ่านความคุ้มครองผลประโยชน์

สนับสนุนบริษัทที่มีแอปพลิเคชันส่วนหลังและการจัดหาผู้มีความสามารถ และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยลดการลาออกของพนักงานและรายได้ที่สูงขึ้น เนื่องจากทำให้บริการ HR มีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับบริษัทของตนได้

วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ AI สนทนาได้

แชทบอท AI แบบสนทนา มีประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อในทุกอุตสาหกรรมและในทุกช่วงของวัฏจักรธุรกิจ สนับสนุนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ช่วยปรับปรุง การบริการลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบหลังการขายกับลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขากำลังเริ่มใช้งานได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจต่างๆ ได้รวมเอาเทคโนโลยีบนระบบคลาวด์ เช่น VoIP เข้าไว้ด้วยกันในแต่ละวัน

โอกาสในการขายและการแปลง

แชทบอท AI แบบสนทนาเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างโอกาสในการขาย เนื่องจากสามารถรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่สนใจที่จะพูดคุยกับแชทบอทตราบเท่าที่พวกเขา เข้าใจถึงความเป็นมนุษย์ ในการโต้ตอบเหล่านั้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ยังควรกล่าวอีกว่า 55% ของธุรกิจที่ ใช้แชทบอทสร้างลีดคุณภาพสูงขึ้นและลดการแปลงลีดที่ชะงักงัน

บอทเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ เนื่องจากสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ทำให้พวกเขาสามารถ ให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมายและทำให้การระบุลูกค้าในอุดมคติง่ายขึ้น ดังนั้นจึงช่วยให้ทีมการตลาดใช้เวลาให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

สนับสนุนลูกค้า

ตอนนี้ซอฟต์แวร์ AI เชิงสนทนาพร้อมใช้งานแล้ว การสนับสนุนลูกค้าจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป บริษัทต่างๆ สามารถปรับขนาดความพยายามและช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการผ่าน การแชทสด หรือเทคโนโลยีเสียง AI

ผู้คนต้องการการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ และบอทก็สามารถทำได้ ลูกค้า เกือบ 42% ชอบแชทสด เทียบกับ 23% ที่ชอบอีเมลและ 16% ชอบโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ภายในปี 2025 81% ของแบรนด์ คาดว่าการรับส่งข้อความจะมีความสำคัญมากขึ้น และ 76% เชื่อว่าสิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับ แชทสด ซึ่งให้ รายรับ เพิ่มขึ้น 48% ต่อชั่วโมงแชท รวมถึงอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น 40% .

ผู้บริโภคชอบแชทบอทเพราะให้คำตอบที่รวดเร็วและเข้าถึงได้มากกว่า พวกเขาสามารถประหยัด ค่าใช้จ่ายการสนับสนุนลูกค้า ได้มากถึง 30% เนื่องจากช่วยลดความจำเป็นในการจ้างคนเพิ่ม

ที่มา: Business Insider

วิธีเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

หากคุณพร้อมที่จะรวม AI เชิงสนทนาเข้ากับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์ม แม้ว่าจะมีตัวเลือกแบบกำหนดเองมากมาย แต่รูปแบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าและใช้งานง่ายสองรูปแบบคือผู้ช่วยเสียงและแชทบ็อต

ผู้ช่วยเสียง

อินเทอร์เฟซเสียงต้องใช้แพลตฟอร์มลำโพงอัจฉริยะหรือผู้ช่วยเสียง ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการใช้แพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ของคุณคุ้นเคยอยู่แล้ว หากคุณเลือกลำโพงอัจฉริยะ คุณจะต้องไปกับ Amazon ซึ่งมีบริการที่เรียกว่า Lex สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกโดยเฉพาะ Lex ของ Amazon ลด อัตราการถ่ายโอนลง 50% และเวลาที่ลูกค้าใช้ใน IVR จาก 2 นาทีเหลือ 18 วินาทีสำหรับ TransUnion

Amazon เป็นผู้นำในพื้นที่นี้ด้วย ส่วนแบ่งการตลาด 63% แต่ถ้าคุณใช้ Android การใช้แพลตฟอร์ม Google จะสมเหตุสมผลกว่า

แชทบอท

มีตัวเลือกแชทบอทมากมาย รวมถึง Twitter, Slack และ Facebook Messenger คุณสามารถดูข้อมูลประชากรเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มเหล่านั้น ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มที่ลูกค้ารู้จักและชื่นชอบ นอกเหนือจากการมีคุณลักษณะที่คุณต้องการ

คุณจะต้องตัดสินใจด้วยว่าคุณต้องการให้แชทบอทของคุณทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติหรือเพียงแค่เริ่มการสนทนาแล้วส่งต่อให้กับบุคคลจริง คุณควรพิจารณาคุณลักษณะต่างๆ เช่น ความปลอดภัยและการผสานรวมโซเชียลมีเดีย

การใช้ AI ในการสนทนาช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายได้ นำเสนอการแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความต้องการของพวกเขา และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำ การตอบสนองและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วช่วยลดความปั่นป่วนของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์สำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน

มีหลายวิธีที่ AI สนทนาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจได้ ด้วยระดับของข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมและวิเคราะห์โดยซอฟต์แวร์ AI บริษัทใดๆ ที่ไม่ได้ใช้ AI ในการสนทนาถือว่าพลาดไปจริงๆ

อินโฟกราฟิก