Etsy ทุ่ม 25 ล้านดอลลาร์ในโครงการคุ้มครองผู้ชำระเงินใหม่

Etsy กำลังวางแผนที่จะเปิดตัวโปรแกรมคุ้มครองการซื้อใหม่สำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนไซต์ของตนให้กว้างขึ้น

โครงการนี้ ซึ่งมีกำหนดเริ่มในวันที่ 1 สิงหาคม จะคืนเงินให้ผู้ซื้อสูงถึง $250 สำหรับสินค้าที่สูญหาย เสียหาย หรือโฆษณาที่ผิดพลาด

สำหรับผู้ขาย Etsy หลายพันรายที่เพิ่งประท้วงต่อต้านค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์ม โครงการนี้แสดงถึงขั้นตอนที่มีแนวโน้มในทิศทางที่ถูกต้อง ด้วยค่าธรรมเนียมการขายที่เหลืออยู่สูงเป็นประวัติการณ์ ผู้ขายจำนวนมากยังคงมองหาวิธีอื่นๆ ในการขายออนไลน์

Etsy เปิดตัวโครงการคุ้มครองผู้ชำระเงิน

เคยถูกบังคับให้ขุดในกระเป๋าของคุณเองเพื่อหาเงินส่งที่หายไปหรือไม่? ในที่สุด Etsy ก็ยอมรับปัญหานี้ และตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม ผู้ขายจะไม่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายอีกต่อไป

เมื่อวานนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายนี้ประกาศว่าจะเปิดตัวโครงการคุ้มครองผู้ชำระเงิน ซึ่งจะให้ทุนในการคืนเงินในนามของผู้ขาย สูงสุดไม่เกิน $250 ต่อรายการ จำนวนเงินนี้ยังได้รับการออกแบบเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับภาษีและการจัดส่ง

Etsy สัญญาว่าจะลงทุนอย่างน้อย 25 ล้านดอลลาร์ในโครงการนี้ทุกปี และผู้ขายเข้าร่วมได้ฟรีโดยสมบูรณ์

“การแก้ไขปัญหาอย่างง่ายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ และโปรแกรม Etsy Purchase Protection ใหม่ของเรามีเป้าหมายเพื่อช่วยให้การช็อปปิ้งบน Etsy ปราศจากความกังวลมากยิ่งขึ้น” – Raina Moskowitz ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Etsy

ตามการเปิดตัวล่าสุดโดยแพลตฟอร์มการขาย โปรแกรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในวงกว้าง “เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้ และรักษาความสมบูรณ์ของตลาดของเราเป็นปลายทางสำหรับสินค้าพิเศษและไม่ซ้ำใคร”

นอกเหนือจากการให้เครือข่ายความปลอดภัยแก่ผู้ค้าปลีกเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นนอกเหนือการควบคุมของพวกเขา Etsy ยังให้คำมั่นว่าจะลงทุนมากกว่า 50 ล้านดอลลาร์ในระบบสนับสนุนลูกค้า งบประมาณนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดเวลารอของลูกค้าโดยการขยายทีมสนับสนุนของไซต์ขึ้น 20% และปรับปรุงการแสดงตนในแชทสด

โดยทั่วไป การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการต้อนรับจากผู้ขายของ Etsy แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นจากสีน้ำเงิน

การประกาศโครงการนี้เกิดขึ้นเพียงไม่กี่เดือนหลังจากที่ผู้ขาย Etsy หลายพันคนหยุดงานประท้วงเป็นเวลา 1 สัปดาห์เพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของไซต์เพิ่มขึ้น 30% จาก 5% เป็น 6.5% ในการขายแต่ละครั้ง

หนึ่งในความต้องการหลักของการประท้วงคือการปรับปรุงประสบการณ์การขายบนไซต์ ดังนั้น ด้วยรูปแบบการป้องกันใหม่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการกับข้อกังวลนี้ โปรแกรมจะเอาใจผู้ขาย Etsy หรือไม่

โครงการคุ้มครองใหม่ของ Etsy มีความหมายต่อผู้ขายอย่างไร?

เมื่อโครงการเริ่มใช้จริง ผู้ขายจะสามารถเก็บรายได้ของตนไว้ได้เมื่อสินค้าที่ส่งออกไปไม่มาถึงหรือได้รับความเสียหาย ปฏิเสธไม่ได้ว่านี่เป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ แต่โปรแกรมนี้มีข้อแม้อยู่สองสามข้อ

ประการแรก โครงการจะครอบคลุมเฉพาะความเสียหายครั้งแรกในปีปฏิทินเท่านั้น หลังจากการกู้คืนครั้งแรกนี้ ผู้ขายจะต้องขึ้นราคาสินค้าที่บกพร่องด้วยตนเอง

ประการที่สอง ผู้ค้าปลีกจะต้องใช้ป้ายกำกับการจัดส่งที่ซื้อใน Etsy ส่งสินค้าพร้อมข้อมูลการติดตาม และมีวันที่จัดส่งโดยประมาณจึงจะมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรม ยิ่งไปกว่านั้น หากรายละเอียดที่ระบุไว้ไม่ถูกต้อง จะไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายของแพ็คเกจได้

แม้ว่าผู้ใช้ห่วงเหล่านี้จะถูกบังคับให้ข้ามผ่าน แต่โครงการนี้คาดว่าจะระงับข้อกังวลของผู้ขายที่ไม่พอใจนับไม่ถ้วน แต่สำหรับผู้ค้าปลีกที่มองหาค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่าและความเป็นอิสระในการขายที่มากขึ้น Etsy ไม่ใช่วิธีเดียวในการขายออนไลน์

Etsy เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขายออนไลน์หรือไม่?

หากคุณไม่ต้องการจ่ายค่าสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายบ่อยครั้ง โครงการใหม่ของ Etsy อาจไม่ส่งผลกระทบกับคุณมากนัก นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณมีอัตรากำไรขั้นต้นต่ำและอาจประสบปัญหาในการที่จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้นจากแพลตฟอร์ม ตอนนี้อาจถึงเวลาพิจารณาทางเลือกอื่น

ด้วยการเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง คุณสามารถควบคุมกระบวนการขายของคุณได้อย่างเต็มที่และหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่เพิ่มขึ้นของ Etsy แม้ว่าผลตอบแทนอาจใช้เวลานานกว่า แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะทำให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสสร้างผลกำไรมากขึ้นในระยะยาว

หากคุณอยากรู้เกี่ยวกับการปรับปรุงไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือสร้างใหม่ทั้งหมด โปรดอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในตลาด หรือหากคุณต้องการดูโซลูชันยอดนิยมโดยย่อ ให้ดูที่ตารางเปรียบเทียบของเราด้านล่าง