บทวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนนเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

บทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ตาม รายงานของผู้บริโภค ผู้ใช้ 90% อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

Graham Charlton จาก Econsultancy กล่าวว่าบทวิจารณ์ของผู้ใช้ช่วยปรับปรุง SEO ได้อย่างมาก: “สไปเดอร์ของเครื่องมือค้นหาชอบเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครที่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำ และบทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดเนื้อหามากขึ้น”

บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มการคลิกผ่านและการกำหนดเป้าหมายแบบหางยาว และผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะพิจารณาบทวิจารณ์ตั้งแต่เริ่มต้นการค้นหา

เนื่องจากหลายคนเห็นพ้องกันว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ จึงเป็นเรื่องน่าทึ่งที่ธุรกิจต่างๆ มักจะละเลยกลยุทธ์ทางการตลาดในด้านนี้

ตัวอย่างเช่น Harvard Business Review รายงานว่า 70% ของบริษัทต่างๆ เพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบที่ผู้ใช้ทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมรีวิวจากลูกค้าแล้ว มีหลายวิธีในการใช้ประโยชน์จากรีวิวเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ลองถามคำถามกับลูกค้าว่า “รีวิวนี้มีประโยชน์ไหม” Amazon ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากคำถามนี้เพื่อเน้นรีวิวที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสามรายการของผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ

วิธีอื่นๆ ในการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์คือการใช้แผนภูมิเพื่อแสดงรายละเอียดของบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ การขอรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงในบทวิจารณ์ และใช้บทวิจารณ์ของคุณในการโฆษณา PPC รวมถึงในการโฆษณาออฟไลน์

บริษัทต่างๆ ยังสามารถจ้างผู้ให้บริการตรวจสอบบุคคลที่สาม เช่น Revoo, Bazaarvoice หรือ Yotpo ได้อีกด้วย การใช้เครื่องมือเช่น Linkpop คุณสามารถดูแลจัดการบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเน้นให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

คุณสมบัติของ Yotpo ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแบรนด์ให้เติบโต

Yotpo ซึ่งนับ Sears และ Staples เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับประโยชน์ มีเครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับมือถือโดยเฉพาะ

เครื่องมือ Mail After Purchase (MAP) สามารถปรับแต่งได้และใช้งานง่าย และทำให้กระบวนการออกความเห็นเป็นเรื่องง่ายสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้า

คุณสมบัติอีกอย่างของ Yotpo ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ลูกค้าสามารถอัพโหลดรูปถ่ายของตัวเองพร้อมกับสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของการรีวิวได้อย่างง่ายดาย

บริษัทต่างๆ สามารถกลั่นกรองได้ว่ารูปภาพใดบ้างที่จะนำเสนอ และผู้ซื้อในอนาคตก็สามารถมองเห็นภาพตนเองด้วยผลิตภัณฑ์ที่บริษัทขายได้ง่ายขึ้น

สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการขายเสื้อผ้า ซึ่งผู้ที่มีรูปร่างต่างกันสงสัยว่าเสื้อผ้าจะดูเป็นอย่างไรแทนที่จะเป็นรุ่นที่บางเฉียบและสูงมาก

Yotpo ยังทำงานที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและแบรนด์ด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้า แม้ว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์แล้วก็ตาม

วิธีรับคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

แต่ในฐานะธุรกิจ คุณจะได้รับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์ตั้งแต่แรกได้อย่างไร? สิ่งสำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้รีวิวที่ยอดเยี่ยมคือการมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม หลังจากส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว บริษัทหลายแห่งกลับละเลยงานที่ชัดเจนด้วยการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวด้วยซ้ำ

เมื่อคุณขอรับการตรวจทานจากลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทำให้กระบวนการนั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งในการได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะไม่ชอบการแสดงความคิดเห็นแบบเดิมๆ แต่ค่อนข้างสบายใจกับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

Erik Qualman ผู้เขียนหนังสือขายดี Socialnomics เน้นย้ำถึงผลกระทบของโซเชียลมีเดีย

เขาตั้งข้อสังเกตว่า 53% ของผู้คนบน Twitter โปรโมตผลิตภัณฑ์ในทวีตของพวกเขา และ 93% ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออ้างว่าโซเชียลมีเดียส่งผลต่อตัวเลือกของพวกเขา

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีความสำคัญ แต่การทบทวนแบบเดิมๆ ยังคงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างการเติบโตให้กับแบรนด์ของคุณ

วิธีที่คุณขอคำวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญ คุณควรกำหนดเป้าหมายคำขอของคุณไปยังบุคคลที่เฉพาะเจาะจง ขอให้พวกเขาซื่อสัตย์กับความคิดเห็นของพวกเขา และกำหนดเวลาคำขอของคุณให้ตรงกับเวลาที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากที่สุด

เขาสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ ตอบรีวิวทั้งหมด ไม่ว่าจะเชิงบวกหรือเชิงลบ คำแนะนำนี้สอดคล้องกับการสนับสนุนของ Qualman ให้ใช้โซเชียลมีเดีย

ผู้คนชอบความสนใจและการโต้ตอบกับพวกเขา แม้ว่าจะเป็นการตอบสนองต่อคำติชมเชิงบวกก็ตาม จะช่วยสร้างความสัมพันธ์และแสดงให้เห็นถึงคุณภาพของบริษัทของคุณ

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจเป็นประโยชน์กับคุณได้

แม้ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดีจะเป็นประเภทที่ต้องการมากที่สุด แต่บทวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นประโยชน์กับคุณได้หากคุณรู้วิธีตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบ

หากคุณเข้าใจเพียงพอ คุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นสินทรัพย์แทนที่จะเป็นหนี้สินได้

อันดับแรก โปรดจำไว้ว่าบุคคลที่เขียนรีวิวที่ไม่ดีให้กับคุณอาจมีอารมณ์ไม่ดีหรืออาจไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด

แต่ไม่ว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่พอใจ สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับปัญหาอย่างรวดเร็วและสุภาพ

หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะไม่เพียงแต่มีผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว แต่ยังมีโอกาสที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุขอีกด้วย

การเอาชนะใจผู้อื่นด้วยวิธีนี้สามารถทำให้พวกเขามุ่งมั่นต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้นกว่าที่เคยหากพวกเขาไม่ได้มีปัญหาตั้งแต่แรก

ผลตอบรับที่ไม่ดีและดีปะปนกันจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัท โดยที่ผลตอบรับเชิงลบต้องไม่ล้นหลาม ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่มีความสมดุล

ยังไม่สายเกินไปที่จะลงทุนในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หากคุณละเลยงานสำคัญในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ยังไม่สายเกินไปที่จะดำเนินการ การสละเวลาในการรีวิวและการให้คะแนนจากลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าที่คุณให้บริการ

มีความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้างไหม? ส่งข้อความถึงเราด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาบน Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• เครื่องมือ SEO ที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน
• วิธีดึงดูดลูกค้ามาที่ธุรกิจท้องถิ่นของคุณมากขึ้น
• ห้าช่องทางโซเชียลที่ธุรกิจไม่ค่อยได้ใช้
• 5 วิธีที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณสามารถพลิกโฉมการตลาดเนื้อหาบนโซเชียลได้