วิธีเลือกผู้ให้บริการ CPaaS + ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราสำหรับปี 2022

การสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้เกิดความคับข้องใจอย่างร้ายแรงต่อทั้งผู้บริโภคและพนักงาน นอกจากจะส่งผลให้ผลกำไรของคุณได้รับผลกระทบอย่างมาก

คุณต้องการอัปเดตวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ แต่คุณไม่แน่ใจว่าช่องทางการสื่อสารใดจะมีคุณค่ามากที่สุดทั้งในปัจจุบันและอนาคต

จากการศึกษาพบว่ากว่า 80% ของผู้บริโภคต้องการรับการอัปเดตข้อความและการเตือนการนัดหมายจากธุรกิจ และผู้ซื้อมากกว่า 3/4 ยังคงต้องการเชื่อมต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์

แต่ถ้าคุณได้สร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจแล้ว หรือหากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่นๆ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างเครื่องมือทางธุรกิจใหม่ตั้งแต่ต้น เพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสารของคุณ

นั่นคือสิ่งที่ผู้ให้บริการ CPaaS เข้ามา

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีเลือกผู้ให้บริการ CPaaS และฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดที่ควรมองหา จากนั้นเราจะตรวจสอบ 5 แพลตฟอร์มการสื่อสารยอดนิยมในฐานะโซลูชันบริการสำหรับปี 2564

สารบัญ:

• CPaaS คืออะไร?
• วิธีเลือกผู้ให้บริการ CPaaS
• ผู้ให้บริการ CPaaS อันดับต้นๆ ในปี 2021
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่น CPaaS

CPaaS คืออะไร?

(ที่มาของภาพ)

CPaaS ย่อมาจาก “Communications Platform as a Service” เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยให้บริษัท/นักพัฒนาเพิ่มฟังก์ชันการสื่อสารและการบริการลูกค้าให้กับแอปพลิเคชันที่มีอยู่

ไม่เหมือนกับโซลูชัน UCaaS ที่สร้างไว้ล่วงหน้า แพลตฟอร์ม CPaaS ต้องการให้ผู้ใช้ตั้งโปรแกรมการรวม API และ SDK สำหรับคุณลักษณะเฉพาะและช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เช่น การส่งข้อความ SMS, โทรศัพท์ VoIP และการประชุมทางเว็บ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับโซลูชันการสื่อสารและเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่ธุรกิจของคุณต้องการ โดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ ด้วย CPaaS คุณไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม หรือออกแบบโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารของคุณใหม่ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น

คุณสามารถผสานรวม API กับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ เช่น หน้าโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ หรือพึ่งพาผู้ใช้โอเพนซอร์สและชุมชนการพัฒนาเพื่อเข้าถึงแอพและคุณสมบัติใหม่

โดยส่วนใหญ่ การกำหนดราคา CPaaS จะเป็นไปตามรูปแบบ "จ่ายตามการใช้งาน" เมื่อเทียบกับรูปแบบต่อผู้ใช้แบบรายเดือน เช่นเดียวกับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ ส่วนใหญ่

สำหรับคำจำกัดความเชิงลึก โปรดดูคำแนะนำในการทำความเข้าใจ CPaaS ของเรา

วิธีเลือกผู้ให้บริการ CPaaS

(ที่มาของภาพ)

นอกเหนือจากข้อพิจารณาพื้นฐาน เช่น ช่องทาง/คุณลักษณะที่ธุรกิจของคุณต้องการ ราคา และภาษาการเขียนโปรแกรมที่พร้อมใช้งาน มีสิ่งขั้นสูงอีกสองสามข้อที่ควรพิจารณาเมื่อทำความเข้าใจวิธีเลือกผู้ขาย CPaaS

คุณจะต้องตรวจสอบ:

• การเลือก API โดยรวม
• ผู้ใช้/ชุมชนการพัฒนา
• โครงสร้างพื้นฐาน/ความน่าเชื่อถือของเครือข่าย
• นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในปัจจุบัน

ประเมินคุณภาพของการเลือก API

การสำรวจคุณภาพและจำนวน API ที่มีอยู่ คุณจะสามารถประเมินได้ดีขึ้นว่าผู้ให้บริการมีคุณสมบัติและช่องทางทั้งหมดที่บริษัทของคุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องประเมินด้วยว่า API เหล่านี้ผสานรวมกับระบบที่คุณกำลังใช้ได้ง่ายเพียงใด รวมทั้งความเชื่อถือได้โดยรวมของ API

จำไว้ว่าเพียงเพราะคุณไม่ต้องการความสามารถบางอย่างของ API ในตอนนี้ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่ต้องใช้มันอีกในอนาคต ความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่งเป็นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดสองประการของเครื่องมือ CPaaS ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการนำเสนอ API ที่ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่ยังเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง?

API การรับส่งข้อความเสียงและข้อความเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

แล้วการสนทนาทางวิดีโอ การส่งข้อความในทีม WhatsApp การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย และอีเมลล่ะ

นอกเหนือจาก APIS การสื่อสารเหล่านี้แล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้ควรนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น:

• การตรวจสอบ/ยืนยันผู้ใช้
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• หมายเลขผู้โทร
• การสื่อสารแบบ Omnichannel
• ระบบอัตโนมัติ
• การรู้จำเสียงพูด/การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• การแจ้งเตือน/การเตือนความจำ
• กำหนดการนัดหมาย/การประชุมและการแจ้งเตือน
• การรวม SIP
• บันทึกการโทร
• แบบฟอร์มและแบบสำรวจ
• บันทึกการโทร/ถอดเสียง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณไม่มีทีมไอทีภายในองค์กร คุณควรพิจารณาด้วยว่าการติดตั้ง API เหล่านี้ใช้งานง่ายเพียงใด แพลตฟอร์ม CPaaS ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้ก็ต่อเมื่อคุณมีทักษะในการเขียนโปรแกรม API

โปรดจำไว้ว่าคุณภาพของ API ปัจจุบันเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้ให้บริการจะสามารถก้าวให้ทันกับแนวโน้มของการสื่อสาร ระบบอัตโนมัติ และ AI ในอนาคตได้เร็วเพียงใด

ศึกษาขอบเขตของผู้ใช้และชุมชนนักพัฒนา

ก่อนที่คุณจะตกลงใช้บริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และชุมชนนักพัฒนาที่สร้าง API ใหม่และอัปเดตปัจจุบัน

คุณยังสามารถใช้ชุมชนเพื่อขอคุณลักษณะใหม่ เสนอคำติชม และเข้าถึงตัวอย่างโค้ดและสคริปต์ที่จำเป็น นอกจากนี้ คุณจะรู้ว่า API จะถูกสร้างขึ้นและทดสอบโดยนักพัฒนาและ SME ระดับแนวหน้า

ผู้ให้บริการบางรายเสนอช่องทาง Slack สำหรับนักพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับผู้ใช้และนักพัฒนารายอื่น

นอกเหนือจากชุมชนนักพัฒนาที่แข็งแกร่งแล้ว ผู้ให้บริการควรเสนอฟอรัมชุมชน คู่มือการติดตั้ง ทดลองใช้งานฟรี และวิกิสนับสนุน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกฟอรัมมีผู้ดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำขอของคุณ

ชุมชนนักพัฒนาที่แข็งแกร่งจะช่วยคุณแก้ปัญหาด้วยตัวเอง หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องติดต่อเครือข่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการและรอนานขึ้นเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไข

ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานและความน่าเชื่อถือของเครือข่าย

ความสามารถด้านการสื่อสารที่แพลตฟอร์ม CPaaS มอบให้จะไม่มีความสำคัญหากผู้ให้บริการไม่มีการรับประกันเวลาทำงานที่สูง — ตั้งเป้าที่มากกว่า 99% และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกล่าวถึงเวลาทำงานใน SLA (ข้อตกลงระดับบริการ) ของคุณ อย่าลืมว่าแม้เพียง การหยุดทำงานเพียงไม่กี่นาทีอาจทำให้คุณเสียรายได้ร้ายแรง และทำให้ยอดขายออนไลน์ขาดทุน

การตรวจสอบและการสนับสนุนตลอด 24/7 หมายความว่าผู้ให้บริการจะสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาในขณะที่มันเกิดขึ้นและพยายามป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

ผู้ให้บริการคุณภาพสูงควรมีหน้าสถานะบริการด้วย ดังนั้นคุณจึงสามารถดูการอัปเดตบริการและเรียนรู้การหยุดทำงานแบบเรียลไทม์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจวิธีที่ผู้ให้บริการตรวจสอบการเชื่อมต่อ รวมถึงเครือข่ายของผู้ให้บริการที่พวกเขาเป็นพันธมิตรด้วย

ยิ่งศูนย์ข้อมูลทั่วโลกมีจำนวนมากขึ้น ผู้ให้บริการก็จะสามารถทำงานและเปลี่ยนเส้นทางไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการได้มากขึ้นในกรณีที่เกิดปัญหา

ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความซ้ำซ้อนในระดับสูงในกรณีที่ผู้ให้บริการรายหนึ่งล้มเหลวหรือในกรณีที่ไฟฟ้าดับ

ทำความเข้าใจระดับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่มีให้

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยระดับสูงไม่เพียงช่วยปกป้องข้อมูลของคุณ แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย

ไม่เป็นความลับที่ข้อมูลรั่วไหลอาจก่อให้เกิดหายนะสำหรับความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ ไม่ต้องพูดถึงการเปิดให้คุณต้องเผชิญกับค่าธรรมเนียมและคดีความที่หนักหนาสาหัส

ผู้ให้บริการของคุณควรเป็นไปตาม GDPR, ISO 27001 และ SOC2 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณวางแผนจะใช้เครื่องมือนี้ คุณอาจต้องใช้เครื่องมือดังกล่าวเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ HIPAA พวกเขาควรทำการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวโดยบุคคลที่สามเป็นประจำ

นอกจากมาตรฐานเหล่านี้แล้ว ยังต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีแผนป้องกันการฉ้อโกงที่แข็งแกร่ง ผู้ให้บริการลดการโจมตี DDOS ยืนยันตัวตนผู้ใช้อย่างไร (โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย) และการสนับสนุนประเภทใดที่พวกเขาเสนอให้กับนักพัฒนาเพื่อรักษา API ให้ปลอดภัย

โมเดลการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น

ทุกคนต้องการหาข้อตกลงที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและโซลูชันการสื่อสารกับลูกค้า

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ CPaaS คือรูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถเลือกได้จากรุ่นจ่ายตามการใช้งานหรือส่วนลดสำหรับการใช้งานจำนวนมาก เมื่อประเมินตัวเลือกของคุณ ให้พิจารณาว่าคุณต้องการเครื่องมือที่ให้คุณชำระเงินเป็นรายนาทีหรือต่อข้อความ หรือหากคุณต้องการจ่ายเป็นข้อความหรือเป็นช่วงนาทีที่โทร

อย่าลืมตรวจสอบด้วยว่าฟีเจอร์ใดที่มาพร้อมกับ API และฟีเจอร์ใดบ้างที่ต้องมีการชำระเงินส่วนเสริม

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเสนอส่วนลดการใช้งานจำนวนมากด้วย ซึ่งสามารถประหยัดเงินได้อย่างมากสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

การปฏิบัติตาม

คุณจะต้องแน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกนั้นสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับของอุตสาหกรรมของคุณ

ทุกแพลตฟอร์มควรเป็นไปตาม GDPR และ TCPA และบางแพลตฟอร์มอาจเป็นไปตาม HIPAA เช่นกัน ตัวเลือกคุณภาพสูงยังมีโครงสร้างพื้นฐาน IP ส่วนตัวที่มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end

ภาษาโปรแกรมที่รองรับ

เนื่องจากคุณจะติดตั้งโค้ดด้วยตัวเอง คุณจึงต้องแน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกสนับสนุนภาษาการเขียนโปรแกรมที่คุณต้องการ

ภาษายอดนิยม ได้แก่:

• C++
• Java
• Python
• ทับทิม
• JavaScript
• ไป
• ความสามัคคี

ผู้ให้บริการ CPaaS อันดับต้นๆ ในปี 2021

เมื่อคุณได้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกผู้ให้บริการ CPaaS แล้ว เรามาพูดถึงผู้ให้บริการ CPaaS ที่มีแนวโน้มดีที่สุดในปี 2021 กัน

ผู้ให้บริการชั้นนำในตลาด CPaaS ได้แก่:

• ข้อความนก
• ทวิลิโอ
• โวเนจ
• Avaya OneCloud CPaaS
• แบนด์วิดธ์
• พลิโว

ข้อความนก

MessageBird เป็นโซลูชัน CPaaS ขั้นสูงที่เน้นการนำเสนอช่องทางการสื่อสารมากมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อผ่านการส่งข้อความ SMS การโทรด้วยเสียง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แชทสด และอีเมล

สิ่งที่ทำให้ MessageBird แตกต่างจากคู่แข่งคือทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มช่องทางการสื่อสารยอดนิยมมากมายผ่าน API เดียวที่เรียกว่า "Programmable Conversations"

ทำให้การเพิ่มการสื่อสารแบบ Omnichannel ให้กับแอปของคุณเป็นเรื่องง่าย และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้หลายช่องทางผ่านการโต้ตอบครั้งเดียว คุณสามารถเพิ่ม WhatsApp Facebook Messenger, WeChat และ Telegram ลงในแพลตฟอร์มของคุณด้วย API เดียว

ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการได้ และตัวแทนสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาและเธรดการสนทนาแบบรวมศูนย์ได้ ด้วยวิธีนี้ เมื่อพนักงานรับการสนทนา พวกเขาจะสามารถเห็นผู้ติดต่อก่อนหน้าทั้งหมดกับลูกค้าได้

MessageBird ผสานรวมกับเครื่องมือ CRM และการทำงานร่วมกันในทีมที่จำเป็น เช่น Salesforce, Microsoft Office365, GSuite, Zendesk และ Zapier ผู้ใช้สามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ หลายช่องทาง และหมายเลขโทรศัพท์ที่ปิดบังได้จาก MessageBird REST API หรือโอนหมายเลขที่มีอยู่

นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับ Google Business Messages ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งข้อความถึงผู้บริโภคจาก Google Maps และการค้นหาได้

คุณสมบัติ SMS รวมถึง:

• ผู้สร้างแคมเปญ
• ตรวจสอบ API สำหรับการควบคุมการเข้าถึงบัญชี
• เครื่องมือสร้างโฟลว์ให้คุณปรับแต่งเส้นทางข้อความขาเข้า
• ส่งอีเมลไปที่ SMS
• การสื่อสารอัตโนมัติ

คุณสมบัติเสียงรวมถึง:

• การเดินสายไฟ SIP แบบยืดหยุ่นที่ปรับขนาดได้
• จุดแสดงตนทั่วโลก
• ตั้งค่าการโทรทันที
• ไม่กระวนกระวายใจ
• หมายเลขผู้โทร
• ข้อความเป็นคำพูด
• เพลงถือที่กำหนดเอง
• โอนสาย
• IVR

ดีที่สุดสำหรับ: MessageBird ดีที่สุดสำหรับบริษัทระดับองค์กรที่ต้องการเพิ่มการสื่อสารแบบ Omnichannel แบบเรียลไทม์ให้กับแอปพลิเคชันของตน นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่เชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความโซเชียลมีเดียเป็นหลัก

ทวิลิโอ

Twilio เป็นคอลเซ็นเตอร์การสื่อสารบนคลาวด์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับระดับโลก ให้บริการ SMS, แชท, ข้อความ WhatsApp, เสียง, การประชุมทางวิดีโอและ API อีเมล

Twilio ยังมี API ความปลอดภัยที่แข็งแกร่งซึ่งออกแบบมาเพื่อนำเสนอการฉ้อโกง ผู้ใช้สามารถตรวจสอบการเข้าสู่ระบบและการทำธุรกรรมด้วยการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยหรือตรวจสอบผู้ใช้ด้วยข้อความ SMS เสียงและอีเมล

Lookup API ช่วยเพิ่มการแปลงและทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะส่งข้อความโดยใช้สื่อที่ดีที่สุดโดยอิงจากข้อมูลผู้ให้บริการผู้ใช้และหมายเลขโทรศัพท์

ตัวสร้างแบบลากแล้วปล่อยทำให้การจัดการเวิร์กโฟลว์การสื่อสารของคุณเป็นเรื่องง่าย ในขณะที่ฟีเจอร์ Autopilot ช่วยให้คุณสร้างบอท AI ข้ามช่องทางเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้บริการตนเองในระดับที่สูงขึ้น

ความสามารถของ SMS อาจรวมถึง:

• การแจ้งเตือนข้อความจำนวนมากและข้อเสนอทางการตลาด
• ส่งข้อความสองทาง
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย
• คุณสมบัติการเลือกไม่รับขั้นสูง
• Messaging Insights รวมถึงอัตราการส่ง อัตราการยกเลิก การแปลง OTP การตอบกลับ และอื่นๆ

ฟีเจอร์ Voice API รวมถึง:

• บันทึกการโทร
• โทรเข้าคิว
• การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
• การบันทึกการโทรและการถอดเสียงเป็นคำ
• ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางขั้นสูง
• การรู้จำเสียง
• ข้อความเป็นคำพูด

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Twilio โปรดอ่านบทวิจารณ์ Twilio ฉบับสมบูรณ์ของเรา

ดีที่สุดสำหรับ: Twilio ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างศูนย์ติดต่อตามความต้องการตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้ที่มองหาแพลตฟอร์ม CPaaS ที่มีตัวเลือกการปรับแต่งได้มากที่สุดจะมีความสุขที่สุดกับ Twilio นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการการสื่อสารแบบ Omnichannel (ข้ามช่องสัญญาณ) เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมที่มีปัญหาด้านความปลอดภัยที่สำคัญและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ

Vonage APIs

Vonage APIs (เดิมคือ Nexmo) เป็นเครื่องมือ CPaaS ที่นำเสนอ API การพิสูจน์ตัวตน การจัดการ และการสื่อสาร

Communication APIs ประกอบด้วย SMS, SIP trunking, วิดีโอ, โซเชียลมีเดียและข้อความแชทโซเชียล, แอปพลิเคชันเสียง และอีเมล นอกจากนี้ยังมีการส่งข้อความหลายช่องทาง API การตรวจสอบสิทธิ์ประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกจำนวนและคุณลักษณะการตรวจสอบ ขณะที่ API การจัดการเสนอการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง การตรวจสอบบัญชี และการสร้างบัญชีย่อยต่อโครงการ

Vonage ยังมีหมายเลขท้องถิ่นและรหัสย่อเฉพาะ

API ของวิดีโอได้รับความนิยมเป็นพิเศษ เนื่องจากช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเห็นหน้าในแอพได้แบบเรียลไทม์ คุณลักษณะวิดีโอรวมถึงการแชร์หน้าจอ การแพร่ภาพวิดีโอขนาดใหญ่ และ SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) สำหรับการสร้างแอป Android, iOS, Windows และ Linux เหนือสิ่งอื่นใด การโทรผ่านวิดีโอด้วย Vonage นั้นสอดคล้องกับ GDPR และ HIPAA

ช่องทางการแชทที่มีให้บริการ ได้แก่:

• Viber
• ข้อความ
• MMS
• Facebook Messenger
• WhatsApp

คุณสมบัติการสื่อสารด้วยเสียงรวมถึงการติดตามการโทร การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง IVR และการแจ้งเตือนด้วยเสียง

ดีที่สุดสำหรับ: Vonage API มักใช้ในภาคโลจิสติกส์และการขนส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตการจัดส่งไมล์สุดท้าย นอกจากนี้ยังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว ควบคู่ไปกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่สื่อสารผ่านวิดีโอแชทบ่อยครั้งก็จะได้รับประโยชน์จาก Vonage ด้วย

Avaya OneCloud

Avaya OneCloud เป็นโซลูชัน CPaaS ที่ให้บริการเสียง การส่งข้อความ บริการของผู้ให้บริการ และหมายเลขโทรศัพท์

ความสามารถด้านเสียงรวมถึง:

• การรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติและฟังก์ชัน IVR
• การลงทะเบียน SIP (โลกที่มีปลายทาง IP PBX และ SIP)
• แปลงข้อความเป็นเสียงพูดใน 20 ภาษาที่รองรับ
• หมายเลขโทรศัพท์ทั่วโลก
• การประชุมด้วยเสียง
• การวิเคราะห์การโทรตามเวลาจริง
• ใกล้เคียงกับการถอดเสียงการโทรตามเวลาจริง
• เอฟเฟกต์เสียง
• หมายเลขผู้โทร
• บันทึกการโทรแบบแยกช่อง
• ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ AI
• ติดตามการโทร

คุณสมบัติการส่งข้อความของ Avaya ทำให้การส่งข้อความอัตโนมัติที่ยังคงเป็นส่วนตัวเป็นเรื่องง่าย ในขณะเดียวกันก็ให้การวิเคราะห์อันมีค่าแก่คุณเพื่อประเมินความสำเร็จของแคมเปญการส่งข้อความของคุณ ความสามารถ MMS ช่วยให้คุณส่งวิดีโอและภาพให้กับลูกค้า และคุณยังสามารถเปิดใช้งานการส่งข้อความ SMS บนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณที่มีอยู่ รหัสย่อที่ใช้ร่วมกันหรือเฉพาะ การแยกข้อความยาวอัตโนมัติ และรหัสผู้ส่งที่กำหนดเองช่วยปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความทางธุรกิจ

อวาย่ายังมีบริการของผู้ให้บริการที่ให้คุณค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ก็ได้ รวมถึงการค้นหา BNA และ CNAM พวกเขายังเสนอหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี DID ในกว่า 100 ประเทศ ทั้งรหัสย่อเฉพาะและรหัสที่ใช้ร่วมกัน คุณจะเพลิดเพลินไปกับการรวม Google Contact Center AI ในคลิกเดียว

ดีที่สุดสำหรับ: Avaya OneCloud CPaaS ดีที่สุดสำหรับ SMB ที่กำลังมองหาโซลูชันที่ให้บริการข้อความตัวอักษรธุรกิจแบบสองทางขั้นสูงสำหรับลูกค้าและการตลาด ปัจจุบันผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพกำลังใช้ข้อมูลนี้เพื่อเสนอข้อมูลอัปเดตอันมีค่าเกี่ยวกับการฉีดวัคซีนป้องกันโควิด-19 กำหนดเวลาการรับสินค้าที่ร้านค้าปลีก และแม้แต่เพื่อปรับปรุงกระบวนการติดตามสัญญา

แบนด์วิดธ์

แบนด์วิดท์เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม API ที่เป็นเจ้าของเครือข่ายระดับ Tier One ทั่วประเทศ ทำให้พวกเขาสามารถเสนอราคาที่แข่งขันได้และบริการในระดับสูงด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง

มันมีความสามารถด้านเสียงและการส่งข้อความพร้อมกับการเข้าถึง 911 และหมายเลขโทรศัพท์

ความสามารถด้านเสียงรวมถึง:

• การกำหนดเส้นทางการโทรและระบบโทรศัพท์ IVR
• คลิกเพื่อโทร
• การบันทึกการโทรและการถอดเสียงเป็นคำ
• ข้อความเป็นคำพูด
• การเรียกเก็บเงินในเพิ่มขึ้นทีละ 6 วินาที
• การประชุมทางเสียง
• ติดตามการโทร
• SDKs และเอกสารสำหรับนักพัฒนา

Bandwidth Voice APIs เข้ากันได้กับหมายเลขโทรศัพท์จากผู้ให้บริการหลายราย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถโอนหมายเลขที่มีอยู่ของคุณ โปรดทราบว่าแบนด์วิดท์ไม่รองรับการโทรจากหมายเลขต่างประเทศในขณะนี้ แต่อนุญาตให้คุณโทรออกไปยังหมายเลขต่างประเทศได้

นอกจากการใช้หมายเลขปัจจุบันของคุณแล้ว คุณยังสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นได้ถึง 5,000 หมายเลข หมายเลขโทรฟรี และเพิ่ม ID ผู้โทร แดชบอร์ดหมายเลขที่ใช้งานง่ายทำให้การจัดการหมายเลขง่ายขึ้นโดยให้คุณค้นหาหมายเลขที่มีอยู่และอัปเดตหมายเลขปัจจุบัน

ฟีเจอร์ Messaging API ประกอบด้วยข้อความและข้อความ MMS ที่รองรับวิดีโอ ไฟล์เสียง อีโมจิ และ GIF คุณยังจะได้เพลิดเพลินกับการรับส่งข้อความ SMS ฟรี ซึ่งเหมาะสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก รหัสสั้น และความสามารถของ SMS Gateway การส่งมอบแบบเรียลไทม์และใบตอบรับการอ่านทำให้การวิเคราะห์กลยุทธ์การส่งข้อความธุรกิจปัจจุบันของคุณง่ายยิ่งขึ้น

ความสามารถขั้นสูงของ E911 ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อผู้ใช้กับบริการฉุกเฉิน กำหนดเส้นทางตำแหน่งแบบไดนามิก หรือฝังคุณสมบัติการโทรฉุกเฉินลงในแอพที่มีอยู่ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของแบนด์วิดท์ E911 ในโพสต์นี้

ดีที่สุดสำหรับ: แบนด์วิดท์เป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับบริษัทระดับองค์กรที่เน้นการเพิ่มความสามารถด้านเสียงและการส่งข้อความในแอปพลิเคชันของตนมากที่สุด การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อบนแอปจัดส่งอาหารหรือขายปลีก การส่งข้อความฉุกเฉินจำนวนมากไปยังนักเรียนในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายหรือในมหาวิทยาลัย และการจองบริการต่างๆ เช่น พาสุนัขไปเดินเล่นหรือนัดหมายกับผม ซึ่งเป็นกรณีการใช้แบนด์วิดท์ทั่วไปทั้งหมด

พลิโว

Pivo เป็นแพลตฟอร์ม API ข้อความและเสียงสำหรับธุรกิจระดับองค์กรแบบจ่ายตามการใช้งาน

API เสียงเสนอการโอนสาย, IVR ที่ปรับขนาดได้, บริดจ์การประชุมทางโทรศัพท์ และการถอดข้อความเสียง ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากการแจ้งเตือนด้วยเสียง ซึ่งช่วยให้คุณสร้างและดำเนินการแจ้งเตือนด้วยเสียงโดยอัตโนมัติเพื่อส่งถึงลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังลูกค้าเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมาย การชำระเงินที่จะเกิดขึ้น และอื่นๆ ที่คุณต้องการ

เครื่องมือสำรวจด้วยเสียงเป็นอีกคุณสมบัติหนึ่งที่โดดเด่น เนื่องจากส่งแบบสำรวจเสียงอัตโนมัติไปยังลูกค้าตามช่วงเวลาที่กำหนดหรือโดยตรงหลังจากการโทรเสร็จสิ้น คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจเหล่านี้ได้ และลูกค้าสามารถตอบได้โดยการเลือกหมายเลขบนแป้นกดหมายเลข

Pivo ยังมี Zentrunk ซึ่งเป็นระบบเดินสาย SIP บนคลาวด์ที่ให้การเชื่อมต่อทั่วโลกและการโทรพร้อมกันแบบไม่จำกัด การตรวจสอบ IP, ลำต้นที่เข้ารหัส, การป้องกันการฉ้อโกงและการแจ้งเตือนให้ระดับความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ ทุกลำต้นมีโดเมน SIP ของตัวเอง ซึ่งทำให้การแบ่งกลุ่มการรับส่งข้อมูลง่ายขึ้นมาก

คุณสมบัติเด่นอื่นๆ ได้แก่:

• หมายเลขผู้โทร
• โทรเข้าคิว
• เรียกล่าสัตว์
• ถือเพลง
• โทรกระซิบ
• ข้อความเป็นคำพูด
• การโทรหลายส่วน
• ค้นหาหมายเลข API
• IVR
• บันทึกการโทร
• การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย
• แบบสำรวจ SMS
• ระบบตอบรับอัตโนมัติทาง SMS
• เครื่องมือการตลาดข้อความ

ดีที่สุดสำหรับ: Pivo ดีที่สุดสำหรับบริษัทระดับองค์กรที่มีปริมาณการโทรรายวันสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการโทรออกและการส่งข้อความ SMS นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหลายหมายเลขในสถานที่ตั้งในประเทศและต่างประเทศหลายแห่ง ตลอดจนธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการสื่อสารอัตโนมัติเป็นอย่างมาก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่น CPaaS

ไม่ว่าคุณจะพร้อมที่จะใช้งานแพลตฟอร์ม CPaaS ในตอนนี้ หรือเพียงแค่อยากรู้ว่าจะต้องมองหาอะไรเมื่อคุณต้องการในอนาคต เครื่องมือเหล่านี้ให้ประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการการสื่อสารทางธุรกิจที่ปรับแต่งได้สูงและปรับขนาดได้ โซลูชั่น

หากคุณมีความต้องการด้านการสื่อสารที่เป็นมาตรฐานมากกว่านี้ และหากคุณไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมที่จำเป็นในการปรับใช้ API คุณอาจต้องการเลือกใช้แพลตฟอร์ม UCaaS (Unified Communications) แทน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UCaaS กับ CPaaS ที่นี่

สำหรับรายละเอียดเชิงลึกและบทวิจารณ์ของผู้ใช้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มบางตัวที่กล่าวถึงที่นี่และผู้ให้บริการยอดนิยมอื่นๆ โปรดอ่านคำแนะนำของเราสำหรับผู้ให้บริการ CPaaS ชั้นนำ

สำหรับการเปรียบเทียบผู้ให้บริการ ราคา คุณลักษณะ และประสบการณ์ของผู้ใช้แบบเคียงข้างกัน โปรดไปที่ตารางเปรียบเทียบ CPaaS ของเรา