Facebook Marketplace มีผู้ใช้งานถึง 1 พันล้านคนแล้ว ตอนนี้มันกำลังถูกเอาเปรียบโดยมิจฉาชีพ

หมายเหตุบรรณาธิการ: เรื่องราวนี้เผยแพร่ครั้งแรกโดย ProPublica และเผยแพร่ซ้ำภายใต้ใบอนุญาต Creative Commons อ่านบทความต้นฉบับที่นี่

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Carman Alfonsi ใช้ Facebook Marketplace เพื่อซื้อและขายโต๊ะพูลมือสองสำหรับธุรกิจบิลเลียดในมิชิแกนของเขา เขามีรายได้ที่มั่นคงจากตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

แต่ในเดือนกรกฎาคมนี้ บัญชี Facebook ของ Alfonsi ถูกแฮ็กและเคยโพสต์รายการหลอกลวงประมาณ 100 รายการสำหรับโทรศัพท์มือถือและยานพาหนะ โพสต์ใน Marketplace แนะนำให้ผู้ซื้อติดต่อที่อยู่อีเมลที่ควบคุมโดยผู้หลอกลวง เมื่อลูกค้าถูกปล่อยให้มือเปล่า พวกเขาส่งข้อความที่โกรธจัดไปยัง Alfonsi ทางโทรศัพท์และ Facebook Messenger

Alfonsi ติดต่อ Facebook ซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อเตือนว่าบัญชีของเขาถูกขโมยโดยผู้ฉ้อโกง แทนที่จะแก้ไขปัญหา โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ได้สั่งห้ามเขาไม่ให้ใช้ Marketplace จนถึงจุดหนึ่งที่ลบโปรไฟล์ของเขาออกจากแพลตฟอร์ม

ตอนนี้ Alfonsi ถือปืนอยู่ในบ้านของเขาเอง เขากังวลว่าลูกค้า Marketplace ที่โกรธจัดอาจปรากฏตัวที่หน้าประตู

“ฉันคิดว่าตัวเองกำลังมีปัญหา และมีคนจะมาที่บ้านของฉันและเตะก้นฉัน” อัลฟอนซีกล่าว

Marketplace ของ Facebook คือความสำเร็จทางธุรกิจอย่างไม่ต้องสงสัย มีผู้ใช้ถึง 1 พันล้านคนต่อเดือนในฤดูใบไม้ผลินี้ และบริษัทเพิ่งบอกกับนักลงทุนว่าเป็นหนึ่งในแหล่งรายได้ใหม่ที่มีแนวโน้มมากที่สุด

การเติบโตดังกล่าวส่วนหนึ่งมาจากการรับรองของบริษัทเกี่ยวกับความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม

“Marketplace ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่คนจริงๆ ในชุมชนของคุณขาย คุณสามารถเห็นโปรไฟล์ Facebook สาธารณะของพวกเขา เพื่อนร่วมงาน และการให้คะแนนผู้ขาย เพื่อให้คุณรู้สึกมั่นใจในการซื้อของคุณ” บริษัทกล่าว

ความมั่นใจนั้นอาจหลงทาง Facebook กล่าวว่าปกป้องผู้ใช้ผ่านการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและการรีวิวของมนุษย์ แต่การสอบสวนของ ProPublica จากเอกสารภายในองค์กร การสัมภาษณ์ และบันทึกการบังคับใช้กฎหมาย เผยให้เห็นว่าการป้องกันเหล่านั้นล้มเหลวในการปกป้องผู้ซื้อและผู้ขายจากการลงรายการหลอกลวง บัญชีปลอม และอาชญากรรมรุนแรงได้อย่างไร

แนวป้องกันแรกของ Marketplace ประกอบด้วยซอฟต์แวร์ที่สแกนรายชื่อแต่ละรายการเพื่อหาสัญญาณของการฉ้อโกงหรือสัญญาณที่น่าสงสัยอื่นๆ ก่อนเผยแพร่ แต่พนักงานของ Marketplace กล่าวว่าบริการตรวจจับเหล่านี้มักล้มเหลวในการห้ามการหลอกลวงและรายชื่อที่ละเมิดนโยบายการค้าของ Facebook ระบบอัตโนมัติยังบล็อกผู้บริโภคที่ถูกกฎหมายบางส่วนจากการใช้แพลตฟอร์ม

ผู้สื่อข่าว ProPublica ค้นพบเครือข่ายบัญชีปลอมและบัญชีที่น่าสงสัยที่โพสต์รายการอาหารเสริมเพื่อการเสริมสมรรถภาพชายที่น่าสงสัย ซึ่งละเมิดนโยบาย Facebook หลายข้อ Facebook ลบรายชื่อนับพันรายการและดำเนินการลงโทษกับบัญชีมากกว่า 100 บัญชีหลังจากได้รับแจ้งเกี่ยวกับกิจกรรม ในอีกกรณีหนึ่ง Facebook ได้สั่งห้ามบัญชีของผู้ตรวจสอบการฉ้อโกงมือสมัครเล่นซึ่งข้อความอัตโนมัติกล่าวว่าได้ยื่นเรื่องร้องเรียนมากเกินไปเกี่ยวกับรายการหลอกลวงบน Marketplace

ในฐานะที่เป็นแบ็คสต็อปของระบบอัตโนมัติ Facebook Marketplace อาศัยพนักงานประมาณ 400 คนที่ทำงานโดยบริษัทที่ปรึกษา Accenture เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้ใช้และตรวจสอบรายชื่อที่ซอฟต์แวร์ติดธงไว้ จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ Facebook Marketplace ได้อนุญาตให้พนักงานสัญญาจ้างที่ได้รับค่าจ้างต่ำเหล่านี้ตรวจสอบไซต์ของตนโดยให้สิทธิ์เข้าถึงกล่องข้อความ Facebook Messenger ส่วนใหญ่ได้โดยอิสระ ProPublica ได้เรียนรู้ การเข้าถึงในวงกว้างนี้ส่งผลให้พนักงานต้องสอดแนมคู่รักและการละเมิดความเป็นส่วนตัวอื่นๆ ตามรายงานจากพนักงานของ Accenture ทั้งในอดีตและปัจจุบัน พนักงานกล่าวว่าความพยายามที่พวกเขาทำนั้นไม่ค่อยประสบความสำเร็จในการป้องกันการฉ้อโกง

ข้อบกพร่องของโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ในการดูแลบริการนี้ทำให้ผู้หลอกลวงสามารถก่ออาชญากรรมหลอกลวงได้ง่ายขึ้น เอกสารตลาดภายใน กระดานข่าวการบังคับใช้กฎหมายจากหลายประเทศ และรายงานของสื่ออธิบายถึงการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับหมายเลขลอตเตอรี, ลูกสุนัข, เช่าอพาร์ทเมนท์, เกมคอนโซล PlayStation 5 และ Xbox, วีซ่าทำงาน, การพนันกีฬา, สินเชื่อ, สระว่ายน้ำกลางแจ้ง, Bitcoin, ประกันภัยรถยนต์, ตั๋วงาน บัตรวัคซีน ผลิตภัณฑ์เสริมสมรรถภาพชาย ครีมเสริมความงามมหัศจรรย์ การขายรถยนต์ เฟอร์นิเจอร์ เครื่องมือ ตู้คอนเทนเนอร์ พื้นที่ป่าฝนของบราซิล และแม้แต่ฟาร์มไข่ รวมถึงบริษัทอื่นๆ นักต้มตุ๋นกำหนดเป้าหมายทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงิน บัญชี Facebook ที่ถูกแฮ็ก และข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกขโมย

นับตั้งแต่เริ่มต้นของการระบาดใหญ่ อาชญากรทั่วอเมริกาได้ใช้ประโยชน์จาก Marketplace เพื่อทำการโจรกรรมด้วยอาวุธ และใน 13 กรณีที่ระบุโดย ProPublica เป็นการฆาตกรรม ในคดีที่มีชื่อเสียงโด่งดังเรื่องหนึ่ง ผู้หญิงคนหนึ่งถูกกล่าวหาว่าฆ่าโดยชายคนหนึ่งซึ่งขายตู้เย็นราคาถูกใน Marketplace โปรไฟล์ของฆาตกรที่ถูกกล่าวหานั้นยังคงออนไลน์โดยมีรายชื่ออยู่จนกว่า ProPublica จะติดต่อ Facebook

ข้อบกพร่องของ Marketplace สะท้อนถึงแนวทางของ Facebook ในการดูแลแพลตฟอร์มของตนในหลาย ๆ ด้าน เปิดตัวและปรับขนาดผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็วด้วยฐานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีผู้คนประมาณ 3 พันล้านคน จากนั้นจึงพึ่งพาระบบอัตโนมัติ ผู้รับเหมาที่ได้รับค่าตอบแทนต่ำ และพนักงาน Facebook เต็มเวลาจำนวนน้อยลงในการบังคับใช้กฎ แนวทางนี้ทำให้ข้อมูลที่ผิดมีอาละวาดใน News Feed เห็นกลุ่ม Facebook กลายเป็นแหล่งของคำพูดที่รุนแรงและการทำให้รุนแรงขึ้น และเปิดใช้งานนักต้มตุ๋นเพื่อสร้างรายได้นับล้านโดยการวางโฆษณาที่ฉ้อโกงผู้ใช้

การค้าขายบน Marketplace ส่วนใหญ่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ และบริษัททั้งหมดที่เชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายในท้องถิ่น ซึ่งเรียกว่าการขายแบบเพียร์ทูเพียร์ในอุตสาหกรรม ประสบปัญหาด้านความปลอดภัยและการฉ้อโกงของผู้ใช้ และอาชญากรรมอื่นๆ

การสืบสวนของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่สำคัญได้เปิดเผยข้อมูลวงในการขายผลิตภัณฑ์ที่ถูกขโมยบน Amazon และ eBay จากบัญชีเดียว Craigslist ได้คิดค้นการฆาตกรรมมากกว่า 130 ครั้งตั้งแต่ปี 2550 การฆาตกรรมที่เชื่อมโยงกับ Marketplace ครั้งล่าสุดเกิดขึ้นในระหว่างการเพิ่มขึ้นของอาชญากรรมรุนแรงในสหรัฐอเมริกา

การวัดขนาดของกิจกรรมทางอาญาบน Marketplace หรือการเปรียบเทียบระหว่างกิจกรรมกับคู่แข่งนั้นเป็นเรื่องยาก สถิติของ FBI ไม่ได้ติดตามการฉ้อโกงในตลาดออนไลน์ทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ และไม่ได้ให้อัตราเหตุการณ์สำหรับแต่ละบริษัท ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตของสำนักงาน หรือ IC3 ซึ่งรวบรวมรายงานของผู้บริโภคเกี่ยวกับอาชญากรรมออนไลน์ทุกประเภท โดยบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดเกือบ 792,000 เหตุการณ์ในปี 2020 เพิ่มขึ้นเกือบ 70% จากปีที่แล้ว

โฆษกของ Facebook กล่าวว่าบริษัทลงทุนอย่างมากในระบบอัตโนมัติและทีมตรวจสอบเพื่อป้องกันการหลอกลวงและการฉ้อโกงบน Marketplace และทำงานอย่างใกล้ชิดกับการบังคับใช้กฎหมาย เขาปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกรณีผู้ใช้แต่ละรายหรืออาชญากรรมรุนแรงที่เชื่อมโยงกับธุรกรรมของ Marketplace

“ตลาดซื้อขายออนไลน์ทั้งหมดเผชิญกับความท้าทาย และตลาดของเราก็ไม่มีข้อยกเว้น นั่นคือเหตุผลที่เราทำงานอยู่เสมอเพื่อป้องกันไม่ให้มีวิธีการใหม่ๆ ในการหลอกลวงและฉ้อโกงผู้คน ข้อเสนอแนะใด ๆ ที่เราไม่ได้พยายามแก้ปัญหาที่ซับซ้อนเหล่านี้หรือปกป้องผู้คนที่ใช้ Marketplace ไม่เพียง แต่เป็นเท็จ แต่ยังเข้าใจผิดแนวทางทั้งหมดของเราเพื่อความปลอดภัย” Drew Pusateri โฆษกกล่าว “ผู้คนใช้สิ่งนี้เพราะประสบการณ์ของพวกเขาเป็นไปในเชิงบวก และเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าจะดำเนินต่อไป เรากำลังดำเนินการปรับปรุงการบังคับใช้และส่งมอบตลาดออนไลน์แบบเพียร์ทูเพียร์คุณภาพสูงสุดที่มี”

Pusateri กล่าวว่านักวิเคราะห์ของ Accenture ที่ทำงานบน Marketplace สามารถดูกล่องจดหมายของ Messenger ได้ในอดีต แต่การเข้าถึงนี้เพิ่งถูก จำกัด เฉพาะข้อความที่แลกเปลี่ยนบน Marketplace

Marketplace เข้าสู่อินเทอร์เน็ตเกมลับๆ หลังจากบริษัทอื่นๆ วางเครื่องมือเพื่อต่อต้านการหลอกลวงและการขายสินค้าที่ถูกขโมย ทว่า Facebook ผู้เชี่ยวชาญและอดีตพนักงานบอกกับ ProPublica ว่าล้มเหลวในการสร้างการป้องกันที่เทียบเท่ากัน แม้ว่าบริษัทจะมีทรัพยากรทางการเงินและความเชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์เป็นจำนวนมากก็ตาม

ตัวอย่างเช่น EBay ได้รับการยกย่องในการแนะนำบริการเอสโครว์และการคืนเงินสำหรับการขายรถยนต์ที่ฉ้อโกง บริษัทยังได้สร้างโปรแกรมที่มองหาสินค้าที่ถูกขโมยมาขายบนแพลตฟอร์มในเชิงรุก หลังจากต่อสู้กับการฉ้อโกงรถยนต์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมานานหลายปี Craigslist เริ่มเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้เพื่อโพสต์รายการรถยนต์ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าได้ลดข้อเสนอดังกล่าว

Facebook, eBay และ Craigslist ไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับรายชื่อที่ฉ้อโกงในเว็บไซต์ของตน Craigslist ไม่ตอบสนองต่อการร้องขอความคิดเห็นหลายรายการ Amazon และ eBay กล่าวว่าพวกเขาไม่อนุญาตให้มีการขโมยสินค้าหรือการหลอกลวงบนแพลตฟอร์มของพวกเขา

“สินค้าที่ถูกขโมยไม่สามารถใช้ได้กับ eBay” โฆษกของ บริษัท ดังกล่าวกล่าว “อีเบย์ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ใช้ของเราอย่างจริงจัง และมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัยแก่ผู้บริโภคนับล้านทั่วโลก”

“Amazon ไม่อนุญาตให้ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกแสดงรายการสินค้าที่ถูกขโมยในร้านของเรา และเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ผู้ค้าปลีก และแบรนด์เพื่อหยุดผู้ไม่หวังดีและทำให้พวกเขาต้องรับผิดชอบ รวมถึงการหักเงิน การยกเลิกบัญชี และการส่งต่อผู้บังคับใช้กฎหมาย ” โฆษกของ Amazon กล่าว

สองเดือนหลังจากบัญชีของ Alfonsi ถูกแฮ็ก เขายังคงถูกห้ามใช้ Marketplace ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่เขากล่าวว่าทำร้ายธุรกิจของเขา

“ฉันตายในน้ำที่นี่ เพราะผู้คนจะไม่ใช้ Craigslist อีกต่อไป ฉันบอกผู้คนว่าสิ่งเดียวที่เหลือในโลกคือ Marketplace และ Amazon” เขากล่าว

รายการโปรดใหม่ของนักต้มตุ๋น

Facebook Marketplace เปิดตัวในปี 2016 หลังจากที่บริษัทโซเชียลมีเดียเห็นความนิยมของกลุ่ม Facebook ในท้องถิ่นที่ทุ่มเทให้กับการซื้อขายและขายของต่างๆ มันสร้างบริการให้เป็นศูนย์กลางเฉพาะที่ผู้คนสามารถโพสต์สินค้าที่ใช้แล้วเพื่อขาย เช่น รถยนต์ เสื้อผ้า เรือ ของเล่น และเชื่อมต่อกับผู้ซื้อซึ่งมักจะอาศัยอยู่ในพื้นที่เดียวกันเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น Marketplace ได้รับการโปรโมตอย่างหนักผ่านแท็บที่โดดเด่นบนแอพมือถือของ Facebook

ในขณะนั้น Bowen Pan ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Marketplace กล่าวว่า Facebook จะห้ามสินค้าหรือผู้ขายที่ฝ่าฝืนกฎ แต่แพนยังเน้นย้ำอีกว่าบริษัทไม่รับผิดชอบในการปกป้องธุรกรรม "เราเห็นบทบาทของเราเป็นเพียงการเชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขาย" เขากล่าวกับ TechCrunch Pan ออกจาก Facebook เมื่อสิ้นปี 2020 และไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น

เกือบจะในทันที Facebook ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากการอนุญาตให้ลงรายการสินค้าต้องห้าม เช่น อาวุธ ยาผิดกฎหมาย และบริการสำหรับผู้ใหญ่ ทำให้บริษัทหยุดการเปิดตัว Marketplace ชั่วคราว

เมื่อเริ่มใหม่ บริการดังกล่าวก็เริ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในกลุ่มคนเก็บตัว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และผู้ที่ต้องการซื้อหรือขายของใช้ในครัวเรือน น้อยกว่าหนึ่งปีหลังจากเปิดตัว มีการโพสต์รายชื่อ 18 ล้านรายการไปยัง Marketplace ในเดือนเดียว ขณะนี้ Marketplace มีให้บริการในกว่า 150 ประเทศและเขตแดน

Marketplace มีความได้เปรียบเหนือผู้เล่นที่รู้จักกันมานานในการขายแบบ peer-to-peer เช่น Craigslist ในขณะนั้น ผู้คนมากกว่า 1.5 พันล้านคนมีบัญชี Facebook และพวกเขาสามารถสร้างรายชื่อที่ผู้คนในพื้นที่ของตนจะดูได้ทันที Marketplace ยังทำงานได้อย่างราบรื่นบนสมาร์ทโฟน ในขณะที่ Craigslist ไม่ได้เปิดตัวแอพมือถือจนถึงปลายปี 2019

Marketplace เสนอจุดขายอีกจุดหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญกล่าว ตรงข้ามกับ Craigslist ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้โพสต์โดยไม่เปิดเผยตัวตน รายชื่อ Marketplace แต่ละรายการจะเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ซึ่งเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคด้วยการเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อหรือผู้ขายที่คาดหวัง

นั่น “ช่วยเสริมความปลอดภัยให้มากกว่า Craigslist หน่อย ซึ่งคุณสามารถสร้างที่อยู่อีเมลได้ และใครจะรู้ว่าคุณจะได้อะไร” สุชาริตา โคดาลี รองประธาน Forrester Research และนักวิเคราะห์หลักเน้นที่ อีคอมเมิร์ซ

ภายในปี 2564 Marketplace ได้นำหน้า Craigslist ซึ่งเป็นคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด ซึ่งได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ตามการสำรวจของ Forrester พบว่า 14% ของผู้คนทำการซื้อโดยใช้ Marketplace เมื่อเทียบกับ 6% สำหรับ Craigslist เมื่อสองปีก่อน มีเพียง 6% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาซื้อโดยใช้ Marketplace

สิ่งที่ทำให้บริการนี้ได้รับความนิยมจากผู้ใช้ก็ทำให้เป็นที่นิยมในหมู่อาชญากรและนักต้มตุ๋น การใช้งานที่ง่ายของ Marketplace การรวมเข้ากับเครือข่ายสังคมออนไลน์ระดับโลก และปัญหาที่มีอยู่ก่อนหน้าของ Facebook กับบัญชีปลอมและบัญชีที่ถูกแฮ็ก ทำให้แพลตฟอร์มนี้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับกลุ่มอาชญากรรายย่อยและอาชญากรไซเบอร์จากต่างประเทศ ตามคำบอกกล่าวของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ผู้บริหารความปลอดภัยในร้านค้าปลีก และผู้เชี่ยวชาญอิสระที่ใกล้ชิด ติดตามเหตุการณ์การฉ้อโกง

ผู้ฉ้อโกงมาจากทั่วทุกมุมโลกเพื่อค้นหาเหยื่อบน Marketplace คนงานที่ถูกตั้งข้อหาช่วยเหลือตำรวจในการบริการกล่าวว่าข้อเสียหลายอย่างดำเนินการโดยกลุ่มที่ดำเนินงานจากประเทศต่างๆ ในยุโรปตะวันออกและแอฟริกา เอกสารตลาดภายในแสดงให้เห็นว่า Facebook ระบุว่าหลายประเทศเป็น "ความเสี่ยงสูง" เนื่องจากปริมาณการหลอกลวงที่ดำเนินการโดยผู้คนที่อาศัยอยู่ที่นั่น และข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามักกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนในประเทศอื่นๆ

Facebook ได้ขยายบริการไปยังฮอตสปอตการฉ้อโกงที่เป็นที่รู้จัก เบนินเป็นหนึ่งในประเทศที่ระบุว่าภายในมี "ความชุกของการหลอกลวงที่สูงผิดปกติ" ก่อนที่ Marketplace จะเปิดให้บริการในประเทศแอฟริกาตะวันตก อาชญากรไซเบอร์ที่นั่นใช้บัญชีปลอมหรือบัญชีที่ถูกแฮ็กเพื่อโพสต์รายการสินเชื่อปลอมและอาหารเสริมสำหรับบุรุษที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้คนในประเทศที่ใช้ภาษาฝรั่งเศสอื่น ๆ ตามเอกสารของบริษัท ทว่า Facebook ได้เปิดตัว Marketplace อย่างเป็นทางการในเบนินเมื่อปลายเดือนสิงหาคม

เพื่อปกป้องผู้ใช้รายเดือนของ Marketplace มากกว่า 1 พันล้านราย Facebook อาศัยปัญญาประดิษฐ์ที่สแกนรายชื่อแต่ละรายการก่อนที่จะเผยแพร่ คนงานกล่าวว่าระบบมักล้มเหลวในการระบุการหลอกลวง เจ้าหน้าที่ Marketplace คนปัจจุบันกล่าวว่าระบบพลาดการติดธงแดงที่เห็นได้ชัดเจน เช่น บัญชีที่ถูกแฮ็กและสินค้าที่มีราคาต่ำอย่างน่าสงสัย

Facebook มีพนักงานประมาณ 400 คนที่ทำงานโดย Accenture ในสหรัฐอเมริกา ไอร์แลนด์ อินเดีย และสิงคโปร์ โดยทั่วไปแล้ว พนักงานแต่ละคนจะต้องจัดการกับข้อร้องเรียนหรือขอความช่วยเหลือมากกว่า 600 รายการต่อวัน — อัตราน้อยกว่าหนึ่งนาทีต่อเหตุการณ์ — ส่วนมากเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ Facebook ที่สูญเสียเงิน

Facebook กล่าวว่าไม่ได้บังคับใช้โควตาสำหรับการประมวลผลคำร้อง และทีมงานของ Accenture ที่มีพนักงานประมาณ 400 คนไม่ได้เป็นตัวแทนของจำนวนคนที่ทำงานเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับ Marketplace บริษัทปฏิเสธที่จะให้จำนวนคนที่ทำงานเกี่ยวกับความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของ Marketplace Accenture ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น

พนักงานสัญญาจ้างของ Marketplace หลายคนบอกกับ ProPublica ว่าพวกเขาแทบจะไม่หยุดกลโกงก่อนที่มันจะเกิดขึ้น ผู้รับเหมาเข้ามามีส่วนร่วมหลังจากที่มีคนถูกขโมยไปแล้ว ห้ามมิให้หลอกลวง และในบางกรณีช่วยกู้คืนบัญชี Facebook ที่ถูกแฮ็กไปยังผู้ใช้เดิมของพวกเขา

“มันเป็นปฏิกิริยา 100% ไม่ใช่เชิงรุก” อดีตผู้รับเหมาที่ทำงานใน Marketplace มาประมาณสองปีกล่าว บุคคลนี้ยังขอไม่เปิดเผยชื่อเนื่องจากข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล “ฉันไม่คิดว่าฉันเคยหยุดใครจากการถูกปล้น”

ผู้รับเหมาของ Marketplace สามารถเข้าถึงกล่องข้อความ Facebook Messenger ของผู้คนบนแพลตฟอร์มได้ ระดับการเข้าถึงในวงกว้างนี้ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถอ่านข้อความทั้งหมดที่ส่งและรับ ถูกพนักงานใช้ในทางที่ผิด ตามข้อมูลของพนักงานปัจจุบันและอดีตของ Accenture บางคนแอบดูอดีตคู่รักที่โรแมนติกและถูกไล่ออก

“ถ้าคนส่วนใหญ่รู้ว่าคนสุ่มเหล่านี้ใน Marketplace เข้าถึงข้อมูลของพวกเขาได้มากน้อยเพียงใด มันจะทำให้พวกเขากลายเป็นเรื่องไร้สาระ” อดีตผู้รับเหมากล่าว “มันน่าขนลุก และเราไม่ต้องการการเข้าถึงที่ล่วงล้ำอย่างท่วมท้น”

การเข้าถึงกล่องขาเข้าช่วยให้นักวิเคราะห์ดูว่าบัญชีกำลังคัดลอกและวางข้อความที่น่าสงสัยเดียวกันไปยังผู้ซื้อหรือผู้ขายที่มีแนวโน้มว่าจะต่างกันหรือไม่ หรือนำพวกเขาออกจากแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการหลอกลวงต่อไป เป็นต้น แต่การเข้าถึงยังเปิดประตูสู่การบุกรุกความเป็นส่วนตัวตามที่คนงานหลายคนกล่าว

“สิ่งที่ทำให้ฉันตกใจมากที่สุดคือไม่มีคำแนะนำใด ๆ สำหรับการปกป้องข้อมูลในการฝึกอบรม” อดีตพนักงานคนหนึ่งกล่าว “ฉันได้รับการเข้าถึงกล่องจดหมายหกชั่วโมงหลังจากลงนามในเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน”

หากผู้รับเหมาพยายามดูกล่องจดหมายของใครบางคนในเครือข่ายเพื่อนของพวกเขา ระบบจะเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการเข้าถึงดังกล่าว นอกจากนี้ยังมีป๊อปอัปหากพนักงานพยายามเข้าถึงบัญชีของใครบางคนในรายชื่อบุคคลที่มีชื่อเสียงใน Facebook เช่น นักการเมืองหรือคนดัง หรือหากพวกเขาพยายามเข้าถึงกล่องจดหมายของพนักงาน Facebook พนักงาน Facebook เป็นคนเดียวที่ได้รับแจ้งหากผู้รับเหมาเข้าถึงกล่องจดหมาย Messenger ของตนตามแหล่งต่างๆ

Pusateri โฆษกของ Facebook ยอมรับว่าก่อนหน้านี้พนักงานสามารถเข้าถึงกล่องจดหมาย Messenger ของผู้ใช้ได้ แต่บอกว่าไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป เขากล่าวว่าตอนนี้คนงานสามารถดูข้อความ Marketplace ที่ส่งและรับโดยผู้ใช้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสอบสวน แต่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมาย Messenger แบบเต็มได้ เขายังกล่าวอีกว่าคนงานได้รับการฝึกอบรมความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

“เรามีโปรโตคอลในสถานที่ ตามกฎหมายท้องถิ่น ซึ่งจำกัดสิ่งที่ข้อความของ Marketplace สามารถตรวจสอบได้ และมีนโยบายที่ไม่ยอมให้มีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต” เขากล่าว “ใครก็ตามที่พบว่าละเมิดนโยบายนี้ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานประจำหรือลูกจ้างชั่วคราว จะถูกเลิกจ้าง”

เอกสารตลาดภายในที่ได้รับจาก ProPublica เปิดเผยว่า Facebook คาดว่าพนักงานจะคุ้นเคยกับการฉ้อโกงหลายประเภทในกว่า 25 ประเทศ ข้อเสียใหม่ ๆ ที่แพร่หลายได้รับการประกาศให้เป็น "แนวโน้ม" และเขียนขึ้นพร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการระบุจุดเหล่านี้และสิ่งที่ต้องดำเนินการ นอกจากนี้ยังมีเอกสารเฉพาะประเทศเกี่ยวกับแนวโน้มที่สรุปกลโกงและกลวิธีทั่วไปทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น เอกสารภายในอ้างถึงบัญชี Facebook เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวง ดูเหมือนว่าบริษัทจะไม่ดำเนินการกับบางบัญชีเหล่านั้น ProPublica พบ 15 รายการที่ยังคงใช้งานอยู่ ณ เดือนกันยายน บัญชีดังกล่าวถูกอ้างถึงว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Marketplace con ที่แพร่หลายซึ่งผู้ใช้อ้างว่าขายคอนโซล PS5 ที่เป็นที่ต้องการอย่างสูง แต่ไม่เคยส่งมอบให้กับผู้ซื้อ บัญชีนี้เป็นของชายคนหนึ่งในแอละแบมาที่จัดการเพจชื่อ “Playstation 5 Console's” รวมถึงกลุ่ม Facebook ที่ชื่อว่า “Playstation 5 Orders” เขาไม่ตอบสนองต่อการร้องขอความคิดเห็นจาก ProPublica หลายครั้ง

Facebook ไม่ได้เปิดเผยสถิติ แต่จากระดับของ Marketplace พบว่าบริษัทอำนวยความสะดวกในการขายแบบเห็นหน้ากันเป็นพันๆ รายในแต่ละวัน นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด กองกำลังตำรวจทั่วโลกได้ออกคำเตือนเกี่ยวกับการหลอกลวงและเกี่ยวกับแก๊งที่ปล้นผู้คนที่ตอบสนองต่อรายการ Marketplace เจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญเสียของร้านค้าปลีกรายใหญ่ต่างก็ดิ้นรนเพื่อหยุดชุดอาชญากรรมการค้าปลีกที่ขโมยสินค้าคงคลังและใช้ Marketplace เพื่อปิดกั้นได้เร็วกว่าที่เคยเป็นมา

“ฉันไปที่ Facebook Marketplace และคุณสามารถบอกได้ว่าของบางอย่างถูกขโมยไป มีชายคนหนึ่งถือ Tide 200 ขวดอยู่ที่นั่น จริงๆ? ใครมีไทด์ 200 ขวดบ้าง” Rachel Michelin ประธานและซีอีโอของ California Retailers Association กล่าว “เราต้องเริ่มดูตลาดออนไลน์เหล่านี้จริงๆ”

แม้ว่าผู้ใช้จะถูกกล่าวหาว่าก่ออาชญากรรมรุนแรงที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมของ Marketplace แต่ดูเหมือนว่า Facebook จะไม่ห้ามพวกเขาจากการซื้อหรือขายบนแพลตฟอร์มต่อไป

ProPublica พบบัญชี Facebook ที่ใช้งานอยู่สี่บัญชีซึ่งเป็นของผู้ที่ถูกตั้งข้อหาฆาตกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมของ Marketplace ในจำนวนนี้ ทั้งสองรายการยังคงมีการใช้งานอยู่บน Marketplace

ในเพนซิลเวเนีย เดนิส วิลเลียมส์ วัย 54 ปี สนใจซื้อตู้เย็นราคาถูกที่เธอพบบน Facebook Marketplace เธอมีเลือดออกจนเสียชีวิตจากบาดแผลถูกแทงหลายครั้ง

ตามเอกสารของศาล Joshua Gorgone วัย 26 ปียอมรับกับตำรวจว่าเขาแทงวิลเลียมส์เมื่อเธอมาถึงอพาร์ตเมนต์ของเขาในเดือนเมษายนเพื่อซื้อตู้เย็นที่ใช้แล้วซึ่งเขาโพสต์ไว้เป็นเงิน 160 เหรียญ จากนั้นตำรวจกล่าวว่ากอร์โกเน่ห่อวิลเลียมส์ด้วยผ้าห่มและทิ้งเธอไว้บนพื้นห้องน้ำซึ่งเธอ "ถูกทิ้งให้ตายข้างห้องน้ำ" Gorgone บอกกับตำรวจว่าเขาขโมย Chevrolet Trax SUV 2019 ของเธอและใช้เงินของเธอเพื่อซื้อเฮโรอีน บันทึกของศาลแสดงให้เห็น

ปัจจุบัน Gorgone ถูกควบคุมตัวในเรือนจำแคมเบรียเคาน์ตี้ โดยถูกตั้งข้อหาฆาตกรรม ชิงทรัพย์ ทำร้ายร่างกาย และตั้งข้อกล่าวหาอื่นๆ เขาได้สารภาพผิดแล้ว

ในเดือนสิงหาคมนี้ Gorgone ซึ่งใช้ชื่อผู้ใช้ Thraxx Mula ยังคงอยู่บน Facebook โดยมีรายชื่อ Marketplace ที่ใช้งานอยู่สี่รายการ หลังจากที่ ProPublica ติดต่อ Facebook บัญชีของเขาถูกปิดการใช้งาน

Facebook ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นว่านโยบายของตนมีผลกับบัญชีที่เป็นของผู้ถูกตั้งข้อหาก่ออาชญากรรมที่เกี่ยวข้องกับ Marketplace อย่างไร

“Marketplace เป็นเป้าหมายที่ง่าย” อดีตพนักงาน Marketplace กล่าว “ส่วนใหญ่เป็นกลุ่ม boomers และคนชราที่พยายามจะขายอะไรบางอย่าง และทุก ๆ ครั้งคุณจะเจอคนที่พบปะผู้คนจาก Marketplace และปล้นพวกเขาด้วยปืนจ่อ”

Peter M. Zollman ผู้ก่อตั้ง AIM Group ซึ่งเป็นบริษัทข่าวกรองธุรกิจที่ติดตามอย่างใกล้ชิดกับกลุ่มธุรกิจโฆษณาและตลาดกลางกล่าวว่าการเติบโตของตลาดใกล้เคียงกับการลดลงของ Craigslist

Zollman กล่าวว่า Craigslist จัดการกับการหลอกลวงและความปลอดภัยของผู้ใช้ได้ไม่ดี แต่ปัญหาเหล่านี้ "ช้าลง ตรงไปตรงมา เพราะ Craigslist ได้ชะลอตัว" ในฐานะธุรกิจ การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Marketplace ทำให้เป็นจุดโฟกัสสำหรับผู้หลอกลวงและปัญหาด้านความปลอดภัยที่ทำให้เกิดปัญหากับบริการในลักษณะเดียวกัน

“มักจะมีการหลอกลวงหรือสามครั้ง Facebook สามารถทำได้มากกว่านี้หรือไม่? อย่างแน่นอน. แต่พวกเขากำลังดำเนินการมากกว่าตลาดหลายแห่งหรือไม่? ใช่” เขากล่าว “และบางทีพวกเขาอาจต้องทำมากกว่านี้”

โดนแฮ็ก

บัญชี Facebook ที่ถูกแฮ็กหรือปลอมเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่สร้างปัญหาให้กับ Marketplace ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ เอกสารภายใน และการตรวจสอบ ProPublica เกี่ยวกับโปรไฟล์ที่น่าสงสัยหลายร้อยรายการ บัญชีดังกล่าวอาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดคิดว่าเป็นความปลอดภัย

ในเดือนเมษายน ตำรวจฮูสตันได้ออกประกาศเตือนสาธารณะโดยระบุชายในท้องถิ่นที่พวกเขากล่าวว่าได้ใช้โปรไฟล์ที่แตกต่างกันอย่างน้อยสี่โปรไฟล์เพื่อตั้งค่าข้อตกลง Facebook Marketplace ปลอม แล้วปล้นคนที่มาพบเขา ตามที่ตำรวจระบุ ชายคนนี้ใช้ชื่อต่างๆ กันแต่ยังคงรูปโปรไฟล์เดิมไว้

ในกรณีอื่นๆ อาชญากรไซเบอร์จะประนีประนอมบัญชีผู้ใช้ Facebook และปรับใช้เพื่อโพสต์รายการสำหรับยานพาหนะ โทรศัพท์ และรายการที่มีมูลค่าสูงอื่นๆ พวกเขาโน้มน้าวให้ผู้ซื้อชำระเงินล่วงหน้า เมื่อได้รับการชำระเงินแล้ว นักต้มตุ๋นจะตัดการติดต่อโดยไม่ส่งสินค้า นอกเหนือจากการทำรายการให้ดูเหมือนถูกต้องตามกฎหมายสำหรับผู้ซื้อทั่วไปแล้ว การใช้บัญชีจริงยังทำให้บุคคลนั้นมีบัญชีที่ถูกบุกรุกเพื่อจัดการกับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ

หลังจากพบว่าเขาถูกแฮ็ก Alfonsi เจ้าของบริษัทบิลเลียดได้ติดต่อ Facebook เพื่อขอความช่วยเหลือในการรักษาบัญชีของเขา สัปดาห์ผ่านไปโดยไม่มีการตอบสนอง จากนั้นผู้คนก็เริ่มติดต่อเขาเกี่ยวกับรถบรรทุก บัญชีของ Alfonsi ถูกใช้โดยนักต้มตุ๋นอีกครั้ง ProPublica พบ 78 รายการสำหรับรถสามคันที่แตกต่างกันในบัญชีของเขา

“ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาสามารถวางมันได้อย่างไร” เขากล่าว

Alfonsi พยายามติดต่อ Facebook อีกครั้ง แต่ไม่ได้รับคำตอบ และในไม่ช้าเขาก็พบว่าเขาถูกห้ามไม่ให้โพสต์ไปยัง Marketplace ซึ่งทำให้ธุรกิจของเขาขาดแหล่งรายได้ที่สำคัญ เขากล่าวว่าความชุกของบัญชีที่ถูกแฮ็กบน Marketplace อาจทำให้ผู้ใช้หวาดกลัว

“ตอนนี้ทุกคนกำลังแฮ็คเข้าสู่ Marketplace ดังนั้นจึงไม่มีใครเชื่อถือมันอีกต่อไป” เขากล่าว

หลังจากที่ลงโฆษณารถหลอกลวงมากขึ้นโดยใช้บัญชีของเขา Facebook ได้ลบโปรไฟล์ Facebook ของ Alfonsi ในเดือนสิงหาคมโดยไม่บอกเขา บัญชีของเขาถูกกู้คืนในที่สุดในเดือนกันยายน แม้ว่า Alfonsi ยังคงถูกบล็อกไม่ให้ใช้ Marketplace

Facebook “ไม่เคยกลับมาหาฉันเลย มันมีแต่แย่ลงเรื่อยๆ” เขากล่าว

ประสบการณ์ของ Alfonsi เน้นย้ำถึงปัญหาอื่นของ Marketplace คนงานกล่าว ระบบปัญญาประดิษฐ์ของ Facebook มักห้ามบัญชีของผู้ขายที่ถูกต้องตามกฎหมายและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ณ จุดหนึ่งเมื่อต้นปีนี้มีงานในมือประมาณ 700,000 บัญชีที่ถูกแบนโดยอัตโนมัติซึ่งเจ้าของได้ยื่นอุทธรณ์ต่อ Facebook เพื่อขอคืนสถานะตามพนักงานปัจจุบัน พวกเขากล่าวว่าระบบจะแบนบัญชีโดยอัตโนมัติเมื่อมีสัญญาณที่น่าสงสัย และได้แบนบัญชีที่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจมาเกือบปีแล้ว

Facebook กล่าวว่ามีระบบอัตโนมัติและทีมงานที่มุ่งเน้นการห้ามของปลอมและตรวจสอบบัญชีที่ถูกแฮ็กในบริการต่างๆ กล่าวว่ากำลังจ้างผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อช่วยในการตรวจสอบรายชื่อและตั้งค่าสถานะบัญชีที่ถูกบุกรุกบน Marketplace

รถยนต์: กำไรและอันตราย

ในการเรียกรายได้ปี 2019 เชอริล แซนด์เบิร์ก ซีโอโอของ Facebook ได้แยกแยะโฆษณารถยนต์ว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดบน Marketplace

“เราเห็นความสนใจมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้โฆษณาค้าปลีกและรถยนต์” เธอกล่าว

ศิลปินหลอกลวงยังได้แสดงความสนใจอย่างมากในธุรกิจยานยนต์มือสองบน Marketplace

พนักงาน Marketplace ปัจจุบันที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มโดยรวมกล่าวว่าการฉ้อโกงยานพาหนะที่ใช้แล้วเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดใน Marketplace

ผู้ฉ้อโกงมักจะโพสต์รายการสินค้าพร้อมรูปถ่ายของรถที่น่าดึงดูดหลายรูป ซึ่งมีราคาต่ำกว่าอัตราตลาดมาก เมื่อผู้ซื้อที่สนใจติดต่อมา ผู้หลอกลวงจะส่งข้อความโดยละเอียดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและประวัติการเป็นเจ้าของรถ พวกเขาอาจอธิบายด้วยว่าราคาต่ำเพราะรถเป็นของญาติที่เพิ่งเสียชีวิต หรือเพราะผู้ขายเป็นทหารสหรัฐฯ ที่กำลังจะส่งออก

โจรขอให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลพื้นฐานเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการสิ่งที่พวกเขาอ้างว่าเป็นการซื้อที่ปลอดภัยผ่านบริการเอสโครว์หรือแผนคุ้มครองการซื้อยานพาหนะของ eBay ซึ่งให้เงินชดเชยสูงถึง 100,000 ดอลลาร์สำหรับความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง อย่างไรก็ตาม โปรแกรม eBay ใช้ได้เฉพาะกับการซื้อรถยนต์ที่ทำบน eBay เท่านั้น เมื่อผู้ซื้อส่งเงินไปให้สิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นบุคคลที่สามที่ถูกต้องตามกฎหมาย ผู้ขายจะเลิกติดต่อ

Mark Reeves ที่ปรึกษาด้านไอทีในเมือง Shreveport รัฐลุยเซียนา ช่วยดำเนินการกลุ่ม Facebook ที่อุทิศให้กับการหลอกลวงในตลาดออนไลน์ เขากล่าวว่าหลายคนอยู่ต่างประเทศและเปลี่ยนจาก Craigslist เป็น Marketplace

“คนเหล่านี้ที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกาจำเป็นต้องได้รับการประกาศให้เป็นผู้ก่อการร้ายทางเศรษฐกิจ เพราะพวกเขากำลังจะหนีไปพร้อมกับเงินหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีในการหลอกลวง” รีฟส์กล่าว

คู่แข่งของ Marketplace ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ใช้มาตรการเพื่อควบคุมนักต้มตุ๋น หลังจากการฉ้อโกงยานพาหนะที่ใช้แล้วแพร่หลายใน Craigslist บริษัท ได้ใช้นโยบายในปี 2019 ที่กำหนดให้ผู้คนต้องจ่ายเงินเพื่อโพสต์โฆษณาสำหรับรถยนต์มือสอง การปฏิรูปส่งผลให้บริการดังกล่าวหลอกลวงน้อยลง ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

อีเบย์ได้ดำเนินโครงการหลายอย่างเพื่อปกป้องผู้ใช้ที่ซื้อรถยนต์ แผนคุ้มครองการซื้อรถยนต์ของทางบริษัทได้เสนอเงินชดเชยการฉ้อโกงสูงถึง $100,000 ตั้งแต่ปี 2559 บริษัทยังรักษาความเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทเอสโครว์ออนไลน์ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางในข้อตกลงเกี่ยวกับรถยนต์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ขายจะได้รับเงินและผู้ซื้อจะได้รับรถยนต์ รถบรรทุก เรือหรือรถจักรยานยนต์ที่พวกเขาสัญญาไว้ การใช้โปรแกรมเอสโครว์เป็นไปโดยสมัครใจ

อย่างไรก็ตาม บางครั้ง Facebook ดูเหมือนจะสนใจที่จะเพิ่มยอดขายมากกว่าความปลอดภัย ในปี 2560 Marketplace ได้เปิดตัวคุณสมบัติใหม่ เช่น การแสดงรายการ Kelley Blue Book Values ​​เพื่อขยายยอดขายรถยนต์ เพื่อให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับสัญญาณทั่วไปของการหลอกลวงรถมือสองของ Marketplace จึงมีคำแนะนำสามหัวข้อในศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook และคำแนะนำทั่วไปในคำแนะนำโดยละเอียดที่เน้นไปที่การซื้อรถใช้แล้ว ยังไม่ได้พัฒนาคุณสมบัติที่มุ่งหยุดการฉ้อโกงรถใช้แล้วโดยเฉพาะ

ProPublica สัมภาษณ์นักล่าการฉ้อโกงมือสมัครเล่นซึ่งกล่าวว่าเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละวันในการค้นหา Marketplace เพื่อหารายชื่อรถที่หลอกลวงและรายงานให้ บริษัท ถอดออก บุคคลผู้เกษียณอายุซึ่งไม่ขอเปิดเผยชื่อเนื่องจากกลัวการตอบโต้ กล่าวว่า นักต้มตุ๋นยานพาหนะได้เปลี่ยนจาก Craigslist เป็น Marketplace ครั้งแรกที่เขาสังเกตเห็นการใช้รถโพสต์บน Craigslist ในปี 2547 และเริ่มติดต่ออาชญากรไซเบอร์เพื่อทำความเข้าใจกลยุทธ์ของพวกเขาและเสียเวลากับอีเมลที่ทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากเป้าหมายที่แท้จริง

“ปัญหาแย่ลงใน Craigslist จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้เมื่อ Craigslist เริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการโพสต์โฆษณารถยนต์ … ฉันเริ่มเห็นกลุ่มเดียวกันอพยพไปที่ Facebook ในปีที่แล้วหรือสองครั้งโดยรวม” นักล่าการฉ้อโกงเขียนในอีเมล “ Facebook อนุญาตให้ใช้หลายร้อยหรือหลายพันสิ่งเหล่านี้ทุกวัน”

เขากล่าวต่อ: “มันแย่กว่าที่เคย ไม่มีที่ใดที่จะขอความช่วยเหลือ”

เขายกตัวอย่างหลายตัวอย่างของการลงรายการ Marketplace ที่เป็นการฉ้อโกงซึ่งใช้ภาพถ่ายชุดของรถบรรทุก Chevrolet Silverado ปี 1998 ที่เขาเคยเห็นเคยใช้โดยผู้ฉ้อโกงในต่างประเทศในรายการหลอกลวงของ Craigslist มานานหลายปี “ตอนนี้ Facebook เป็นส้วมซึมที่พวกเขาเลือก” เขากล่าว

ในเดือนกันยายน Facebook ได้บล็อกบัญชีของเขาชั่วคราวไม่ให้รายงานรายการที่น่าสงสัยบน Marketplace ข้อความอัตโนมัติระบุว่าเขาได้รายงานรายชื่อมากเกินไปในระยะเวลาอันสั้น ทำให้เกิดการระงับ

“ตอนนี้ Facebook ได้บล็อกฉันแล้ว เนื่องจากรายงานไซต์หลอกลวงมากเกินไป” เขาเขียนในอีเมล และเสริมว่าบริษัท “อยู่เหนือการควบคุมเนื่องจากนักต้มตุ๋นโพสต์ของปลอมใน Marketplace ในวงวนไม่รู้จบ”

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ารายการรถหลอกลวงมักจะแสดงราคาที่ต่ำกว่ามูลค่าของรถบรรทุกหรือรถยนต์อย่างมีนัยสำคัญ มีคำอธิบายที่แนะนำให้ผู้ซื้อที่คาดหวังติดต่อผู้ขายทางอีเมล และแสดงว่าผู้ใช้ได้เปิดคุณสมบัติ "วันหยุด" ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้คนใช้ Facebook Messenger เพื่อติดต่อบัญชีที่โพสต์รายชื่อ บัญชีปลอมหรือบัญชีที่ถูกบุกรุกมักจะโพสต์รายการรถที่เหมือนกันหลายสิบรายการซึ่งกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ต่างๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา

บนพื้นฐานของเกณฑ์ดังกล่าว ProPublica ได้ระบุรายการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้นหลายร้อยรายการสำหรับรถยนต์ รถบรรทุก และแคมป์ โดยบัญชีที่ถูกแฮ็กของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ นักดนตรี และบุคคลอื่น ๆ ที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา

แต่ระบบอัตโนมัติของ Facebook ซึ่งได้รับการฝึกฝนให้ห้ามหรือตั้งค่าสถานะรายการที่น่าสงสัย ล้มเหลวในการจดจำและลบการโพสต์หลอกลวงที่ปรากฏ

หลังจากทำการค้นหารถบรรทุกราคาถูก ในไม่ช้า ProPublica ก็ได้รับการแนะนำรายการรถบรรทุกที่หลอกลวงโดยระบบของ Facebook

Kodali นักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าวว่า "มันกลับไปสู่การปฏิเสธโดยสมบูรณ์ของ Facebook ที่จะรับผิดชอบต่อทุกๆ อย่างที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของตน “พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะปิดเรื่องนี้โดยเฉพาะ และฉันคิดว่าสิ่งที่น่าตกใจเกี่ยวกับตลาดออนไลน์ในสังคมทั้งหมดของเราคือไม่มีกฎเกณฑ์และข้อบังคับ ไม่มีธรรมาภิบาลในตลาดกลาง”

ในขณะที่ผู้คนพยายามหาที่อยู่อาศัยหรือย้ายเมืองในช่วงการระบาดใหญ่ Marketplace ก็เห็นการเพิ่มขึ้นของรายชื่ออพาร์ตเมนต์และบ้านเช่าที่หลอกลวง ตามประกาศของตำรวจ รายงานของสื่อ และพนักงาน

นักต้มตุ๋นคัดลอกรูปภาพจากโฆษณาอสังหาริมทรัพย์ที่ถูกกฎหมายและโพสต์ซ้ำในรายการ Marketplace ปลอม โดยเสนอบ้านและอพาร์ตเมนต์ในราคาที่ต่ำกว่าราคาตลาด บ่อยครั้งที่ผู้ฉ้อโกงใช้บัญชีที่ถูกแฮ็กซึ่งเป็นของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เพื่อทำให้รายชื่อของพวกเขาดูถูกกฎหมายมากขึ้น พวกเขาอาจบอกผู้มีแนวโน้มจะเช่าว่าอพาร์ตเมนต์ไม่สามารถดูด้วยตนเองได้เนื่องจากการระบาดใหญ่ แต่ส่งภาพถ่ายและข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้คนสบายใจ คนร้ายเกลี้ยกล่อมผู้เช่าให้ส่งเงินมัดจำผ่านบริการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์และสัญญาว่าจะใช้คนส่งของไปส่งกุญแจซึ่งไม่เคยมาถึง

The scam has claimed victimsacrosstheU.S., in Australia, the UK, and Canada, among other places. A man in Trenton, Ontario, who was selling his house said people showed up at his door claiming they'd paid him a deposit to rent the property.

“One lady said, 'I sent $1,000 to you,' and I said it definitely didn't come to me,” Allan Ballach, the owner, told CTV News Toronto.

Even listings that openly flout Facebook policies have flourished on Marketplace.

While browsing Marketplace, ProPublica identified a network of hundreds of fake accounts that posted thousands of listings for a male enhancement product that violates Facebook's rules against ingestible supplements and sexually positioned products.

An analysis of account bios, friend lists and posting patterns shows the fake accounts appear to be controlled by people in Ecuador who often say they are affiliated with Omnilife, a Mexican conglomerate that uses multilevel marketing to sell health products. The accounts post Spanish-language Marketplace listings that prominently feature women in suggestive positions and tight clothing.

The listings, which were typically targeted to cities in Texas, are accompanied by text that tells men they can enlarge their penises or last longer in bed. Other listings for the male enhancement products used cucumbers and other phallic imagery combined with attractive women in suggestive poses. Some accounts in the network also used before and after photos — banned by Facebook — in Marketplace listings to market weight loss and male hair growth products.

ProPublica followed up with multiple sellers on Marketplace and was sent details for two Omnilife supplements that one seller said contain “nutrients that the body and limb needs to make a POWERFUL erection.” The price ranged from $129 to $159.99 for two boxes of supplements that each contained 30 doses. Multiple accounts identified themselves as being affiliated with Omnilife or used company products in their profile or background image. Some of the fake accounts claimed to be based in the US and used stolen profile photos, while others listed their location as Ecuador.

Omnilife officials did not respond to attempts to contact them.

Facebook said it disabled some of the accounts flagged by ProPublica, banned others from posting to Marketplace and forced roughly 100 of the accounts to provide additional information in order to help confirm their ownership and authenticity.

The Money Maker

As Marketplace users lose money to scams and dubious products, Facebook earns revenue thanks to a range of increasingly profitable Marketplace advertisements that appear alongside free Marketplace listings.

In 2017 Facebook began placing ads on Marketplace listings from the millions of advertisers that pay to advertise across the company's products. Starting in 2018, Facebook also allowed users to pay to “boost” a Marketplace listing to ensure it was seen by more people. Those new revenue streams are among Facebook's most promising, according to company executives.

The company does not break out Marketplace revenue in its financial results, and declined to share figures with ProPublica. A spokesperson said that Marketplace remains a very small fraction of the company's roughly $85 billion in annual revenue. But the product continues to be touted by Facebook executives as an increasingly important revenue source.

CEO Mark Zuckerberg praised Marketplace's advertising growth on the previous company earnings call.

“Commerce ads continue to do very well and drive a meaningful amount of our overall business. We built Marketplace into one of the world's leading services for people to buy and sell,” Zuckerberg said.

Reeves, the Louisiana IT consultant who tracks Marketplace scams, criticized Facebook for profiting from bogus vehicle and real estate ads. He's spoken to real estate agents and others whose accounts were hacked and used to post advertisements on Marketplace.

“Facebook is an accessory by accepting money for scam ads,” he said.

Facebook said it invests heavily in ad review and that it refunds advertisers if their accounts were compromised and used to buy ads.

The Modern Pawn Shop

Last winter, police in Kansas began circulating an alert: Thieves had hit an equipment rental company three times in recent weeks, stealing two welding machines, two hydraulic pumps and an electric generator.

Their biggest score, though, was a white-and-orange Bobcat brand front-end loader, a piece of heavy earthmoving equipment that can sell for upwards of $50,000.

According to the bulletin, which ProPublica obtained, a man and woman rented the machine from the United Rentals location in Olathe — possibly using fake identification — and never returned it. The thieves then listed the Bobcat on Marketplace, eventually selling it to an unwitting victim for $13,500.

United Rentals and the Olathe police investigator working the case did not respond to requests for comment.

Experts said that Marketplace and other online sales platforms have transformed the business of theft, providing small-time crime rings and larger underworld operations with an easy way to unload stolen items. An August survey from the National Retail Federation, an association of chain and big-box retailers, found that 69% of respondents had seen an increase in organized retail crime over the past year.

“It's the online marketplaces that are driving the increase in retail theft,” said Lisa LaBruno of the Retail Industry Leaders Association. “The thieves who steal these products en masse need platforms to sell their goods.”

LaBruno, a loss prevention expert and former prosecutor, continued: “You have online marketplaces that offer anonymity. And they have very few checks and balances to vet sellers or make sure that they aren't selling stolen goods.”

Michelin, of the California Retailers Association, noted that many retailers employ teams focused on stopping the loss of inventory to theft by corrupt employees, shoplifters or thieves who target warehouses and supply trucks. But those loss prevention investigators often get stonewalled or ignored when they contact companies like Facebook to point out stolen goods, she said.

“We need these online marketplaces to be willing to sit down and work with us,” she told ProPublica. “My hope is that they don't want this type of criminal activity happening on their websites and platforms.”

​​Loss prevention specialists who spoke to ProPublica said eBay monitors its sales listings far more aggressively than Facebook. The company uses both staffers and automated tools to actively search out suspicious ads and user accounts. In 2008, eBay began sharing information with retailers through a program called PROACT meant to stop the sale of stolen goods on the platform. The company, which says it complies with US and international privacy laws, has also created a dedicated portal for law enforcement agencies seeking information about suspect listings. Last year it received roughly 5,000 requests for information from US law enforcement agencies, according to an eBay spokesperson.

Federal legislation may soon force changes at Facebook and its competitors. The INFORM Consumers Act, introduced earlier this year by Democratic Sen. Richard Durbin of Illinois, is the retail industry's attempt to bring accountability to online marketplaces. The bill would require online marketplaces to verify the identity of people selling goods on their platforms, among other reforms.

“Marketplaces have become the modern pawn shop, but with no accountability, no transparency and no physical address for law enforcement to investigate,” said Michael Hanson, spokesperson for the Buy Safe America Coalition, a group of traditional retailers pushing the legislation. “The anonymity they provide has made them a safe space for criminals to build a business model around theft.”

Companies including eBay, Etsy and Amazon are publicly opposing the proposed legislation, saying it would burden sellers with new regulations and favor big box retail chains. The Internet Association, a trade group representing Facebook and other large tech firms, has come out against the bill. “Big Retail needs to fix its own problem,” said the association in a statement. “The INFORM Act does not stop crime or counterfeiting in stores or online, but it will expose the private personal information of legitimate small business owners — many of whom are single person companies, often female-owned.”

Along with loss prevention departments at retailers, state and local police often bear the burden of responding to complaints and crimes committed using Marketplace and services like it. In a six-day span last month, police in one county in England reported 21 incidents of theft associated with Facebook Marketplace.

“We are urging those selling high value electrical items online, particularly on Facebook Marketplace, to be vigilant following a number of reports where people pretending to be 'buyers' have walked away with the goods after convincing the seller they have paid via bank transfer,” said an Augustnotice from the Hampshire Constabulary.

“Violent Criminal Actors”

The FBI has long warned that Marketplace and similar services could be exploited by criminals looking for easy scores.

In a 2018 bulletin, bureau analysts said that “violent criminal actors” were “very likely” to “use online resale platforms to target victims for armed robberies.” The eight-page intelligence brief encouraged investigators to “become familiar” with Marketplace and 11 other platforms. In the bureau's view, armed robberies were likely to become more widespread and “victims will continue to be victimized when both selling and purchasing items.”

From crime data, it's impossible to tell whether such incidents have indeed increased — the statistics are not nearly granular enough. Facebook said it employs a specialized team dedicated to working with law enforcement that provides information and support on a wide range of requests.

But it's clear that Marketplace is being exploited by criminals across the country. And, at least in some cases, Marketplace's safeguards haven't prevented those criminals from using the service to commit one robbery after another.

Early this year a federal judge sentenced a Missouri man to 10 years in prison after he had used the platform to set up three armed robberies. Prosecutors said the robber shot one of his victims in the leg.​ Ohio police in August arrested a teenager they said was responsible for at least a dozen robberies orchestrated through Marketplace. He was armed with a pistol when officers captured him during a sting operation.

A handful of these robberies have ended in murder.

It was June 1 when Kyle Craig set out from his home on Mississippi's Gulf Coast and drove north to a small, run-down truck stop just off Interstate 55. He'd made arrangements on Marketplace to buy a used off-road vehicle. Craig was supposed to meet the seller, a stranger, at the truck stop.

When Craig failed to return or answer his phone, his loved ones became alarmed.

The next morning, Craig's grandmother Debbie Steiner headed out with a small search posse, made up of a half-dozen friends and kin. Using a smartphone app, the group was able to pinpoint the exact location of Craig's phone in a forest not far from the truck stop outside the town of West, a poor, rural outpost in central Mississippi.

There the searchers found Craig's corpse lying in a swath of dense woodlands used by a hunting club. He had been shot more than 20 times.

“That's when our whole world changed forever,” Steiner said. After the coroner hauled Craig's body out of the forest, Steiner, weeping, bent down and kissed the ground where he'd lain. She didn't know what else to do.

Much remains murky about Craig's final hours, but his family believes the Facebook Marketplace listing that caught his attention and led him to Holmes County was a trap used to lure him to his death. Prosecutors have charged five men and teenagers in connection with the murder. All five have pleaded not guilty.

Sheriff Willie March told ProPublica that he believes four of the defendants were involved in a similar crime that occurred approximately a month earlier. The victim in that case was a man who posted a listing for a used ATV on Facebook and was supposed to meet a prospective buyer at a gas station about 20 miles down I-55 from the site where Craig's body was recovered. But when the victim arrived at the gas station, he was robbed by a group of young men, who stole the off-road vehicle and took off.

March wasn't sure whether the deal was arranged over Marketplace or through informal channels on Facebook.

“I know they were stealing a lot of four-wheelers, and they were using Facebook to advertise them to sell them,” March said of the defendants. He added that prosecutors haven't brought charges related to the robbery because they're focused on the Craig murder case, which is more complex and carries far more severe potential penalties.

Craig was robbed and killed when he attempted to buy the off-road vehicle, March said. According to the family, Craig was carrying at least $5,000 in cash at the time of his murder.

His family said the 26-year-old had spent the better part of a decade scouring online classified ads first on Craigslist and, more recently, on Marketplace in search of vehicles that he could buy and resell for a profit. For Craig, it was a full-time job.

Craig's fiance, Shelbie Garbutt, didn't consider his occupation to be particularly risky; her main worry was that he might get in a car wreck while traveling to acquire or drop off a vehicle spotted on Marketplace. “It kind of was just like any other job to us,” she said. “I never imagined something like this would ever happen.”

She recently celebrated the first birthday of their son, Brantley, without Craig. “Losing Kyle is so, so devastating to me,” Garbutt said. “It's hard to even get out of bed some days.”

Disclosure: Craig Newmark, the founder of Craigslist, and the craigslist Charitable Fund have supported the work of ProPublica. One of the authors of this article, Craig Silverman, edits a book series for the European Journalism Centre, which has received funding from the Craig Newmark Foundation. Newmark is a shareholder of Craigslist but has not been involved in the day-to-day operations of Craigslist since 2000.

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• Facebook's new Portal video chat device now has a built-in battery, meaning Zuck goes where you go
• Facebook claps back at the Wall Street Journal over reports of favoritism and mental health
• Facebook ignores drug trafficking problems unless it absolutely has to step in
• Facebook is very aware that Instagram isn't good for teens' mental health
• Facebook Marketplace is your one-stop-shop for the strangest holiday gifts this year