เปรียบเทียบแพลตฟอร์มและฟีเจอร์ AI สนทนา 13 อันดับแรกของปี 2022

ปัญญาประดิษฐ์แบบสนทนามีพลังในการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ เทคโนโลยีนี้สามารถเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ได้ ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณจะสามารถจัดการกับคำขอจำนวนมากขึ้นได้ และเจ้าหน้าที่ที่ใช้งานจริงสามารถจัดการกับคำถามที่พบบ่อยที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

ด้วยคุณสมบัติอันชาญฉลาด แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ แต่หากต้องการได้รับการสนับสนุนระดับบนสุดที่ AI นี้สามารถให้ได้ คุณต้องค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ บทความนี้จะแจกแจงคุณสมบัติที่คุณควรมองหาและแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่มีให้

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงผู้ขายต่อไปนี้:

• Landbot.io
• Snaps
• คนถ่ายทอดสด
• ไอเดต้า
• มายด์เซย์
• Sparkcentral
• SAP
• Boost.ai
• ChatBot
• คลินิก
• HappyFox
• Cognigy
• MobileMonkey

ฟีเจอร์ AI สนทนายอดนิยมที่ควรมองหา

ก่อนเลือกระบบ AI ของคุณ คุณควรทราบคุณสมบัติต่าง ๆ ที่พวกเขานำเสนอ นี่คือรายการคุณสมบัติที่คุณควรระวัง:

• Chatbot — AI ที่สามารถจำลองการสนทนาที่เป็นธรรมชาติระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์
• แชทสด — เครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• การรับรู้เจตนา — นี่คือคุณสมบัติที่เครื่องมือ AI สามารถประมวลผลงานเขียนหรือพูดและรับรู้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการบรรลุ
• การรู้จำเสียง — ความสามารถของเครื่องมือ AI เพื่อระบุและตอบสนองต่อคำพูดของมนุษย์
• การรายงานและการวิเคราะห์ — การค้นหาเครื่องมือที่มีการรายงานและการวิเคราะห์สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชัน AI ของคุณ
• หลายภาษา — นี่เป็นคุณสมบัติที่มีค่าในเครื่องมือ AI ที่จะช่วยให้แพลตฟอร์มของคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าในหลายภาษาได้
• การพัฒนาแบบไม่ใช้โค้ด (หรือแบบใช้โค้ดน้อย) — ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีสร้างและปรับแต่งเครื่องมือ AI ได้ง่าย การไม่ใช้โค้ดหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดใดๆ มาก่อนเพื่อสร้างหรือปรับแต่งเครื่องมือ และโค้ดที่ต่ำหมายความว่าคุณเพียงแค่ต้องการความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมขั้นพื้นฐานเท่านั้น
• ผู้ช่วยเสมือน — แอปพลิเคชัน AI นี้สามารถเข้าใจคำสั่งและทำงานที่ตามมาได้
• Contextual Guidance — แอปพลิเคชั่นนี้อนุญาตให้เครื่องมือ AI จดจำบริบทจากคำสั่งก่อนหน้าเพื่อเป็นแนวทางในการสนทนา

แพลตฟอร์ม AI สนทนายอดนิยม

หากคุณต้องการก้าวข้ามไปสู่ ​​AI นี้ ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มชั้นนำของอุตสาหกรรมที่คุณควรพิจารณา ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะที่ดีที่สุด

Landbot.io

Landbot เป็นเครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ดที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บันทึกข้อมูลที่มีค่า และเสนอการเดินทางส่วนบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลที่คุณคุยด้วย เครื่องมือนี้มาพร้อมกับการจดจำความตั้งใจ คำแนะนำตามบริบท และความสามารถในการจดจำภาษาต่างๆ ได้หลายภาษา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์การสนทนาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Landbot เสนอแผนราคาที่แตกต่างกันสี่แบบ ราคาแสดงเป็นสกุลเงินยูโร ดังนั้น โปรดทราบว่าการแปลงค่าเงินดอลลาร์เป็นการประมาณการทั่วไป:

Snaps

Snaps เป็นระบบ AI ที่มีไคลเอนต์ชื่อดัง เช่น Lane Bryant, Calvin Klein และ Michael Kors แพลตฟอร์มนี้ดูแลผู้ใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด

Snaps นำเสนอการมีส่วนร่วมเชิงรุกเพื่อรองรับธุรกิจใหม่ และใช้การฝึกอบรม NLP ขั้นสูง เพื่อให้สามารถวิเคราะห์การสนทนากับลูกค้าตามบริบทและความตั้งใจในแบบเรียลไทม์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการวิเคราะห์ของเครื่องมือสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า Snaps เสนอระบบการกำหนดราคาตามใบเสนอราคาเป็นรายบุคคล

คนถ่ายทอดสด

แบรนด์ต่างๆ เช่น GM Financial และ The Home Depot ใช้ Liveperson เพื่อจัดการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพระหว่างผู้คนและคอมพิวเตอร์ เครื่องมือ AI ของพวกเขา Conversation Cloud ช่วยให้ลูกค้าสร้างการโต้ตอบอัตโนมัติและปรับขนาดการโต้ตอบบนช่องทางที่ใช้งานมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย

Landbot.io ใช้ตัวจัดการความตั้งใจเพื่อให้แน่ใจว่า AI สามารถเข้าใจความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลังการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง คุณสามารถใช้ตัวสร้างบอทที่ไม่มีโค้ดของแพลตฟอร์มเพื่อสร้างการสนทนาอัตโนมัติสำหรับกรณีการใช้งานจำนวนมาก บอทที่คุณสร้างจะมีความสามารถในการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามจำนวนหนึ่ง

Liveperson เสนอแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสามแบบ น่าเสียดายที่ไม่มีแผนใดที่มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี

ไอเดต้า

Ideta คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ การประมวลผลภาษาธรรมชาติเป็นหัวใจสำคัญของเครื่องมือนี้ เทคโนโลยีนี้รวมกับการรับรู้ถึงความตั้งใจทำให้คุณสามารถให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ ด้วย Ideta คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโค้ดใดๆ เพื่อสร้างบอทของคุณ คุณสามารถสร้างบอทเฉพาะสำหรับพันธมิตรที่ผสานรวมของ Ideta คุณสามารถโฮสต์บอทของคุณบนเครื่องมือต่างๆ เช่น Google, Microsoft, IBM, Facebook และอื่นๆ

เครื่องมือ AI เสนอแผนราคาที่แตกต่างกันสี่แบบ Ideta เสนอการทดลองใช้ฟรีที่ไม่เหมือนใคร ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงแผนใดก็ได้ฟรีจนกว่าจะเผยแพร่เครื่องมือ AI เมื่อบอทใช้งานได้แล้ว คุณจะมีช่วงทดลองใช้งานเพิ่มเติม 14 วัน แผนการกำหนดราคาไม่ได้แบ่งตามคุณสมบัติบนเว็บไซต์ แต่จะเหมาะสมกับขนาดของบริษัทต่างๆ ราคาแสดงเป็นสกุลเงินยูโร ดังนั้นเราจึงแปลงเป็นดอลลาร์

มายด์เซย์

Mindsay อนุญาตให้ผู้ใช้ทำให้กระบวนการและเวิร์กโฟลว์ที่ต้องเผชิญกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์ของลูกค้าโดยนำ AI มารวมกับกระบวนการอัตโนมัติ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Mindsay คุณสามารถทำให้คำขอบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์

เครื่องมือนี้ให้การฝึกอบรม AI ในการสนทนาเฉพาะอุตสาหกรรมมากกว่า 100,000 รายการ บอทของคุณสามารถสร้างและปรับแต่งได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด และสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามจำนวนหนึ่งได้ คุณสามารถเพิ่มรูปภาพและ GIF ลงในการสนทนาได้ เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติมากที่สุด

Mindsay ดำเนินการด้วยรูปแบบการกำหนดราคาที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับปริมาณและความซับซ้อนที่คุณต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องติดต่อองค์กรเพื่อขอใบเสนอราคาเฉพาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

Sparkcentral

Sparkcentral ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของพวกเขา แพลตฟอร์มนี้เข้ากันได้กับช่องทางต่างๆ เช่น Twitter, WhatsApp, Instagram, ข้อความ SMS และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้ทำได้ผ่านแพลตฟอร์มการกระจายข้อความอัตโนมัติ โซลูชันนี้สามารถใช้แพลตฟอร์มแชทบอท AI เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนาเพิ่มเติมจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวแทนเสมือนสามารถทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนสดของคุณได้ ในขณะที่ Sparkcentral ไม่ได้ระบุรายละเอียดราคาบนเว็บไซต์ Capterra รายงานว่าแพลตฟอร์ม AI เริ่มต้นที่ $600/เดือน และไม่มีการเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี

SAP

SAP Conversational AI ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพิ่มการบริการลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทของ AI เครื่องมือนี้ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีภาษาระดับบนสุดและการสร้างบอทแบบครบวงจร คุณสามารถปรับใช้บอทบน Slack ได้

ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงของ SAP บอทของคุณสามารถวิเคราะห์ข้อความและศึกษาข้อมูลสำคัญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาสำหรับลูกค้าของคุณ เครื่องมือนี้รองรับหลายภาษา และบอทยังสามารถสลับไปมาระหว่างพวกเขาได้ในระหว่างการแชท แพลตฟอร์มนี้ทำงานร่วมกับทั้งเครื่องมือ SAP และไม่ใช่ของ SAP และนำเสนอการวิเคราะห์อย่างละเอียดเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากบอทของคุณ

Boost.ai

Boost.ai เป็นโซลูชันสำหรับธุรกิจระดับองค์กร แพลตฟอร์มนี้นำเสนอ AI แบบเรียนรู้ด้วยตนเองที่สามารถเพิ่มเว็บไซต์ของคุณ บันทึกการแชท และบอทเก่าให้เป็นทีมสนับสนุนระดับสูงได้

ตัวสร้างการสนทนาแบบไม่มีโค้ดของ Boost.ai หมายความว่าคุณสามารถสร้างเทมเพลตสำหรับการสนทนาในหลายภาษาได้โดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดมาก่อน AI ของมันสามารถรองรับความตั้งใจหลายพันครั้งในคราวเดียว หมายความว่าคุณปรับขนาดเครื่องมือนี้ได้ไม่จำกัด เนื่องจาก Virtual Agent นั้นขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง จึงฉลาดขึ้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ

แพลตฟอร์มเสนอให้ทดลองใช้งาน 10 วัน สิ่งนี้จะให้ตัวแทนเสมือนที่สร้างขึ้นเอง เพื่อให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจว่าแผนแบบชำระเงินสองแผนของ Boost.ai ใดที่คุณต้องการจะดำเนินการต่อ คุณสามารถดูรายละเอียดของแผนเหล่านี้ได้ที่ด้านล่าง:

ChatBot

ChatBot ช่วยให้ผู้ใช้บริการลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือ omnichannel ที่ช่วยให้สามารถสร้างและเปิดใช้บอทสนทนาได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด บริษัทที่มีชื่อเสียงอย่าง Unilever และ GM ใช้ ChatBot เพื่อทำให้ข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้าโดดเด่น

คุณสามารถเริ่มต้นสร้างบอทของคุณผ่านเทมเพลตการสนทนาต่างๆ เช่น เทมเพลตการบริการลูกค้าและส่วนลด AI ของคุณจะสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าและดำเนินการตามการโต้ตอบ การสนทนากับบ็อตของคุณจะรู้สึกเป็นธรรมชาติเนื่องจากขับเคลื่อนโดยการจัดการบริบทและสามารถชี้นำการแชทได้

นี่คือรายละเอียดของแผนราคาสี่รายการที่ Chatbot นำเสนอ:

คลินิก

เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน คลินิกเป็นที่รู้จักโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะรับผิดชอบสำหรับผู้ช่วยเสมือนชั้นนำสำหรับบริการตนเองของธนาคาร สิ่งพิมพ์เช่น Forbes, The New York Times และ Venture Beat ได้กล่าวถึงงานที่น่าประทับใจของ Clin ในพื้นที่

Clinc ขับเคลื่อนด้วยเอ็นจิ้น AI 8 ตัวที่สามารถประมวลผลคำขอของผู้ใช้ตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการตอบสนองที่ชาญฉลาด เครื่องมือนี้ประกอบด้วย NLP และการจัดการการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นและสมเหตุสมผลกับลูกค้า คุณยังสามารถปรับแต่งบอทของคุณด้วยบุคลิกเพื่อให้แน่ใจว่าเข้ากับเสียงของแบรนด์ของคุณได้

บริษัทดำเนินการตามรูปแบบการกำหนดราคาตามใบเสนอราคา ดังนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจจะต้องติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

HappyFox

โซลูชันบอทของแพลตฟอร์มแชทสดเป็นบอทที่สร้างขึ้นเองซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจระดับองค์กร HappyFox Chatbot มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเบี่ยงเบนตั๋วและลดปริมาณการสนับสนุนของคุณ จุดเน้นโดยรวมของพวกเขาคือการช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยใช้น้อยลง

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์ม Help Desk เช่น HappyFox และ Zendesk ด้วยวิธีนี้ และตั๋วที่สร้างจากการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนที่ถ่ายทอดสดของคุณได้ บอทไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแทนที่ตัวแทน แต่สามารถจัดการกับปัญหาที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าเพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนกว่าได้ ผู้ที่สนใจจะต้องติดต่อ HappyFox เพื่อขอใบเสนอราคา

Cognigy

แพลตฟอร์ม AI แบบ low-code ใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสนทนาเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติและลดต้นทุนศูนย์การติดต่อลงครึ่งหนึ่ง Cognigy ออกแบบมาสำหรับบริษัทระดับองค์กร ในปี 2018 Gartner ได้รับการยอมรับจากบริษัทในรายชื่อ “Cool Vendors in AI for Conversational Platforms”

เครื่องมือนี้มีตัวแก้ไขการสนทนาแบบกราฟิก เพื่อให้คุณสามารถจัดการขั้นตอนของการสนทนาทั้งหมดได้ คุณสามารถดูตัวอย่างการสนทนาของคุณในขณะที่กำลังสร้างได้ AI ของโปรแกรมเข้าใจผู้ใช้อย่างชัดเจนผ่านนวัตกรรมที่อยู่ระหว่างจดสิทธิบัตรในการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และสามารถฝึกฝนให้พูดได้มากกว่า 20 ภาษา ติดต่อผู้ขายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา

MobileMonkey

MobileMonkey ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางยอดนิยม เช่น เว็บแชท การส่งข้อความ SMS และเครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger บริษัทเป็นที่รู้จักจาก Omnichat ที่ได้รับการจดสิทธิบัตร ซึ่งเป็นเทคโนโลยีการตลาด AI ที่ปฏิวัติวงการ

Omnichat ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเขียนเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับบอทเพียงครั้งเดียวและใช้งานได้ในทุกแพลตฟอร์ม AI ค้นหาการตอบสนองของลูกค้าจากทุกช่องทางและเรียนรู้ความตั้งใจผ่านคำหลักและการโต้ตอบก่อนหน้า MobileMonkey สามารถผสานรวมกับระบบบุคคลที่สามที่สำคัญของคุณ เช่น CRM และอีเมลของคุณ

นี่คือรายละเอียดของแผนการกำหนดราคาสามแบบของ MobileMonkey

AI สนทนาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

Ideta เป็นตัวเลือก AI ในการสนทนาที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โครงสร้างการกำหนดราคาของพวกเขาคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการ แผนเริ่มต้นของพวกเขาได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงธุรกิจขนาดเล็ก ภาษาบนเว็บไซต์มีความชัดเจน รัดกุม และง่ายต่อการติดตาม แสดงให้เห็นว่าทีมของพวกเขาจะให้การสนับสนุนในลักษณะเดียวกัน

บริษัทขนาดเล็กจะมีทรัพยากรทางเทคโนโลยีน้อยกว่าบริษัทขนาดใหญ่ ดังนั้นทีมสนับสนุนที่เอาใจใส่จะเป็นกุญแจสำคัญ ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับบอทของพวกเขาจนกว่าจะมีการเผยแพร่เป็นทรัพย์สินมหาศาลสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่อาจมีช่วงการเรียนรู้ด้วยเทคโนโลยี

AI สนทนาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจองค์กร

Snaps คือตัวเลือก AI ในการสนทนาอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจระดับองค์กร บริษัทมีลูกค้าที่มีชื่อเสียงมากมาย – มีเหตุผลสำหรับเรื่องนั้น เว็บไซต์ของพวกเขานำเสนอสถิติที่น่าประทับใจเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เช่น อัตราการแปลงการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และความสามารถในการยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นทรัพย์สินมหาศาลสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

บทสรุป: พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย AI สนทนา

ซอฟต์แวร์นี้สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร มีเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้ AI แบบสนทนามากขึ้นเรื่อยๆ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยประหยัดเงินในขณะที่เพิ่มรายได้และขยายข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ แต่ที่สำคัญที่สุด เครื่องมือเหล่านี้สามารถรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและทั่วถึง ดูบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิวัติ AI