ขัดขวางการบริการลูกค้า: ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณอย่างไร

การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการตอบคำถามและการแก้ปัญหา แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย ในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีลูกค้าที่มีความสุขที่กลับมาซื้อสินค้าจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

คุณจะทำอย่างไรเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายนั้น? ด้วยการลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสม! ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสมัยใหม่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร

เหตุใดเทคโนโลยีจึงมีความสำคัญต่อการพัฒนาการบริการลูกค้า

ในยุคดิจิทัลนี้ ลูกค้าคือราชา เป็นผลมาจากโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์ บริการของบริษัทของคุณจะถูกตัดสินโดยทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงบริการดังกล่าว ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการระบบเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

บริษัทที่มีช่องทาง Omnichannel สามารถแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าบริษัทที่ไม่มี เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าคุ้นเคยกับการติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, อีเมล และระบบแชท เราได้เปลี่ยนจากการ 'นั่งรอ' มาเป็น 'พบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่' และความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้องตามให้ทันการเปลี่ยนแปลงนี้ชัดเจน

เมื่อถึงเวลาต้องค้นหาซอฟต์แวร์บริการลูกค้าใหม่ อันดับแรกคุณควรดูว่าเทคโนโลยีที่ตลาดเป้าหมายของคุณใช้บ่อยที่สุดคืออะไร การทำเช่นนี้จะช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาบริการที่สามารถใช้งานได้ง่าย หากพวกเขามักจะโทรบ่อย คุณอาจต้องการลงทุนในเครื่องมือการจัดการศูนย์บริการด้วยเช่นกัน

อะไรทำให้เทคโนโลยีสมัยใหม่แหวกแนว?

ซอฟต์แวร์สมัยใหม่สามารถให้คำติชมทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ การบริการลูกค้าของคุณ และพื้นที่ที่คุณต้องปรับปรุง

นอกจากนี้ยังช่วยลดความซับซ้อนในการจัดเก็บข้อมูล เนื่องจากฐานข้อมูลสมัยใหม่มีประสิทธิภาพมากกว่าฐานข้อมูลรุ่นเก่า ซึ่งหมายความว่าใช้เวลาบำรุงรักษาน้อยลงและเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้นเมื่อจำเป็น

เราได้สำรวจว่าเทคโนโลยีส่งผลต่อการบริการลูกค้าในบล็อกโพสต์นี้อย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าการบริการลูกค้าส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร

อะไรคือประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึง ROI?

ความสำเร็จของบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า และดังที่เราได้สร้างไว้แล้ว ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้

ในการเลือกระบบบริการลูกค้า คุณจำเป็นต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้อะไรบ่อยที่สุด และค้นหาว่ามีกี่คนที่เข้าถึงเครื่องมือนี้เมื่อเวลาผ่านไป เพื่อที่จะได้ไม่แพงเกินไปสำหรับคุณในระยะยาว

ความต้องการของลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกเครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้า คุณต้องคำนึงถึงจำนวนคนที่จะใช้ระบบและมีโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่หรือไม่

งบประมาณของคุณเป็นปัจจัยที่ชัดเจน – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณซื้อจะทำงานให้กับบริษัทของคุณโดยไม่เสียเงินมากเกินไปเมื่อเวลาผ่านไป คุณต้องพิจารณาด้วยว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการคุณลักษณะประเภทใด (เช่น หากมีสถานที่ตั้งหลายแห่ง) สิ่งอื่น ๆ ได้แก่ ความสามารถในการปรับขนาด ความสะดวกในการใช้งาน และมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อให้ข้อมูลเป็นส่วนตัวทั้งสองด้าน!

คุณควรใช้เครื่องมือบริการลูกค้าแบบใด

#1 เครื่องมือการจัดการคอลเซ็นเตอร์

เครื่องมือการจัดการคอลเซ็นเตอร์สามารถช่วยคุณจัดการหมายเลขติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับการโทรเข้าและโทรออก นอกจากนี้ยังให้ตัวชี้วัดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณ เช่น เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย หรือจำนวนการโทรที่ละทิ้งในแต่ละวัน

ด้วยเครื่องมือการจัดการคอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสม จะทำให้กระบวนการในบริษัทของคุณคล่องตัวได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ตัวแทนทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

#2 เครื่องมือแชทสด

คุณรู้หรือไม่ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบแชทสดมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พนักงานบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิผล โดยทำให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องรอนาน

นอกจากนี้ยังเป็นความสะดวกสบายอย่างมากสำหรับลูกค้า – พวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวัน! เครื่องมือแชทสดยังอำนวยความสะดวกอย่างมากสำหรับลูกค้าที่ต้องการติดต่อกับคุณทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือ

เครื่องมือแชทสดช่วยขจัดความเครียดและช่วยให้ทุกคนสบายใจได้หากต้องการความช่วยเหลือ

#3 เครื่องมือฐานความรู้

ในบรรดาช่องทางการบริการตนเองทั้งหมด ฐานความรู้ความพึงพอใจของลูกค้าโดยขอบกว้าง

ฐานความรู้คือคลังบทความ วิดีโอ และคำแนะนำที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่คู่มือผลิตภัณฑ์ไปจนถึงบทแนะนำวิธีการใช้งานในหัวข้อต่างๆ

จำเป็นสำหรับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และคุณสมบัติที่บริษัทของคุณนำเสนอ รวมถึงผู้ที่ต้องการวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจประสบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ด้วยวิธีนี้ ฐานความรู้ให้คุณค่าทั้งสองทาง! ลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เมื่อพวกเขาต้องการโดยไม่ต้องรอใคร ในขณะที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับจุดบอดและความต้องการของพวกเขา เพื่อให้คุณรู้ว่าควรมุ่งเน้นที่เวลาใดเพื่อปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ฐานความรู้สามารถปรับขนาดได้สูง ถ้าแผนกใดแผนกหนึ่งยุ่งเกินไปในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ก็มีแผนกอื่นที่สามารถรับงานได้เสมอ

ไปยังคุณ

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ – และการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้คุณให้บริการนั้นเป็นสิ่งจำเป็น! แต่ความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน เหนือสิ่งอื่นใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพบเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณเพื่อที่มันจะยั่งยืนในระยะยาว

เมื่อคำนึงถึงเคล็ดลับและข้อควรพิจารณาเหล่านี้ การเลือกระบบหรือผลิตภัณฑ์ใหม่จะไม่ทำให้งานยุ่งยาก นอกจากนี้ คุณจะมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ในการดำเนินธุรกิจของคุณ: ให้บริการลูกค้าด้วยความเอาใจใส่ในทุกขั้นตอน!

เครื่องมือบริการลูกค้าสามารถช่วยคุณปรับปรุงวิธีที่บริษัทของคุณจัดการกับการบริการลูกค้าได้ อยู่ที่การหาว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับคุณ!

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• เหตุผลทั้งหมดทำไมต้องเข้าร่วมโซเชียลมีเดีย
• ค้นหาโซลูชันระดับมืออาชีพเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการดูแลลูกค้าของคุณ
• เคล็ดลับในการเริ่มต้นศูนย์การเรียนรู้
• 5 เหตุผลที่บริษัทใหญ่ต้องเน้นการสื่อสาร