สถานะของเครื่องมือ CPaaS ในปี 2022 อธิบายไว้ในสถิติ

เผยแพร่แล้ว: 2021-02-08

CPaaS หรือที่รู้จักในชื่อ Communications Platform as a Service คือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบหลายช่องทางบนระบบคลาวด์และตั้งโปรแกรมได้ ช่วยให้นักพัฒนาและองค์กรสามารถทำอะไรได้บ้าง? สำหรับผู้เริ่มต้น: บุคคลเหล่านี้สามารถปรับแต่งและสร้างบนแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ที่มีอยู่โดยใช้โซลูชันการสื่อสารแบบเบ็ดเสร็จ

การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ SMS การประชุมทางวิดีโอ API การวิเคราะห์ ความสามารถในการจัดการ การจัดการลูกค้า ฯลฯ เป็นแกนหลักของ CPaaS โดยปกติแล้ว CPaaS จะเปิดใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ของแอป เช่น การรับรองความถูกต้อง/การยืนยัน การบันทึกการโทร การถอดเสียง เครื่องมือระบุผู้โทร การรู้จำคำพูด และอื่นๆ

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของ CPaaS คือทำให้งานของนักพัฒนา พนักงาน และแม้แต่ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว นักพัฒนาสามารถเพิ่มสแต็คของพวกเขาได้โดยไม่ต้องสร้างวงล้อใหม่ด้วยโครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์หรือฮาร์ดแวร์ราคาแพง มีอะไรอีกมากมายให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะของ CPaaS – ดังนั้นคุณจะต้องอ่านจนจบ

เทคโนโลยี CPaaS แพร่หลาย

พูดคุยเกี่ยวกับการแพร่หลาย! เทคโนโลยี CPaaS ดูเหมือนจะมีอยู่ทุกหนทุกแห่งและคาดว่าจะสร้างรายได้เกิน 10 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ตามรายงาน CPaaS Future Market Outlook ปี 2564 ที่เผยแพร่โดย Juniper Research ตัวเลขดังกล่าวซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 8.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 มีการเติบโตอย่างมาก – เพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 17% เมื่อเทียบเป็นรายปี

CPaaS ยังคงเป็นนักดำน้ำที่มีเอกลักษณ์เฉพาะของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX)

Digital Transformation เป็นกระบวนการที่ทุกองค์กรต้องเผชิญ หากพวกเขาปรับตัวได้ไม่ดีในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า พวกเขาน่าจะล้าสมัยในวันนี้

หลายบริษัทยอมรับแนวคิดในการต้อนรับยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารทางธุรกิจที่เปิดใช้งาน ที่สำคัญที่สุดคือการทำงานที่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพ/มีประสิทธิผลสำหรับคนนับล้านที่ตอนนี้ทำงานจากที่บ้าน

  • SAP Digital Interconnect ระบุไว้ในรายงานฉบับล่าสุดว่าอีเมลยังคงเป็นช่องทางการส่งข้อความที่ต้องการซึ่งผู้บริโภคใช้ในการโต้ตอบกับผู้ให้บริการ ตามด้วย SMS และเสียง
  • ช่องทาง Omni เป็นสิ่งสำคัญ ( Market Watch )
  • บริษัทมากกว่า 92% มีกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่พวกเขาหวังว่าจะสามารถปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า (CX )

  • 44% ของบริษัทต่างๆ ได้เริ่มใช้แนวทางดิจิทัลในการดำเนินงานและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแล้ว ( ClickZ ).
  • 94% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนการสรุปกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ร้อยละเจ็ดสิบเอ็ดของผู้ตอบแบบสำรวจตั้งข้อสังเกต: พวกเขาวางแผนที่จะปรับใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลมากขึ้นในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า ( UC Today )
  • 89% ของผู้บริหารเชื่อว่าการแปลงเป็นดิจิทัลจะทำให้ธุรกิจของพวกเขาหยุดชะงักในปีหน้า ( IMS Guide )
  • 67% ของผู้นำองค์กรคาดหวังให้ CPaaS ส่งผลกระทบต่อองค์กรภายใน 3-5 ปีข้างหน้า ( Digitalist )

CPaaS ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

ความคล่องตัวในสถานที่ทำงานเป็นหนึ่งในค่าผิดปกติที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า พนักงานต้องการงานมากกว่านี้ และหลายคนต้องการงานเพื่อเสนองานทางไกลก่อนที่จะพิจารณาด้วยซ้ำ อย่างที่คุณอาจเดาได้ CPaaS อีกครั้งเป็นตัวเปิดใช้งานขนาดใหญ่สำหรับสิ่งนี้และอีกมากมาย

นั่นหมายถึงสิ่งต่างๆ เช่น อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและการจัดการอุปกรณ์ CPaaS และ BYOD (หรือนำอุปกรณ์ (ของคุณเอง) มาด้วย) ก็ไปด้วยกัน

  • อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อคือตัวขับเคลื่อนโอกาสของ CPaaS โดยมีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากกว่า 75 พันล้านเครื่องที่ตั้งค่าให้ (ใช้งานอยู่) ใช้งานภายในปี 2025 ( ALE )
BYOD Bitglass 2020 รายงานอุปกรณ์ส่วนบุคคล

ที่มา: รายงานอุปกรณ์ส่วนบุคคล Bitglass BYOD ปี 2020

  • มี API ที่ตั้งโปรแกรมได้กว่า 23,000 รายการให้เลือก ( Programmable Web )

CPaaS เปลี่ยน UCC ขั้นพื้นฐานในช่วง Covid-19

การใช้คำว่า reshape เป็นการพูดน้อยเกินไป CPaaS ไม่เพียงแต่เปลี่ยนโฉมหน้าเท่านั้น แต่ยังเปิดใช้งานสิ่งที่เกิดขึ้นมากมายในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า

สิ่งต่างๆ เช่น แพทย์ที่สามารถดูแลผู้ป่วยต่อไปได้อย่างปลอดภัยผ่านบริการการแพทย์ทางไกล เป็นไปได้เพราะ CPaaS ความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย เวลาออกสู่ตลาดเร็วขึ้น และความปลอดภัยของข้อมูลเป็นข้อดีหลักอื่นๆ ของรูปแบบการจัดส่ง ซึ่งจะขยายตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้มากขึ้น

  • CPaaS เติบโตขึ้น 33% เมื่อเทียบเป็นรายปี เนื่องจาก COVID-19 ( Capacity Media )
  • โควิด-19 ทำให้ Vonage ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกบันทึกจำนวนนาทีของ Vonage Video ที่เพิ่มขึ้นสูงสุดในเดือนเมษายนตลอดเดือนมีนาคม 2020
  • 66% ของธุรกิจ รับทราบถึงจุดอ่อนของการระบาดใหญ่ในกลยุทธ์ดิจิทัล ( Soprano Design )
  • 84% ของผู้ใช้การดูแลสุขภาพเสมือน เป็นผู้ ใช้ UCaaS เป็นครั้งแรกในช่วงการแพร่ระบาด และกล่าวว่าพวกเขาพอใจ (มาก) ( ไม่กระวนกระวายใจ )
  • 42% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ยืนยัน – พวกเขาต้องการพบปะผ่านโซลูชั่นสุขภาพทางไกลในช่วง COVID-19 ( SimForm )
  • 61% ของแพทย์ กล่าวว่าโซลูชัน telehealth เป็นแพลตฟอร์มที่มีแนวโน้มในการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (Healthcare IT News )

ผู้นำใน CPaaS Space

ด้วยการเติบโตแบบทวีคูณของ CPaaS ผู้นำในพื้นที่ได้แยกตัวออกจากกลุ่ม Twilio และ Vonage เป็นหนึ่งในผู้นำที่โดดเด่นที่สุดใน CPaaS

  • ภายในปี 2568 95% ขององค์กรทั่วโลกจะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ CPaaS ที่เปิดใช้งาน API เพื่อเป็นทักษะด้านไอทีเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางดิจิทัล ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2563 ตามรายงานภาพรวมการแข่งขันของ Gartner ในตลาด CPaaS ปี 2564
  • การเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์และการเป็นหุ้นส่วนยังแพร่หลายและมักจะขยายฟังก์ชันใหม่/ที่น่าตื่นเต้น:
  • MessageBird ซื้อ SparkPost เพื่อปรับปรุงการเสนออีเมล
ที่มา: Gartner 2021

ที่มา: Gartner 2021

  • Vonage ซื้อ TokBox สำหรับวิดีโอ ซื้อ Over.ai เพื่อปรับปรุงความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ และร่วมมือกับ Sendinblue โดยเพิ่มข้อเสนออีเมลไปยังพอร์ตโฟลิโอ CPaaS
  • Sinch เข้าซื้อกิจการ Pathwire สำหรับอีเมลและ Chatlayer.ai สำหรับ AI
  • Twilio ซื้อ Electric Imp เพื่อนำหน้าใน IoT
  • 8×8 ซื้อ Jitsi เพื่อเพิ่มความสามารถด้านวิดีโอ

ตลาดซอฟต์แวร์ CPaaS

เมื่อเทคโนโลยี CPaaS ถูกใช้เพื่อขับเคลื่อนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่นที่เกี่ยวข้องและมีความสำคัญต่อภารกิจมากขึ้นเรื่อยๆ มูลค่าตลาดของมันสะท้อนให้เห็นสิ่งนั้นมากขึ้นเรื่อยๆ มาสำรวจแนวคิดนั้นเพิ่มเติมในสถิติ:

  • ในปี 2559 ตลาด CPaaS มีมูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2022 IDC คาดการณ์ว่ามูลค่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 11 พันล้านดอลลาร์ ( IDC )
  • โซลูชันการส่งข้อความสื่อดิจิทัลทางเลือกได้รับแรงฉุดมากขึ้นในเวที CPaaS และคุณลักษณะต่างๆ เช่น การส่งข้อความทางธุรกิจของ Rich Communications Services (RCS) อาจกลายเป็นแหล่งรายได้ CPaaS ที่สูงเป็นอันดับสองภายในห้าปีข้างหน้า และคิดเป็น 15% ของรายรับ CPaaS ทั่วโลกภายในปี 2568 ( Talk CMO )
  • ทราฟฟิกการรับส่งข้อความทางธุรกิจของ RCS จะสูงถึง 415,000 ล้านข้อความภายในปี 2568 เพิ่มขึ้นจาก 160 ล้านข้อความในปี 2563 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโตถึง 2,500%
  • เวที CPaaS เข้าสู่ยุคใหม่ของการเติบโตมหาศาลภายใต้การนำของยักษ์ใหญ่ CPaaS: Twilio และ Vonage (เดิมคือ Nexmo) ( IDC )

ซอฟต์แวร์ CPaaS วิวัฒนาการวิธีที่เราเชื่อมต่อ

ทุกอย่างเคลื่อนไหวเร็วขึ้นในช่วง COVID-19 ดูเหมือนว่าเมื่อวานเราเข้าสู่ยุคที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำทุกอย่างไปตลอดกาล การสื่อสารเป็นหัวหน้าในหมู่พวกเขา เรามั่นใจว่าจะได้พบกับนวัตกรรมอื่น ๆ มากมายในพื้นที่ CPaaS และการแนะนำเทคโนโลยีที่ล้ำหน้ามากมายที่ทุกคนมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการเพิ่มผลผลิตในสถานที่ทำงานพร้อมกับความคล่องตัว