คู่มือการกำหนดราคาแป้นกดหมายเลข: รายละเอียดทั้งหมด

Dialpad เป็นผู้ให้บริการ UCaaS และ CCaaS ชั้นนำซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านนวัตกรรมและการรวมระบบเสียงอัจฉริยะ, AI และการเรียนรู้ของเครื่องเข้ากับผลิตภัณฑ์การสื่อสารทางธุรกิจ

Dialpad นำเสนอโซลูชันการสื่อสารที่หลากหลาย ตั้งแต่ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจระดับองค์กรไปจนถึงบริการประชุมทางวิดีโอฟรี

เราได้สรุปผลิตภัณฑ์ของ Dialpad และแผนราคา คุณลักษณะที่โดดเด่น และปัจจัยที่ทำให้แตกต่างเพื่อช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่เหมาะสมสำหรับความต้องการ ขนาด และงบประมาณของทีมของคุณ

ลิงค์ด่วน:

• ราคาสื่อสารธุรกิจ
• ราคาการประชุม AI
• ราคา AI Contact Center
• ราคาขาย AI

ราคาสื่อสารธุรกิจ

ชุดการสื่อสารทางธุรกิจของ Dialpad เป็น โซลูชัน UCaaS แบบออล-อิน-วัน ที่ให้ฟังก์ชันเสียง วิดีโอ และข้อความบนแพลตฟอร์มเดียวที่ไร้รอยต่อ

การกำหนดราคาของแป้นกดหมายเลขถูกกำหนดขึ้นในโครงสร้างแบบสามชั้นแบบดั้งเดิม ระดับที่ต่ำที่สุดมีคุณสมบัติเกือบทั้งหมดเช่นเดียวกับระดับที่สูงกว่า ระดับกลางเพิ่มความสามารถในการโทรระหว่างประเทศ ในขณะที่ ระดับสูงสุดมีระดับความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่เหนือกว่า รวมถึงการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 100%

ภาพรวมแผนมาตรฐาน

แผนมาตรฐานของ Dialpad เป็น ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับ SMB ระยะไกล และมีคุณสมบัติเกือบทั้งหมดเช่นเดียวกับแผน Pro และ Enterprise

อย่างไรก็ตาม แผน Standard ขาดคุณสมบัติการสื่อสารระหว่างประเทศ ตัวเลือกการสนับสนุน และมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นซึ่งรวมอยู่ในระดับราคาที่สูงขึ้น

การประชุมทางวิดีโอ การทำงานร่วมกันเป็นทีม การถอดเสียงการโทรตามเวลาจริง และการสรุปหลังการโทรที่ขับเคลื่อนโดย AI ทำให้แผนมาตรฐานเหมาะสำหรับ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขนาดเล็ก

แชททีม

แพลตฟอร์มการแชทแบบทีมของ Dialpad ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความและแชร์ไฟล์กับสมาชิกในทีมภายในและลูกค้าภายนอก/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

แพลตฟอร์มการแชทแบบทีมของ Dialpad รวมอยู่ในทุกแผนการสื่อสารทางธุรกิจและรวมถึง:

• ช่องเฉพาะสำหรับโครงการ/หัวข้อใดๆ
• 1:1 และช่องทีม
• ค้นหาด้วยคำหลัก
• ลากและวางการแชร์ไฟล์
• เชื่อมต่อกับ Google ไดรฟ์
• การแจ้งเตือนข้อความอัจฉริยะ
• เริ่มโทรศัพท์หรือแฮงเอาท์วิดีโอจากการแชทใดๆ
• ห้องเสียงถาวรในตัว
• อัพเดทสถานะ
• ไดเร็กทอรีบริษัท

การประชุมทางวิดีโอ

การประชุมผ่านวิดีโอ HD รวมอยู่ในแผนการสื่อสารทางธุรกิจของ Dialpad ทุกแผน

อย่างไรก็ตาม แต่ละแผนรวมถึง Enterprise จะอนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมการประชุมเพียง 10 คนและจำกัดระยะเวลาการประชุมไว้ที่ห้าชั่วโมง จำนวนการประชุมรายเดือนไม่จำกัด

หากต้องการขีดจำกัดผู้เข้าร่วมที่สูงขึ้น ผู้ใช้จะต้องเพิ่มเวอร์ชันแผนธุรกิจของโซลูชัน Dialpad AI Meetings ($15 ต่อผู้ใช้/เดือน) ซึ่งอนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 150 คน

คุณสมบัติวิดีโอของแป้นกดหมายเลขประกอบด้วย:

• การแชร์หน้าจอเดสก์ท็อปและมือถือ
• ID การประชุมส่วนบุคคล
• บันทึกเสียงได้ไม่จำกัด
• การแชทในที่ประชุม
• ห้องรอ
• กระดานไวท์บอร์ดพร้อมการรวม Miro
• พื้นหลังเสมือนจริง
• การปฏิบัติตาม HIPAA/BAA
• ปฏิกิริยาอิโมจิ
• การควบคุมโฮสต์
• ลดเสียงรบกวนพื้นหลัง
• เลย์เอาต์วิดีโอหลายรายการ (สปอตไลต์, ตาราง, แชร์หน้าจอ, ไดนามิก, แถบฟิล์ม)
• ล็อคการประชุม
• เตือนความจำเมื่อสิ้นสุดการประชุม

Visual Voicemail

คุณลักษณะวอยซ์เมลแบบเห็นภาพของ Dialpad ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูและอ่านการถอดข้อความเสียงแทนการฟังเสียง ข้อความเสียงถอดความโดยใช้ Natural Language Processing (NLP)

สามารถค้นหาการถอดความและการบันทึกเสียง ส่งอีเมลถึงผู้ใช้แต่ละคน และจัดเก็บไว้ใน Dialpad cloud จนกว่าจะถูกลบ ข้อความเสียงสามารถถอดความเป็นภาษาที่รองรับ

การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

คุณลักษณะการวิเคราะห์ตามเวลาจริงของ Dialpad ช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบและจัดทำแผนภูมิข้อมูลการโทรโดยใช้ ตัวกรองหลายเป้าหมาย ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดระเบียบเป็นแท็บ เช่น "การโทร" และ "ข้อความ" แต่ละแท็บมีกราฟที่แสดงการใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป

ผู้ดูแลระบบสามารถกรองข้อมูลตามผู้ใช้ เนื้อหาการโทร ช่วงวันที่ และอื่นๆ แท็บแผนที่ความร้อนแสดงภาพเมื่อปริมาณการโทรหนักที่สุด ผู้ดูแลระบบยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนตามระดับการบริการ เวลารอ ฯลฯ

ภาพรวมแผน Pro

แผน Pro ของ Dialpad นั้นคล้ายกับแผนมาตรฐาน แต่รวมถึง:

• ตัวเลือกในการเพิ่มหมายเลขในประเทศหรือต่างประเทศ (กว่า 70 ประเทศ)
• SMS ระหว่างประเทศ
• การผสานรวมขั้นสูง + API
• การสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ในขณะที่แผน Pro ยังคงมีราคาไม่แพง แต่ก็มีราคาแพงกว่าแผนมาตรฐานอย่างมาก ฟีเจอร์นี้มีไว้สำหรับ ทีมระดับโลกหรือธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือ CCaaS เพื่อผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ เช่น Salesforce หรือ Asana เท่านั้น

บริการระหว่างประเทศ

แผน Pro ของ Dialpad ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรระหว่างประเทศหรือส่งข้อความระหว่างประเทศโดยเรียกเก็บเงินเป็นรายนาทีตามประเทศ

เมื่อเปิดใช้งานบริการระหว่างประเทศแล้ว ผู้ดูแลระบบจะต้องเพิ่มเครดิตในบัญชีเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่าย บริษัทยังสามารถจำกัดสมาชิกในทีมที่สามารถเข้าถึงบริการระหว่างประเทศได้

ผู้ดูแลระบบสามารถดูได้ว่าสายใดใช้เครดิตการโทร และสามารถรับรายงานรายเดือนซึ่ง แจกแจงเมตริกต่อไปนี้:

• จำนวนการโทรฟรี
• จำนวนการโทรระหว่างประเทศ
• จำนวนข้อความระหว่างประเทศ
• วันที่/เวลาโทร
• สมาชิกในทีม/แผนกที่โทรออกหรือรับสาย
• หมายเลขโทรศัพท์ที่เคยใช้งาน
• ระยะเวลาการโทร
• ค่าใช้จ่าย

API แป้นหมายเลข

Dialpad API ช่วยให้นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองและประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Dialpad API เพื่อสร้างการสื่อสารทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชันในแซนด์บ็อกซ์และทดสอบโดยใช้ OAuth เมื่อผ่านการทดสอบแล้ว สามารถเผยแพร่ไปยังตลาดแป้นกดหมายเลขได้

API ของแป้นกดหมายเลขประกอบด้วย:

• เสียง : ผู้ใช้สามารถโทรออกด้วยแป้นหมุนหมายเลข, รับสายเข้า, รับสถานะการโทร, บริการโทรศัพท์แบบฝัง ฯลฯ
• SMS : ฟังก์ชั่นนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความ SMS จากหมายเลข Dialpad ของบริษัท รวมการส่งข้อความในทีม
• ศูนย์ติดต่อ : API นี้สามารถใช้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าสถานะความพร้อมใช้งาน เพิ่มและลบตัวแทน หรือแสดงรายการตัวแทน
• Analytics : API นี้ใช้เพื่อสร้างบันทึกการโทรและรายงาน

ภาพรวมแผนองค์กร

แผน Enterprise ของ Dialpad ไม่มีฟีเจอร์ที่แตกต่างจากแผน Pro อย่างไรก็ตาม มันมีระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้นด้วยการรวม SSO รวมถึงความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นด้วย การรับประกันเวลาทำงาน 100%

นอกจากนี้ แผน Enterprise ยังอนุญาตที่ตั้งสำนักงานไม่จำกัด (แผน Pro จำกัดที่ตั้งสำนักงานไว้ที่ 10 แห่ง) และให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีความสำคัญ รวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ และผู้จัดการบริการเฉพาะ

แผน Enterprise เป็นแผนการสื่อสารทางธุรกิจเพียงแผนเดียวที่มี ที่นั่งขั้นต่ำ 100 (แผน Pro และ Standard ไม่มีขั้นต่ำ) แผน Enterprise จึง เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการที่นั่งอย่างน้อย 100 ที่นั่ง

กลุ่มเสียงเรียกเข้า

แผนองค์กรอนุญาตให้ผู้ใช้สร้าง กลุ่มเสียงเรียกเข้าได้ไม่จำกัดจำนวน แผน Pro และแผนมาตรฐานมีขีดจำกัดของกลุ่มผู้ใช้เสียงเรียกเข้าที่ 25 และ 3 ตามลำดับ เมื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย สายเรียกเข้าจะโทรหาทุกคนในกลุ่มพร้อมกัน

สำหรับแต่ละกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายหรือแผนก ผู้ใช้สามารถตั้งเวลาทำการและกำหนดกฎการกำหนดเส้นทางการโทร เช่น ไม่มีการใช้งานนานที่สุด ลำดับที่แน่นอน หรือตามทักษะ

ราคาการประชุม AI

การประชุม AI เป็นแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอของ Dialpad สามารถซื้อเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนหรือรวมกับการสมัครสมาชิก Business Communications เพื่อเพิ่มฟังก์ชันวิดีโอ

AI Meetings มีประโยชน์สำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการประชุมลูกค้า เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA/BAA องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจึงสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อปรับใช้ทางเลือกด้านสุขภาพทางไกลได้

แพลตฟอร์มของ Dialpad นำเสนอ คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI จำนวนมาก เช่น การถอดความแบบสดและการสรุปอัตโนมัติ ตลอดจนคุณสมบัติด้านความปลอดภัยขั้นสูง รวมถึง ข้อมูลที่เข้ารหัสระหว่างการส่งและที่เหลือ

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโออื่นๆ AI Meetings มีเวอร์ชันจำกัดและฟรี ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของราคาการประชุม AI:

ฟรี

AI Meetings เวอร์ชันฟรีมี การจำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมและระยะเวลาการประชุมที่เข้มงวด อย่างไรก็ตาม มี ฟีเจอร์ขั้นสูงมากมาย และ ระดับความปลอดภัยที่ดี ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ห้องรอและล็อกการประชุม

สำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการความสามารถด้านวิดีโอเป็นครั้งคราว AI Meetings เวอร์ชันฟรีคือตัวเลือกที่ดี

ผู้ใช้แผนฟรีสามารถเข้าถึง การสนับสนุนลูกค้าสด (ผ่านเว็บแชทหลายภาษา) ห้าวันต่อสัปดาห์ในช่วงเวลาทำการ แผนฟรียังมีการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 10 รายการ เช่น Miro, Twitter และ Hubspot

การแชร์หน้าจอ

คุณลักษณะการแชร์หน้าจอของแป้นหมายเลขช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์ทั้งหน้าจอหรือแท็บเดียวได้ การแจ้งเตือนจะปรากฏที่มุมบนขวาทุกครั้งที่ใช้งานการแชร์หน้าจอ ผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะแชร์ระบบเสียงเพื่อป้องกันเสียงอู้อี้/ผิดเพี้ยน

เลย์เอาต์วิดีโอหลายรายการ

โซลูชันการประชุม AI ของ Dialpad ช่วยให้ผู้ใช้เลือกระหว่างตัวเลือกเลย์เอาต์วิดีโอสี่ตัวเลือก:

• ไดนามิก : เลย์เอาต์นี้เป็นหน้าจอแยกระหว่างผู้เข้าร่วมวิดีโอสูงสุดสี่คน ซึ่งเรียงลำดับโดยคนล่าสุดที่จะพูด
• มุมมองตาราง : เค้าโครงนี้แสดงบัตรรายชื่อสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดบนหน้าจอเดียว
• แถบฟิล์ม : มุมมองนี้แสดงบัตรรายชื่อสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดพร้อมกับการแชร์หน้าจอบนหน้าจอเดียว
• Spotlight : ตัวเลือกนี้เน้นเฉพาะบุคคลที่พูดหรือแบ่งปันหน้าจอ เพื่อให้วิดีโอของพวกเขาแสดงเต็มหน้าจอ

ผู้ใช้สลับระหว่างเค้าโครงต่างๆ โดยเลือกปุ่ม มุมมอง ในระหว่างการประชุมที่กำลังดำเนินอยู่ หรือกดแป้น Spacebar เป็นทางลัด

การควบคุมโฮสต์

การควบคุมโฮสต์ช่วยให้ผู้จัดการประชุม AI ช่วยให้การประชุมดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่มีสิ่งรบกวน

ผู้จัดงานสามารถเข้าถึงการควบคุมโฮสต์ด้านล่างในระหว่างการประชุมที่ใช้งานอยู่:

• เปิด/ปิดผู้เข้าร่วมเพื่อแชร์หน้าจอ
• เปิด/ปิดผู้เข้าร่วมเพื่อปิดเสียงผู้อื่น
• ปิดเสียงผู้เข้าร่วมทั้งหมด
• ล็อกการประชุมเพื่อไม่ให้ผู้อื่นเข้าร่วมโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
• เปิดหรือปิด AI

ภาพรวมแผนธุรกิจ

แผนธุรกิจเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมการประชุมและระยะเวลาการประชุมสูงสุดอย่างมีนัยสำคัญ

ให้ การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ควบคู่ไปกับคุณลักษณะด้าน ความปลอดภัยระดับสูง เช่น การจัดการผู้ใช้ พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ และ SSO

แผนธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่มีการประชุมทางวิดีโอเป็นประจำหรือต้องการความสามารถในการจัดการประชุมขนาดใหญ่

AI ในตัว

แผนธุรกิจเพิ่มคุณลักษณะที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันเป็นเอกลักษณ์ของ Dialpad รวมถึง:

• สรุปการประชุมอัตโนมัติหลังการประชุม : อีเมลสรุปการประชุมทางวิดีโอ (ส่งไปยังผู้เข้าร่วมโดยอัตโนมัติ) ที่มีการบันทึกวิดีโอและเสียง ข้อความถอดเสียงที่ค้นหาได้ และรายการดำเนินการ

• การถอดเสียงการประชุมสด : ขับเคลื่อนโดย NLP และแมชชีนเลิร์นนิง แยกความแตกต่างระหว่างผู้พูดต่างๆ รวมถึงประทับเวลา

• การถอดเสียงการประชุมหลังการประชุม : การถอดเสียงการประชุมสดเวอร์ชันที่สวยงามยิ่งขึ้นที่สามารถส่งออก จัดเก็บ ฯลฯ

• รายการการทำงานที่กำหนดเอง : ตรวจหาและไฮไลต์รายการการทำงานโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ยังสามารถสร้าง/แท็กรายการการทำงานที่กำหนดเอง

แดชบอร์ดการประชุมและการวิเคราะห์

แผนธุรกิจของ Dialpad ประกอบด้วยการรายงานและการวิเคราะห์ที่แสดงตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น การประชุมทั้งหมด จำนวนนาทีทั้งหมด ผู้เข้าร่วมทั้งหมด และอื่นๆ ผู้ใช้สามารถเลือกกรอบเวลา (สัปดาห์ เดือนที่ผ่านมา หรือสามเดือน) แต่ ไม่มีรายงานในวันเดียวกัน ผู้ดูแลระบบยังสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์สำหรับทั้งทีม

เมตริกที่ใช้ได้ ได้แก่:

• การแชร์หน้าจอทั้งหมด
• จำนวนผู้เข้าร่วมทั้งหมด
• จำนวนผู้เข้าร่วมที่ไม่ซ้ำทั้งหมด
• เปอร์เซ็นต์ของการประชุมที่มีการแชร์หน้าจอ
• เปอร์เซ็นต์ของการประชุมที่ดูทางออนไลน์
• ระยะเวลาการประชุมโดยเฉลี่ย
• จำนวนผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ยต่อการประชุม
• วันที่มีการใช้งานมากที่สุด

นอกเหนือจาก AI และการวิเคราะห์ในตัวแล้ว แผนธุรกิจไม่ต้องการให้ผู้เข้าร่วมใช้ PINS และ มีฟีเจอร์ขั้นสูงอื่นๆ เช่น:

• บันทึกวิดีโอได้ไม่จำกัด
• จับเวลานับถอยหลังการประชุม
• โทรหาฉัน/โทรออกได้ไม่จำกัด
• เพลงรอสายแบบกำหนดเอง
• เจ้าภาพร่วม
• ลิงก์การประชุมที่ไม่ซ้ำใคร
• หมายเลขโทรเข้าที่กำหนดเอง
• หมายเลขโทรเข้าระหว่างประเทศ
• เพิ่มหมายเลขการประชุมแบบโทรฟรี (เริ่มต้นที่ $20 ต่อหมายเลข/เดือน)
• โทรออกอัตโนมัติไปยังผู้เข้าร่วม
• การบริหารทีม

ราคา AI Contact Center

ผลิตภัณฑ์ AI Contact Center ของ Dialpad เป็น โซลูชันคอนแทคเซ็นเตอร์แบบออล-อิน-วัน ซึ่งรวมคุณสมบัติเสียงทางธุรกิจเข้ากับเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความสามารถในการบริการตนเอง และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น บันทึกหลังการโทรอัตโนมัติ

AI Contact Center รวมการส่งข้อความทางเว็บ การประชุมทางวิดีโอ แชทสด SMS และช่องทางการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียไว้ในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว

มีแผนราคาเพียงสองแผนสำหรับ AI Contact Center–Pro และ Enterprise ของ Dialpad นี่คือรายละเอียดอย่างรวดเร็ว:

แผนโปร

Pro Plan นำเสนอคุณสมบัติทั้งหมดเช่นเดียวกับ Enterprise แต่ไม่มี SLA และปรับแต่งได้น้อยกว่า การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทางโทรศัพท์ เว็บ และแชทสำหรับผู้ใช้แผนโปร

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติหลายระดับ

คุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติของ Dialpad ซึ่งบางครั้งเรียกว่าการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งเวลาทำการและบันทึกข้อความต้อนรับสำหรับเวลาปิดและเปิดและกำหนดเส้นทางการโทร

เมื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทน ผู้ใช้เลือกคำสั่งคงที่ วนรอบ เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน หรือลำดับความสำคัญที่ไม่ได้ใช้งานที่ยาวที่สุด มีการตั้งค่าตัวเลือกสำรองสำหรับการโทรศัพท์ที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้รับสาย

ตัวเลือก การโอนสายอื่นๆ ของ Dialpad ได้แก่:

• โดยตรงไปยังข้อความเสียง
• ไปยังข้อความ (ไม่มีวอยซ์เมล)
• ไปยังแผนกอื่น
• ถึงสมาชิกในทีมหรือหมายเลขเฉพาะ
• ไปยังเมนูตอบกลับอัตโนมัติ (ไดเร็กทอรี, ต่อสายต่อ, ต่อสายตามชื่อ, ฝากข้อความเสียง ฯลฯ)

การฝึกพูด

คุณลักษณะการฝึกพูดของ Dialpad แสดงคำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ในระหว่างการโทร เพื่อเตือนให้พวกเขาพูดอย่างชัดเจน

คุณลักษณะนี้ขับเคลื่อนโดย AI และเปิดใช้งานเมื่อเจ้าหน้าที่พูดเร็วเกินไปหรือมากเกินไปโดยไม่ให้พื้นที่สำหรับผู้อื่นในการสนทนา

สรุปการโทร AI

คุณลักษณะสรุปการโทรอัตโนมัติของ Dialpad ใช้ AI และ NLP เพื่อสร้างข้อมูลสรุปของทุกการโทรทันทีที่สิ้นสุด

แป้นหมายเลขมีระดับสิทธิ์ที่แตกต่างกันตามบทบาทของบริษัทสำหรับการเข้าถึงสรุปการโทร สามารถค้นหาบันทึกการโทรด้วยคำหลัก ดาวน์โหลด หรือเพิ่มไปยังเพลย์ลิสต์

สรุปการโทรรวมถึง:

• ชื่อและหมายเลขผู้ติดต่อ
• วันที่ เวลา และระยะเวลาในการโทร
• ความรู้สึกของผู้โทร: เมื่อผู้โทรพูดอะไรบางอย่างที่เป็นบวกหรือลบ
• รายการดำเนินการ: งานเดียวที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งจะต้องทำให้เสร็จหลังจากการโทรสิ้นสุดลง
• ตัวอย่าง: การเลือกการโทรที่ตัวแทนทำเครื่องหมายด้วยตนเองเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
• บันทึกคู่มือ

จับภาพหน้าจอตัวแทน

คุณลักษณะการจับภาพหน้าจอตัวแทนของ Dialpad ช่วยให้หัวหน้างานเห็นว่าตัวแทนเฉพาะทำอะไรบนเดสก์ท็อปในระหว่างการโทร

กิจกรรมการโทรและหน้าจอจะถูกบันทึกตั้งแต่รับสายจนถึงวางสาย

ตัวแทนต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงในครั้งแรกที่โทรออกภายในแอป Dialpad บนเดสก์ท็อป และต้องเปิดการจับภาพหน้าจอ ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงการจับภาพหน้าจอได้ในเบราว์เซอร์ Google Chrome เท่านั้น

แผนองค์กร

แผน Enterprise นำเสนอความน่าเชื่อถือที่มากขึ้นด้วย ข้อตกลงระดับการให้บริการที่พร้อมใช้งาน 100% และช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแดชบอร์ด การรายงาน การวิเคราะห์ และกฎทางธุรกิจได้

เนื่องจาก ฟีเจอร์อื่นๆ ทั้งหมดเหมือนกันระหว่างแผนทั้งสอง (รวมถึงฟีเจอร์ความปลอดภัยและตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้า) Enterprise จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการการรับประกันความพร้อมใช้งานหรือโซลูชันที่กำหนดเองเท่านั้น

ราคาขาย AI

แพลตฟอร์มการขาย AI ของ Dialpad เป็นโซลูชัน CCaaS สำหรับ ช่วยเหลือทีมขายด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น คำแนะนำและสคริปต์สด บัตรคะแนน QA และการผสานรวม CRM ดั้งเดิม

เช่นเดียวกับ AI Contact Center ฝ่ายขาย AI มี แผนราคาที่เกือบจะเหมือนกันสองแผน (Pro และ Enterprise) แผน Enterprise มีผู้ใช้ขั้นต่ำ 100 รายและรับประกันเวลาทำงาน 100%

แผนโปร

แผน Pro ให้ทีมขายมีคุณสมบัติ VoIP ขั้นสูงจำนวนมาก เช่นเดียวกับ คุณสมบัติเฉพาะของทีมขาย เช่น การโทรด้วยไฟฟ้า การโทรแบบแสดงตนในพื้นที่ และการวางข้อความเสียง

ผู้ใช้แผน Pro สามารถเข้าถึงการสนับสนุนสดตลอด 24/7 ผ่านการแชท โทรศัพท์ และเว็บ แพลตฟอร์มนี้มีความปลอดภัยสูงด้วย SSO การจัดการผู้ใช้ และการปฏิบัติตาม HIPAA/BAA

โปรแกรมเรียกเลขหมาย Salesforce Power

ตัวเรียกเลขหมายพลังงาน AI ของฝ่ายขายจะหมุนหมายเลขโทรศัพท์ถัดไปโดยอัตโนมัติในรายการขยายทันทีที่การโทรครั้งก่อนสิ้นสุดลง ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่

ตัวเรียกเลขหมายพลังงานของแป้นหมุนหมายเลขสามารถตั้งโปรแกรมให้เลื่อนไปยังสายถัดไปในรายการได้ หากไม่มีการรับสายหรือไม่มีการเชื่อมต่อสดเนื่องจากหมายเลขไม่ว่าง Power Dialer ผสานรวมกับ CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce CRM ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึง Dialer ได้โดยตรงจากแดชบอร์ด CRM

การตรวจสอบการโทร

คุณลักษณะการตรวจสอบการโทรของ Dialpad ช่วยให้ ผู้ดูแลระบบ หัวหน้างาน และโค้ชสามารถช่วยเหลือตัวแทนในระหว่างการโทรสด หัวหน้างานคลิกที่การโทรที่ต้องการตรวจสอบบนแดชบอร์ดและเลือก "ฟัง"

จาก “หน้าจอการฟัง” ผู้ดูแลระบบสามารถเริ่มหรือหยุดการบันทึกชั่วคราว พักสายหรือวางสาย ดูการถอดเสียงสด กระซิบกับเจ้าหน้าที่ หรือเปิดการโทร

AI Sales มี คุณสมบัติการตรวจสอบการโทรสี่รายการ :

• การรับฟังการโทร – อนุญาตให้หัวหน้างานรับฟังการสนทนาสด
• การต่อรองการโทร – เปิดใช้งานหัวหน้างานเพื่อเข้าร่วมการโทรสดโดยตรงในฐานะบุคคลที่สาม
• โทรกระซิบ – อนุญาตให้หัวหน้างานพูดคุยกับตัวแทนขายระหว่างการโทรโดยที่ลูกค้าไม่ได้ยิน
• การเข้าควบคุมการโทร – ช่วยให้หัวหน้างานสามารถควบคุมการโทรได้อย่างสมบูรณ์และลบตัวแทนขายออกจากการโทร

ผู้ช่วยตัวแทน

คุณลักษณะช่วยตัวแทนของ Dialpad ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างการ์ดที่จะป๊อปอัปบนหน้าจอตัวแทนเมื่อใดก็ตามที่มีการกล่าวถึงทริกเกอร์ที่ระบุ

สามารถใช้ผู้ช่วยตัวแทนเพื่อช่วยตัวแทนขายจัดการกับคำถามที่พบบ่อยและปัญหาที่ยากด้วยคำตอบหรือสคริปต์อย่างรวดเร็ว เมื่อสร้างการ์ดช่วยเหลือตัวแทนแล้ว การใช้งานจะถูกตรวจสอบในแท็บ "ช่วงเวลา" ของการวิเคราะห์แป้นกดหมายเลข

บัตรคะแนน QA

บัตรคะแนน QA ของ Dialpad ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถวัดคุณภาพการโทรด้วยแบบสอบถามการให้คะแนนตามวัตถุประสงค์ หัวหน้างานยังสามารถให้คะแนนการโต้ตอบกับตัวแทนและผู้เข้ารับการฝึกอบรมโดยใช้หน้าต่างสรุป

ดัชนีชี้วัดจะถูกแบ่งปันกับตัวแทนแบบเรียลไทม์ผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนของ Dialbot เมื่อแชร์แล้ว ตัวแทนจะดูเกรดของตนพร้อมกับรายละเอียดที่แยกตามคำถามและสรุปได้

ผู้ดูแลระบบปรับแต่งดัชนีชี้วัดโดยการสร้างคำถาม เลือกประเภทคำตอบ (ใช่/ไม่ใช่ ไลค์ ฯลฯ) กำหนดค่าคะแนนให้กับคำถามแต่ละข้อ และเลือกคุณลักษณะของคำถามเพิ่มเติมที่จะรวมเข้าด้วยกัน (เช่น ล้มเหลวในดัชนีชี้วัดโดยอัตโนมัติหากมีการตอบกลับบางอย่าง จะได้รับ)

แผนองค์กร

เช่นเดียวกับ AI Contact Center แผนระดับองค์กรของ AI Sales มอบความน่าเชื่อถือที่มากขึ้นด้วย SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% AI Sales Enterprise Plan ยังมอบสิทธิ์ การเข้าถึงสำหรับนักพัฒนา API พร้อมกับ การบันทึกการโทร การวิเคราะห์ และการรายงานแบบกำหนดเอง

คุณลักษณะอื่นๆ ทั้งหมดเหมือนกัน ดังนั้น Enterprise จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการการรับประกันความพร้อมใช้งานและการปรับแต่งในระดับสูงเท่านั้น

ใครควรใช้แป้นหมายเลข

Dialpad มีโซลูชันสำหรับประเภทธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึง:

• ทีมระดับโลกขนาดเล็กและขนาดกลาง : ทีมระหว่างประเทศจะได้รับประโยชน์จากชุดการสื่อสารทางธุรกิจของ Dialpad Pro Plan ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนหมายเลขท้องถิ่นในกว่า 70 ประเทศและ SMS ระหว่างประเทศ

• ทีมขาย : Sales AI Pro Plan ของ Dialpad มีคุณสมบัติหลายอย่างเพื่อช่วยเหลือในการเข้าถึงและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งจำเป็นสำหรับภาคการค้าปลีก

• ศูนย์ติดต่อหลายช่องทาง : โซลูชัน AI Contact Center ของ Dialpad นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ต้องการใช้เครื่องมือบริการตนเองของลูกค้า เช่น แชทบอท และช่องทางดิจิทัลเพิ่มเติม (แผน Pro มอบความคุ้มค่าสูงสุด)

• ธุรกิจขนาดเล็กที่มีทีมระยะไกล/ไฮบริด : ทีมระยะไกลจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มการประชุมผ่านวิดีโอของ Dialpad ซึ่งมีอยู่ในแผนการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดหรือเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน

• สถาบันการศึกษา : สถาบันการศึกษาสามารถใช้ชุดการสื่อสารทางธุรกิจของ Dialpad เพื่อสร้างห้องเรียนเสมือนจริงและมีส่วนร่วมกับนักเรียนผ่าน SMS ในตัว
• องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ : ผลิตภัณฑ์การสื่อสารทางธุรกิจของ Dialpad เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA และรวมถึงการเข้ารหัสระดับองค์กรและนโยบายการเก็บรักษาที่ปรับแต่งได้ ซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่สนใจด้าน telehealth การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

คำถามที่พบบ่อย