ศิลปะแห่งการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ [A How To]
เผยแพร่แล้ว: 2019-10-09อัปเดตเมื่อ 12 พฤศจิกายน 2019
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ทีมขายและผู้บริหารระดับ C มีมุมมองภายในว่าลูกค้าของตนคิดอย่างไร สิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในการวัด ROI และการกำหนดกลยุทธ์
อย่างไรก็ตาม การสำรวจจะต้องเป็นที่น่าพอใจในทางของมัน การสำรวจความคิดเห็นที่ทำให้ลูกค้าผิดหวังหรือดึงดูดเฉพาะล้อที่มีเสียงดังที่สุดจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี การรู้ว่าเหตุใดแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีความสำคัญสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับคุณ
- แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร
- การจัดการประสบการณ์ลูกค้าและช่องทางการขาย
- อะไรคือผลกระทบที่แท้จริงของการติดตามผล?
- วิธีเชื่อมโยงคำถามแบบสำรวจกับ KPI ของคุณ
- วิธีที่ผู้นำในอุตสาหกรรมใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- ศิลปะแห่งการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
- บทสรุป: แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือตรวจสอบติดตามผลที่มีคำถาม "ใช่หรือไม่" แบบปรนัย คำถามปลายเปิด หรือง่ายๆ เป้าหมายของการสำรวจลูกค้าคือการสร้างชุดเมตริกทั่วโลกซึ่งครอบคลุมคุณภาพของการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และจุดติดต่ออื่นๆ
คำถามแบบสำรวจลูกค้าควรให้ข้อเสนอแนะที่มีความหมายและนำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ พวกเขาควรบอกบริษัทว่าจะปรับปรุงคุณภาพบริการและติดต่อกับลูกค้าได้อย่างไร
เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะที่บริษัทหรือแบรนด์กำลังมองหา แบบสำรวจออนไลน์ต้องมีส่วนร่วม ต้องกระตุ้นมากกว่าความคิดและความกังวลจากลูกค้าเพียงผิวเผิน
แบบสำรวจความพึงพอใจในการบริการลูกค้าจำเป็นต้องรวบรวมความคิดเห็นจากทั้งลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุดและลูกค้าที่ผิดหวังมากที่สุด หากจะให้เมตริกคุณภาพสูงแก่คุณ การจัดการประสบการณ์ลูกค้าของคุณเริ่มต้นด้วยการรู้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร
การจัดการประสบการณ์ลูกค้าและช่องทางการขาย
ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนในโลกรู้ดีถึงความสำคัญของการดูแลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าใหม่ ผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จเข้าใจว่าเมื่อคุณปิดโอกาสในการขาย งานการเดินทางของลูกค้าจะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง นั่นเป็นเพราะสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ความภักดีต้องการการบำรุงเลี้ยงมากพอๆ กับลีดเริ่มต้นที่ไหลลงสู่ช่องทางของคุณจนกลายเป็นยอดขาย
96% ของนักการตลาดให้ความสำคัญกับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเพราะพวกเขารู้ว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างความภักดี การสร้างความภักดีต้องการให้บริษัทของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า รับฟังพวกเขา และสร้างชุดข้อมูลตามสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แม้ว่าคุณอาจคิดว่าคุณรู้วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าหาลูกค้าของคุณ แต่พวกเขาคือคนที่ควรขับเคลื่อนการสนทนา
แบบสำรวจลูกค้าที่สร้างมาอย่างดีควรเป็นแบบไดนามิก คุณต้องสร้างแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่คุณเคยติดต่อด้วยเป็นครั้งแรกและผู้ที่กลับมายังธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ คุณสามารถถามคำถามประเภทต่างๆ ในแบบสำรวจความคิดเห็นกับลูกค้าที่ไม่ได้ตัดสินใจร่วมงานกับคุณเพื่อเรียนรู้ว่าคุณผิดพลาดตรงไหน
ให้แต่ละจุดติดต่อกับธุรกิจของคุณแจ้งวิธีที่ทีมการตลาดและการขายเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมข้อมูลจากแบบสำรวจของคุณกับซอฟต์แวร์ CRM และเครื่องมือ CXM ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้ขยายช่องทางของคุณและสูญเสียผู้คนน้อยลงระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจและขั้นตอนการซื้อ
เมื่อพวกเขาออกจากขั้นตอนการซื้อแล้ว เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณควรวนกลับขึ้นไปด้านบนสุดของช่องทางเพื่อผลักดันให้พวกเขาเข้าสู่กระบวนการอีกครั้ง การติดต่อเพื่อติดตามผลจะนำพวกเขากลับมาสู่วงกว้างและเพิ่มระดับความพึงพอใจ
ข้อมูลจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถเสียบเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการเพื่อคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ NPS ของคุณจะวัดความภักดีของลูกค้าโดยใช้การสำรวจเพียงครั้งเดียว แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประเภทอื่นๆ จะวัดความพึงพอใจผ่านคะแนน CSAT เป็นผลการสำรวจของคุณ
อะไรคือผลกระทบที่แท้จริงของการติดตามผล?
เมื่อคุณได้รับคำติชมจากลูกค้า คุณต้องทำมากกว่าการรับรองลูกค้าของคุณว่าคุณจะพิจารณาความคิดของพวกเขา หากคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณยินดีที่จะนำความคิดเห็นของพวกเขาไปใช้อย่างจริงจัง ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อคุณมากขึ้น 97%
แบบสำรวจความพึงพอใจเป็นโซลูชันติดตามผลที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า เนื่องจากเป็นการแสดงความคิดเห็นแก่ลูกค้าและลูกค้าของคุณ แบบสำรวจความคิดเห็นทำให้พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ
กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของการดำเนินการ ผ่านข้อความ อีเมล และโทรศัพท์ คุณสามารถบอกลูกค้าว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาและค้นหาสิ่งที่พวกเขาคิด คนส่วนใหญ่จะพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์ แต่ถ้าคุณลักษณะที่ดีกว่ามาพร้อมก่อนที่จะล็อคความภักดีในแบรนด์ คุณจะเสี่ยงสูญเสียพวกเขา
ในขณะที่บางคนรู้สึกว่าสมาร์ทโฟนของพวกเขาเป็นพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์และเป็นส่วนตัว แต่ผู้ใช้มากกว่า 60% ยังเลือกใช้ส่วนลดทาง SMS ซึ่งหมายความว่าฐานลูกค้าจะตอบสนองต่อข้อความเมื่อเห็นคุณค่าที่แท้จริง หากคุณสามารถเชื่อมโยงคุณค่ากับข้อความติดตามผลหรือข้อความโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างลูกค้าประจำได้จากภายในกระเป๋าของลูกค้า
อีเมลที่มีข้อเสนอส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 50% เมื่อเทียบกับอีเมลติดตามที่ไม่มีอีเมล หากคุณต้องการมีกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ให้เชื่อมโยงความพึงพอใจของพวกเขากับกลยุทธ์อีเมลของคุณ รวมข้อตกลงหรือข้อเสนอ แล้วคุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่คุณต้องการจากอีเมลติดตามผลของคุณ
พิจารณาเพิ่มการติดตามลูกค้าอย่างรวดเร็วในทุกการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือการโต้ตอบทางแชทสด แม้ว่าลูกค้าจะไม่พอใจ คุณก็จะมีโอกาสปล่อยให้พวกเขาระบายความคับข้องใจ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจมากนัก แต่ก็ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อเพิ่มลงในการวิจัยตลาดของคุณ
หากลูกค้าเคยโทรหาคุณเพื่อรับการบริการลูกค้า ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามผลกับพวกเขา หากพวกเขาพอใจกับบริการที่คุณนำเสนอ พวกเขาจะใช้เวลาในการสละเวลาสักครู่เพื่อทำแบบสำรวจติดตามผลของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ระบุมูลค่าในตอนท้ายของแบบสำรวจ มีโอกาสน้อยที่จะกระตุ้นให้พวกเขาหมุนเวียนผ่านกระบวนการขายของคุณอีกครั้ง
วิธีเชื่อมโยงคำถามแบบสำรวจกับ KPI ของคุณ
คุณต้องเรียนรู้มากกว่าว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมายหรือไม่ คุณต้องเรียนรู้ด้วยว่าโอกาสในการขายของคุณเหมาะสมกับคุณหรือไม่ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการคัดเลือกลีดของคุณเมื่อคุณสร้างหรือรวบรวมพวกเขาจากการขายครั้งก่อน
เริ่มต้นด้วยคำถามที่แจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาเป็นผู้ซื้อครั้งเดียวหรือไม่ หรือมีโอกาสซื้อสินค้าของคุณอีกหรือไม่ การได้รับคำติชมเชิงลบจากผู้ที่ไม่เคยซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเช่นคุณอีกเลยอาจไม่เป็นประโยชน์ คุณสามารถแยกข้อมูลนี้ออกและเข้าถึงสถิติที่มีความหมายได้
จับคู่คำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ากับ KPI ห้าข้อนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากฝ่ายขายของคุณ
1. ยอดขายที่เพิ่มขึ้นตามแคมเปญ
เมื่อธุรกิจของคุณใช้แคมเปญหลายรายการ พวกเขาต้องเป็นมากกว่าความพยายามในการสร้างรายได้ให้กับคุณ ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ให้จับคู่ข้อมูลของคุณเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายกับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ
คุณควรทราบแล้วว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่พวกเขาซื้อ เขียนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำถามแบบปรนัย เพื่อค้นหาว่าพวกเขาใช้เงินไปเท่าไรหรือวางแผนที่จะใช้จ่าย จับคู่กับความพึงพอใจของพวกเขา แล้วคุณจะรู้ว่าแคมเปญของคุณดึงดูดตลาดที่เหมาะสมหรือไม่
2. รายได้เฉลี่ยต่อหน่วย
ถามคำถามที่นำคุณไปสู่ตัวชี้วัดที่เฉียบแหลมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณจะได้จากลูกค้าแต่ละราย มีบางวิธีที่ตรงไปตรงมาในการถามคำถามนี้โดยไม่ทำให้ผิดหวัง
ถามคำถามแบบสำรวจเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายกับคุณมากแค่ไหนในอดีต ถามพวกเขาว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายในอนาคตเท่าใด ข้อมูลนี้จะให้ตัวเลขที่ช่วยให้คุณคำนวณได้ว่าคุณกำลังสร้างรายได้จากโอกาสในการขายแต่ละครั้งมากน้อยเพียงใด
3. ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
ด้วยคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ คุณจะทราบได้ว่าการใช้จ่ายโดยรวมของคุณเพื่อสร้างและทำการตลาดผลิตภัณฑ์นั้นให้ผลตอบแทนหรือไม่ แม้ว่าตัวเลขยอดขายจะให้ประสิทธิภาพด้านหนึ่งแก่คุณ แต่คุณก็ควรขอบคุณฝ่ายการตลาดของคุณ ฝ่ายการตลาดที่แข็งแกร่งสามารถขายสินค้าได้ไม่ว่าคุณภาพจะเป็นอย่างไร
ด้วยคำถามแบบสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและการตอบกลับแบบปลายเปิด ทำให้คุณมีโอกาสได้รับคำติชมที่มีความหมาย บริษัทของคุณยังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นประโยชน์กับเกือบทุกแผนก
4. ขายตามช่องทางการติดต่อ
มีสองสามวิธีในการจับคู่ความพึงพอใจของลูกค้ากับ KPI นี้ การรู้ว่าวิธีติดต่อใดได้ผลดีที่สุดสำหรับทีมขายของคุณ ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียงบประมาณและยังช่วยให้ลูกค้าไม่หงุดหงิดอีกด้วย
ถามเพียงวิธีการติดต่อที่พวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนและข้อตกลงที่ คุณจะพบว่าลูกค้าของคุณจะต้องการรับข่าวสารล่าสุดทาง SMS ว่าพัสดุจะมาถึงเมื่อใด อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่ต้องการให้ดีลและการอัปเดตผลิตภัณฑ์มาจากช่องทางเดียวกัน
หากคุณนวดข้อความของคุณอย่างเหมาะสมและสร้างสมดุลในการติดต่อสื่อสารของคุณ คุณสามารถติดต่อในลักษณะที่เพิ่มผลกำไรของคุณโดยไม่ทำให้ลูกค้าระคายเคือง
5. อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
การหาว่าอัตราส่วน Conversion ของโอกาสในการขายของคุณมีเสถียรภาพหรือไม่สามารถช่วยคาดการณ์การเติบโตของคุณในอนาคตได้ แม้ว่าคุณอาจก้าวย่างด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่างหรือผลิตภัณฑ์ยอดนิยม แต่อัตราส่วน Conversion ของโอกาสในการขายนั้นจะต้องคงอยู่เมื่อเวลาผ่านไป
ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าของคุณ แนวโน้มที่จะกลับมา และจำนวนการแสดงผลควรตรงกับความพยายามทางการตลาดของคุณ ตั้งคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้า ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณสามารถคาดหวังให้พวกเขามาเยี่ยมคุณอีกครั้ง
ป้อนข้อมูลนี้ลงในซอฟต์แวร์ CRM หรือเครื่องมือ CXM แล้วคุณจะพบว่าคุณมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการวางแผนโครงการต่อไปของคุณ
วิธีที่ผู้นำในอุตสาหกรรมใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
ผู้นำในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่จะลดระยะเวลาระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าและการติดตามผล แม้ว่ารายการตั๋วที่ใหญ่กว่าบางรายการอาจต้องการให้ลูกค้าใช้เวลากับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อค้นหาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร แต่การโต้ตอบสั้น ๆ นั้นต้องการรอบที่สั้นกว่า คุณอาจไม่รู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการผลิตอุปกรณ์เป็นเวลาสองสามเดือน แต่คุณรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการนั่งแท็กซี่ในทันที
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสำรวจที่ใช้โดยผู้ให้บริการรายใหญ่
Uber
ทุกครั้งที่ขี่ Uber จะถามลูกค้าทั้งสองคนว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์นี้ พวกเขาต้องการแจ้งคนขับล่วงหน้าเกี่ยวกับลูกค้าที่มีปัญหาก่อนที่พวกเขาจะไปรับ พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่ารถปิคอัพเดินทางอย่างปลอดภัยในยานพาหนะของพวกเขา
Uber ใช้คำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจในการบริการลูกค้าง่ายๆ เพียงสองคำถามเพื่อรับรองการมีส่วนร่วม แทนที่จะพยายามเจาะลึกข้อมูลที่เป็นคำอธิบาย พวกเขาทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับตนเองและลูกค้า หากคุณคลิกรายการใดก็ตามที่น้อยกว่าการให้คะแนนห้าดาวเต็ม คุณจะได้รับข้อความแจ้งพร้อมการร้องเรียนทั่วไป
จากการสำรวจแบบคู่นี้ Uber เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าของพวกเขา
อเมซอน
มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่มีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้ามากพอๆ กับที่ Amazon มี อย่างไรก็ตาม กุญแจดอกหนึ่งสู่ความสำเร็จของพวกเขาคือความพยายามที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
พวกเขายังใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการซื้อสำหรับลูกค้าในอนาคตผ่านความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยลดจำนวนผลตอบแทนและช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้
ด้วยคำถามง่ายๆ พวกเขาสามารถค้นหาว่าบริการจัดส่งของพวกเขาทำงานอย่างไร คุณภาพของผู้ขาย และความถูกต้องของคำอธิบายสินค้า เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแบบเปล่า แต่ทำให้ใช้งานง่าย
Skype
Skype เป็นหนึ่งในบริการที่ขอคำติชมทันทีเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ ระหว่างการสนทนาทางวิดีโอหรือการโทรด้วยเสียง พวกเขามีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาในการเชื่อมต่อหรือความเร็วของการถ่ายโอนข้อมูลที่ช้าลง พวกเขาสามารถจับคู่ข้อมูลนี้กับคุณภาพของการโทรตามที่ผู้ใช้รับรู้
ด้วยการให้คะแนนดาวอย่างรวดเร็วและช่องทำเครื่องหมายสองสามช่องซึ่งครอบคลุมปัญหาด้านเสียงและวิดีโอทั่วไป พวกเขารวบรวมข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะทำให้ลูกค้าสรุปปัญหา พวกเขาสามารถดูว่าภูมิภาคใดที่พวกเขาให้บริการได้ดีที่สุด และทำการปรับเปลี่ยนด้วยซอฟต์แวร์ที่ทำซ้ำในอนาคต
ศิลปะแห่งการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทแห่งหนึ่งอาจไม่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม มีหลักการพื้นฐานบางประการที่ควรนำไปใช้ หากคุณต้องการดึงดูดลูกค้าในลักษณะที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย
คิดในแง่บวก
หากคุณพูดถึงคราบบนเสื้อของคุณเมื่อคุณเริ่มสนทนากับใครซักคน พวกเขาจะมองไม่เห็นสิ่งอื่นใด สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นหากคุณพูดถึงแง่ลบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือชื่อบริษัทของคุณ
อย่าตั้งคำถามด้วยมุมมองเชิงลบ บังคับให้ผู้ใช้ตอบว่า "ใช่" สำหรับคำถามนั้น แต่คำถามที่ถูกต้องที่ควรถามควรมาจากมุมมองเชิงบวก และหากลูกค้าของคุณต้องการจะพูดมากกว่านี้ ให้เว้นพื้นที่ข้อความไว้เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น
เรื่องความชัดเจน
การถามคำถามที่คลุมเครือหรือไม่ชัดเจนจะทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวังกับแบบสำรวจลูกค้า การติดตามผลของคุณควรสั้นและไพเราะ โดยมีข้อความโดยตรงให้มากที่สุด
หากคุณถามคำถามปลายเปิดกับลูกค้า เช่น "คุณชอบอะไรเกี่ยวกับบริการของเรา" คุณก็จะได้ลูกค้าที่ติดอยู่หน้ารถเหมือนกวาง พวกเขามักจะให้คำตอบที่คลุมเครือสำหรับคำถามที่คลุมเครือของคุณ เนื่องจากแบบสำรวจของคุณควรมีเป้าหมายที่ชัดเจน ให้ถามโดยตรงเกี่ยวกับบริการที่คุณต้องการทราบ
ไว้วางใจลูกค้าของคุณ
เมื่อคุณถามคำถามชั้นนำที่ให้คำตอบเฉพาะที่คุณต้องการ คุณจะไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการ คุณจะนวดข้อมูลและวางนิ้วของคุณบนมาตราส่วนการให้คะแนน คุณต้องการได้รับอัตราการตอบกลับที่สูง แต่ถ้าคุณผลักดันข้อมูล คุณจะไม่เข้าใจระดับความพึงพอใจของพวกเขาอย่างแท้จริง
หากคุณมีคำถามที่คิดว่ามีคำตอบที่ชัดเจน ให้ระบุคำตอบของแบบสำรวจตามลำดับตัวอักษรหรือย้อนกลับตามลำดับตัวอักษรเพื่อให้พวกเขาใช้เวลาคิดสักครู่ การแยกออกจากลำดับความสำคัญที่รับรู้ทำให้ลูกค้าของคุณมีอิสระมากขึ้น
แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้
แม้ว่าแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าส่วนใหญ่จะมีบทบาทในเชิงลึก แต่พวกเขาก็คอยจับตาดูว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลและเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ CMS ของคุณ คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนว่าคุณทำงานเป็นอย่างไร คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตลาดใด พร้อมทั้งสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ
ชื่อเสียงของคุณจะถูกสร้างขึ้นทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ พิจารณาเครื่องมือที่รวมเข้ากับโซเชียลมีเดียซึ่งคุณยังสามารถฉายภาพเชิงบวกโดยพยายามสร้างความสัมพันธ์กับผู้ว่า เมื่อพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ คุณจะลดคะแนนความพยายามของลูกค้าว่าพวกเขาต้องทำงานหนักแค่ไหนเพื่อแก้ไขปัญหา
ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจเพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ที่รวมเข้ากับการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ