การรับรู้ของพนักงานทำถูกต้อง: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการแสดงความขอบคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2024-11-04ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การแสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขามีคุณค่าไม่ใช่แค่การมีของดีเท่านั้น มันเป็นส่วนสำคัญในการรักษาขวัญกำลังใจ ประสิทธิภาพการทำงาน และความมุ่งมั่นในระยะยาว พนักงานที่รู้สึกว่าได้รับการชื่นชมจะมีส่วนร่วมมากขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทมากขึ้น แต่การยอมรับจะต้องกระทำอย่างรอบคอบเพื่อให้เกิดผลกระทบที่ถูกต้อง แม้ว่าจะดูตรงไปตรงมา แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อผิดพลาดทั่วไปที่สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงานและการยกย่องชมเชยที่รู้สึกว่าไม่น่าเชื่อถือ ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการยกย่องพนักงานอย่างมีประสิทธิผล พร้อมด้วยตัวอย่างเพื่อช่วยแนะนำผู้จัดการและผู้นำทีมในการสร้างกลยุทธ์การแสดงความขอบคุณที่มีความหมาย
สิ่งที่ควรคำนึงถึงในการรับรู้ของพนักงาน
รับทราบอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ
การรับรู้ของพนักงานไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อรวมเข้ากับวัฒนธรรมประจำวันขององค์กร การรับรู้ถึงพนักงานอย่างสม่ำเสมอช่วยให้แน่ใจว่าการแสดงความขอบคุณไม่ได้รู้สึกว่าถูกบังคับหรือไร้เหตุผล แต่เป็นส่วนหนึ่งของการมีปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานโดยธรรมชาติ สิ่งนี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่การรับทราบงานที่ทำได้ดีในการประชุมทีม หรือการตะโกนระหว่างการอัปเดตของบริษัท
ตัวอย่าง: บริษัทอย่าง Zappos และ Google รวมการกล่าวถึงและขอบคุณในแต่ละวันไว้ในโครงสร้างทีม ผู้จัดการรับทราบการมีส่วนร่วมของทีมเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นความสำเร็จของโครงการใหญ่หรือชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้พนักงานรู้สึกว่ามีคนเห็นคุณค่าและเห็นคุณค่า
โอบกอดการรับรู้แบบ Peer-to-Peer
แม้ว่าการยกย่องจากผู้จัดการจากบนลงล่างแบบดั้งเดิมนั้นมีคุณค่า แต่การเสริมศักยภาพของพนักงานในการจดจำซึ่งกันและกันจะส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหนียวแน่นและทำงานร่วมกันมากขึ้น การยกย่องแบบ peer-to-peer ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถเฉลิมฉลองการมีส่วนร่วมของกันและกัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมเชิงบวกและการสนับสนุน
ตัวอย่าง: ปัจจุบันบริษัทหลายแห่งใช้แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้การจดจำเพื่อนร่วมงานเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ ด้วยเครื่องมืออย่าง Bonusly พนักงานสามารถให้คำชมเชยแบบเรียลไทม์ เพื่อเฉลิมฉลองการทำงานหนักของกันและกัน ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างการทำงานเป็นทีมและความสนิทสนมกัน
มีความเฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัว
คำชมทั่วไปอาจทำให้รู้สึกว่างเปล่า ในทางกลับกัน การยอมรับควรมีความเฉพาะเจาะจง โดยชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จหรือการมีส่วนร่วมโดยเฉพาะ สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าพฤติกรรมและความสำเร็จใดที่มีคุณค่า ทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการชื่นชมอย่างแท้จริง การยกย่องชมเชยเฉพาะบุคคลยังแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการสังเกตเห็นความพยายามของแต่ละคนและไม่เพียงแต่ดำเนินการเท่านั้น
ตัวอย่าง: แทนที่จะพูดว่า “ทำได้ดีมาก ทุกคน!” ลอง "ขอบคุณอเล็กซ์ที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บรรลุตามกำหนดเวลาของสัปดาห์ที่แล้ว การอุทิศตนของคุณทำให้โครงการของเราดำเนินไปตามแผน และความใส่ใจในรายละเอียดของคุณทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก”
จัดการรับรู้ด้วยค่านิยมหลัก
การยกย่องชมเชยอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างค่านิยมขององค์กร การยกย่องพนักงานสำหรับพฤติกรรมที่สอดคล้องกับพันธกิจและค่านิยมหลักของบริษัทจะช่วยเสริมหลักการเหล่านั้นทั่วทั้งองค์กร เมื่อพนักงานเห็นว่าผู้อื่นได้รับรางวัลจากการปฏิบัติตามค่านิยมเหล่านี้ ก็จะกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นเดียวกัน
ตัวอย่าง: Patagonia ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านจุดยืนด้านสิ่งแวดล้อมที่แข็งแกร่ง มักจะยกย่องพนักงานที่ดำเนินการส่วนตัวโดยสอดคล้องกับความยั่งยืน เช่น การลดของเสียในสำนักงาน หรือการมีส่วนร่วมในการริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อม Patagonia ตอกย้ำคุณค่าของบริษัทในทุกระดับด้วยการยอมรับให้สอดคล้องกับพันธกิจ
ให้การรับรู้ทันเวลา
ระยะเวลามีความสำคัญในการรับรู้ของพนักงาน เพื่อให้การยกย่องชมเชยมีผลกระทบมากที่สุดควรเกิดขึ้นโดยเร็วที่สุดหลังจากประสบความสำเร็จ สิ่งนี้เป็นการตอกย้ำพฤติกรรมและช่วยให้พนักงานเชื่อมโยงการกระทำของตนเข้ากับผลตอบรับเชิงบวก
ตัวอย่าง: หากพนักงานอยู่สายเพื่อดำเนินโครงการสำคัญให้เสร็จสิ้น การรับทราบความพยายามของพวกเขาในวันถัดไประหว่างที่รวมตัวกันเป็นทีมจะมีผลกระทบมากกว่าการพูดถึงในสัปดาห์ต่อมา การรับรู้อย่างทันท่วงทีช่วยให้พนักงานรู้ว่าการกระทำของพวกเขาถูกมองเห็นและชื่นชมในแบบเรียลไทม์
เสนอรางวัลที่จับต้องได้
แม้ว่าการรู้จำด้วยวาจาถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่รางวัลที่จับต้องได้สามารถขยายประสบการณ์ความซาบซึ้งได้ รางวัลที่จับต้องได้อาจรวมถึงโบนัส บัตรของขวัญ หรือเวลาพิเศษ รางวัลเหล่านี้ควรสะท้อนถึงระดับความสำเร็จ ความสำเร็จครั้งสำคัญสมควรได้รับการยกย่องมากกว่างานเล็กๆ
ตัวอย่าง: บริษัทหลายแห่งใช้ซอฟต์แวร์การจดจำพนักงานที่ดีที่สุดอย่าง Bonusly เพื่อให้รางวัลแก่พนักงานได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์มเช่นนี้เสนอตัวเลือกรางวัลที่หลากหลาย ตั้งแต่บัตรของขวัญไปจนถึงการบริจาคเพื่อการกุศล เพื่อให้มั่นใจว่าทุกรางวัลให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีความหมาย
ข้อห้ามในการรับรู้ของพนักงาน
อย่าเล่นรายการโปรด
การเล่นพรรคเล่นพวกเป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำให้การจดจำได้รับผลย้อนกลับ หากพนักงานรู้สึกว่ามีเพียงบางคนเท่านั้นที่ได้รับการยอมรับ ก็อาจนำไปสู่ความขุ่นเคืองและถึงขั้นเลิกการมีส่วนร่วมได้ ความเป็นธรรมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้สึกว่าตนมีโอกาสที่เท่าเทียมกันที่จะได้รับการชื่นชม
ตัวอย่าง: ผู้จัดการที่ตระหนักเสมอว่ามีพนักงานจำนวนไม่มากเท่าๆ กัน อาจทำให้ผู้อื่นรู้สึกว่าถูกมองข้าม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ผู้จัดการสามารถติดตามผู้ที่ตนรู้จักได้ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนมีโอกาสที่จะได้รับการยอมรับตามความเหมาะสม
หลีกเลี่ยงการใช้วิธีจดจำเพียงวิธีเดียว
การอาศัยวิธีการรับรู้เพียงวิธีเดียวสามารถทำให้ความรู้สึกขอบคุณกลายเป็นเรื่องซ้ำซากและคาดเดาได้ ตัวอย่างเช่น การตอบรับพนักงานในการประชุมรายเดือนเท่านั้นอาจทำให้พนักงานรู้สึกว่าการยกย่องชมเชยเป็นเพียงอีกประเด็นหนึ่งในวาระการประชุม ให้ผสมผสานกับการยอมรับที่เป็นทางการ ไม่เป็นทางการ สาธารณะและส่วนตัวแทน
ตัวอย่าง: บางองค์กรอาจเสนอรางวัลทุกเดือน แต่ยังสนับสนุนให้มีการกล่าวถึงผ่านการสนทนาทั่วทั้งบริษัทหรือต่อหน้า การผสมผสานนี้ช่วยให้การยกย่องชมเชยมีความสดใหม่และมีความหมายสำหรับพนักงาน
อย่าสับสนการรับรู้ด้วยค่าตอบแทน
แม้ว่าโบนัสและสิ่งจูงใจทางการเงินจะยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ควรเป็นเพียงรูปแบบเดียวของการยกย่องชมเชย การอาศัยผลตอบแทนที่เป็นตัวเงินเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้ความรู้สึกขอบคุณเป็นการแลกเปลี่ยนมากกว่าจะเป็นของแท้ การยอมรับอย่างแท้จริงเกิดจากการแสดงความขอบคุณอย่างแท้จริงต่อการมีส่วนร่วมของพนักงาน นอกเหนือจากค่าตอบแทนทางการเงิน
ตัวอย่าง: แทนที่จะให้โบนัสเป็นการยกย่องแต่เพียงผู้เดียว ผู้จัดการอาจพูดว่า “ขอบคุณที่สละเวลาพิเศษเพื่อส่งมอบโครงการนี้ ฉันอยากให้คุณหยุดเพิ่มอีกวันเพื่อชาร์จพลัง” สิ่งนี้เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลที่ทำให้รู้สึกขอบคุณอย่างจริงใจและเป็นของแท้
หลีกเลี่ยงการแสดงการรับรู้ที่เป็นทางการเกินไป
โปรแกรมการยกย่องชมเชยอย่างเป็นทางการ เช่น "พนักงานดีเด่นประจำเดือน" มักมีเจตนาดี แต่อาจสูญเสียความหมายหากถูกมองว่าเข้มงวดหรือไม่มีตัวตนมากเกินไป การจดจำควรให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและไม่ถูกบังคับ เมื่อการยกย่องชมเชยเป็นทางการเกินไป อาจสูญเสียองค์ประกอบที่เป็นธรรมชาติและแท้จริงซึ่งทำให้พนักงานรู้สึกได้รับการชื่นชมอย่างแท้จริง
ตัวอย่าง: แทนที่จะมีเพียง “พนักงานดีเด่นประจำเดือน” ให้ลองจัดให้มีช่วงเวลาการยกย่องอย่างไม่เป็นทางการในระหว่างการประชุมรายสัปดาห์หรือผ่านทางข้อความของทีม ช่วยให้การจดจำมีความยืดหยุ่น เป็นธรรมชาติ และมีความหมาย
อย่าละเลยการมีส่วนร่วมของทีม
แม้ว่าการยกย่องชมเชยส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ แต่การไม่ยอมรับความสำเร็จของทีมสามารถบ่อนทำลายความพยายามในการทำงานร่วมกันได้ พนักงานที่ทำงานเป็นทีมมักจะประสบความสำเร็จร่วมกันมากกว่าเป็นรายบุคคล การยกย่องทั้งกลุ่มแสดงให้เห็นถึงความซาบซึ้งในความพยายามในการทำงานร่วมกัน ซึ่งสามารถกระตุ้นให้เกิดการทำงานเป็นทีมในอนาคตได้
ตัวอย่าง: หลังจากทำโปรเจ็กต์สำเร็จแล้ว การเลี้ยงอาหารกลางวันแบบทีมหรือรางวัลแบบกลุ่มเป็นการรับทราบถึงการมีส่วนร่วมของทุกคน การยกย่องความสำเร็จของทีมทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าในฐานะส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น และส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการทำงานร่วมกัน
หลีกเลี่ยงการรับรู้ต่อสาธารณะหากไม่เป็นที่พึงปรารถนา
แม้ว่าการยกย่องจากสาธารณชนมักได้รับการสนับสนุน แต่ไม่ใช่ว่าพนักงานทุกคนจะรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในสปอตไลท์ พนักงานบางคนอาจต้องการการรับทราบเป็นการส่วนตัว การทราบความต้องการของพนักงานสามารถช่วยให้แน่ใจว่าจะได้รับการตอบรับอย่างดีและหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกใดๆ
ตัวอย่าง: หากผู้จัดการรู้ว่าพนักงานเป็นคนเก็บตัวมากกว่า พวกเขาอาจเลือกที่จะส่งอีเมลส่วนตัวหรือเสนอคำว่า "ขอบคุณ" แบบเงียบๆ ในระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัว แทนที่จะตะโกนในที่สาธารณะ
กลยุทธ์ในการรับรู้พนักงานอย่างมีประสิทธิผล
การรวมสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเหล่านี้สามารถปรับปรุงความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับงานและคุณค่าที่มีต่อบริษัทได้อย่างมาก เริ่มต้นด้วยการสร้างโปรแกรมการจดจำที่มีโครงสร้างแต่ยืดหยุ่น สำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นสร้างวัฒนธรรมการยกย่องชมเชย คู่มือของ Bonusly เกี่ยวกับการยกย่องพนักงานนำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุม พร้อมด้วยเคล็ดลับและแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริง
ใช้เทคโนโลยีเพื่อการจดจำที่ราบรื่น
แพลตฟอร์มการยกย่องชมเชยสามารถปรับปรุงกระบวนการยกย่องชมเชย ทำให้ผู้จัดการและพนักงานสามารถแสดงความขอบคุณได้อย่างง่ายดาย เครื่องมืออย่าง Bonusly ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการจดจำแบบ peer-to-peer ทำให้พนักงานสามารถชมเชยกันแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย
ปรับแต่งการรับรู้ตามความต้องการเฉพาะของทีมของคุณ
การทำความเข้าใจความต้องการของพนักงานช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแสดงความชื่นชมในรูปแบบที่สะท้อนใจได้อย่างแท้จริง การทำแบบสำรวจหรือเพียงแค่ถามพนักงานเกี่ยวกับรูปแบบการยกย่องชมเชยที่พวกเขาต้องการสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าได้
กำหนดเป้าหมายการรับรู้
กำหนดเป้าหมายการยอมรับให้สอดคล้องกับค่านิยมของบริษัท ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการตั้งเป้าให้ผู้จัดการแต่ละคนยกย่องชมเชยพนักงานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง หรือสร้างโอกาสให้มีการพูดคุยแบบ peer-to-peer เป็นประจำทุกเดือน
บทสรุป
การยกย่องพนักงานอย่างรอบคอบสามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมในที่ทำงาน ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น และลดอัตราการลาออก ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การแสดงความขอบคุณอย่างสม่ำเสมอ เฉพาะเจาะจง และมีความหมาย ขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนที่พนักงานรู้สึกมีคุณค่าอย่างแท้จริง การดำเนินการเพื่อรวมรูปแบบการยกย่องชมเชยที่หลากหลาย เช่น โปรแกรมแบบ peer-to-peer และการกล่าวถึงอย่างทันท่วงที สามารถรับประกันได้ว่าการขอบคุณจะให้ความรู้สึกที่จริงใจและเป็นส่วนตัวสำหรับพนักงานทุกคน
ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง การยอมรับของพนักงานจะกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและขับเคลื่อนทั้งองค์กรไปสู่ความสำเร็จร่วมกัน