วิวัฒนาการที่รวดเร็วและไม่น่าจะเป็นไปได้ของ Zoom Phone

ย้อนกลับไปในปี 2019 Zoom ได้เปิดตัว – Zoom Phone – ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่งานประชุมเทคโนโลยีประจำปี Zoomtopia ในปี 2564 Graeme Geddes หัวหน้าฝ่าย Zoom Phone and Rooms ได้เขียนบล็อกโพสต์ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับแรงจูงใจเบื้องหลังการเปิดตัว Zoom Phone โดยสังเกตว่าองค์กรมองเห็นโอกาสในการมอบโซลูชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่เรียบง่าย เชื่อถือได้ และง่ายดาย เพื่อใช้เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอซูม

สองปีครึ่งต่อมา Zoom Phone มียอดขายมากกว่า 1.5 ล้านที่นั่ง และซูมเป็นหนึ่งในผู้เล่นหลักที่เร็วที่สุดในการทำที่นั่งได้ถึงล้านที่นั่ง โดยเอาชนะคู่แข่งอย่าง RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 และ Mitel ในเวลาเพียงเจ็ดไตรมาส

ระหว่างเดือนธันวาคม 2563 ถึงเมษายน 2564 Zoom Phone ได้รับที่นั่งเพิ่มขึ้นครึ่งล้านที่นั่ง เหนือกว่าคู่แข่งที่มีศักยภาพมาก ฉันได้พบกับ โฆษกของ Zoom และเขาบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอด้านคุณค่าของข้อเสนอ และมีอีกมาก - สำหรับ Zoom ทั้งลูกค้าและในชุมชนพันธมิตร Zoom ตามเขา

Gartner ยัง เสนอชื่อ Zoom ให้เป็นผู้นำ UCaaS ทั่วโลกในรายงาน Magic Quadrant ปี 2020 ซึ่งเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต และสิ่งที่อาจเป็นสัญญาณของการครอบงำตลาดในอนาคตต่อไป

Zoom Phone มีประโยชน์หรือไม่?

ด้วยความหวังที่จะขจัดความยุ่งยากต่างๆ ตามปกติของระบบโทรศัพท์แบบเดิม ฮาร์ดแวร์ขนาดใหญ่ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง Zoom มุ่งมั่นที่จะสร้างโซลูชันโทรศัพท์ ซึ่งง่ายพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่จะใช้และปรับใช้ ทางออกนั้นคือ; รวมถึงความสามารถขั้นสูงที่องค์กรข้ามชาติขนาดใหญ่ต้องการเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ทั่วโลก เช่น:

• การจัดการการสื่อสารด้วยเสียง/วิดีโออย่างง่ายผ่านพอร์ทัลผู้ดูแลระบบส่วนกลาง
• ความสามารถในการรักษาความต่อเนื่องของธุรกิจผ่านการโอนสาย โอน พักสาย จอดเรือ เรือ/ตรวจสอบ/กระซิบ คิวการโทร บันทึกการโทร และเปลี่ยนการโทรจาก Zoom ให้เป็น Zoom Meeting ได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว
• มีฮาร์ดแวร์ของบริษัทอื่นที่ผ่านการรับรองจำนวนมากมายที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Zoom ได้อย่างลงตัว ถึงแม้ว่าอินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์มจะมีบทบาทเป็นตัวเอกในฮาร์ดแวร์นั้นด้วย
• ความสามารถในการปรับปรุงความปลอดภัยและความปลอดภัยในสถานที่ด้วย การแจ้งเตือนทีมความปลอดภัยภายใน Nomadic E911 เมื่อโทร 911 และตัวชี้วัดแดชบอร์ดสำหรับการติดตามตำแหน่งฉุกเฉิน
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วยการผสานรวมกับบริการต่างๆ เช่น Salesforce, Microsoft Teams และ Google G-Suite และการผสานคอลเซ็นเตอร์กับ Five9, Genesys, InContact, Talkdesk และ Twilio
• อย่าลืมบริการปรับแต่งจากกลุ่มพันธมิตรระดับโลกและการเข้าถึงแหล่งข้อมูลการศึกษา Zoom Phone ฟรีมากมาย

ฮาร์ดแวร์ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์

Zoom เปิดตัวอุปกรณ์ประเภทใหม่ในเดือนมิถุนายน 2564 โดยใช้ชื่อว่า Zoom Phone Appliances จุดสิ้นสุดประสิทธิภาพการทำงานทางธุรกิจที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ขยายทั้งความสามารถของ Zoom Phone และการประชุม

ด้วยการแนะนำเครื่องมือใหม่นี้ ผู้ใช้อุปกรณ์สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่นโดยใช้ความสามารถในการแชร์วิดีโอ เสียง และการแชร์เนื้อหาระดับพรีเมียม เพื่อรับประสบการณ์การซูมเต็มรูปแบบผ่านอุปกรณ์ปลายทางที่พัฒนาโดยบริษัทอื่น Zoom Phone Appliances เป็น "Zoom Certified" ทั้งหมด ซึ่งรับประกันว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันกับบนอุปกรณ์พกพาหรือพีซี

อุปกรณ์มี จำหน่ายในสามรุ่น ได้แก่ Poly CCX 600 พร้อมกล้อง, Poly CCX 700, Yealink VP59 และสามารถซื้อได้ผ่านตัวแทนจำหน่าย Poly และ Yealink ที่ได้รับอนุญาต และผ่าน Zoom Hardware-as-a-Service (โปรแกรม) ที่ ผู้ใช้ยังสามารถเช่าอุปกรณ์

ผู้ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์ Poly CCX 600, CCX 700 หรือ Yealink VP59 ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มอื่นหรือ Open SIP – Zoom สามารถช่วยในการแปลงเป็นอุปกรณ์ Zoom Phone มันยังสามารถเข้าถึงคุณสมบัติอื่นๆ มากมาย เช่น:

• ID ผู้โทร, ประวัติการโทร, ข้อความเสียง, ตัวเลือกการโอน, การโทร 3 ทาง, การบล็อกการโทร
• ลักษณะ/การมอบหมายสายที่ใช้ร่วมกัน
• การรวมปฏิทิน
• ไดเรกทอรีองค์กร
• วิดีโอและเสียงคุณภาพสูง
• ไวท์บอร์ด
• การแบ่งปันเนื้อหา
• แชทในที่ประชุม
• การบันทึก
• มุมมองที่ปรับแต่งได้

โครงสร้างราคารูปแบบใหม่

Touting Zoom Phone เป็นทางเลือก PBX มีให้บริการใน 47 ประเทศ ภายใน 47 ประเทศนี้ – ผู้ใช้มีสิทธิ์รับโครงสร้างราคาใหม่ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Zoom Phone ค่าธรรมเนียมคงที่ $20 การแนะนำอย่างง่ายของค่าธรรมเนียมคงที่ช่วยลดอาการปวดหัวที่เกี่ยวข้องกับอายุเกิน ฯลฯ

มูลค่าใด ๆ สำหรับพันธมิตร?

แน่นอนว่ามีค่ามากมายสำหรับพันธมิตรและผู้ค้าปลีก และพันธมิตรมักจะพูดถึงผลกำไรที่พวกเขาเห็นสำหรับการขายบริการเพิ่มเติมพร้อมกับส่วนเสริมต่างๆ ที่เป็นที่ต้องการ โฆษกของ Zoom คนเดียวกันบอกฉันว่า Zoom ไม่ได้ต้องการเสนอเพียงโซลูชันเดสก์ท็อปอื่น แต่ Zoom ต้องการพัฒนาโซลูชันที่ยกระดับห่วงโซ่คุณค่า ซึ่ง เขาโต้แย้ง - ทำให้ Zoom Phone ขายได้ง่ายขึ้น โดยสังเกตว่า:

“ผู้ใช้ต้องการโซลูชันโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แต่อันนี้เป็นแบบดิจิทัล และสามารถใช้งานได้ทุกที่”

ในฐานะแบรนด์ หลายคนไว้วางใจ Zoom ทำให้บริษัทเห็นความต้องการโซลูชันมากมายในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากทุกคนตั้งแต่รัฐบาลไปจนถึงมหาวิทยาลัยและคนดังต่างใช้เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ

ด้วยเหตุนี้ จึงมีโอกาสที่จะได้รับผลกำไรที่ดี หากพันธมิตรจับคู่ข้อเสนอ Zoom Phone กับผลิตภัณฑ์ Zoom อื่นๆ เขาเสริมว่า ไม่เพียงแต่พันธมิตรเหล่านี้ร่วมมือกับ Zoom เท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของการขยายประสบการณ์ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ พันธมิตรหลายรายได้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ Zoom Phone ด้วยเช่นกัน เนื่องจากอุปกรณ์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะของบริษัทอื่นมี UI (อินเทอร์เฟซผู้ใช้) เดียวกันในทุกอุปกรณ์

ขณะนี้ Zoom อยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบเพื่อรักษาตำแหน่งอันดับหนึ่ง ดังที่เห็นได้ชัดเจนจากกรอบเวลาอันสั้น บริษัทเทคโนโลยีได้นำบริษัทเทคโนโลยีมาครอง ตลาดการประชุมทางวิดีโอ อย่างน้อยในตอนนี้ ดูเหมือนว่าจะไม่หยุดยักษ์ใหญ่ด้านการประชุมทางวิดีโอ ตัวเร่งปฏิกิริยาที่อาจส่งผลให้การใช้งานลดลง – การกลับสู่ชีวิตปกติและการเดินทางเพื่อธุรกิจบ่อยขึ้น

ผลกระทบของสิ่งนี้ยังไม่ปรากฏให้เห็น แต่เราสามารถคาดหวังบางอย่างได้ภายในไตรมาสหน้า ความแพร่หลายของเครื่องมือการทำงานระยะไกลและการทำงานร่วมกันเพิ่มสูงขึ้นในช่วงความต้องการที่เพิ่มขึ้นของ Zoom เพื่อขึ้นเป็นที่หนึ่ง – ต้องขอบคุณการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ซูมผู้รับผลประโยชน์ที่ชัดเจนจากการระบาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม “ซูม” ทำงานการกุศลมากมายด้วยความพยายามมากมายที่จะให้การเข้าถึงสถาบันการศึกษาและผู้อื่นฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สิ่งนี้มีบทบาทในการรักษาธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก รวมทั้งองค์กรต่างๆ ให้ดำเนินการได้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่