ทางเลือกและคู่แข่งดริฟท์ที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณา

การตลาดเชิงสนทนาผสมผสานผลกระทบของการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวกับความได้เปรียบของซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ท้ายที่สุด การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

ด้วยการใช้ทั้งการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI และแบบสองทางระหว่างตัวแทนและผู้บริโภคที่ใช้งานจริง การตลาดเชิงสนทนา ซึ่งเป็นแนวทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนด้วยบทสนทนา ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เหนือกว่าโดยไม่ต้องลงทุนเวลาอย่างมีนัยสำคัญ

Drift เป็นผู้นำอุตสาหกรรมในด้านซอฟต์แวร์ AI เชิงสนทนา ส่วนใหญ่มาจากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและแนวทางที่ให้ความสำคัญกับอุตสาหกรรม ดังที่กล่าวไว้ บางคนรู้สึกท่วมท้นด้วยคุณสมบัติมากมายของ Drift และทำให้เส้นโค้งการเรียนรู้สูง ผู้ใช้ Drift รายอื่นได้รายงานข้อบกพร่องด้วยการผสานการทำงาน เช่น Segment.io รวมถึงการบริการลูกค้าที่ขาดความดแจ่มใส

ข่าวดีก็คือมีทางเลือกของ Drift ให้พิจารณามากมาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือก 10 อันดับแรกของ Drift ในโพสต์นี้

สารบัญ

• ทางเลือกดริฟท์ที่ดีที่สุด
• ความสำคัญของการตลาดแบบสนทนา
• การเลือกทางเลือกในการดริฟท์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
• คำถามที่พบบ่อยทางเลือกของ Drift

ทางเลือกดริฟท์ที่ดีที่สุด

หลังจากประเมินทางเลือก Drift ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เราได้รวบรวมเครื่องมือสิบอันดับแรกโดยพิจารณาจากคุณสมบัติที่มี ราคา ตัวเลือกการทดลองใช้ฟรี และข้อดีและข้อเสียที่ไม่เหมือนใคร

ตารางด้านล่างแสดงภาพรวมคร่าวๆ ของทางเลือกดริฟท์ที่ดีที่สุด ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมในบทวิจารณ์

อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าซึ่งเป็นที่รู้จักจากแนวทางเชิงรุกในการทำการตลาดเชิงสนทนาผ่านบริการตนเองของลูกค้าและการโต้ตอบตามการสนทนาที่หลากหลาย

แนวทางสามง่ามรวมการสนับสนุน การมีส่วนร่วม และการตลาดไว้ในแดชบอร์ดเดียว ความเก่งกาจที่แท้จริงของแพลตฟอร์ม Intercom นำเสนอลูกค้าเช่น Shopify, Unity และ Udemy

คุณสมบัติอินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมภาคภูมิใจในการเป็นโซลูชั่นที่ช่วยลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ ฟีเจอร์นี้ช่วยปรับปรุงการเตรียมความพร้อมและการสนับสนุนลูกค้าในขณะที่นำเสนอกลยุทธ์การวิเคราะห์และการมีส่วนร่วมที่สำคัญเพื่อเพิ่มกระบวนการทางการตลาด

• เวิร์กโฟลว์การออกตั๋ว: ต่างจากระบบการออกตั๋วที่ใช้อีเมลแบบเดิม อินเตอร์คอมได้นำการจองตั๋วมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือ Messenger คุณจะสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ระบุและจัดหมวดหมู่ปัญหาในขณะที่ดูข้อมูลการแปลงคีย์สำหรับตั๋วของคุณ

• ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์: ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ของ Intercom ช่วยเตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้ใหม่และเน้นคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณ - ทำให้เป็นคู่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำในแอพเพื่อลดจำนวนตั๋วที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณต้องรับมือ
• การรายงานขั้นสูง : การวิเคราะห์อินเตอร์คอมจะประเมินประสิทธิภาพสำหรับการสนทนาแต่ละรายการรวมถึงทีมของคุณโดยรวม ให้ผู้ดูแลระบบทั้งแบบละเอียดและแบบมุมสูงสำหรับการดำเนินการทั้งหมดของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมมอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกในฐานะร้านค้าครบวงจรสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าออนไลน์และการรายงานภายในทั้งหมด

ด้วยคุณสมบัติมากมายที่ครอบคลุมหลายขั้นตอนของกระบวนการซื้อและการผสานรวมกว่า 300 รายการใน App Store ของ Intercom คุณจึงคุ้มค่าแน่นอน

อย่างไรก็ตาม ทีมสนับสนุนลูกค้าอาจขาดมาตรการป้องกัน และข้อผิดพลาดในการอัปเดตเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย

ราคาอินเตอร์คอม

ราคาอินเตอร์คอมในภาพด้านล่างมีไว้สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการแพ็คเกจแบบเหมาจ่ายแบบรายปี อินเตอร์คอมมีราคาที่กำหนดเองสำหรับการสนับสนุน การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และโซลูชันการตลาดเชิงสนทนา มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

กรอบ

Crisp ทำตลาดตัวเองในฐานะแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับลูกค้าอันดับ 1 สำหรับสตาร์ทอัพและ SMB เนื่องจากมีแผนบริการฟรีและราคาไม่แพง

ซึ่งรวมความต้องการด้านการรับส่งข้อความสำหรับธุรกิจใหม่ส่วนใหญ่เข้ากับฟังก์ชันต่างๆ ที่ครอบคลุมการแชทสด แชทบ็อต ฐานความรู้ แหล่งความช่วยเหลือ ซอฟต์แวร์ CRM และอื่นๆ

คุณสมบัติที่คมชัด

คุณสมบัติของ Crisp มุ่งเน้นไปที่สองส่วนหลัก: การรวมศูนย์และระบบอัตโนมัติ

ด้วยการสนับสนุนการแสดงตนในหลายช่องทาง Crisp ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามคู่แข่งรายใหญ่ได้

• ตัว สร้างแชทบอท: ตัวสร้างแชทบ็อตที่ไม่มีโค้ดของ Crisp ช่วยให้คุณสร้างบอทที่สามารถจัดการงานต่างๆ ได้ เช่น การจองการประชุม โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติ และการสนับสนุนสำหรับคำถามที่ซับซ้อนน้อยกว่า
• ระบบอัตโนมัติของ CRM: ส่วนหลักของฟังก์ชันการทำงานของ CRM ของ Crisp มุ่งเน้นไปที่การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้พนักงานของคุณช้าลง นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในฐานข้อมูล เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทราบเสมอว่ากำลังคุยกับใคร
• กล่องจดหมายส่วนกลาง: ไม่ว่าลูกค้าจะส่งคำถามถึงคุณผ่าน SMS, อีเมล, Facebook, Twitter หรือแชทสด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนของคุณตอบคำถามได้เร็วขึ้นบนทุกแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้นมาก

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่คมชัด

Crisp มอบประสบการณ์การใช้งานที่ค่อนข้างน่าสงสัยให้กับผู้ใช้ แม้ว่า UI จะดี แต่ก็ขาดความยืดหยุ่นในฐานะแพลตฟอร์มและไม่มีเอกสารประกอบเพียงพอในฐานความรู้

ลูกค้าบ่นเรื่องการเพิ่มยอดขายในแผนราคาแบบพรีเมียม เฉพาะฟีเจอร์ที่สัญญาไว้จะล่าช้าครั้งละหลายเดือนเท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าผู้ใช้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครรับข้อมูลแม้ว่าจะยกเลิกแล้วก็ตาม และไม่ได้รับเงินคืน

ราคาที่คมชัด

ราคารายเดือนด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมสนับสนุนและฝ่ายขายทุกขนาด มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

LivePerson

LivePerson เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่รวมโซลูชันแชทบ็อตเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง

กลยุทธ์แบบผสมผสานของระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ลูกค้าเข้าถึง เช่น IBM, RBS, Virgin Atlantic และแบรนด์อื่นๆ อีกหลายพันแบรนด์

คุณสมบัติ LivePerson

LivePerson มีคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่คุณคาดหวังจากทางเลือกของ Drift แต่ก็มีความสามารถในการกำหนดเส้นทาง การรายงาน และความปลอดภัยที่ควรค่าแก่การขยาย

• • การกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก: บอทการกำหนดเส้นทางแบบไดนามิกของ LivePerson ช่วยให้คุณออกแบบขั้นตอนขั้นสูงโดยใช้นโยบายการกำหนดเส้นทาง ทำให้ง่ายต่อการแก้ไขปัญหาและรวบรวมข้อมูลการติดต่อจากลูกค้าเป้าหมาย/ลูกค้าโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์
  • การ รายงานโดยละเอียด: แดชบอร์ด LivePerson ครอบคลุมตัวชี้วัดหลักสี่อย่าง – ประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ ความพยายาม และอารมณ์ – เพื่อประเมินว่าเจ้าหน้าที่ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ยังมีสรุปตัวแทนแต่ละรายเพื่อติดตาม KPI ของพวกเขา
  • ความปลอดภัยสูงสุด: LivePerson ให้บริการธนาคาร ผู้ให้บริการประกันภัย และองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ดำเนินการประเมินช่องโหว่และการตรวจสอบเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการละเมิดข้อมูลเกิดขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้ LivePerson

LivePerson มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าสำหรับบริษัทที่ไม่ได้คาดหวังว่าจะมีการสนทนามากกว่า 2,000 รายการต่อเดือน หรือยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับแพลตฟอร์มอย่าง Twitter และ WhatsApp

เช่นเดียวกับ Crisp ยังมีรายงานว่าลูกค้า LivePerson ถูกเรียกเก็บเงินหลายเดือนหลังจากยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

นอกเหนือจากปัญหาการเรียกเก็บเงินแล้ว ทีมสนับสนุนของ LivePerson ยังได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี เนื่องจากมีความเป็นมิตรและความช่วยเหลือที่มีความรู้

ราคา LivePerson

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีม 10 คนที่เรียกเก็บเงินรายเดือน (ข้อผูกมัดรายปี) ทดลองใช้งานฟรี 45 วัน

ไอโว่

ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา Aivo ได้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายและการสนับสนุนลูกค้าทุกช่องทาง

Aivo ทำงานร่วมกับลูกค้ารายใหญ่เช่น Sony, Visa, Renault และ General Motors

คุณสมบัติ Aivo

Aivo ใช้แนวทางที่ไม่เหมือนใครในการทำการตลาดเชิงสนทนาด้วยการสำรวจความคิดเห็นและ AI copilot สำหรับตัวแทน

• AI Copilot: เครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ช่วยเจ้าหน้าที่ในระหว่างการแชทสด ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องพักลูกค้าเพื่อค้นหาตัวเลขหรือคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง

• CX Analytics: นอกเหนือจากเมตริกการแชทปกติแล้ว Aivo ยังช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจ CX สี่แบบเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่ NPS, CSAT, stars และ binary คุณยังสามารถดูการแชทแบบเต็มเพื่อรับบริบทเพิ่มเติมสำหรับผลการสำรวจ

• แคมเปญ WhatsApp: Aivo ให้คุณสร้างแคมเปญ WhatsApp แบบไม่มีโค้ดที่ระบุโอกาสใหม่ๆ รักษาความสัมพันธ์ และส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมแล้ว

ประสบการณ์ผู้ใช้ Aivo

Aivo มอบประสบการณ์เชิงบวกด้วย AI copilot และผลจากการลดความเครียดทางจิตใจของตัวแทนควบคู่ไปกับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ที่กล่าวว่า ผู้ใช้บางคนต้องรอเป็นเวลานานพอสมควรจึงจะได้รับตั๋วสนับสนุน ดังนั้นดูเหมือนว่าความช่วยเหลือจะช้าลงหลังจากช่วงการใช้งานเริ่มต้น

ค่าใช้จ่ายยังสามารถเพิ่มขึ้นได้ค่อนข้างเร็ว เนื่องจากคุณจะต้องจ่าย 0.15 ดอลลาร์สำหรับการสนทนาแต่ละครั้ง นอกเหนือไปจากค่าสมัครรายเดือนของคุณ

ราคา Aivo

ราคาด้านล่างนี้สำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินรายเดือน ทดลองใช้งานฟรี 10 วันหรือ 30 วัน พร้อมส่วนลด 20% สำหรับการเรียกเก็บเงินรายปี

SnapEngage

SnapEngage พยายามทำให้การสนทนากับลูกค้าทั้งสองฝ่ายง่ายขึ้นโดยให้การสนับสนุนการแชทแบบป๊อปอัปแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ จัดหาระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และปรับปรุงแคมเปญหลายช่องทาง

คุณสมบัติ SnapEngage

SnapEngage ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการสนับสนุน omnichannel โดยไม่ต้องเสียสละการวิเคราะห์เชิงลึกและความสามารถในการทำงานอัตโนมัติแบบเนทีฟ

• Snippet Setup: ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือตั้งโปรแกรมเพื่อติดตั้ง SnapEngage กับเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่ข้อมูลโค้ดเพื่อเริ่มใช้โซลูชันทันที

• ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด: การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ของ SnapEngage ทำให้สามารถติดตามกิจกรรมของตัวแทนทุกคนในทีมของคุณได้ คุณยังสามารถสร้างรายงานความสามารถของทีมเพื่อดูว่ามีการใช้ทรัพยากรอย่างไร หรือผสานรวม Google Analytics เพื่อตรวจสอบการมีส่วนร่วม

• การสนับสนุนช่องทาง Omni ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ: ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะติดต่อผ่าน SMS, Twitter, Messenger หรือ WeChat SnapEngage จะมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือในทุกช่องทางที่รองรับ

ประสบการณ์ผู้ใช้ SnapEngage

SnapEngage มอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้ใช้ส่วนใหญ่ด้วยการตั้งค่าที่ง่ายดายและความสามารถแบบ Omnichannel

ดังที่กล่าวไว้ อินเทอร์เฟซอาจล้าหลังเล็กน้อยเมื่อสลับระหว่างการแชท และคุณสมบัติการบล็อก IP ไม่แข็งแกร่งพอที่จะกำจัดผู้ไม่หวังดีให้ดี

นอกจากนี้ยังมีรายงานของผู้ใช้เกี่ยวกับการโอนย้ายและคำสั่งพิเศษอื่นๆ ที่ล้มเหลว ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ราคา SnapEngage

SnapEngage ไม่ได้ระบุราคาใด ๆ บนเว็บไซต์ และแต่ละแผนมีให้ตามราคาเท่านั้น มีให้ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน รูปภาพด้านล่างแสดงส่วนประกอบแผนพื้นฐาน

การส่งข้อความ Freshdesk

Freshdesk Messaging (เดิมชื่อ Freshchat) มาจากกลุ่มเครื่องมือของ Freshworks

กลุ่มเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมได้เข้าถึงลูกค้าเช่น OneFile, Bridgestone, 7-Eleven และบริษัทอื่นๆ อีก 50,000 แห่ง

คุณสมบัติการส่งข้อความของ Freshdesk

ชุดคุณลักษณะของ Freshdesk Messaging มุ่งเน้นอย่างมากที่ประสบการณ์มือถือและการสร้างกระแสลูกค้าขั้นสูง

• ช่องมือถือ: Freshdesk Messaging รองรับช่องทางเช่น Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat และ WhatsApp — ช่วยให้ผู้ใช้กำหนดเป้าหมายแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและปริมาณการใช้มือถือ (ซึ่งคิดเป็นมากกว่าครึ่งหนึ่งของปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ทั้งหมด)

• การสนับสนุนหลายภาษา: Freshdesk Messaging มาพร้อมกับภาษาต่างๆ มากกว่า 33 ภาษา ซึ่งช่วยให้คุณให้บริการแก่ผู้ชมได้กว้างขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับแต่ง Messenger ได้ตามตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมาย

• แปลสด: ฟีเจอร์ระดับสากลของ Freshdesk Messaging เป็นมากกว่าโปรแกรมส่งข้อความที่แปลแล้ว เนื่องจากแพลตฟอร์มสามารถแปลข้อความในแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยเชื่อมช่องว่างทางภาษาระหว่างตัวแทนและลูกค้าของคุณเพื่อเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา

ประสบการณ์ผู้ใช้การส่งข้อความ Freshdesk

Freshdesk Messaging มอบประสบการณ์เชิงบวกด้วยฟีเจอร์หลายภาษาและการแปล นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนผู้ส่งข้อความมือถือยอดนิยมอย่างกว้างขวางเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

มีข้อเสียบางประการที่ต้องพิจารณา

ประการแรก การกู้คืนผู้ใช้ที่เก็บถาวรอาจยุ่งยากเล็กน้อยเมื่อพวกเขากลับมา

นอกจากนี้ เอกสารประกอบการปฐมนิเทศยังค่อนข้างน้อยสำหรับรสนิยมของเรา ซึ่งอาจนำไปสู่ผู้ใช้ใหม่ที่ทำผิดพลาดเล็กน้อยระหว่างมือใหม่

ราคาการส่งข้อความของ Freshdesk

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินแบบรายปี มีการทดลองใช้ฟรี 21 วัน

LiveAgent

LiveAgent เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงด้วยคะแนนระดับห้าดาวจากไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีชื่อเสียง ลูกค้าของพวกเขา ได้แก่ Huawei, BMW และ Yamaha (สำหรับทั้งเปียโนและรถจักรยานยนต์!)

เว็บไซต์ยังมีคู่มือการโยกย้ายสำหรับแพลตฟอร์มเช่น Outlook และ Genesys เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการเปลี่ยน

คุณสมบัติ LiveAgent

เนื่องจาก LiveAgent มีคุณสมบัติมากกว่า 130 อย่าง เราจึงสามารถสร้างคู่มือความยาว 5,000 คำได้อย่างง่ายดายเพียงลำพัง อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือคุณลักษณะสามประการที่โดดเด่นสำหรับเราในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ:

• การ ตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่: หากมีเจ้าหน้าที่มากกว่าหนึ่งคนกำลังทำงานในตั๋วเดียวกัน การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นเพื่อป้องกันการทับซ้อนกันหรือการสูญเสียทรัพยากร ซึ่งจะช่วยให้คุณแก้ไขตั๋วได้มากขึ้นในขณะที่ใช้จ่ายน้อยลงในการสนับสนุนลูกค้า

• ตัวพิมพ์ใหญ่ของ คิว: ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดความยาวสูงสุดของคิวเพื่อให้แน่ใจว่า LiveAgent จะซ่อนวิดเจ็ตการแชทโดยอัตโนมัติหากคิวยาวเกินไป วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานและกระตุ้นให้พวกเขาส่งอีเมลถึงข้อกังวลแทน

• การผสานการทำงาน: LiveAgent มีการผสานรวม 198 รายการให้เลือก รวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio และแม้แต่ Vonage กล่าวอีกนัยหนึ่ง? คุณจะไม่มีปัญหาในการติดตั้งลงในชุดเครื่องมือที่มีอยู่

ประสบการณ์ผู้ใช้ LiveAgent

LiveAgent มอบประสบการณ์เชิงบวกและมีประวัติที่โดดเด่นในด้านอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นใน 90% ของธุรกิจที่ใช้งาน LiveAgent

อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์ "ฟังก์ชันเหนือรูปแบบ" เนื่องจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้และฐานความรู้ดูค่อนข้างล้าสมัย

ผู้ใช้บางคนบ่นว่าฟังก์ชันกระดานผู้นำทำให้ตัวแทนมีการแข่งขันสูงเกินไป แต่ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นแฟนตัวยงของประสิทธิภาพการทำงานแบบเกมหรือไม่

ราคา LiveAgent

ราคาด้านล่างนี้สำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินรายเดือน มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

WATI โดย Clare.AI

ด้วยแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย WATI Clare.AI เป็นตัวเลือกยอดนิยมเนื่องจากตัวสร้างแชทบ็อตที่ใช้งานง่ายและเข้ากันได้กับผู้ส่งสารเช่น WhatsApp

โซลูชันที่ขับเคลื่อนโดย NLP ได้รวบรวมลูกค้ารายใหญ่ เช่น AXA, Fidelity, AIG, Cigna และอื่นๆ ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงความสามารถที่แข็งแกร่ง

WATI โดย Clare.AI คุณสมบัติ

ด้วยคุณสมบัติด้านล่าง เป็นที่ชัดเจนว่า Clare.AI ของ WATI เป็นมากกว่าเครื่องมือสร้างบอทหรือเครื่องมือทางการตลาดของ WhatsApp

• Native Chatbot Builder: เครื่องมือและเทมเพลตสำหรับตัวสร้างแชทบอทพื้นฐานอาจไม่ซับซ้อนเท่าโซลูชันแบบสแตนด์อโลน แต่ก็เพียงพอแล้วสำหรับ SMB ที่เพิ่งเริ่มต้นการตลาดเชิงสนทนา นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชันขั้นสูงหากคุณอัปเกรด

• เป็นมิตรกับการผสานการทำงาน: แพลตฟอร์ม WATI ของ Clare.AI ให้คุณใช้การผสานการทำงานที่สำคัญสำหรับแอปต่างๆ เช่น Google ชีต, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp และอื่นๆ ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันข้อมูลในกลุ่มเครื่องมือทั้งหมดของคุณ
• การ แพร่ภาพ: หนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบนแพลตฟอร์มคือเครื่องมือออกอากาศข้อความ ซึ่งจะส่งข้อความถึงผู้ใช้สูงสุด 100,000 คนพร้อมกัน คุณยังสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าตามคุณลักษณะต่างๆ เพื่อให้การออกอากาศของคุณเกี่ยวข้องกับผู้รับทุกคน

WATI โดย Clare.AI User Experience

WATI ของ Clare.AI เป็นแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งขยายไปไกลกว่าต้นกำเนิดที่เน้น WhatsApp อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรค์บางประการที่อาจทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลง

ประการแรก อาจใช้เวลาประมาณห้าวันในการดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งยาวนานกว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ในรายการนี้มาก นอกจากนี้ยังมีข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ บางประการเมื่อใช้คุณลักษณะบางอย่าง แต่ก็ไม่มีสิ่งใดที่จะส่งผลกระทบต่อเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ

WATI By Clare.AI ราคา

ราคาด้านล่างสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน 5 คน แต่มีส่วนลด 20% หากคุณเรียกเก็บเงินทุกปี มีการทดลองใช้ฟรี แต่เว็บไซต์ไม่ได้ระบุความยาว

แชทสด

LiveChat มีบริษัทมากกว่า 34,000 แห่งที่ใช้ซอฟต์แวร์ของตน รวมถึงผู้นำในอุตสาหกรรม เช่น McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz และอื่นๆ อีกมากมาย

แพลตฟอร์มดังกล่าวยังเสนอราคาเริ่มต้นที่ไม่แพงเพียง $16.00/เดือน สำหรับตัวแทนแต่ละราย ถึงกระนั้นคุณอาจจะดีกว่าด้วยแผนการอันล้ำค่าเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดจากเงินของคุณ

คุณสมบัติแชทสด

LiveChat มีคุณสมบัติค่อนข้างน้อยสำหรับการปรับแต่งและความปลอดภัยโดยเฉพาะ ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติสามประการที่ทำให้โซลูชันแตกต่างจากคู่แข่ง

• รายงานที่กำหนดเอง: นอกเหนือจากรายงานแชท ตัวแทน ตั๋ว และลูกค้าแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถสร้างรายงานอีคอมเมิร์ซได้อีกด้วย วิธีนี้ช่วยให้เปิดร้านค้าออนไลน์ด้วย LiveChat ได้ง่ายขึ้นมาก แทนที่จะใช้โซลูชันอื่นๆ ที่แสดงไว้ที่นี่

• Multi-Branding: ผู้ใช้ที่มีหลายเว็บไซต์สามารถใช้ LiveChat กับพวกเขาทั้งหมดได้โดยไม่ต้องยึดติดกับชุดสีเดียวกัน ความสามารถในการปรับแต่งแต่ละไซต์แยกจากกันเป็นคุณลักษณะการสร้างตราสินค้าที่ทรงคุณค่า

• ตัว กำหนดเวลางาน: LiveChat ให้ผู้ใช้กำหนดค่าชั่วโมงทำงานสำหรับตัวแทนทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนระหว่างกะได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้จัดการที่เป็นมนุษย์เพื่อแนะนำพวกเขา

ประสบการณ์ผู้ใช้ LiveChat

LiveChat มอบประสบการณ์เชิงบวกด้วยการผสานรวมกว่าสองร้อยรายการและความสามารถอัตโนมัติด้านคุณภาพชีวิต เช่น การตั้งค่าชั่วโมงการทำงานของเจ้าหน้าที่

ดังที่กล่าวไว้ แผนเริ่มต้นรู้สึกจำกัดเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการปรับแต่งและประวัติการแชท – ดังนั้นคาดว่าจะจ่ายอย่างน้อย 33 เหรียญต่อเดือนสำหรับตัวแทนแต่ละคนในแผนทีม

ผู้ใช้บางคนยังกล่าวด้วยว่าการแจ้งเตือนบางอย่างอาจผิดพลาดได้ ทำให้ตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไขสามารถลอดผ่านรอยแตกได้

ราคา LiveChat

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินแบบรายปี มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ปลายทาง

เทอร์มินัสมีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยคุณผลักดันลีดผ่านไปป์ไลน์ของคุณและทำให้พวกเขาแปลงโดยเร็วที่สุด

โซลูชันการแชทนี้ดึงดูดลูกค้าเช่น Autodesk, Dow Jones และบริษัทอื่นๆ อีกกว่า 1,000 แห่ง เนื่องจากมีการออกแบบส่วนหน้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมกับ UI แบ็คเอนด์ที่ใช้งานง่าย

คุณสมบัติของเทอร์มินัส

Terminus นั้นค่อนข้างเบาในคุณสมบัติ แต่ทำงานได้ดีบนฟังก์ชันที่ใช้งาน

• iOS Mobile App: ตัวแทนที่ใช้อุปกรณ์ Apple เช่น iPhone หรือ iPads สามารถดาวน์โหลดแอป Terminus ได้จาก App Store อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรเทียบเท่ากับ Android ซึ่งค่อนข้างน่าผิดหวัง

• การผสานรวม CRM: แม้ว่า Terminus จะไม่มีการผสานรวมมากเท่ากับ LiveChat หรือ LiveAgent แต่ก็รวมเข้ากับโซลูชัน CRM ชั้นนำ เช่น HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics และ Marketo

• ABM ที่ราบรื่น: ทีมที่ใช้ Terminus เป็นแพลตฟอร์ม ABM อยู่แล้วสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้รายเดียวกันด้วยโซลูชันการแชทของพวกเขา สิ่งนี้สามารถเพิ่ม ROA ในขณะที่ป้องกันไม่ให้พนักงานต้องข้ามไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทาง

Terminus มอบประสบการณ์ในระดับปานกลาง เนื่องจากมีฟีเจอร์ปกติส่วนใหญ่ที่คุณคาดหวัง แต่อินเทอร์เฟซอาจช้าและไม่สามารถใช้งานร่วมกับ Android ได้

นอกจากนี้ยังไม่มีการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ ซึ่งทำให้ยากต่อการวัดมูลค่าของการสมัครสมาชิกแต่ละระดับ

ราคาปลายทาง

ไม่มีการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ ดังนั้นคุณจะต้องขอตัวอย่างเพื่อขอใบเสนอราคา

แผนขั้นสูงมาพร้อมกับ 5 ที่นั่งในขณะที่แผน Enterprise มาพร้อมกับ 10 ที่นั่ง มีการทดลองใช้ฟรี 21 วัน

ความสำคัญของการตลาดแบบสนทนา

มีประโยชน์ค่อนข้างน้อยที่จะได้จากการเพิ่มแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องสร้างความรู้สึกไว้วางใจของผู้บริโภคผ่านข้อเสนอการตลาดแบบสนทนาต่อเนื่องแบบตัวต่อตัว ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการรักษาลูกค้าและการขยายบัญชี

จากรายงานของ Walker Information ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยในการตัดสินใจของลูกค้าที่มีความสำคัญมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และแม้แต่การกำหนดราคา

นอกเหนือจากการช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นแล้ว การสร้างสายการสื่อสารแบบเปิดกับผู้ใช้ปลายทางยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับความต้องการของตลาดเป้าหมายของคุณ ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการถูกใจ/ไม่ชอบของผู้บริโภคจะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนหรือปรับแต่งการตลาดและข้อเสนอหลักของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับความชอบและความต้องการของลูกค้า

แชทบ็อตอัจฉริยะ – ลักษณะสำคัญของการตลาดเชิงสนทนา – ดึงข้อมูลจากโซลูชัน CRM แบบบูรณาการ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ (แม้กระทั่งแบบอัตโนมัติ) จะให้ความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวมากที่สุด

การตลาดเชิงสนทนามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ที่อาศัยประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสำหรับการรักษาผู้ใช้และการเติบโตของตลาด เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้ทั้งแชทสดและแชทบอทร่วมกันในกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณ

การเลือกทางเลือกในการดริฟท์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างที่คุณเห็น มีทางเลือกค่อนข้างน้อยหาก Drift ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจเฉพาะของคุณ

บริษัทระดับโลกจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอฟีเจอร์หลายภาษาของ Freshdesk Messaging ในขณะที่บริษัทขนาดเล็กที่ให้ความสำคัญกับการตั้งค่าที่รวดเร็วและเรียบง่ายมักจะมุ่งไปที่ SnapEngage

ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใด อย่าลืมค้นหาโซลูชันที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมเพื่อให้บริการลูกค้าและตลาดเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุด

ค้นพบทางเลือกอื่นๆ ที่ดีที่สุดสำหรับ Drift ในภาพรวมซอฟต์แวร์แชทสดของเรา และเข้าถึงรีวิวของลูกค้า ตัวเลือกราคา ภาพรวมคุณสมบัติ และอื่นๆ เพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยทางเลือกของ Drift

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับทางเลือกของ Drift