Dialpad vs Grasshopper: คุณสมบัติ ราคา ข้อดี & ข้อเสีย

ขนาดทีมของคุณ งบประมาณปัจจุบัน คุณสมบัติการสื่อสารที่จำเป็นเทียบกับตัวเลือก และอื่นๆ ทั้งหมดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อระบบโทรศัพท์ในสำนักงานขั้นสุดท้ายของคุณ

แป้นหมายเลขและตั๊กแตน ทั้งที่โซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่ได้รับความเชื่อถือ ต่างกันมากในแง่ของความสามารถ ต้นทุน และความเข้ากันได้โดยรวมกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่

การเปรียบเทียบโดยตรงของราคา คุณลักษณะ การสนับสนุนลูกค้าและการบริการ มูลค่า และประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ธุรกิจ จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

สารบัญ

• Dialpad vs Grasshopper: สรุป
• เราเปรียบเทียบแป้นหมายเลขกับตั๊กแตนอย่างไร
• Dialpad vs Grasshopper: การเปรียบเทียบโดยตรง
• Dialpad vs Grasshopper: ราคาและแผน
• ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด
• ข้อดีและข้อเสียของตั๊กแตน
• ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
• Dialpad vs Grasshopper: ใครคือผู้ชนะ?
• คำถามที่พบบ่อย: Dialpad vs Grasshopper

Dialpad vs Grasshopper: สรุป

ในขณะที่ Dialpad เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดเล็กที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่มีคุณลักษณะหลากหลาย Grasshopper เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการบริการโทรศัพท์ VoIP ที่ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องมีช่วงการเรียนรู้สูง

หากคุณกำลังเร่งรีบ ใช้ตารางสรุปนี้เพื่อเปรียบเทียบระหว่างแป้นโทรศัพท์กับตั๊กแตนอย่างรวดเร็ว

เราเปรียบเทียบแป้นหมายเลขกับตั๊กแตนอย่างไร

เราใช้เกณฑ์ด้านล่างเพื่อเปรียบเทียบ Dialpad กับ Grasshopper

คุณสมบัติการโทร: เราประเมินว่าผู้ให้บริการรายใดเสนอชุดคุณสมบัติการโทร VoIP ที่แข็งแกร่งกว่า เช่น กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร การโอนสาย บันทึกการโทร และข้อความเสียงเสมือน

Auto-Attendant และ IVR: เราตรวจสอบเพื่อดูว่าการต่อสายตรงอัตโนมัติและระบบ IVR ใดที่ใช้งานง่ายกว่า

การวิเคราะห์: เราตรวจสอบการวิเคราะห์ในอดีตและตามเวลาจริงของทั้งสองโซลูชันเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดเสนอ KPI และเทมเพลตการรายงานที่มีคุณค่ามากกว่า

การผสานรวม: เราเปรียบเทียบการผสานรวมของบุคคลที่สามและ API ที่มีอยู่สำหรับโซลูชันทั้งสองเพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดมีแกลเลอรีแอปและชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใหญ่กว่า

ความสามารถใน การปรับขยายได้: เราประเมินคุณลักษณะเสริมเดียวที่มีอยู่และชุดคุณลักษณะแบบรวมเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดเสนอระดับความสามารถในการปรับขนาดได้ดีกว่าและคุ้มค่ากว่า

คุณภาพการโทร: เราทดสอบเสียง ตรวจสอบคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับเสียง และอ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดมีประสบการณ์ด้านคุณภาพการโทรที่ดีและสอดคล้องกันมากขึ้น

ความปลอดภัย: เราดูที่คุณสมบัติและโปรโตคอลความปลอดภัย VoIP บนทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าตัวเลือกใดให้การปกป้องข้อมูลในระดับสูงสุด

ฮาร์ดแวร์: เราเรียกดูความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ของผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อดูว่าบริษัทใดมีตัวเลือกที่หลากหลายกว่าให้เลือก

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม: เราดาวน์โหลดและลองใช้แอปมือถือของทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าแอปใดมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบที่สุดบนสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถืออื่นๆ

ใช้งานง่าย: เราตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีและกระบวนการปรับแต่งเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดติดตั้งและเรียนรู้การใช้งานได้ง่ายขึ้น

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: เราเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้าจากผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อดูว่าตัวแทนรายใดสามารถแก้ไขตั๋วและประเมินช่องทางการสนับสนุนที่มีอยู่ได้เร็วกว่า

การตั้ง ราคา: เราดูแผนจากผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อดูว่าอันไหนที่ถูกกว่าและคุ้มค่ากว่าสำหรับราคา

Dialpad vs Grasshopper: การเปรียบเทียบโดยตรง

การเปรียบเทียบคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานแบบตัวต่อตัวโดยละเอียดด้านล่างจะช่วยให้คุณค้นหาว่า Grasshopper หรือ Dialpad เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนจริงที่เหมาะกับความต้องการของคุณหรือไม่

คุณสมบัติการโทร

ฟีเจอร์แผนกของแป้นหมายเลขดังแสดงในรูปภาพด้านล่าง ทำให้ง่ายต่อการสร้างทีมใหม่และแชร์หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่และหมายเลขโทรฟรีสูงสุด 30 หมายเลข

แต่ละแผนกสามารถมีโอเปอเรเตอร์ (ผู้ใช้) พร้อมกันสูงสุด 25 รายที่สามารถรับสาย ตอบข้อความเสียงของแผนก และส่ง/รับข้อความ SMS ธุรกิจเพื่อจัดการโฟลว์การโทรได้ดียิ่งขึ้น แผนกสามารถมีชั่วโมงทำการเฉพาะ เวลาทำการในวันหยุดที่กำหนดเอง หรือความพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แป้นหมายเลขมองว่าแต่ละแผนกเป็นคอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็ก

คุณสมบัติการโทรด้วยแป้นหมายเลขอื่น ๆ ได้แก่:

• บันทึกการโทรอัตโนมัติหรือตามความต้องการ
• ID ผู้โทรที่กำหนดเอง
• ระยะเวลาของแหวนที่กำหนดเอง
• จำกัดเวลาพักสายสูงสุด 300 นาที ขนาดคิวการโทรสูงสุด 50
• การถอดข้อความเสียง การส่งต่อ ข้อความเสียงไปยังอีเมล และกล่องข้อความเสียงโดยละเอียด
• โทรระหว่างประเทศและโทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกา

ชุดคุณลักษณะการโทร VoIP แบบ "มาตรฐาน" ที่ครอบคลุมของ Dialpad พร้อมด้วยตัวเลือกเฉพาะของผู้ให้บริการ เช่น แผนกและคิวการโทรที่ปรับแต่งได้สูงช่วยให้ทีมปรับขนาดได้โดยไม่ต้องเสียคุณภาพการสนับสนุน

ตั๊กแตนแทบไม่มีฟีเจอร์การจัดการการโทรใดๆ เลย แต่ตั๊กแตนไม่ได้พัฒนาและทำการตลาดในฐานะระบบโทรศัพท์ที่มีฟีเจอร์ครบครัน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถสร้างหมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์ตามความเข้าใจ และโอนหมายเลขที่มีอยู่

แพลตฟอร์มยังมีคุณสมบัติตอบกลับทันทีที่สามารถช่วยคุณจับลูกค้าเป้าหมายใหม่โดยส่งการตอบกลับอัตโนมัติผ่านข้อความ ข้อความเหล่านี้ (จำกัดอักขระไม่เกิน 160 ตัว) ช่วยให้คุณติดต่อกับผู้โทรครั้งแรกได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ใกล้ๆ รับสายก็ตาม

นอกเหนือจากนั้น อย่าคาดหวังมากเกินไปจาก Grasshopper เนื่องจากไม่ได้พัฒนาและทำการตลาดให้เป็นตัวเลือกที่มีคุณลักษณะมากมาย

ผู้ชนะ: แป้นหมายเลขเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงฟีเจอร์

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติและ IVR

การต่อสายตรงอัตโนมัติของ Dialpad ให้คุณโอนสายไปยังหมายเลขได้มากถึงห้าหมายเลข รวมถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP หรือสมาร์ทโฟนบน iOS และ Android นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าโทรออกด้วยชื่อเพื่อให้การกำหนดเส้นทางการโทรแบบบริการตนเองเป็นเรื่องง่ายในตอนท้าย

(ที่มาของภาพ)

ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางที่มีให้เลือก ได้แก่ Round Robin, Skills-Based, Most Idle, Fixed Order, Simultaneous Ringing, Hours-Based และอื่นๆ — ให้ความยืดหยุ่นค่อนข้างมากสำหรับขั้นตอนการกำหนดเส้นทางของคุณ!

ฟังก์ชันการต่อสายตรงอัตโนมัติของ Grasshopper มีศูนย์กลางอยู่ที่ Ruby Receptionist ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและรับลูกค้าใหม่ได้ คุณจะสามารถเปิดหรือปิด Ruby ได้อย่างรวดเร็วผ่านแอพ Grasshopper บนมือถือของคุณเช่นกัน

Grasshopper ให้คุณบันทึกคำทักทายที่คุณกำหนดเองสำหรับการต่อสายตรงอัตโนมัติหรือใช้ Professional Voice Studio ในราคาที่เหมาะสม คุณยังสามารถแก้ไขส่วนขยายและกฎการโอนสายได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติ

สุดท้าย คุณสามารถใช้การจัดการการโทรพร้อมกันของ Grasshopper เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะถูกโอนไปยังหมายเลขถัดไปโดยอัตโนมัติ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาไปถึงสายที่ไม่ว่างหรือไม่สามารถรับสายได้ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับทั่วทั้งกระดานได้อย่างมาก

ผู้ชนะ: ประสบการณ์การต่อสายตรงอัตโนมัติของ Dialpad บนอุปกรณ์มือถือและคุณสมบัติการโทรตามชื่อทำให้ได้รับชัยชนะในหมวดหมู่นี้

การวิเคราะห์

แป้นหมายเลขรองรับการติดตามแบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายพร้อม UI ที่ค่อนข้างสะอาด ตัวถอดรหัสเสียงอัจฉริยะของ Dialpad อัตโนมัติ นอกจากนี้ Vi ยังติดตามแนวโน้มในความคิดเห็นของลูกค้าและคำหลักที่เกิดขึ้นทั่วไป แม้จะมอบการ์ดช่วยเหลือให้กับตัวแทนของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาตอบสนอง

การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติทำให้ Vi สามารถถอดความและจัดรูปแบบการสนทนาได้อย่างง่ายดายในขณะที่แยกความแตกต่างระหว่างผู้พูด ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องเดาว่าใครพูดอะไร ต่างจากโซลูชันการถอดความแบบเรียลไทม์อื่นๆ หัวหน้างานยังสามารถใช้ Vi เพื่อตรวจสอบความรู้สึกการโทรของการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก่อนที่จะเข้าร่วม

การวิเคราะห์การติดตามการโทรเพิ่มเติมและการตรวจสอบ KPIs Dialpad รวมถึง:

• # ของการโทรออก
• # ของการรับสาย
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับ
• # ของการโทรที่ถูกละทิ้ง
• # ของการโทรที่โอนออก
• จำนวนการโทรที่ยกเลิก
• # ของข้อความเสียง
• # ของนาทีทั้งหมด
• # นาทีขาออก
• # นาทีขาเข้า
• # ของข้อความ
• #ข้อความในบริษัทเดียวกัน
• # ของข้อความภายนอกบริษัท (ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกหรือที่ไม่ใช่แป้นหมายเลข)
• % ของการโทรภายในเทียบกับภายนอก
• % ของการใช้งานอุปกรณ์

คุณยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเวลาไว้ด้วยเกณฑ์การกรองที่กำหนดเองได้ เพื่อให้แน่ใจว่า Dialpad จะส่งการอัปเดตเป็นระยะเกี่ยวกับการวิเคราะห์คีย์

ตั๊กแตนติดตามเมตริกการโทรเท่านั้น ดังนั้น รายงานที่คุณสามารถสร้างได้จึงจำกัดอยู่ที่:

• รายงานการใช้งาน: จำนวนนาทีที่ใช้และระยะเวลาการโทรเฉลี่ย
• รายงานรายละเอียด: รายละเอียดการโทรเบ็ดเตล็ดในช่วงเวลาที่กำหนด
• รายงานกิจกรรม: รายละเอียดของวอยซ์เมล แฟกซ์ และวางสาย

ผู้ชนะ: แป้นหมายเลขได้รับชัยชนะเนื่องจากการติดตามแบบเรียลไทม์ที่ครอบคลุม ความสามารถของ AI และการช่วยเหลือในสายสำหรับตัวแทน

บูรณาการ

แป้นหมายเลขมีการผสานรวมกับการทำงานร่วมกัน การบริการลูกค้า และเครื่องมือ CRM ซึ่งรวมถึง Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zoom, Miro, Intercom, Zendesk และอื่นๆ

ตั๊กแตนไม่สนับสนุนการผสานรวมในขณะนี้ แต่อ้างว่าพวกเขาหวังว่าจะเร็ว ๆ นี้ สาเหตุหลักมาจากการมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ต้องการสมัครสมาชิกราคาถูก เชื่อถือได้ และเน้นการโทรเป็นหลัก

ผู้ชนะ: แป้นหมายเลขได้รับชัยชนะอย่างเด็ดขาดในแผนกการรวมระบบกับ Grasshopper ที่ไม่มีการผสานการทำงานใดๆ ในขณะนี้

ความสามารถในการปรับขนาด

แป้นหมายเลขมีราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า เนื่องจากแผนเริ่มต้นที่ $20/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละราย หรือ $15/ผู้ใช้ต่อเดือนพร้อมการเรียกเก็บเงินรายปี ที่กล่าวว่าราคาเริ่มต้นไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดเมื่อพูดถึงความสามารถในการปรับขนาดที่แท้จริง

แผนที่ถูกที่สุดของ Grasshopper คือระดับ Solo ที่ 26 เหรียญต่อเดือน ซึ่งแพงกว่า Dialpad อย่างมาก อย่างไรก็ตาม แพ็คเกจ Small Business ที่รวมตัวเลขห้าหมายเลขไว้เพียง $80/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) ซึ่งสอดคล้องกับราคารายการของ Dialpad

ผู้ชนะ: ความสามารถในการปรับขนาดได้เสมอกัน แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะชอบรับคุณสมบัติเพิ่มเติมในราคาเดียวกันด้วย Dialpad

คุณภาพการโทร

แป้นหมายเลขกลายเป็นที่รู้จักในด้านคุณภาพเสียงที่ชัดใสและการรับประกันเวลาทำงานที่ไม่มีใครเทียบได้ แตกต่างจาก SLA ห้าประการ คุณจะพบกับคู่แข่งส่วนใหญ่ Dialpad เป็นผู้ให้บริการรายแรกที่เสนอการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 100%

Global Voice Network ของ Dialpad นำเสนอจุดแสดงตนระดับสากลหลายแห่งและสถาปัตยกรรม Split-Cloud เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรจะเดินทางผ่านเครือข่ายระดับผู้ให้บริการที่ดีที่สุด โดยให้คุณภาพเสียงที่เหนือกว่า

คุณภาพการโทรของ Grasshopper มีประวัติที่เชื่อถือได้เช่นกัน เป็นที่น่าสังเกตว่าลูกค้าบางรายประสบปัญหาด้านคุณภาพเสียงเมื่อใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นคุณควรคำนึงถึงปัจจัยดังกล่าวในการตัดสินใจซื้อของคุณ

ผู้ชนะ: คุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอของ Dialpad และ SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% ทำให้ได้รับชัยชนะอย่างเด็ดขาด

ความปลอดภัย

แป้นหมายเลขให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มเป็นอย่างมาก โดยอาศัย Google Cloud Platform เพื่อรับการเข้ารหัส AES 256 บิตระดับองค์กรและตามมาตรฐาน HIPAA ข้อมูลของคุณยังถูกจัดเก็บไว้หลายตำแหน่งเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายแต่ยังคงปลอดภัยอย่างยิ่ง

เนื่องจากตั๊กแตนมีคุณสมบัติไม่มากนัก อย่าคาดหวังมากในด้านความปลอดภัยของสิ่งต่างๆ

Grasshopper ไม่ได้เสนอการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยดั้งเดิม หมายความว่าผู้ใช้ต้องพึ่งพาโซลูชัน MFA ของบุคคลที่สาม เช่น SAASPASS เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชี

ผู้ชนะ: Dialpad เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนด้วยการเข้ารหัส 256 บิต ในขณะที่ Grasshopper ไม่มีแม้แต่ 2FA ดั้งเดิม

ฮาร์ดแวร์

ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ของ Dialpad ส่วนใหญ่ประกอบด้วยโทรศัพท์จากสามยี่ห้อ

โพลีคอม:

• VVX ซีรี่ส์ (201, 230, 300/310, 301/311, 400/410, 401/411, 500, 501, 600 และ 601)
• VVX x50 Series Obi-edition (250, 350 และ 450)
• ทรีโอ ซีรีส์ (8500, 8800 และ C60)
• Soundstation IP 6000 และ 7000

ยีลิงค์:

• T3, T4 และ T5

โอบิไฮ:

• โอบี300 (ATA)
• Obi1000 ซีรีส์ (1032 และ 1062)

ตั๊กแตนได้รับการออกแบบให้ทำงานบนแผนโทรศัพท์พื้นฐานที่คุณมีอยู่ ดังนั้นความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์จะแตกต่างกันไป ในแง่ของความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์ คุณจะต้องใช้ iOS 10 หรือใหม่กว่า และอย่างน้อย Android 5 เพื่อใช้งานบนอุปกรณ์มือถือ — กับ Windows 7 และ Mac OS X 10.9 สำหรับพีซี

ผู้ชนะ: Dialpad ได้ชัยชนะจากความเข้ากันได้โดยตรงกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ซึ่งคุณสามารถซื้อผ่านเว็บไซต์ Dialpad ได้จริง

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

แอปพลิเคชันมือถือ Dialpad ให้คะแนนเฉลี่ยสี่ดาวระหว่าง Google Play Store และ Apple iOS App Store แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องบางประการเกี่ยวกับ ID ผู้โทรที่จำเป็นต้องแก้ไข ยังคงช่วยให้คุณทำงานได้ทุกที่และยังคงได้รับข้อมูลสรุปหลังการโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ตั๊กแตนมีความไม่สอดคล้องกันมากกว่าเล็กน้อยในระบบปฏิบัติการ แอป iOS มีคะแนน 4.8 ดาวพร้อม UI ที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติพื้นฐานส่วนใหญ่ที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม เวอร์ชัน Android จะได้รับคะแนน 3.8 ดาวเท่านั้นเนื่องจากมีข้อบกพร่องในการส่งข้อความบ่อยครั้ง

ผู้ชนะ: แป้นหมายเลขได้รับชัยชนะจากประสบการณ์ที่เชื่อถือได้อย่างสม่ำเสมอบนระบบปฏิบัติการทั้งสอง แต่ผู้ใช้ iOS อาจชอบ Grasshopper

สะดวกในการใช้

แอพเดสก์ท็อปที่สะอาดและทันสมัยและอินเทอร์เฟซซอฟต์โฟนของ Dialpad ทำให้แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายตั้งแต่เริ่มต้น ที่กล่าวว่าช่วงการเรียนรู้อาจใช้เวลาเพียงชั่วครู่เนื่องจากจำนวนคุณสมบัติที่พร้อมใช้งานของผู้ให้บริการ VoIP

เนื่องจาก Grasshopper มุ่งเน้นความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์หลักแทนที่จะนำเสนอคุณลักษณะเพิ่มเติม แพลตฟอร์มจึงใช้งานง่ายโดยเนื้อแท้ ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์นี้ภายในชั่วโมงแรกของการใช้งาน

ผู้ชนะ: ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้งานง่าย แต่ตั๊กแตนได้รับชัยชนะในวงแคบเนื่องจากความเรียบง่ายและทำให้เส้นโค้งการเรียนรู้สั้นลง

สนับสนุนลูกค้า

ตารางด้านล่างแสดงช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่สำหรับแต่ละระบบ VoIP ของธุรกิจ

แป้นหมายเลขอาจไม่มีการสนับสนุนทางอีเมล แต่ติดต่อได้ง่ายกว่ามากผ่านการแชทสดหรือสายด่วนการสนับสนุน ฐานความรู้ของพวกเขายังรู้สึกนำทางได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับเอกสารประกอบเรื่อง Grasshopper's end

ที่กล่าวว่า Grasshopper ให้การสนับสนุนทางอีเมลผ่าน [email protected] สรุปแล้ว Dialpad มีขอบเล็กน้อยโดยมีระยะขอบลดลงตามความชอบ

ผู้ชนะ: Dialpad ชนะเพราะรองรับการแชทสดที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบ

Dialpad vs Grasshopper: ราคาและแผน

การกำหนดราคาเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระหว่างสองแพลตฟอร์มนี้ แป้นหมายเลขมีราคาเริ่มต้นที่ถูกกว่า แต่ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่โต๊ะ ในทางกลับกัน Grasshopper มีการรวมกลุ่มห้าหมายเลขที่น่าดึงดูด แต่มีราคาเริ่มต้นที่สูงกว่า

ราคาแป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขมีราคาเริ่มต้นที่ถูกกว่าเนื่องจากระดับมาตรฐานมีค่าใช้จ่ายเพียง 20 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย (หรือ 15 เหรียญต่อเดือนโดยมีการเรียกเก็บเงินรายปี)

ระดับมาตรฐานมีการผสานรวมมากมายสำหรับ Google Workspace และ Office 365, SMS ธุรกิจไม่จำกัด และการถอดข้อความเสียง อย่างไรก็ตาม การอัปเกรดเป็นเวอร์ชัน Pro จะปลดล็อกความเข้ากันได้ของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและแกลเลอรีแอปแบบเต็มของ Dialpad ที่มีแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบบูรณาการและเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน

ราคาตั๊กแตน

แผน Solo ของ Grasshopper เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน เริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์/เดือนต่อผู้ใช้ ซึ่งทำให้ราคารายการสูงกว่าแป้นกด ที่กล่าวว่า ค่อนข้างชัดเจนว่าคนส่วนใหญ่ที่ใช้ VoIP สำหรับการสื่อสารส่วนบุคคลหรืองานฟรีแลนซ์จะได้รับบริการที่ดีกว่าจากโซลูชันอื่นๆ

เมื่อพูดถึงธุรกิจ โครงสร้างราคาของ Grasshopper เหมาะสมกว่ามาก การสมัครสมาชิกแผนธุรกิจขนาดเล็กเป็นประจำทุกปีจะทำให้ต้นทุนต่อหมายเลขของคุณอยู่ที่เพียง 16 ดอลลาร์/เดือนในขณะที่ยังได้รับการขยายเวลาไม่จำกัดอีกด้วย

ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด

ด้วยคุณสมบัติมากมาย เป็นการยากที่จะเน้นคุณลักษณะทั้งหมดในบทความเดียว อย่างไรก็ตาม มีข้อดีเฉพาะสามประการที่ควรนำมาพิจารณาในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายของคุณ

Pro #1: ส่วนขยาย Chrome

ส่วนขยาย Google Chrome ของ Dialpad ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจทำได้เพียงคลิกเดียว

เมื่อติดตั้งส่วนขยาย คุณจะสามารถโทรออกได้โดยตรงจากบัตรข้อมูลที่ติดต่อของใครบางคนใน Gmail

คลิกเพื่อโทรทำงานร่วมกับส่วนขยายได้เช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถโทรไปยังหมายเลขใดๆ ก็ได้ เพียงแค่คลิกที่หมายเลขนั้นผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ

ส่วนขยายยังใช้งานได้กับเบราว์เซอร์ Edge, Firefox หรือ Chromium อื่นๆ

Pro #2: การประชุมทางวิดีโอฟรี

ใครก็ตามที่สมัครใช้งาน Dialpad Talk จะได้รับการประชุมทางวิดีโอฟรีสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คนด้วย Dialpad Meetings เวอร์ชันฟรียังมาพร้อมกับการจำกัดเวลาประชุม 45 นาที

การอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินในราคา $15.00-$20.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ทำให้มีผู้เข้าร่วมประชุมได้สูงสุด 100 คน และลบการจำกัดเวลาทั้งหมดออกไป

โดยรวมแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะบ่นเกี่ยวกับการประชุมทางวิดีโอฟรีและการบันทึกการประชุมแบบไม่จำกัด

Pro #3: เวลาทำงาน 100%

ในขณะที่เวลาทำงานห้าเก้าเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมมานานหลายทศวรรษแล้ว Dialpad ก็เปลี่ยนสิ่งนั้น เมื่อวันที่ 11 มกราคม 2021 พวกเขาได้ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ที่ประกาศ SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด

เวลาทำงานที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้ต้องขอบคุณสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Dialpoad ซึ่งไม่ต้องการการบำรุงรักษาหรืออัปเดตหน้าต่างการหยุดทำงาน

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ Dialpad จึงไม่ต้องกังวลว่าการหยุดทำงานจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของตน

ข้อเสียของแป้นกด

คุณคงรู้สึกลำบากใจที่จะหาข้อเสียสำหรับแป้นหมายเลขนอกเหนือจากข้อบกพร่องที่หายาก เช่น รายงานบางรายการของสายเรียกเข้าที่ส่งเสียงไม่ได้ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าคุณจะไม่สามารถใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้เว้นแต่คุณจะอัพเกรดเป็นระดับ Pro ของ Dialpad

ข้อดีและข้อเสียของตั๊กแตน

แม้ว่าตั๊กแตนอาจมีคุณสมบัติไม่มากนัก แต่ก็มีประโยชน์บางประการที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง

Pro #1: หมายเลขที่กำหนดเอง

ตั๊กแตนช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างชื่อเสียงทางวิชาชีพผ่านโต๊ะเครื่องแป้ง หมายเลขโทรฟรี 800 และหมายเลขท้องถิ่น

ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของหมายเลขที่กำหนดเองแต่ละประเภทที่คุณสามารถสร้างด้วย Grasshopper และประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

• Vanity Numbers: หมายเลข Vanity ทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้น เนื่องจากช่วยให้คุณใช้วลีหรือคำในสายด่วนของคุณ เช่น 1-800-BUYLIGHTS
• หมายเลขโทร ฟรี: หมายเลข โทรฟรีช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็เสริมความน่าเชื่อถือของคุณด้วย อาจดูแปลก แต่การใช้หมายเลข 800 อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้คนรับรู้ถึงบริษัทของคุณ
• หมายเลขท้องถิ่น: หากคุณกำลังพยายามขยายไปสู่ตลาดใหม่ การใช้หมายเลขท้องถิ่นสามารถทำให้คุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าในพื้นที่นั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ขยายขอบเขตธุรกิจของคุณได้โดยไม่ต้องสร้างสถานที่ตั้งจริงใหม่

หมายเหตุ: ผู้ใช้ยังสามารถโอนหมายเลขโต๊ะเครื่องแป้ง หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขท้องถิ่นไปยัง Grasshopper

โปร #2: iOS App

Grasshopper มีแอพมือถือสำหรับทั้งแพลตฟอร์ม Android และ iOS อย่างไรก็ตาม ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เวอร์ชัน Android นั้นบั๊กกี้มากกว่าและได้รับการวิจารณ์ที่แย่กว่าอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับเวอร์ชัน iOS

ถึงกระนั้น ผู้ใช้ iPhone มีประสบการณ์การใช้งานข้ามแพลตฟอร์มในเชิงบวกกับ Grasshopper ในฐานะผู้ให้บริการ การสำรวจพนักงานว่าพวกเขาใช้ Android หรือ iOS ก่อนเลือก Grasshopper ผ่าน Dialpad นั้นคุ้มค่าหรือไม่

Pro #3: เวลาทำงาน 99.999%

ตั๊กแตนขาดคุณสมบัติและการผสานรวม ดังที่กล่าวไปแล้ว มันชดเชยบางส่วนด้วย SLA ห้าเก้าและเวลาทำงานที่สอดคล้องกันอย่างน่าเชื่อถือ มันไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกับเวลาทำงาน 100% ของ Dialpad แต่ก็ค่อนข้างใกล้เคียงกัน

ข้อเสียตั๊กแตน

ข้อเสียส่วนใหญ่ของการใช้ Grasshopper เกิดจากการที่มันขาดคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่เราคาดหวังจากผู้ให้บริการรายอื่น

ไม่ว่าจะเป็นการประชุมทางวิดีโอ การจัดการงาน การแชร์ไฟล์ หรือการรวมระบบ CRM คุณอาจต้องจ่ายเพิ่มสำหรับเครื่องมือของบุคคลที่สาม

ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตารางด้านล่างให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครควรใช้หรือไม่ควรใช้ Dialpad และรายละเอียดเพิ่มเติมมีอยู่ในการตรวจสอบ Dialpad ฉบับสมบูรณ์ของเรา

ตารางด้านล่างสรุปว่าธุรกิจใดจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Grasshopper และธุรกิจประเภทใดที่ทางเลือก Grasshopper จะให้บริการได้ดีกว่า เช่น Dialpad หรือ Nextiva ข้อมูลเพิ่มเติมมีอยู่ในบทวิจารณ์ Grasshopper ฉบับสมบูรณ์ของเรา

Dialpad vs Grasshopper: ใครคือผู้ชนะ?

เมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดแล้ว เห็นได้ชัดว่าโซลูชันทั้งสองใช้งานได้ในสิทธิของตนเอง แต่ข้อเสนอหลักนั้นกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรับประสบการณ์ VoIP เฉพาะการโทรในราคาที่เหมาะสม Grasshopper ก็เป็นตัวเลือกที่ดี

ในทางกลับกัน นักแปลอิสระหรือทีมที่อยู่ห่างไกลที่ต้องการแพลตฟอร์มที่ทันสมัยและเต็มไปด้วยคุณสมบัติมากกว่านั้น จะให้บริการได้ดีที่สุดโดย Dialpad ด้วยราคาเริ่มต้นที่ไม่แพง + แกลเลอรีการผสานรวมขนาดใหญ่

จริงๆ แล้วมันอยู่ที่สิ่งที่คุณต้องการและจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่าย

ภาพรวม Business VoIP ของเรามีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการเพิ่มเติม เช่น RingCentral, Vonage และอื่นๆ

คำถามที่พบบ่อย: Dialpad vs Grasshopper

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเมื่อเปรียบเทียบแป้นโทรศัพท์กับตั๊กแตน