30 ทักษะการบริการลูกค้าที่ธุรกิจของคุณต้องเติบโต

ปัจจุบันการบริการลูกค้าระดับโลกมีความสำคัญต่อความอยู่รอดของทุกแบรนด์มากกว่าที่เคย บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งและเอาชนะใจลูกค้าในสิ่งที่กำลังกลายเป็นแนวการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

ความจริงค่อนข้างง่าย: มอบ ประสบการณ์ลูกค้า ที่โดดเด่น (CX) ให้กับลูกค้าของคุณ แล้วพวกเขาจะซื้อมากขึ้น มีความภักดีมากขึ้น และแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับผู้อื่น

CX ที่เป็นตัวเอกมีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การเพิ่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และลดการปั่นป่วนของลูกค้า ไปจนถึงการเพิ่มคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและการเพิ่มยอดขาย

เคล็ดลับในการมอบ CX ที่ไม่มีใครเทียบได้คือการทำให้แน่ใจว่าพนักงานบริการลูกค้าของคุณมีทักษะที่เหมาะสม แต่ทักษะอะไรที่พวกเขาต้องการกันแน่?

โปรดอ่านรายชื่อทักษะการบริการลูกค้า 30 อันดับแรกในปี 2022 และเรียนรู้ว่าทีมของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อฝึกฝนพวกเขา เอาชนะใจผู้บริโภคมากขึ้น และโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ

สารบัญ

1. ความสามารถในการสื่อสาร
2. ทักษะการจัดการ
3. ทักษะทางเทคนิค
4. ทักษะการแก้ปัญหา
5. ทักษะการพัฒนาตนเอง
6. อินโฟกราฟิก

1. เสนอการสื่อสารที่ชัดเจน

ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงอย่างชัดเจน และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สะท้อนถึงบริษัทในเชิงบวก ธุรกิจมักจะมีจุดติดต่อกับลูกค้าหลายจุด ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสุขให้กับลูกค้า เพิ่มความมั่นใจ และโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

ลูกค้า 84% เชื่อว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้นั้นจำเป็นพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

วิธีปรับปรุงการสื่อสาร:

• ปรับการโต้ตอบในแบบของคุณโดยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแนะนำตัวเอง เรียกลูกค้าตามชื่อของพวกเขา และเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้มากที่สุด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความกระชับ ลูกค้าต้องการให้ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไข แต่ยังให้คุณค่ากับเวลาของพวกเขาด้วย และคุณก็ควรเช่นกัน
• รับฟังอย่างใกล้ชิดโดยไม่ขัดจังหวะลูกค้าก่อนนำเสนอโซลูชั่น

2. เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น

ในฐานะพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เราไม่สามารถประเมินความสำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้นได้ เนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานบริการลูกค้ารับรู้ เข้าใจ และตรวจสอบมุมมองและความรู้สึกของลูกค้า

42% ของบริษัท ไม่ฟังหรือสำรวจลูกค้าของตน

วิธีพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น:

• อย่าขัดจังหวะลูกค้าหรือปรับแต่งพวกเขาระหว่างการสนทนาเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา ปล่อยให้พวกเขาพูดจบก่อนจะตอบ
• ถามคำถามที่ชัดเจนให้มากที่สุดและเน้นที่การสนทนาทั้งหมด
• ไม่เพียงแต่เน้นที่คำพูดเท่านั้นแต่ยังรวมถึงภาษากาย การผันคำ และน้ำเสียง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้สามารถเผยให้เห็นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร

3. พัฒนาทักษะการเขียนที่ดี

พนักงานบริการลูกค้าจะต้องสามารถเขียนได้ดีเพื่อถ่ายทอดความแตกต่างให้กับลูกค้าและแสดงนโยบายหรือแนวทางแก้ไขปัญหาที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัท ผู้ที่สามารถแบ่งปันความคิดของตนได้อย่างชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยไวยากรณ์ที่เหมาะสม จะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทและให้ความสอดคล้องกัน

66% ของลูกค้า ใช้ช่องทางที่แตกต่างกันสามช่องทางขึ้นไปเป็นประจำเมื่อสื่อสารกับบริษัท ดังนั้นจึงจำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นตัวเอกในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวและเป็นลายลักษณ์อักษร

วิธีพัฒนาทักษะการเขียน:

• ใช้เทมเพลตสำหรับการโต้ตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหลักกับลูกค้า แต่ให้อิสระแก่พนักงานในการปรับแต่งและปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์เพื่อสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
• ปรับหัวเรื่องให้เหมาะสมและทำให้โดดเด่นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนเปิดอีเมลหรือจดหมายโต้ตอบของคุณ
• ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในการสื่อสารทั้งหมด และมีความชัดเจน รัดกุม และปราศจากข้อผิดพลาด

4. จงโน้มน้าวใจ

การโน้มน้าวใจเป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้พนักงานสามารถโน้มน้าวจูงใจและรักษาลูกค้าผ่านการเชื่อมต่อ การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ และการมีส่วนร่วม เมื่อใช้อย่างถูกวิธี ลูกค้าจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังถูกโน้มน้าวให้ทำอะไรบางอย่าง

พนักงานที่โน้มน้าวใจสามารถเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ 25% ถึง 95% หากพวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า ได้ เพียง 5%

วิธีการปรับปรุงการโน้มน้าวใจ:

• แทนที่จะบอกลูกค้าว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร ให้เลิกเขียนบทและสนทนากับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาโดยพิจารณาว่าพวกเขาคิดอย่างไรและเห็นคุณค่าอะไร
• เอนเอียงไปสู่การคัดค้าน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เผยให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับอะไร จะเป็นการเปิดโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
• ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่แค่ตอบสนอง เลือกคำและน้ำเสียงอย่างระมัดระวังด้วยความตั้งใจที่จะสร้างความไว้วางใจ

5. สามารถต่อรองได้

เปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้นของข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยความสามารถของตัวแทนในการเจรจาตั้งแต่ต้นจนจบ ทักษะการเจรจาต่อรองซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการบริการลูกค้า ควรจะสามารถให้ประโยชน์แก่ทั้งสองฝ่ายในท้ายที่สุด ด้วยทักษะการเจรจาต่อรองที่เหมาะสม ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถลดการเลิกราและประหยัดเงินของบริษัทได้

การหาลูกค้าใหม่อาจมี ราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ ตั้งแต่ 5 ถึง 25 เท่า

วิธีปรับปรุงการเจรจาต่อรอง:

• รับฟังลูกค้าในเชิงรุก เพื่อให้คุณไม่พลาดรายละเอียดที่สำคัญ และสามารถแนะนำวิธีแก้ไขที่เหมาะสมเมื่อทำการเจรจาต่อรอง
• ถามคำถามที่ถูกต้อง เพราะจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดและทำให้คุณเข้าใกล้แนวทางแก้ไขมากขึ้น
• กำหนดขอบเขตที่ชัดเจนสำหรับการเจรจาเพื่อให้พนักงานรู้ว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างและไม่สามารถเสนอให้ลูกค้าทำให้พวกเขามีความสุขได้

6. แสดงความเห็นอกเห็นใจ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องเข้าใจไม่เพียง แต่ความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจสถานะทางอารมณ์ด้วย เนื่องจากทั้งคู่มีความจำเป็นสำหรับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อเราแสดงความเห็นอกเห็นใจ เราสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นและเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจ

แบบสำรวจที่จัดทำโดย Genesys พบว่า 88% ของลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนได้รับการรับฟัง และ 86% ต้องการให้ตัวแทนเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขา

วิธีปรับปรุงการเอาใจใส่:

• พยายามกำหนดสภาพจิตใจของลูกค้าผ่านการฟังและปล่อยให้พวกเขาขจัดความผิดหวังทั้งหมด
• ลดความเครียดด้วยการตรวจสอบและสนับสนุนความรู้สึกของตนอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม
• ย้ำคำพูดทางอารมณ์ (หงุดหงิด โกรธ โมโห) เพื่อรับทราบอารมณ์ของลูกค้าในขณะที่ทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขปัญหา

7. ปรับแต่งประสบการณ์

ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลสามารถทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่มีค่า เมื่อ empl oyees ใช้เวลาในการปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้า ก็สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นได้ ลูกค้าพบว่าพนักงานดังกล่าวเข้าถึงได้ง่ายขึ้น คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือเส้นทางของผู้ซื้อได้ อะไรก็ได้ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังทำธุรกิจกับบุคคล ไม่ใช่แค่กับบริษัท

บริษัทสามารถเพิ่มอัตราการแปลงออนไลน์ได้ ประมาณ 8% โดยการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้บริโภคให้เป็นส่วนตัว

วิธีปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• ปรับแต่งคำตอบของคุณเป็นรายบุคคลให้มากที่สุด โดยใช้ชื่อของคุณและชื่อลูกค้า
• ปรับบริการให้ตรงกับความต้องการ ความคาดหวัง และความสามารถเฉพาะของลูกค้า
• เมื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ให้พูดถึงบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าหรือประวัติของพวกเขากับธุรกิจของคุณ

8. มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เมื่อลูกค้าและลูกค้าโทรมาขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พนักงานต้องมีความรู้เพียงพอที่จะเข้าใจปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไข พนักงานที่สามารถพูดอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแบรนด์และมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัท ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า สร้างความมั่นใจในความภักดี และพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิดได้ดีขึ้น

สำหรับ 30% ของผู้คน สิ่งสำคัญที่สุดของ CX ที่ดีคือการให้บริการโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีความรู้และเป็นมิตร

วิธีปรับปรุงความรู้ของพนักงาน:

• เสนอการฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์และบริการทั้งภายในและภายนอก
• บันทึกความรู้ของผู้เชี่ยวชาญของคุณและสร้างฐานข้อมูลที่พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงได้
• สร้างคำถามที่พบบ่อยและบทช่วยสอนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้พนักงานสามารถรับรู้ได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการ

9. มีความรู้ด้านเทคโนโลยี

เมื่อทีมมีความรอบรู้ในเทคโนโลยีของบริษัท พวกเขาพร้อมที่จะโต้ตอบกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขายังสามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และความเชี่ยวชาญของพวกเขาช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับความภักดีของลูกค้าและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง

68% ของลูกค้า เชื่อว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และ 62% ถือว่าความมีไหวพริบหรือความรู้ของตัวแทนลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด

วิธีการปรับปรุงความรู้ทางเทคโนโลยี:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าร่วมการฝึกอบรมเป็นประจำเพื่อให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในที่ทำงาน
• ส่งเสริมให้พนักงานเปิดรับวิธีการใหม่ๆ และมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพวกเขา
• จูงใจพนักงานที่ใช้ซอฟต์แวร์และโปรแกรมใหม่และเรียนรู้ทักษะทางเทคโนโลยีใหม่ผ่านการจดจำ บันทึกที่เขียนด้วยลายมือ หรือ PTO

10. การบริหารเวลาหลัก

พนักงานบริการลูกค้าต้องอดทนและละเอียดถี่ถ้วนกับลูกค้า ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ต้องรู้วิธีจัดการเวลาและทำงานอย่างมีประสิทธิผลด้วย ยิ่งทักษะการบริหารเวลาของคุณดีขึ้นเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น

มีผู้คนเพียง 17% เท่านั้นที่ ติดตามเวลาของพวกเขา แม้ว่าจะมีแอพ คำใบ้ และเคล็ดลับติดตามเวลามากมาย

วิธีปรับปรุงการจัดการเวลา:

• มอบหมายงานที่ไม่อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของคุณหรือเพิ่มคุณค่าใดๆ ให้กับ CX
• จงมั่นใจเมื่อพูดคุยกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ใช้เวลาของคุณมากเกินไป เพื่อให้คุณสามารถให้บริการทุกคนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• มองหาวิธีที่จะเปลี่ยนแปลงหรือท้าทายระบบในที่ทำงาน หากคุณรู้สึกว่ากระบวนการต่างๆ อาจเร็วขึ้นและดีขึ้น

11. ตรวจสอบเวลาตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ผู้คนไม่ชอบการรอคอย และเมื่อคุณแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว คุณจะโดดเด่นจากคู่แข่งอย่างแน่นอน การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกส่งผลให้เกิดประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี หากคุณมีความรวดเร็วและเชื่อถือได้ คุณสามารถคาดหวังที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้ ซึ่งถือว่าดีเยี่ยมสำหรับผลกำไรของคุณ

62% ของคน ตัดสินคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้า (CX) ตามความเร็วที่ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไข

วิธีปรับปรุงเวลาตอบสนอง:

• ใช้ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ เช่น การแชทออนไลน์และการตอบกลับด้วยเสียงอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้คนได้รับ (ใกล้เคียง) คำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในทันที
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้พร้อมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• วางระบบเพื่อวัดและติดตามตัวชี้วัดหลักที่เกี่ยวข้องกับเวลาตอบสนองเพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

12. เป็นผู้เล่นในทีม

งานของตัวแทนบริการลูกค้าคือการแก้ปัญหา และการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมก็เป็นส่วนสำคัญ การทำงานอย่างราบรื่นกับผู้อื่นช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถแลกเปลี่ยนความคิด พัฒนาโซลูชันที่สร้างสรรค์ และมีประสิทธิผลและเชิงรุกมากขึ้น

การทำงานร่วมกันทางดิจิทัลสามารถ เพิ่มผลผลิตได้ 20% ถึง 30% และปลดล็อกมูลค่าสูงถึง 100 พันล้านดอลลาร์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและจัดหาเครื่องมือที่ดีที่สุดให้กับพนักงาน

ทำอย่างไรถึงจะเป็นผู้เล่นในทีมมากขึ้น:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถสื่อสารได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ
• สร้างบุคลิกของลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าทุกคนคุ้นเคยกับพวกเขา เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเมื่อติดต่อกับลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ ดังนั้นหากมีใครมอบหมายงานให้สมาชิกในทีม พวกเขาจะสามารถดูประวัติลูกค้าและภูมิหลังได้

13. มีทัศนคติที่ดีและภาษา

การมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกกับลูกค้าสามารถกำหนดน้ำเสียงสำหรับการประชุมและส่งผลต่อทัศนคติของลูกค้าในทางบวก ด้วยการใช้ภาษาเชิงบวก พนักงานสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเต็มใจที่จะสวมบทบาทของลูกค้าและมองเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของพวกเขา

บริษัทที่มีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนือกว่ามักจะมีรายได้เพิ่มขึ้น 4% ถึง 8% จากค่าเฉลี่ยของตลาด

วิธีปรับปรุงทัศนคติเชิงบวกของคุณ:

• พยายามเข้าถึงปัญหาราวกับว่ามันเป็นปริศนา ด้วยใจที่เปิดกว้าง และจากมุมมองที่ต่างออกไป
• เมื่อคุณรู้สึกแย่หรือหงุดหงิด ให้หยุดพักเพื่อชดเชยและประมวลผลอารมณ์เหล่านั้น เพื่อที่คุณจะได้กลับมาที่โพสต์ด้วยความคิดที่สดใหม่
• พยายามยิ้มอยู่เสมอเพราะจะ หลอกจิตใจให้มีความสุข และปรับปรุงอารมณ์ได้โดยอัตโนมัติ

14. มีจุดมุ่งหมายเชิงเป้าหมาย

เมื่อพนักงานบริการลูกค้าเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจที่พวกเขาสนับสนุน พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการค้นหาโซลูชันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น พนักงานที่มุ่งเน้นเป้าหมายมีความตระหนักในตนเองและมีระเบียบมากขึ้น และพวกเขาจัดการเวลาได้ดีขึ้น

34% ของบริษัท ต่างๆ กำลังรวมการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเข้ากับการบริการลูกค้า

วิธีการมีเป้าหมายที่มุ่งเน้นมากขึ้น:

• จัดระเบียบงานตามลำดับความสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ฝึกการบริหารเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถใช้เวลากับลูกค้าทั้งหมดได้มากเท่าที่จำเป็น
• กำหนดเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นและแบ่งเป็นชิ้นเล็ก ๆ ที่จัดการได้ และทำงานให้สำเร็จทุกวันและทุกสัปดาห์

15. มีความสามารถในการรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบในการดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุความพึงพอใจของบุคคลนั้น เมื่อเรามีความรับผิดชอบและมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือผู้อื่น เราจะสร้างความสัมพันธ์และมีโอกาสที่จะนำเสนอ CX ที่เป็นตัวเอก

29% ของลูกค้า เชื่อว่าความสามารถในการจัดการคำขอโดยไม่ต้องโอนไปยังตัวแทนหรือแผนกอื่นเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

วิธีปรับปรุงความสามารถในการรับผิดชอบ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้และไม่สามารถรับผิดชอบได้ ทำให้สามารถจัดการกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
• เปิดเผยข้อผิดพลาดและมองว่าเป็นโอกาสในการเรียนรู้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนมีทรัพยากรทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อรับผิดชอบ และรับรองกับพวกเขาว่าพวกเขาสามารถขอเครื่องมือและทรัพยากรใดๆ ที่พวกเขาต้องการโดยไม่มีการยับยั้ง

16. มีไหวพริบและสร้างสรรค์

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สามารถคิดวิธีแก้ปัญหาได้มากกว่าหนึ่งวิธีเป็นทรัพย์สินของบริษัทใดๆ การคิดอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขเป็นทักษะที่โดดเด่น บริษัทต่างๆ จะต้องให้เวลากับพนักงานเพื่อที่พวกเขาจะได้หาทางแก้ไขได้ด้วยตัวเอง

องค์กรในภาคบริการที่มีพนักงานที่มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นมองเห็น ความพึงพอใจของลูกค้าใน ระดับที่สูงขึ้น

วิธีการปรับปรุงทรัพยากรและความคิดสร้างสรรค์:

• มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่กับลูกค้าแต่ละรายเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขาอย่างถ่องแท้และระดมความคิดหาวิธีแก้ปัญหาแบบแกะกล่อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเวลาสำรวจและเรียนรู้ เนื่องจากสิ่งนี้ทำให้นักแก้ปัญหาที่มีจินตนาการมากขึ้น
• อย่ากลัวที่จะแนะนำแนวคิดใหม่ด้วยการท้าทายแนวทางดั้งเดิมในกระบวนการทำงาน

17. รีบปรับตัว

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องรับฟังข้อร้องเรียนและจัดการกับภาษาหรือน้ำเสียงที่ก้าวร้าว และยังสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความสามัคคีและทำงานเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การหมุนด้วยหมัดและเดือยอย่างรวดเร็วช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น และยังช่วยให้ควบคุมสถานการณ์ได้โดยไม่ลดกำลังของลูกค้า

83% ของลูกค้า รู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมิตรมากขึ้น

วิธีปรับปรุงความสามารถในการปรับตัว:

• เรียนรู้วิธีสัมผัสอารมณ์ของลูกค้าและปรับให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่น
• ทำงานร่วมกับทรัพยากรและแผนกอื่นๆ ที่มีอยู่เพื่อค้นหาโซลูชันสำหรับลูกค้า
• เปิดใจรับวิธีการใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ แม้กระทั่งวิธีที่ลูกค้าแนะนำ และเปลี่ยนเมื่อจำเป็น

18. เป็นนักแก้ปัญหา

เมื่อเราแก้ไขปัญหาของลูกค้า เราจะพัฒนาความสามัคคีกับพวกเขา ความมุ่งมั่นในการแก้ปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในครั้งแรก สะท้อนให้เห็นถึงคุณธรรม จริยธรรม และค่านิยมของบริษัท และช่วยให้คุณสามารถซ่อมแซมข้อบกพร่อง ปรับปรุงประสิทธิภาพ และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

72% ของผู้บริโภค กล่าวว่าการอธิบายปัญหาของตนกับคนหลายๆ คนเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดี และหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี ลูกค้ามักจะหลีกเลี่ยงบริษัทประมาณ 2 ปี

วิธีปรับปรุงการแก้ปัญหา:

• ช่วยพนักงานของคุณฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหาโดยนำสถานการณ์จริงไปใช้ในสภาพแวดล้อมการทดสอบเพื่อให้พวกเขาสามารถฝึกฝนได้
• เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ให้วิเคราะห์ผลลัพธ์และขอคำติชมจากลูกค้าเพื่อใช้วิธีแก้ปัญหาเดียวกันกับสถานการณ์ในอนาคตที่คล้ายคลึงกัน
• ให้พนักงานระดมความคิดถึงวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเพื่อเลือก ซึ่งจะช่วยเสริมศักยภาพและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในกระบวนการและผลลัพธ์

19. เป็นนักคิดที่มีวิจารณญาณ

การคิดอย่างมีวิจารณญาณช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าระบุโซลูชันที่มีข้อมูลครบถ้วน เมื่อพวกเขาไตร่ตรองและเป็นอิสระ พวกเขาสามารถเชื่อมโยงความคิดอย่างมีเหตุมีผล ประเมินข้อโต้แย้ง และระบุความไม่สอดคล้องกัน ซึ่งทั้งหมดนี้มีค่าอย่างยิ่งต่อบริษัท

1 ใน 3 ของผู้บริโภค เชื่อว่าสิ่งสำคัญที่สุดของประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีคือการแก้ไขปัญหาด้วยการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะใช้เวลานานเท่าใด

วิธีปรับปรุงการคิดอย่างมีวิจารณญาณ:

• มีส่วนร่วมในการวิจัยเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาแบบนอกกรอบและทางเลือกอื่น
• พยายามแบ่งปัญหาของลูกค้าออกเป็นชิ้นเล็กๆ ที่สามารถจัดการได้มากขึ้น เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• พัฒนาการคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นกับการแก้ปัญหาการบริการลูกค้า ทั้งด้านบวกและด้านลบ

20. ใส่ใจในรายละเอียด

ก่อนกำหนดลูกค้าในหลักสูตรการแก้ปัญหา การระบุปัญหาหลักและอุปกรณ์ต่อพ่วงมักต้องถามคำถามที่เน้นเรื่องเลเซอร์เป็นชุด การเอาใจใส่อย่างใกล้ชิดสะท้อนถึงความสามารถ ทัศนคติ และความมุ่งมั่นของบริษัทในการให้บริการลูกค้า

52% ของลูกค้า เชื่อว่าบริษัทโดยทั่วไปไม่มีตัวตน

วิธีปรับปรุงความใส่ใจในรายละเอียด:

• ใช้เวลาในการป้อนข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องและแม่นยำเสมอ
• ทำตามคำถามตามสคริปต์เพื่อรับข้อมูลสำคัญทั้งหมด และฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น
• หลีกเลี่ยงการทำหลายอย่างพร้อมกันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า เพราะอาจทำให้เสียสมาธิและจะทำให้เจ้าหน้าที่เอาใจใส่น้อยลง

21. มีความอดทนและความเห็นอกเห็นใจ

การอดทนทำให้พนักงานสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและจะให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุดอย่างไร จำเป็นอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับคนที่โกรธหรือไม่พอใจ เมื่อพนักงานสามารถใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและตอบสนองด้วยความอดทนและความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาสามารถลดสถานการณ์ที่ซับซ้อนและเอาชนะใจลูกค้าได้

72% ของลูกค้า จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้คนตั้งแต่หกคนขึ้นไป

ทำอย่างไรถึงจะมีความอดทนและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น:

• ฝึกการหายใจเพื่อคลายเส้นประสาทและบำรุงสมอง ทำให้รับมือกับลูกค้าที่โกรธง่าย
• ทำซ้ำข้อมูลที่ลูกค้าแชร์กลับไปเพื่อยืนยันและตรวจสอบความรู้สึกของพวกเขา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สาเหตุและปรับตัวให้เข้ากับภาษากายของตนเอง เพื่อให้สามารถสงบสติอารมณ์หรือระบุว่าเมื่อใดควรขอให้เพื่อนร่วมงานเข้ามาแทนที่พวกเขา

22. เป็นของแท้

เมื่อคุณเป็นตัวของตัวเอง คุณก็จะมีความกระตือรือร้นและยินดีเป็นอย่างยิ่ง และโดยทั่วไปลูกค้าจะมองเห็นได้เมื่อคุณแกล้งทำเป็น เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าด้วยความซื่อสัตย์ แสดงว่าคุณสร้างความไว้วางใจ

86% ของผู้บริโภค ยืนยันว่าความถูกต้องเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุนและชอบ

วิธีการปรับปรุงความถูกต้อง:

• อย่าใช้สคริปต์ ให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นตัวของตัวเองและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์หากจำเป็น แต่อย่าเปลี่ยนให้เป็นหุ่นยนต์
• หากพนักงานไม่ทราบคำตอบของคำถาม ให้พูดตามตรง—มันไปไกลและทำให้พวกเขามีมนุษยธรรม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดไม่ได้ดัดแปลง รวมลูกเล่น หรือไม่สุภาพ เนื่องจากสิ่งนี้จะทำลายความถูกต้อง

23. มีหนังหนา

การบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการจัดการกับลูกค้าที่โกรธจัด และการมีผิวที่บึ้งเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องใส่ใจทุกอย่างหรือรู้สึกเครียด แม้ว่าบางคนจะหยาบคาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องจดจ่อกับงานที่ทำอยู่เพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

35% ของผู้คน โกรธเมื่อพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า

วิธีการปรับปรุง Unflappability:

• สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าบางครั้งลูกค้าจะเฆี่ยนตี และนั่นเป็นเพราะพวกเขาหงุดหงิด มันไม่เกี่ยวอะไรกับคุณ
• พยายามทำตัวเป็นมิตร สุภาพ และช่วยเหลือดี และใช้ความเห็นอกเห็นใจให้มากที่สุดเพื่อทำให้ลูกค้าสงบ
• พยายามควบคุมความโกรธและโดยทั่วไปแล้วอย่าวางสายกับใคร

24. มี EQ สูง

พนักงานบริการลูกค้าที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นและจัดการความขัดแย้งในทางที่ดีขึ้น เนื่องจากอารมณ์มักติดต่อกันได้ พนักงานบริการลูกค้าสามารถกำหนดเสียงสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และกำหนดว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขาและบริษัท

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นตัวทำนายประสิทธิภาพในที่ทำงานมากที่สุดเพียงตัวเดียว และ 90% ของผู้ปฏิบัติ งานอันดับต้นๆ มี EQ สูงเช่นกัน

วิธีการปรับปรุงความฉลาดทางอารมณ์:

• พนักงานควรพยายามสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะต้องสื่อสารกันมากเกินไปเพื่อสร้างความสัมพันธ์นั้น
• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจะมีเวลาเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทราบวิธีการฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นโดยฟังสิ่งที่ผู้คนจะพูดแล้วกลับมาเล่าข้อกังวลหรือปัญหาของพวกเขากลับมา

25. อดทน

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเอาชนะใจลูกค้าที่ไม่มีความสุขคือการแก้ไขปัญหาและหยุดโดยปราศจากความพึงพอใจอย่างเต็มที่ แรงผลักดันในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จและแรงจูงใจที่จะก้าวไปข้างหน้าจะช่วยลดความปั่นป่วนของลูกค้าและเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจ

โดยเฉลี่ย บริษัทที่ทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าจะ ได้รับ รายได้เพิ่มขึ้น 10% ถึง 15%

วิธีการปรับปรุงความดื้อรั้น:

• เนื่องจากการติดต่อกับลูกค้าอาจทำให้พนักงานท้อถอย ช่วยพวกเขารักษาแรงจูงใจโดยตระหนักถึงความพยายามและการทำงานหนักของพวกเขา
• เสนอระบบการให้รางวัลแก่ตัวแทนที่ทุ่มเทเพื่อแก้ไขปัญหาของผู้คน
• สนับสนุนสุขภาพของพนักงานด้วยการจัดเวิร์กช็อปการจัดการความเครียดและส่งเสริมการดูแลอย่างมืออาชีพหากจำเป็น

26. เป็นที่พึ่งได้

การพึ่งพาได้และตอบสนองจะช่วยสร้างความไว้วางใจ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้ พวกเขามีความสุขมากขึ้นที่จะซื้อจากคุณ เพราะพวกเขารู้ว่าคุณจะได้รับเงินคืนหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น หากทีมบริการลูกค้าตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาจะมองว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือและมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของตนต่อไปมากขึ้น

ลูกค้า 84% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อตัวแทนบริการลูกค้าไม่มีข้อมูลที่จะช่วยพวกเขา

วิธีปรับปรุงความน่าเชื่อถือ:

• พยายามจัดการความคาดหวังของลูกค้าเพื่อให้บริการที่สม่ำเสมอ หากคำขอและความคาดหวังไม่สมจริง อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งมอบตามนั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่ดีระหว่างแผนกที่ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามรายการตรวจสอบและเทมเพลตเพื่อให้ทุกคนสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ

27. ฝึกการควบคุมตนเอง

การควบคุมตนเองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าที่โกรธอาจกำลังกดปุ่มของคุณ วิธีที่คุณตอบสนองจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ และหากคุณสูญเสียการควบคุมอารมณ์ คุณก็จะสูญเสียลูกค้าไปมากที่สุด

70% ของประสบการณ์การซื้อ ขึ้นอยู่กับความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับการปฏิบัติ หากพวกเขารู้สึกว่าถูกโจมตี ประสบการณ์ของพวกเขาก็จะเป็นลบ

วิธีปรับปรุงการควบคุมตนเอง:

• ฟังลูกค้าและปล่อยให้พวกเขาพูดจบ จากนั้นใช้เวลาสักครู่คิดว่าคุณต้องการได้รับการปฏิบัติและช่วยเหลือในสถานการณ์เดียวกันอย่างไร
• ระงับความอยากที่จะเฆี่ยนตีลูกค้าที่โกรธจัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาทำผิดหรือแสดงปฏิกิริยามากเกินไป หยุดพักหากจำเป็นหรือฝึกหายใจและฝึกการผ่อนคลาย
• ไปเดินเร็วรอบบล็อก วิทยาศาสตร์แสดงให้เห็น ว่าการออกกำลังกายเพียงสั้นๆ สามารถปรับปรุงความสามารถของเราในการควบคุมตนเองได้

28. มีความปรารถนาที่จะเรียนรู้

พนักงานต้องเต็มใจที่จะเติบโตและปรับปรุง มิฉะนั้น พวกเขาจะนิ่งและบริษัทก็จะหยุดนิ่งเช่นกัน เมื่อพวกเขาต้องการเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด วิธีปฏิบัติตามกระบวนการ และวิธีสื่อสารให้ดีขึ้น พวกเขาจะสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

44% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาได้รับคำตอบที่ผิดจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

วิธีปรับปรุงความปรารถนาที่จะเรียนรู้:

• โอบรับเทคโนโลยี เรียนรู้ว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอย่างไร และสามารถทำให้งานง่ายขึ้นหรือมีประสิทธิผลมากขึ้นสำหรับพนักงาน
• แสวงหาโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอย่างแข็งขันเพื่อเติบโตอย่างมืออาชีพ บ่อยครั้งบริษัทจะจ่ายค่าฝึกอบรมพนักงาน
• ถามคำถามมากมายและอยากรู้อยากเห็น ตั้งคำถามเกี่ยวกับระบบปัจจุบันและเสนอแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ ให้กับผู้จัดการ

29. มีความอ่อนน้อมถ่อมตน

การแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าสามารถช่วยพัฒนาความไว้วางใจได้ ความซื่อสัตย์และอ่อนน้อมถ่อมตนช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า และการเป็นเจ้าของความผิดพลาดแสดงถึงความซื่อสัตย์ ศีลธรรม และความถูกต้อง

78% ของผู้บริโภค จะทำธุรกิจกับบริษัทหนึ่งหลังจากที่ทำผิดพลาดไปหากการบริการลูกค้าเป็นเลิศ

วิธีปรับปรุงความอ่อนน้อมถ่อมตน:

• ดู (และยินดีต้อนรับ) ความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ดีเป็นโอกาสในการแก้ไขข้อผิดพลาดและเติบโตจากที่นั่น อย่าลืมขอโทษเมื่อเห็นสมควร
• ให้คำตอบแก่ลูกค้าที่เข้าใจง่าย ปราศจากศัพท์แสง และไม่เคยโม้
• ให้การฝึกอบรมและการฝึกสอนแก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีจัดการกับลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ไม่พอใจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัท

30. เอาใจใส่

หากพนักงานบริการลูกค้าได้เช็คเอาท์แล้ว ลูกค้าก็มีโอกาสเช่นกัน การมีส่วนร่วมของพนักงาน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก เมื่อพนักงานอยู่ด้วยและให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับลูกค้า พวกเขาจะได้ยินและเห็นและสัมผัสได้ว่าคุณห่วงใยพวกเขา

ลูกค้า 82% รู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบสนองและแก้ไขข้อร้องเรียนมากขึ้น

วิธีปรับปรุงความเอาใจใส่:

• ลูกค้าไม่จำเป็นต้องบอกคุณอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาต้องการอะไร ดังนั้นคุณจำเป็นต้องเรียนรู้วิธี อ่าน และกำหนดสถานะทางอารมณ์ของพวกเขา
• รับฟังอย่างกระตือรือร้นโดยไม่หยุดชะงักและถามคำถามติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าได้ยินและคุณเข้าใจพวกเขาอย่างชัดเจน
• ส่งข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวไปยังลูกค้าเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรับฟังพวกเขาจริงๆ และเข้าใจความต้องการของพวกเขา

การฝึกอบรมฝ่ายบริการลูกค้าและสนับสนุนการพัฒนาทางวิชาชีพของพวกเขาเหมาะสมอย่างยิ่งเพราะประสิทธิภาพของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาดูแลลูกค้า และหากไม่มีลูกค้าเหล่านั้น ธุรกิจก็จะไม่มี

ปัจจุบัน บริษัทมากกว่า 66% แข่งขันกันบนพื้นฐานของประสบการณ์ของลูกค้า เทียบกับเพียง 36% ในปี 2010 ดังนั้น หากคุณไม่ได้มุ่งเน้นที่แผนก CX ของคุณอยู่แล้ว คุณอาจต้องพิจารณาใหม่

ไม่ใช่แค่การบริการลูกค้าที่ดีอีกต่อไป คุณต้องก้าวไปไกลกว่านั้นและเสนอ บริการที่ยอดเยี่ยม หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเติบโตอย่างแท้จริง จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทำให้พนักงานของคุณเก่งในทักษะการบริการลูกค้าทั้ง 30 ข้อนี้

อินโฟกราฟิก