CPaaS กับ CCaaS: ความแตกต่าง ความเหมือน & เวลาที่จะใช้

CPaaS และ CCaaS เป็นบริการซอฟต์แวร์ยอดนิยมสองบริการที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีคุณสมบัติและช่องทางในการสื่อสารภายในและกับลูกค้า

แม้ว่าบริการทั้งสองจะมีฟังก์ชันการสื่อสารแบบใหม่ แต่ก็มีกรณีการใช้งาน ข้อดี และกระบวนการสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป

บทความนี้จะเปรียบเทียบ CCaaS และ CPaaS โดยสรุปว่าคืออะไร ความแตกต่างและความคล้ายคลึงกัน ประโยชน์ และเมื่อใดควรใช้แต่ละ CCaaS

ข้ามไปที่ ↓

• CPaaS คืออะไร?
• CCaaS คืออะไร?
• ความแตกต่างระหว่าง CPaaS และ CCaaS คืออะไร?
• อะไรคือความคล้ายคลึงกันระหว่าง CPaaS และ CCaaS?
• ประโยชน์ของ CPaaS
• ประโยชน์ของ CCaaS
• เมื่อใดควรใช้ CPaaS
• เมื่อใดควรใช้ CCaaS
• คำถามที่พบบ่อย

CPaaS คืออะไร?

CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ) เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่โฮสต์บนคลาวด์ ซึ่งให้ API การสื่อสารเพื่อเชื่อมต่อกับรหัสแอปพลิเคชันของบริษัทของคุณ เพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ เช่น การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ SMS และการประชุมทางวิดีโอ

ผู้ให้บริการ CPaaS เสนอชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) API ที่มีรหัสสำหรับความสามารถในการสื่อสาร และเอกสารประกอบเพื่อช่วยให้นักพัฒนาของคุณนำ API ไปใช้ในแอปของคุณ บริษัทของคุณจ่ายเงินเพื่อใช้ API เหล่านี้ (ส่วนต่อประสานการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) ต่อการใช้งาน ผู้ให้บริการหลายรายเสนอ API สำหรับการสื่อสารสองทางรวมถึงการสื่อสารขาออกที่ตั้งโปรแกรมได้

ความสามารถของ CPaaS API รวมถึง:

• การโทรเข้าและโทรออกด้วยเสียง
• ส่งข้อความ SMS และ MMS
• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบนเว็บสด
• การประชุมทางวิดีโอและการประชุม
• ข้อความโซเชียลมีเดีย
• ส่งข้อความและแชทได้สองทาง
• การส่งข้อความจำนวนมากและอัตโนมัติ

ใช้ API การสื่อสารเหล่านี้เพื่อเสริมสร้างความร่วมมือภายใน การสนับสนุนลูกค้า การขาย การตลาด และกรณีการใช้งานอื่นๆ

CCaaS คืออะไร?

CCaaS (ศูนย์ติดต่อเป็นบริการ) เป็นโซลูชันศูนย์การติดต่อที่โฮสต์บนคลาวด์พร้อมคุณสมบัติการสื่อสารแบบ Omnichannel ในตัว ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ความสามารถในการจองตั๋ว เครื่องมือการจัดการการโทร ความสามารถในการกำหนดเส้นทาง และการวิเคราะห์

จ่ายผ่านการสมัครสมาชิกรายเดือนต่อผู้ใช้ โซลูชัน CCaaS ถูกโฮสต์โดยผู้ให้บริการและมีระดับราคาหลายระดับ

ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์รวมบริการสื่อสารดิจิทัลเข้าเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะเป็นการโทรด้วยเสียง อีเมล SMS และ MMS การประชุมทางวิดีโอ โซเชียลมีเดีย และการสนทนาทางเว็บ และมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การกำหนดเส้นทางการโทร: IVR, กลุ่มการกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD), การเข้าคิว, กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย
• การทำงานร่วมกันภายใน: แดชบอร์ด ช่องแชท การแก้ไขไฟล์ และการจัดการงาน
• การจัดการการโทร: จอดรถ, โอน, ส่งต่อ, บล็อก, พักสาย
• เครื่องมือหัวหน้างาน: แดชบอร์ดคิวสดและตรวจสอบ/กระซิบ/เรือ/การครอบครอง
• การวิเคราะห์: รายงานสดและเรียลไทม์ แดชบอร์ด KPI และข้อมูลเชิงลึก
• ระบบอัตโนมัติ: เครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์ โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า ระบบอัตโนมัติและทริกเกอร์การสื่อสารขาออก
• การสนับสนุน AI: ตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น แชทบอท เครื่องมือ AI เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกแบบสด และสรุปการโทรที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
• หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ: หมายเลข เสมือนและหมายเลขโทรฟรีทั่วโลก
• การสนับสนุนลูกค้า: เครื่องมือในการสร้างและโฮสต์ฐานความรู้และฟอรัมชุมชน
• บันทึกการโทรและข้อความเสียงและการถอดเสียง

ความแตกต่างระหว่าง CPaaS และ CCaaS คืออะไร?

ความแตกต่างระหว่าง CPaaS และ CCaaS คือ CPaaS เป็น รหัสการเขียนโปรแกรม API ที่เสียบเข้ากับแอปของคุณ เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการสื่อสารใหม่ ในขณะที่ CCaaS เป็น แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่พัฒนาอย่างสมบูรณ์ พร้อมคุณสมบัติการสื่อสาร

แพลตฟอร์ม CPaaS นำเสนอ API, SDK และเอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาของคุณ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแยก เช่น การโทรออกด้วยเสียง ลงในโค้ดซอฟต์แวร์ของแอปของคุณเพื่อปลดล็อกกรณีการใช้งานใหม่ API นี้สร้างขึ้นจากแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่คุณ เป็นเจ้าของ และได้พัฒนาแล้ว

ในทางกลับกัน โซลูชัน CCaaS ไม่ได้มีเพียงฟังก์ชันการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังให้ โซลูชันศูนย์ติดต่อทั้งหมด พร้อมด้วยชุดช่องทาง คุณลักษณะ และเครื่องมือต่างๆ คุณสมัครใช้งานแอปพลิเคชันที่สมบูรณ์ซึ่งโฮสต์และเป็นเจ้าของโดยผู้ให้บริการ

ผลลัพธ์? โซลูชัน CCaaS มีความยืดหยุ่นน้อยกว่า ควบคุมได้น้อยกว่า มีความเป็นเจ้าของน้อยกว่า แต่ติดตั้งได้เร็วกว่าและฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขึ้น เมื่อเทียบกับ CPaaS API

อะไรคือความคล้ายคลึงกันระหว่าง CPaaS และ CCaaS?

ทั้ง CPaaS และ CCaaS มอบเครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์ ให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้ปลายทางของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และมอบความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดมากกว่าระบบการสื่อสารภายในองค์กรแบบเดิม

เมื่อคุณใช้บริการ CPaaS หรือ CCaaS ผู้ให้บริการได้สร้างฟังก์ชันการสื่อสารไว้แล้ว คุณสามารถตั้งโปรแกรมรหัส API ลงในแอปพลิเคชันของคุณด้วย CPaaS หรือสมัครใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใหม่ด้วย CCaaS

ไม่ว่าในกรณีใด การเพิ่มผู้ใช้ใหม่ทำได้ง่ายเพียงแค่ลงทะเบียนพนักงานใหม่ในบัญชีของคุณกับผู้ให้บริการ กำหนดหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และชำระค่าสมัครสมาชิกหรือค่าธรรมเนียมแบบจ่ายต่อการใช้งาน

ประโยชน์ของ CPaaS

แพลตฟอร์ม CPaaS นั้นคุ้มค่า ผสานรวมได้ ยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และช่วยให้คุณคงความเป็นเจ้าของแอปไว้ได้

คุ้มค่า

ด้วย CPaaS คุณจะจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้และหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการตั้งค่าและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

เมื่อคุณสมัครใช้งานแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำเร็จรูปในรูปแบบบริการ (SaaS) เช่น CCaaS หรือ UCaaS คุณจะต้องจ่ายสำหรับระดับราคาทั้งหมดพร้อมชุดคุณลักษณะต่างๆ แม้ว่าราคาส่วนลดสำหรับคุณลักษณะแต่ละอย่างเหล่านี้ คุณยังต้องจ่ายเงินสำหรับคุณลักษณะบางอย่างที่คุณอาจไม่ได้ใช้ โครงสร้างการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานของ CPaaS หมายความว่าคุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อคุณใช้ API เพื่อโทรออก ส่งข้อความ หรือเริ่มการประชุมทางวิดีโอเท่านั้น

บูรณาการได้

CPaaS APIs รวมเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจของบริษัทของคุณได้อย่างราบรื่น เมื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณตั้งโปรแกรมโค้ดใหม่แล้ว ผู้ใช้ปลายทางของคุณสามารถเพลิดเพลินกับความสามารถในการสื่อสารใหม่ควบคู่ไปกับเครื่องมือที่พวกเขารู้อยู่แล้ว

CPaaS API สามารถทำงานร่วมกับ:

• ไปป์ไลน์การเขียนโปรแกรม
• ซอฟต์แวร์ CRM
• เครื่องมือการขายและการตลาด
• ช่องทางการสื่อสารอื่นๆ
• ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ
• ซอฟต์แวร์การเงิน
• ฐานข้อมูล และอื่นๆ

ตัวแทนหลีกเลี่ยงความยุ่งยากที่จะต้องคลิกเข้าไปในหลาย ๆ แอพหรือเว็บไซต์ภายในเวิร์กโฟลว์เดียว

ยืดหยุ่นได้

ความสามารถในการสื่อสารที่เปิดใช้งาน CPaaS จะยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองกรณีการใช้งานที่หลากหลาย: การทำงานร่วมกันภายใน การขาย และการโต้ตอบกับลูกค้าที่ตอบสนอง

API แบบตั้งโปรแกรมได้จะทริกเกอร์ความสามารถในการสื่อสารตามฟังก์ชันอื่นๆ ในแอป เช่น คำขอสั่งซื้อหรือการอัปเดตฐานข้อมูล การปลดล็อกกรณีการใช้งานที่ปรับปรุงการส่งข้อความและเสียง

CPaaS API ที่ตั้งโปรแกรมได้เปิดใช้งานและทำให้กรณีการใช้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง:

• ข้อความยืนยันการจัดส่งและการโทร
• การแจ้งเตือนการนัดหมายและการยืนยัน
• การติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ขอข้อมูลฐานข้อมูล
• SMS ตอบกลับอัตโนมัติถึงการเข้าถึงลูกค้า
• แบบสำรวจด้วยเสียงหรือแบบสำรวจดิจิทัล

การส่งข้อความแบบสองทางของ CPaaS และ SMS API ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าในแอปและการทำงานร่วมกันภายในทีม ซึ่งตัวแทนสามารถใช้ภายในอินเทอร์เฟซเดียวกันกับการสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ

ปรับขนาดได้

เนื่องจาก CPaaS API เป็นแบบจ่ายต่อการใช้งาน คุณจึงเพิ่มผู้ใช้ใหม่และความสามารถในการสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว

การเพิ่มสมาชิกในทีมใหม่ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนออนไลน์หรือสมัครสมาชิก เพียงแค่กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจและการเข้าถึงแอปให้พนักงาน จากนั้นชำระเงินสำหรับการใช้งานใหม่เมื่อสิ้นเดือน

CPaaS API นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการขยายการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลกของคุณ เนื่องจากปรับตามราคาระหว่างประเทศ ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการ และระเบียบข้อบังคับด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด เครือข่ายผู้ให้บริการ CPaaS จำนวนมากรองรับผู้ให้บริการมือถือมากกว่า 1,500 รายในหลายร้อยประเทศ โปรดทราบว่าคุณ จะ ต้องเสียค่าธรรมเนียมการส่งข้อความและค่าโทรระหว่างประเทศจากผู้ให้บริการระหว่างประเทศ

การยกเลิกหรือเพิ่มความสามารถในการสื่อสารใหม่ต้องการเพียงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณสลับรหัสเก่าเป็นรหัสใหม่

รักษาความเป็นเจ้าของแอปและเพิ่มมูลค่า

การเสียบ CPaaS API เข้ากับซอฟต์แวร์ของคุณเอง แสดงว่าคุณยังคงเป็นเจ้าของแอป แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นเจ้าของโค้ด ทั้งหมด ในซอฟต์แวร์ของแอป แต่คุณเป็นเจ้าของโค้ดที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ตั้งโปรแกรมไว้

การรักษาความเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ให้ได้มากที่สุดจะทำให้บริษัทของคุณมีความเป็นอิสระมากขึ้น เพิ่มการประเมินค่าของคุณหากบริษัทของคุณกำลังมองหาการซื้อ

ประโยชน์ของ CCaaS

แอปพลิเคชัน CCaaS ไม่ต้องการการบำรุงรักษา มีคุณลักษณะที่หลากหลาย มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ มอบประสบการณ์ตัวแทนที่ราบรื่น และนำเสนอการวิเคราะห์

การบำรุงรักษาเป็นศูนย์

เนื่องจากผู้ให้บริการ CCaaS จัดการซอฟต์แวร์ ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องดูแลโค้ดใดๆ – ไม่มีการแก้ไขข้อบกพร่อง ไม่มีการอัปเดต ไม่มีการทดสอบก่อนนำไปใช้จริง ไม่มีหนี้ด้านเทคโนโลยี ไม่มีโค้ดที่ไม่มีประสิทธิภาพ และไม่มีข้อผิดพลาด

นักพัฒนาของคุณประหยัดเวลาโดยหลีกเลี่ยงความยุ่งยากเหล่านี้ และบริษัทของคุณก็ลดความต้องการจ้างพนักงานเขียนโปรแกรมลง

หากต้องการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ เพียงสมัครใช้งานจากผู้ให้บริการ CCaaS ของคุณ หลายตัวเลือกมีตัวเลือกคุณลักษณะตามสั่งเป็นส่วนเสริม เริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนาสามารถวางใจได้ว่าทุกอย่างทำงานได้ดีและปลอดภัย โดยไม่เกิดความผิดพลาดกะทันหันหรือการหยุดทำงานกะทันหัน

ตัวเลือกคุณสมบัติที่หลากหลาย

โซลูชันศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทางและหลายช่องทางให้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย คุณลักษณะการจัดการเส้นทางและการโทร และการวิเคราะห์ที่ปลดล็อกกรณีการใช้งานจำนวนมาก

ผู้ให้บริการ CPaaS ส่วนใหญ่เสนอขอบเขตความสามารถที่จำกัด: โทรศัพท์ด้วยเสียง การส่งข้อความ และการประชุมทางวิดีโอ

ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการ CCaaS เสนอการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ (IVR) การจัดคิวการโทร การวิเคราะห์ในตัว ความช่วยเหลือตัวแทนที่ปรับปรุงด้วย AI แบบเรียลไทม์ และอีกมากมาย ฟีเจอร์เหล่านี้ซึ่งใช้เวลาหลายปีในการพัฒนาทดสอบและเปิดตัว สามารถเข้าถึงได้โดยทีมของคุณในเวลาไม่กี่นาทีด้วยการสมัครสมาชิก CCaaS

ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้

แม้ว่าซอฟต์แวร์ CCaaS จะไม่ฝังลงในโค้ดของคุณโดยตรงเหมือนที่ API ทำ คุณยังคงสามารถปรับเปลี่ยนคุณลักษณะของแอป ช่องทางการสื่อสาร ที่นั่งของเจ้าหน้าที่ และการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดายตามความต้องการทางธุรกิจ

การเพิ่มสมาชิกในทีมใหม่ต้องการเพียงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เสมือนใหม่และการสมัครใช้งานของผู้ให้บริการ แผนการกำหนดราคา CCaaS ส่วนใหญ่มีการโทรและส่งข้อความดิจิทัลแบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา รวมถึงประเทศต่างๆ ที่คุณสามารถติดต่อได้โดยมีค่าธรรมเนียมระหว่างประเทศ

ประสบการณ์ตัวแทนแบบครบวงจร

ในระบบการสื่อสารแบบเดิม ตัวแทนอาจต้องเข้าถึงหลายแอปหรือเว็บไซต์เพื่อทำงานเดียว เช่น เครื่องมือ CRM, เครื่องมือการขาย, อุปกรณ์โทรและส่งข้อความ, แอปวิดีโอคอล, โดเมนอีเมล และอื่นๆ สิ่งนี้ทำให้การสนับสนุนลูกค้า การขยายการขาย และการทำงานร่วมกันภายในเป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อจะรวมคุณลักษณะการสื่อสารเหล่านี้ไว้ภายในอินเทอร์เฟซแอปเดียว เข้าถึงได้บนมือถือหรือเดสก์ท็อป ตัวแทนสามารถโทรหาลูกค้า ส่งข้อความถึงเพื่อนร่วมทีม และค้นหาประวัติลูกค้าในแดชบอร์ดเดียว พลิกการโทรไปยังวิดีโอได้ในคลิกเดียว เนื่องจากศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ส่วนใหญ่ผสานรวมกับแอป CRM ปฏิทิน และการรับส่งข้อความของบริษัทอื่น คุณจึงสามารถรวมเครื่องมือตัวแทนที่แยกไว้ก่อนหน้านี้เป็นหนึ่งเดียวได้

ตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น แชทบอทและระบบ IVR ไม่เพียงแต่กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง แต่ยังรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น เหตุผลในการติดต่อ ตัวแทนเข้าร่วมการโทรด้วยบริบทของลูกค้าและประวัติการเดินทางทั้งหมด ทำให้การทำงานของพวกเขาง่ายขึ้น

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

ศูนย์ติดต่อจะจัดเตรียมรายงาน แดชบอร์ด ตัวชี้วัด KPI และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และในอดีต เพื่อตรวจสอบ คาดการณ์ และตัดสินใจเกี่ยวกับฟังก์ชันของศูนย์ติดต่อ

ซอฟต์แวร์ CCaaS ให้การวิเคราะห์ดังต่อไปนี้:

• ประสิทธิภาพของคอล เซ็นเตอร์แบบสด: เมตริกแบบเรียลไทม์สำหรับการตรวจสอบคอลเซ็นเตอร์ เช่น ปริมาณการโทร, สายที่ไม่ได้รับ, ความยาวคิว, ตัวแทนในการโทร, ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย และอื่นๆ
• การวิเคราะห์การใช้งานช่อง: สถิติการใช้ช่องตัวแทน รวมถึงการโทร ข้อความที่ส่ง และวิดีโอที่เข้าร่วม แผนภูมิและกราฟแสดงภาพและเปรียบเทียบ ROI ของแต่ละช่อง
• บันทึกการโทรพร้อมข้อมูลสรุปและการวิเคราะห์คำพูด: AI การบันทึกการโทรและการถอดเสียงการโทรจะวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและการใช้คีย์เวิร์ดระหว่างการสนทนา สร้างรายการการดำเนินการของตัวแทนและรายการสิ่งที่ต้องทำ รวมอยู่ในบันทึกการโทรแต่ละครั้ง
• การวิเคราะห์แบบบริการตนเองและแบบสำรวจ: รายงานและ KPI เกี่ยวกับความถี่ที่ลูกค้าใช้บริการตนเอง ซึ่งขั้นตอนการกำหนดเส้นทางและการเลือกเมนูเป็นที่นิยมมากที่สุด และการตอบแบบสำรวจทั้งหมด

เมื่อใดควรใช้ CPaaS

ใช้ CPaaS เมื่อคุณมีแอปการสื่อสารอยู่แล้ว หรือเมื่อคุณต้องการเพิ่มเฉพาะช่องทางแยก

• คุณมีแอปการสื่อสารทางธุรกิจแบบกำหนดเองอยู่แล้ว: หากบริษัทของคุณได้สร้างแอปที่มีคุณลักษณะการสื่อสารที่คุณใช้อยู่แล้ว ให้เลือก CPaaS เหนือ CCaaS เพื่อให้ฟังก์ชันการทำงานใหม่ของคุณเชื่อมต่อกับสิ่งที่คุณใช้อยู่แล้ว

• คุณเพียงแค่ต้องการเพิ่มช่องทางการสื่อสารที่แยกออกมาต่างหาก: API ต่างจากแพลตฟอร์ม CCaaS ที่มีชุดคุณลักษณะตรงที่ API นำเสนอฟังก์ชันการสื่อสารที่แยกออกมาต่างหาก เช่น การโทรด้วยเสียงหรือการส่งข้อความ SMS อย่าจ่ายสำหรับคุณสมบัติที่คุณจะไม่ได้ใช้

เมื่อใดควรใช้ CCaaS

ใช้ CCaaS เมื่อทีมของคุณไม่มีแอปหรือนักพัฒนาภายในองค์กร หรือเพื่อเพิ่มไลบรารีช่องทางการสื่อสารและฟีเจอร์จำนวนมาก

• คุณไม่มีนักพัฒนาหรือแอปภายในองค์กร: หากทีมของคุณไม่มีนักพัฒนาให้เขียน API ลงในโค้ดซอฟต์แวร์แบ็กเอนด์ หรือไม่มีแอปให้เขียนโค้ด แพลตฟอร์ม CPaaS ก็ไม่มีประโยชน์ การจัดซื้อโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์จะช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางของคุณสามารถเสียบปลั๊กและเล่นได้
• คุณต้องการชุดช่องทางการสื่อสารและคุณลักษณะจำนวนมาก: เนื่องจากแผนการกำหนดราคา CCaaS มีคุณลักษณะที่กว้างขวางและไลบรารีช่องทาง บริษัทต่างๆ ที่ต้องการเพิ่มฟีเจอร์และช่องทางจำนวนมากจะช่วยประหยัดเงินและเวลาด้วยการซื้อแอปสำเร็จรูป แทนที่จะพยายาม สร้างหนึ่ง

คำถามที่พบบ่อย