Fedor Ponin: ทักษะที่ยากหรือความเข้าใจด้านเทคนิคเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการโครงการได้อย่างไร

สิ่งที่เรียกว่าทักษะ "ด้านอารมณ์" ช่วยให้สมาชิกในทีมของบริษัทมีปฏิสัมพันธ์อย่างเปิดเผยมากขึ้นและช่วยลดความซับซ้อนของความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญไม่แพ้กันของโครงการใดๆ ก็คือ "ทักษะด้านฮาร์ด" ซึ่งไม่ใช่แค่ความเข้าใจในงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและนักพัฒนาในระดับทางเทคนิคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอีกด้วย Fedor Ponin ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในบริษัท FinTech ขนาดใหญ่ กล่าวถึงวิธีการของเขาซึ่งนำไปสู่การจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพในโครงการไอที โดยอาศัยความสามารถระดับสูงของทั้งทีม

คำจำกัดความของปัญหา

มีความเข้าใจผิดที่ค่อนข้างแพร่หลายว่าผู้จัดการที่เป็นผู้นำโครงการไม่จำเป็นต้องเข้าใจความซับซ้อนทางเทคนิค หน้าที่ของเขาคือการสื่อสารอย่างดี มี “ทักษะทางอารมณ์” ที่พัฒนามาอย่างดี และสามารถสร้างกระบวนการและการเชื่อมโยงระหว่างสมาชิกทุกคนในทีมได้

อย่างไรก็ตาม การขาดความสามารถในเรื่องทางเทคนิคนั้นเป็นสิ่งที่ขัดขวางการทำงานที่เหมาะสมของโครงการใดๆ ในระดับ “ลูกค้า/ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค” ผู้จัดการที่มีความสามารถซึ่งเข้าใจว่าฟังก์ชันทุกอย่างสามารถกำหนดข้อกำหนดได้อย่างชัดเจนในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การกำหนดงานไปจนถึงการดำเนินการทุกขั้นตอนของโครงการโดยรวม

วิธีแก้ปัญหา: ประสบการณ์ของ Fedor Ponin

เพื่อเพิ่มระดับการสื่อสารระหว่างผู้จัดการโครงการและผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค Fedor ได้แนะนำวิธีการของเขาเอง เขาจัดการฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการและกิจกรรมพิเศษระหว่างช่างเทคนิคและผู้จัดการ ในระหว่างเซสชันดังกล่าว ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีใช้ภาษาที่ไม่อิ่มตัวด้วยคำศัพท์พิเศษและแสดงภาพแนวทางปฏิบัติที่นำไปใช้ สิ่งนี้มีส่วนช่วยให้เรียนรู้เนื้อหาได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงความเข้าใจซึ่งกันและกัน

อย่างไรก็ตาม แนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเพิ่มความสามารถของผู้จัดการโครงการให้อยู่ในระดับหนึ่ง ซึ่งเพียงพอสำหรับความเข้าใจที่ชัดเจนในคุณลักษณะทางเทคนิคทั้งหมด

การสื่อสารซึ่งสร้างขึ้นจากปฏิสัมพันธ์ของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถทางเทคนิค ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้ในคราวเดียว:

• ลดความเสี่ยงของความเข้าใจผิดและลดโอกาสในการแก้ไข (แก้ไข) อย่างมาก

• ลดต้นทุนของโครงการเนื่องจากขาดการแก้ไขและแก้ไข

• เพิ่มความเร็วในการทำงานให้สำเร็จ

ยังมีอีกแง่มุมที่เป็นประโยชน์ของกลยุทธ์นี้ ซึ่งก็คือการเพิ่มความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค กระบวนการใดๆ ที่เกิดขึ้นภายในสภาพแวดล้อมที่มีความเข้าใจร่วมกันและความสามารถสูงของผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะนำไปสู่การพัฒนาโซลูชันโดยรวมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Fedor Ponin ไม่เพียงแต่เพิ่มระดับผู้จัดการโครงการในทางปฏิบัติเท่านั้น แต่หลังจากนำวิธีการที่สร้างขึ้นไปใช้แล้ว เขาได้จัดการฝึกอบรมสำหรับบริษัทอื่น ๆ และยังเผยแพร่คู่มือระเบียบวิธีทีละขั้นตอนอีกด้วย การใช้มันให้ผลลัพธ์เชิงบวกและเป็นสิ่งยืนยันถึงความเป็นมืออาชีพของ Fedor

วิธีการที่พัฒนาขึ้นนั้นพบการนำไปใช้อย่างกว้างขวางในทางปฏิบัติ สิ่งนี้ได้รับการยืนยันโดยการรีวิวจากเพื่อนร่วมงาน คำกล่าวของผู้พัฒนาเอง รวมถึงประสบการณ์เชิงบวกของบริษัทบุคคลที่สาม

ในฐานะตัวแทนของบริษัทพัฒนาแห่งหนึ่งที่นำเทคนิคนี้ไปใช้จริงกล่าวว่า

“เทคนิคของ Fedor กลายเป็นความรอดที่แท้จริงสำหรับทีมของเรา เรากำลังเผชิญกับปัญหาในการรวมข้อมูลจำนวนมากจากแหล่งต่างๆ เมื่อใช้เทคนิคนี้ ฉันเลือกประเภทฐานข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของเรา ซึ่งลดเวลาการรวมระบบลงประมาณ 30% นอกจากนี้ ความรู้เกี่ยวกับฐานข้อมูลกราฟได้เปลี่ยนวิธีการวิเคราะห์เครือข่ายโซเชียลไปอย่างสิ้นเชิง โดยเร่งกระบวนการระบุความสัมพันธ์ที่สำคัญในข้อมูลได้เร็วขึ้น 40% เทคนิคนี้เป็นเครื่องมือที่แท้จริงที่อยู่ในมือของผู้จัดการมืออาชีพที่ต้องการจัดการข้อมูลในโครงการของเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด”

“การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์และไม่เชิงสัมพันธ์ทำให้ฉันตัดสินใจเลือก NoSQL สำหรับโครงการของเราได้อย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น 20% และภาระงานของเซิร์ฟเวอร์ลดลง 15% จากการใช้วิธีการของ Fedor ในทางปฏิบัติ ฉันสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและปรับปรุงการสื่อสารกับนักพัฒนา ซึ่งท้ายที่สุดก็ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราและระดับความพึงพอใจของลูกค้า” เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของ Fedor กล่าว

“ในระหว่างหนึ่งในโปรเจ็กต์ การเพิ่มความสามารถในฐานข้อมูลเชิงเอกสารช่วยให้ทีมจัดระเบียบการจัดเก็บและการประมวลผลข้อมูลมัลติมีเดียได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยลดปริมาณพื้นที่บนเซิร์ฟเวอร์ลง 25%” Fedor Ponin ให้ความเห็นกับตัวเอง

Fedor Ponin: รายละเอียดความเป็นมา

อาชีพการงานของ Fedor Ponin เริ่มต้นในปี 2550 หลังจากได้รับการศึกษาระดับสูง (คณะสารสนเทศคอมพิวเตอร์และไซเบอร์เนติกส์) ในตำแหน่งผู้ดูแลระบบ ความสนใจในการพัฒนาของ Fedor และโครงการที่เป็นเอกลักษณ์ของเขาเองจำนวนหนึ่งดึงดูดความสนใจของธุรกิจต่างๆ และนี่คือจุดเริ่มต้นของอาชีพของเขาในฐานะนักพัฒนา

พื้นหลังของ Fedor รวมถึงการทำงานในบริษัทขนาดใหญ่: Ingosstrakh, Megafon-Retail (บริษัทในเครือของ Megafon), Gazprom Neft ITO, MTS และ Russian Standard Bank ตำแหน่งปัจจุบันของเขาคือ Staff Software Engineer ของกลุ่มบริษัท Innotech (กลุ่มบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10,000 คน ก่อตั้งโดย VTB Bank)

เมื่อพูดถึงงานเฉพาะที่ Fedor Ponin ต้องแก้ไข เราไม่สามารถละเลยสองโครงการได้: การมีส่วนร่วมในการสร้าง Megafon-Retail Unified Service Center และการพัฒนาบริการเรียกเก็บเงินสำหรับระบบคลาวด์ IaaS ภายใน

การสนับสนุนทางเทคนิคแบบครบวงจร Megafon-Retail

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วมในการสร้างศูนย์บริการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบครบวงจร (ก่อนหน้านี้สาขาทั้งแปดแห่งของบริษัทมีแผนกสนับสนุนด้านเทคนิคของตนเอง) Fedor Ponin ได้พัฒนาและใช้ระบบควบคุมคุณภาพของผู้ปฏิบัติงาน ระบบอัตโนมัติของข้อมูลระบบทำให้สามารถรักษา Unified Technical Support KPI ไว้ที่ระดับ 99.99% ได้ เนื่องจากการจัดอันดับคำขออัตโนมัติตามคำหลัก:

• ตรวจพบปัญหาที่คล้ายกันได้เร็วกว่ามาก

• มีการระบุบริการที่ไม่สามารถใช้งานได้ทันที

• ผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบได้รับแจ้งอย่างทันท่วงที

• เวลาหยุดทำงานของบริการลดลง (อันเป็นผลมาจากกระบวนการอัตโนมัติ)

ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นทำให้สามารถติดตามประสิทธิภาพของพนักงานทุกคนได้ ด้วยซอฟต์แวร์นี้ การรายงานจึงถูกสร้างขึ้นด้วยประสิทธิผลด้านการมองเห็นของพนักงานแต่ละคน ซึ่งส่งผลให้มีแรงจูงใจเพิ่มขึ้นสำหรับทุกคนในการแสดงผลลัพธ์ในระดับสูง

ส่งผลให้ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัทโดยรวมเพิ่มขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อการเติบโตของยอดขาย การพัฒนาของ Fedor ได้รับการชื่นชมในระดับ CEO ของบริษัท

บริการวางบิล

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังการประมวลผลของกลุ่มบริษัท จึงได้สร้างระบบคลาวด์ IaaS สำหรับลูกค้า ความท้าทายของ Fedor คือการพัฒนาระบบการเรียกเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะรวบรวมรายงานเกี่ยวกับสถานะของเครื่องเสมือน ผลลัพธ์ของงานคือบริการที่สามารถ:

• สร้างรายงานสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับโครงการปัจจุบันในช่วงเวลาใดก็ได้

• อนุญาตให้มีการกระทำเพื่อการชำระเงิน

• รวมฟังก์ชันการทำงานสองขอบเขต: สำหรับผู้จัดการและลูกค้า

ผู้จัดการฝ่ายบริการสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ ให้สิทธิ์และอนุมัติการเข้าถึงโครงการ และลูกค้าสามารถตรวจสอบ "ระบบคลาวด์" ของตนได้แบบเรียลไทม์ ติดตามต้นทุน จัดทำงบประมาณ และมอบสิทธิ์อย่างเต็มที่ในการสร้างและแก้ไขเครื่องเสมือน