16 กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่จำเป็นสำหรับทีมขายขั้นสูง

ความสำคัญของการสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับธุรกิจที่มีความต้องการสูง กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากลูกค้าและรับประกันประสบการณ์ที่โดดเด่นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภค ประมาณ 65% กล่าวว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าระยะยาวของแบรนด์ที่ให้ CX ในเชิงบวก

การมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่วางแผนไว้อย่างดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทั้งหมดเพื่อให้มีรากฐานที่มั่นคงในอุตสาหกรรมของตน บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับ การลดจำนวนลูกค้าลง 63% ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินเพิ่มขึ้น 55% และประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น 50%

มาพูดคุยกันถึง 16 กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าระดับบนสุดเพื่อให้ลูกค้าของคุณคลั่งไคล้แบรนด์ของคุณ

สารบัญ

1. บริการที่สำคัญ
2. ส่วนเสริม
3. ขายล่วงหน้า
4. หลังการขาย
5. วิธีติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
6. ใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณวันนี้
7. อินโฟกราฟิก

1. ใช้แชทสดเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

• ให้ตัวแทนสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า
• ทำให้การบริการลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นสำคัญ

แชทสดเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่คุณสามารถจัดการและแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขาในแบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาเหล่านั้นเพื่อเชื่อมต่อ ทำความเข้าใจ และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้อย่างแท้จริง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่คุณต้องการโดยการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความอดทน

ในสถานการณ์ปัจจุบัน ลูกค้าต้องการเข้าถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ลูกค้า ประมาณ 66% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาเอง และการแชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น

แชทสด 24/7 ของ ผู้ค้าปลีก Modcloth ให้บริการลูกค้าตลอดเวลาและรับรองว่าพวกเขาพอใจ 100% กับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

2. สร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์

• เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการสร้างความไว้วางใจ
• ปรับปรุง SEO
• กระตุ้นการแปลง

พิจารณาสิ่งนี้: ลูกค้าของคุณไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริง ๆ แต่ซื้อวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา ด้วยการเปลี่ยนความคิดนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยการสร้างแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นจริงเพื่อตอบคำถามและแก้ปัญหาของพวกเขา

ทำให้เนื้อหาของคุณพร้อมใช้งานในรูปแบบต่างๆ เช่น วิดีโอ, ebook, การสัมมนาผ่านเว็บ, บล็อก, คำถามที่พบบ่อย ฯลฯ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้เคล็ดลับและเทคนิคที่มีการจัดระเบียบอย่างดี อ่านง่าย และมีประโยชน์อย่างแท้จริง แล้วคุณจะพบผู้คนที่โต้ตอบด้วยมากขึ้น แบรนด์ของคุณ

บริษัทที่นอน Casper เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการตลาดเนื้อหาที่ดีที่สุด แม้ว่าจะเพิ่งผ่านมาได้ไม่กี่ปี แต่บริษัทก็สร้างรายได้ 400 ล้านดอลลาร์ในปี 2018 แคสเปอร์มีบล็อกเชิงลึกที่มีข้อมูลที่แท้จริงและคำแนะนำที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามสำหรับผู้ที่ซื้อที่นอน ในขณะที่ ช่อง Youtube ของแคสเปอร์นั้นให้ ความบันเทิงไม่น้อย และให้ข้อมูล

3. สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• ช่วยแสดงอำนาจในเรื่อง
• สามารถช่วยสร้างลีดได้
• มอบคุณค่าให้กับลูกค้า
• ทำให้แบรนด์เป็นที่พึ่งในสายตาลูกค้า

​​การเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างกลุ่มผู้ซื้อและผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอและเชิงรุก สิ่งนี้เกิดขึ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว มีหลายวิธีในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งจดหมายข่าว ติดต่อขอความคิดเห็น และจัดเวิร์กช็อป และอื่นๆ

ตัวอย่างที่ดีคือ Please Advise ซึ่งดูแลจัดการโดยผู้คนในบริษัทซอฟต์แวร์ Top Hat เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และคำแนะนำสำหรับนักการตลาด Please Advise เป็นจดหมายข่าวการตลาดที่ส่งออกทุกวันและแบ่งออกเป็นสามส่วนง่ายๆ: ดู ทำ และลอง

4. สนับสนุนทีมบริการลูกค้าของคุณ

• เพิ่มความคิดสร้างสรรค์และผลผลิต
• จูงใจพนักงานให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า
• เพิ่มความพึงพอใจในงาน

ขั้นตอนแรกในการทำให้ลูกค้ามีความสุขคือการทำให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณ มี ความสุข พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถมีบทบาทสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ดังนั้นจึงควรดูแลทีมของคุณเป็นอย่างดี มอบเทคโนโลยีและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับพวกเขาเพื่อให้ประสบความสำเร็จในงาน กระตุ้นพวกเขาและให้รางวัลกับการทำงานหนักของพวกเขา เมื่อพวกเขาพอใจและมีส่วนร่วม ลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

บริษัทเทคโนโลยีแห่งชาติ Nvidia ถือเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่ดีที่สุด โดยจะให้การสนับสนุนทีม การฝึกอบรม และผลประโยชน์ต่างๆ เช่น การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร 22 สัปดาห์ การลาหยุดงานส่วนบุคคล แผนการซื้อสต็อคของพนักงาน และการเข้าถึงการรักษาพยาบาลและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญผ่านโครงการ Stanford Health Navigator

5. ลูกค้าเซอร์ไพรส์

• ถ่ายทอดคุณค่าของคุณให้กับลูกค้าของคุณในแบบที่ไม่เหมือนใคร
• อยู่ในใจลูกค้าด้วยการไปปรากฏตัวในที่ที่คาดไม่ถึง

ลูกค้าของคุณทราบดีว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอพิเศษและส่วนลดสำหรับกิจกรรมสำคัญๆ แต่ทำไมไม่เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการทำให้พวกเขาประหลาดใจเป็นระยะๆ เพื่อให้พวกเขารู้สึกทึ่ง ไม่ต้องเป็นอะไรที่ยิ่งใหญ่ การส่งการ์ดวันหยุดพิเศษเพื่อรำลึกถึงอดีตอาจเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษไปพร้อม ๆ กัน

ทำอย่างไรให้พวกเขาหาคุณเจอได้ง่ายด้วยการสร้างรหัส QR และแจกจ่ายผ่านระบบขนส่งสาธารณะในพื้นที่ที่คุณดำเนินการอยู่ อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ Zappos ผู้ค้าปลีกรองเท้าออนไลน์ชั้นนำใช้ คือการวาดภาพจิตรกรรมฝาผนังตามท้องถนนเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

พวกเขาไม่ได้ใช้พวกเขาเพื่อโฆษณา แต่อย่างเคร่งครัดสำหรับการสร้างแบรนด์และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขายืนหยัดเพื่ออะไร พวกเขาเปลี่ยนค่านิยมหลักสิบประการให้เป็นภาพจิตรกรรมฝาผนังและทาสีในเมืองต่างๆ ของสหรัฐอเมริกา เช่น บอสตัน ชิคาโก และซานดิเอโก ภาพจิตรกรรมฝาผนังรวมถึงข้อความเช่น "อ่อนน้อมถ่อมตน" และ "สร้างทีมที่ดีและจิตวิญญาณของครอบครัว"

ที่มา: Beautify

6. ตอบแทนความดี

• ปรับปรุงการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า
• คำพูดของการตลาดโดยลูกค้าที่เข้าร่วม

ผู้คนตระหนักในสังคมมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาต้องการซื้อจากบริษัทที่รับผิดชอบต่อสังคมและทำสิ่งที่ดีในโลก ดังนั้นบริษัทที่สนับสนุนสังคมจึงสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อสร้างความปรารถนาดีจากผู้สนับสนุนได้

ไม่ว่าจะหมายถึงการทำงานเพื่อลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของคุณ ปรับปรุงนโยบายด้านแรงงาน หรือส่งเสริมความหลากหลายและการรวมตัว ยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการริเริ่มความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) มากเท่าไร ทุกคนก็จะยิ่งดีมากขึ้นเท่านั้น ในความเป็นจริง 86% ของผู้บริโภค คาดหวังให้แบรนด์ดำเนินการทางสังคมนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และธุรกิจของตน

TOMS กลุ่ม ผลิตภัณฑ์รองเท้าชื่อดัง เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของ CSR ในการดำเนินการ บริจาครองเท้าให้เด็กที่ต้องการขายทุกคู่ โครงการ One For One เปิดตัวในปี 2549 และทำให้บริษัทเป็นผู้บุกเบิกด้านการค้าเพื่อการกุศล

แม้ว่าโปรแกรมจะสิ้นสุดลงเมื่อเร็วๆ นี้ TOMS ได้บริจาครองเท้า 100 ล้านคู่ตลอดหลักสูตร บริษัทมุ่งมั่นที่จะบริจาค 1/3 ของกำไรสุทธิให้กับกองทุนการกุศลในอนาคต

7. ใช้ Co-Browsing เพื่อปรับปรุง CX

• ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์
• ประหยัดเวลาการสนับสนุนลูกค้า
• ลดแรงเสียดทานให้กับลูกค้า

เทคโนโลยีการท่องเว็บร่วมกันช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้านำทางและโต้ตอบกับเว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ หากมีคนมีปัญหาในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือกรอกแบบฟอร์ม ตัวแทนสามารถร่วมกันสำรวจหน้าจอของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาทำงานให้เสร็จ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจด้วยการลดความพยายามของลูกค้า

บริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์การท่องเว็บร่วมกัน ได้แก่ Applied Data Finance , Sungage Financial , The Modern Firm และ Drivecentric Upscope เป็น บริษัท ซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกันและคุณสามารถดูเครื่องมือในการดำเนินการได้ในวิดีโอด้านล่าง

8. จัดการแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย

• เพิ่มสมาชิกและผู้ติดตาม
• จูงใจให้คนติดตามแบรนด์ของคุณ
• สร้างชุมชนและการรับรู้

จัดการแข่งขันกระชับมิตรด้วยการแข่งขันโซเชียลมีเดียและแจกของรางวัล สิ่งสำคัญคือต้องจัดระเบียบกลยุทธ์เหล่านี้ มิฉะนั้นการมีส่วนร่วมจะมีอายุสั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่เข้าร่วมจะยึดติดกับคุณในระยะยาวและดึงดูดผู้คนให้มาที่แบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

DSW ผู้ค้าปลีกรองเท้า เปิดตัวการประกวดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยผู้เข้าร่วมต้องโพสต์วิดีโอเต้นเพลง Footloose พร้อมแฮชแท็ก #DSWCutLoose พวกเขาเลือกผู้ชนะสิบคน โดยแต่ละคนได้รับบัตรของขวัญมูลค่า 200 ดอลลาร์จากร้านค้า การแข่งขันทำให้บริษัทต้องเสียรางวัลเพียง 2,000 ดอลลาร์ แต่ได้รับการดูมากกว่า 8 พันล้านครั้งบน TikTok

9. มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ

• ช่วยให้บริษัทรวบรวมข้อมูล
• ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสโต้ตอบกับแบรนด์มากขึ้น
• ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

ลูกค้าของคุณน่าจะต้องการใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึงแอป เว็บไซต์ SMS และอีเมลของคุณ ตลอดจนความเป็นไปได้อื่นๆ คุณจะต้องการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยที่ลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง

หนึ่งในบริษัทที่มีความโดดเด่นในด้านนี้ คือ Chipotle เพื่อปรับปรุง CX บริษัทได้เปิดตัวแอพมือถือที่ใช้งานง่ายและออกแบบเว็บไซต์ใหม่ นอกจากนี้ ฟีเจอร์การสั่งซื้อระหว่างเดินทางยังช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารก่อนไปถึงร้านอาหารได้อีกด้วย แอพเตือนพวกเขาถึงอาหารจานโปรดและสถานที่สุดท้ายที่พวกเขาสั่ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ช่วยให้บริษัทเพิ่มรายได้ได้ มากกว่า 200%

10. ทำให้เรื่องราวของบริษัทของคุณมีมนุษยธรรม

• สร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งกับผู้ชม
• ช่วยให้คุณเข้าถึงคนที่ใช่
• สร้าง UGC ซึ่งสามารถใช้สำหรับการตลาดได้
• ส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก
• ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วม เมื่อคุณแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณในแบบที่น่าจดจำและสัมพันธ์กัน แสดงว่าคุณสร้างมนุษยธรรมให้กับแบรนด์ของคุณและช่วยให้ผู้คนเชื่อมั่นในภารกิจของคุณ ช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจ เหตุผล ของคุณ และหากสิ่งนี้ถูกใจพวกเขา พวกเขาก็อาจเข้าร่วมการเดินทางกับคุณได้เป็นอย่างดี

บริษัท Burt's Bees เชี่ยวชาญในการใช้การเล่าเรื่องเพื่อทำให้ผู้คนเชื่อในปรัชญาของบริษัท แบรนด์เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายจากธรรมชาติและมีหน้าเกี่ยวกับอย่างละเอียดซึ่งอธิบายวัตถุประสงค์ เรื่องราว ค่านิยม และมาตรฐานของแบรนด์

Burt's Bees พยายามที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่ดีกว่า แบรนด์ยังเกี่ยวข้องกับลูกค้าในการเคลื่อนไหว โดยเปิดตัวแคมเปญ Bring Back The Bees ในปี 2559 เพื่อปลุกจิตสำนึกเกี่ยวกับจำนวนประชากรผึ้งที่ลดลง สำหรับทุกเซลฟี่ที่โพสต์พร้อมแฮชแท็ก #SelflessSelfie บริษัทปลูกดอกไม้ป่า 5,000 ดอกเพื่อเลี้ยงผึ้ง

11. เชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

• ให้คุณโต้ตอบกับชุมชนเป้าหมายของคุณโดยรวม
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• สร้างเอฟเฟคปากต่อปาก

คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งและเพิ่มความภักดีของลูกค้า โซเชียลมีเดียสามารถดึงดูดผู้ติดตามของคุณเช่นเดียวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การขาย และประโยชน์อื่นๆ

ไม่ว่าคุณจะใช้ Twitter, Facebook, Instagram หรือแพลตฟอร์มอื่น ช่องเหล่านี้มอบโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณและทำความรู้จักกันมากขึ้น

Nike มีความโดดเด่นในการใช้กลยุทธ์นี้อย่างไม่ต้องสงสัย บริษัทให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใน บัญชี Twitter และตอบคำถามจากลูกค้าเป็นรายบุคคล

12. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

• ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
• ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความและข้อเสนอที่ปรับแต่งได้
• ผู้ซื้อรู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณมากขึ้น
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกพิเศษ ดังนั้นบริษัทต่างๆ ควรพยายามปรับแต่งแง่มุมต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเสนอคำแนะนำแก่ผู้ซื้อโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนหรือประวัติการค้นหา

หรือคุณสามารถขอให้ลูกค้ากรอกโปรไฟล์หรือตอบคำถามที่พวกเขาเลือกความชอบและแจ้งให้คุณทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่ง CX ในแบบของคุณ

สมาชิกของ Amazon Prime ที่ซื้อของที่ Whole Foods บนเว็บไซต์ของพวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างเหลือเชื่อ รายการที่พวกเขาซื้อจะถูกบันทึกและจัดระเบียบเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาและสั่งซื้อได้อีกครั้ง เว็บไซต์ยังใช้ประวัติการค้นหาเพื่อส่งคำแนะนำสำหรับสูตรอาหารและผลิตภัณฑ์ใหม่ เมื่อลูกค้าอยู่ที่หรือใกล้ร้าน Whole Foods พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนอพิเศษ

13. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

• เพิ่มการรักษาลูกค้า
• เพิ่มการแนะนำลูกค้า
• เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มการมีส่วนร่วม เป้าหมายคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลด คะแนนที่แลกได้ หรือของขวัญพิเศษเพื่อขอบคุณพวกเขาที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

มี สมาชิกภักดี 3.3 พันล้าน รายในสหรัฐอเมริกา และ 90% ของบริษัทมีโปรแกรมความภักดีบางประเภท โปรแกรมเหล่านี้ทำให้ลูกค้ามีความสุขในขณะที่รอซื้อจากคุณเพื่อรับรางวัล นอกจากนี้ 76% ของลูกค้า กล่าวว่าโปรแกรมความภักดีนั้นยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์

Starbucks เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของบริษัทที่มีระบบการให้รางวัลเป็นตัวเอก เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่สร้างโปรแกรมความภักดีผ่านแอพมือถือ คนรักกาแฟสามารถใช้โปรแกรม Starbucks Rewards เพื่อรับดาวซึ่งสามารถแลกเป็นกาแฟฟรี ดีลอาหาร และสั่งด่วนและรับของแถมอื่นๆ

ปัจจุบันมีสมาชิกที่ใช้งานอยู่กว่า 24 ล้านคน คิดเป็น 51% ของการใช้จ่ายในร้านค้าของบริษัทในสหรัฐฯ ในสหรัฐฯ ซึ่งเพิ่มขึ้น 8 เปอร์เซ็นต์จากระดับก่อนเกิดโควิด

14. ฟังคำติชมและดำเนินการตามนั้น

• ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีข้อมูล
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน
• ช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
• ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทราบว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ และช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ การขอความคิดเห็นจากลูกค้าจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ และการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของคุณ

เกือบทุกธุรกิจส่งคำขอความคิดเห็นหลังจากการโต้ตอบแต่ละครั้ง ส่วนใหญ่มีลักษณะดังนี้:

เว็บไซต์สตรีมเพลง Deezer ตอบรับคำติชมเป็นอย่างดี เปิดตัวครั้งแรกในปี 2550 มีผู้ฟังที่ใช้งานอยู่ประมาณ 16 ล้านคน ในหน้าชุมชน ผู้ใช้สามารถขอคุณสมบัติที่ต้องการดูและเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับบริษัท พนักงานของ Deezer เป็นผู้กลั่นกรองและตอบการสนทนา

15. ตอบกลับและเน้นคำวิจารณ์เชิงบวก

• ให้หลักฐานทางสังคมและเพิ่มความน่าเชื่อถือ
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นการบอกต่อแบบปากต่อปาก
• ให้ผู้บริโภคทำการตลาดให้คุณ
• ช่วยให้เข้าใจลูกค้าของคุณและปรับปรุงการ บริการลูกค้า

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 49% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ดังนั้น ไม่เป็นไรที่จะแหย่แตรของตัวเองเป็นครั้งคราว ใช้เนื้อหา UGC ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการแชร์ความเห็นเชิงบวกของ Google หรือ Yelp บนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณ เพื่อให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับคำพูดที่ใจดีของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ หากมีคนใช้เวลาในการบอกคุณว่าธุรกิจของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด คุณควรใช้เวลาในการตอบและขอบคุณพวกเขา

ที่มา: TripAdvisor

16. สร้างแฟนคลับ

• ช่วยให้บริษัททำงานโดยตรงกับผู้บริโภค
• ช่วยให้พวกเขาขับเคลื่อนการรับรู้แบบอินทรีย์
• ช่วยให้คุณสร้างชุมชนที่แท้จริงเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามแฟนตัวยงของคุณ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมคือการสร้างแฟนคลับหรือโปรแกรมแอมบาสเดอร์ ที่นี่คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดของคุณและเปลี่ยนความกระตือรือร้นของพวกเขาสำหรับแบรนด์ของคุณให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างคลับสำหรับลูกค้าวีไอพีเพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับการสนับสนุนทั้งหมดของพวกเขา สมาชิกของสโมสรจะได้รับส่วนลด การขาย ผลิตภัณฑ์ และบริการก่อนใคร และคุณก็สามารถเผยแพร่ความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมได้ ท้าย ที่สุด 92% ของผู้คน กล่าวว่าพวกเขาเชื่อคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่าการโฆษณา

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการจ้างแฟนตัวยงและเสนอสิทธิพิเศษในขณะที่โปรโมตธุรกิจของคุณ นี่คือสิ่งที่ Red Bull ทำกับโปรแกรม Student Marketeer ปัจจุบันบริษัทมีนักเรียน 4,000 คนทั่วโลกที่ทำงานให้กับพวกเขาเพื่อสร้างการรับรู้และความตื่นเต้นให้กับแบรนด์

วิธีติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หลังจากกำหนดเป้าหมายและใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแล้ว การติดตามผลลัพธ์เป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงการรายงานเกี่ยวกับ KPI และการวิเคราะห์คำติชมจากลูกค้า เมตริกที่คุณควรปฏิบัติตามอาจเป็น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ต้นทุนการได้มาซึ่ง ลูกค้า คะแนนความพยายาม ของลูกค้า การเลิกรา ของ ลูกค้า และคะแนนความพึงพอใจ ของ ลูกค้า

วิธีอื่นๆ ในการวัดการมีส่วนร่วม ได้แก่ การติดตามรีวิวและความคิดเห็น ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ ความคิดเห็นเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกมหาศาลและแจ้งให้คุณทราบว่าคุณทำได้ดีเพียงใดและควรปรับปรุงที่ใด คุณสามารถใช้เครื่องมือเฉพาะ เช่น Brandwatch และ Critical Mention เพื่อติดตามความคิดเห็นและติดตามความคิดเห็น

คุณสามารถตรวจสอบการมีส่วนร่วมโดยใช้แดชบอร์ดหรือเครื่องมือวิเคราะห์ของแพลตฟอร์ม คุณยังสามารถวิเคราะห์การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมโดยรวมสามารถวัดได้จากการดูว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับบล็อกอย่างไร จำนวนการดาวน์โหลดพอดแคสต์ที่คุณมี และจำนวนการดูวิดีโอของคุณ

ติดตามการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์โดยดูอัตราตีกลับ ผู้เยี่ยมชมซ้ำ การสมัครรับข้อมูล และเวลาบนไซต์อย่างใกล้ชิด คุณสามารถติดตามการใช้งานแอพและอุปกรณ์ของคุณของลูกค้าได้เช่นกัน

ใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณวันนี้

บริษัทจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า การเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขาจะช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณ และยิ่งฐานลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีความภักดีมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้สามารถช่วยลดความปั่นป่วน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า รักษาลูกค้า ปรับปรุงเอกลักษณ์ของแบรนด์ และปรับปรุงผลกำไรของคุณในท้ายที่สุด

ไม่เคยสายเกินไปที่จะเตรียมและใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่แสดงถึง ส่วนแบ่งของความมั่งคั่ง ผลกำไร รายได้ และการเติบโตของความสัมพันธ์ โดยเฉลี่ย 23%

เริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อวันนี้และเก็บเกี่ยวผลตอบแทนตามลำดับ แนวคิดข้างต้นสามารถปรับให้เข้ากับตลาดเฉพาะของคุณและสร้างแรงบันดาลใจให้คุณพัฒนาแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมของคุณเองสำหรับธุรกิจของคุณ โปรดจำไว้ว่า เพื่อให้กลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จ กลยุทธ์นั้นจะต้องสามารถวัดผลได้ และอนุญาตให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเพื่อเปลี่ยน ปรับแต่ง และเปลี่ยนจุดที่ต้องการได้

การมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกอาจเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง โดยพยายามมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอกและการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า แต่เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะทำงานเชิงรุกเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ

อินโฟกราฟิก