10 ขั้นตอนสำคัญในการขยายธุรกิจสู่ตลาดโลกในปี 2020

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีเครือข่ายมากขึ้น ปัจจุบันตลาดทั่วโลกเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานสู่ความสำเร็จสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการหดตัวของโลกที่เกิดจากโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไป ตลาดต่างประเทศกำลังกลายเป็นตลาดต่างประเทศน้อยลงอย่างเด็ดขาด ซึ่งหมายความว่าโอกาสในการขายในสถานที่ใหม่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง

เจ้าของธุรกิจที่ต้องการขยายสู่ตลาดโลกจะต้องจัดการกับชิ้นส่วนที่มีขนาดใหญ่กว่าที่มีอยู่ในตลาดสหรัฐที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง การเป็นไปทั่วโลกหรือแฟรนไชส์เป็นเวกเตอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเติบโตของธุรกิจ แต่อย่าพลาด: การขยายสู่ตลาดใหม่ด้วยวิธีนี้จะทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณสั่นคลอน เราจึงได้สร้างคู่มือนี้ขึ้นเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการ

การขยายตัวต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการยืดหยุ่นพอที่จะเห็นผลกำไรและโอกาสในการเติบโตที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน

• • • การขยายสู่ตลาดโลกต้องมีความยืดหยุ่น
    • 10 เคล็ดลับในการขยายธุรกิจของคุณไปทั่วโลก
      1. ฉันจะระบุตลาดเป้าหมายของฉันได้อย่างไร
      2. เรียนรู้กฎระเบียบด้านการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
      3. สื่อสารนอกเหนือจากภาษา
      4. เตรียมผลิตภัณฑ์ของคุณ
      5. ฉันจะเจาะตลาดโลกได้อย่างไร
      6. จัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับทีมของคุณ
      7. ตรวจสอบการแข่งขันในพื้นที่
      8. พันธมิตรด้านการวิจัย
      9. เคลื่อนที่ด้วยความเร็วของตลาด
      10. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า
    • ไม่มีทางลัดในการขยายธุรกิจ

การขยายสู่ตลาดโลกต้องมีความยืดหยุ่น

ตัวอย่างของกลยุทธ์การเติบโตในตำนานสามารถพบได้ในกรณีของ Owe Bergsten ซึ่งในช่วงต้นทศวรรษ 1980 ได้เดินทางไปเอเชียเพื่อค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ สำหรับร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เล็กๆ ในสวิสของเขา Bergsten พบกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ Game & Watch ของ Nintendo และด้วยการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดบางอย่าง ธุรกิจของเขาจึงกลายเป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Nintendo รายใหญ่ที่สุดในยุโรป นี่ไม่ใช่กระบวนการในชั่วข้ามคืน แต่เนื่องจากเขามีวิธีที่จะเรียนรู้วัฒนธรรมญี่ปุ่นและทำความรู้จักกับตัวแทนของ Nintendo เป็นการส่วนตัว ความสำเร็จจึงเกิดขึ้นอย่างมาก

เช่นเดียวกับ Bergsten จะมีอุปสรรคให้เอาชนะและมีคำถามสำคัญที่ต้องถาม ตัวอย่างเช่น ความต้องการสำหรับธุรกิจของคุณในตลาดเป้าหมายใหม่ของคุณคืออะไร แง่มุมทางวัฒนธรรมที่อาจชะลอกระบวนการตั้งหลักในตลาดใหม่หรือไม่? ใครคือคู่แข่งหลักของคุณและพวกเขามีข้อได้เปรียบอะไรบ้าง?

เมื่อคำนึงถึงอุปสรรคเหล่านี้ ก็มีข้อดีที่สำคัญบางประการเช่นกัน ตัวอย่างเช่น การรุกตลาดต่างประเทศเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยืดอายุกลุ่มผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในท้องถิ่น ตลาดต่างประเทศอาจไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเกือบเท่ากับตลาดท้องถิ่น ดังนั้นนี่จึงเป็นโอกาสที่ "น่าตกใจเป็นสองเท่า" ที่อาจเกิดขึ้น

ในสหรัฐอเมริกา บาร์ Kit-Kat ถูกมองข้ามไป แต่ในญี่ปุ่น แถบ Kit-Kat ถูกถอดออกไปแล้ว ปัจจุบัน Kit-Kat มี 80 รสชาติที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นนักวาดภาพประกอบที่ยอดเยี่ยมว่าสิ่งที่ได้รับความนิยมที่ลดน้อยลงในตลาดหนึ่งสามารถมีชีวิตใหม่ในที่อื่นได้อย่างไร

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายอำนาจของวัฏจักรอุปสงค์ เนื่องจากเมื่อตลาดหนึ่งชะลอตัว คุณสามารถเสริมยอดขายและโอกาสด้วยการเฟื่องฟูในตลาดอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ การขยายนี้จะช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงการพึ่งพากระบวนการขายที่ท้าทายในตลาดเดียวในบางครั้ง พิจารณาเรื่องนี้: แม้ว่าบริษัทอาจทำเงินได้น้อยลงสำหรับเสื้อโค้ตหนาๆ ในฤดูร้อนที่แมสซาชูเซตส์ แต่ยังคงมีส่วนแบ่งการตลาดสำหรับสินค้าเหล่านั้นในนิวซีแลนด์เนื่องจากฤดูกาลกลับกันที่นั่น

จากการศึกษาจาก Harvard Business Review อาจใช้เวลานานถึงห้าปีก่อนที่ธุรกิจจะเริ่มเห็นผลตอบแทนจากสินทรัพย์ (ROA) ที่ดี มาดู 10 ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณทำกำไรได้มากขึ้น เร็วขึ้น

10 เคล็ดลับในการขยายธุรกิจของคุณไปทั่วโลก

มีวิธีการที่ชัดเจนในการขยายธุรกิจของคุณไปทั่วโลก แม้ว่ารายละเอียดจะแตกต่างกันไปสำหรับธุรกิจที่กำลังขยายตัว วิธีการบางอย่างจะได้ผลดีกว่าวิธีอื่นๆ แต่มีเทคนิคที่พยายามและเป็นจริงอยู่สองสามข้อที่นำไปสู่การเติบโตของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

1. ฉันจะระบุตลาดของฉันได้อย่างไร

การวิจัยตลาดเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดสำหรับการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะ คุณจะต้องทำการวิเคราะห์การแบ่งส่วนตลาดก่อน ซึ่งจะทำให้ผู้ชมของตลาดแตกเป็นกลุ่มที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติหรือเกิดขึ้นเอง นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะจะเป็นตัวกำหนดขั้นตอนที่ธุรกิจของคุณต้องดำเนินการเพื่อขายสินค้าหรือบริการของคุณในพื้นที่ใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไป การพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการท้องถิ่นใดที่มีอยู่ในตลาดที่อาจแข่งขันกับคุณเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้เรียกว่าการวิเคราะห์ช่องว่างของผลิตภัณฑ์ และช่วยให้คุณกำหนดว่าการเจาะตลาดท้องถิ่นด้วยข้อเสนอของคุณนั้นง่ายเพียงใด

สุดท้าย การสร้างทีมหัวหาดจะช่วยให้คุณเจาะตลาดโลกได้ ทีมหัวหาดจะเป็นทีมที่เชี่ยวชาญในการเรียนรู้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับตลาดต่างๆ และปรับเปลี่ยนความคิดริเริ่มเพื่อให้เหมาะสมกับสิ่งที่คนในท้องถิ่นคาดหวัง

ทีมเหล่านี้อาจใช้เวลาสักครู่ในการพัฒนา แต่เมื่อคุณขยายธุรกิจไปทั่วโลก ชุดทักษะของพวกเขาจะพัฒนาขึ้นเพื่อให้การขยายสู่ตลาดใหม่ ๆ จะสะดวกสบายยิ่งขึ้นเมื่อคุณขยายขนาดขึ้น ทีมงานของ Beachhead นั้นยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่าลูกค้าใหม่จะต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างครอบคลุมเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายหรือไม่

2. เรียนรู้กฎระเบียบด้านการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ทีมงานหัวหาดสามารถดำเนินการวิจัยที่เหมาะสมในการกำหนดศุลกากร กฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ และกฎการปฏิบัติตามในตลาดเป้าหมาย วิธีนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณหลีกเลี่ยงจุดอ่อนใดๆ ในการได้รับการรับรองหรือขัดต่อกฎหมายการปฏิบัติตามกฎระเบียบในประเทศเป้าหมาย

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างความสัมพันธ์กับสถาบันการธนาคารในท้องถิ่น ซึ่งจะช่วยให้บริษัทของคุณพัฒนาวิธีการจัดการกับกระแสเงินสดจากตลาดต่างประเทศ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากำไรที่ได้รับจากเศรษฐกิจต่างประเทศอาจต้องแปลงกลับเป็นดอลลาร์สหรัฐจากสกุลเงินท้องถิ่น

เนื่องจากมีภาษีนิติบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ บางบริษัทจึงเลือกที่จะไม่มีส่วนร่วมในการส่งสกุลเงินกลับประเทศ เนื่องจากอาจทำให้ผลกำไรลดลงอย่างมาก ธนาคารในท้องถิ่นสามารถช่วยคุณจัดการการเงินและกำหนดว่าจะทำอย่างไรกับผลกำไร

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลสำหรับธุรกิจเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของคุณ บางพื้นที่เป็นที่รู้จักในด้านมาตรฐานทางกฎหมายที่กว้างขวางสำหรับธุรกิจ ดังนั้นการมีทีมกฎหมายในพื้นที่ของคุณเองเพื่อช่วยคุณดำเนินการตามกระบวนการในท้องถิ่นจึงเป็นสิ่งจำเป็น ทีมของคุณต้องตรวจสอบกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรมตลอดจนกฎเกณฑ์ทางธุรกิจทั่วไปก่อนที่จะออกสู่ตลาด

3. สื่อสารนอกเหนือจากภาษา

ตรรกะทางธุรกิจของอเมริกาไม่จำเป็นต้องแปลได้ดีในตลาดต่างประเทศ ดูผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ดี - มีตลาดสำหรับในต่างประเทศที่คุณกำลังพิจารณาอยู่หรือไม่?

อย่าเข้าไปในตลาดโดยคิดว่าถ้ามันใช้งานได้ในสหรัฐอเมริกา มันจะได้ผลในตลาดเป้าหมายใหม่ของคุณ คุณอาจต้องปรับกลยุทธ์การขายให้เข้ากับภูมิทัศน์ทางวัฒนธรรมของตลาดใหม่ โปรดจำไว้ว่า แคมเปญที่ดูเหมือนสมบูรณ์แบบในประเทศอาจทำให้ลูกค้าเป้าหมายในต่างประเทศขุ่นเคือง

นอกจากนี้ สิ่งที่ตรงกันข้ามอาจเป็นความจริง – ผลิตภัณฑ์ที่อาจใช้งานไม่ได้ในท้องถิ่นอาจได้รับการตอบรับอย่างดีในตลาดอื่นๆ ซึ่งสามารถเปิดโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อาจตกต่ำในสหรัฐฯ

สุดท้ายนี้ เมื่อทำข้อตกลง อย่าลืมว่าภาษากายและมารยาททางธุรกิจนั้นไม่เป็นสากล – ท่าทางที่มีความหมายเฉพาะในสหรัฐอเมริกาไม่จำเป็นต้องหมายถึงสิ่งเดียวกันในต่างประเทศ

คุณและทีมของคุณต้องเข้าใจความหมายของท่าทางในท้องถิ่น เพื่อที่คุณจะได้ไม่ละทิ้งโอกาสที่ขาดมือหรือเชื่อมั่นในสถานการณ์ที่อาจเป็นทางตันมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีคือ "ยกนิ้วให้" แบบคลาสสิก ในบังกลาเทศ นี่อาจเป็นการดูถูกโดยตรงและขัดขวางโอกาสในการทำข้อตกลงโดยตรง ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงจำเป็นต้องมีวินัยและความขยันหมั่นเพียรในระดับหนึ่งเพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำให้คู่นอนของคุณขุ่นเคือง

4. เตรียมผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการหรือจำเป็นคือเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและการประมวลผลทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ แต่มีบางอย่างที่ขัดขวางไม่ให้ออกสู่ตลาด ตัวอย่างเช่น หลายคนเคยได้ยินเกี่ยวกับมารยาทในตำนานของเชฟโรเลต โนวา และถูกกล่าวหาว่าขัดขวางการขายเพราะว่า “โนวา” หมายถึง “ไม่ไป” ในภาษาสเปน แม้ว่านี่จะเป็นตำนานของเมือง แต่ก็ยังพูดถึงความต้องการที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นที่จำเป็นทั้งหมดก่อนที่จะเริ่มในตลาดโลกใหม่

นอกจากนี้ ขั้นตอนหนึ่งที่ละเลยคือเครื่องหมายการค้าที่เพียงพอ ลิขสิทธิ์จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และสำเนาที่ไม่มีใบอนุญาตซึ่งปรากฏอยู่ทั่วตลาดใหม่ของคุณจะทำให้ผลกำไรของคุณลดลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องหมายการค้าอย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดความหายนะที่อาจลบล้างผลกำไรของคุณ

5. ฉันจะเจาะตลาดโลกได้อย่างไร

พิจารณาสร้างแบรนด์ใหม่เพื่อให้เข้ากับตลาดใหม่ บางครั้ง นี่เป็นกลยุทธ์การขยายธุรกิจที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ แทนที่จะพึ่งพาการจดจำแบรนด์ที่คาดหวัง

สุดท้าย คุณจะต้องสร้างอำนาจในตลาดใหม่นี้ การสร้างโฆษณา การจ้างทีมขายแบบไดนามิกที่เชี่ยวชาญในพื้นที่ใหม่ และแม้แต่การโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บในภาษาท้องถิ่นสำหรับลูกค้าและพันธมิตรที่มีศักยภาพก็สามารถสร้างสถานะของคุณในตลาดต่างประเทศได้

เช่นเดียวกับกระบวนการทางธุรกิจใดๆ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะสร้างแบรนด์ของคุณในตลาดต่างประเทศ วิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นที่ดีคือต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณสามารถเข้าถึงได้มากที่สุดในประเทศใหม่ ตัวอย่างเช่น ระบบคลาวด์ PBX สามารถช่วยคุณสร้างหมายเลขท้องถิ่นเสมือนที่ใช้คำนำหน้าโทรศัพท์ที่คุ้นเคย ซึ่งคนในพื้นที่สามารถใช้เพื่อเข้าถึงพนักงานขายของคุณได้

พิจารณาสร้างแบรนด์ใหม่เพื่อให้เข้ากับตลาดใหม่ บางครั้ง นี่เป็นกลยุทธ์การขยายธุรกิจที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ แทนที่จะพึ่งพาการจดจำแบรนด์ที่คาดหวัง

6. จัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับทีมของคุณ

บางบริษัทเลือกที่จะย้ายทีมไปยังตลาดใหม่เพื่อดำเนินธุรกิจแบบเดียวกันในส่วนใหม่ของโลก เวลาที่ต้องใช้สำหรับทีมในการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมและภาษาที่มีเอกลักษณ์เฉพาะนั้นอาจทำให้หยุดชะงักได้ ดังนั้นให้หาสมาชิกในทีมในท้องถิ่นที่เข้าใจตลาด พวกเขาจะเข้าใจพื้นที่นั้นแล้วและสามารถใช้ความรู้นั้นเพื่อขายลักษณะเฉพาะของบริษัทของคุณให้กับคนในท้องถิ่น

คุณจะหาทีมที่แข่งขันเพื่อเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณในต่างประเทศได้อย่างไร? นี่คือจุดที่ผลประโยชน์จากการแข่งขันสามารถสร้างความแตกต่างได้ - โดดเด่นกว่าคู่แข่งในพื้นที่ของคุณโดยเสนอโปรแกรมที่ดีกว่าสำหรับพนักงานขายที่ผ่านการรับรอง

นอกจากนี้ อย่าประมาทพลังของการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่ง ด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น RingCentral, 8×8, Nextiva และ PanTerra Networks ทีมธุรกิจที่แตกต่างกันสามารถทำงานร่วมกันทั่วโลกได้ง่ายขึ้น การทำงานร่วมกันแบบนี้สามารถทำงานได้ดีแม้จะมีความแตกต่างของเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์การแปลที่สามารถทำให้ทีมอยู่ในแนวเดียวกันมากขึ้นแม้จะมีความแตกต่างทางภูมิศาสตร์

7. ตรวจสอบการแข่งขันในพื้นที่

หากมีองค์กรในพื้นที่ใหม่ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันให้กับคุณ คุณจะต้องต่อสู้ ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงต้องมีการบัญชีที่แน่วแน่เกี่ยวกับแนวการแข่งขันในท้องถิ่น เพื่อที่คุณจะได้กำหนดได้ว่ามุมใดจะดีที่สุดในการโปรโมตธุรกิจของคุณให้เป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ศึกษาว่ากลยุทธ์ใดที่ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ผลดีสำหรับคู่แข่งเหล่านี้ และใช้กลยุทธ์เหล่านี้ด้วยตนเองหากสอดคล้องกับแผนธุรกิจของคุณ อะไรไม่ได้ผลดีขนาดนั้น? คำวิจารณ์ในท้องถิ่นของธุรกิจนั้นคืออะไร? ขั้นตอนเหล่านี้จะค่อยๆ เปลี่ยนฐานลูกค้าของคู่แข่งเป็นของคุณเอง

อย่ากลัวที่จะใช้เครื่องมืออย่างเช่น แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณล็อคในสิ่งที่จำเป็นต้องทำในตลาดเพื่อเอาชนะธุรกิจอื่นๆ เช่นกัน

8. พันธมิตรที่มีศักยภาพในการวิจัย

นอกเหนือจากการค้นหาว่าใครอยู่ในพื้นที่ของแบรนด์ของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าธุรกิจใดในภูมิทัศน์ท้องถิ่นสามารถสนับสนุนองค์กรของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ใครคือบริษัทจัดส่งภายในประเทศ และการเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทเหล่านี้สามารถลดต้นทุนค่าโสหุ้ยในการจัดส่งได้หรือไม่

พันธมิตรในพื้นที่ยังมีฐานการติดตั้งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มแรงฉุดให้แบรนด์ของคุณในตลาดใหม่นี้ เป็นระบบนิเวศที่สนับสนุนซึ่งสามารถช่วยให้แบรนด์ใหม่ผสมเกสรและสร้างที่ตั้งหลักในตลาดโลกด้วยระยะเวลารอคอยที่ลดลง พันธมิตรเหล่านี้จะเข้าใจตลาดได้ดีขึ้นด้วย และการทำความเข้าใจในลักษณะนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการเป็นหุ้นส่วน

คุณจะต้องจัดตั้งทีมพันธมิตรภายในเพื่อค้นหาพันธมิตรเหล่านี้อย่างจริงจัง และทำให้แน่ใจว่าพันธมิตรที่มีอยู่จะได้รับการดูแลอย่างดี

9. เคลื่อนที่ด้วยความเร็วของตลาด

สหรัฐอเมริกาเป็นตลาดที่คึกคักซึ่งมีสุภาษิตว่า "คุณงีบหลับ คุณแพ้" แต่มีตลาดที่ทำงานในอัตราที่ต่างไปจากที่นักธุรกิจชาวอเมริกันส่วนใหญ่คุ้นเคย ด้วยเหตุผลนี้ ความสามารถในการปรับตัวจึงเป็นที่มาของชื่อเกม พันธมิตรและลูกค้าจะก้าวไปอย่างรวดเร็วตามวัฒนธรรมของพวกเขา ดังนั้นจงเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาและเคลื่อนไหวอย่างเหมาะสม

พึงระลึกไว้ว่าธุรกิจมักจะให้ประสบการณ์ส่วนตัวมากกว่าในต่างประเทศ ดังนั้นสิ่งต่างๆ อาจใช้เวลานานกว่านั้น แต่ความสัมพันธ์สามารถคงอยู่ถาวรได้ เมื่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้รับการจัดตั้งขึ้น โดยปกติ หลังจากการทำธุรกรรมหลายครั้ง รากฐานที่มั่นคงของความไว้วางใจจะถูกสร้างขึ้น

10. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์การบริการลูกค้าระดับ A+ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับต่อไปได้ ใช้ข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันที่กล่าวไว้ข้างต้นเพื่อดึงดูดทีมขายที่เหมาะสม ซึ่งจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับคนในท้องถิ่น

เทคโนโลยีการสื่อสารหลายอย่างสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณโต้ตอบกับชาวบ้านและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ง่ายขึ้น พิจารณาโซลูชันต่างๆ เช่น การแปล AI การจัดคิวลำดับความสำคัญของการโทร และเครื่องมือ CRM เพื่อให้แน่ใจว่าตลาดจะได้รับการจัดการที่ดีในระดับลูกค้า

คุณจะต้องมีทีมที่พร้อมรับมือกับเขตเวลาต่างๆ หากคุณจะเป็นองค์กรระดับโลก ในบางสถานการณ์ ลูกค้าบางรายอาจติดต่อคุณจากสถานที่ที่แตกต่างกัน 12 ชั่วโมง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไข และลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจกับบริการที่ได้รับ

ในการจัดการเขตเวลา ให้พิจารณาใช้ระบบการต่อสายตรงอัตโนมัติ ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่จะช่วยแนะนำลูกค้าของคุณผ่านตัวเลือกเมนูของคุณ ระบบเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หรือสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับตัวแทนของคุณเพื่อใช้เมื่อมีการโอนย้าย

นอกจากนี้ โซลูชันการแปลโดยใช้ AI ช่วยสร้างกระแสและสามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณจัดการกับความต้องการของผู้นำด้านภาษาต่างประเทศได้ อย่างมีประสิทธิภาพ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพ และโชคดีที่มีโซลูชันมากมายในตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ไม่มีทางลัดในการขยายธุรกิจ

เมื่อใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมในการขยายธุรกิจไปยังตลาดต่างประเทศ คุณจะทึ่งในประสิทธิภาพการทำงานของเท้าที่ถูกต้องสามารถสร้างความแตกต่างได้ การมีส่วนร่วมในตลาดโลกจะช่วยให้คุณพ้นวัฏจักรการชะลอตัวของยอดขายในประเทศ และในฐานะแบรนด์ระดับโลก อำนาจของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในแนวดิ่งของคุณ

เทคโนโลยีฉุกเฉิน เช่น AI และ cloud PBX เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้องค์กรที่กระจายตัวทั่วโลกดูเล็กลงมากสำหรับทั้งสมาชิกในทีมและลูกค้า ตรวจสอบหน้า VoIP สำหรับองค์กรของเราเพื่อดูว่ามีเทคโนโลยีประเภทใดบ้างที่สามารถทำให้การขยายธุรกิจของคุณสู่ตลาดโลกมีความคล่องตัวมากขึ้น