Enterprise Connect 2019: จะเกิดอะไรขึ้นและใครควรให้ความสนใจ

เมื่อใกล้ถึง Enterprise Connect 2019 เราต้องการถอยหลังและเตรียมพร้อมสำหรับคลื่นประกาศขนาดใหญ่ที่จะท่วมท้นเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยการวิเคราะห์ล่าสุดของเราเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม ข่าวสารเกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการล่าสุด และการมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีใหม่ มีหลายสิ่งให้พยายามติดตาม

ดังนั้น เพื่อช่วยเจาะทะลุข้อมูลทั้งหมดที่มีมากเกินไป และให้ความสนใจจริง ๆ กับสิ่งที่เราคิดว่าอาจเป็นการอภิปรายที่โดดเด่นที่สุดในรอบการประชุม เรารวบรวมความคิดของเราเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าทำไมเราจึงควรจับตาดู

สิ่งที่คาดหวังที่ Enterprise Connect 2019

เส้นทางการประชุมมุ่งเน้นไปที่ Unified Communications, Contact Center และ Customer Experience, Team Collaboration and Workspaces tools — ซึ่งรวมถึง Cloud Communications — ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีและโซลูชันที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการจัดการและการรักษาความปลอดภัย เทคโนโลยี AI และคำพูด การสื่อสารแบบฝังตัว และ API

เป็นครั้งแรกของปีนี้ที่ Enterprise Connect กำลังเพิ่มจุดเน้น "ความเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์" เพื่อเรียนรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจจะส่งผลต่อบทบาทของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเทคโนโลยีอย่างไร และวิธีนำความเข้าใจนี้ไปใช้กับปัญหาด้านการจัดการที่ทีมเผชิญในแต่ละวัน

เราสามารถคาดหวังอย่างเต็มที่ที่จะได้เห็นนวัตกรรมที่น่าสนใจจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยเน้นที่ปัญญาประดิษฐ์และประสบการณ์ของลูกค้าภายในหนึ่งปีที่ผ่านมา ในความเป็นจริง มีแนวโน้มค่อนข้างน้อยในหมู่ผู้ขายต่าง ๆ ที่แย่งชิงความสามารถเหล่านี้เพื่อขยายพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ปาฐกถาสำคัญ ๆ เป็นเจ้าภาพโดยชื่อที่ใหญ่ที่สุดที่เราคาดว่าจะเห็นข่าวที่น่าตื่นเต้นที่สุดจาก:

จากการรายงานข่าวล่าสุดของเราในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้เห็น Vonage ขยายแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า RingCentral ดูดซับแพลตฟอร์ม Customer Engagement ทั้งหมด Twilio เปิดตัวโซลูชัน Contact Center อย่างเป็นทางการ และแม้แต่ผู้ให้บริการอย่าง Dialpad ก็เริ่มฉีด AI ลงในแพลตฟอร์มของพวกเขา .

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Enterprise Connect ในปีนี้น่าจะเป็นการอภิปรายที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ UCaaS และเทคโนโลยีล่าสุด เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

ภูมิทัศน์ UCaaS ปัจจุบัน

ฉันคิดว่ามันน่าสนใจมากที่จะจับตาดูสิ่งที่อาจถือได้ว่าเป็นความเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดที่อุตสาหกรรมจะต้องเผชิญภายในปี 2019 เมื่อฉันรวบรวมข้อมูลนี้ ฉันได้ค้นคว้ามากมายเพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่า UCaaS อยู่ที่ไหน ในเวลานั้นและดูเหมือนว่ามันจะเคลื่อนที่ไปที่ไหน

แน่นอน แนวโน้มต้องใช้เวลา และหนึ่งในแนวโน้มแรกๆ ที่ฉันเคยได้รับคือแนวคิดของการสื่อสารแบบบูรณาการ ฉันไม่ได้หมายถึงเพียงแค่มีกรอบแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณหรือในแอปของคุณ แต่เป็นการรวมอย่างลึกซึ้งระหว่างการสื่อสารภายในและภายนอก

แนวความคิดคือการเชื่อมช่องว่างระหว่างการทำงานร่วมกันแบบบูรณาการและประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยได้ทั้งสองอย่างอย่างมาก และเพียงตอนนี้เท่านั้นที่เราเริ่มเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงมากมาย — ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้จำหน่ายจำนวนมากได้ขยายขอบเขตประสบการณ์ลูกค้าของตนเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเราจะพิจารณาอย่างละเอียดในภายหลัง บน.

แต่ในขณะที่เราตั้งเป้าที่จะรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้ และการมุ่งเน้นของอุตสาหกรรมเริ่มเปลี่ยนไปสู่ความสำคัญของ Customer Engagement มากขึ้น ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นจำนวนมากขึ้นจากเทคโนโลยีใหม่ที่ถูกยกระดับ

• ความคาดหวังของ AI ที่สมจริงเป็นสิ่งที่จำเป็น และฉันจะรักษาความสงสัยของฉันไว้ในระหว่างการสนทนาที่ Enterprise Connect เรายกย่องเทคโนโลยีล่าสุดเหล่านี้อย่างรวดเร็วว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและเป็นนักแก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุด แต่จากสถิติและการวิจัยล่าสุดของ Chatbot นั้น การใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียวอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่จะเห็นว่า AI ได้รับการแก้ไขอย่างไร
• การรวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นทำให้ไม่จำเป็นต้องมีผู้ขายและโซลูชันหลายรายอาจเป็นแนวคิดที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งที่คอยรับฟังเรา ด้วยประวัติของการรวมตลาดผ่านการเข้าซื้อกิจการและการควบรวมกิจการ UCaaS นั้นไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับตัวเลือกจำนวนน้อยลง ดังนั้นในขณะที่แพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนเติบโตอย่างต่อเนื่อง องค์กรต้องตระหนักว่าเครื่องมือแต่ละอย่างสามารถดูดซึมเข้าสู่แพลตฟอร์มที่มีอยู่ได้ในไม่ช้า

และแน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้มาจากอากาศบริสุทธิ์ เรากำลังจับตาดูการเคลื่อนไหวที่ใหญ่กว่าบางอย่างที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมโดยชื่อที่โดดเด่นกว่าบางคน แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบอกว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมต่างๆ ได้สั่นคลอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2018 และต้นปี 2019 นั้นน่าตื่นเต้นเป็นพิเศษ

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว มีการเน้นอย่างชัดเจนในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม

ชื่อใหญ่ที่เราจะจับตามอง

จะต้องให้ความสนใจและพยายามตามให้ทันอย่างแน่นอน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามทุกการประกาศ เข้าร่วมทุกประเด็นสำคัญ และสัมผัสประสบการณ์ทุกการสาธิตผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นเหตุผลที่เราจับตาดูอย่างใกล้ชิดไม่เพียงแต่จุดอ่อนของอุตสาหกรรมล่าสุดเหล่านี้ และวิธีที่ผู้ขายจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ แต่ยังรวมถึงผู้ขายที่เจาะจงอีกด้วย

จากการอัปเดตล่าสุดของอุตสาหกรรมที่เราจับตาดูอย่างใกล้ชิด เราอยากรู้จริงๆ ว่าผู้ขายรายใดรายหนึ่งต่อไปนี้จะเกิดอะไรขึ้นระหว่าง Enterprise Connect 2019:

มันไปโดยไม่ได้บอกว่า Twilio ยังเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ริเริ่มและกำลังสร้างกระแสอย่างรวดเร็วภายใน Enterprise Communications และตอนนี้คืออุตสาหกรรม Customer Engagement และ Contact Center เช่นกัน ด้วยการเปิดตัวอย่างเป็นทางการของ Twilio Flex ที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา จะเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่จะได้เห็นสิ่งที่ผู้ขายจะได้รับในภายภาคหน้า

เนื่องจากโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะเป็นจุดสนใจขนาดใหญ่ที่ Enterprise Connect เราคาดหวังอย่างเต็มที่ที่จะได้เห็น Twilio ไม่เพียงแต่แสดง Flex ที่ยากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่หวังว่าจะได้แสดงคุณสมบัติและความสามารถล่าสุดบางส่วนหรืออย่างน้อย ทำให้เราเข้าใจถึงความสำเร็จของแพลตฟอร์มจนถึงตอนนี้

อันที่จริง Twilio จะเป็นเจ้าภาพ EC Theater Session ของตัวเอง โดยจะปรับแต่ง Contact Center ของคุณด้วย Twilio Flex ในวันอังคารที่ 19 มีนาคม เวลา 13:40 น. โฮสต์โดย Justin Pirie หวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้เรามีบริบทที่เราจำเป็นต้องเข้าใจมากขึ้นว่า Flex ทำอะไร มันทำงานอย่างไร และองค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของตนได้อย่างไร

เอาชนะม้าที่ตายแล้วที่นี่ Nextiva เป็นที่รู้จักอย่างแท้จริงสำหรับนวัตกรรมของพวกเขาภายใน UCaaS Scene NextOS เป็นประกาศที่น่าสนใจและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ Nextiva ได้เปิดตัวโซลูชัน Nextiva Contact Center ใหม่ล่าสุดในเดือนมกราคม 2019

เราจะอยากรู้เป็นพิเศษโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อดูว่า Nextiva จะยังคงผลักดันการมุ่งเน้นใหม่นี้ในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือไม่ และแน่นอนว่าเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่จะมาพร้อมกับสิ่งนี้ การนำเสนอประเด็นสำคัญเกี่ยวกับ Nextiva ที่ฉันอยากรู้เป็นพิเศษคือการอภิปราย UCaaS Bells & Whistles vs Nuts & Bolts ซึ่งจะจัดขึ้นในวันอังคารที่ 19 มีนาคม เวลา 8.00 น.

ไม่มีคนแปลกหน้าสำหรับรายการหรือประกาศใหญ่ Amazon เป็นชื่อที่เราต้องการที่จะจับตาดูอย่างใกล้ชิดเช่นกัน ฉันได้ลงมือปฏิบัติจริงกับแพลตฟอร์ม Amazon Connect เมื่อเปิดตัวครั้งแรกในปี 2560 รวมถึงโซลูชันการประชุม Amazon Chime แม้ว่าเราจะยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแพลตฟอร์มมากนัก แต่เราอยากรู้ว่า Amazon จะยังคงให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบครบวงจรและระดับองค์กรต่อไปอย่างไร

อันที่จริง Pasquale DeMaio ผู้จัดการทั่วไปของ Amazon Connect จะเป็นเจ้าภาพในการนำเสนอประเด็นสำคัญที่สำคัญในการประชุม ตามคำอธิบาย Enterprise Connect เขียนว่า Pasquale “เป็นผู้นำความพยายาม” ในการทำให้ Amazon Connect ใช้งานได้เฉพาะทั่วทั้ง Amazon ให้เป็นบริการสาธารณะจาก AWS โครงสร้างราคา Amazon Connect ที่ราคาไม่แพงทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกที่ Pasquale สามารถให้ได้คือประสบการณ์ 20 ปี "ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ b2b และ b2c ระดับโลก" ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเรียนรู้ของเครื่องและความเป็นจริงยิ่งและการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ผู้ใช้ และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี นำไปสู่การอภิปรายข้อมูลอย่างแท้จริง

เนื่องด้วยธีมของประสบการณ์ลูกค้าและการมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง RingCentral ได้ทำข่าวมากมายในหน้านี้โดยเฉพาะ — พร้อมกับความสนใจอย่างมากในความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ใหม่เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ย้อนกลับไปเมื่อปีที่แล้วในเดือนตุลาคม เราได้รายงานว่า RingCentral ได้รับ Dimelo แพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าที่เน้น AI

และ RingCentral ไม่ได้ชะลอตัวลง เพียงในเดือนมกราคมของปีนี้ เรายังรายงานด้วยว่า RingCentral เดินหน้าต่อไปและเข้าซื้อ Connect First เพื่อเพิ่มขีดความสามารถ Customer Engagement ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก Curtis Peterson แห่ง RingCentral จะเข้าร่วมกับ Nextiva และผู้จำหน่ายรายอื่นในการนำเสนอ "Bells & Whistles vs Nuts & Bolts" ของพวกเขา แต่ยังให้ความสำคัญกับความเรียบง่าย โดยจัดเซสชัน EC Theater ของตนเองในหัวข้อ "ทำไม Simplicity Matters In The New Age of Communications ”

แต่สิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่จะได้เห็นคือวิธีที่ RingCentral นำเสนอในการนำเสนอ "Cloud Contact Center Faceoff" ซึ่งจะนำเสนอความคิดจาก 8×8, Genesys, RingCentral, Serenova และ Talkdesk

และเนื่องจากเราคาดหวังว่าจะได้เห็นการมุ่งเน้นหลักในโซลูชัน Contact Center รวมถึงฟังก์ชัน Customer Engagement เราจึงคาดหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้เห็น TalkDesk สร้างกระแสที่ Enterprise Connect 2019 เมื่อมองย้อนกลับไปเพียงเล็กน้อยในปีที่แล้วในเดือนพฤศจิกายน Jon Arnold เข้าร่วม Opentalk18 เขาได้เขียนรายละเอียดเกี่ยวกับ GetVoIP

ในระหว่างการบรรยายสรุปของนักวิเคราะห์ Jon Arnold ตั้งข้อสังเกตว่า “Talkdesk เป็นหนึ่งในบริษัทที่ค่อนข้างใหม่หลายแห่งที่รุกล้ำเข้ามา เนื่องจากพื้นที่ซอฟต์แวร์ของศูนย์ติดต่อต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่ระบบคลาวด์” อันที่จริงแล้ว เขาตั้งข้อสังเกตว่า TalkDesk ได้ประกาศ "การจัดหาเงินทุน Series B ที่สร้างขึ้นใหม่มูลค่า 1100 ล้านดอลลาร์" รวมถึงกองทุนนวัตกรรมมูลค่า 10 ล้านดอลลาร์

เราหวังว่าจะเห็นผลบางส่วนของแรงงานเหล่านี้ที่จะได้แสดงหัวของพวกเขาที่ Enterprise Connect และหวังว่า TalkDesk จะมีสิ่งที่น่าสนใจที่จะแบ่งปัน เราหวังว่าจะได้เห็นรายละเอียดใหม่โดยเฉพาะเกี่ยวกับ Talkdesk iQ ซึ่งเป็นพอร์ตโฟลิโอของแอปพลิเคชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ประกาศในระหว่าง Opentalk18

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้ยินความคิดเห็นของ Nextiva โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ขายมองว่าเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างฟังก์ชันมาตรฐานที่รวมไว้กับสิ่งที่สามารถเห็นได้ว่าเป็น "เสียงระฆังและนกหวีด" ที่เป็นส่วนเสริมเพิ่มเติมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Nextiva เป็นที่รู้จักในด้านนวัตกรรม ด้วยคุณสมบัติและความสามารถใหม่ๆ

และแน่นอนว่าถ้าเรากำลังพูดถึงข่าวล่าสุด Vonage ก็ทำให้เรดาร์ของเราไม่น้อยเช่นกัน – และด้วยเหตุผลที่ดี อีกครั้งโดยเน้นที่แนวคิดเรื่องการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างหนัก Vonage ได้เข้าซื้อกิจการบางส่วนเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของพวกเขาอย่างแท้จริง ย้อนกลับไปในเดือนกันยายนปี 2018 เราเห็น Vonage เข้าซื้อกิจการ NewVoiceMedia ซึ่งถูกมองว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ทรงพลังจริงๆ

ยิ่งไปกว่านั้น เราเห็น Vonage เข้าซื้อ TokBox ซึ่งเพิ่มวิดีโอ API ใหม่ลงในพอร์ตโฟลิโอ Customer Experience ของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าผู้ขายไม่เพียงแต่พยายามแข่งขัน แต่ยังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ไปพร้อม ๆ กัน ดังนั้น เมื่อพูดถึง Enterprise Connect โดยเฉพาะ เราอยากรู้ว่าผู้ขายจะย้ายจากที่นี่หรือไม่และอย่างไร

การนำเสนอที่น่าสนใจอย่างแท้จริงที่เราจะได้เห็น Bryan Stokes จาก Vonage พร้อมด้วย Jose De Castro จาก Twilio คือการอภิปรายเกี่ยวกับบทบาทใหม่ของนักพัฒนาใน Contact Center ซึ่งสอดคล้องกับการเข้าซื้อกิจการครั้งล่าสุด ซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่มขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความสามารถในการพัฒนาอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถเห็นได้ด้วยการเพิ่ม Messaging และ Dispatch API ใหม่ของ Nexmo ดังนั้นฉันจึงอยากรู้จริงๆ ว่า Vonage รวบรวมทั้งหมดนี้ได้อย่างไร

หนึ่งในนั้นคือ ฉันอยากรู้ว่า Five9 จะเป็นอย่างไรเช่นกัน อันที่จริง ฉันคิดว่า Five9 จะเป็นหนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดที่จะรับชมไม่เพียงแค่ที่ Enterprise Connect เท่านั้น แต่ยังรวมถึงในอนาคตอันใกล้อีกด้วย ฉันได้กล่าวถึงเรื่องนี้โดยสังเขปก่อนหน้านี้ แต่ Five9 เพิ่งมีการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำ โดยนำอดีตหัวหน้าของ Collab ที่ Cisco Rowan Trollope มาเป็นผู้นำผู้ให้บริการในฐานะซีอีโอคนล่าสุด

โรวันพาเพื่อนสองสามคนจากซิสโก้ไปพร้อมกับเขา รวมทั้งโจนาธาน โรเซนเบิร์ก บิดาแห่งโปรโตคอล SIP จากนี้ไป สิ่งต่างๆ จะน่าสนใจมาก โดยมุ่งเน้นที่ AI อันที่จริง Jonathan และทีมงานของ Five9 รู้สึกว่าศูนย์ติดต่อเสนอโอกาสที่ดีที่สุดและสมจริงที่สุดบางส่วนในการใช้ประโยชน์จากความสามารถด้าน AI อย่างแท้จริงในแบบเรียลไทม์

อันที่จริง หลังจากที่เราเห็น Rowan เข้ามารับช่วงต่อ หนึ่งในการประกาศครั้งแรกของผู้ให้บริการคือการแนะนำความสามารถด้าน AI ใหม่ที่ใช้งานได้จริงในศูนย์การติดต่อ Jonathan Rosenberg จะเป็นเจ้าภาพจัดการประชุมที่ได้รับการสนับสนุนในหัวข้อ “ห้าเหตุผลที่น่าแปลกใจว่าทำไมคุณต้องย้าย Contact Center ของคุณไปยัง Cloud” และสิ่งที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่านั้นคือ Darryl Addington จะจัดเซสชัน EC Theater เกี่ยวกับวิธี “เปลี่ยนการโทรของคุณ” ศูนย์ในศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ”

อีกชื่อที่น่าสนใจที่จะตามมาคือ Jive ซึ่งตอนนี้แตกต่างจากแพลตฟอร์ม LogMeIn ฉันคิดว่านี่เป็นการซื้อกิจการที่น่าสนใจอย่างแท้จริง และเป็นสิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มของ Jive มีตำแหน่งที่สามารถแข่งขันได้อย่างแท้จริง LogMeIn ให้ความสำคัญกับการประชุมและการทำงานร่วมกันอย่างมาก โดยแพลตฟอร์ม UCaaS ของ Jive ยังคงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจ การรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้เข้าด้วยกันนั้นเป็น win-win ในทุกด้าน

แน่นอนว่า LogMeIn ให้ความสำคัญกับวิดีโอและการทำงานร่วมกันด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่จะได้เห็นว่าเทคโนโลยีและความสามารถนี้หรือเทคโนโลยีและความสามารถอื่นๆ จะถูกผลักออกจากแพลตฟอร์มอย่างไร ฉันอยากรู้ว่าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในอนาคตของกองกำลังที่รวมกันใหม่นี้และที่ที่ Jive สามารถมาจากที่นี่ได้

อันที่จริง ในระหว่างการประชุม เราจะเห็นการนำเสนอจาก Ryan Lester จาก LogMeIn ในหัวข้อ “Customer Feedback: Do Everything Differently” แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือเซสชันโดย Marc Van Zadelhoff จาก LogMeIn ในหัวข้อ “First Class For All : นำ AI ระดับองค์กรและการทำงานร่วมกันมาสู่ทุกคน”

อีกครั้ง แม้ว่าช่วงนี้จะเงียบงันไปบ้างในข่าว แต่เราก็ยังอยากรู้ว่า NICE inContact จะทำอะไรอยู่บ้าง เนื่องจากผู้มาใหม่รายใหญ่เช่น Twilio และ Amazon รวมถึงผู้เล่นที่มีอยู่เช่น Five9 ซึ่งเพิ่มแรงกดดันในพื้นที่ Contact Center อย่างแท้จริง จึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่จะเห็นว่าผู้ให้บริการและแพลตฟอร์มคู่ใหม่นี้จะตอบสนองอย่างไร

เราได้ยินผ่านเถาองุ่นว่าอาจมีประกาศระหว่างทาง และน่าสนใจที่จะเห็นว่า NICE inContact กำลังดำเนินการอยู่ ในแง่ของข่าวที่ผ่านมา เราได้เน้นย้ำถึงการผนวกรวม Salesforce ของพวกเขา และเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ให้บริการได้รับรางวัลสองครั้งสำหรับแพลตฟอร์มของพวกเขา ซึ่งรวมถึงได้รับเลือกให้เป็นผู้นำสำหรับ Gartner's 2019 Workforce Engagement Management

สิ่งที่ฉันสนใจจริงๆ คือ จะมีการอภิปรายเกี่ยวกับความก้าวหน้าใหม่ ๆ หรือการรวม AI ภายในแพลตฟอร์มหรือไม่ และเวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ การตรวจทาน inContact ของเราจะเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการติดตามปฏิกิริยาของลูกค้าต่อความก้าวหน้าใดๆ

Logitech อาจไม่ใช่หนึ่งในชื่อที่คุณคาดหวังในตอนแรกว่าจะเห็นในรายการของเรา แต่จริงๆ แล้วเราอยากรู้มากที่จะได้เห็นว่ายักษ์ใหญ่ด้านฮาร์ดแวร์จะผลักดันให้ไกลยิ่งขึ้นไปอีกในโลกแห่งการประชุมและการทำงานร่วมกันได้อย่างไร เราทุกคนรู้จัก Logitech ไม่เพียงแต่สินค้าอุปโภคบริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุดหูฟังด้วย — เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับการเปรียบเทียบชุดหูฟังของคอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดของเราอยู่เสมอ — และผู้ให้บริการก็เริ่มที่จะผลักดันให้เข้าไปในห้องที่คับคั่งไปด้วยผู้คน

ย้อนกลับไปในปี 2017 เราเห็น Logitech เปิดตัวกล้อง 4k ใหม่ที่ออกแบบโดยคำนึงถึงห้องที่คับคั่งและพื้นที่ประชุมขนาดเล็ก สิ่งที่น่าสนใจคือวิดีโอจะเป็นจุดสนใจหลักที่ Enterprise Connect — แนวคิดที่ว่าในที่สุดเราก็เห็นว่าวิดีโอมีการใช้งานและการใช้งานจริงในระดับที่สมจริง ด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนที่ลดลง

สิ่งที่น่าสนใจที่จะได้เห็นไม่ใช่แค่ฮาร์ดแวร์และเทคโนโลยีประเภทใดที่ Logitech ต้องแบ่งปัน หวังว่าจะมี AI เข้ามาบ้าง แต่ยังรวมถึงวิธีที่ Logitech วางแผนที่จะเขย่าฮาร์ดแวร์ด้านการสื่อสารที่ดูเหมือนนิ่งงันนี้

Cisco vs Microsoft: สมรภูมิทีมระดับองค์กร

สมรภูมิของ Enterprise Communications กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และความแตกแยกใหม่ได้เปิดออกด้วยการเปิดตัวและการเพิ่มขึ้นของ Microsoft Teams ทั้งสอง ตลอดจนการรีแบรนด์ของ Cisco และการผลักดัน Webex Teams ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ทั้งสองแพลตฟอร์มได้กำหนดรูปแบบใหม่ว่าเราสามารถดู Enterprise Communications ได้อย่างไร และฉันใช้เวลาค่อนข้างมากในการเจาะลึกไม่เพียงเฉพาะใน Microsoft Teams และทีม Webex ทีละรายการ แต่ยังเปรียบเทียบทั้งสองแบบเคียงข้างกันอีกด้วย นี่ไม่ใช่การเปรียบเทียบใหม่เลย Microsoft และ Cisco ได้ต่อสู้เพื่อตำแหน่งสูงสุดของการสื่อสารระดับองค์กรและแพลตฟอร์มโดยทั่วไปมาเป็นเวลานานแล้ว และการต่อสู้แบบทีมล่าสุดนี้เป็นเพียงหนึ่งในสมรภูมิล่าสุด

และแน่นอนว่าชื่อที่ใหญ่ที่สุดสองชื่อที่เราจะได้เห็นใน Enterprise Connect จะเป็นความคิดที่อยู่เบื้องหลังทั้งสองแพลตฟอร์มนี้ Amy Chang รองประธานอาวุโสฝ่าย Collaboration Technology Group ที่ Cisco รวมถึง Lori Wright ผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft 365.

ในความเป็นจริง จะมีการสัมมนาเชิงลึกโดย Brent Kelly แห่ง KelCor และ Phil Edholm จาก PKE Consulting ในหัวข้อ “Microsoft vs Cisco: Pains, Promise, and Transition” ซึ่งทั้งคู่จะเน้นที่การเปรียบเทียบอย่างมากกับ “ทั้งสอง โซลูชันของบริษัทต่างๆ รวมถึงการโทร การประชุม และความสามารถของทีม”

การเปรียบเทียบนี้ เช่นเดียวกับทั้งสแต็คและพอร์ตโฟลิโอแต่ละรายการ จะเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจับตาดูตลอดการประชุม Andrew Gross จาก Creston Electronics, Inc. จะเป็นเจ้าภาพ EC Theater Session, “การนำ Microsoft Teams จากเดสก์ท็อปไปยัง The Board Room” และจะมีเซสชั่นร่วมกับผู้นำเสนอตั้งแต่ 8 × 8, Cisco และ Microsoft โดยเน้นที่ “การรักษา UCaaS Migration on Track ของคุณ” ซึ่งเราหวังว่าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดที่แท้จริงในโลกแห่งความเป็นจริงของแพลตฟอร์มเหล่านี้

บรรทัดล่าง

แน่นอนมันไปโดยไม่บอกว่า Enterprise Connect จะต้องหยุดชะงักด้วยการประกาศและการอภิปรายล่าสุดเกี่ยวกับเทคโนโลยีล้ำสมัยในปัจจุบันซึ่งในที่สุดเราก็เห็นจะเข้าสู่แพลตฟอร์มการสื่อสารของเรา ฉันคาดหวังอย่างเต็มที่ว่า AI จะเน้นหนัก ไม่เพียงเพราะเส้นทางการประชุมที่ทุ่มเทให้กับหัวข้อนี้โดยเฉพาะ แต่เป็นเพราะความโดดเด่นในข่าวและการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของอุตสาหกรรมเมื่อเร็วๆ นี้

เมื่อมีเหตุการณ์มากมายเกิดขึ้น เป็นการยากที่จะพูดตรงๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมที่จะจดจ่ออยู่กับสิ่งที่สามารถพิสูจน์ได้อย่างแท้จริง เราจะได้ยินคำสัญญาที่น่าสนใจมากมายพร้อมกับการประกาศที่น่าตื่นเต้นและนวัตกรรมล่าสุดมากมาย แต่อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้วในอดีตเช่นเดียวกับปัญญาประดิษฐ์โดยเฉพาะ เราต้องเปิดใจให้กว้าง แต่เต็มใจที่จะตั้งคำถามกับความจริงที่อยู่เบื้องหลังการกล่าวอ้าง

ในตอนท้ายของวัน หลังจากที่ฝุ่นคลี่คลาย เราควรมีความชัดเจนมากขึ้นว่าอุตสาหกรรมจะมุ่งหน้าไปทางใดหลังจากประกาศและการนำเสนอล่าสุดจาก Enterprise Connect 2019