Five9 กำลังฆ่ามันตอนนี้: นี่คือวิธี

ที่จุดสูงสุดของปี Five9 ได้รับรางวัล Choice Award จาก Glassdoor ซึ่งเป็นที่ยอมรับว่าผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการทำงานในปี 2022 ตั้งแต่นั้นมา บริษัทก็ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง บริษัทได้รับรางวัล Brandon Hall Group Excellence in Technology Award สาขา AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ พร้อมรางวัลอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน ตั้งแต่ต้นปี 2565

มันยังประกาศการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ร่วมกับนักกอล์ฟมืออาชีพ Max Homa; และได้รับการยอมรับว่าเป็น; 'รับรองบริษัทโปร่งใส.' นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้นที่ฉันสามารถพูดได้ว่า Five9 กำลังฆ่ามัน วันนี้. บริษัท ร่วมกับ Deloitte Canada: ร่วมมือกันเพื่อนำเสนอโซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์สู่ตลาดแคนาดา

และเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน Five9; ประกาศว่าจะเปิดศูนย์ข้อมูลใหม่สองแห่งในแฟรงก์เฟิร์ต เยอรมนี และอัมสเตอร์ดัม เนเธอร์แลนด์ ซึ่งชี้ไปที่การขยายไปสู่ยุโรปเพิ่มเติม บริษัทกล่าวว่าศูนย์ข้อมูลเหล่านี้: ได้รับการตั้งค่าให้บริการลูกค้า Five9 ในสหภาพยุโรป (EU) ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา

ฉันจะเล่าว่าบริษัทยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในการเติบโตทั่วโลกและแผนสำหรับอนาคตในด้านการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถของศูนย์การติดต่อในหัวข้อด้านล่างได้อย่างไร

Five9 ช่วย PGA ด้วยระบบอัตโนมัติ ความทันสมัย

Five9 ชนะสัญญาหลายปีกับ European Tour Group และกลายเป็น "ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้า" อย่างเป็นทางการของ European Golf Tour เงื่อนไขของข้อตกลง (ไม่ได้เปิดเผย) ถูกเปิดเผย แต่สิ่งที่เรารู้คือสิ่งที่ Five9 วางแผนที่จะเสนอ PGA Tour ระดับพรีเมียร์ของยุโรป

ผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์จะขยายกลุ่มโซลูชันศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ชั้นนำของอุตสาหกรรมโดยหวังว่าจะช่วยให้ Tour ปรับปรุงการสื่อสารให้ทันสมัยด้วย IVA ที่เป็นนวัตกรรม (ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะ) ฟังก์ชันการแชทออนไลน์ และแม้แต่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกดิจิทัลสำหรับผู้เล่น พันธมิตรองค์กร และแฟนทัวร์

ทัวร์หวังที่จะเน้นย้ำมากขึ้น (ใช้) ระบบอัตโนมัติ ซึ่งในที่สุดจะช่วยปรับปรุงกระบวนการสื่อสารและลอจิสติกส์ที่ซับซ้อนซึ่งทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างเต็มที่ Five9; มีจำหน่ายในหกประเทศในยุโรป ณ ตอนนี้และยังมีความคืบหน้า (เพิ่มเติม) ในการจัดตั้งตัวเองข้ามสระน้ำตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ตอนนี้ Five9 อยู่ในสหราชอาณาจักร เยอรมนี สเปน ฝรั่งเศส เนเธอร์แลนด์ และโปรตุเกส คุณอาจนึกถึงการขยายตัวของบริษัทไปยังเพื่อนบ้านทางตอนเหนือในปี 2020 เมื่อข้ามพรมแดนไปยังแคนาดา โดย เปิดสำนักงานใหม่ 2 แห่งในเมืองโตรอนโต ประเทศ แคนาดา

การขยายตัว, การขยายตัว, การขยายตัว

Five9 สำรวจตัวเลือกเพิ่มเติมในแคนาดา หลังจากบรรลุข้อตกลงกับ Deloitte Canada แล้ว บริษัทนักพยากรณ์จะใช้ประโยชน์จาก Intelligent Cloud Contact Center ของ Five9

การย้ายครั้งนี้จะนำ Deloitte Canada เข้าสู่ศตวรรษที่ 21; และน่าพอใจมากกว่าลูกค้าด้วย การให้ยืมพวกเขาเข้าถึงช่องทางดิจิทัล การวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อ ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน และกรณีการใช้งาน AI ทุกประเภท เนื่องจากลักษณะการใช้งานแบบ Plug-and-play ของซอฟต์แวร์ Five9 ไม่ว่า Five9 จะไปที่ใด บริษัทจะถูกโอบกอดด้วยอาวุธที่เปิดกว้าง

แคนาดาไม่ใช่ที่เดียวที่ Five9 กำลังขยายตัว เนื่องจากยุโรปเป็นประเทศที่ผลักดันบริษัทอย่างมาก ย้อนกลับไปในปี 2564 “Frost Radar” ซึ่งเป็นรายงานประจำปีที่เผยแพร่โดย Frost และ Sullivan ได้รับการยอมรับจากผู้ให้บริการระบบคลาวด์สำหรับการรุกเข้าสู่ฝูงชนในยุโรป โดยอ้างถึงแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ 'ได้เปรียบ' ของผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ โดยสังเกตว่า:

“ควรอนุญาตให้บริษัทเป็นผู้นำระบบคลาวด์ที่น่าเกรงขามในตลาดยุโรปในช่วงห้าปีข้างหน้า”

ไม่ต้องพูดถึง ไตรมาสที่แล้วมีฐานะการเงินที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง:

ตามที่นักวิเคราะห์ของ Frost และ Sullivan: Five9 มีความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอและลงทะเบียนการเติบโตอย่างต่อเนื่องโดยมุ่งเน้นที่นวัตกรรมและตำแหน่งที่โดดเด่นในตลาด รายงานยกย่องความพยายามของ Five9 ในด้าน AI (ปัญญาประดิษฐ์) โดยสังเกตว่าความพยายามของบริษัทในด้านนั้น - ไม่ได้ถูกมองข้าม

ลูกค้าชาวยุโรปชอบที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ (ไม่เพียงแต่) ใช้งานง่าย แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกมากมาย ทั้งหมดนี้: (โดยหลักแล้ว) เนื่องจากความสามารถด้านข้อมูลที่หลากหลายและความสามารถของซอฟต์แวร์ในการให้คำแนะนำ/ตอบกลับตัวแทนในระหว่างการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์ยังช่วยในกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ถือว่าซ้ำซ้อนหรือไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง Rowan Trollope ซีอีโอ Five9 บอกกับสำนักข่าวรอยเตอร์ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับความทะเยอทะยานของบริษัทในยุโรป โดยสังเกตว่า:

“ประมาณ 10% ของรายได้ของเราในวันนี้มาจากยุโรป เราต้องการเพิ่มเงินบริจาคในยุโรปอย่างน้อยสองเท่าในระยะเวลาอันใกล้นี้”

การให้คะแนนข้อตกลงด้านการดูแลสุขภาพที่มีมูลค่าสูง

ด้วยคะแนนมหาศาล Five9 ชนะธุรกิจของผู้มีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่ไม่มีชื่อซึ่งมีกำหนดจะเปิดตัวแพลตฟอร์ม ดังนั้นจึงจะเพิ่มที่นั่งใหม่หลายหมื่นที่นั่งให้กับบัญชีรายชื่อบริษัทในข้อตกลงเพื่อสร้างรายรับประจำปีมหาศาลมากกว่า 40 ล้านดอลลาร์ในการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว ตามข้อมูลของ Five9

ข้อตกลงนี้เป็นหนึ่งในข้อตกลงที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของ CCaaS อย่างน้อยก็จนถึงตอนนี้ ทำให้บริษัทมีความน่าเชื่อถือบนท้องถนนที่ดีในหมู่คู่แข่ง ซึ่งต้องคิดกับตัวเองว่าจะทำอย่างไรถึงจะเหนือกว่าข้อตกลงนี้

Next สำหรับ Five9 คืออะไร?

(ปรากฏ) ว่าคำตอบนั้นคือการเติบโตและการเติบโตในระดับสากลซึ่งได้รับแรงหนุนจากการขยายตัวของสายผลิตภัณฑ์ ฉันได้กล่าวถึงรายละเอียดลึกๆ ของบริษัทมาระยะหนึ่งแล้ว ซึ่งส่วนใหญ่มักจะเน้นที่ข้อตกลงที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

เราเห็นผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์เปลี่ยนโฟกัสไปที่การรับรองความถูกต้องและความปลอดภัย ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ ในข้อตกลงกับ Pindrop ได้บรรลุข้อตกลงที่ให้สิทธิ์ลูกค้าในการเข้าถึงการรับรองความถูกต้องและการป้องกันการฉ้อโกงที่ได้รับการปรับปรุง ฉันเชื่อว่านี่จะเป็นจุดสนใจหลักในอนาคตของบริษัท โดยชัดแจ้งในขณะที่ยังคงปรับสแต็กให้เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรสมัยใหม่และกรณีการใช้งานต่างๆ ที่พวกเขาต้องการ ดังที่แสดงด้านล่าง:

ด้วยบริษัทที่สอดคล้องกับ Pindrop ในหลาย ๆ ด้าน ดูเหมือนว่า (ประมาณ) ถึงเวลาที่ทั้งคู่จะเริ่มส่งมอบความเป็นหุ้นส่วน มีงานมากมายที่ต้องทำหากต้องการให้ศูนย์ติดต่อส่วนใหญ่ยังคงไม่ปฏิบัติตามมาตรการที่อาจเห็นว่ามีการแทรกซึมโดยผู้ไม่หวังดี

ตามรายงานของ Neustar State of Call Center Autnentaiation ปี 2564 90 เปอร์เซ็นต์ของคอนแทคเซ็นเตอร์ยังคงไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ไม่ว่า Five9 จะไปในทิศทางใด คุณแทบจะรับประกันได้เลยว่ามันจะรวม AI ไว้ด้วยเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า/ผู้ใช้บางส่วน เนื่องจากการผลักดันตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของโรคระบาดยังคงมีอยู่มาก