E911 คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

หมายเลข “9-1-1” มีความสำคัญต่อการโทรฉุกเฉินในสหรัฐอเมริกา และ Enhanced 911 ช่วยปรับปรุงกระบวนการให้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยีนี้เรียกอีกอย่างว่า E-911 หรือ E911 นำข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทรและส่งไปยังผู้มอบหมายงานฉุกเฉิน

ระบบ VoIP ของธุรกิจ เพิ่มความสะดวกและโอกาสในการขยายการสื่อสาร E911 (ซึ่งเรียกว่า E112 ในยุโรป) ช่วยให้ธุรกิจและบุคคลที่ใช้บริการเหล่านี้ได้รับบริการฉุกเฉินที่จำเป็น โดยไม่คำนึงถึงสถานที่

ในบทความนี้ เราจะมาแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับบริการ E911 นี่คือส่วนที่จะกล่าวถึงในบทความนี้:

• E911 คืออะไร?
• ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ E911
• กำหนดที่อยู่จริงให้กับธุรกิจของคุณ
• เพิ่มการคุ้มครองพนักงานของคุณ
• E911 ช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนด

E911 คืออะไร?

ที่มา: Markets Insider

E911 เป็นส่วนสำคัญของระบบการโทร 911 ที่แสดงหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลตำแหน่งของผู้โทรบนหน้าจอของผู้ให้บริการฉุกเฉิน ด้วยวิธีนี้ หากผู้โทรพิการและไม่สามารถแชร์ตำแหน่งของตนได้ ยังสามารถให้ความช่วยเหลือได้ นี่ไม่ใช่การแทนที่บริการ 911 แบบเดิม แต่เป็นวิธีการปรับปรุงเพิ่มเติม

การใช้เครือข่าย IP เพื่อโทรออกมีประโยชน์มากมาย หนึ่งในนั้นคือความสามารถในการโทรจากทุกที่ ที่จริงแล้วเป็นปัญหาสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉิน เนื่องจากตำแหน่งของคุณยากต่อการระบุตำแหน่ง — นั่นคือที่ที่ E911 เข้ามา คุณสามารถกำหนดข้อมูลตำแหน่งให้กับหมายเลขของคุณ แม้กระทั่งลงไปที่พื้นหรือปีกอาคารของคุณ

การโทร 911 ที่ปรับปรุงแล้วมีระบบที่เรียกว่า Automatic Number Identification หรือ ANI และ Automatic Location Identification หรือ ALI ซึ่งส่งไปยังและแสดงบนหน้าจอของผู้ปฏิบัติงาน นอกจากนี้ การโทรฉุกเฉินด้วย 911 ขั้นสูงจะเชื่อมต่อคุณกับจุดตอบรับความปลอดภัยสาธารณะที่ใกล้ที่สุด (PSAP) ผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการเลือกเส้นทาง

น่าเสียดายที่ตามค่าเริ่มต้นแล้ว เครือข่าย IP นั้นไม่สามารถทำงานร่วมกับ 911 แบบเดิมได้ดี เนื่องจากโทรศัพท์เหล่านั้นไม่ได้อิงตามตำแหน่งเหมือนกับโทรศัพท์พื้นฐาน PSTN แบบเดิม แต่ต้องใช้ระบบ ALI และ ANI เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินอยู่ในพื้นที่ของตำแหน่งของอุปกรณ์ที่สามารถตอบสนองได้

แต่การใช้ E911 สำหรับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานของคุณยังคงสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นสินทรัพย์ หากคุณกำลังใช้เกตเวย์หรือ ATA เพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์แบบเดิมกับเครือข่าย IP คุณจะต้องลงทะเบียนที่อยู่ของอุปกรณ์ใดๆ กับ E911 ของผู้ให้บริการ

911 ดั้งเดิมและ VoIP อาจไม่ประสานกันอย่างสมบูรณ์ แต่ตอนนี้พวกเขากำลังเรียนรู้ที่จะอยู่เคียงข้างกัน ด้วย พระราชบัญญัติการปรับปรุง 911 เทคโนโลยีใหม่และเกิดใหม่ของปี 2008 ผู้ให้บริการ VoIP จะได้รับอนุญาตให้เข้าถึงศูนย์จัดส่ง 911 ที่มีอยู่ ก่อนหน้านี้ เป็นที่ทราบกันว่าผู้ให้บริการ PSTN แบบดั้งเดิมบล็อกหรือขัดขวาง VoIP แต่ตอนนี้มันง่ายกว่าที่เคยใช้เครือข่าย IP สำหรับบริการฉุกเฉิน

ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ E911

หากธุรกิจของคุณใช้ระบบโทรศัพท์ IP อยู่แล้ว คุณต้องใช้บริการ E911 ในขณะที่ไม่มีใครอยากพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้คุณได้รับการปกป้อง โซลูชัน E911 เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุตำแหน่งผู้ที่โทรหา 911 อย่างแม่นยำ เพื่อให้สามารถประมวลผลได้โดย PSAP ที่เหมาะสม นั่นคือสิ่งที่ธุรกิจของคุณไม่ควรขาด

กำหนดที่อยู่จริงให้กับธุรกิจของคุณ

ที่มา: Rave Mobile Safety

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ E911 คือมีฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณแนบที่อยู่จริงกับหมายเลขโทรศัพท์ IP ของคุณได้อย่างแม่นยำ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าผู้โทรที่มีปัญหาที่พยายามบอกตำแหน่งของตนกับผู้ดำเนินการในสาย เทคโนโลยีนี้ทำให้คุณสามารถระบุตำแหน่งของบุคคลที่โทรหา 911 ได้อย่างแม่นยำ

ซอฟต์แวร์นี้ใช้ได้กับ ระบบโทรศัพท์ IP และโทรศัพท์มือถือด้วย หากมีคนโทรหา 911 จากโทรศัพท์มือถือของตน E911 สามารถใช้การติดตามด้วย GPS และเสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือเพื่อระบุตำแหน่งของพวกเขา เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสามารถค้นหาตำแหน่งของผู้โทรได้จนถึงพื้นที่พวกเขาอยู่ ผู้ให้บริการ E911 บางรายสามารถแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินในสถานที่ว่าจำเป็นต้องมีผู้เผชิญเหตุ

ประโยชน์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัทที่ทำงานในอาคารสำนักงานขนาดใหญ่หรือในวิทยาเขตขององค์กร ยิ่งอาคารใหญ่ขึ้นเท่าใด ผู้เผชิญเหตุฉุกเฉินก็จะยิ่งหาคนได้ยากขึ้นเท่านั้น

หลายบริษัทมักจะใช้อาคารสำนักงานร่วมกัน อาคารบางแห่งอาจมีบริษัทหลายแห่งอยู่ในชั้นเดียวกัน ถ้ามีคนในสำนักงานเหล่านี้โทรหา 911 การค้นหาพวกเขาอาจเป็นเรื่องท้าทาย บางครั้ง ที่อยู่ของอาคารก็ไม่เพียงพอ ซอฟต์แวร์ E911 ช่วยให้คุณสามารถลงทะเบียนที่อยู่เฉพาะลงไปที่ชุดสำนักงานด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ที่สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความเป็นและความตายในสถานการณ์ฉุกเฉินได้

วิธีการตั้งค่าที่อยู่ E911 จะแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการ แต่โดยส่วนใหญ่ สามารถทำได้ผ่านพอร์ทัลของระบบ เครื่องมือเหล่านี้จะขอที่อยู่หลักของคุณ ซึ่งควรเป็นตำแหน่งที่ใช้บริการโทรศัพท์บ่อยที่สุด E911 มีให้บริการในบางครั้งผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ เช่น RingCentral โดยทั่วไป เครื่องมือเหล่านี้จะไม่อนุญาตให้คุณโทรออกจนกว่าคุณจะเพิ่มที่อยู่ฉุกเฉินในบัญชีของคุณ

เพิ่มการคุ้มครองพนักงานของคุณ

ตามที่รายงานโดย Flowroute จำนวนผู้คนที่สื่อสารโทรคมนาคมในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 159 เปอร์เซ็นต์ระหว่างปี 2548 ถึง 2560 เนื่องจากจำนวนนี้ยังคงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นและการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสเปลี่ยนโฉมหน้าสำนักงานสมัยใหม่ นายจ้างสามารถคาดหวังได้ว่าจำนวนงานทางไกลจะ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ภายในปี 2571 73 เปอร์เซ็นต์ของทุกทีมคาดว่าจะมีพนักงานที่อยู่ห่างไกล

ในเวลาทำการ บริษัทต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของพนักงาน ยิ่งบริษัทของคุณใหญ่และกระจายออกไปมากเท่าไหร่ การติดตามแต่ละบุคคลก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น การรักษาความรับผิดชอบต่อพนักงานของคุณนั้นยากกว่าเมื่อทุกคนไม่ได้ทำงานภายใต้หลังคาเดียวกัน ดังนั้นบริการ E911 จึงเป็นระดับการปกป้องที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ

หากพนักงานที่อยู่ห่างไกลของคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ในองค์กรของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดายด้วย E911 แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ E911 แต่ละรายของคุณ ผู้ขายส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณเพิ่มที่อยู่ได้มากเท่าที่คุณต้องการในบัญชีของคุณ

ด้วยวิธีนี้ พนักงานของคุณทุกคนจะได้รับการคุ้มครองที่จำเป็น อันที่จริง Jason Forehand จาก RedSky ซึ่งเป็นผู้จำหน่าย e911 ชั้นนำ แนะนำให้บริษัทต่างๆ เสนอ E911 ให้กับพนักงานที่อยู่ห่างไกลทุกคนที่มีโทรศัพท์สำนักงานแบบแข็ง

หากพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณอยู่ครึ่งทางทั่วประเทศและมีประสบการณ์และเหตุฉุกเฉิน เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับการคุ้มครองในระดับเดียวกับที่พวกเขาได้รับหากพวกเขาทำงานในสำนักงาน ผู้ให้บริการ E911 บางรายเช่น RedSky ยังอนุญาตให้คุณเพิ่มตำแหน่งทั่วไปในโปรไฟล์ของคุณ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่พนักงานทางไกลจะทำงานที่อื่นที่ไม่ใช่สำนักงานที่บ้าน เช่น ร้านกาแฟหรือพื้นที่ทำงานร่วมกัน นั่นหมายความว่าเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินสามารถค้นหาได้ง่าย ไม่ต้องพูดถึง ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้ผู้จัดการทราบเสมอว่าพนักงานของพวกเขาต้องกด 911 หรือไม่

E911 ช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนด

ที่มา: VoDaVi Technologies

Federal Communications Commission (FCC) มีกฎหมายสองฉบับที่ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือสื่อสารขั้นสูงที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งธุรกิจใช้ยังคงสามารถรองรับความต้องการในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินของผู้ใช้ปลายทาง — Kari's Law และ RAY BAUM's Act เมื่อธุรกิจของคุณใช้เทคโนโลยี E911 คุณจะปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งสองโดยอัตโนมัติ

กฎของ Kari ตั้งชื่อตามผู้หญิงที่สามีที่เหินห่างของเธอฆ่า ลูกสาวตัวน้อยของเธอพยายามโทรหา 911 หลายครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือ โทรฉุกเฉินไม่เคยผ่าน เนื่องจากโรงแรมกำหนดให้ผู้โทรทุกคนกด "9" เพื่อโทรออกนอกสาย

กฎหมายมีผลบังคับใช้ในปี 2561 โดยระบุว่าระบบโทรศัพท์หลายสายต้องอนุญาตให้โทรตรงไปยัง 911 โดยไม่ต้องกดหมายเลขเพิ่มเติมก่อน กฎหมายของ Kari ยังกำหนดให้ธุรกิจที่ใช้ระบบโทรศัพท์เหล่านี้ดำเนินการแจ้งเตือนไปยังหน่วยกู้ภัยฉุกเฉินที่ได้รับการแต่งตั้งและการบังคับใช้กฎหมายเมื่อมีการโทรฉุกเฉิน ระบบเช่น E911 ช่วยให้ทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณจะไม่พลาดความช่วยเหลือจากบริการฉุกเฉินในสถานการณ์ที่เลวร้าย

พระราชบัญญัติของ RAY BAUM ได้รับการตั้งชื่อเพื่อเป็นเกียรติแก่ทนายความ แต่ยังย่อมาจาก Repack Airwaves ที่ให้การเข้าถึงที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้บริการสมัยใหม่ มาตรา 506 ของพระราชบัญญัตินี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงตำแหน่งที่ส่งได้ของผู้โทร

FCC ระบุว่าที่อยู่จำเป็นต้องมีที่อยู่ แต่ควรละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ชั้นหรือห้องชุด หากเป็นไปได้ E911 สอดคล้องกับสิ่งนี้ เนื่องจากหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์คือการให้ที่อยู่ที่เฉพาะเจาะจงที่สุดแก่เจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน

การปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งสองนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณสามารถใช้บริการฉุกเฉินได้อย่างง่ายดายหากจำเป็น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าบุคลากรฉุกเฉินได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องและรวดเร็ว เนื่องจาก FCC บังคับใช้พระราชบัญญัติ RAY BAUM และกฎหมายของ Kari แล้ว การปฏิบัติตามกฎหมายดังกล่าวจะทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าปรับจำนวนมาก

สรุป: E911 ส่งเสริมความปลอดภัยทางธุรกิจ

E911 เป็นเทคโนโลยีที่เติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ เช่น แบนด์วิดท์ กำลังดำเนินการสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ จะปลอดภัยและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ

ระบบโทรศัพท์ IP นำเสนอผลประโยชน์ที่เพิ่มมากขึ้นแก่ผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ มันมาพร้อมกับความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความจริงที่ว่ามันไม่ไวต่อตำแหน่ง แต่ถ้าคุณใช้ E911 คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณจะปลอดภัยเสมอในสถานการณ์ฉุกเฉิน