SMB สามารถปรับปรุงการยอมรับของผู้ใช้ CRM ในองค์กรได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบที่ทันสมัย ​​ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการทำธุรกรรมของแต่ละแผนกและมีจุดมุ่งหมายมากขึ้นเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าจากทุกช่องทาง ลูกค้าสมัยใหม่โต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ บนอุปกรณ์หลากหลายรูปแบบ เช่น ช็อปปิ้งบนแล็ปท็อป เปรียบเทียบราคาบนโทรศัพท์ ซื้อสินค้าด้วยตนเอง โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ ระหว่างทาง พวกเขาโต้ตอบกับตัวแทนของบริษัทต่างๆ แต่คาดหวังบริการในระดับที่สม่ำเสมอตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

เทคโนโลยีสร้างลูกค้าจากทุกช่องทาง (คำที่ใช้กับเราทุกคน) และเทคโนโลยีช่วยให้เรารับมือกับความท้าทายได้ ซอฟต์แวร์ CRM ได้พัฒนาขึ้นเพื่อรวมการดำเนินงานในช่องทางหลักทั้งหมดเข้าด้วยกัน แต่สำหรับคุณสมบัติที่ได้รับการโอ้อวด แม้แต่ CRM ที่ล้ำหน้าที่สุดก็ยังดีพอๆ กับอัตราการยอมรับของผู้ใช้

การยอมรับของผู้ใช้ต่ำได้สร้างปัญหาให้กับ CRMs มาโดยตลอด จากการสำรวจของ Merkle Inc. ในปี 2013 เกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูง 352 คนในองค์กรขนาดใหญ่ พบว่าการริเริ่ม CRM มีอัตราความล้มเหลวถึง 63% อย่างไรก็ตาม องค์กรที่มีรายได้และการเติบโตของกำไรสูง มีแนวโน้มมากกว่าบริษัทที่เติบโตช้าถึง 50% มองว่า CRM เป็น "ตัวขับเคลื่อนหลักในความสำเร็จของบริษัท" การศึกษาพบสาเหตุทั่วไป 4 ประการของความล้มเหลวของ CRM ได้แก่ การขาดความเป็นเจ้าของในข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การขาดการมุ่งเน้นด้านการจัดการ การขาดการสนับสนุนของผู้บริหาร และการขาดการจัดลำดับความสำคัญด้านไอทีสำหรับแพลตฟอร์ม

ในเรื่องนี้ บริษัทขนาดเล็กมีข้อได้เปรียบเหนือบริษัทขนาดใหญ่กว่า อุปสรรค์ของระบบราชการน้อยลง การสื่อสารโดยตรงมากขึ้น ลักษณะเหล่านี้หมายความว่าธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดกลางสามารถเปลี่ยนเส้นทางได้เร็วขึ้น หากความคิดริเริ่มของ CRM นั้นไม่ดีนักเนื่องจากมีการยอมรับผู้ใช้ต่ำ มีมาตรการที่ชัดเจนที่จะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหานั้น อ่านสี่ขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการนำผู้ใช้ CRM ไปใช้ในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

1. สร้างฉันทามติสำหรับ CRM

CRM มีไว้สำหรับการนำไปใช้โดยสมบูรณ์ อย่างน้อยในหมู่พนักงานที่มีจุดประสงค์เพื่อแพลตฟอร์ม ฟังก์ชั่นที่ดำเนินการนอก CRM ซึ่งออกแบบ CRM จะทำให้ประสิทธิภาพโดยรวมของแพลตฟอร์มลดลง การย้ายไปสู่การนำ CRM มาใช้แบบสากลนั้นต้องมีไม่กี่ขั้นตอน: การค้นหาฉันทามติสำหรับ CRM การกำหนดคุณค่าของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปลายทาง และการทำแผนที่วงจรชีวิตของลูกค้าและจุดติดต่อที่เกี่ยวข้องกับ CRM

• การสร้างฉันทามติ – ผู้ใช้ปลายทางต้องยอมรับบทบาทของ CRM ในงานของตน คุณอาจต้องปรับบริบท CRM ใหม่ให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น แทนที่จะเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางพวกเขาจากงานของพวกเขา แน่นอนว่านี่เป็นการโน้มน้าวใจได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ปลายทางมีอิทธิพลต่อรูปแบบที่แพลตฟอร์มใช้ ขอความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกแผนกเพื่อออกแบบแพลตฟอร์มสำหรับกรณีการใช้งานของพนักงาน เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ใช้ CRM เพื่อลดงานที่ซ้ำซาก เช่น การป้อนข้อมูลหรือการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน แสดงให้เห็นถึงคุณค่าโดยการลดอุปสรรคในชีวิตประจำวันที่มีอยู่เพื่อผลิตภาพ ผู้จัดการต้องระบุขอบเขตและเป้าหมายของ CRM เพื่อให้แพลตฟอร์มถูกมองว่าเป็นการอำนวยความสะดวกในการทำงานมากกว่าที่จะขัดขวาง

• สร้างคุณค่าของผู้ใช้ปลายทาง – ผู้ใช้ปลายทางเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มมากขึ้นหากพวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลในกระบวนการทางธุรกิจโดยรวม การอธิบายขอบเขตที่กิจกรรม CRM ของพวกเขาทำให้มั่นใจรายงานที่ถูกต้อง อำนวยความสะดวกในการทำงานของแผนกอื่น ๆ และสะท้อนถึงประสิทธิภาพของตนเอง ควบคู่ไปกับระบบแรงจูงใจและแรงจูงใจที่เหมาะสม สามารถปรับปรุงการนำผู้ใช้ CRM ไปใช้โดยกำหนดกรอบการใช้งานเป็นการทำงานเป็นทีม กว่าภาระผูกพัน

• กำหนดแผนที่วงจรชีวิตลูกค้า – ผู้ใช้ยังได้รับประโยชน์จากความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบของตนภายใน CRM ซึ่งอาจต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าจุดติดต่อใดที่ต้องใช้กิจกรรม CRM ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และในกรอบเวลาใดที่พวกเขาควรทำ บทบาททางธุรกิจบางอย่างในอดีตพบว่ามีการใช้งานที่ชัดเจนจาก CRM มากกว่าบทบาทอื่นๆ – ฝ่ายขายนำ CRM มาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ต้องขอบคุณระบบอัตโนมัติของฝ่ายขายและการติดต่อ การจัดการโอกาสในการขาย และโอกาส – แต่จะต้องทำให้เห็นถึงประโยชน์ของแผนกอื่นๆ ซึ่งมีความสำคัญอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของพวกเขาในช่วงการตลาดของวงจรชีวิต ซึ่ง CRM ที่มีระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถเข้าเกณฑ์ ให้คะแนน และเลี้ยงดูพวกเขาในฐานะลีดได้ ในขณะเดียวกัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องเข้าถึงประวัติการทำธุรกรรมและการสื่อสารของลูกค้า การใช้ CRM ของแผนกช่วยเสริมซึ่งกันและกัน การตลาดส่งลีดที่ผ่านการรับรองไปยังฝ่ายขาย ถ้าฝ่ายขายไม่พอใจในคุณภาพก็จะร่วมมือกับฝ่ายการตลาดเพื่อปรับรูปแบบการให้คะแนน ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ – ลูกค้าแบบ Omnichannel ต้องการความผูกพันของบริษัทที่เป็นส่วนตัวและเป็นที่จดจำ – การทำให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมคือเป้าหมายสุดท้ายของ CRM

ความเห็นพ้องต้องกันในแพลตฟอร์ม การตระหนักรู้ถึงคุณค่าของการกระทำของผู้ใช้ปลายทาง และความรู้สึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของแต่ละคนจะส่งเสริมการซื้อจากพนักงาน และปรับปรุงการนำผู้ใช้ CRM ไปใช้ ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่าตัวชี้วัดใดที่ยืนยันการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปลายทาง ไม่ใช่แค่การเข้าสู่ระบบ CRM แต่ยังสร้างโอกาส กิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ เปิดงานตามบทบาท และประเมินผลภายในบริบทของหน้าที่งานของผู้ใช้ปลายทาง การสร้างความคาดหวังที่ชัดเจน เป้าหมายการปฏิบัติงานที่วัดได้ และระบบสิ่งจูงใจและการไม่จูงใจ จะช่วยชักชวนแม้กระทั่งพนักงานที่ดื้อรั้นให้เข้าร่วมกับ CRM

2. รับ Buy-In จากแผนกไอที

CRM ที่ทันสมัยส่วนใหญ่เป็น SaaS อยู่แล้ว – มีผู้ให้บริการเพียงไม่กี่รายที่ยังคงเสนอการติดตั้ง CRM ในองค์กรต่อไป บุคลากรด้านไอทีของคุณอาจตระหนักดีถึงข้อดีของซอฟต์แวร์และข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์ผ่านเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร – ใช้เวลาในการรักษาความปลอดภัยและเวลาทำงานน้อยลง การอัปเกรดฮาร์ดแวร์ การอัปเดตซอฟต์แวร์และการกำหนดค่า การเรียนรู้ด้วยตนเองเกี่ยวกับจุดบกพร่องที่ทราบและการแก้ไขปัญหา ฯลฯ CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์ทำให้ไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการใช้งานจริงที่ยืดเยื้อออกไปซึ่งจะช่วยบรรเทาความเดือดร้อนให้กับแผนกไอทีได้อย่างมาก (ไม่ต้องพูดถึง CRM บนคลาวด์จะจ่ายตามการใช้งานหรือให้บริการในสัญญารายเดือนหรือรายปี ดังนั้นเจ้าหน้าที่ไอทีจึงไม่จำเป็นต้องปกป้องซอฟต์แวร์ราคาแพง)

ซึ่งหมายความว่าสามารถจัดการกับความท้าทายในการนำไปใช้งานระหว่างแผนกไอทีและผู้ให้บริการ CRM ได้ด้วยตนเอง แต่ถ้าคุณใช้ CRM บนคลาวด์อยู่แล้วและประสบปัญหากับอัตราการยอมรับของผู้ใช้ที่ต่ำล่ะ ในกรณีนี้ หากคุณต้องการออกแบบแพลตฟอร์มที่มีอยู่ใหม่หรือเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่ คุณจะต้องซื้อจากทีมไอทีของคุณ ท้ายที่สุด เว้นแต่ว่า CRM ใหม่จะเสนอการผสานรวมแบบเนทีฟกับแพลตฟอร์มเสริม ทีมไอทีของคุณจะรับผิดชอบในการพัฒนาพวกเขา หากคุณเลือกใช้ CRM แบบโอเพ่นซอร์ส ทีมไอทีจะได้รับมอบหมายให้ปรับแต่งให้เหมาะกับกรณีการใช้งานธุรกิจของคุณ และมีแนวโน้มว่าจะดูแลระบบ CRM โดยการฝึกอบรมผู้ใช้ในแผนกต่างๆ ซึ่งเป็นผู้ใช้ที่มีอำนาจเหมือนกันซึ่งจะถูกแต่งตั้งอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานและพนักงานใหม่

แผนกไอทีไม่ได้มีไว้เพื่อจัดการทรัพย์สินทางเทคโนโลยีเท่านั้น ทีมไอทีของคุณสามารถสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ได้ พวกเขาจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อการสร้างกระบวนการอัตโนมัติที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ปลายทางในแผนกอื่น ๆ โดยการมีส่วนร่วมเชิงรุกจากทีมไอที ความเชี่ยวชาญของพวกเขาสามารถปรับปรุงการนำผู้ใช้ CRM ไปใช้โดยการปรับปรุงแพลตฟอร์มจากภายในหรือโดยการเลือก CRM ที่เหมาะสม สำหรับบริษัทของคุณ

3. เลือก CRM ที่เหมาะสม

ในท้ายที่สุด องค์ประกอบสำคัญในการปรับปรุงการนำผู้ใช้ CRM ไปใช้คือการเลือก CRM ที่เหมาะสม มีตัวเลือกหลายร้อยตัวเลือก บางตัวเลือกสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ อื่นๆ ที่มุ่งสู่บริษัทที่มีขนาดที่แน่นอน ตั้งแต่คนทำงานอิสระและธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง และไปจนถึงระดับองค์กร

ดูเหมือนง่ายที่ประสบการณ์ของผู้ใช้จะกำหนดรูปแบบการยอมรับของผู้ใช้ CRM คุณต้องการให้ CRM ของคุณเป็นแพลตฟอร์ม ไม่ใช่อุปสรรค ผู้ใช้ปลายทางจะต้องสามารถทำงานหลายอย่างให้สำเร็จและทำให้เป็นอัตโนมัติจากภายใน CRM โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันบ่อยครั้ง ซึ่งหมายความว่า หากคุณกำลังซื้อ CRM ใหม่ มีคุณลักษณะบางประการที่คุณควรมองหา ซึ่งรวมถึง:

• ส่วนต่อประสานผู้ใช้/ประสบการณ์ผู้ใช้ – แพลตฟอร์ม – โทนสี เลย์เอาต์ – จะต้องดึงดูดสายตา ฟังดูซ้ำซาก แต่ผู้ใช้จำนวนมากถูกเลื่อนออกไปโดยรูปแบบที่ชวนให้นึกถึงไคลเอนต์อีเมลจากปี 1990 จำไว้ว่าพนักงานของคุณเป็นลูกค้าแบบ omnichannel ในเวลาของพวกเขา และชอบซอฟต์แวร์ที่ดูและนำทางได้ง่าย CRM บางตัวมีฟีเจอร์ gamification ซึ่งระบุถึงกิจกรรมบางอย่าง เช่น การแก้ไขตั๋วสนับสนุนในการตอบกลับครั้งแรกหรือปิดการขาย และให้รางวัลและการยอมรับหลังจากสะสมคะแนนในระดับหนึ่ง รางวัลเหล่านี้สามารถเชื่อมโยงกับผลประโยชน์ในโลกแห่งความเป็นจริงได้เช่นกัน เป็นวิธีหนึ่งที่ CRM สามารถเพิ่มองค์ประกอบของความสนุกสนานให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้

• การผสานการทำงานที่สำคัญ – พิจารณาว่าฟังก์ชันใดที่ผู้ใช้ปลายทางของคุณต้องการมากที่สุด หากพวกเขามักสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล คุณอาจต้องการการรวมอีเมลแบบ 2 ทาง เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องออกจาก CRM (หรืออย่างน้อย 'แกดเจ็ต' ซ้อนทับสำหรับโปรแกรมรับส่งเมล โดยปกติแล้วจะเป็น Gmail หรือ Outlook) หากพวกเขาโทรออกและคุณต้องการเก็บบันทึกการโทร ให้ลงทุนในแพลตฟอร์มที่มีการรวมการโทรแบบ 2 ทาง บางแพลตฟอร์มมีทั้งอีเมลและโทรศัพท์แบบ 2 ทาง หากบริษัทของคุณใช้ชุดแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเฉพาะ เช่น Office 365 หรือ G-Suite ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ของคุณรวมเข้ากับแอปเหล่านั้น สุดท้าย หากทีมสนับสนุนของคุณต้องการ CRM โปรแกรมช่วยเหลือโดยเฉพาะ เช่น Zendesk หรือ Freshdesk และคุณต้องการแยกกันสำหรับทีมการตลาดและทีมขายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองแพลตฟอร์มเข้ากันได้ (หรือสามารถทำให้เข้ากันได้ผ่าน API หรือเวิร์กโฟลว์ของบุคคลที่สาม แอพอัตโนมัติเช่น Zapier)

• ความสามารถในการ ปรับแต่งได้ – ให้ผู้ใช้ปลายทางมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งแดชบอร์ดของตนเพื่อนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามความต้องการช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมาก (ไม่ต้องพูดถึงธีมที่ปรับแต่งเอง ซึ่งจะเปลี่ยน 'ความรู้สึก' ของแพลตฟอร์มโดยไม่เปลี่ยนฟังก์ชัน) เทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้ การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง และทริกเกอร์ที่กำหนดเองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความคิดริเริ่มด้านการตลาดทางอีเมล เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองเป็นแกนหลักของพนักงานขายหรือการตลาดอัตโนมัติ ยิ่งสามารถปรับแต่ง CRM ให้เหมาะกับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณได้มากเท่านั้น โอเพ่นซอร์ส CRMs นั้นปรับแต่งได้สูง แม้ว่าคุณจะต้องลงทุนทรัพยากรไอทีเพิ่มเติมเข้าไป (รวมถึงปรับใช้ซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง) หากคุณกำลังพิจารณาตัวเลือกการสมัครใช้งานระบบคลาวด์แบบสำเร็จรูป ปัจจัยนี้ควรคำนึงถึงคุณหากบริษัทของคุณมีกระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมาก

4. ผู้ใช้ปลายทางบนเครื่องบินอย่างมีประสิทธิภาพ

จำเป็นต้องมีกระบวนการเริ่มต้นสำหรับแพลตฟอร์มใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการที่ครอบคลุมเช่น CRM เซสชั่นการฝึกอบรมกลุ่มระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการ บุคลากรด้านไอที และผู้ใช้ปลายทางเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำคุณลักษณะที่สำคัญของ CRM และการเชื่อมโยงเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเน้นย้ำถึงมูลค่าสะสมของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปลายทางแต่ละรายผ่านแพลตฟอร์ม คุณลักษณะเหล่านี้ไม่ควรเป็นสิ่งใหม่สำหรับผู้ใช้ปลายทาง เพราะท้ายที่สุดแล้ว ข้อเสนอแนะของพวกเขาควรได้รับการร้องขอมานานก่อนการประชุมครั้งนี้ แต่เซสชันเหล่านี้เป็นเวลาที่ดีที่จะสลายความสับสนเกี่ยวกับความรับผิดชอบและความคาดหวังพื้นฐานของการใช้งานของพนักงาน

ผู้ใช้ปลายทางยังได้รับประโยชน์จากแหล่งข้อมูลที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ด้วยตนเอง เช่น วิดีโอการฝึกอบรมทางเว็บหรือบทความแสดงวิธีการ CRM ส่วนใหญ่มีฐานความรู้ที่กว้างขวางซึ่งเขียนขึ้นในรูปแบบย่อยได้โดยเฉพาะเพื่อจุดประสงค์นี้ ผู้ใช้ระดับสูงสามารถ 'เป็นตัวแทน' เพื่อตอบคำถามและช่วยเหลือผู้อื่นในงานประจำวันของพวกเขาภายใน CRM โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาวที่คงอยู่ได้ พนักงานปกติไม่ควรถูกคาดหวังให้ทำหน้าที่สองบทบาทเมื่อทำอย่างใดอย่างหนึ่งตามปกติ แต่อีกครั้ง สิ่งจูงใจที่เหมาะสมสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อผลประโยชน์ร่วมกันและผลักดันเป้าหมายร่วมกัน . การโน้มน้าวผู้ใช้ให้ได้รับประโยชน์จาก CRM เช่น การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ในขณะสอนวิธีใช้ CRM จะปรับปรุงการนำผู้ใช้ CRM ไปใช้ ในขณะเดียวกัน การจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการปฐมนิเทศ CRM ให้กับสมาชิกในทีมไอทีของคุณจะช่วยสร้างเครือข่ายความปลอดภัยในช่วงต้นเดือนที่สำคัญของการเปิดตัว

ผู้ใช้ปลายทางในแผนกต่างๆ และบทบาทที่แตกต่างกันอาจต้องมีเซสชันการฝึกอบรมแยกต่างหากเพื่อแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการเฉพาะที่จำเป็นสำหรับงานของตน ทีมขายอาจต้องมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายและการส่งออกรายงานไปป์ไลน์ ทีมการตลาดอาจต้องเรียนรู้วิธีปรับแต่งเทมเพลตการตลาดทางอีเมลหรือปรับการประเมินคะแนนลูกค้าเป้าหมาย ทีมสนับสนุนอาจต้องแสดงวิธีเพิ่มผู้ใช้ชั่วคราวที่มีสิทธิ์จำกัดในตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือ มีฟังก์ชัน CRM มากมายที่ไม่ได้ใช้งานง่ายในทันที แต่จำเป็นต่อการใช้แพลตฟอร์มอย่างเหมาะสม ซึ่งสามารถสาธิตได้ในเซสชันการฝึกอบรมสด การเริ่มต้นใช้งานไม่ควรสิ้นสุดหลังจากผ่านไปสองสามเดือน แม้ว่าการฝึกอบรมเบื้องต้นอาจทำให้กิจกรรมในแต่ละวันหยุดชะงัก แต่หลักสูตรทบทวนจะดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และเสริมสร้างสิ่งที่ผู้ใช้ได้เรียนรู้ไปพร้อมกับแก้ไขการใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด

ไม่ใช่เรื่องผิวเผินหรือเล็กน้อยในการเลือก CRM เพียงบางส่วนเนื่องจากความดึงดูดใจด้านสุนทรียะ (แน่นอนว่าต้องตอบสนองความต้องการด้านการใช้งานของคุณ) ทุกคนชอบแพลตฟอร์มที่ดึงดูดสายตา และแพลตฟอร์มที่เราชอบ หรืออย่างน้อย ก็ไม่รังเกียจที่จะดูและใช้งาน แพลตฟอร์มที่ทำให้เรากลับมาอีกเรื่อยๆ เคล็ดลับคือการค้นหาการบรรจบกันของฟังก์ชันการทำงานที่สูงสำหรับกรณีการใช้งานธุรกิจของคุณ และความพึงพอใจของผู้ใช้ในระดับสูงทั้งในด้านการออกแบบและรูปลักษณ์ ตามขั้นตอนการสร้างฉันทามติ การรับซื้อจาก การเลือก CRM ที่เหมาะสม และการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานอย่างเหมาะสม ช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้ CRM จะนำไปใช้ในระดับสูงและให้ผลตอบแทนสำหรับการลงทุน CRM ของคุณ ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีที่ CRM ส่วนใหญ่เสนอ เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายใดๆ ให้ลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ

สำหรับภาพรวมเพิ่มเติมของ CRM การเปรียบเทียบและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ โปรดอ่านคู่มือเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM ที่ขยายเพิ่มของเรา