ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้า – ทำไมคุณถึงต้องการและพวกเขาจะเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ในยุคของเทคโนโลยีและการสื่อสารที่ไร้รอยต่อ แนวทางการดำเนินธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ธุรกิจที่เน้นการบริการ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าจะพิจารณาจากเวลาในการตอบสนอง ความใส่ใจในรายละเอียด และการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว ในขอบฟ้าธุรกิจ SaaS สมัยใหม่ เว้นแต่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ได้มุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก คุณสามารถจูบลาความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้ สำหรับธุรกิจบริการนั้น ให้ความสำคัญกับการลงทุนในบุคลากรเสมอ ตั้งแต่การช่วยให้พวกเขารู้สึกได้รับการต้อนรับและรับฟังไปจนถึงการสร้างชุมชน สิ่งใดก็ตามที่สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้นั้นถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ

สำหรับการบริการลูกค้า การลงทุนอย่างต่อเนื่องของคุณอยู่ในรูปแบบของการเชื่อมต่อที่ราบรื่น ซอฟต์แวร์ล่าสุด การสร้างกระบวนการที่เป็นหนึ่งเดียว และการประดิษฐ์เครื่องมือเพื่อเพิ่มผลผลิต งานไม่ง่ายและต้องการการอัปเดตทั่วทั้งแผนก เพื่อให้พนักงานและลูกค้าไม่รู้สึกขัดแย้งในการสื่อสาร

ไม่ว่าฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของคุณจะใช้เส้นทางอัตโนมัติเต็มรูปแบบหรือซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าที่ซับซ้อนมาก คุณจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ซึ่งไม่เคยทำให้คุณผิดหวัง จนถึงตอนนี้ หนึ่งในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้มากที่สุดคือ Mediacom หากคุณต้องการสำรวจแพ็คเกจหรือคุณกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยน ISP เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถติดต่อ Mediacom servicio al cliente en espanol ได้ทุกเมื่อ

ตอนนี้คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้แล้ว ก็ถึงเวลาดูซอฟต์แวร์ Customer Success ที่ดีที่สุดและสำรวจว่าเหตุใดคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์เหล่านี้ หากต้องการเจาะลึกถึงความสำคัญ เรามาสำรวจขอบเขตของ Customer Success Software สำหรับธุรกิจกัน

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

หากคุณอยู่ในแผนกบริการลูกค้า คุณทำงานในบริษัทที่ให้บริการ หรือคุณเป็นเจ้าของบริษัทที่ให้บริการใด ๆ คุณจะสนใจในประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เจาะลึกปัญหา และแก้ปัญหาที่ฉุดรั้งคุณไว้ ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณ ซึ่งจะสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

โดยสรุปแล้ว ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าเป็นซอฟต์แวร์เดียวที่สำคัญที่สุดที่สามารถช่วยให้คุณรู้ว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงพร้อมที่จะให้โอกาสคุณ และคุณจะรักษาความมุ่งมั่นของพวกเขาไว้ได้อย่างไร ความสำเร็จของลูกค้าใช้หลักฐานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อส่งเสริมธุรกิจ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และนำลูกค้าเข้ามามากขึ้น

สิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าค่อนข้างจะคงเส้นคงวาและอ่อนโยน โดยทั่วไปถือว่าเป็นการลงทุนทางธุรกิจ ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนและดูแลความสำเร็จของลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าการซื้อของคุณนั้นคุ้มค่า ในขณะที่ซื้อซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า คุณควรโฟกัสที่ฟีเจอร์และวิธีที่ซอฟต์แวร์สามารถเพิ่มความสำเร็จของธุรกิจได้

ในฐานะผู้เริ่มต้นที่ไม่เคยลองใช้ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้ามาก่อน คุณต้องคำนึงถึงการซื้อและมูลค่าของเงินที่คุณจะได้รับ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงขณะทำการซื้อ:

คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน

คุณลักษณะเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดที่สามารถเปลี่ยนแปลงบัญชีของธุรกิจของคุณได้ โปรดทราบว่าการวิเคราะห์ ความง่ายในการใช้งาน จำนวนตัวกรอง และคุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยธุรกิจได้อย่างไร คือสิ่งสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเช่นกัน

การติดตามวงจรชีวิตของผู้บริโภค

ความสำเร็จของแบรนด์หมายความว่าคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร และพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ ด้วยวงจรชีวิตของผู้บริโภค คุณสามารถระบุอุปสรรคในแต่ละขั้นตอนแล้วแก้ไขได้ ซอฟต์แวร์ที่คุณซื้อจะต้องให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโตและการขยายตัว

เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างไร้รอยต่อ

ในภาคบริการ คุณต้องการบริษัทที่ให้คุณเข้าถึงความช่วยเหลือลูกค้าได้ง่าย เนื่องจากทุกอย่างเกิดขึ้นบนซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์แบบเรียลไทม์ ความล่าช้าเพียงไม่กี่นาทีก็อาจทำให้ลูกค้าเสียเงินได้ คุณต้องการซอฟต์แวร์ที่ให้ความโปร่งใสในปริมาณที่เหมาะสม

การติดตามเป้าหมาย

ความคืบหน้าของงานและการติดตามเป้าหมายมักถูกพิจารณาว่ามีความสำคัญรองลงมา แต่สำหรับการบริการลูกค้า คุณต้องมีกลไกติดตามผลที่รวดเร็ว การติดตามเป้าหมายเป็นคุณสมบัติที่ขาดไม่ได้และในที่สุดจะยกระดับการดำเนินงานของคุณไปอีกขั้น

บูรณาการง่าย

ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าควรอนุญาตให้รวมเข้ากับเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย บริษัทส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณผสานรวมกับ VoIP, บัญชีแยกประเภทข้อมูล และคุณสมบัติการติดตามการเปลี่ยนแปลงตามเวลาจริงเช่นกัน

ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า 5 อันดับแรกที่ควรลอง

ด้วยคุณลักษณะทั้งหมดนี้ในการพิจารณา เราได้รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า 5 อันดับแรกที่ทำเครื่องหมายถูกทั้งหมดสำหรับซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุด นี่คือรายการที่คุณสามารถอ่านผ่าน:

กำไร

เหมาะสำหรับธุรกิจระดับกลาง Gainsight เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาดตอนนี้ เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้โซลูชันแบบ 360 องศาซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลและจัดระเบียบไว้ในที่เดียวกันได้ ตั้งแต่การติดตามความคืบหน้าไปจนถึงการมอบหมายการติดตาม ช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างได้ในคลิกเดียว

แพลนฮัท

Planhat นำบริษัทของคุณไปสู่อีกระดับของความซับซ้อน ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค เพิ่มตัวช่วยด้านภาพ อัปเดตสิ่งต่างๆ แบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้น จากนั้นติดตามความคืบหน้าในขณะที่คุณดำเนินการ ซอฟต์แวร์นี้จะกลายเป็นจุดอ้างอิงเดียวของคุณในการจัดการงานและดึงข้อมูล

แก้ไขอะไร

Whatfix ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นเหมือนแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีไว้สำหรับทำให้ขั้นตอนการสมัครเป็นลูกค้าราบรื่น เนื่องจากเป็นเครื่องมือเริ่มต้นใช้งาน จึงมีไว้สำหรับคุณลักษณะเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังนั้นขอบเขตจึงอาจถูกจำกัด

ฮับบริการ HubSpot

กูรูด้านเครื่องมือการจัดการและซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า เมื่อมีแท็ก HubSpot คุณจะรู้ว่ามันดี และเนื่องจากเป็นซอฟต์แวร์ 360 องศา คุณจึงสามารถคอมไพล์และติดตามข้อมูลได้ทุกประเภท

ตัวเร่ง

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าแบบ 360 องศาที่สมบูรณ์ซึ่งนำเสนอการผสานรวมของบุคคลที่สามอย่างราบรื่นพร้อมเครื่องมือติดตามความคืบหน้าและเครื่องมือสื่อสารเกือบทั้งหมด ในฐานะผู้ใช้ Salesforce ซอฟต์แวร์นี้อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับคุณ

บรรทัดล่าง

โดยสรุปแล้ว การได้รับซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก็เป็นการลงทุนเช่นกัน ก่อนเลือกซอฟต์แวร์ ให้ลองใช้ตัวเลือกทดลองใช้งานฟรี แล้วจึงตกลงกับซอฟต์แวร์