อยู่ในวงค้าปลีกออนไลน์ 21 สถิติอีคอมเมิร์ซที่น่ารู้ในปี 2023

หากคุณเปิดร้านค้าขนาดเล็ก คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดสถิติอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญต่อคุณ

ประเด็นก็คืออีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บางครั้งการซูมออกและศึกษาแนวโน้มที่ใหญ่กว่าก็ช่วยได้

ต่อไปนี้คือสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ: แนวคิดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ สิ่งที่คาดหวังในแง่ของเป้าหมายการขายสำหรับปี หรือเทคนิคใหม่ๆ ที่จะช่วยเพิ่ม Conversion

วันนี้เราจะมาอธิบายกันเยอะๆ นะ มาเริ่มกันเลย! ดังที่คุณเห็น สถิติจะถูกจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่ต่อไปนี้:

ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

ยอดขายออนไลน์ทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และแนวโน้มดังกล่าวได้รับแรงหนุนจากวิกฤตโควิด-19 ประชาชนอยู่บ้านเข้าร้านไม่ได้ ร้านค้าออนไลน์จัดส่ง. ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกยังคงเป็นขาขึ้น ในความเป็นจริง ในปี 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้น 24% เป็น 4.29 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจากการเติบโต 17.9% ในปีก่อน และคิดเป็น 20% ของยอดค้าปลีกทั้งหมด

อีคอมเมิร์ซจะเป็นวิธีการซื้อที่ใช้กันมากที่สุดในไม่ช้า

นักพยากรณ์บางคนระบุว่า 95% ของการซื้อทั้งหมดจะดำเนินการทางออนไลน์ภายในปี 2583 เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่และแม้แต่ IoT (Internet of Things) ทำให้การซื้อสินค้าตามความต้องการเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ผู้บริโภคจึงมั่นใจได้ว่าจะเพลิดเพลินกับดิจิทัลที่ราบรื่นไร้อุปสรรค การซื้อ

สิ่งนี้จะส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้น โดยคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 และจะถึงจุดสูงสุดในตลาดที่มีมูลค่าเกือบ 6.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2567

จีนบดบังตลาดอื่นๆ ทุกแห่ง

ในปี 2020 ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก 10 อันดับแรกที่รวบรวมโดย eMarketer ได้แก่:

1. จีน: 2,297 พันล้านดอลลาร์
2. สหรัฐอเมริกา: 795 พันล้านดอลลาร์
3. สหราชอาณาจักร: 180 พันล้านดอลลาร์
4. ญี่ปุ่น: 141 พันล้านดอลลาร์
5. เกาหลีใต้: 110 พันล้านดอลลาร์
6. เยอรมนี: 99 พันล้านดอลลาร์
7. ฝรั่งเศส: 73 พันล้านดอลลาร์
8. อินเดีย: 55 พันล้านดอลลาร์
9. แคนาดา: 39 พันล้านดอลลาร์
10. สเปน: 36 พันล้านดอลลาร์

ในปี 2021 คาดว่าทั้งหมดจะยังคงเติบโตต่อไป โดยอินเดียและจีนจะเป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดที่ 22% และ 21% ตามลำดับ ข้อยกเว้นเดียวในรายการคือสหราชอาณาจักร ซึ่งคาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะลดลง 6.3%

สิ่งที่น่าสนใจคือในขณะที่โลกตะวันตกส่วนใหญ่ถูกครอบงำโดยบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่รายหนึ่ง (มีรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง) ตลาดจีนขนาดใหญ่นั้นค่อนข้างจะแบ่งออกเป็นระหว่าง Alibaba (59% ของตลาด), JD (17% ของตลาด) และผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ . โปรดทราบว่า Alibaba ได้เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์สหรัฐฯ ในปี 2014 (และตั้งแต่นั้นมาก็มีหุ้นเพิ่มขึ้นสามเท่า)

แต่ที่น่าสนใจที่สุดคือที่ตั้งของร้านอาจจะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป นี้เป็นเพราะ….

นักช้อปซื้อจากต่างประเทศมากขึ้น

ตลาดอีคอมเมิร์ซมีขอบเขตที่มีรูพรุนมากขึ้น เนื่องจากการขนส่งและโลจิสติกส์ด้านการขนส่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าที่เคย นักช้อปจำนวนมากขึ้นจึงมองหาการซื้อที่ไกลออกไป

ตามรายงานของ Nielsen (ซึ่งขณะนี้ถูกลบออกจากเว็บไซต์แล้ว) พบว่า 57% ของนักช้อปทั่วโลก (โดยเฉลี่ย) ซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกในต่างประเทศในปี 2019 ในปี 2020 จำนวนนี้เพิ่มขึ้นเป็น 68% โดยที่จีน สหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเป็นตลาดต่างประเทศที่มีผู้ซื้อมากที่สุดสามแห่ง

ผลกระทบจากโรคระบาด

เราได้กล่าวถึงผลกระทบของการแพร่ระบาดของโควิด 19 ที่มีต่ออีคอมเมิร์ซในช่วงปีที่ผ่านมาโดยสรุป ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่ปิดร้าน การล็อคดาวน์ ข้อจำกัดการเดินทาง และแม้กระทั่งการซื้อของอย่างตื่นตระหนก ล้วนมีส่วนในการเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่

Statista รายงานว่าลูกค้าในสหรัฐฯ ที่ไปซื้อของที่หน้าร้านเป็นประจำในสหรัฐฯ ลดลง 62% ในขณะที่จำนวนผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 52% ยอดขายของชำออนไลน์เพิ่มขึ้น โดยผู้บริโภค 74% เลือกที่จะเยี่ยมชมแพลตฟอร์มของชำออนไลน์มากกว่าไปซูเปอร์มาร์เก็ต หมวดหมู่อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ได้แก่ ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัย (โดยเฉพาะถุงมือแบบใช้แล้วทิ้ง) เครื่องใช้ในครัว สุขภาพและยารักษาโรค และการตกแต่งบ้าน

ยอดขายบริการสมัครสมาชิกและบริการอำนวยความสะดวกก็พุ่งสูงขึ้นในช่วงแรกๆ ของการแพร่ระบาด ดังแสดงในแผนภูมิด้านล่าง:

แม้ว่าจะมีการยกเลิกการล็อคดาวน์ในประเทศต่างๆ แต่ผู้คนก็ยังคงเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของของตน ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อ BOPIS (ซื้อแบบรับสินค้าออนไลน์ที่ร้านค้า) เพิ่มขึ้น 208% และผู้ซื้อ 85% ใช้บริการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถ การศึกษาเดียวกันพบว่า 90% ของผู้บริโภคคาดว่าจะใช้บริการจัดส่งถึงบ้านต่อไป (แทนที่จะซื้อของในร้านค้า) ในอีก 6 เดือนข้างหน้า

มีตัวชี้วัดบางประการที่บ่งชี้ว่าการเติบโตทางออนไลน์จะเติบโตอย่างต่อเนื่องแม้ว่าการระบาดจะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม ในสหราชอาณาจักร ผู้บริโภค 46% คาดว่าจะซื้อเสื้อผ้าและเครื่องประดับทางออนไลน์ต่อไป เหนือกว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เครื่องใช้ไฟฟ้าและความบันเทิง (36%) และผลิตภัณฑ์ความงาม (33%) เป็นอีกสองหมวดหมู่หลักที่ผู้คนวางแผนจะซื้อทางออนไลน์ต่อไป

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: โควิดได้เปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภค และอาจเป็นไปได้ในระยะยาวด้วยซ้ำ

ช้างอยู่ในห้อง – อเมซอน

เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดถึงอีคอมเมิร์ซระดับโลกโดยไม่ต้องเอ่ยถึงร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจประสบปัญหานี้ แต่ความจริงก็คือ Amazon เป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์สำหรับเกมอีคอมเมิร์ซ และคุณต้องจับตาดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับยักษ์ใหญ่ของ Bezos อย่างใกล้ชิด

ยังคงเป็นหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่

ในขณะที่ตลาดชั้นนำสองแห่ง (ในแง่ของมูลค่าสินค้ารวม) เป็น Taobao และ Tmall ที่ Alibaba เป็นเจ้าของ แต่ Amazon ก็มาเป็นอันดับสามด้วยมูลค่า GMV ที่ไม่สำคัญเท่ากับ 339 พันล้านดอลลาร์ ในขณะที่ยอดขายในปี 2020 เพิ่มขึ้น 38% จากปีก่อน แต่ไตรมาสที่ 4 ของพวกเขามีการเติบโตที่สำคัญที่สุด โดยแตะ 100 พันล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก

Prime Delivery กำลังเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า

จุดขายที่สำคัญประการหนึ่งของ Amazon คือการเป็นสมาชิกระดับ Prime ซึ่งมอบสิทธิพิเศษในการจับจ่ายพร้อมกับสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกเล็กน้อย

ขณะนี้มีสมาชิก Amazon Prime 95 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว และประสิทธิภาพในการรับพัสดุคือสิ่งที่ร้านค้าของคุณจะต้องเผชิญ เวลาในการจัดส่งกลายเป็นสมรภูมิที่ยอดขายมีชัยหรือแพ้มากขึ้นเรื่อยๆ แล้วร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กจะแข่งขันกับการจัดส่งฟรีในวันถัดไปได้อย่างไร

นโยบายการคืนสินค้าของพวกเขายังเป็นตัวเปลี่ยนเกมอีกด้วย

ข้อดีอีกประการหนึ่งของการควบคุมโลจิสติกส์ในการจัดส่งและทำเงินได้มาก: คุณสามารถยืดหยุ่นมากขึ้นกับนโยบายการคืนสินค้า

จากข้อมูลของ RetailDive พบว่า 88% ของผู้ซื้อต้องการให้สามารถคืนสินค้าได้ และ 95% อ้างว่ากระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่นจะทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ นโยบายการคืนสินค้าภายใน 30 วันแบบหละหลวมของ Amazon ส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับการซื้ออย่างแน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายที่ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าผิดหวัง

การขายช่วงวันหยุด – ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่โรคระบาดส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุด โดยที่ Cyber ​​Week 2020 ทำลายสถิติมากมาย Shopify รายงาน Black Friday และ Cyber ​​Monday ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา ในสหรัฐอเมริกา Cyber ​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ โดยสร้างยอดขายได้ 10.8 พันล้านดอลลาร์ สหราชอาณาจักรมียอดขายในวันแบล็คฟรายเดย์เติบโตมากที่สุด โดยเพิ่มขึ้น 146% เมื่อเทียบเป็นรายปี การเข้าชมร้านค้าออนไลน์ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 21% ในระหว่างงาน

BFCM เติบโตขึ้นทุกปี

Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นสองกิจกรรมที่ใหญ่ที่สุดในปฏิทินการช้อปปิ้งออนไลน์ ยอดขายของ BCFM เพิ่มขึ้นประมาณ 19% เมื่อเทียบเป็นรายปี และแนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2020 Adobe Analytics พบว่าผู้บริโภคใช้จ่าย 34.4 พันล้านดอลลาร์ในช่วง Cyber ​​Week ซึ่งเพิ่มขึ้น 20.7% เมื่อเทียบเป็นรายปี

• ยอดขายของ Amazon สูงถึง 4.8 พันล้านดอลลาร์ในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday Cyber ​​Monday และยอดขายในช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบเป็นรายปี
• ผู้ขายของ Shopify สร้างยอดขายได้มากกว่า 5.1 พันล้านดอลลาร์จากงาน – เพิ่มขึ้น 76% จากปีที่แล้ว
• Facebook ยังเห็นยอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 98% อันเป็นผลมาจาก Cyber ​​Week แสดงให้เห็นว่าไม่ควรละเลยช่องทางโซเชียล

อย่าลืมจับตาดู Prime Day

เราขอแนะนำ Amazon อีกครั้ง แต่ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กหรือขนาดกลาง คุณจะคลั่งไคล้การใช้จ่ายเงินเพื่อทำการตลาดในช่วงกลางเดือนตุลาคม ตอนนี้ Amazon กำลังบังคับส่วนลด Prime Day และดูดอากาศทั้งหมดออกจากร้านค้าออนไลน์ในช่วงต้นฤดูใบไม้ร่วง

และได้ผล: ในปี 2020 บริษัทรายงานยอดขาย 3.5 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 60% เมื่อเทียบเป็นรายปีสำหรับผลกำไรในช่วง Prime Day

แพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์

ก่อนหน้านี้เราได้รวบรวมสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Shopify และ WooCommerce และตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักในปี 2021 แต่นี่คือสถิติที่น่าสนใจบางส่วนที่ช่วยให้เข้าใจว่าสถิติเหล่านี้เหมาะสมกับภาพรวมของแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์อย่างไร

WooCommerce ยังคงควบคุมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ครอบคลุมตลาดปลั๊กอินมากถึง 92% (ทุกหมวดหมู่รวมกัน) ซึ่งน่าประทับใจ แม้ว่าคุณจะพิจารณาว่า WordPress ทำงานได้เกือบหนึ่งในสามของเว็บไซต์ทั้งหมดในโลกก็ตาม แต่เมื่อพิจารณาว่า Automattic ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ WordPress.com เป็นเจ้าของ WooCommerce นี่ก็น่าแปลกใจน้อยกว่าเล็กน้อย

หากคุณสงสัยเกี่ยวกับผู้นำคนที่สอง Ecwid มันเป็นปลั๊กอินที่ให้คุณเพิ่มโมดูลร้านค้าออนไลน์ลงในเว็บไซต์ใดก็ได้ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่ามันได้รับความนิยมเพียงใด เมื่อพิจารณาว่ามันไม่ใช่ชื่อที่ใช้ในครัวเรือนเสียทีเดียว ซึ่งต่างจากที่ Shopify กล่าว

หากเราดูที่ตลาดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ตัวเลขเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไปมาก อย่างไรก็ตาม WooCommerce ยังคงเป็นผู้นำที่ไม่มีปัญหา โดยมีมากกว่าหนึ่งในสี่ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ 1 ล้านแห่งที่สร้างขึ้นโดยใช้ปลั๊กอิน Shopify เข้ามาในไม่ช้า

Shopify – ยึดครองโลกโดยพายุ?

จากการวิจัยของเรา Shopify เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ได้รับความนิยมในทุกทวีป โดยมีฐานที่มั่นเฉพาะในอเมริกาเหนือ แอฟริกา ออสเตรเลเซีย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

แม้ว่าแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์จะเน้นไปที่สหรัฐอเมริกาและแคนาดา (ซึ่งต่อมาได้ขยายไปยังประเทศอื่นๆ ที่ใช้ภาษาอังกฤษ) แต่ในปี 2018 บริษัทก็เริ่มตั้งเป้าหมายเชิงรุกไปยังส่วนอื่นๆ ของโลก

ขณะนี้มี 6 ภาษาใหม่บนแพลตฟอร์ม Shopify: ฝรั่งเศส เยอรมัน สเปน อิตาลี โปรตุเกสแบบบราซิล และญี่ปุ่น Shopify Payments (จุดขายที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านบัตรมากขึ้น) ขณะนี้มีให้บริการในประเทศต่างๆ มากขึ้น และมีสกุลเงินหลายร้อยสกุลให้เลือกใช้แล้ว

โอ้ นอกจากนี้ หุ้นของพวกเขาเพิ่มขึ้น 270% ท่ามกลางการแพร่ระบาด ในขณะที่ยอดขายในไตรมาสที่ 4 ปี 2020 เพิ่มขึ้น 94% จากไตรมาสที่เทียบเคียงกันของปีที่แล้ว

Magento นำเสนอโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์ใหญ่

สิ่งนี้จะไม่ทำให้ทุกคนประหลาดใจ แต่ Magento ยังคงเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซอันดับหนึ่งสำหรับแบรนด์ดังในธุรกิจแนวดิ่งที่หลากหลาย เช่น Olympus, 3M, Nike หรือ Ford

ไม่น่าเป็นไปได้ที่บริษัทเหล่านี้จะเปลี่ยนไปใช้ Shopify โดยกะทันหันหลังจากสร้างโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดสำหรับ Magento แต่ถึงกระนั้น การใช้งานก็ลดลงอย่างเห็นได้ชัดระหว่างปี 2019 – 2020

การขายผ่านมือถือ - อย่าพลาด

จนถึงตอนนี้ เราได้ระบุแล้วว่าผู้บริโภคกำลังซื้อทางออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม แต่อุปกรณ์ที่พวกเขาชื่นชอบล่ะ?

ปรากฎว่ามีการใช้สมาร์ทโฟนในการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และการละเลยอุปกรณ์เหล่านี้อาจส่งผลร้ายแรงต่อร้านค้าของคุณ

การซื้อเกือบครึ่งหนึ่งมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

จากข้อมูลของ OuterBox พบว่าปริมาณการใช้งานบนมือถือแพร่หลายพอๆ กับปริมาณการใช้งานบนเดสก์ท็อปในปี 2558 ในปี 2020 ยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดมากถึง 43% นั้นมาจากสมาร์ทโฟนโดยตรง

UX บนมือถือที่แย่จะทำลายร้านค้าของคุณ

สถิติที่บ้าคลั่งอีกอย่างหนึ่งคือ 62% ของผู้ใช้ที่เคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับการซื้อผ่านมือถือจะมองหาที่อื่น อย่างน้อยก็เป็นไปตามการวิจัยของ Google ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่นี่ การวิจัยของเราเองแสดงให้เห็นว่าเวลาในการโหลดเว็บไซต์ที่นานอาจเป็นปัญหาอย่างยิ่งบนอุปกรณ์มือถือ

เว็บไซต์บนมือถือหรือแอพ? ทำไมไม่ทั้งสอง!

เมื่อเราพูดถึงการซื้อบนมือถือ เราควรพูดถึงความแตกต่างระหว่างการซื้อในแอปและไซต์บนมือถือหรือ Progressive Web App (PWA)

จากข้อมูลของ Google ไม่ว่าคุณจะขายผ่านแอปเฉพาะหรือใช้ไซต์บนมือถือที่ปรับให้เหมาะสมนั้นไม่สำคัญมากนัก เส้นแบ่งระหว่างสองสิ่งนี้เริ่มพร่ามัวมากขึ้น และประเด็นสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้เร็ว ประสบการณ์ผู้ใช้นั้นยอดเยี่ยม และเนื้อหานั้นมีประโยชน์

ช่องทางการตลาด – คุณควรสนับสนุนผู้ซื้ออย่างไร

มีเหตุผลที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงทำงานได้ดี นั่นคือการบริการลูกค้าและพนักงานขาย พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อ ชี้แนะพวกเขา (และบางครั้งก็ขายต่อยอดหรือขายต่อผลิตภัณฑ์) ในยุคดิจิทัลควรทำอย่างไร?

Instagram เป็นเครื่องมือในการค้นพบที่จริงจัง

มาดูสถิติกันสักหน่อยเพราะมันมาจาก Facebook โดยตรง แต่ผู้คน 83% บอกว่า Instagram ช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

มันสอดคล้องกับสิ่งที่บริษัทการตลาดอื่นๆ พบอย่างแน่นอน เนื่องจาก GlobalWebIndex กล่าวว่า 70% ของผู้ใช้ Instagram มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์บนอุปกรณ์มือถือของตน ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้ Instagram 44% อ้างว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการวิจัยแบรนด์ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้และแบรนด์บน Instagram นั้นมากกว่า Facebook ถึง 10 เท่า

พลังของแอพส่งข้อความ

แชทสดกำลังได้รับความนิยมสำหรับร้านค้าออนไลน์ จากข้อมูลของ Facebook พบว่า 61% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ส่งข้อความถึงธุรกิจโดยตรงในช่วง 3 เดือนก่อนการศึกษา คุณไม่สามารถเอาชนะความเร็ว ประสิทธิภาพ และความสะดวกสบายในการพูดคุยกับธุรกิจโดยตรงจากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณได้

ที่น่าสนใจกว่านั้นคืออัตราการมีส่วนร่วมผ่าน Facebook Messenger ดูเหมือนจะสูงกว่าผ่านช่องทางอื่นๆ มาก ด้วยอัตราการเปิด 98% และอัตราการคลิกผ่าน 44% ทำให้ Facebook Messenger มีประสิทธิภาพเหนือกว่าอีเมลและฟีดข่าวของตัวเองอย่างมาก

แชทสดและ ChatBots สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ

แม้ว่าแชทบอทจะมีประโยชน์ในการสนับสนุนมากกว่าการซื้อของจริง แต่ Narvar แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าอัจฉริยะรายงานว่า 29% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐฯ ใช้แชทบอทเหล่านี้ในการซื้อสินค้า

หากคุณไม่เคยตั้งค่าแชทบอทสดมาก่อน จริงๆ แล้วง่ายกว่าที่คุณคิดมาก

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นราชาในการกู้คืนรถเข็น

จากข้อมูลของ SaleCycle อัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกในปี 2020 อยู่ที่ 81% ออเดอร์เยอะมากไม่เสร็จ! และเหตุผลหลักสามประการคือค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูง อุปสรรคมากเกินไปเมื่อคุณต้องการสร้างบัญชี หรือกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน สิ่งเหล่านี้คือคำตอบยอดนิยมที่สถาบัน Baymard มอบให้ ซึ่งแสดงให้เห็นอีกครั้งว่าประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นถือเป็นเรื่องแรกเริ่ม

แต่คุณจะกู้คืนรถเข็นที่สูญหายเหล่านี้ได้อย่างไร? การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุด ตามข้อมูลของ Moosend (ซึ่งเราควรยอมรับว่าอาจมีอคติ) อัตราการเปิดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสูงถึง 40%!

รีวิวลูกค้า

ตามที่การวิจัยของเราแสดงให้เห็น นักช้อปออนไลน์เกือบทุกคน (ประมาณ 95%) อ่านบทวิจารณ์ อย่างไรก็ตาม หากเว็บไซต์ของคุณมีส่วนสำหรับบทวิจารณ์ของลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่ามีบางอย่างที่จะแสดง เนื่องจากลูกค้า 92% ลังเลที่จะซื้อหาก ไม่มี บทวิจารณ์ เรายังค้นหาได้ว่าคุณต้องการรีวิวกี่รายการ: รีวิว 5 รายการขึ้นไปสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ

การฉ้อโกงออนไลน์ – ความลับสกปรกของอีคอมเมิร์ซ

ปิดท้ายด้วยสถิติในหัวข้อที่โชคร้าย: ปัญหาการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้น เมื่อเห็นว่ามันเป็นข้อกังวลที่เพิ่มมากขึ้น มีโอกาสที่คุณจะต้องจัดการกับผู้ใช้ที่ฉ้อโกงไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง นี่คือที่ที่มันมุ่งหน้าไปตามตัวเลข

การปฏิเสธการชำระเงินยังคงมีราคาแพง

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าบอกบริษัทบัตรของตนว่าพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อ โดยปกติแล้วจะเป็นเรื่องโกหก ซึ่งให้สิ่งของฟรี คืนเงิน และจบลงด้วยการเสียเงิน เนื่องจากคุณต้องชำระค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน คาดว่าจะทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์เสียค่าใช้จ่าย 130 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

ในความเป็นจริง มีการประมาณว่าทุกดอลลาร์ที่สูญเสียไปจากการฉ้อโกงส่งผลให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงถึง 3 ดอลลาร์

จับตาดูการฉ้อโกงผลตอบแทน

การฉ้อโกงการคืนสินค้ายังเป็นปัญหาที่กำลังเพิ่มมากขึ้น และเป็นปัญหาที่ผู้ค้าปลีกหลายรายตำหนินโยบายการคืนสินค้าที่ไม่เข้มงวดของ Amazon (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านบน) ยักษ์ใหญ่ออนไลน์ทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ซึ่งนักช้อปบางรายละเมิดเพื่อจุดประสงค์ของตนเอง (เช่น ตู้เสื้อผ้า ที่พวกเขาซื้อเสื้อผ้า ใส่ครั้งเดียว และตั้งใจที่จะส่งคืนในภายหลัง) นักช้อปชาวอังกฤษ 1 ใน 5 ยอมรับว่าเคยทำแบบนั้น สิ่งนี้อธิบายได้ในส่วนว่าทำไมอัตราผลตอบแทนยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง (คาดว่าจะถึง 10% ภายในปี 2565 ตามข้อมูลของ Deloitte)

การครอบครองบัญชีก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

การครอบครองบัญชีหรือการโจมตี ATO เกิดขึ้นเมื่อผู้ฉ้อโกงใช้บัญชีของลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถค้นหารายละเอียดการเข้าสู่ระบบผ่านฟิชชิ่งหรือจากข้อมูลรั่วไหลที่ซื้อบน Darknet ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ร้านค้าออนไลน์ก็ดูไม่ดี ส่งผลให้สูญเสียความไว้วางใจ ไม่ต้องพูดถึงเวลาและความพยายามในการสนับสนุนลูกค้า

แม้ว่าสิ่งนี้เคยเป็นปัญหาใหญ่ในเกมออนไลน์และกระเป๋าเงินดิจิทัล เราเห็นการโจมตีร้านค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกสูญเสียกำไรไป 9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ในปี 2563 ATO โจมตีอีคอมเมิร์ซทางกายภาพ (ออนไลน์) ร้านค้าที่ขายสินค้าที่จับต้องได้) เพิ่มขึ้นถึง 378% โดยผู้ฉ้อโกงจำนวนมากใช้ประโยชน์จากความพร้อมที่เพิ่มขึ้นของบริการ 'ซื้อของรับสินค้าออนไลน์ที่ร้านค้า' และ 'ซื้อคืนสินค้าออนไลน์ที่ร้านค้า'

สถิติอีคอมเมิร์ซปี 2022 - ประเด็นสำคัญ

แล้วเราจะสรุปอะไรได้บ้างหลังจากศึกษาข้อมูลแล้ว? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้หกประการที่คุณสามารถใช้เพื่ออีคอมเมิร์ซของคุณเอง:

• ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ราบรื่นที่สุด นักช้อปจะหันไปหาคู่แข่งของคุณเมื่อพบสัญญาณแรกของอุปสรรค ตั้งแต่การชำระเงินที่ซับซ้อนไปจนถึงนโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวด
• แต่อย่าไร้กังวลเกินไป ผู้ฉ้อโกงกำลังมุ่งเป้าไปที่ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นอย่าคิดว่าขนาดของคุณจะทำให้คุณถูกมองข้ามได้
  
• การสื่อสารหลายช่องทางคือหนทางที่จะไป โดยหลักการแล้ว คุณจะต้องเชี่ยวชาญการตลาดผ่านอีเมล ใช้แชทบอท และให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะสื่อสารด้วยได้ง่าย ไม่ว่าลูกค้าจะชอบด้วยวิธีใดก็ตาม
  
• เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น: ลูกค้าจำนวนมากยังคงลังเลที่จะใช้เวลามากเกินไปในร้านค้าจริง ดังนั้นหากเป็นไปได้สำหรับร้านค้าของคุณ ให้สำรวจตัวเลือกข้อเสนอ เช่น BOPIS และการรับสินค้าริมทาง
• คิดเชิงบวก: หากมีข้อดีประการหนึ่งสำหรับอุปสรรคทั้งหมดที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องเผชิญ นั่นก็คืออีคอมเมิร์ซไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว หากคุณสามารถค้นพบกลุ่มเฉพาะของตัวเอง ขายของดีๆ และให้ลูกค้ามีความสุขได้ คุณจะมอบโอกาสทั้งหมดให้กับคุณ

ปี 2020 เป็นปีแห่งความสับสนวุ่นวาย และแม้ว่าเราจะยังไม่รู้ว่าช่วงที่เหลือของปี 2021 จะเป็นอย่างไร แต่ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของการช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าที่เคย ดังนั้น ขอให้มองโลกในแง่ดีด้วยความระมัดระวังว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปทั้งในปีนี้และต่อๆ ไป