บริษัทที่ขายในพื้นที่เทคโนโลยี B2B รู้ว่าการเดินทางของลูกค้าอาจเป็นเส้นทางที่ยาวไกลซึ่งเกี่ยวข้องกับการหักเลี้ยวมากมาย วงจรการขายมีความซับซ้อน มีหลายขั้นตอนที่ต้องดำเนินการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายต้องโน้มน้าวใจ

ผู้ซื้อ B2B ยังเป็นผู้ซื้อที่มีเหตุผลอย่างยิ่ง เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาต้องใช้เวลาเพิ่มเติมสำหรับการวิจัย การเปรียบเทียบ และการพิจารณามากมาย

Caroline Petersen ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายออกแบบของ Gallery Design Studio กล่าวว่า "การผลักดันการแปลงในพื้นที่เทคโนโลยี B2B จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อที่ซับซ้อน

“เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าสำหรับคอนเวอร์ชั่น ธุรกิจต้องจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน รักษาคุณภาพของข้อมูล และก้าวนำหน้าเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา การบรรลุผลนั้นต้องอาศัยการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง”

Petersen เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ ธุรกิจ และเทคโนโลยี โดยมีประสบการณ์เกือบ 10 ปีในภาคส่วนเทคโนโลยีระดับโลก Gallery Design Studio เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบในนิวยอร์คที่เชี่ยวชาญด้านบริษัทซอฟต์แวร์ B2B ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Petersen เพิ่งก่อตั้ง eShelf ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับปฏิบัติการเชิงสร้างสรรค์ที่ปฏิวัติความสามารถในการทำกำไรของเอเจนซี่ด้วยการจัดการไฟล์อัตโนมัติ การติดตามเวลา และการจัดการโครงการ

แม้ว่าการแปลงเทคโนโลยี B2B จะเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ก็มีองค์ประกอบหลายอย่างที่บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มในกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของตนได้ นี่คือบางส่วนที่สมควรได้รับการพิจารณา

สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นด้วยการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การวิจัยเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของลูกค้าด้านเทคโนโลยี B2B ธุรกิจต่างๆ สามารถช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในกระบวนการดังกล่าวได้ผ่านแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ให้ข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องเมื่อเวลาผ่านไป

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายพยายามที่จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์มากกว่า "ขายหน้า" อย่างโจ่งแจ้ง หนึ่งในเป้าหมายหลักของการเลี้ยงดูลีดคือการศึกษา

ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประโยชน์ที่ได้รับ การดูแลลูกค้าเป้าหมายไม่เพียงแต่ส่งเสริมความเชี่ยวชาญของธุรกิจและวิธีที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นขึ้น

“กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้บริษัทเทคโนโลยี B2B ย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการแปลงโดยการสร้างความสัมพันธ์และตอบสนองความต้องการของพวกเขาในแต่ละขั้นตอน” Petersen อธิบาย

“กลยุทธ์เหล่านี้อาจรวมถึงแคมเปญแบบหยดอัตโนมัติ การติดตามผลส่วนบุคคล และการส่งมอบเนื้อหาที่มีคุณค่า”

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การติดแฮชแท็กช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อสามารถค้นหาเนื้อหาได้เอง รวมทั้งอนุญาตให้บริษัทต่างๆ แบ่งปันเนื้อหากับกลุ่มเป้าหมาย

โซเชียลมีเดียยังมีสถิติและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลมากมายที่สามารถช่วยประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

“มีหลายวิธีที่มีประสิทธิภาพที่บริษัทเทคโนโลยี B2B สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการแปลง” Petersen กล่าว

“บางส่วนของสิ่งเหล่านี้รวมถึงการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม การมีส่วนร่วมในการสนทนา การจัดแสดงเรื่องราวความสำเร็จ และการจัดหาช่องทางโดยตรงสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วม”

เพิ่มมูลค่าด้วยเนื้อหาที่มีผลกระทบ

การตลาดเนื้อหาสามารถมีบทบาทสำคัญในการปรับกระบวนการแปลงให้เหมาะสมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า “การตลาดเนื้อหาช่วยเพิ่มความพยายามในการแปลงโดยการให้ข้อมูลที่มีค่า สร้างความเป็นผู้นำทางความคิด และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า” Petersen อธิบาย

ในช่วงแรกของการเดินทาง เนื้อหาที่เหมาะสมสามารถสร้างการรับรู้และกระตุ้นการค้นพบได้ ต่อมาในเส้นทาง เนื้อหาที่กล่าวถึงข้อกังวลของผู้ซื้อทั่วไปสามารถขจัดอุปสรรคในการแปลงได้ สำหรับลูกค้าปัจจุบัน การตลาดด้วยเนื้อหาสามารถเพิ่มยอดขายและการต่ออายุได้

“การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการสร้างคลังเนื้อหาโดยเจตนาที่สามารถกระตุ้นผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของการเดินทาง” Petersen กล่าว “มันยังเกี่ยวข้องกับการวัดจำนวนมาก เมตริกจะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณต้องการการอัปเกรดหรือไม่”

ธุรกิจสามารถเพิ่มผลกระทบของการตลาดเนื้อหาโดยใช้แคมเปญที่นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับบางช่องหรือกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของตน

เนื้อหาที่ปรับแต่ง เช่น กรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจบางประเภทประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างไร สามารถเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมได้

การใช้ประโยชน์จากระบบการตลาดอัตโนมัติและระบบ CRM เพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการเสริมพลังให้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เครื่องมือเหล่านี้ปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมายและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนความพยายามในการดูแลและการแปลงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับความพยายามให้เหมาะสมด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ยิ่งบริษัทต่างๆ นำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆ มาสู่การเดินทางของลูกค้ามากเท่าไหร่ เส้นทางก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น การแมปการเดินทางของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าปัจจัยทั้งหมดในกระบวนการแปลงได้รับการประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเหมาะสม

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าในรูปแบบภาพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุช่องว่างหรือจุดอ่อนใดๆ ได้ เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้านเทคโนโลยี B2B” Petersen อธิบาย “กระบวนการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุจุดที่ต้องมีการปรับปรุงและเริ่มจัดการกับเนื้อหาที่จะมีมูลค่าสูงสุดในการกระตุ้นให้เกิด Conversion สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการจัดหาทรัพยากรทางการศึกษาที่จุดติดต่อที่สำคัญ การเสนอการทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิตเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องเฉพาะ การโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การใช้ประโยชน์จากข้อความรับรองของลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจ และเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นตลอดการเดินทาง มุมมองแบบองค์รวมนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าและทำให้มั่นใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแต่ละขั้นตอน และเพิ่มผลลัพธ์การแปลงสูงสุด”

ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า

เมื่อสร้างแล้ว ธุรกิจสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่สนับสนุนลูกค้าในทุกช่วงของเส้นทางของพวกเขา และมั่นใจได้ว่าจะไม่มีอุปสรรคใดๆ มาขวางทางการแปลง

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? วางบรรทัดด้านล่างในความคิดเห็นหรือส่งการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• กิจกรรมทางธุรกิจแบบตัวต่อตัว: เหตุใดจึงไม่มีวันล้าสมัย
• ปัญหาการขายและวิธีแก้ปัญหาโดยใช้ SaaS
• กลยุทธ์การจัดการวิกฤตในยุคดิจิทัล
• วิธีรวมแฮชแท็กเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแคมเปญของคุณ

การเปิดเผยข้อมูล: นี่คือโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็น บทวิจารณ์ และเนื้อหาบรรณาธิการอื่นๆ ของเราไม่ได้รับอิทธิพลจากการสนับสนุนและยังคงมีวัตถุประสงค์