การติดต่อกลับของลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

การถูกพักสาย: เป็นปัญหาการบริการลูกค้าที่พวกเราส่วนใหญ่ไม่ค่อยคุ้นเคย

ไม่ว่าคุณกำลังพยายามเปลี่ยนตารางเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก พยายามเชื่อมต่อกับตัวแทนสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือด้านคอมพิวเตอร์ หรือพยายามจัดตารางนัดหมายแพทย์ ไม่มีใครชอบได้ยินสิ่งที่น่ากลัว "ขณะนี้เจ้าหน้าที่ทุกคนยุ่งมาก โปรดถือ" .

ผลการศึกษาจาก Harvard Business Review พบว่าคนทั่วไปใช้เวลาพัก 13 ชั่วโมงต่อปี แต่ลูกค้าไม่ใช่คนเดียวที่สูญเสีย การถือครองเป็นเวลานานทำให้ธุรกิจต้องสูญเสียรายได้ต่อปีประมาณ 38 พันล้านดอลลาร์

ซอฟต์แวร์โทรกลับของลูกค้าเป็นเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ที่ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าอยู่ในสายในขณะที่รอให้ตัวแทนพร้อมให้บริการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำ ประโยชน์ที่ได้รับ และผู้ให้บริการชั้นนำด้านล่าง

สารบัญ

• การโทรกลับของลูกค้าคืออะไร?
• ผลที่ตามมาของเวลารอนาน + ประโยชน์ของการติดต่อกลับของลูกค้า
• ผู้ให้บริการโทรกลับของลูกค้าอันดับต้นๆ
• Genesys Callback
• AVOXI คิวโทรกลับ
• VHT โทรกลับอย่างมีสติ
• โทรกลับของลูกค้า Zendesk Talk
• Five9 Contact Center Web Callback
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ

การโทรกลับของลูกค้าคืออะไร?

การโทรกลับของลูกค้า ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "การระงับเสมือน" ช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการรอการพักสายเป็นเวลานาน (หรือไม่ทราบสาเหตุ) โดยการโทรหาลูกค้ากลับเมื่อมีตัวแทนพร้อมที่จะพูดคุยกับพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง?

ลูกค้าสามารถวางสายโทรศัพท์แทนที่จะนั่งรอตัวแทนรับสาย โดยไม่สูญเสียตำแหน่งในคิวเสมือน ลูกค้าจะยังคงถูกโทรกลับตามลำดับที่โทร แม้ว่าจะวางสายไปแล้วก็ตาม

ผู้โทรของคุณสามารถเลือกที่จะให้โทรกลับโดยตัวแทนคนแรกที่พร้อมให้บริการ หรือจะกำหนดเวลาโทรกลับในภายหลังซึ่งได้ผลดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกเวลาพักสายโดยประมาณ (เช่น 20 นาที) ว่าเมื่อใดที่จะเริ่มเสนอตัวเลือกการโทรกลับ หรือเพียงแค่ระบุเวลาพักสายโดยประมาณในปัจจุบัน และให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะรอการพักสายหรือเลือกเวลาที่ตั้งไว้ จะถูกเรียก

เวลารอที่คาดไว้จะคำนวณโดยการจัดคิวอัลกอริทึมแบบคาดการณ์ล่วงหน้า (เช่น เวลารอของแผนกบริการลูกค้าของคุณอาจนานกว่าเวลาพักสายสำหรับแผนกการเรียกเก็บเงินของคุณมาก)

เกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าไม่รับในครั้งแรกที่โทรกลับ? ซอฟต์แวร์จะพยายามอย่างน้อยหนึ่งครั้งก่อนที่จะลบออกจากคิว

ผลที่ตามมาของระยะเวลารอนานและประโยชน์ของการติดต่อกลับของลูกค้า

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณลักษณะการโทรกลับคือช่วยขจัดผลที่ตามมาทางธุรกิจจากการระงับผู้ใช้ไว้นานเกินไป ส่งผลให้ทั้งการบริการลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้าดีขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะแบ่งปันผลการวิจัยชั้นนำบางส่วนของเราเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบจากการถือครองเป็นเวลานาน

• ลูกค้ากว่า 60% บอกว่ารอสักครู่แม้หนึ่งนาทีนานเกินไป (ที่มา)
• มีลูกค้าเพียง 4% เท่านั้นที่ยินดีรอจนกว่าจะได้รับสาย และผู้บริโภค ⅓ บอกว่าจะไม่รอสายเลย (ที่มา)
• ลูกค้าโดยเฉลี่ยที่เลือกพักไว้จะรอเพียง 13 นาทีก่อนจะโอน (ที่มา)
• 30% ของลูกค้าที่วางสายหลังจากถูกพักสายนานเกินไปไม่เคยโทรกลับบริษัทเลย (ที่มา)
• 66% ของผู้บริโภคจะพิจารณาเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณหลังจากถูกระงับเป็นเวลานานเกินไป (ที่มา)

นอกเหนือจากการช่วยให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงการสูญเสียธุรกิจเนื่องจากความไม่อดทนและความหงุดหงิดของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ยังมีประโยชน์อีกมากมาย ซึ่งเราจะสำรวจด้านล่าง

เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกและอัตราการละทิ้งการโทรที่ลดลง

สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นว่าผู้โทรส่วนใหญ่ที่วางสายหลังจากถูกพักสายไว้นานเกินไปจะไม่รบกวนโทรกลับบริษัทของคุณ

อัตราการละทิ้งการโทรที่สูงหมายถึงการสูญเสียธุรกิจและเสียเวลามากสำหรับตัวแทนของคุณ

เมื่อลูกค้ามีความเข้าใจชัดเจนว่าควรรอการพักสายนานเพียงใด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะวางสายน้อยลง อันที่จริง ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าโซลูชันการโทรกลับช่วยลดการโทรที่ถูกละทิ้งกว่า 30%

แต่ถ้าคุณทำให้มันง่ายยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขาโดยโทรกลับแทนที่จะทำให้พวกเขารอ?

จากนั้นพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะรับโทรศัพท์มากขึ้นอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ โซลูชันเหล่านี้เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการลดอัตราการละทิ้งมากกว่าการจ้างตัวแทนใหม่

ซอฟต์แวร์ยังเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกของคุณ ซึ่งเป็นความถี่ที่ปัญหาจะสามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ภายในการโทรครั้งแรก คะแนน FCR ที่สูงเป็นตัวบ่งชี้โดยรวมที่ยอดเยี่ยมของทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน

ไม่มีใครชอบการโทรศัพท์ไป-มาอย่างต่อเนื่อง และยังใช้เวลาอันมีค่าของเจ้าหน้าที่อีกด้วย จบเกมแท็กโทรศัพท์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับการโทรของลูกค้า เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะโทรกลับลูกค้าผ่านการบูรณาการ CRM

ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมและชื่อเสียงทางธุรกิจที่สูงขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ลองนึกภาพว่าคุณจะมีความสุขมากขึ้นเพียงใดเมื่อรู้ว่าคุณไม่ต้องเสียเวลารอหนึ่งชั่วโมงของวัน ฟังเพลงเดิมๆ และข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

เมื่อลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลามากพอๆ กับที่คุณทำเพื่อตนเอง พวกเขามักจะไม่เพียงแค่ทำธุรกิจกับคุณต่อ แต่ยังแนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อน ๆ อีกด้วย สิ่งนี้นำไปสู่ชื่อเสียงทางธุรกิจที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การขายที่มากขึ้น เงินที่มากขึ้น และโอกาสที่มากขึ้น

จำไว้ว่า ผู้บริโภคในปัจจุบันสามารถโจมตีการบริการลูกค้าที่ไม่ดีของบริษัทของคุณทางอินเทอร์เน็ตได้ง่ายกว่าที่เคย ทำให้แบรนด์ของคุณเสียหายอย่างร้ายแรง อะไรก็ตามที่คุณสามารถทำได้เพื่อปฏิเสธว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด

ตัวแทนก็จะได้รับประโยชน์จากบริการเช่นกัน

ลูกค้าที่ไม่พอใจที่ถูกพักไว้ตลอดไปมีแนวโน้มที่จะระเบิดและตะโกนใส่เจ้าหน้าที่มากกว่าผู้ที่สามารถหลีกเลี่ยงการถูกพักสายได้

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาวิธีลดต้นทุนการดำเนินงานโดยไม่ทำให้คุณภาพการบริการลูกค้าลดลง

วิธีง่ายๆในการทำเช่นนี้?

ใช้โซลูชันการโทรกลับ

บริษัทของคุณจ่ายเงินในแต่ละนาทีที่ลูกค้ารอไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคอลเซ็นเตอร์ของคุณมีปริมาณการโทรรายวันสูง ค่านี้อาจมีราคาแพงอย่างรวดเร็ว ไม่ต้องพูดถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจ้างตัวแทนเพื่อรับมือกับช่วงเวลาเร่งด่วนและการโทรโดยรวมที่ยาวนานขึ้น

เนื่องจากการมีตัวเลือกในการโทรกลับทำให้ระยะเวลาการโทรสั้นลง และลดความจำเป็นที่ลูกค้าต้องอยู่ในสาย คุณจะเห็นการประหยัดภายในเดือนแรก

อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

นอกจากการลดต้นทุนการดำเนินงานแล้ว คุณยังจะได้เห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น — AKA ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

อัตราการละทิ้งการโทรที่ลดลงหมายถึงโอกาสในการปิดการขายมากขึ้น และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นมักจะส่งคำสั่งซื้อที่เกิดซ้ำและนำธุรกิจมาให้คุณมากขึ้น

นอกจากนี้ ตัวแทนของคุณจะมีเวลาโทรออกขายและรับลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

ปรับปรุงปริมาณการโทรสูงและการจัดการเวลาสูงสุด

ไม่ว่าคุณจะมี “ชั่วโมงที่ยุ่ง” สองสามวันทำงานทุกวัน หรือหากฤดูกาลใดของปีนั้นวุ่นวายกว่าฤดูกาลอื่นๆ เสมอ ระบบโทรกลับจะช่วยให้คุณจัดการเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุดได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อคุณควบคุมช่วงเวลาสูงสุดได้ดีขึ้น ตัวแทนจะสามารถใช้เวลากับลูกค้าได้ แทนที่จะรีบโทรเข้าเพื่อโทรไปยังรายการถัดไปโดยเร็วที่สุด

ซอฟต์แวร์นี้ทำให้ช่วงเวลาสูงสุดมีความวุ่นวายและเครียดน้อยลงโดยไม่ต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติม

จำไว้ว่าคุณมีสิทธิ์ควบคุมช่วงเวลาของวันและฤดูกาลเฉพาะที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับการติดต่อกลับโดยสมบูรณ์

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปิดได้ในช่วงฤดูกาลที่เงียบกว่าและจัดการกับสายเรียกเข้าที่น้อยลงในทันที หรือเอาตัวเลือกการโทรกลับออกเมื่อสำนักงานของคุณปิดทำการในวันนั้น เพื่อไม่ให้เจ้าหน้าที่เข้าไปในสำนักงานพร้อมกับรายการโทรกลับที่ยาวเหยียด

เพิ่มผลผลิตของตัวแทน

เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ตัวแทนของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นนอกเหนือจากการส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงาน

เมื่อเจ้าหน้าที่เตรียมพร้อมสำหรับการโทรและลูกค้าไม่จำเป็นต้องระบายความหงุดหงิด การโทรให้สั้นลงก็สามารถทำได้

นอกจากนี้ เนื่องจากซอฟต์แวร์จะจัดเก็บข้อมูลติดต่อของผู้โทรโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จะไม่โทรผิดหมายเลขโดยไม่ได้ตั้งใจหรือเสียเวลาในการมองหาหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า เช่นเดียวกับข้อความเสียงที่มีความยาว

นอกจากนี้ยังให้การจัดกำหนดการตัวแทนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สมาชิกในทีมของคุณสามารถเลือกที่จะจัดการการโทรกลับทั้งหมดของพวกเขาในช่วงเวลากล่อมซึ่งต่างกับการโทรกลับสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ดูแลระบบอนุญาตให้โทรกลับในช่วงเวลาที่กำหนดของวันเท่านั้น หากจำเป็น ตัวแทนยังสามารถกำหนดเวลาการโทรกลับหรือส่งต่อไปยังตัวแทนอื่นที่พร้อมให้บริการได้

ผู้ให้บริการโทรกลับของลูกค้าอันดับต้นๆ

การโทรกลับไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นเท่านั้น แต่จากการศึกษายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากว่า 60% ต้องการให้รอสาย

เห็นได้ชัดว่าโซลูชันเหล่านี้เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาด แต่แพลตฟอร์มใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ฟังก์ชันการโทรกลับมีให้เป็นทั้งคุณสมบัติของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และเป็นเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน ผู้ให้บริการด้านล่างรวมถึงโซลูชันคอลเซ็นเตอร์และผู้ให้บริการแบบสแตนด์อโลน

พวกเขาคือ:

• Genesys Callback
• AVOXI คิวโทรกลับ
• VHT โทรกลับอย่างมีสติ
• โทรกลับของลูกค้า Zendesk Talk
• Five9 Contact Center Web Callback

Genesys Callback

Genesys Callback ซึ่งเป็นคุณลักษณะหนึ่งของ Genesys Cloud Contact Center ช่วยลดอัตราการละทิ้งการโทรได้ถึง 40% และลดต้นทุนการดำเนินงานของศูนย์บริการได้ถึง 25%

RESTful API ใช้งานได้กับอุปกรณ์มือถือ เว็บไซต์ และ IVR โดยทำงานร่วมกับทั้ง Genesys Workspace หรือเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่มีอยู่ เช่น Salesforce, Zoom Phone, Zoho CRM และ Zendesk

ลูกค้าสามารถเลือกที่จะโทรกลับโดยตัวแทนแรกที่มีอยู่หรือกำหนดเวลาภายในกรอบเวลาที่กำหนด หากผู้โทรเลือกตัวเลือก "ว่างก่อน" ระบบจะพักสายไว้แม้จะวางสายแล้ว หากใช้คอลเซ็นเตอร์ของ Genesys หรือแพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการ ตัวแทนสามารถตรวจสอบประวัติการติดต่อล่าสุดทั้งหมดหรือเพียงแค่ พวกเขายังดูตัวอย่าง กำหนดเวลาใหม่ หรือแม้แต่ยกเลิกการโทรกลับได้

การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะอัจฉริยะของ Genesys จะส่งคำขอโทรกลับไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ และย้ายการเรียกกลับไปยังช่วงเวลาที่ไม่มีการใช้งานสูงสุดโดยอัตโนมัติตามข้อมูลปริมาณการโทร

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกทั้งการโทรกลับสำหรับเว็บหรือ IVR ลูกค้าสามารถเลือกให้โทรกลับได้บนสมาร์ทโฟน Android หรือ Apple iOS ของตน โดยได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อตัวแทนกำลังจะโทรกลับ

ราคาสำหรับเครื่องมือโทรกลับแบบสแตนด์อโลนนั้นอิงตามราคาและไม่มีให้บริการบนเว็บไซต์ของ Genesys อย่างไรก็ตาม โซลูชัน Cloud Contact มีสามแผนราคาตั้งแต่ $75.00/เดือน ถึง $140.00/เดือน

AVOXI คิวโทรกลับ

คุณลักษณะ AVOXI Queue Callback เป็นส่วนหนึ่งของ Enterprise Plan ของโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ของ AVOXI ซึ่งพร้อมให้บริการตั้งแต่ 39.99 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการจัดการคิวการโทรขั้นสูง แสดงข้อมูลสดเกี่ยวกับจำนวนเจ้าหน้าที่ที่โทรอยู่ จำนวนผู้โทร เวลารอโดยเฉลี่ย และจำนวนเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการ

ลูกค้าสามารถเลือกรับสายเรียกกลับอัตโนมัติ (ขณะนี้ ไม่สามารถกำหนดเวลาที่ต้องการได้) โดยไม่เสียคิว เมื่อถึงเวลาโทร สคริปต์อัตโนมัติที่ปรับแต่งได้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังจะเชื่อมต่อกับตัวแทนตามคำขอโทรกลับ

ฟีเจอร์ Genius ของ AVOXI จะรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าโดยอัตโนมัติก่อนที่จะวางสายในครั้งแรก ก่อนที่จะวางลงในคิวสำหรับการโทรกลับ

การรวม CRM กับ AVOXI ทำให้หน้าจอ CTI ปรากฏขึ้นเมื่อตัวแทนเชื่อมต่อกับผู้โทร ผู้ดูแลระบบยังสามารถดูว่าตัวแทนใดได้รับมอบหมายให้คิวการโทรกลับใด และทำการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

AVOXI ทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น SugarCRM, Zendesk, Shopify, Freshdesk และ Bitrix24 นอกจากนี้ยังสามารถโทรกลับระหว่างประเทศได้อีกด้วย

VHT โทรกลับอย่างมีสติ

VHT เป็นบริการเทคโนโลยีการโทรกลับที่ช่วยให้สามารถโทรกลับแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัล การส่งข้อความ การแจ้งเตือน และตัวชี้วัด/การวิเคราะห์ ฟีเจอร์ Mindful หมายความว่าลูกค้าสามารถเลือกไม่เพียงแค่เวลาที่ต้องการเข้าถึงเท่านั้น แต่ยังสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการเชื่อมต่อได้อีกด้วย แพลตฟอร์มยังจดจำการตั้งค่าเหล่านี้ไว้ใช้ในภายหลัง

ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าต้องการให้โทรกลับทันทีที่ตัวแทนคนถัดไปพร้อมให้บริการ หรือต้องการกำหนดเวลาล่วงหน้าสูงสุดหนึ่งสัปดาห์ผ่านอินเทอร์เฟซปฏิทินแบบโต้ตอบ หากพวกเขาเลือกตัวเลือก "แรกที่มี" ตำแหน่งของพวกเขาในคิวจะถูกเก็บไว้

VHT ยังอนุญาตให้ลูกค้าขอ "โอกาสครั้งที่สอง" ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่เลือกพักไว้สามารถเปลี่ยนเป็นตัวเลือกการโทรกลับได้ตลอดเวลา

หากลูกค้าต้องการส่งข้อความมากกว่าการโทร — หรือหากตัวแทนต้องการติดต่อทาง SMS — VHT เสนอการส่งข้อความแบบสองทาง ข้อความเหล่านี้สามารถอยู่กับตัวแทนออนไลน์ หรือประกอบด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ เช่น การยืนยันและตัวเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนยอดเงินในบัญชี และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตเว็บไซต์แบบฝังได้ ซึ่งช่วยให้สามารถขอให้โทรกลับได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของบริษัท แอพมือถือ หรือแม้แต่แชทบ็อต นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการโต้ตอบกับ "หุ่นยนต์" ทางโทรศัพท์เพื่อกำหนดเวลาการโทรกลับโดยไม่จำเป็นต้องโทรออก

ปริมาณการโทรโดยละเอียดและการวิเคราะห์กิจกรรมของตัวแทนจะช่วยให้ผู้ใช้จัดกำหนดการกะตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสที่การโทรครั้งแรกจะส่งผลให้เกิดการสนทนาสดกับตัวแทน

นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ยอดนิยม เช่น Genesys Cloud, Five9, Twilio และ Avaya

ไม่มีการกำหนดราคา VHT บนเว็บไซต์ แต่ลูกค้าสามารถกรอกแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อรับใบเสนอราคา

โทรกลับของลูกค้า Zendesk Talk

Zendesk Talk เป็นแพลตฟอร์มการโทร VoIP ที่สามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ปัจจุบันของคุณ หรือกับแผน Zendesk Support Suite ที่มีอยู่

คุณลักษณะการโทรกลับช่วยให้ลูกค้าเลือกได้ว่าต้องการคงไว้หรือถูกโทรกลับโดยอัตโนมัติเมื่อตัวแทนพร้อมให้บริการ Zendesk ให้ผู้โทรเลือกได้ว่าต้องการให้โทรกลับด้วยหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันหรือหมายเลขอื่น

หากไม่มีการโทรกลับภายใน 60 นาที ระบบจะลบการโทรกลับจากคิวการโทรกลับโดยอัตโนมัติและโอนไปยังตั๋วสนับสนุน

ในการเขียนนี้ ดูเหมือนว่า Zendesk Talk จะไม่อนุญาตให้ลูกค้ากำหนดเวลาให้โทรกลับ

Zendesk Talk เสนอ 4 แผน รวมถึงตัวเลือกฟรี อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเครื่องมือโทรกลับมีเฉพาะในแผนระดับมืออาชีพ ($49.00/ผู้ใช้ต่อเดือน) และแผนองค์กร ($89.00/ผู้ใช้ต่อเดือน)

สำหรับการตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมและการแจกแจงคุณสมบัติเพิ่มเติม อ่านคู่มือ Zendesk Talk ของเรา

Five9 Contact Center Web Callback

(ที่มาของภาพ)

Five9 เป็นศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel บนคลาวด์สำหรับการโทรเข้า การโทรออก และการโทรแบบผสมผสาน

คุณสมบัติ IVR ช่วยให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับสูง และแจ้งให้ผู้โทรทราบตำแหน่งปัจจุบันในคิว ตลอดจนเวลารอโดยประมาณ หากลูกค้าไม่ต้องการรอสาย สามารถเลือกรับสายจากตัวแทนที่พร้อมให้บริการคนต่อไปได้โดยไม่สูญเสียตำแหน่งปัจจุบันในสาย ผู้โทรยังสามารถเลือกที่จะโอนไปยังวอยซ์เมลของตัวแทนโดยอัตโนมัติ หรือสามารถเลือกเวลาที่ต้องการให้โทรกลับได้

ผู้โทรยังสามารถบันทึกชื่อของพวกเขาเมื่อกำหนดเวลาการร้องขอให้โทรกลับ การบันทึกจะเล่นให้กับตัวแทนโดยตรงก่อนที่พวกเขาโทรกลับลูกค้า ทำให้พวกเขาปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณได้ดีขึ้น และดึงข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติมที่อาจจำเป็น

Five9 ยังมีบริการ Web Callback อัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ร้องขอให้โทรกลับโดยตรงจากอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ของบริษัทผ่าน Cloud API ของ Five9 ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จะถูกเพิ่มลงในรายการโทรออกของตัวแทนโดยอัตโนมัติ มีทั้งการโทรกลับแบบทันทีและตามกำหนดเวลา และหน้าจอ CTI ที่ปรากฏขึ้นให้ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นเมื่อมีการโทร

ราคา Five9 ไม่ได้ระบุไว้บนเว็บไซต์ แต่แผนมักจะเริ่มต้นที่ $100.00/เดือนต่อตัวแทน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่าน Ultimate Guide to Five9

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ

ความสามารถในการโทรกลับของลูกค้าช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงคุณสมบัติที่สำคัญอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ และหากคุณต้องการมากกว่าเครื่องมือโทรกลับแบบสแตนด์อโลนเพียงอย่างเดียว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะมองหาอะไรในแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์

ตารางเชิงโต้ตอบของเราจะสรุปผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำ คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดในการค้นหา และบทวิจารณ์จากลูกค้าจริง