การรวม CRM VoIP: ผู้ให้บริการโทรศัพท์รายใดที่เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน?

คุณใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าของคุณอย่างไรเมื่อคุณเข้าถึงพวกเขาโดยใช้ VoIP ซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce มีความสำคัญเกินกว่าจะมองข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการทำธุรกิจซ้ำจากลูกค้าเหล่านี้ ความหลงใหลของลูกค้า CRM มอบการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและการใช้การรวม CRM VoIP เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าในผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ในประสบการณ์ที่มีความสุขมากขึ้น

จากการวิจัยของนิวเคลียส ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ CRM จะได้รับมูลค่า 8.71 ดอลลาร์

เหตุใดธุรกิจจึงต้องมีการบูรณาการ CRM VoIP

ก่อนยุคของ VoIP เครือข่ายโทรศัพท์สลับสาธารณะแบบใช้สายทองแดง (PSTN) เป็นวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าของตน เครือข่ายโทรศัพท์เหล่านี้ถูกใช้อย่างกว้างขวาง แต่ข้อมูลลูกค้าต้องได้รับการจัดการโดยการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าของคุณมีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข เป็นเรื่องยากมากที่จะเก็บบันทึกที่ถูกต้องและอัพเดทเจ้าหน้าที่ตามเวลาจริง

ลูกค้าตอบสนองเป็นที่น่าพอใจมากขึ้นในบางช่วงเวลาของวันหรือไม่? มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ปรับปรุงของลูกค้าแต่ละรายเป็นเท่าใด ลูกค้าซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง? เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่นำไปสู่แบรนด์ของคุณจากการริเริ่มทางการตลาดใหม่ๆ คืออะไร? จุดข้อมูลสำคัญแต่ละจุดเหล่านี้ต้องได้รับการจัดการในฐานข้อมูลแยกต่างหากและเชื่อมโยงกับข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ด้วยตนเอง

ด้วย VoIP และ CRM ที่ทำงานควบคู่กัน ข้อมูลนี้จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติเมื่อคุณหรือตัวแทนของคุณโต้ตอบกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณติดต่อลูกค้าเป้าหมายรายใดรายหนึ่งถึงเจ็ดครั้ง แต่มีเพียงสามครั้งเท่านั้นที่ทำให้เกิดการติดต่อจริง เวลาติดต่อเหล่านี้เกิดขึ้นประมาณ 14.00 น. ในวันธรรมดา

ซอฟต์แวร์ CRM จะจดบันทึกสถิติที่สำคัญเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจเวลาโทรที่ดีที่สุดที่อาจเกิดขึ้นสำหรับโอกาสในการขายเฉพาะรายนี้

เมื่อรวมกับ VoIP แล้ว ระบบ CRM จะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้ากับบันทึกการโทร เพื่อสร้างข้อมูลหลักที่สมบูรณ์สำหรับลูกค้าแต่ละรายในแบบเรียลไทม์ CRM ไม่ใช่สิ่งใหม่โดยเฉพาะ CRM แรกเกิดขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1970 แต่การใช้งานกับ VoIP ทำให้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรในทศวรรษที่ผ่านมา

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจคุณค่าของ CRM ด้วย VoIP และเหตุผลที่บริษัทของคุณต้องการ:

• • CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เช่น AI ของ Salesforce ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งคิดเป็น 17% ของเวลาของเจ้าหน้าที่
  • Mobile CRM กำลังเพิ่มอัตราความสำเร็จของการขาย

• CRMs เพิ่มรายได้มากถึง 41% ต่อพนักงานขายหนึ่งคน
• โอกาสในการขายที่ดูแลด้วย CRM มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 47%
• CRM ช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงได้ถึง 300%

ประโยชน์ของการรวม CRM VoIP คืออะไร

การมีการรวมระบบ CRM VoIP สามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการผสานรวมที่คุณใช้ทำให้การทำงานในแต่ละวันของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น ด้วยการผสานรวม CRM VoIP ที่เหมาะสม ระบบของคุณจะนำข้อมูลจากทั้งสองแพลตฟอร์มมาใช้งานร่วมกัน มาสำรวจประโยชน์บางประการที่บริษัทของคุณสามารถสัมผัสได้

เปิดใช้งานการโทรด้วยคลิกเดียว

เมื่อบริษัทของคุณพยายามขาย สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเป้าหมายก่อนที่คุณจะโทรติดต่อพวกเขา การโทรด้วยคลิกเดียวจะทำให้ข้อมูลสำคัญทั้งหมดอยู่ในหน้าจอเดียวกัน และให้คุณดูข้อมูลดังกล่าวได้ในขณะทำการโทร ข้อมูลเช่นเวลาที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาและสิ่งที่กล่าวในการโต้ตอบครั้งล่าสุดจะมีให้ตัวแทนเห็นในแอปพลิเคชัน CRM เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะโทร ก็ทำได้ง่ายๆ เพียงกดปุ่ม

อัพเดทข้อมูลลูกค้าแบบ Real-Time

หลังจากการโต้ตอบทุกครั้ง ฐานข้อมูลจะต้องได้รับการอัปเดตก่อนที่จะทำการโทรครั้งต่อไป ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ผู้โทรรายต่อไป และให้ความกระจ่างเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนไปมากขึ้น เมื่อตัวแทนพิมพ์ทุกอย่างที่เกิดขึ้นในระบบ จะใช้เวลานาน ด้วยการผสานรวม CRM ข้อมูลสามารถบันทึกได้แบบเรียลไทม์ การรวม CRM บางอย่างช่วยให้ตัวแทนแนบไฟล์เสียงกับโปรไฟล์เพื่อใช้ในภายหลังได้

สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

เมื่อการผสานรวมเพิ่มข้อมูลไปยังหน้าจอของตัวแทนเกี่ยวกับการโทรก่อนหน้านี้ จะช่วยให้พวกเขาปรับเปลี่ยนการโต้ตอบให้เป็นส่วนตัวได้ เมื่อลูกค้าถูกเรียกตามชื่อ พวกเขารู้สึกว่าบริษัทให้ความสำคัญกับธุรกิจของตน นอกจากนี้ยังลดระยะเวลาที่ตัวแทนต้องตรวจสอบบันทึกย่อสำหรับลูกค้าเพื่อค้นหารายละเอียดที่อาจช่วยได้ในระหว่างการโทร

ลูกค้ามีชื่อเล่นที่ชื่นชอบหรือไม่? เขาหรือเธอมีทารกแรกเกิดที่พวกเขาชอบพูดถึงหรือไม่? ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกโดยตัวแทนของคุณและใช้ในภายหลังเพื่อให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้โทร

ขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณและการรวม CRM ที่คุณใช้ ข้อมูลรวมถึงการค้นหาบ่อยครั้งและการซื้อที่ผ่านมาอาจปรากฏในฐานข้อมูลเช่นกัน วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความชอบของแต่ละบุคคลและอาจนำไปสู่การขายได้ การโต้ตอบที่สั้นลงนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นเป้าหมายของคุณ

ผสมผสานความพยายามทางการตลาดและการขาย

ในธุรกิจใดๆ การตลาดและการขายจะต้องร่วมมือกันในการหาลูกค้าใหม่ ทั้งสองมีบทบาทสำคัญในการโต้ตอบกับลูกค้า ดังนั้นการรวมความพยายามของทีมขายทั้งหมดจะเป็นประโยชน์ต่อกระบวนการโดยรวม

สำหรับตัวแทนเพื่อดูว่าลูกค้าตอบสนองต่อโปรโมชั่นทางการตลาดอย่างไร ช่วยให้พวกเขารู้ว่าลูกค้าสนใจอะไรก่อนที่จะเริ่มการสนทนากับพวกเขา ซึ่งช่วยลดเวลาในการโทรและเร่งยอดขายแทนที่จะอาศัยคำอธิบายยาวๆ เพื่อค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมีข้อได้เปรียบในการรู้ว่าลูกค้าจะอยู่บ้านเพื่อดูความพยายามทางการตลาดเมื่อใด ซึ่งต้องใช้การประมาณทั้งหมดและทำให้ทั้งการตลาดและการขายมีความคล่องตัวมากขึ้น

ทำให้การจัดการทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจัดการวิธีที่ทีมของคุณดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญในการขาย และทำให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณจัดการกับลูกค้าในลักษณะเดียวกัน ด้วยการผสานรวม CRM VoIP ประเภทนี้ ทำให้ง่ายต่อการติดตามจำนวนการโทรออก การสนทนาที่เกิดขึ้น และยอดขายที่เกิดขึ้น เวลาโทรสามารถติดตามได้ง่ายเช่นกัน และผู้จัดการใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แก่เจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเป็นตัวแทนที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการเห็นว่ามีการรับสายเรียกเข้ากี่ครั้งในเวลาที่กำหนด หากเจ้าหน้าที่ได้รับแต่วอยซ์เมลและไม่ติดต่อลูกค้าเป้าหมายในช่วงเวลาหนึ่ง ก็สามารถปรับเปลี่ยนจำนวนเจ้าหน้าที่ในพนักงานได้

การบูรณาการ CRM ที่ต้องมีคืออะไร

โซลูชัน VoIP แต่ละรายการมีการผสานรวม CRM ที่ปรับให้เหมาะสม บางธุรกิจต้องการคุณสมบัติบางอย่างที่การผสานรวม CRM นำเสนอ มาดูสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจกัน

ติดต่อฝ่ายจัดการ

การจัดการผู้ติดต่อมีความจำเป็นในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้ตัวแทนรู้ว่าพวกเขากำลังคุยกับใครก่อนที่จะเริ่มการสนทนา และให้แน่ใจว่าการโทรศัพท์มีระเบียบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณไม่เพียงแค่มีข้อมูลติดต่อของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีข้อมูลสำคัญที่อาจช่วยเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขายได้อีกด้วย

คุณลักษณะนี้มีอยู่ใน CRM เช่น:

• Salesforce
• โซโห
• Microsoft Dynamics

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยในการจัดระเบียบลูกค้าเป้าหมายที่ธุรกิจมี เป็นตัวกำหนดว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายควรค่าแก่การติดตามผลหรือไม่ และเป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับผลลัพธ์ที่เป็นบวก การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์ได้โดยใช้ข้อมูลประชากรและปัจจัยอื่นๆ เพื่อพิจารณาว่าการโทรต่อไปจะได้ผลหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

คุณลักษณะนี้มีอยู่ใน CRM เช่น:

• โซโห
• SugarCRM
• Salesforce

การรวมไคลเอนต์อีเมล

การรวมอีเมลช่วยให้คุณใช้อินเทอร์เฟซ CRM เป็นไคลเอนต์อีเมลเฉพาะ ดังนั้นอีเมลทั้งหมดของคุณในบริการต่างๆ สามารถเข้าถึงได้จากอินเทอร์เฟซเดียว ทำให้ง่ายต่อการดึงการโต้ตอบทางอีเมลที่ลูกค้าแต่ละรายเคยมีก่อนหน้านี้

คุณลักษณะนี้มีอยู่ใน CRM เช่น:

• โซโห
• Zendesk
• สรุป

ไฟล์ซิงค์และแชร์

การซิงค์ไฟล์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนของคุณ เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็น ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณอัปโหลดอีเมล นำเข้าสเปรดชีต และซิงค์ข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้สามารถแชร์กับตัวแทนอื่นๆ

คุณลักษณะนี้มีอยู่ใน CRM เช่น:

• Salesforce
• โซโห
• สรุป

การจัดการแคมเปญ

การจัดการแคมเปญเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับหลายแคมเปญพร้อมกัน ทุกอย่างสำหรับแคมเปญ รวมถึงการวิเคราะห์และการตั้งเวลา สามารถเข้าถึงได้โดยใช้ UI เดียว

คุณลักษณะนี้มีอยู่ใน CRM เช่น:

• SugarCRM
• โซโห
• Agile CRM

การจัดการโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียสามารถจัดการได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณโพสต์สำหรับหลายแคมเปญวันละหลายครั้ง คุณลักษณะนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทวีตและโพสต์โดยอนุญาตให้ตัวแทนใช้แพลตฟอร์มจากสถานที่ต่างๆ

คุณลักษณะนี้มีอยู่ใน CRM เช่น:

• Zendesk
• Salesforce
• โซโห

ผู้ให้บริการ VoIP 7 อันดับแรกสำหรับการผสานรวม CRM

เมื่อค้นหาผู้ให้บริการ การผสานรวม CRM บางอย่างที่บริษัทของคุณใช้ทุกวันอาจมีความสำคัญ คุณจะต้องหาผู้ให้บริการที่สามารถทำงานร่วมกับบริการ CRM ที่คุณใช้บ่อยที่สุดเพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก มาดูผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำเจ็ดรายเพื่อดูว่ามีการบูรณาการ CRM ใดบ้าง

MegaPath

MegaPath เป็นผู้บุกเบิก VoIP ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1996 และถูก Fusion เข้าซื้อกิจการในปี 2018 ผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์รายนี้นำเสนอคุณสมบัติการโทรที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้งานมือถือและปรับปรุงความพยายามในการสื่อสารของพวกเขา ทำได้โดยเพิ่มตัวเลือกการผสานรวมเพิ่มเติมในแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการรายนี้รวมอยู่ในรายการนี้เนื่องจากเข้ากันได้กับการผสานรวม CRM จำนวนหนึ่ง หากคุณมี CRM ที่ต้องการ มีโอกาสที่ดีที่ MegaPath จะครอบคลุม

ในการเชื่อมต่อ คุณต้องมีตัวเชื่อมต่อ MegaPath ซึ่งเป็นปลั๊กอินง่ายๆ ที่เชื่อมต่อเสียงที่โฮสต์ของผู้ให้บริการกับ CRM ในเวลาไม่กี่นาที MegaPath ยังผสานรวมกับ Outlook และ Skype for Business ในกรณีที่การผสานรวมเหล่านี้มีความจำเป็นสำหรับธุรกิจในแต่ละวันของคุณ

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจที่ต้องการมีระบบการรวมการเชื่อมต่อที่ลื่นไหลมากขึ้นผ่านระบบ Megapath Connector ของ Megapath

Nextiva

Nextiva เป็นยักษ์ใหญ่ในโลกของ VoIP ที่มีการผสานรวม CRM ที่สำคัญสี่รายการออกจากกล่อง ซึ่งรวมถึง Salesforce (แน่นอน), Zendesk, SugarCRM และ Microsoft Dynamics 365 ในสถานะ Nextiva ของเรา เราระบุว่าบริการสำหรับผู้ให้บริการนั้นยอดเยี่ยมมาก และซอฟต์แวร์ของพวกเขารวมถึงชุดลูกค้าสัมพันธ์ที่มีความสามารถในการเพิ่มแบบสำรวจและ สร้างรายงานรวมถึงแดชบอร์ดที่กำหนดเอง

Nextiva ยังมอบข้อเสนอศูนย์บริการการติดต่อที่แข็งแกร่ง (CCaaS) ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น IVR ที่เปิดใช้งานคำพูด ซึ่งช่วยให้คุณสร้างโฟลว์การโทร IVR ที่เป็นธรรมชาติและเพิ่มการแปลง NextOS ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับเสียง, CRM และแชท เป็นโซลูชันที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของตนทำงานได้

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจที่ต้องการระบบที่ใช้งานง่ายเพื่อจัดการแบบสำรวจให้กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

8×8

8×8 เป็นรายการที่สองในคู่มือทางเลือก Nextiva ของเรา ดังนั้นคุณสามารถคาดหวังชุดตัวเลือกมากมายสำหรับธุรกิจ เมื่อพูดถึงการผสานรวม CRM VoIP 8×8 มีการผสานรวมกับหลายๆ แบบ รวมถึง Salesforce, Netsuite, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Zendesk และ SugarCRM แต่ละอันมีฟังก์ชันยอดนิยม เช่น คลิกเพื่อโทรและบันทึกการโทรอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับ Nextiva 8×8 มีศูนย์บริการติดต่อซึ่งมีสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่น ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถรวมสถานที่โทรหลายแห่งและใช้ CRM เพื่อช่วยตัวแทนของคุณจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจที่กำลังเติบโตตั้งแต่ 8×8 มีแผนหลายแผนสำหรับงบประมาณหลายระดับ

RingCentral

RingCentral เป็นผู้ให้บริการรายอื่นที่ปรากฏในบทความจำนวนมากของเรา เนื่องจากมีอยู่ใน Gartner Magic Quadrant สำหรับ UCaaS และคุณสมบัติ VoIP ที่แข็งแกร่งโดยรวม ราคาและแผนของพวกเขาแตกต่างกัน ดังนั้นพวกเขาจึงเหมาะสมกับธุรกิจที่หลากหลายซึ่งต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ปรับขนาดตามขนาดของบริษัท เมื่อพูดถึง CRM RingCentral จะรวมการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Zendesk, Five CRM และ SugarCRM

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้เปรียบเทียบระหว่าง RingCentral กับ Dialpad ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ VoIP อีกรายที่มีการบูรณาการ CRM ที่ดี ซึ่งคุณจะอ่านเพิ่มเติมในภายหลัง โดยรวมแล้ว RingCentral มีความโดดเด่นในการผสานการทำงาน – นอกเหนือจากการเชื่อมต่อ CRM คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับโซลูชันของบุคคลที่สามได้หลายร้อยรายการ

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์สำหรับคอลเซ็นเตอร์และ UC

โวเนจ

ต้องขอบคุณการฟื้นฟูแบรนด์ของ Vonage ทำให้มีการเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น เนื่องจาก CRM เป็นข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับองค์กรของคุณ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่แพลตฟอร์ม VoIP ของ Vonage มีการผสานรวมที่สำคัญหลายอย่างสำหรับ CRM เช่น Salesforce, Dynamics 365, Zoho, Zendesk และแม้แต่ Netsuite แพลตฟอร์มของพวกเขายังรวมเข้ากับ CRM ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักเช่น Clio

แอพเดสก์ท็อปและมือถือ Vonage Business Cloud (VBC) ทำให้การจัดการ CRM เป็นเรื่องง่าย – CRM แต่ละอันสามารถดาวน์โหลดได้อย่างรวดเร็วและรวมเข้ากับอินเทอร์เฟซได้อย่างราบรื่น ราคาและแผนของ Vonage สามารถแข่งขันกับผู้นำ VoIP รายอื่นๆ ได้ และกับผู้ให้บริการ คุณจะได้รับ UC และระบบโทรศัพท์ของธุรกิจพร้อมคุณสมบัติการโทรที่มีประโยชน์หลายอย่าง การสนับสนุนของ Vonage นั้นตอบสนองตามที่เราพบในการสัมภาษณ์กับ Ken McMahon รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจที่ต้องการทีมสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้สำหรับทั้งโทรศัพท์ UC และโทรศัพท์ VoIP ของธุรกิจ

แป้นหมายเลข

Dialpad เป็นบริการ VoIP ที่อยู่ใน Gartner's Magic Quadrant สำหรับ UCaaS และในขณะที่บริษัทขาดการผสานรวม CRM VoIP สองสามรายการ การมีอยู่ของ Salesforce, Zendesk และ SugarCRM หมายความว่าคุณมีตัวเลือก มีการพัฒนาล่าสุดหลายอย่างที่ Dialpad ซึ่งพิสูจน์ว่าบริษัทกำลังปรับปรุงคุณลักษณะประสบการณ์ลูกค้า และคุณลักษณะต่างๆ เช่น ความสามารถในการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า จะช่วยปรับปรุงข้อมูลที่ส่งใน VoIP CRM แบบบูรณาการของคุณ

แป้นหมายเลขทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และการรองรับอุปกรณ์ปลายทาง VoIP เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะรุ่นต่างๆ และซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปนั้นค่อนข้างกว้างขวาง

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเริ่มรวม CRM เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของตน

เครือข่ายแพนเทอร์ร่า

Panterra เป็นโซลูชัน VoIP ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก แต่มีการรวม CRM VoIP ที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าของตน เราได้ตรวจสอบคุณสมบัติ ราคา และแผนของ Panterra Networks ในปลายปี 2019 และผู้ให้บริการมีแง่มุมที่ธุรกิจควรพิจารณาสำหรับทั้งการสื่อสารแบบรวมศูนย์และการโทรทางธุรกิจอย่างแน่นอน แพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce, Zoho และ Freshdesk ของ Freshdesk ได้รับการสนับสนุนด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการการโทรและการแสดงหน้าจอที่เป็นมาตรฐานบนแพลตฟอร์ม

Panterra ยังเป็นแพลตฟอร์ม VoIP ที่สอดคล้องกับ HIPAA และ HITECH ดังนั้นการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ยังคงเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไว้จึงเป็นเรื่องง่ายมาก

ดีที่สุดสำหรับ : ธุรกิจที่ต้องการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองทางอิเล็กทรอนิกส์ (ePhi)

Salesforce โดดเด่นในการบูรณาการ CRM VoIP

สำหรับเงินของเรา Salesforce ซึ่งเป็นผู้นำตลาดที่ไม่มีใครพ่ายแพ้ในตลาด CRM เพียงแค่นำคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่ธุรกิจเช่นคุณจะต้องใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่าเข้าใจเราผิด – โซลูชัน CRM เช่น Zoho, SugarCRM และ Zendesk ล้วนแต่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการจัดการลูกค้า แต่ Salesforce ทำได้เพียงนำพวกเขาออกไป เพราะมันได้รับการสนับสนุนอย่างดีจากผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่โดยมีข้อยกเว้นเพียงเล็กน้อย

สงสัยว่าเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร? ดูตารางเปรียบเทียบเชิงโต้ตอบสำหรับ VoIP ระดับองค์กรของเรา ซึ่งมีโครงร่างผู้ให้บริการที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมอย่างชัดเจน และเจาะลึกถึงสิ่งที่แต่ละผู้ให้บริการจะเสนอให้องค์กรของคุณ