Dreamforce 2021 ทำให้ความเก่งกาจของ Slack, ความทะเยอทะยานสำหรับเวที Preeminence Center ของสัญญารัฐบาล

เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Salesforce ได้สรุปการเข้าซื้อกิจการ Slack ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันเป็นทีม ทั้งคู่กลายเป็นคู่รักกันมากขึ้นหลังจากมีข่าวว่าในขณะนั้นทำให้อุตสาหกรรม UCC สั่นสะเทือนหลังจากการเก็งกำไรมากมาย

ก่อนงาน Dreamforce 2021 การประชุม CX (ประสบการณ์ลูกค้า) ประจำปีที่จัดโดย Salesforce Slack ได้ดำเนินการในสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นการเปิดตัวฟีเจอร์ ชุดรูปแบบล่าสุดของ Slack รองรับอนาคตของการทำงานในทุกรูปแบบ ทั้งแบบระยะไกล แบบไฮบริด หรือแบบตัวต่อตัว

ในบล็อกโพสต์ที่ประกาศคุณสมบัติใหม่ล่าสุด Slack ตั้งข้อสังเกตว่าเรากำลังเห็น "การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในชั่วอายุคน" การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ทั่วโลกตอนนี้หันไปทางการทำงานที่เน้นดิจิทัลเป็นหลักมากขึ้น เนื่องจากการระบาดใหญ่ และนั่นได้เปลี่ยนโฉมหน้าแนวคิดว่าเราทำงานที่ไหนและอย่างไร หย่อนอนาคตของการทำงาน:

“ไม่ว่ากลยุทธ์การกลับมาทำงานขององค์กรจะเป็นอย่างไร—อยู่ห่างไกลอย่างถาวร กลับไปที่สำนักงาน หรือมีแนวโน้มว่าจะอยู่ที่ไหนสักแห่งในระหว่างนั้น— เรากำลังเข้าสู่ยุคที่โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเข้ามาแทนที่สำนักงานใหญ่ทางกายภาพในฐานะกระดูกสันหลังของงาน .

วิธีการแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรกจะส่งเสริมความยืดหยุ่น ความครอบคลุม และประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น กระตุ้นให้ผู้คนทำงานในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา” Slack เขียนไว้ในบล็อกโพสต์เดียวกัน

นี่เป็นครั้งแรกที่ข้อตกลง Salesforce-Slack มีเวลาที่จะเปล่งประกายอย่างแท้จริง Salesforce เป็นเทคโนโลยี CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่ใช้มากที่สุดในโลกอย่างไม่ต้องสงสัย และตอนนี้เรามีโอกาสได้เห็นว่าคู่หูสามารถทำอะไรได้บ้างเมื่อรวมจุดแข็งของ CRM ระดับโลกและเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันในทีม

แล้วลูกค้า Salesforce ล่ะ?

แน่นอน การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทั้ง Slack และ Salesforce นวัตกรรม Slack ล่าสุดจาก Dreamforce 2021 หมายความว่าผู้ใช้ Salesforce จะได้รับความสามารถใหม่สองสามอย่างเพื่อช่วยให้ทั้งสองตระหนักถึงวิสัยทัศน์ของลูกค้า 360

นี่คือแนวคิดที่ว่าข้อมูลลูกค้าควรดูจากมุมมอง 360 องศา

ทุกการโต้ตอบ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ตั๋วการสนับสนุนลูกค้า ล้วนรวมอยู่ในสมการของ CX ข้อมูลลูกค้าเหล่านี้มีความพิเศษเฉพาะตัวมากที่สุด ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องซึ่งเก็บข้อมูลผู้บริโภค

“Slack-First Service”

Zoom, Five9 และบริษัทอื่นๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้แนะนำคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันไปแล้ว แม้ว่า Slack จะมาช้าไปเล็กน้อยในงานปาร์ตี้ แต่ตอนนี้ ใช้ประโยชน์จาก Slack – ทีมบริการสามารถ:

“ระบุและนำผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมมาพิจารณาโดยอัตโนมัติ”

ความพยายามนี้น่าจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทั้งคู่ ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เนื่องจากจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมจะเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่แน่นอน ในการลองครั้งแรก

“ประสบการณ์ครั้งแรกที่หย่อนยาน”

สำหรับนักการตลาด Salesforce และ Slack จะให้สิทธิ์พวกเขาในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกมากมายที่ขับเคลื่อนโดย AI (ปัญญาประดิษฐ์) ในเร็วๆ นี้ ที่มาจาก Marketing Cloud และ Datorama – ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเวิร์กโฟลว์ผ่านช่องทาง Slack เมื่อมีการปรับปรุงสื่อการตลาด

จุดเริ่มต้นสำหรับ Slack

ผู้ดูแลระบบจะสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์เพิ่มเติมได้ในเร็วๆ นี้ด้วยข้อมูลเชิงลึกของ Tableau จะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับยอดขายและความผันผวนของข้อมูล การอัปเดตรายวันที่มีเทรนด์/ตัววัดที่เกี่ยวข้องและการอัปเดตแดชบอร์ดจะปรากฏขึ้นจากภายในช่องทางทีม Slack

คลิป – ตอนนี้ในGA

ออกเดินทางเพื่อแก้ปัญหาสถานที่ทำงานจริงและเร่งด่วน – Slack ประกาศความพร้อมทั่วไปของคลิป

“เราหวังว่าจะให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมอย่างไรและเมื่อใดในโลกปัจจุบันที่ทำงานจากที่ใดก็ได้” Slack เขียนในแถลงการณ์

ตอนนี้ผู้ใช้ Slack มีวิธีใหม่ในการสร้างและแชร์ไฟล์เสียง วิดีโอ และการอัดหน้าจอภายในแชนเนลหรือ DM ภายใน Slack คลิปจะค่อยๆ ทยอยเปิดตัวและจะพร้อมใช้งานสำหรับทีมที่ต้องเสียเงินทั้งหมดในช่วงฤดูใบไม้ร่วงปี 2021

การปรับปรุง Slack Connect ที่จะมาในฤดูใบไม้ร่วงนี้

ประมาณการหย่อน; ธุรกิจสูญเสียมากกว่า 12 พันล้านดอลลาร์จากการหลอกลวงทางอีเมลในแต่ละปี บริษัทที่ทำงานร่วมกันเป็นทีมยังตั้งข้อสังเกตว่า 85% ของการหลอกลวงเกิดขึ้นเนื่องจากแผนงานวิศวกรรมสังคม (เช่น) ฟิชชิงและอีเมลของบริษัทที่ถูกบุกรุก

Slack Connect ให้ผู้ใช้ลบไซโลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับกล่องจดหมายอีเมล ย้ายการโต้ตอบนั้นไปยังช่องทาง Slack เพื่อให้ทีมทั่วโลกสามารถทำงานร่วมกับองค์กรภายนอกได้อย่างปลอดภัย ตาม Slack 'Connect' ได้เห็น "การยอมรับอย่างรวดเร็ว" นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2021 ในบล็อกโพสต์ บริษัท เขียนว่า:

“เติบโตขึ้นมากกว่า 200% เมื่อเทียบเป็นรายปี และมากกว่า 91,000 องค์กรทราบถึงพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของการทำงานร่วมกับพันธมิตรใน Slack”

มีอะไรใหม่ใน Connect? ลูกค้า Enterprise Grid สามารถทำงานร่วมกับใครก็ได้ใน Slack แม้ว่าอีกฝ่ายจะไม่ใช่ผู้ใช้แบบชำระเงินก็ตาม ความหมายของสิ่งนี้ก็ยิ่งใหญ่เช่นกัน

เริ่มต้นช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ ทีมขายที่ใช้ประโยชน์จาก Slack อาจปิดดีลได้มากขึ้น เนื่องจากมีอุปสรรคที่ชัดเจนในการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คู่ค้า คุณต้องยอมรับ/จ่ายเงินสำหรับเทคโนโลยี Slack อย่างไรหากพวกเขาเป็นองค์กร Microsoft Teams เป็นต้น

GovSlack กำลังจะมาในฤดูใบไม้ร่วงนี้

รัฐบาลทั่วโลกต่างพยายามใช้เทคโนโลยีที่จะช่วยพวกเขาในการดำเนินธุรกิจตามปกติในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ โดยชัดแจ้งเมื่อพวกเขาตระหนักว่าการทำงานจาก "สำนักงาน" ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป

“ลักษณะที่ละเอียดอ่อนของงานภาครัฐต้องการโซลูชันที่มีความปลอดภัยสูงและได้รับการรับรองจากรัฐบาล ซึ่งมักจะจำกัดตัวเลือก” Slack เขียนไว้

Enterprise Grid เป็นโซลูชันของ Slack สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือซับซ้อนที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวด พวกเขาอาจทำงานร่วมกับรัฐบาลและองค์กรพัฒนาเอกชน (องค์กรพัฒนาเอกชน) ที่จัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เป็นต้น

Slack กำลังพัฒนาความสามารถนี้ไปอีกขั้น โดยเพิ่งประกาศ GovSlack ซึ่งเป็นเวอร์ชันของ Slack ที่ตั้งค่าให้ทำงานในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ที่ได้รับการรับรองจากรัฐบาล เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: Slack กล่าวว่า GovSlack ควรสร้างประสบการณ์เดียวกันกับที่ผู้ใช้คุ้นเคยในขณะที่อนุญาตให้:

“ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติงานสูงสุดของรัฐบาลกลาง เช่น ใบรับรอง FedRAMP High และ DoD IL4”

ในเดือนสิงหาคม 2020 เมื่อความคิดของรัฐบาลเกี่ยวกับโลกเสมือนกำลังมาถึงหัว NSA (หน่วยงานความมั่นคงแห่งชาติ) ได้ออกชุดแนวทางเกี่ยวกับวิธีการเลือกแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ปลอดภัย รายการรวมถึงพารามิเตอร์เช่น:

• บริการใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end (E2EE) หรือไม่
• มีการใช้มาตรฐานการเข้ารหัสที่แข็งแกร่ง เป็นที่รู้จัก และสามารถทดสอบได้หรือไม่
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) ใช้เพื่อตรวจสอบข้อมูลประจำตัวผู้ใช้หรือไม่

Slack ขยายคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร/มาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดไปยังผู้ใช้ Connect, การเก็บรักษา, Enterprise Key Management (EKM), รองรับ Data Loss Prevention (DLP), e-discovery ฯลฯ

อีกคุณสมบัติที่เรียบร้อย การตรวจสอบองค์กรของ Slack ปกป้องผู้ใช้จากการพยายามสร้างสแปมและฟิชชิ่งด้วยการเชื่อมต่ออย่างปลอดภัยเฉพาะฝ่ายที่เชื่อถือได้เท่านั้น โดยปฏิบัติตามเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมดที่ NSA ร่างไว้ Slack และ Salesforce กำลังแสดงสัญญาณของการกลายเป็นกองกำลังที่ต้องคำนึงถึง การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมต่อไปสำหรับทั้งคู่

นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกให้ผู้รับเหมา/คนงานของรัฐบาล (โดยใช้ Slack Connect) ในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นในการประมูล ตอบกลับแบบเรียลไทม์ และแบ่งปันเอกสารอย่างปลอดภัย ในสาขาศูนย์ติดต่อและ CX ในไม่ช้า พวกเขาจะนำเสนอผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่เหมาะสมกับลูกค้าที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขข้อสงสัยได้รวดเร็วยิ่งขึ้น