Dialpad เพิ่งประกาศการรวม Zendesk CRM ใหม่

การผสานรวมไม่ใช่เรื่องดีที่จะมีคุณลักษณะอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นสิ่งที่ต้องมีซึ่งเป็นแง่มุมที่สำคัญของโซลูชันหรือแพลตฟอร์มที่ทันสมัยบนระบบคลาวด์ ด้วยการเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกัน การผสานรวมช่วยให้เราประหยัดเวลาได้อย่างมาก โดยลดความซับซ้อนและทำให้ขั้นตอนการทำงานของเราคล่องตัวขึ้น ผู้ให้บริการ VoIP มักจะมองหาเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อรวมเข้ากับความสามารถในการโทรของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวม CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

อันที่จริง การผสานรวม CRM มีความสำคัญมาก เราจึงรวบรวมรายชื่อผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุดที่รวมเข้ากับ CRM ต่างๆ เพื่อเพิ่มในรายการนั้น Dialpad เพิ่งประกาศการรวมล่าสุดกับ Zendesk ผู้ให้บริการ CRM ด้วยการผสานรวมที่ราบรื่นนี้ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงตัวชี้วัด CRM ที่สำคัญและเข้าถึงการควบคุมการโทรขั้นสูงจากอินเทอร์เฟซเดียวกัน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาที่สำคัญ และช่วยให้ตัวแทนสามารถโฟกัสกับงานที่ทำได้ดีขึ้น ทั้งหมดนี้มีให้โดยไม่มีผลกระทบใดๆ ต่อราคาแป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขและ Zendesk ร่วมกัน

แน่นอนว่า Dialpad เป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารทางธุรกิจ โดยมุ่งเน้นที่ VoIP ทางธุรกิจ การส่งข้อความและการประชุม โดยมีแผนที่เหมาะกับธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่ SMB ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยรายชื่อการผสานรวมที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึง Google G Suite, Microsoft Office และ Salesforce ผู้ให้บริการจึงไม่ใช่คนแปลกหน้าในการผสานการทำงาน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสานรวม CRM ไม่ได้

เหตุใด Dialpad จึงเลือกที่จะเปิดการรวมเข้ากับ Zendesk อย่างแท้จริง ตามการประกาศความร่วมมือใหม่ Zendesk เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าบนคลาวด์ชั้นนำ อันที่จริง ผู้ให้บริการเป็นหนึ่งในตัวเลือกอันดับต้นๆ ของเราสำหรับซอฟต์แวร์ Helpdesk ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีคุณสมบัติและราคาที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว อันที่จริงแล้ว Zendesk ได้รับรางวัลมากมายสำหรับโซลูชันของพวกเขา ซึ่งทำให้ผู้ให้บริการกลายเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ

ด้วยการผนวกรวม Salesforce ไว้ใต้เข็มขัดอยู่แล้ว จึงสมเหตุสมผลที่ Dialpad ต้องการเข้าร่วมกองกำลังกับผู้ให้บริการชั้นนำรายอื่นในอุตสาหกรรม CRM ไม่มีเหตุผลที่จะสร้างการผสานรวมสำหรับแพลตฟอร์มที่ไม่มีใครสนใจ

การผสานรวมใหม่ทำให้เกิดฟังก์ชันใหม่

ในตอนนี้ การรวม CRM และ VoIP เป็นเรื่องง่าย เพียงแค่ระบุว่าอนุญาตให้ผู้ใช้รับการควบคุมการโทรภายในแอปพลิเคชัน CRM แต่นั่นไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดอย่างแท้จริง เราถือว่า VoIP เป็นหนึ่งในการผสานรวมที่สำคัญที่สุดสำหรับโซลูชัน CRM ตามจริงแล้ว ตามข้อมูลของ Dialpad การเป็นหุ้นส่วนใหม่นี้เป็นเหมือนการผสานรวมสองแบบรวมกันเป็นแพ็คเกจเดียว

1. แป้นหมายเลขสำหรับ Zendesk ช่วยให้โทรออกได้เร็วขึ้นด้วยหน้าจอแถบข้างในตัวที่ปรากฏขึ้นภายในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปของ Dialpad
2. แอปพลิเคชันโทรศัพท์และคอลเซ็นเตอร์บนแป้นกดยังมีให้บริการในเว็บแอปพลิเคชัน Zendesk

โดยพื้นฐานแล้ว การผสานรวม "สอง" นี้ "อนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนสามารถโทรออกได้โดยตรงจากบริการใดบริการหนึ่ง" หมายความว่าไม่ว่าแอปพลิเคชันใดที่ตัวแทนใช้อยู่ในปัจจุบัน เหี่ยวเฉาของ Dialpad หรือ Zendesk ผู้ใช้จะได้รับความสามารถในการโทรออกและควบคุมการโทรจากสิ่งนั้น หน้าต่าง. แป้นหมายเลขยังอธิบายด้วยว่าในที่สุดการผสานรวมเหล่านี้จะเข้าสู่แอปพลิเคชันมือถือ Dialpad เพื่อการควบคุมที่เข้มข้นยิ่งขึ้นในขณะเดินทาง

โดยสรุป การผสานรวม "สอง" นี้ทำให้ผู้ใช้และตัวแทนสามารถ:

• โทรออกและควบคุมการโทรจากแอปพลิเคชัน Zendesk หรือ Dialpad
• จับคู่ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่โดยอัตโนมัติกับสายเรียกเข้าและข้อความเสียง เปลี่ยนการโต้ตอบเป็นตั๋วบริการลูกค้าโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมจากตัวแทน
• ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการการโทรได้มากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ หรือทำงานซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูลลูกค้าและข้อมูลตั๋ว

ความร่วมมือครั้งใหม่นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ตัวแทนประหยัดเวลาผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวม แต่ยังใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดการป้อนข้อมูลซ้ำๆ ด้วยตนเองที่มาพร้อมกับการบริการลูกค้า โดยรวมแล้ว นี่เป็นการผสมผสานที่ทรงประสิทธิภาพ และการผสานรวมพร้อมใช้งานแล้วใน Zendesk App Marketplace

“เมื่อคุณให้อำนาจพนักงานของคุณด้วยเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่ทรงพลัง ทุกคนจะกลายเป็นตัวแทนบริการ” Vincent Paquet หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Dialpad กล่าว “ด้วยการผสานรวม Zendesk ของ Dialpad เราได้สร้างสรรค์เวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัยซึ่งดำเนินการได้จากทุกที่”

ความสำคัญของการรวมระบบ CRM

หากมีการบูรณาการเพียงครั้งเดียวระหว่างแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณจะใช้ มันควรจะเป็นการผสมผสานระหว่าง VoIP และ CRM อย่างแน่นอน — หากธุรกิจของคุณใช้ทั้งสองแพลตฟอร์ม นั่นคือ ตอนนี้เราได้พูดถึงประโยชน์มหาศาลของการผสานการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย API หลายครั้งแล้ว รวมถึงประโยชน์เฉพาะของการผสานรวม CRM แต่ฉันต้องการตรวจสอบสิ่งที่ไม่คุ้นเคยทั้งหมด

เมื่อรวมสองแอปพลิเคชันเข้าด้วยกัน ผู้ใช้จะไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหน้าต่างต่างๆ เพียงเพื่อเข้าถึงข้อมูลหรือการควบคุมการโทร ที่พวกเขาต้องการในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าตัวแทนกำลังคุยโทรศัพท์กับลูกค้า และลูกค้าถามคำถามที่ตัวแทนไม่มีคำตอบในทันที ดังนั้นตัวแทนจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากหัวหน้างาน หากไม่มีการผสานรวม ผู้ใช้จะต้องสลับไปมาระหว่างข้อมูล CRM และการควบคุมการโทรเพื่อค้นหาปุ่มปิดเสียงนั้น จากนั้นพลิกกลับไปที่แอปพลิเคชัน CRM เพื่อค้นหาข้อมูลที่จะส่งต่อไปยังผู้จัดการของตน

แต่ด้วยการผสานรวม CRM และ VoIP ตัวแทนนั้นสามารถเข้าถึงฟังก์ชันปิดเสียงหรือระงับได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชัน CRM ของพวกเขา ทำให้ตัวแทนสามารถติดต่อหัวหน้างานและถ่ายทอดข้อมูลตามบริบทได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้มาจากอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชันเดียว กล่าวโดยสรุป เมื่อคุณรวม CRM เข้ากับการสื่อสารบนคลาวด์ เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถอ้างอิงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เช่น:

• ตำแหน่งและบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อนั้น
• ข้อมูลบริษัทที่เกี่ยวข้อง เช่น เจ้าของและเวลาทำการ
• กิจกรรมที่เปิดอยู่ – ตั๋วที่เปิดอยู่ เคส ปัญหา ฯลฯ
• ประวัติกิจกรรม – ปิดตั๋ว คดี หรือประเด็นต่างๆ
• ระยะโอกาส – ส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย และจะแสดงหากมี

บรรทัดล่าง

ไม่ต้องเอาชนะม้าที่ตายที่นี่ แต่การผสานรวมเป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อสำหรับโซลูชันระบบคลาวด์ใด ๆ ต้องขอบคุณพลังของ API ที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การผสานรวมไม่ต้องการการเข้ารหัสที่หนักหน่วงและทีมงานที่ทุ่มเทเพื่อสร้างอีกต่อไป แต่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมโซลูชันต่างๆ เข้าด้วยกันได้อย่างรวดเร็ว โดยทั่วไปด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ในตอนท้าย การเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างข้อมูล CRM และการควบคุมการโทร VoIP ช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่เพียงแต่ทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วยการอุทิศเวลาให้กับการโทรจริงและการสอบถามข้อมูลของลูกค้ามากขึ้น มากกว่าเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลที่ถูกต้อง หรือเสียเวลาในการสร้างตั๋วหลังจากโทรทุกครั้ง