ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล Denis Lagutenko เปิดตัวรูปแบบการตลาดเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ใช้งานได้ในปี 2021

วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

ลูกค้าที่ดีที่สุดคือลูกค้าที่กลับมาหาคุณเอง ตามสถิติ ความน่าจะเป็นที่จะสร้างข้อตกลงใหม่กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% ในทางกลับกัน ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่จะแตกต่างกันไประหว่าง 5-20% แต่คุณจะให้ลูกค้ากลับมาหาคุณได้อย่างไร? มีการใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับสิ่งนี้ และมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือสร้างความภักดีต่อแบรนด์

แต่คุณจะดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพและรักษาลูกค้าเดิมไว้ในเวลาเดียวกันได้อย่างไร กุญแจสำคัญคือความภักดีต่อแบรนด์เดียวกัน และวิธีที่ดีที่สุดในการเสริมความแข็งแกร่งคือการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างกระตือรือร้น เนื้อหาเชิงโต้ตอบให้โอกาสนั้น และแบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน

เนื้อหาเชิงโต้ตอบไม่ได้เป็นเพียงกระแส แต่เป็นสาขาที่เรียกว่าการตลาดเชิงโต้ตอบ นอกเหนือจากการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ยังช่วยเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มความนิยม และลดต้นทุนของแคมเปญโฆษณาโดยทั่วไป นอกจากนี้ เนื้อหาเชิงโต้ตอบที่เป็นต้นฉบับยังช่วยให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ

ใช้ตัวอย่างกรณีซึ่งจัดทำโดย Denis Lagutenko ผู้ก่อตั้งเอเจนซี่โฆษณา AdsProfit และผู้มีอิทธิพลใน Instagram รายใหญ่ มาดูกันว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร และเนื้อหาเชิงโต้ตอบประเภทใดที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในขณะนี้

ข้อดีของเนื้อหาแบบโต้ตอบ

ผู้คนต่างชื่นชมความสนใจ และเนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นวิธีที่แบรนด์จะแสดง เนื้อหาประเภทนี้ช่วยให้คุณโต้ตอบอย่างใกล้ชิดกับผู้ชมเป้าหมายและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา ข้อได้เปรียบหลักคือความเก่งกาจ: ช่วยชี้แนะและให้ความรู้ทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข้อดีของเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ได้แก่:

• การศึกษากับลูกค้า: คนส่วนใหญ่เรียนรู้ได้ดีที่สุดด้วยการทำ เมื่อพวกเขาสามารถทดสอบความรู้หรือเรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้า โดยให้ข้อมูลที่ต้องการในรูปแบบที่น่าสนใจ จากนั้น ลูกค้าเหล่านี้อาจแนะนำเนื้อหาชิ้นนี้ให้เพื่อนๆ ของพวกเขา ซึ่งจะช่วยขยายการเข้าถึงของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ
• การมีส่วนร่วมทางสังคมที่เพิ่มขึ้น: การมีส่วนร่วมมักใช้เป็นตัวชี้วัดเพื่อพิจารณาว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จมากกว่า จากข้อมูลของ DemandGen เนื้อหาเชิงโต้ตอบดึงดูดความสนใจเป็นสองเท่าของเนื้อหาอื่นๆ เช่น ข้อความ
• อัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: จากการศึกษาของสถาบันการตลาดเนื้อหา 73% ของนักการตลาดยืนยันว่าเนื้อหาแบบโต้ตอบสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก คาดว่าลูกค้าที่เต็มใจที่จะดำเนินการในสำนวนการขายของแบรนด์จะเปิดรับข้อเสนอใหม่ๆ มากขึ้น
• โดดเด่นกว่าคู่แข่ง: Business2Community รายงานว่า 88% ของนักการตลาดเชื่อว่าการใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยให้พวกเขาโดดเด่นในอุตสาหกรรมของตน เปิดโอกาสให้พวกเขาเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ประเภทของเนื้อหาแบบโต้ตอบ

การดึงดูดและรักษาความสนใจของลูกค้านั้นยากขึ้นเรื่อยๆ ทุกปี ดังนั้นชุดเครื่องมือของรูปแบบเนื้อหาเชิงโต้ตอบจึงมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง มาดูกันว่ารายการใดได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและใช้กันอย่างแพร่หลายในขณะนี้

แบบทดสอบ

เป็นรูปแบบเนื้อหาเชิงโต้ตอบยอดนิยมที่ผู้ใช้ตอบคำถามที่น่าสนใจ เป็นผลให้พวกเขาสำรวจหัวข้อที่เสนอในรูปแบบเกมที่มีองค์ประกอบการแข่งขัน แบบทดสอบมักถูกมองว่าเป็นความบันเทิง แต่ถ้าทำถูกต้อง พวกเขาสามารถสื่อสารคุณค่าของแบรนด์และแนะนำผลิตภัณฑ์ของตนได้

ตัวอย่างนี้คือแบบทดสอบแบรนด์ Zenni ซึ่งช่วยจับคู่แว่นตากับรูปร่างใบหน้า และให้คำแนะนำที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้ แบบทดสอบดังกล่าวไม่เพียงแต่สร้างความบันเทิงให้กับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้เขาหรือเธอเริ่มตั้งคำถามและประเมินการแบ่งประเภทของผู้ขายด้วย

ประกวดภาพถ่าย

การประกวดภาพถ่ายไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความภักดีต่อบริษัทเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีในการรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองอีกด้วย สิ่งพิมพ์ดังกล่าวดึงดูดความสนใจมากขึ้น เพิ่มเวลาหน้างาน และช่วยให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์ใหม่ หากคุณต้องการดึงความสนใจมาที่ธุรกิจของคุณ การประกวดภาพถ่ายสามารถช่วยให้คุณทำได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนใหญ่แล้วเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดจะมีการจัดการแข่งขันเพื่อภาพถ่ายที่ดีที่สุดซึ่งผู้ชนะจะได้รับรางวัลจากแบรนด์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมและกระตุ้นให้พวกเขาแชร์ลิงก์ไปยังสิ่งพิมพ์กับเพื่อนๆ เพื่อรับคะแนนโหวต แต่อาจมีแนวทางที่เป็นแบบฉบับมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Creation Station ได้เชิญผู้ใช้ให้เข้าร่วมในการสร้างแกลเลอรีคอลลาจออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งรวมอยู่ใน Guinness Book of Records สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องส่งรูปภาพของคุณเท่านั้น

อินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบ

อินโฟกราฟิกเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยม ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งปันข้อมูลรายละเอียดในรูปแบบภาพที่น่าสนใจ และองค์ประกอบแบบโต้ตอบทำให้ไม่เพียงมีประโยชน์ แต่ยังมีส่วนร่วม

จากตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ แมริออทได้สร้างอินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบที่เสนอตัวเลือกวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวในเมืองสกอตส์เดล รัฐแอริโซนา ผู้ใช้จะตอบคำถามเกี่ยวกับอายุ ความชอบ และประเภทงานอดิเรกของลูกๆ และอินโฟกราฟิกก็มีตัวเลือกสำหรับร้านอาหาร ฟาร์มปศุสัตว์ และเขตอนุรักษ์ให้เยี่ยมชม

ผู้ใช้ยังสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมภายใต้หัวข้อที่พวกเขาสนใจ ด้วยวิธีนี้ มันจะกลายเป็นเกตเวย์ออร์แกนิกสำหรับลูกค้า – ข้อมูลที่เขาจะได้ค้นหาจากที่อื่นจะได้รับจากเว็บไซต์ของบริษัท

การตลาดวิดีโอ

การตลาดผ่านวิดีโอมีความสำคัญอย่างสูงในด้านการตลาดเป็นเวลาหลายปี เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ กับผู้ชม ผู้คนเกือบ 80% ดูวิดีโอทุกสัปดาห์ และคนส่วนใหญ่ชอบเนื้อหาวิดีโอมากกว่าโทรทัศน์ วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟไม่ได้เป็นสิ่งแปลกใหม่อีกต่อไปสำหรับบางแบรนด์ ทั้งแบรนด์ขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถใช้วิดีโอเหล่านี้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

ตัวอย่างที่ดีคือวิดีโออินเทอร์แอคทีฟของ Deloitte ซึ่งบอกเล่าชีวิตของพนักงานของบริษัท ช่วยให้คุณดื่มด่ำกับบรรยากาศและกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในเรื่องราวที่หลายคนคุ้นเคย แต่ไม่เคยสูญเสียความเกี่ยวข้อง ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะให้แสดงแทนตัวละครหลักอย่างไร และดูปฏิกิริยาของนักแสดงคนอื่นๆ ได้

การปรับตัว

การปรับตัวหมายถึงการสอนลูกค้าใหม่ของคุณว่าพวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการทำงานกับผลิตภัณฑ์ของคุณและบรรลุเป้าหมายไปพร้อมกันด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จะช่วยประหยัดเวลาและแรงในการทำงาน และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ คุณจะบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบได้อย่างไร เนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟแบบใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอแบบโต้ตอบ แบบสำรวจ แบบทดสอบ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น แบบทดสอบ Outgrow Pop มีคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะทั้งหมดของ Outgrow เนื้อหาประเภทต่างๆ เครื่องมือ ฯลฯ จุดประสงค์คือการนำลูกค้าเข้าสู่บริการของคุณอย่างสนุกสนานและอธิบายให้เขาทราบถึงหลักการโต้ตอบกับคุณ ผลิตภัณฑ์.

ทำไมคุณถึงต้องการเนื้อหาแบบโต้ตอบ?

เนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ดึงดูดใจทำให้ผู้ชมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของแบรนด์ ไม่ว่าคุณจะเลือกรูปแบบใด – หากสร้างประสบการณ์เชิงบวกและน่าจดจำให้กับลูกค้า เมื่อเวลาผ่านไป ก็จะเปลี่ยนเป็นความภักดีต่อแบรนด์อย่างแน่นอน

เนื้อหาเชิงโต้ตอบคือแบบฝึกหัดการสร้างความไว้วางใจ ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และประสบการณ์เชิงบวกที่คุณสร้างได้กำหนดรูปแบบการรับรู้ของพวกเขาว่าคุณเป็นใคร และเหตุใดบริษัทของคุณจึงควรค่าแก่การจัดลำดับความสำคัญ